某家政公司深度保洁流程培训教材PPT(33张)
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保洁培训课件
常规保洁的工作要求及工作 程序
大厅清洁操作标准
• 操作程序： • ① 大堂保洁的原则是以白班日常清洁，技工人员定期进行地面养护。 • ② 定期对地面彻底清洗、抛光，定期结晶保养。操作时工作区域应有示 意牌或围栏绳，以防客人滑倒。 • ③ 日常保洁要求每天对地面不间断推尘。大厅内的其他部位；如玻璃、 柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 • ④ 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域。待客 人离散后，再予以补做。客人进出频繁和容易脏的区域，要重点清洁，并 增加清洁次数。 • ⑤ 遇下雪或下雨天，要在大门出进口处放置伞袋、防尘防水垫，并树立 “小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒并将雨水带进室内。 • 卫生标准： • ① 保持地面石才无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。 • ② 大厅其他部位；如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光 亮、整洁，毛巾擦拭无灰尘。 • ③ 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 • ④ 大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹，垃圾不超过其容 积的一半。
设备中而损坏设备。 06、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏 在凳子上，以免摔伤。 03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故 。 06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身 体。
保洁员培训流程课件
垃圾分类与处理
保洁员需了解垃圾分类知识，将不同种类的垃圾进行分类，并及 时处理，保持环境无垃圾、无异味。
维护设施
保洁员需对公共设施进行维护保养，如发现损坏的设施，应及时 报修。
不同场所的保洁要求与规范
家庭保洁
家庭保洁要求保洁员对居室进行深度清洁，包括地面、墙面、玻璃、家具等，同时要注意 不损坏客户物品。
对于有害垃圾，如废电池、灯管等，应了解正确的处理方法和注 意事项，避免对环境造成危害。
垃圾压缩
对于生活垃圾，应了解垃圾压缩的原理及使用方法，以及如何维护 保养垃圾压缩设备。
04
突发情况处理与应对措施
突发情况的处理原则与方法
保持冷静
遇到突发情况时，首要的是保 持冷静，避免惊慌失措。
快速响应
应快速采取措施，防止事态扩大 。
02
合理使用清洁设备
保洁员需正确使用清洁设备，如使用吸尘器时要注意电量、噪音等，
避免造成伤害。
03
防范盗窃和破坏
保洁员要时刻保持警惕，防范盗窃和破坏行为，如发现可疑人员要及
时报告。
03
保洁员技能培训
各类清洁工具的使用方法
扫把
不同种类的扫把适用于不同场合的清扫，如室内、室外、地毯 等，了解其材质、规格及正确的使用方法。
拖把
拖把的材质、规格及正确的使用方法，如何选择合适的拖把以 及如何对拖把进行清洁保养。
吸尘器
了解吸尘器的种类、性能及使用方法，如何选择合适的吸尘器 以及如何对吸尘器进行清洁保养。
不同材料的清洁与保养方法
地毯
针对不同种类的地毯，如羊毛地毯、化纤地毯等，应采 用不同的清洁剂和清洁方法，避免损坏地毯。
瓷砖
0的方法
增强服务认识
保洁员需了解垃圾分类知识，将不同种类的垃圾进行分类，并及 时处理，保持环境无垃圾、无异味。
维护设施
保洁员需对公共设施进行维护保养，如发现损坏的设施，应及时 报修。
不同场所的保洁要求与规范
家庭保洁
家庭保洁要求保洁员对居室进行深度清洁，包括地面、墙面、玻璃、家具等，同时要注意 不损坏客户物品。
对于有害垃圾，如废电池、灯管等，应了解正确的处理方法和注 意事项，避免对环境造成危害。
垃圾压缩
对于生活垃圾，应了解垃圾压缩的原理及使用方法，以及如何维护 保养垃圾压缩设备。
04
突发情况处理与应对措施
突发情况的处理原则与方法
保持冷静
遇到突发情况时，首要的是保 持冷静，避免惊慌失措。
快速响应
应快速采取措施，防止事态扩大 。
02
合理使用清洁设备
保洁员需正确使用清洁设备，如使用吸尘器时要注意电量、噪音等，
避免造成伤害。
03
防范盗窃和破坏
保洁员要时刻保持警惕，防范盗窃和破坏行为，如发现可疑人员要及
时报告。
03
保洁员技能培训
各类清洁工具的使用方法
扫把
不同种类的扫把适用于不同场合的清扫，如室内、室外、地毯 等，了解其材质、规格及正确的使用方法。
拖把
拖把的材质、规格及正确的使用方法，如何选择合适的拖把以 及如何对拖把进行清洁保养。
吸尘器
了解吸尘器的种类、性能及使用方法，如何选择合适的吸尘器 以及如何对吸尘器进行清洁保养。
不同材料的清洁与保养方法
地毯
针对不同种类的地毯，如羊毛地毯、化纤地毯等，应采 用不同的清洁剂和清洁方法，避免损坏地毯。
瓷砖
0的方法
增强服务认识
保洁人员培训教材PPT
叁 保洁人员基本操作技能
除渍
污垢：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质
物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等
除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂；
除渍的原理是：
吸收
如除去纤维上的油渍， 先用软纸盖住，再用电 熨斗烫，待纸吸收油脂 后，再敷以除油剂；
溶解
如根据油漆的性 质选择溶剂，使 之溶解、稀释， 达到除污目的；
公司LOGO
干净生活在这里
保洁人员培训教材
XXX
202X
公司LOGO
保洁人员礼仪规范 清洁剂的认识及使用 保洁人员基本操作技能 各项保洁程序
目 录
公司LOGO
第一章
保洁人员礼仪规范
CLEANING STAFF ETIQUETTE CODE
壹 仪容仪表
服装
发型
仪容
工牌
按规定着装上岗，不得在 非工作时间穿制服，制服 要勤洗勤换，有破损要及 时修补，保持制服整洁干
装好厕纸、添加洗手 液，然后抹净纸架、 液盒、门锁、周围瓷
片、间板。
用清洁剂和布擦抹 洁具整体表面包括 水箱、水管、隔板 两面基座周围注意
不留卫生死角。
肆 地毯清洗
备用工具、物料：
单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、地毡吸扒、电
缆线盒、水瓢、洗衣刷
程序流程：
搬离可移 动物体
地毡吸 尘
除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸 的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子 是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家， 换换地方而已，没有真正的清除掉， 反而造成空气污染。采用湿布抹去尤 其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的 最佳方法。
叁 保洁人员基本操作技能
家政服务物业保洁操作培训PPT
内容：对参与培训人员的表现给予肯定和鼓励，激发他们的积极性和自信心。
目的：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，让他们更加有动力和信心去学习和掌握保洁操作技能，提高他们的专业水平和工作效率。
意义：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，可以激发他们的积极性和自信心，提高他们的专业水平和工作效率，同时也可以增强他们的归属感和忠诚度，有利于企业或组织的长远发展。
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家政服务物业保洁操作培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
家政服务物业保洁概述
03
物业保洁操作流程
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
05
物业保洁安全操作和环保意识
06
物业保洁的培训和实践
07
总结和反思
01
添加章节标题
02
家政服务物业保洁概述
公共区域清洁：保持公共区域的整洁和卫生，包括大厅、走廊、楼梯等区域
物业保洁的验收标准和常见问题
验收标准：清洁无死角、无污渍、无异味
常见问题：清洁不彻底、有残留物、有异味
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
物业保洁工具和设备的分类和用途
吸尘器：清理地面、地毯、家具等物品上的灰尘和杂物
清洁剂：用于清洗各种物品，可根据不同用途选择不同的清洁剂
物业保洁的定义和重要性
物业保洁的定义：对公共区域进行清洁、保养、维护等
物业保洁的重要性：保持环境整洁、预防疾病传播、提高居住质量等
物业保洁的分类：室内保洁、室外保洁、专项保洁等
物业保洁的难点：高空作业、清洁保养频率与效果、人员管理等问题
物业保洁的分类和范围
保洁员培训流程 ppt课件
如何做一名合格的保洁员？
二、保洁常用的工具
1、扫帚 2、簸箕 3、榨水车 4、刮水器 5、涂水器 6、保洁布 7、铲刀 8、尘推
9、老虎夹 10、告示牌 11、伸缩杆 12、拖布（拖把） 13、其他常见清洁用品
二、常用工具的特点及使用
1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的形 状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的有： 1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用于清 扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。 2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可以转 动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使用于清扫 室内平滑的地面。 1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。用金 属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，方便使用，避免垃圾飞洒，使合 于巡回清扫。
1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面的 作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要求，可 选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的主要工具之 一。 刮水器在操作时的要按照以下的要求进行： 1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝； 2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位； 3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或一 刀一刀分别（横-竖-横）刮擦方式； 4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下痕迹，刮 刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕； 5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕； 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮 条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。
保洁员培训教材实用PPT(87页)
3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。 4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货 梯，应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超 过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟”， 在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电 梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说 声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘 客注意避让的作用。
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
保洁培训课件ppt
用钢丝球等锐利工具。
清洁厨房用具：将炊具和餐具 彻底清洗干净，并存放于干燥
通风的地方。
清洁卫生间的技巧
掌握清洁卫生间的技巧，能够让卫生 间干净整洁，消除异味和细菌滋生。
清洁淋浴区：使用酸性清洁剂或专用 淋浴清洁剂清洗淋浴区，去除水垢和 污渍。
清洁马桶：使用洁厕剂或白醋等酸性 清洁剂彻底清洗马桶内部和外部，保 持卫生。
卫生间异味的处理
要点一
总结词
卫生间异味的处理是保洁工作中常见的问题，需要保持卫 生间的通风和清洁。
要点二
详细描述
卫生间异味的来源主要是由于排泄物、尿液等产生的氨气 、硫化氢等有害气体。为了消除这些气味，需要保持卫生 间的通风良好，及时排走有害气体。同时，需要定期清洁 卫生间，特别是马桶、下水道等容易产生异味的区域。可 以使用一些除臭剂或香薰等物品来掩盖气味，但需要注意 选择合格的产品，避免对人体造成危害。
清洁剂
针对不同类型的污渍和 表面，选用适当的清洁
剂。
保洁剂的种类与使用
01
02
03
04
酸性清洁剂
用于清洁瓷砖、石材等硬质表 面，去除水垢、锈迹等。
中性清洁剂
适用于大多数表面，刺激性小 ，可用于清洁皮肤和物品。
碱性清洁剂
对于清洁油脂、油污等特别有 效，但使用时需注意保护皮肤
。
漂白剂
用于清洁卫生间、厨房等地方 的瓷砖、台面等，具有杀菌消
清洁卫生间地面：使用含有抗菌成分 的清洁剂清洗地面，保持卫生间干燥 ，防止细菌滋生。
04 保洁安全防护
保洁工作中的安全防护
遵守安全操作规程
在进行保洁工作时，应严 格遵守安全操作规程，确 保工作安全。
正确使用清洁工具
清洁厨房用具：将炊具和餐具 彻底清洗干净，并存放于干燥
通风的地方。
清洁卫生间的技巧
掌握清洁卫生间的技巧，能够让卫生 间干净整洁，消除异味和细菌滋生。
清洁淋浴区：使用酸性清洁剂或专用 淋浴清洁剂清洗淋浴区，去除水垢和 污渍。
清洁马桶：使用洁厕剂或白醋等酸性 清洁剂彻底清洗马桶内部和外部，保 持卫生。
卫生间异味的处理
要点一
总结词
卫生间异味的处理是保洁工作中常见的问题，需要保持卫 生间的通风和清洁。
要点二
详细描述
卫生间异味的来源主要是由于排泄物、尿液等产生的氨气 、硫化氢等有害气体。为了消除这些气味，需要保持卫生 间的通风良好，及时排走有害气体。同时，需要定期清洁 卫生间，特别是马桶、下水道等容易产生异味的区域。可 以使用一些除臭剂或香薰等物品来掩盖气味，但需要注意 选择合格的产品，避免对人体造成危害。
清洁剂
针对不同类型的污渍和 表面，选用适当的清洁
剂。
保洁剂的种类与使用
01
02
03
04
酸性清洁剂
用于清洁瓷砖、石材等硬质表 面，去除水垢、锈迹等。
中性清洁剂
适用于大多数表面，刺激性小 ，可用于清洁皮肤和物品。
碱性清洁剂
对于清洁油脂、油污等特别有 效，但使用时需注意保护皮肤
。
漂白剂
用于清洁卫生间、厨房等地方 的瓷砖、台面等，具有杀菌消
清洁卫生间地面：使用含有抗菌成分 的清洁剂清洗地面，保持卫生间干燥 ，防止细菌滋生。
04 保洁安全防护
保洁工作中的安全防护
遵守安全操作规程
在进行保洁工作时，应严 格遵守安全操作规程，确 保工作安全。
正确使用清洁工具
保洁员培训流程ppt课件
培训时间
培训时长：一般 为3-7天
培训频率：新员 工入职需进行一 次培训
培训时间安排： 根据保洁员排班 表进行安排
培训考核：培训 结束后需进行考 核
培训方式
理论教学：讲解保洁知识、技能和操作流程 实操演练：现场演示、练习保洁技能，纠正错误 案例分析：讲解实际案例，分析解决问题的方法和措施 互动交流：组织员工讨论、分享经验，提高团队协作能力
03
保洁员岗前培训
安全操作规程
培训目的：确保保 洁员了解并掌握安 全操作规程，降低 安全风险
培训内容：介绍各 类清洁用品及设备 的安全操作方法， 如使用化学药品、 高空作业等的安全 操作规程
培训方式：理论授 课与实际操作相结 合，确保保洁员掌 握安全操作规程
培训效果评估：对 保洁员进行实际操 作考核，确保其掌 握安全操作规程， 降低安全风险
调整改进：根据 分析结果，对培 训计划进行调整 和改进，提高培 训质量和效果。
定期对培训计划进行修订和完善
培训计划需要不断更新和改进 根据员工反馈和培训效果进行修订 确保培训计划与公司战略和目标保持一致 定期组织培训计划的评估和审核
与其他部门协同合作，提升整体服务质量
保洁部门与安保部门协同合作，共同维护楼宇安全与清洁。 保洁部门与设施管理部门协同合作，确保公共区域设施的维护与清洁。 保洁部门与人事部门协同合作，确保员工招聘、培训、考核等工作的顺利进行。 保洁部门与客服部门协同合作，及时了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。
保洁员培训流程
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汇报人：
目录
添加目录项标题 保洁员岗前培训 保洁员定期培训 培训计划执行与跟进
保洁员培训计划 保洁员在岗培训 培训考核与评估
《保洁人员培训》PPT课件
清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品，掌握正确的使用方法，能够提 高清洁效果，同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时，应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如，在选用清洁剂时，应选择中性 或弱酸性的产品，避免对硬表面造成腐蚀；在选用消 毒剂时，应选择广谱、高效的消毒产品，并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时，应注意个人防护， 如佩戴手套、口罩等。同时，应定期检查清洁用品的 有效期和成分，避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程，使 用安全带和防滑鞋，避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具，避 免肌肉拉伤和意外伤害
。
清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法，避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ，遵循安全操作规程，
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具，如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把，对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗，去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好，放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂， 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面，如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查，及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息，避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等，提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育，提 高保洁人员的安全意识和健康
保洁实操培训PPT课件
玻璃清洁
1
2
使用玻璃专用清洁剂或稀释的洗洁精溶液。
3
用干净抹布或海绵蘸取适量清洁剂，均匀涂抹在 玻璃表面。
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
用刮水器或干净抹布将玻璃表面的水分和清洁剂刮净或擦干。 对于顽固污渍，可使用专业玻璃铲刀进行去除。
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
01
瓷砖清洁
02
根据瓷砖类型（釉面砖、通体砖等）选择合适的清洁剂和工具
。
使用中性清洁剂或稀释的洗洁精溶液进行清洗。
03
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
对于顽固污渍，可使用专业去污剂或 瓷砖清洁剂进行处理。
清洗完毕后，用清水冲洗干净并用干 净抹布擦干水分。
06
提高工作效率与服务 质量策略
制定合理工作计划和排班表
根据工作量和人员情 况，合理安排保洁工 作时间和班次
及时调整工作计划和 排班表，以适应工作 变化和客户需求
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识，掌 握专业清洁技能，细心、耐心、负责 ，能够适应不同工作环境和客户需求 。
02
清洁用品及设备使用
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
生。
公共设施清洁保养指南
公共设施分类
保养措施
根据设施类型和材质，制定相应的清 洁保养计划。
定期检查公共设施的运行状况，及时 进行维修和更换，确保其正常运行和 使用安全。
清洁方法
使用正确的清洁用品，按照规定的清 洁流程进行操作，避免对设施造成损 害。
保洁员培训流程课件
地点
公司内部培训室及实际工作场所相结合
02
保洁员培训课程
保洁基础知识
1 2
保洁员的职责与形象
保洁员是维护环境整洁的重要角色，应具备专 业素养和服务意识，展现出良好的职业形象。
保洁行业概述
介绍保洁行业的现状、发展趋势和主要工作内 容，帮助保洁员了解行业特点。
3
保洁标准与规范
讲解保洁标准和规范，包括清洁卫生、消毒、 安全等方面的要求，为保洁员提供工作指导。
06
保洁员培训案例分析
酒店保洁案例
酒店背景介绍
保洁员职责描述
万豪酒店作为国际知名的五星级酒店，对保 洁服务的要求极高，需要保洁员具备专业的 技能和服务态度。
保洁员需要负责客房、走廊、卫生间等区域 的清洁工作，同时还需要提供擦玻璃、打蜡 、消毒等工作。
培训课程设计
实际操作演练
针对酒店的特点，设计培训课程，包括客房 清洁、卫生间清洁、地面打蜡、玻璃清洁等 方面的技能培训。
加直观、深入地了解和掌握保洁技能。
新技术与新设备的培训
及时引进新技术与新设备
关注保洁行业的新技术与新设备发展，及时引进并组织 员工进行培训。
培训内容要全面
培训内容要包括新技术的原理、操作方法、维护保养等 方面的知识，让员工能够全面了解并掌握新设备的操作 与使用。
培训效果要评估
对新技术的培训效果进行评估和跟踪，及时调整培训计 划和内容，确保员工能够真正掌握并适应新技术与新设 备。
评估与反馈
评估目的
通过对保洁员的理论考核和实践考核，全面了解保洁员的培训效果和实际工作能 力，为后续的培训计划和职业发展提供参考。
反馈方式
根据评估结果，制定相应的反馈措施，如针对薄弱环节进行重点培训、提供改进 建议等，促进保洁员的个人成长和职业发展。
公司内部培训室及实际工作场所相结合
02
保洁员培训课程
保洁基础知识
1 2
保洁员的职责与形象
保洁员是维护环境整洁的重要角色，应具备专 业素养和服务意识，展现出良好的职业形象。
保洁行业概述
介绍保洁行业的现状、发展趋势和主要工作内 容，帮助保洁员了解行业特点。
3
保洁标准与规范
讲解保洁标准和规范，包括清洁卫生、消毒、 安全等方面的要求，为保洁员提供工作指导。
06
保洁员培训案例分析
酒店保洁案例
酒店背景介绍
保洁员职责描述
万豪酒店作为国际知名的五星级酒店，对保 洁服务的要求极高，需要保洁员具备专业的 技能和服务态度。
保洁员需要负责客房、走廊、卫生间等区域 的清洁工作，同时还需要提供擦玻璃、打蜡 、消毒等工作。
培训课程设计
实际操作演练
针对酒店的特点，设计培训课程，包括客房 清洁、卫生间清洁、地面打蜡、玻璃清洁等 方面的技能培训。
加直观、深入地了解和掌握保洁技能。
新技术与新设备的培训
及时引进新技术与新设备
关注保洁行业的新技术与新设备发展，及时引进并组织 员工进行培训。
培训内容要全面
培训内容要包括新技术的原理、操作方法、维护保养等 方面的知识，让员工能够全面了解并掌握新设备的操作 与使用。
培训效果要评估
对新技术的培训效果进行评估和跟踪，及时调整培训计 划和内容，确保员工能够真正掌握并适应新技术与新设 备。
评估与反馈
评估目的
通过对保洁员的理论考核和实践考核，全面了解保洁员的培训效果和实际工作能 力，为后续的培训计划和职业发展提供参考。
反馈方式
根据评估结果，制定相应的反馈措施，如针对薄弱环节进行重点培训、提供改进 建议等，促进保洁员的个人成长和职业发展。
保洁培训PPT课件：保洁操作流程及工具使用
剂
其主要功能是除污保护。
3
碱性清洁剂
碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油 脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
工具及清洁用品使用
酸性清洁剂
盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。 漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍 除垢剂（厕宝）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。
车场冲刷、 天棚彻清、 门窗彻清、 幕墙彻清
保洁计划制定
Cleaning plan made
保洁计划制定
安全教育
安全作业常识 ； 消防、困人、跑水应急
大堂
楼内走廊
楼梯
窗台、管道
卫生间
电梯
依据物业合同的楼内外日常清洁
玻璃及玻璃隔断
蜘蛛网清理
室外院落
室外天顶
灯具、排烟等设施清理
废弃物收集
地毯清理
蚊虫消杀、防四害
工具及清洁用品使用
瓷砖、大理石墙面清洁操作要领： 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍 把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。 瓷砖缝要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。 用拖把拖干净地面。 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
汇报人：XXXX
时间：XXXX
汇报人：XXXX
时间：XXXX
1 保洁年度痛点 2 保洁计划制定 3 重点工作流程 4 每日工作流程 5 工具及清洁用品使用
保洁年度痛点
Cleaning pain point of the year
保洁人员培训课件PPT课件课件
医疗废物运送、 暂存、 转移与防护
{ 运送： 医疗机构医疗废物运送前包装物和容器的 标识 、标签及封口；按照规定的时间和路线运送； 使用防漏 防遗漏的专用运送工具；运送结束后及 时清洁 、消毒运送工具。
{ 暂存：不得露天堆放，暂存时间不得超过2天；暂 存设施、设备应有封闭措施，远离医疗区 食品加 工区 人员活动区和生活垃圾存放场所，防止渗漏 和雨水冲刷，易于清洁和消毒，避免阳光直射，设 有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食” 的警示标识。
医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。医疗废物 转出后及时进行清洁消毒场地。 { 每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行 清洁和消毒。
•《保洁人员培训课件》PPT课件
职业暴露与标准预防
{ 什么是医务人员职业暴露 是指医务人员在从事临床医疗或相关
工作中意外被血源性传播性疾病感染者或 患者血液或体液污染了皮肤或粘膜或被污 染的针头及其他锐器刺破皮肤，以及吸入 具有感染性的气溶胶或直接接触了传染性 物质而暴露于某种传染源的情况。
医疗废物分类
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物 病理性废物
药物性废物
化学性废物
•《保洁人员培训课件》PPT课件
医疗废物的管理
{ 生活废物——黑色袋 { 医疗垃圾——有警示标识的黄色专用包装袋 { 要求——垃圾袋坚韧耐用，不漏水；并建立严
格的污物入袋制度．
•《保洁人员培训课件》PPT课件
培训目的
{ 加强医院感染知识的认识，做好双 向性保护（既保护自已，又保护病 人），从而达到控制医院感染，确 保医疗安全，提高医疗质量。
{ 医院最简单、最直接有效地预防医 院感染的措施是清洁、消毒、灭菌 和隔离技术。
保洁员培训流程课件
保洁员培训流程课件一、教学内容本课件依据《保洁员操作手册》第四章“保洁工作流程与操作要领”进行设计。
详细内容包括：日常保洁的基本流程，不同区域（如卫生间、大厅、办公室等）的清洁方法与注意事项，特殊污渍的处理技巧，以及安全操作规范。
二、教学目标1. 掌握日常保洁工作的基本流程及操作要领。
2. 学会针对不同区域选择合适的清洁方法及处理特殊污渍的技巧。
3. 提高保洁员的安全意识，避免在工作过程中发生意外。
三、教学难点与重点难点：特殊污渍的处理技巧及安全操作规范。
重点：日常保洁工作流程、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具及设备（如拖把、扫把、吸尘器等）。
2. 学具：笔记本、笔、清洁工具及设备。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组保洁员工作中的实际场景，让学生了解本次课程的重要性。
2. 理论讲解：a. 介绍日常保洁的基本流程。
b. 分析不同区域的清洁方法与注意事项。
c. 讲解特殊污渍的处理技巧。
d. 强调安全操作规范。
3. 例题讲解：以卫生间清洁为例，详细讲解清洁流程及注意事项。
4. 随堂练习：分组讨论，针对不同场景设计清洁方案。
六、板书设计1. 保洁工作流程图。
2. 不同区域清洁方法及注意事项。
3. 特殊污渍处理技巧。
4. 安全操作规范。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列举日常保洁的基本流程。
b. 针对卫生间、大厅、办公室等不同区域，分别写出清洁方法及注意事项。
2. 答案：a. 日常保洁基本流程：检查工具设备、清扫地面、擦拭家具、清洁卫生间、整理垃圾等。
b. 不同区域清洁方法及注意事项见附件。
c. 特殊污渍处理方法：见课程PPT。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本次课程，学生能够掌握保洁工作的基本流程及操作要领，但特殊污渍处理技巧和安全操作规范仍需加强练习。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解更多关于保洁工作的知识，提高自身业务水平。
同时，加强实操练习，提高实际操作能力。
25页完整可用家政保洁专业服务培训课件
高效利用家居空间的整理
设计和优化家居空间的利用方式 提供合理的储物方案和家具布置建 议 让家居空间更加宽敞、舒适和实用
03
家电清洁与维护服务
空调清洁与维护
室内机清洁
仔细清洁内部各部件，如风轮、换热器、水盘等 喷洒专业清洁剂消除异味 使用保养喷剂和光滑剂维护转子轴承
室外机清洁
清理室外机顶部灰尘和污垢 打开外壳进行内部吸尘
用吸尘器清洁地面和水槽下方的区域
浴室清洁
清洁浴缸、淋浴区和浴室墙壁 用去渍剂清洁难以去除的污渍
用除菌剂消毒浴室区域
水龙头和镜子清洁
用去污剂清洁镜子和水龙头 擦拭水龙头周围的水渍 用玻璃清洁剂擦拭镜子表面
地面和墙壁清洁
用清洁剂清洁地面和墙壁 擦拭地面、墙壁的角落和边缘处 用拖把和吸尘器清洁卫生间地面和墙 角
01
抽屉和柜子整理
清理抽屉和柜子内的杂物 对抽屉和柜子进行分类整理，使找
东西更方便 布置抽屉和柜子内的物品，使其更
整齐、美观
03
02 04
存储空间整理
整理并规划存储空间，使其更有效利 用 调整储物方式和储物容器，提高储物 效率 让存储空间更整洁、方便取用
杂物整理和去除
清理和整理不需要的杂物 对有用的杂物进行分类和整理 去除不需要的杂物，减少家里的杂乱
修复皮质家具上的划痕和破损，使用皮革修复膏进行修复 处理皮质家具的起皱和变形问题，进行拉伸和调整 更换皮质家具上损坏的装饰品和五金配件
金属家具修复
修复金属家具上的划痕和凹痕，使用金属修复液进行修复 处理金属家具的生锈和变形问题，进行清洁和修整 更换金属家具上损坏的连接件和支撑物，如螺丝、焊接等
05
空气湿度检测
使用专业设备检测室内空气湿度 评估湿度是否达标，提供检测报告 如湿度不达标，给出相应的调控建议
设计和优化家居空间的利用方式 提供合理的储物方案和家具布置建 议 让家居空间更加宽敞、舒适和实用
03
家电清洁与维护服务
空调清洁与维护
室内机清洁
仔细清洁内部各部件，如风轮、换热器、水盘等 喷洒专业清洁剂消除异味 使用保养喷剂和光滑剂维护转子轴承
室外机清洁
清理室外机顶部灰尘和污垢 打开外壳进行内部吸尘
用吸尘器清洁地面和水槽下方的区域
浴室清洁
清洁浴缸、淋浴区和浴室墙壁 用去渍剂清洁难以去除的污渍
用除菌剂消毒浴室区域
水龙头和镜子清洁
用去污剂清洁镜子和水龙头 擦拭水龙头周围的水渍 用玻璃清洁剂擦拭镜子表面
地面和墙壁清洁
用清洁剂清洁地面和墙壁 擦拭地面、墙壁的角落和边缘处 用拖把和吸尘器清洁卫生间地面和墙 角
01
抽屉和柜子整理
清理抽屉和柜子内的杂物 对抽屉和柜子进行分类整理，使找
东西更方便 布置抽屉和柜子内的物品，使其更
整齐、美观
03
02 04
存储空间整理
整理并规划存储空间，使其更有效利 用 调整储物方式和储物容器，提高储物 效率 让存储空间更整洁、方便取用
杂物整理和去除
清理和整理不需要的杂物 对有用的杂物进行分类和整理 去除不需要的杂物，减少家里的杂乱
修复皮质家具上的划痕和破损，使用皮革修复膏进行修复 处理皮质家具的起皱和变形问题，进行拉伸和调整 更换皮质家具上损坏的装饰品和五金配件
金属家具修复
修复金属家具上的划痕和凹痕，使用金属修复液进行修复 处理金属家具的生锈和变形问题，进行清洁和修整 更换金属家具上损坏的连接件和支撑物，如螺丝、焊接等
05
空气湿度检测
使用专业设备检测室内空气湿度 评估湿度是否达标，提供检测报告 如湿度不达标，给出相应的调控建议
家政服务保洁行业家政培训PPT
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不具备入场条件： 1.装修未完工（天花、墙面、地面、开关插座管道、线路等） 2.家具家电未组装（门窗、橱柜、桌椅、床、马桶、热水器、空调、油烟机等） 3.因装修时未做保护导致天花、地面、门框和开关插座管道等地方遗留大面积难 以清理的漆点和玻璃胶 4.遗留物品（大量装修垃圾、装修工具、业主或租客遗留的大件家具家电等） 5.交叉施工：保洁上门发现其他人员在里面施工的
贝亲家政 深度保洁-三步曲-提前一小时联系专员验收
保洁做完前，提前1小时联系专员验收，专员的验收率直接影响深 度保洁组别的考核激励，每两周供应商内部会进行奖励，每月保 洁部也会进行奖励
贝亲家政 深度保洁-三步曲-物品归置正确
物品名称 拿铁床罩
图片
颜色 浅灰色
拿铁
贝亲家政 深度保洁-三步曲-物品归置正确
验收办法：
手摸、眼观（斜视45°逆光眼观）、鼻嗅
验收顺序：
从上到下，从里到外
验收标准：
地面：正、侧面逆光眼观：无污迹、无水印、无脚印、光亮、无胶迹、无死角； 墙面（磁砖）：正、侧面逆光眼观：无污迹、无脚印、光亮；手摸：无尘土； 墙面（涂料）：手摸：无尘土； 木质品（衣柜、窗套、暖气罩、门等）：内部手摸：无尘土、无胶迹。外部手摸：无 尘土、无胶迹。正、侧面逆光眼观：无污迹、无脚印、光亮、无胶迹； 五金（不锈钢）：正、侧面逆光眼观：无污迹、无水印、光亮； 玻璃窗：正、侧逆光眼观：无尘土、无污迹、无水迹、无手印、光亮； 厨/卫器具：正、侧逆光眼观：无尘土、无污迹、无水迹、无手印、光亮无死角； 家电表面：正、侧面逆光眼观：无污迹、光亮、无胶迹； 吸顶灯：手摸：无尘土； 空间：无刺鼻酸臭味；有淡淡的消毒水味。
地面
衣柜，柜子，书桌
五金厨/卫器具
家电表面，吸顶灯
玻璃窗
厨房
客厅
洗手间
房间
贝亲家政 深度保洁-三步曲-拍照，关灯，关门离开
1.各 个 民 族 都 有对 星空不 同的认 识，今 天我们 似乎很 熟悉西 方星座 ，却忽 略了中 国古代 对星空 更为深 刻的思 考。 2.把 星 星 都 划 分到 不同的 星宿， 每一种 划分方 法都有 一定的 用途， 这体现 出中国 古代天 文学经 世致用 的特点 。 3.中 国 古 代 的 占星 术的占 测对象 都是军 国大事 ，并且 与皇权 关系密 切，对 政治、 军事活 动能有 很大的 影响。 4.古 代 的 占 星 家将 星宿和 国州对 应，认 为通过 对天上 的星星 的观测 ，能预 测出它 所对应 的地 5．现代科学技术的发展，弱化了人文 精神， 这种现 象是社 会发展 不可避 免的事 情。 6．文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极 大地促 进了欧 洲近代 的产业 革命和 技术革 命的进 步。 7．一座城市特有的城市精神可以转化 为大众 的人文 精神， 从而推 动城市 的文明 进步。 8．人文精神范畴中的道理和伦理是我 们这个 社会新 时期文 化建设 不可或 缺的重 要内容 。 9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的 智慧和 经验， 特别是 在文明 传承中 不可替 代的作 用
王五
开窗—检查—窗帘吸尘—挽窗帘——工具药液准备齐全后固定安全带撕膜—吸尘—窗 框—窗缝—玻璃—窗槽—窗台内外面—窗套框—窗帘杆—窗帘挂环—清工具—自检 步骤：吸尘—除污—过清—收干
赵六
开窗—检查—收垃圾—（玻璃已擦）—墙面掸尘—地面吸尘—阳台整体—吸顶灯—空 调—挂画—暖气片—衣柜—晾衣架—沙发—书架—台灯—床（头、面、柜）—开关面 板—踢脚 线—门—地垫—清工具—地面—空鞋套放窗帘—关窗—自检—关门 步骤：吸尘—除油污—过清—收干
物品名称 布丁床罩
图片
颜色 深灰色
布丁
贝亲家政 深度保洁-三步曲-物品归置正确
木棉
物品名称 木棉床罩
图片
颜色 土黄格子
贝亲家政 深度保洁-三步曲-物品归置正确
物品名称 米苏床罩
图片
颜色 白底黑格子
米苏
装饰画照片
木棉
拿铁
布丁
米苏
台灯照片
木棉
拿铁
布丁
米苏
新增家居物品
物品
物品
贝亲家政 深度保洁-三步曲-自检
贝亲家 政
深度保洁-一步曲-洁前拍照确认
一个区域两个对角线，拍两幅全景照。然后针对具体区域拍细节（柜 子全部打开拍照，如：房间的柜子抽屉打开拍照，厨房厨房橱柜打开 拍照，冰箱打开拍照）另外区域内有东西放置的东西拍特写照片，客 厅重点拍冰箱，WiFi架，桌面等容易放置物品的地方
客厅内有东 西拍特写照
戴：胸牌 头发：女盘起 男2厘 说：您好！ 忌：戴、色、味、脏、露
贝亲家 政
深度保洁-一步曲-带齐工具，询问密码
保洁 类
工具箱
工具
深
度
深
深深
度度
度
工具
日
箱
常
退
租
梯子
吸尘 器
水桶
安全 带
塑料小筐
接水 管
毛巾
云石铲 除油、洁厕、玻璃水、
刀
滴露
改
钢丝球
锥
贝亲家 政
深度保洁-一步曲-判断是否符合进场条件
区域 厨房 卫生间 玻璃 居室
姓名
流程
张三
开窗—检查—收垃圾—接水—玻璃—吊顶—灯—墙面—厨柜内外—油烟机—灶台—微 波炉—五金（厨房台面、水龙头等）—冰箱（先下地面，后箱）—开关面板—门—清 工具—地面—自检—关门（因已消毒） 步骤：除油—过清—消毒—收干
李四
开窗—检查—收垃圾—放小筐—接水—玻璃—吊顶—灯—墙面—热水器—淋浴房—洗 衣机及下地面—暖气片—开关面板—镜子—卫柜—五金—洁具—门—清工具—地垫— 地面—自检—关门（保洁完后，喷酒消毒，关门窗） 步骤：除油—过清—消毒（洗衣机内外部）—收干—喷洒消毒
贝亲家 政
深度保洁-二步曲-摆好工具
进场后，将工具及药剂整齐摆放在进门右手边离墙2CM 的地面上并在地面铺设一层塑料袋（对外必须工具摆好）
贝亲家 政
深度保洁-二步曲-先清垃圾
将房屋内遗留的垃圾及物品先集中用塑料袋打包，与配置专员确认物品 丢弃清单，若联系不上配置专员，则先将物品整齐放置在一边。
贝亲家政 深度保洁-二步曲-按顺序保洁
梯子
工具 箱
接水 管
吸尘 水桶 器
柜子打开拍照
安全 带
塑料小筐
毛巾
云石铲 除油、洁厕、玻璃水、
刀
滴露
改
钢丝球
锥
贝亲家 政
深度保洁-二步曲-分工明确
根据房屋面积安排保洁组员（至少三人，房屋面积平均每人不超过40平 米）进场后合理安排人员分工（厨房，洗手间，卧室，客厅），不能出
现两个或以上保洁员同时保洁一块区域的情况
--深度保洁流程--
深度服务流程标准
码
是否符合进场条件， 洁前拍照确认
保洁中
分工明确，摆好 工具
先清垃圾，再保 洁
从上到下从里到 外
保洁后
提前一小时联系 专员验收
物品归置正确
先自检，后拍照， 最后锁门关灯离
开
贝亲家 政
深度保洁-一步曲-整仪容
穿：工服 白袜+黑鞋