运营总监年度工作总结
商业运营总监年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在这一年里,我作为商业运营总监,带领团队在市场竞争中不断进取,取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下,以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、业绩回顾1. 销售业绩本年度,公司整体销售额同比增长20%,其中,线下门店销售额同比增长15%,线上销售额同比增长25%。
主要得益于以下因素:(1)优化产品结构,提升产品品质,满足消费者需求;(2)加大品牌宣传力度,提高品牌知名度和美誉度;(3)创新营销策略,拓宽销售渠道,提升销售额。
2. 市场占有率本年度,公司市场占有率较去年同期提升5个百分点,主要得益于以下因素:(1)加大市场调研力度,精准把握市场趋势;(2)调整产品结构,满足不同消费群体的需求;(3)加强与经销商、合作伙伴的合作,共同拓展市场。
3. 营运成本本年度,公司营运成本同比下降5%,主要得益于以下因素:(1)加强内部管理,提高工作效率;(2)优化供应链,降低采购成本;(3)合理配置资源,提高资源利用率。
三、工作亮点1. 品牌建设(1)成功举办多场品牌活动,提升品牌知名度;(2)与知名媒体合作,扩大品牌影响力;(3)加强品牌形象设计,提升品牌形象。
2. 产品研发(1)根据市场调研,推出多款新品,满足消费者需求;(2)优化产品结构,提升产品品质;(3)加强与供应商的合作,提高产品竞争力。
3. 营销策略(1)创新营销模式,拓宽销售渠道;(2)开展线上线下联动活动,提升销售额;(3)加强与经销商、合作伙伴的合作,共同拓展市场。
4. 团队建设(1)优化团队结构,提高团队执行力;(2)加强员工培训,提升员工综合素质;(3)营造良好的工作氛围,激发员工潜能。
四、不足与改进1. 市场竞争加剧,产品同质化现象严重,需加大产品创新力度。
改进措施:加强与科研机构、高校的合作,引进先进技术,提升产品核心竞争力。
2. 营销渠道单一,需拓展多元化营销渠道。
改进措施:加强线上平台建设,拓展电商平台、社交媒体等营销渠道。
营运总监年度总结范文(通用8篇)
营运总监年度总结营运总监年度总结范文(通用8篇)总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此我们要做好回顾,写好总结。
你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的营运总监年度总结范文(通用8篇),欢迎大家分享。
营运总监年度总结1时间飞逝,在集体同事的共同努力下,在公司领导的全面关心支持下,奔着一切为客人服务的宗旨,围绕优秀化服务,通过扎扎实实的努力,我们完成20xx的工作。
先总结如下:一、消费情况:在过去的一年里,我们部门早餐收入11400元,早餐券700余张。
外单位30万元左右,接待领导1800余人,酒水收入7000多元。
二、工作内容:1、在营业管理方面,我认识到顾客就是上帝,无贵贱之分,所以在培训新服务员期间我会告诉他们服务态度是餐饮工作的重中之重。
2、在各单位平时用餐或开订货会人员增多的情况下,我们工作人员积极配合让他们得到了满意;在早餐对住宿客人的服务,他们有不懂得地方我们会去用心服务。
3、在餐厅装修期间,我们重新对所有人员进行了培训及调整,装修后,对餐厅各地方进行了整理与摆放,另外,在各位领导的支持下配置了很多设施。
4、改善员工餐,制订了每周食谱,认真对所有员工进行调查,争取做出让职工满意的饭菜。
三、存在的不足:回顾这一年的工作,在取得有效益的同时,我们也找到了工作中的不足和出现的问题。
1、这一年中,服务人员不断转变,新的服务人员也较频繁,有时对服务这方面的工作不能熟练掌握,所以以后服务质量必须要加强。
2、由于对外单位的订餐人数统计,预报人数与实到人数有一定差距,使得菜品数量有时不够稳定。
四、明年的设想:1、加强规范制度,提高服务水平,对新到服务员用心讲解,精心培训,为了更好的做到满意服务。
2、配合上级领导,对就餐人数统计加强,报到人数与实到人数保持一致。
3、加强对酒水消费,使餐饮与服务双赢。
4、大家一起努力,使我们餐饮部更上一层楼。
营运总监年度工作总结5篇
营运总监年度工作总结5篇经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识。
下面小编给大家带来营运总监年度工作总结,希望大家喜欢!营运总监年度工作总结1尊敬的各位领导,各位同事:转眼间工作时间已过去半个多月,在这半个多月里头,我们盈众传媒取得了优异的成绩。
在这里,向各位领导和同仁汇报一下。
分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。
首先,业绩方面。
在半个月里头,我司共与全家4单位达成合作共识,完成各类项目、作品共计100余项,累计金额达500多万,其中,与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作,更是得到了集团上下的关注。
具体项目正在进行中。
另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考,同时对后期的服务给予完美的支撑,以期获得合作对象的青睐,从接单情况来看,工作应该完成的还不错。
但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通,特别是对方的运营总监,保证合同的完美履行。
其次,日常管理方面,修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程,使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。
最后,关于企业文化的建设。
我司在运营过程中发现,好的企业文化能增强凝聚力,增加员工对公司的认同感,产生向心力,最后导致一个良好的工作氛围,保持公司高速、平稳的发展。
因此,在集团领导团队的带领下,我司开展了各式各样的活动,如研讨、游戏、拓展等各种手段,强化了员工的服务理念,增加了员工对企业文化的认同感,取得了良好的效果。
我们相信,这些好处,必将在以后的工作中更好的凸显。
当然,我的工作还存在很多的不足之处,希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督,并提出你们的要求。
最后,谢谢大家。
营运总监年度工作总结2一,岗位主要业绩1.1,仓储部a,库房跟班并协同仓储主管编制库房运作流程及管理标准b,根据管理标准针对前期工作不足会同仓储主管制定管理工作1)出货双重复核2)与财务部联合进行周循环盘点3)建立库房员工周例会制度c,参与并协调仓储物流软件的开发工作d,参与仓库整体的管理规划及货区、货位安排e,参与仓库员工绩效考核标准f,启动库管员工及主管岗位培训工作1.2,营运部a,营运跟班,了解营运部工作流程及现有管理体系b,参与营运部绩效标准制定c,参与营运部软件改进需求收集d,完成营运部数据分析,启动外包供应整合工作e,启动重点客户操作手册编制工作,并已完成华丰铝业、三晟太阳能及灵敏包装的作业手册编制。
营运总监年终工作总结范文6篇
营运总监年终工作总结范文6篇篇1尊敬的领导:在过去的一年中,作为营运总监,我带领团队共同经历了许多挑战与机遇。
在公司的运营过程中,我们不断探索、创新,为公司的发展贡献了力量。
在此,我向您汇报一年的工作情况。
一、公司运营状况在过去一年中,公司整体运营状况良好,营业收入稳步增长,市场份额不断扩大。
在产品方面,我们不断推出新品种,满足市场需求,提高了产品竞争力。
在销售方面,我们积极开拓新市场,扩大销售渠道,提高了销售额。
同时,我们也注重品牌建设,加强了品牌宣传和推广,提高了品牌知名度。
二、团队建设与培养在工作中,我注重团队建设与培养。
通过定期组织培训和学习活动,提高了团队成员的专业技能和素质。
同时,我们也建立了完善的考核机制,激励员工积极工作,形成了良好的工作氛围。
在团队成员的共同努力下,我们取得了一个又一个的成果。
三、市场分析与应对在市场方面,我带领团队进行了深入的市场分析,了解了市场需求和竞争对手的情况。
在此基础上,我们制定了相应的市场策略,取得了不错的效果。
同时,我们也注重客户关系的维护和发展,提高了客户满意度和忠诚度。
在市场竞争激烈的情况下,我们能够立足市场,取得一定的市场份额。
四、存在的问题与不足在工作中,我也意识到了一些存在的问题和不足。
一方面,我们在产品创新和市场营销方面还需要进一步加强,提高产品创新能力和市场营销效果。
另一方面,我们在团队管理和人才培养方面还需要不断完善,提高团队整体素质和水平。
此外,我们还需要加强风险控制和应对能力,确保公司的稳健发展。
五、未来的工作计划针对以上问题和不足,我制定了以下未来的工作计划:首先,我们将继续加强产品创新和市场营销力度,推出更多具有市场竞争力的产品,扩大销售渠道,提高销售额和市场份额。
其次,我们将进一步完善团队管理和人才培养机制,提高团队整体素质和水平。
同时,我们也将加强风险控制和应对能力,确保公司的稳健发展。
最后,我们将继续关注市场动态和竞争对手的情况,及时调整市场策略和产品策略,以适应市场的变化和发展趋势。
直播运营总监年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,转眼间一年又过去了。
在这一年里,我作为直播运营总监,带领团队不断努力,取得了丰硕的成果。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以期为今后工作提供借鉴和改进的方向。
二、年度工作回顾1. 直播内容策划与制作(1)紧跟行业热点,策划具有话题性的直播内容,提高用户参与度。
(2)优化直播流程,提高直播效率,确保直播画面质量。
(3)加强与其他部门的沟通与协作,确保直播活动顺利进行。
2. 主播管理(1)选拔优秀主播,提升主播团队整体素质。
(2)加强主播培训,提高主播专业素养。
(3)关注主播心理状态,解决主播遇到的问题,提高主播留存率。
3. 直播平台运营(1)优化直播平台功能,提升用户体验。
(2)加强平台推广,提高平台知名度。
(3)与各大直播平台建立良好合作关系,拓宽直播渠道。
4. 数据分析与优化(1)建立完善的数据分析体系,对直播数据进行分析。
(2)根据数据分析结果,调整直播策略,提高直播效果。
(3)优化直播内容,提升用户满意度。
5. 团队建设(1)加强团队凝聚力,提高团队执行力。
(2)关注团队成员成长,提供培训机会。
(3)营造良好的工作氛围,激发团队成员潜能。
三、年度工作亮点1. 直播收入突破亿元大关,同比增长50%。
2. 主播团队人数达到100人,其中优秀主播占比30%。
3. 直播平台用户量突破1000万,同比增长200%。
4. 直播活动覆盖全国30多个城市,累计观看人次超过1亿。
5. 团队成员获得行业奖项5项,个人荣誉10余项。
四、存在问题与不足1. 部分直播内容同质化严重,创新性不足。
2. 主播团队整体素质有待提高,部分主播专业素养不足。
3. 数据分析体系尚不完善,对直播效果的评估不够精准。
4. 团队成员流动性较大,影响团队稳定性。
五、下一年度工作计划1. 深化直播内容创新,提高内容质量。
(1)加强原创内容创作,打造独家直播品牌。
(2)引入优质IP,提升直播内容吸引力。
2. 提升主播团队整体素质。
运营总监个人总结
运营总监个人总结运营总监个人总结范文(通用7篇)总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编为大家整理的运营总监个人总结范文(通用7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
运营总监个人总结范文(通用7篇)120xx年,整体市场经济环境较差、商业氛围较弱,同时,商业运营部经历了较大的人事变动,整体工作受到了一定的影响。
但是,全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作,也见到了一点点成效。
现将20xx年度主要工作总结汇报如下:一、商场运营工作20xx年,商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场(以下简称:商场)的自身实际,及时调整招商思路及方案,采取多种方式方法开展招商工作,尽量做到商场效益最大化。
现已形成租赁与联营并存;租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。
这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑,符合洮南市场的现实情况,也有利于商场的持续运营管理。
(一)招商情况在经过商场重大人事变动后,运营部在老商户关系维护上积极开展工作,推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策,在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。
宣传推广方面,商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传,继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。
同时,继续对周边城市进行招商走访,拜访实力商家,分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传,成功招租沈阳永信鞋城。
此外,20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家,四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
(二)铺位出租情况根据商场实际情况,在招商的过程中,运营部也对商场进行了铺位区域调整,如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区;原自助烤肉区调整为健身会馆;一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。
年度运营总监个人总结(3篇)
第1篇尊敬的各位领导,亲爱的同事们:随着岁月的流转,转眼间,一年又即将过去。
在过去的一年里,我有幸担任运营总监一职,与公司共同经历了风雨,也见证了公司的成长。
在此,我向各位领导和同事表示衷心的感谢,并就本年度个人工作进行总结。
一、工作回顾1. 运营战略规划在过去的一年里,我紧密结合公司发展战略,制定了符合市场需求的运营战略规划。
通过对行业趋势、竞争对手、用户需求的深入分析,明确了公司运营目标,为各部门提供了明确的发展方向。
2. 团队建设我深知团队是企业发展的基石,因此,在过去的一年里,我注重团队建设,通过内部培训、外部招聘、优化绩效考核等方式,提升了团队的整体素质和执行力。
目前,团队结构合理,成员之间相互协作,为公司发展提供了有力保障。
3. 业务拓展在业务拓展方面,我积极开拓市场,寻求合作伙伴,成功拓展了多个新业务领域。
通过与合作伙伴的紧密合作,实现了业务收入的稳步增长。
4. 优化运营体系针对公司运营过程中存在的问题,我组织相关部门进行梳理和改进,优化了运营体系。
主要包括以下几个方面:(1)完善了公司运营管理制度,提高了运营效率;(2)优化了业务流程,降低了运营成本;(3)加强了数据分析和应用,为决策提供了有力支持。
5. 品牌建设我高度重视品牌建设,通过策划和实施一系列品牌推广活动,提升了公司品牌知名度和美誉度。
具体表现在:(1)积极参与行业展会,扩大公司影响力;(2)加强与媒体合作,提升公司曝光度;(3)开展客户满意度调查,提升客户忠诚度。
二、工作亮点1. 实现了业绩目标在过去的一年里,公司运营业绩取得了显著成果,实现了年初设定的目标。
这得益于全体员工的共同努力,也离不开我的正确引导和决策。
2. 提升了团队凝聚力通过团队建设,我带领团队取得了优异的成绩,团队凝聚力得到了显著提升。
在今后的工作中,我相信团队将继续发挥优势,为公司创造更多价值。
3. 优化了运营体系通过优化运营体系,公司运营效率得到了显著提高,为公司的可持续发展奠定了坚实基础。
【年度】运营总监年度工作总结
【关键字】年度运营总监年度工作总结篇一:运营总监最新个人年度总结运营总监工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成运营总监岗位所在的单位)运营总监工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好运营总监岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在运营总监工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的运营总监所有工作任务,履行好×××(改成运营总监岗位所在的单位)运营总监工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成运营总监岗位所在的单位)运营总监工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成运营总监岗位所在的单位)运营总监岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在运营总监工作岗位,但我时刻关注国篇二:XX年度工作总结-营运总监XX年度海的城酒店经营总结XX年即将过去,我们将迎来崭新的XX年,时光飞逝,海的城酒店已快进入开业后的第三个年头。
随着南沙经济的不断发展,南沙公司的经营业绩不断上升,人流量的不断增加,酒店的营业情况也随着南沙这片热土的持续升温而不断提高。
经过一年的酒店工作,我来总结一下在XX年酒店在经营管理方面的情况。
1、酒店营收情况分析:XX年酒店各部门的经营指标是:总营业额650万,其中餐饮部195万,盈亏指标-25万,客房部340万,盈利指标220万,康体部67万,盈利指标17万,其他收入50万,后勤管理费用为162万。
总体盈亏目标是收支平衡。
XX年酒店营收表截止XX年11月30日,在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下,我们提前一个月完成公司下达给我们的全年营业指标650万,完成盈亏平衡的目标,并且盈利约为40万元左右。
家具运营总监年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇年度总结,回顾过去一年的工作,总结经验,查找不足,为新一年的工作指明方向。
一、工作回顾1. 市场分析过去的一年,我国家具行业在宏观经济下行压力和环保政策的影响下,市场竞争日益激烈。
在充分了解市场形势的基础上,我们积极调整市场策略,紧密关注行业动态,为公司发展提供了有力支持。
2. 产品研发在产品研发方面,我们坚持以市场需求为导向,加大创新力度,推出了一系列具有竞争力的新品。
通过优化产品结构,提升了产品品质,满足了消费者多样化的需求。
3. 销售业绩在过去的一年里,我们积极拓展销售渠道,加强与经销商的合作,提高了市场占有率。
在全体员工的共同努力下,公司销售额实现了稳步增长。
4. 供应链管理在供应链管理方面,我们严格控制成本,优化供应链结构,确保了原材料采购、生产、物流等环节的高效运转。
5. 企业文化建设加强企业文化建设,提升员工凝聚力。
我们举办了一系列员工活动,丰富员工业余生活,增强了员工的归属感和认同感。
二、工作亮点1. 市场拓展在过去的一年里,我们成功拓展了多个新市场,提高了品牌知名度。
同时,与多家知名企业建立了战略合作关系,为公司未来发展奠定了基础。
2. 产品创新我们推出的新品在市场上取得了良好的口碑,为公司带来了新的增长点。
在产品创新方面,我们取得了以下成果:(1)成功研发了环保型家具产品,满足了消费者对健康环保的追求;(2)创新了产品结构,提高了产品附加值;(3)优化了产品外观设计,提升了产品竞争力。
3. 销售业绩在全体员工的共同努力下,公司销售额实现了稳步增长。
以下为部分销售业绩亮点:(1)成功开拓了多个新市场,实现了销售额的快速增长;(2)与多家知名企业建立了战略合作关系,为公司带来了新的业务机会;(3)销售团队积极拓展客户资源,提高了客户满意度。
4. 供应链优化通过优化供应链结构,我们降低了生产成本,提高了生产效率。
公司运营总监年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展,市场竞争日益激烈,公司作为市场经济的主体,面临着前所未有的挑战与机遇。
在过去的一年里,我作为公司运营总监,全面负责公司的市场运营和管理,带领团队努力实现公司战略目标。
现将一年来的工作总结如下:二、业绩回顾1. 业绩指标达成情况(1)营收增长:本年度公司营收同比增长XX%,达到XX亿元,超额完成年初制定的目标。
(2)利润增长:本年度公司利润同比增长XX%,达到XX亿元,创历史新高。
(3)市场份额:本年度公司市场份额提升XX%,达到XX%,在行业竞争中保持领先地位。
2. 重点项目完成情况(1)新项目拓展:本年度成功拓展XX个新项目,涉及领域包括XX、XX、XX等。
(2)产品升级:本年度完成XX个产品升级项目,提升产品竞争力。
(3)市场拓展:本年度拓展XX个新市场,覆盖区域包括XX、XX、XX等。
三、日常管理1. 制度建设(1)修订完善公司各项管理制度,提高运营效率。
(2)建立健全绩效考核体系,激发员工积极性。
(3)加强内部控制,防范经营风险。
2. 团队建设(1)优化组织架构,提高团队执行力。
(2)加强员工培训,提升团队综合素质。
(3)开展团队建设活动,增强团队凝聚力。
3. 流程优化(1)梳理业务流程,提高工作效率。
(2)推行信息化管理,降低运营成本。
(3)加强沟通协作,提高项目执行效率。
四、企业文化建设1. 价值观塑造(1)强化“以人为本”的理念,关注员工成长。
(2)倡导“创新、务实、高效”的企业精神。
(3)树立“客户至上”的服务意识。
2. 活动开展(1)举办年度表彰大会,表彰优秀员工。
(2)开展员工培训、拓展等活动,提升员工综合素质。
(3)组织公益活动,回馈社会。
五、存在问题及改进措施1. 问题(1)市场竞争加剧,公司面临较大压力。
(2)部分业务流程不够完善,影响运营效率。
(3)人才储备不足,制约公司发展。
2. 改进措施(1)加大市场调研力度,精准把握市场需求。
运营总监总结怎么写10篇
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下面小编为大家带来运营总监总结怎么写10篇,希望大家喜欢!运营总监总结怎么写(精选篇1)网络推广,表面上是一件琐碎而又物料的工作。
也许你每日需要做的只是整理几篇文章,发几个帖子,做几条问答,最有技术含量的,也无外乎是写两篇原创,给网站更新一下文章,顺便添加几个內链。
但是,网络推广,又是一件极其丰富而又有挑战性的工作!关键是看你每天报以什么样的心态和态度去对待,去执行!即使是采编文章,有人一天可以采编50篇,发到网站就收录,有人每天只能采编5篇,发到网站没有什么作用!也有人每天采编50篇,发到网站一片不收录,而有人即使只采编5篇,却都能稳定收录。
这个问题,以及原因,你有想过吗?即使是做问答,有人一天可以做100条问答,但是做了的这100条,被人采纳不到3条,被人关注不到5次,你做它又有多大价值,简直就是在浪费时间!而有人一天只做10条问答,但是被采纳__,关注率日日高升,并且可以通过你的问答给网站带来流量,给你的销售带来客户,试想,这10条问答和那100条问答,你会选择哪一种?这个问题,以及原因,你有想过吗?如果每一件事,你都不能做到很好,而且又不对每个问题思其原因,发现规律,总结技巧,那么,你第一不是一位好的员工,第二不是一位好的推广人员!长此以往,人将不人,工将不工,司将不司,国将不国!工作,只是一个过程,最终的结果,我们是要得出一条结论,一点经验,一点收获!吴国仅仅为完成每日的任务和去工作,那么就和驴子拉磨没有区别!工作的同时,你需要不断的去研究,去发现,去学习,去总结,然后再学以致用,不断成长和进步!只有这样你才能与众不同,你才能有所收获!无论做什么工作,其实都有起挑战性和延伸性,关键是看你怎么去对待!尤其网络推广工作!如果你用心,你会发现,你不仅可以把每项工作做的很好,而且还可以学习到很多知识,发现出很多规律,总结出很多技巧,最后,你将成为一位网络推广达人,网络营销高人!内容的持续更新时网站得以生存与发展得最基本条件,是网站的根本,无论用户还是搜索引擎,均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的关注,抛弃这类“死站”或“准死站”只是一个事件问题。
行政运营总监年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:时光荏苒,转眼间,本年度的行政运营工作已接近尾声。
在此,我谨以此文对自己过去一年的工作进行总结,以便更好地为下一年的工作提供借鉴和改进。
一、工作回顾1.行政管理(1)完善公司行政管理制度,提高工作效率。
在过去的一年里,我组织修订了公司各项行政管理制度,如《员工手册》、《考勤管理制度》等,使公司行政管理更加规范化、制度化。
(2)优化办公环境,提升员工满意度。
针对办公环境问题,我积极与相关部门沟通,对办公区进行改造,提高了员工的工作环境和生活质量。
2.运营管理(1)加强市场调研,制定运营策略。
针对市场变化,我带领团队进行了全面的市场调研,为公司制定了一系列有效的运营策略。
(2)优化业务流程,提高运营效率。
通过优化业务流程,简化审批手续,缩短了项目周期,提高了运营效率。
3.团队建设(1)加强团队培训,提升员工素质。
我组织开展了各类培训活动,如专业技能培训、团队拓展等,提高了员工的综合素质。
(2)关注员工成长,营造良好氛围。
我关心员工的个人发展,鼓励员工参加各类职业资格考试,为员工提供更多晋升机会。
4.企业文化建设(1)加强企业文化建设,提高员工凝聚力。
我组织开展了丰富多彩的企业文化活动,如团队建设、员工生日会等,增强了员工对企业的认同感。
(2)树立企业品牌形象,提升企业知名度。
通过参加各类展会、论坛等活动,提升了企业品牌形象,扩大了企业影响力。
二、工作亮点1.行政管理方面:公司行政管理制度更加完善,办公环境得到优化,员工满意度明显提高。
2.运营管理方面:运营策略有效,业务流程优化,运营效率显著提升。
3.团队建设方面:员工素质得到提高,团队凝聚力增强,企业文化建设取得良好成效。
三、工作不足及改进措施1.工作不足:在行政管理方面,部分制度执行力度不够,需要进一步加强监督。
改进措施:加大监督力度,确保制度执行到位。
2.工作不足:在运营管理方面,市场调研不够深入,导致部分运营策略效果不佳。
运营总监年度工作总结和工作计划
运营总监年度工作总结和工作计划尊敬的各位领导、同事们:时间过得真快,在一忙碌中度过了一年的时间。
回顾过去的一年,我深感自己在工作中取得了一定的成绩,也有了一些收获,同时也意识到了自己在一些方面还存在不足。
在此,我对过去一年的工作进行了总结,同时也对接下来的工作进行了规划,希望通过努力工作,为公司的发展做出更大的贡献。
一、年度工作总结1. 团队管理成绩作为运营总监,我全年在团队管理和领导能力上有了较大的提升。
通过准确分析团队成员的能力和特长,合理分配工作任务,使得整个团队的工作效率得到了提高。
通过团队建设和培训,使得团队成员的士气得到了提高,整个团队的凝聚力也得到了增强,团队的运营效果也有了显著的提升。
2. 业绩完成情况在过去的一年中,通过对市场的深入调研和分析,我不断调整和优化公司的运营策略,并将之贯彻到各个业务环节中。
公司的业绩得到了较大的提升,尤其是在线下销售模式中,我们的销售额增长了30%,在线上电商渠道中,网店的流量和转化率也得到了大幅提升。
相信在接下来的工作中,我们可以通过更多的优化措施,实现更大的增长。
3. 创新能力在这一年中,我对公司的运营模式进行了全面的研究和分析,通过引进新的科技手段和新的管理理念,使得公司的运营模式得到了全面的升级。
尤其是在市场营销方面,我们引进了人工智能营销系统,使得我们的广告投放策略更加精准,效果也更加显著。
二、工作计划1. 提升团队管理水平在接下来的一年中,我将继续加强对团队的管理和领导能力的提升。
通过不断学习和研究,更多地运用激励和激励手段,使团队成员更加积极主动地投入到工作中,提升整个团队的工作效率,为公司的发展提供更有力的支持。
2. 深化市场调研和分析在市场营销方面,我们将继续深化市场调研和分析工作,通过对消费者需求和市场趋势的深入了解,不断优化公司的产品和营销策略,提升公司的竞争力和市场份额,实现更大的收入增长。
3. 加强创新能力在接下来的一年里,我将继续加强对公司运营模式的创新和提升。
商场运营总监年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续增长,零售行业呈现出蓬勃发展的态势。
作为商场运营总监,我有幸见证了商场从初创到壮大的全过程。
在过去的一年里,我带领团队紧紧围绕商场发展战略,努力提升运营管理水平,实现了业绩的稳步增长。
现将本年度工作总结如下:一、经营业绩1. 销售业绩在过去的一年里,商场实现销售额XX亿元,同比增长XX%,完成年度目标的XX%。
其中,自营品牌销售额占比XX%,同比增长XX%;租赁品牌销售额占比XX%,同比增长XX%。
2. 利润情况商场实现净利润XX亿元,同比增长XX%,完成年度目标的XX%。
其中,自营品牌利润占比XX%,同比增长XX%;租赁品牌利润占比XX%,同比增长XX%。
3. 顾客满意度通过开展顾客满意度调查,商场顾客满意度达到XX%,较上年提升XX个百分点。
顾客满意度调查结果显示,顾客对商场环境、商品质量、服务态度等方面满意度较高。
二、运营管理1. 人员管理(1)优化组织架构,提升团队凝聚力。
根据业务发展需要,对部门进行优化调整,明确各部门职责,提高工作效率。
(2)加强员工培训,提升员工综合素质。
开展各类培训活动,提高员工业务技能、服务意识和团队协作能力。
(3)完善绩效考核体系,激发员工积极性。
建立科学合理的绩效考核体系,将员工绩效与薪酬、晋升等挂钩,激发员工工作积极性。
2. 商品管理(1)优化商品结构,提升商品质量。
对商场商品进行梳理,淘汰低质量、低效益商品,引进高附加值、高品质商品。
(2)加强商品供应链管理,确保商品供应稳定。
与供应商建立长期合作关系,优化采购流程,降低采购成本。
(3)开展商品促销活动,提高商品销量。
策划各类促销活动,吸引顾客关注,提高商品销量。
3. 环境管理(1)优化商场环境,提升顾客购物体验。
对商场进行装修升级,改善购物环境,提升顾客购物体验。
(2)加强环境卫生管理,确保商场清洁卫生。
设立专门清洁队伍,对商场进行定期清洁,确保商场环境卫生。
(3)强化消防安全管理,确保商场安全运营。
运营总监个人总结(精选10篇)
运营总监个人总结(精选10篇)运营总监个人总结篇120xx年,对我来说是极为难忘的一年,这一年里,我从总裁办来到新成立的发展运营部,跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在xx个人的小团队。
这一年时光,经历了工作职位的转换,经历了工作中的高低潮,失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历,让我有所收获,也让我更加看清楚自己,自己工作中的不足处,自己不成熟的的工作方式,默默的下定决心,20xx年,我要努力学习,修正这些不足,成长为一名优秀的集团员工。
20xx年在集团领导及各位同事的帮助下,我的工作在各方面都有了长足进步,现汇报如下。
一、主要工作(一)各部门计划。
进入发展运营部,我的主职工作为运营专员,负责收取各部门周、月、季、年计划,并将各计划进行纵横向比对,跟进计划落实情况。
截止20xx年xx月xx日,全年收取周计划xx次,共份;收取月计划xx次,共份;收取半年、年计划共xx次,共份。
(二)文案整理。
20xx年xx月xx日我来到新成立的发展运营部,之前在总裁办负责整理部分会议纪要,更新集团大事记、新闻,发布集团微信公众平台信息,并收集养老网站、养老信息。
成为发展运营部一员后,并没有将先前工作摒弃。
在此基础上,又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息,进行分类、发布。
20xx年全年发布政策信息xx条;新闻xx条;大事xx条;整理养老相关网站xx 个;集团微信公众平台及微博xx月份移交运营部,前xx月集团微信公众平台发布信息xx余条,微博xx余条;20xx年,全年组织协助召开近xx次会议,编写相关会议纪要份。
(三)其他工作。
与此同时,参与了工程、xx医院、集团OA的资料准备工作,集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获这一年来,我在工作中不断成长,这跟上级领导的帮助密不可分。
刚开始接触信息化,觉得很简单,搜集、整理、发布,可在工作中,却发现有很多需要认真考虑的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,适合集团性质,又能为阅读者带来新的想法思路。
民宿运营总监年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们:随着2021年的落幕,我在本年度担任民宿运营总监的职责已圆满完成。
在此,我谨以此文对过去一年的工作进行总结,并对未来的发展提出展望。
一、年度工作回顾1. 市场调研与定位本年度,我带领团队对民宿市场进行了全面调研,分析了目标客户群体、竞争对手及市场需求。
根据调研结果,我们成功确立了民宿的定位,即打造集休闲、养生、文化于一体的特色民宿,以满足不同客群的需求。
2. 选址与装修在选址方面,我们注重地理位置、周边环境、交通便利性等因素,成功选址了几个具有潜力的区域。
在装修方面,我们注重舒适度、个性化及当地文化元素的融入,力求为客人提供温馨、舒适的住宿体验。
3. 营销策略针对线上和线下市场,我们制定了多样化的营销策略。
线上推广方面,我们利用社交媒体、OTA平台等渠道进行宣传;线下推广方面,我们通过地方报纸、杂志、传单等方式扩大影响力。
同时,我们与周边景区、企业建立合作关系,实现资源共享。
4. 服务与设施我们高度重视服务质量,从员工培训、房间清洁、设施维护等方面入手,确保为客人提供优质的服务。
同时,我们不断完善设施,为客人提供免费Wi-Fi、早餐、洗衣服务等便利。
5. 价格策略根据市场调查和竞争状况,我们制定了合理的价格策略。
采用动态定价策略,根据市场需求和预订情况调整价格,以提高盈利能力。
6. 财务管理我们建立健全了财务管理机制,对成本、收入、利润等关键指标进行实时监控,确保民宿运营的稳定发展。
二、年度工作亮点1. 入住率持续增长:通过一系列营销策略和服务提升,本年度民宿入住率同比增长20%。
2. 品牌知名度提升:在各类媒体平台及合作渠道的宣传下,民宿品牌知名度显著提高。
3. 客户满意度高:根据客户反馈,本年度民宿客户满意度达到95%以上。
三、未来展望1. 深化市场调研,优化产品结构,满足不同客群需求。
2. 加强团队建设,提升员工素质,提高服务水平。
3. 拓展线上线下渠道,扩大品牌影响力。
运营总监工作总结及工作计划范文
运营总监工作总结及工作计划范文(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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运营总监年度工作总结
运营总监年度工作总结篇一:运营总监个人总结运营总监个人总结运营总监(Chief Operating Officer 缩写C00)。
该职位要全面负责公司的市场运营和管理;参与公司整体策划, 完善公司运营管理;推动公司销售业务;推广公司产品,组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源管理;负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩。
再次,介绍一下运营总监的职责范围。
其权力范围主要是:1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权;2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权;3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权;4、对总经理决策有建议权。
其责任范围主要是:1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任;2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任3、因调研信息严重失真,影响公司重大决策给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。
lword版本可编辑.欢迎下载支持.这次实训虽然是模拟公司经营管理,但挑选职位时也要根据个人特性,运营总监的岗位任职要求有1、出众的领导管理才能和良好的商业理念;2、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧;能与政府、企业高层人士广泛接触,并深入沟通;较强的逻辑思维能力;较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力;3、个性特征:办事认真严谨;追求成功,精力充沛,可以承受较大工作压力。
而本人很骄傲的说我马马虎虎符合这些要求。
运营总监还需要具备哪些工作方法呢?很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通. 这点最重要,要与企业内部的财务,生产和物流部之间的协作工作安排好,要定期召开例会,解决实际存在的问题。
解决公司内部的流程管理问题。
一件事情的落实从头到尾要有严格的流程规定,也就是说每个人干好这个流程中的环节,就能保证正常工作的开展。
最后,要善于和总经理沟通。
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运营总监年度工作总结篇一:运营总监个人总结运营总监个人总结运营总监(Chief Operating Officer缩写COO)。
该职位要全面负责公司的市场运营和管理;参与公司整体策划,完善公司运营管理;推动公司销售业务;推广公司产品,组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源管理;负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩。
再次,介绍一下运营总监的职责范围。
其权力范围主要是:1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权;2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权;3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权;4、对总经理决策有建议权。
其责任范围主要是:1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任;2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任3、因调研信息严重失真,影响公司重大决策给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。
这次实训虽然是模拟公司经营管理,但挑选职位时也要根据个人特性,运营总监的岗位任职要求有1、出众的领导管理才能和良好的商业理念;2、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧;能与政府、企业高层人士广泛接触,并深入沟通;较强的逻辑思维能力;较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力;3、个性特征:办事认真严谨;追求成功,精力充沛,可以承受较大工作压力。
而本人很骄傲的说我马马虎虎符合这些要求。
运营总监还需要具备哪些工作方法呢?很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通. 这点最重要,要与企业内部的财务,生产和物流部之间的协作工作安排好,要定期召开例会,解决实际存在的问题。
解决公司内部的流程管理问题。
一件事情的落实从头到尾要有严格的流程规定,也就是说每个人干好这个流程中的环节,就能保证正常工作的开展。
最后,要善于和总经理沟通。
提出建议和想法。
运营总监的内外部工作关系是什么呢?1、直接上级CEO,总经理2、不是平级,而是代表总经理对这些部门进行协调,督促的3、该职位要全面负责公司的市场运作和管理;参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理;推动公司销售业务,推广公司产品,组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;管理并激励所属部门的工作业绩效。
4、维持并开拓各方面的外部关系;具体常规打交道的部门和单位要根据企业性质决定生产总监和营销总监同属运营总监管辖。
所以在这次模拟实训中,我不单单参与产品开发生产,同时也参加材料订购等事项。
而营销总监和生产总监又有哪些具体任务,他们有哪些联系呢?营销总监岗位职责1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和(本文来自: 小草范文网:运营总监年度工作总结)特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布,并管理其过程和结果。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
8、档案资料管理。
如果说企业老板是战略决策者的话,营销总监则是方针制定、战术运用的指挥者和实践者。
甚至更多时候,后者由于贴近市场更了解市场而承担了决策者的角色。
作为名营销总监,在公司的发展战略和品牌规划上应有自身独到的见解,尤其与公司老板要在充分沟通基础上统一思想,以保持市场理念和管理办法的高度一致。
应该讲,营销总监由于经常置身市场,对产品的定位、机会创新、推广有着敏锐感觉和独到见解,而这些恰恰是制定经营方针、明确营销策略以及落实团队管理的具体表现。
对上要及时和老总沟通,以求得支持和帮助,对下,要善于求得团队理解并为之努力。
无庸置疑,作为公司老板,他掌管全局,从产品研发、生产、销售等多方面都要倾注心血,营销总监的职责就是如何把多年养成的市场经验的综合优势与老板的战略意图形成高度统一。
切不可存在我来自市场,我比老板更懂得市场和消费心理,因而自以为是,我行我素,这样不仅得不到老板相应的支持也换不来底下员工的真正理解。
一旦遭遇不测,那惹麻烦的首先就是自己。
带领一支团队营销总监是整个营销人员的灵魂和标竿,除了自身的责任外,要具有全局和整体观念,要站在一个高度来严格要求自己,而不能把自身等同于区域经理,单枪匹马、孤军奋战,相反要在领会公司政策前提下带领团队步调一致认真的贯彻执行。
因此,作为团队的领导人,必须要有包容、宽阔的胸襟,即便自身能力很强,也要讲究团结互助、共同奋斗。
在对员工态度上,既要有鞭策更要有鼓励,碰到成绩不张扬,因为市场变数很大,遭遇挫折不气馁,试想,冬天即将过去,春天还会远吗?我们应该明白人心都是肉做的,人与人之间都在渴求情感的抚慰。
所以,在具体工作中,不是一味的板起面孔压任务,而是想方设法如何凝聚人心,找出市场突破口。
短缺经济时代,营销人往往是机械,被动的族群,他们行为角色似乎就是靠打拼体力、付诸血汗从而赢得生存空间和发展机会。
但时代不同了,经济飞速发展的轨迹容不得残留以往的记忆和沉淀历史的回声,现今已是过剩经济时代,产品的高度同质化、市场的趋同细分化常常使企业在冰与火的对决中找寻希望的窗口。
遗憾的是在我们周围,确实有一部分人,营销工作仅仅是无奈被动谋生过的中转站,当岁月浓缩的无非是经历的叠加和年龄的积累等数量式的机械,他们没有长远的规划,也不会有意识真正从本质上去理解营销的精髓所在,在实际工作中没有也不想创造性的根据市场动态变化调整策略,只是一味机械的执行,有时甚至是盲从。
一旦工作不顺心,就立马想到下一个港口,于是,跳槽就成为了必然。
碰到这种情况,作为营销总监应该深刻了解营销的本质和洞察市场严峻的变化,从长远角度规划好营销人的职业生涯,站在企业价值观的角度实行“优者上,平者让,庸者下”的选拔措施,科学量化人才标准,把报酬与绩效紧密结合,同时多做帮教说服工作,平时加强培训,进一步解放思想、放下包袱、轻装上阵。
否则,鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。
制定一套计划压任务、压指标,对于置身一线的营销人员来说,已是司空见惯了,基本上每年的业绩指标都要求递增或翻番,而指标的合理性常常是考验营销总监真功夫的砝码。
订得太高,违背客观规律虽然能满足老板盲目的虚荣,看似领导表面脸上有光,但市场人员明知道完不成实则画饼充饥,就会不配合,有时就不惜手段采取低价串货扰乱市场,到头来损害的还是自身的威信,今后要想再有话语权就难了。
订得太低,老总那里又交代不过去,滋长了营销人的惰性,按部就班,不求上进。
因此,如何合理制定分解任务计划,应该在认清市场发展趋势和现有产品销售运行中的真实情况,要心里明朗清楚才行。
设定一个目标俗话说,有压力才有动力。
产品上市,除了要有清晰的定位要有一个远景目标。
营销工作中的每个步骤、每个细节,都要根据目标任务进行科学规划、合理分解。
因为有了目标,我们的事业才有奔头;有了目标,各项任务的运作才会不偏离航向,并随时随地加以修正和改进。
因此,根据目标,对每个阶段、每个时期的业务进行掌控和人员管理就非常重要,一旦弄不好,就会耽误市场进程。
寻求一种方法成功,一定有方法。
为什么有的产品在市场上风声水起,有的却来也匆匆去也匆匆,过不多久就销声匿迹。
这就是方法的魅力。
营销总监作为整个营销团队的灵魂,应该站得高,看得远,面临同质化的竞争对手,你的产品如何规避风险、团队如何提高积极性,需要找对找准一种方法。
尤其是营销总监,在面临强大的竞争对手时,需要大胆在产品概念、定位、包装等方面突出差异化、创新性。
比如,就医药保健品来说,许多产品都强调补钙,对消费者亦很难产生吸引力和新鲜感,相反,有个产品则突出差异化和独创性,宣传中提醒“补充活的钙”,难道钙还有死活之分?它的精明就在于充分利用了消费者信息不对称打了檫边球。
就补肾产品来说,大多针对男性,而广东某制药厂生产的补肾丸,它专门细分市场针对女性,而且是补充“女性三虚”:肾虚、血虚、气虚。
看,这就是超越竞争对手的独特方法。
这就好比在汽车市场上,奔驰汽车拥有“最尊贵”的定位,宝马汽车拥有“最佳驾驶表现”的定位,现代汽车拥有“价格最低廉”的定位,而沃尔沃汽车则具有“最安全”的定位一样。
总结一套模式在经济过剩时代,营销总监肩上扛着沉重的压力。
越来越高的渠道费用;越来越高的广告宣传费用;越来越高的人员工资费用和越来越低的产品销售价格,面对市场这“三高一低”的现状,到底是采用“大广告+大通路”的传统营销模式,在精细化上大做文章,还是走“技术+服务”的数据库营销模式,在精益化上大做文章,还是其它诸如直销、会务营销等等,是避开对手锋芒,还是曲线救国?这些都是营销总监经过深思熟虑需要作出决定的,比如前段时间,好记星、统一润滑油等市场火爆是因为运用保健品营销模式来武装电子消费类和民用消费类行业从而取得了成功的典范。
完善一套制度俗话说,没有规矩难成方圆,在市场运作中,规矩演变为可执行的制度。
在一个团队中,上下级之间如何层级沟通、不同职能部门如何携手做事、团队成员如何管理和进行绩效考核等等都需要制度来保障。
著名品牌营销专家于斐先生认为作为名营销总监,千万不能凭个人喜好、经验主义、本本主义来替代制度管理,要知道你所领导的团队,人都是有惰性的,永远不要寄希望员工要有自觉性。
如果没有一个合理的流程就没有一个好的做事准则,如果没有个完善的制度,那么公司的各个阶层都是在斗心眼、斗能力,这个时候如何能够做的好执行呢?建立一个品牌营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。
营销总监要有把做产品上升到做品牌的认识上来。
众所周知,当接受产品市场推广时,它所具有的价值最多只是一个产品名称,事实上,一个产品光有品牌名称还不够,重要的是,此品牌名称所代表的意义是什么?它会唤起何种联想、表现、期望?它可创造出何种程度的偏好?若只是徒具品牌名称,终将走入历史。
因此,品牌的建立不只是建立品牌的形象而已,必须管理好顾客每一次和品牌的接触。
作为营销总监,应深刻体会到当团队在运作一个品牌时,它就暗含着产品与顾客之间的关系,暗示顾客所期望的一组特制与服务,由此,品牌忠诚度是靠符合甚至超出顾客的期望,也就是靠传递顾客愉悦感建立起来的。
由于所有公司员工、经销商、代理商都可能对品牌经验造成影响,品牌管理的挑战便在于掌握所有品牌接触的品质。