代理商运营管理办法

代理商运营手册

目录一、总则

二、代理商资格

三、代理资格申请/认证流程制度

四、产品的订货流程和保管制度

五、销售规范与服务规范制度

六、代理商销售工作考核制度

七、代理商的培训与技术支持制度

八、市场支持与合作制度

附录

一、总则

此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。

二、代理商资格

1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身

份，并合格通过了工商和税务年度检查的企业

2、公司注册资金在20万人民币以上。

3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。

4、经营数据广播服务业务达两年以上。

5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。

6、具有利于进展数据广播业务的行业背景或渠道优势。

第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。

三、代理商资格申请/认证流程制度

1、提交/出示下列证明文件

➢出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。

➢提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。

➢填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一）

2、对申请人进行资质检验。

3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合

法代理商资格。

4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。

5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。

四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度

用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：

（一）设备订货流程

1、代理商依照在协议中规定的最低销售额制定销售年度的

订货打算，并提交给****。

2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见

附录二），同时提早5天以传真订单方式向****订货。每次订货的数量不得低于20套。

3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入

****指定账户，并将汇款底联传真给****，****未收到货款，拒绝发货。

4、其他规定按照协议执行。

（二）、代收用户押金制度

最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中

规定的时刻交付给****。

（三）、接收设备保管制度

1、代理商保管用户接收卡时刻为从代理商收到物资始至送

交到用户或****止。

2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。假如在

保管期间内发生可归责于代理商的缘故而导致的接收设备的损坏，****能够扣除代理保证金的方式作为补偿。

3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业

务以外的领域，或未经****许可将接收设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。

4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接

收设备。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。

五、销售规范与服务规范制度

为了保证能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提高用户治理水平，特做如下规定：

（一）、销售价格规范

1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数

据广播服务价格。

2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****

许可的情况下，代理商不得私自更改。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。

（二）、售前和售后服务规范

1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做

出有悖于****的承诺。否则视违约行为处理，****有权依照实际情况要求损害赔偿。

2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和

售后服务：

售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，

上门维修/维护服务，接收设备升级服务。

3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要

求：

（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何

虚假陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均

有代理商自行承担。

（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位

而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。

（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如

因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔

付。

4、代理商提供服务的收费原则

（1）关于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。（2）关于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。（3）关于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。

（4）关于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商

共同订立收费标准。

（三）、服务质量监督保障制度

****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或

全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：

（1）投诉率达到 %，****将扣除代理保证金的 %作为处罚。

（2）如投诉率达到 %，****将扣除代理保证金的 %作为处罚

（3）如投诉率达到 %以上，****将扣除代理保证金的 %作为处罚。并解除代理协议。（四）、代理商数据提交制度

1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按

照****的要求，通过填写《****广播业务当月销售统计

表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资料存档备