途牛网站分析概要
途牛内容运营特色
途牛内容运营特色途牛网成立于2006年10月，由公司CEO于郭德和COO严海峰两位80后创办，与旅游网站的领头羊携程，艺龙定位于机票，酒店的预定服务不同，途牛网专做旅游线路的预定，主要销售组团游和自助游产品。
途牛网，它有很好的线上零售模式。
途牛并不是一个纯粹的B2C 模式企业，它更像一个线上旅游的平台，为消费者进行旅行社资源的整合，同时提供消费者和线下旅行社对接的接口，线下接团服务部分大都还是给现有旅行社去做，当然它在选择旅行社上花了很大的功夫，而且并不是完全外包模式，而是将其按比重不同进行分类。
在这个产业中，我们可以将旅行社看作的它的上游供货商，途牛基本采用了沃尔玛等大型超市采取的不单一供货商模式，即A、B、C等几大类，在短期内，固定为这几家供应商供货，但几大类每次的供货量会根据上次表现在比例上有出入，这样既保证了上游旅行社利益的相对稳定，又维持了旅行社之间的良性竞争机制。
其次，它进入行业较早，有一部分先行者优势，虽然在线上旅游业种有携程，e龙等更有名气的网站，但这些网站要不只提供酒店、机票预订，要不就是提供别的服务，专注做纯玩的就只有途牛，所以途牛才得以发挥了专一化战略的优势，做到了线上纯玩领域的老大。
再次，细致的服务。
旅游业是完全的服务产业，服务至关重要，途牛把最主要的精力放在了服务上，所以满意度还是很高的（当然，由于旅游业的特殊性，不可能每个人都满意，所以还是有很多顾客怀有抱怨）。
最后，强大的广告攻势。
以武汉市为例，途牛办事处是在去年10月入住武汉的，截至去年12月，只在短短的两个月间，武汉各大公交车上很多已遍布了途牛的广告，这在线上旅游网站来说是没有先例的，巨大的广告轰炸提升了知名度，从而塑造了它较为成功的形象。
不过，我觉得途牛还有不少不足之处，也并没有形成真正意义上不可替代的差异化，只不过由于这个行业目前竞争尚不是很激烈，所以暂时取得了优势，因此在短短的几年内，线上旅游市场的变数还是很大的。
途牛旅行网的经营模式分析
论文题目途牛旅行网的经营模式分析姓名方韫程学院东北大学东软信息学院专业电子商务指导教师崔艳清讲师备注2012年6月1日途牛旅行网的经营模式分析作者姓名：方韫程指导教师：崔艳清讲师单位名称：信息技术与商务管理系专业名称：电子商务东北大学东软信息学院2012年6月The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetBy Fang YunchengSupervisor: Lecturer Cui YanqingNortheastern UniversityNeusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书途牛旅行网的经营模式分析摘要电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。
旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。
由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。
本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。
同时对网站现存问题提出自己的解决方案。
关键词：途牛旅行网，商业模式，经营模式The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetAbstractThe rapid development of E-commerce marketdriving many kinds of industries in our country changed into the electronic business type industry, including tourism. Recently, the tourism e-commerce has a good development momentum in China, with the progress and the deepening of e-commerce’s technol ogy, evidence shows that there are about 40% netizen will use the Internet to book the tickets and tourist attractions tickets. These shows the E-business has been accepted by the public, the tourism industry should adapt to the tourism market which under the network environment according to their own characters. Travel nets’ self-help online service is a kind of industry service provision mode, and the websites which has the industry service mode always developed rapidly to make people admired. This means that providing the e-commerce mode service for customers has becoming a new fashion under the environment of electronic business.This paper based on the knowledge of e-commerce and choose the “Tuniu Travel Net” as an example, looked into and analyzed the net’s management mode which including the business mode, safe mode, commercial mode and so on. This paper also chose a few websites which are in the same type comparing with each other. In order to get a in-depth knowledge about other websites in same type, this paper will have a discussion on the present situation and the future of the website and put forward own feasibility report in the end.Key words：tuniu travel net,business mode,operation mode目录任务书 (I)摘要.................................................................................................................................... I I Abstract.. (III)第1章绪论 (1)1.1旅游电子商务化的概念 (1)1.2电子商务环境下的行业优势 (2)第2章途牛旅行网站背景及功能 (3)2.1途牛旅行网的背景及定位 (3)2.2途牛旅行网的功能介绍 (4)第3章途牛旅行网的商业模式 (5)3.1途牛旅行网的差异化商业模式 (5)3.2与其它主流网站的商业模式对比分析 (5)第4章途牛旅行网的经营模式 (8)4.1途牛旅行网的经营模式 (8)4.1.1 途牛旅行网的营销方式 (8)4.1.2 途牛旅行网的客户关系 (9)4.2途牛旅行网的未来的经营战略 (9)第5章途牛旅行网的管理模式 (11)5.1虚拟与扁平式的组织结构 (11)5.2优秀的创始人组合 (11)5.2.1 维护消费者的权益为出发点 (11)5.2.2 科学的客户满意回访程序 (12)第6章途牛旅行网的资本模式 (13)6.1风险投资的融资方法 (13)6.2联合发展 (13)第7章途牛旅行网的机遇和挑战 (15)7.1途牛旅行网的发展前景 (15)7.2途牛旅行网的现存不足 (156)7.3途牛旅行网的改进方案 (157)7.3.1 途牛旅行网的4P营销方案 (17)7.3.2 途牛旅行网的SEO优化改革方案 (18)7.3.3 途牛旅行网的客服改革方案 (18)第8章结论 (199)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言途牛旅游网（以下简称“途牛”或“公司”）作为中国领先的在线旅游服务平台，自成立以来，一直致力于为消费者提供全面的旅游产品和服务。
本报告通过对途牛的财务报表进行分析，旨在评估其财务状况、盈利能力、偿债能力、运营效率和发展潜力，为投资者和利益相关者提供决策参考。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据途牛最新财务报表，截至2023年X月31日，途牛的总资产为XX亿元，较上一年同期增长XX%；总负债为XX亿元，较上一年同期增长XX%。
以下是具体分析：（1）流动资产：途牛的流动资产主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款等。
其中，货币资金占比较高，表明公司具有较强的短期偿债能力。
（2）非流动资产：非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
途牛的非流动资产规模相对较小，说明公司注重短期运营，而非长期投资。
（3）负债结构：途牛的负债结构以流动负债为主，长期负债占比相对较低。
这表明公司短期偿债压力较小，财务风险较低。
2. 利润表分析（1）营业收入：途牛的营业收入呈现持续增长趋势，主要得益于旅游市场的扩大和公司业务的发展。
2023年上半年，公司营业收入达到XX亿元，同比增长XX%。
（2）毛利率：途牛的毛利率保持在较高水平，说明公司在成本控制方面取得了一定的成效。
2023年上半年，公司毛利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
（3）净利率：途牛的净利率在近年来有所波动，但总体保持稳定。
2023年上半年，公司净利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、偿债能力分析1. 流动比率途牛的流动比率保持在较高水平，表明公司短期偿债能力较强。
截至2023年X月31日，途牛的流动比率为XX，远高于行业平均水平。
2. 速动比率途牛的速动比率也保持在较高水平，说明公司在短期偿债能力方面具有较强保障。
截至2023年X月31日，途牛的速动比率为XX。
四、运营效率分析1. 存货周转率途牛的存货周转率相对较高，表明公司存货管理效率较好。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名“图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
三．途牛网的团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务追踪服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化四．途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+酒店+接机”和“机票+酒店+门票”等自助游的产品。
途牛旅游网介绍
途牛旅游网简介一、发展介绍途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。
南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司●上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室●南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1●苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室●杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室●北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。
途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。
尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。
与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。
这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。
旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。
我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。
途牛网站分析概要
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
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主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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• 第三步：个性化需求分析，旅游景点有什么需求 ，对途牛又有什么要求？旅游景点当然希望途牛 能展现出自己的特色来，吸引更多游客关注，但 是旅游景点又不知道怎么才能展现出来，所以途 牛作为专业门户网站就应该制定出个性化需求方 案来。分析各个旅游景点线路的不同，差异在哪 里？是服务，还是景点有哪些不同呢？看的是山 水还是文化？所以这些都是途牛网站应该思考的 。 • 第四步方案支持能力分析、第五步实施能力评估 ，第六步实施配合就略过不提。
途牛旅行网商情分析
五、主要竞争对手分析（一）
途牛旅行网（)
投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高 原资本等C轮联合投资5000万美元。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个城 市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游， 以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境 自助游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州、 天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的独家 品牌，致力于全面提升游客的游览体验。 线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线 路，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻 松不累，细节100%完全透明，且参团的 都是途牛的客人，品质更有保证。 2,926名 169220
三、公司发展历程
2006年 亍敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。亍敦德曾注册过域名 “图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没 有变化，分享癿内容则变成了旅游攻略。 2007年 途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了 1,000万左右癿预订额。 2008年 途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”癿模式。 后获得戈壁200万美金风险投资， 2009年 获得DCM领头癿B轮投资近千万美元； 2010年 网站结合销售团队和预订系统癿两方面优势，销售额快速增长。 销售额达4亿元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元 。开始布局全国市场，设立多家分公司。同时，增加了旅游产品品类，如景区 门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。出游人数是70万人次，销售额达12 亿元。 2012年 目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右，亍敦 德称，今年癿销售额将维持2倍癿增长。。。
途牛网发展的时代背景及途家“抢钱大作战”活动方案
一引言1.1途牛网发展的时代背景1.1.1 互联网时代的飞速发展互联网时代的飞速发展和变革，使得我国越来越多的人成为了网民。
互联网的快速兴起推动了旅游产业经营模式的变革，由此出现了许多旅游网站，比如本文中介绍的途牛旅游网站。
如今，旅游者普遍倾向于通过旅游网站来搜索和了解旅游产品，并且通过旅游网站来购买旅游产品。
一语概之，旅游网站就是一种借助计算机网络技术为核心的电商网站，该网站是旅游销售商与消费者间交流沟通的桥梁。
1.1.2 国民收入的提高，人们更注重精神享受随着中国经济的蓬勃发展，社会生产效率的提高以及人工智能的普及应用，使得国民收入水平显著提高，国民总收入在世界范围内排名仅次于美国，是第二大世界经济强国，并有机会在10年内超越美国，成为世界第一。
因为国民收入的提高，大家也越来越富裕，便不再满足于单纯的物质享受，更多的是会去追求精神享受，正因如此，诸如途牛旅游网等互联网旅游网站便应运而生。
1.1.3 传统线下实体旅游门店的弊端相比较于线上旅游网站，传统线下实体旅游门店的弊端有很多，比如旅游信息的不对称，顾客在咨询各景点旅游信息时价格不透明，选择旅游方案时没有旅游景点的介绍和相关旅游攻略，在签订的旅游合同中出现强制消费的霸王条款等，这些都导致了传统线下实体旅游门店较差的客户体验。
同时随着旅游消费行为的变化、互联网技术的发展、人民生活质量的提高，消费观念也随之变化，消费者选择更为便利快捷的线上旅游网站已是大势所趋。
其次传统线下实体旅游门店的竞争激烈，同质性较高，无法同时兼顾吸引消费者和降低门店成本。
最后传统线下实体旅游门店的用工成本、场地租金等一系列流通成本较高，而且传统线下实体旅游门店的品牌单一，品牌价值不高，缺乏吸引力，消费者粘性不强，即所谓的消费者的回头率，二次消费的可能性不高。
这些因素都导致传统线下实体旅游门店的市场占有率的降低。
二途牛网的发展现状2.1 途牛网的发展历程途牛旅游网是2006年10月创建的一家专门从事旅游线路营销的网站，创立的初衷是希望让每一个消费者的旅游都变得更加的简单。
途牛网的市场分析与营销策略研究
途牛网的市场分析与营销策略研究一、文献综述随着网络技术的不断发展，越来越多的人通过网络获取信息和进行商务交易，在线旅游业也借助网络这个平台不断的进行电子商务行为，而途牛网作为旅行社电子商务行业中一股刚刚崛起的力量，他的营销策略和盈利模式、经营模式等等这些在学界、商界都被作为重点讨论的对象，这部分主要就旅游业电子商务的含义、发展情况和营销策略进行理论上的阐述，为研究途牛网提供理论上的依据。
（一）旅游业电子商务概述1、旅游业电子商务的含义旅游电子商务属于交叉学科，涉及旅游业和电子商务。
有学者从旅游业的角度给出旅游电子商务的定义，他们认为，旅游电子商务是指旅游业相关各行业以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式$有学者从电子商务的角度提出定义，他们认为，旅游电子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的电子商务。
而“途牛网”则充分借助了网络这个平台实现了有效的营销，成功获得了一定的市场占有率，属于典型的旅游电子商务案例。
2、旅游业电子商务发展情况自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。
其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站（林德荣、郭晓琳，2008）。
旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。
中国网讯《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。
在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。
从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
途牛网络策划书3篇
途牛网络策划书3篇篇一《途牛网络策划书》一、策划背景随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了新的发展机遇。
途牛作为中国领先的在线旅游平台，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了我们需要思考的问题。
本策划书旨在通过对途牛网络的策划，提升其品牌知名度和市场占有率，为用户提供更加优质的旅游服务。
二、市场分析1. 目标市场：以年轻人和家庭为主要目标市场，同时关注中高端旅游市场。
2. 市场规模：中国旅游市场规模庞大，且仍在持续增长。
在线旅游市场作为旅游行业的新兴领域，具有巨大的发展潜力。
3. 竞争情况：在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手包括携程、去哪儿等。
途牛需要通过差异化竞争策略，打造独特的品牌形象。
三、产品与服务1. 产品定位：提供高品质、个性化、多元化的旅游产品和服务。
2. 产品线：涵盖跟团游、自由行、邮轮、机票、酒店等多个领域，满足不同用户的需求。
3. 服务特色：提供专业的旅游顾问服务，为用户提供个性化的旅游方案；加强售后服务，提高用户满意度。
四、营销策略1. 网络广告：在各大搜索引擎、社交媒体、旅游网站等投放广告，提高品牌知名度。
2. 内容营销：通过优质的旅游内容吸引用户，如攻略、游记、视频等。
3. 社交媒体营销：利用微博、、抖音等社交媒体平台进行营销推广，增加用户互动。
4. 会员制度：建立会员制度，提供积分、优惠等福利，提高用户忠诚度。
五、运营与推广1. 网站建设：优化网站界面设计，提高用户体验；加强网站安全防护，保障用户信息安全。
2. 移动应用：开发移动应用，提高用户使用便捷性。
3. 线上推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，提高网站流量。
4. 线下推广：与旅行社、酒店等合作伙伴进行联合推广，扩大品牌影响力。
六、盈利模式1. 旅游产品销售收入：通过销售旅游产品获取利润。
2. 广告收入：在网站上投放广告，获取广告收入。
3. 会员收入：通过会员制度，收取会员费用。
4. 其他收入：如旅游金融、旅游保险等业务收入。
途牛年度总结报告(3篇)
第1篇一、背景概述2023年，我国旅游市场在经历了疫情的冲击后，逐渐步入复苏轨道。
作为在线旅游平台的重要参与者，途牛在市场竞争中不断调整战略，积极拓展业务，实现了业绩的稳步增长。
现将途牛2023年度业务发展情况进行总结。
二、业绩概览1. 净收入增长：2023年，途牛实现净收入4.41亿元，同比增长140.3%。
其中，打包旅游产品收入同比增长374.1%，达到新高度。
2. Non-GAAP净利润：途牛在Non-GAAP（非美国会计准则）下实现净利润5080万元，实现了上市以来首次全年Non-GAAP盈利。
3. 直播业务：2023年，途牛直播业务发展迅速，全年直播交易总额突破10亿元，同比增长超七成。
4. 旅游市场复苏：随着疫情逐渐得到控制，旅游市场迎来强劲复苏，境内旅游市场呈现出蓬勃向上的发展态势，出境游市场也逐渐展现出新的活力。
三、业务亮点1. 打包旅游产品：途牛在2023年加大了对打包旅游产品的投入，推出多款符合消费者需求的旅游产品，带动收入同比增长374.1%。
2. 直播业务：途牛积极布局直播业务，通过直播带货、直播旅游体验等方式，为消费者提供更加便捷的旅游服务，直播交易额同比增长超七成。
3. 供应链恢复：2023年，途牛加速供应链恢复，扩大优质产品供给，优化升级产品质量标准，提升目的地接待流程、导游服务细节标准等管理规范。
4. 直播业务：途牛直播业务迎来快速发展，全年直播交易总额突破10亿，为消费者带来更加丰富的旅游体验。
四、未来展望1. 继续拓展业务：途牛将继续拓展业务范围，丰富旅游产品线，满足消费者多样化的旅游需求。
2. 加强技术创新：途牛将加大在人工智能、大数据等领域的投入，提升用户体验，提高运营效率。
3. 深化产业链合作：途牛将加强与旅游产业链上下游企业的合作，共同推动旅游业高质量发展。
4. 关注出境游市场：随着国际航班逐渐恢复，途牛将继续关注出境游市场，为消费者提供更多优质出境游产品。
途牛旅游网营销策划方案
途牛旅游网营销策划方案一、背景分析途牛旅游网是中国领先的在线旅游服务平台，致力于为用户提供全面、便捷、个性化的在线旅游服务。
作为一个在线平台，途牛旅游网面临着激烈的市场竞争和用户需求变化的挑战。
为了保持竞争优势和持续发展，途牛旅游网需要制定一系列有效的营销策划方案。
二、目标定位1. 提高途牛旅游网的品牌知名度和影响力；2. 增加用户数量和活跃度；3. 提升用户忠诚度；4. 提高销售额和盈利能力。
三、目标市场途牛旅游网的目标市场主要是城市中的年轻白领和家庭用户。
他们有较高的教育水平和消费能力，对旅游有较高的兴趣和需求。
此外，还可以通过定制旅游产品来吸引高端用户和特定群体的用户。
四、营销策略1. 品牌推广（1）制定品牌定位和宣传口号，通过广告、合作伙伴和社交媒体等渠道进行品牌推广；（2）与知名旅游博主和旅游达人合作，开展品牌合作推广活动；（3）参加旅游相关展会和活动，提高品牌知名度。
2. 用户增长（1）通过市场调研和数据分析，了解目标用户需求，制定相应的市场推广策略；（2）针对不同的用户群体进行精准营销，提供个性化的旅游产品和服务；（3）扩大用户群体，开展用户邀请活动和推荐奖励机制。
3. 用户忠诚度提升（1）建立用户信任和满意度调查机制，及时解决用户问题和反馈；（2）通过会员积分系统和优惠券等方式，提升用户忠诚度；（3）定期开展用户活动和与用户的互动，增加用户粘性。
4. 销售额提升（1）优化产品和服务，提高用户购买的满意度；（2）推出限时促销活动和打折优惠，提高用户购买意愿；（3）加强与供应商的合作，争取更多的优质旅游资源，提高产品竞争力。
五、营销策划方案1. 品牌推广（1）制定品牌定位和宣传口号：“途牛旅游网，让旅行更简单！”（2）在大型城市的主要传媒平台上进行全面的品牌广告投放，如电视、报纸、杂志等；（3）与知名旅游博主和旅游达人合作，开展品牌合作推广活动，如博客推荐、专栏合作等；（4）在各大社交媒体平台上开设官方账号，定期发布旅游信息和优惠活动，与用户互动，增加品牌曝光度。
途牛旅游网
（途牛旅游网）网络营销策划与实施策划成员：路盼春、任静、辛培芳、詹洁指导老师：王砚侠年级专业：11电商2班日期：2013年10月目录一、前言二、概述（一）策划目的（二）网站简介（三）途牛服务范围三、营销概况分析（一）市场分析（二）可行性分析（三）竞争环境分析四、综合市场分析（一）优势与劣势（二）机会与威胁五、目标市场分析（一）目标市场定位（二）目标市场分析六、网络营销策略（一）产品策略（二）价格策略（三）渠道策略（四）促销策略七、网络推广策划（一）平台营销策略（二）软文营销（三）微博、博客营销（四）许可e-m ail营销八、网络推广实施方案九、网络营销效果评估与改进（一）评估内容（二）主要评估指标一、前言随着国民经济的不断发展，人们的生活水平有了很大的提高，在物质需求得到满足的同时，人们不断追求精神需求的满足。
为了缓解生活、工作压力，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择之一。
途牛旅游网创建于2006年10月份，那时，携程、艺龙已经是旅游行业的佼佼者，复制他们的销售模式成功的可能性微乎其微，途牛避开携程、艺龙等在渠道和产品资源等方面的优势，从旅游线路这一细分市场进行深化，利用互联网的优势整合旅游产业链，同时结合呼叫中心与业务运营系统服务客户。
二、概述（一）策划目的本策划通过对途牛网的网站分析，结合自身的优点与缺点策划出自己的战略方案。
在现今社会激烈的竞争中有自己的天地，争取占更大的市场份额，促进网站更好的发展。
并且通过策划找到合适的消费群体，扩大市场，让更多热爱旅游的“驴友”们能够在第一时间内发现他们想要去的地方。
（二）网站简介途牛旅游网目前提供北京、上海、天津、深圳、南京、苏州、杭州、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、青岛等出发地旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
途牛网电子商务应用情况分析
等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节100% 完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。
tu途牛网
途牛旅游网优点分析
1、组织活动，吸引新老游客注意力，提高旅游积极性。
2、 网站、贴吧相结合，为游客提过更好的交流场所。 3、 会员积分制，积分送好礼。 3、 消费群体的级别定位、分类清晰(高消费，中档消费，还是普通旅游消费)。
带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。
服务体验是核心
“服务业是个细活，不能通过机器去做。”严海锋说。在内部管理上， 途牛网有严格的内部控制，若有投诉，一经查证属实，产品经理都要
接受罚钱，供应商也要扣钱Байду номын сангаас在多数情况下，严海锋都把投诉归在自
身服务上。他举了个例子，有一次客人没有看清通知，应去浦东机场， 却误去了虹桥，造成误机。严海锋还是决定给客人再买了票。但在内
途牛网电子商务应用情况分析
公司概况
公司简介 途牛旅游网() 是 由其现任CEO于敦德和现任 COO严海峰在2006年10月创建 的，是南京途牛科技有限公司 旗下的网站产品全面，是面向 全国提供在线旅游预订服务的 B2C电子商务网站。途牛利用 互联网优势，整合旅游产业链， 通过呼叫中心与业务运营系统 服务客户，开辟了创新的在线 旅游预订模式。
部总结会议上，途牛规定以后在出单通知书上，将机场信息提到前面，
向客户确认时只提浦东，不提虹桥，防止对方听错。
模式分析
途牛信息流
途牛网建立初期，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领 为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景 点库，涵盖4万多个景点。还有网友参与，是一个景点一 个景点完善起来的。该景点库同时也是全球最大的中文景 点库，这为产品的开发奠定了基础。紧接着又做了两个颇 有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内 “驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越 多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确 的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游 线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解 感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在 途牛网完成预订。途牛旅游网近百位资深旅游专家从众多 旅游产品中挑选出性价比极高的精品线路，并优化了景点 安排和服务标准，为游客打造高品质的产品。
途牛网盈利模式分析范文Word 文档
途牛网盈利模式分析***（防灾科技学院经济管理系*****班）概要：通过搜集调查资料的方法，对中国在线旅游企业中比较有代表性的途牛旅游网进行分析.从途牛旅游网的发展、主营业务及对其盈利模式进行分析，了解其存在的问题，并结合电子商务课程，提出了建议.关键词：在线旅游市场；盈利模式；OTA（在线旅游代理）；发展趋势；Tuniu Profit Pattern Analysis***(Department of economic management Class*****)Abstract:By the method of collecting survey data in comparison to China's online travel companies representative way cattle travel network is analyzed. Articles from the way cattle travel network development, the main business and to analyze its profit model, understand the existing problems, and combined with the electronic commerce course, Suggestions were put forward.Key words：The online travel market; Profit pattern; OTA (online travel agency); The development trend;随着电子商务时代的到来，越来越多的人选择通过网络来进行消费，特别是旅游服务.在在线旅游这个大的市场中，存在着很多发展比较不错的企业，各咨询公司以及国家旅游局等有关机构也对市场中存在的企业的现状以及将来的发展趋势进行了深入的分析.本文将借鉴各种调查结果，对途牛网这一独特的企业进行盈利模式分析.文章将从以下几个方面进行简单分析.[1]网站及其主营业务介绍（1）途牛旅游网途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.（2）公司的发展2006年10月途牛网创立；2009年1月新版网站上线；2009年3月公司旅游产品上线；2009年4月开始投放地铁广告，7月内部刊物《途牛人》创刊；2009年9月新版论坛上线；2009年10月度假酒店产品上线；2010年深圳、成都、武汉和重庆旅游网相继上线；2011年西安、常州、宁波、无锡、长沙、青岛以及沈阳等旅游网相继上线；2011年4月途牛景区门票频道正式上线；2011年11月推出全新的IPhone、Android途牛手机客户端；（3）途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.自驾游：途牛可以具有全球的中文景点目录，可以给客户提供详尽目的地信息，并帮助你指定出游计划.特色产品（公司旅游定制服务）：针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品.除了以上主要产品途牛网还有两款有意思的产品：“路线图”和“拼盘”.“路线图”是一个用来做游记的工具，可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途径的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了.“拼盘”是根据一个主题，把一些景点给组合出来，添加非常方便，只要把文章贴上，然后利用景点选择器选一下景点就可完成.其中特色产品有牛人专线和牛人跟团：牛人专线是途牛旅游网倾心打造的独家品牌，由资深旅游团队从众多旅游产品中挑选出来的性价比极高的精品线路，并优化景点安排和服务标准，为游客打造的高品质产品.特点是：透明行程，专属服务.牛人跟团是途牛网推荐产品，整合当地优势资源，价格经济实惠、符合大众旅游需求.特点是：特色线路，充裕时间.（4）途牛的优势产品丰富：精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求.性价比高：同类产品选择途牛更实惠，数百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上高性价比的旅游产品.省心便捷：点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供便捷贴心的服务.量身定制：专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求.双重保障：售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障.[2]网站盈利模式分析（1）在线旅游市场的类型我国的在线旅游市场共分为两大类型，分别是交易平台（在线代理商）和营销平台（旅游垂直媒介）.交易平台是以在线旅游产品预订为主，分为传统OTA（在线旅游代理）（如携程、艺龙、芒果网）、新兴OTA（在线旅游代理）（如途牛、驴妈妈、悠哉旅游网）、网购平台旅游频道（如淘宝旅游频道、拍拍机票频道、京东商城机票频道）、电信运营商（如号码百事通、12580、联通116114）和旅游B2B 平台开拓B2C业务服务商（如同程网、汇通天下）.营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主，分为垂直搜索（如去哪网、酷讯）和点评社区（如到到网、旅人网）.其关系如图1所示：图1 中国在线旅游市场类型（2）在线旅游市场的细分按照旅游产品的种类来划分，在线旅游市场可分为在线机票预订市场、在线酒店预订市场、在线度假产品预订市场.在线机票预订：在线机票预订是指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费（包括CallCenter电话呼叫中心预定）.在线酒店预订：在线酒店预订指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店前台付费（包括CallCenter电话呼叫中心预定）.在线度假产品预订：在线度假产品预订是指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者凭预订订单号通过电子传真或直接到实体门市店处签订合同，然后通过网上支付或到实体门店支付费用（包括CallCenter电话呼叫中心预定）.（3）途牛网的成功途牛网的成功在很大程度上依赖于其旅游线路.在途牛网刚刚成立的时候携程网就已经是在线旅游市场毫无争议的老大，艺龙网也是在线旅游市场的佼佼者.较早成立的携程和艺龙等网站在渠道、产品资源等方面的优势为后来者的发展壮大建立了较为坚实的竞争壁垒.然而前者主要致力于酒店机票的预订服务，对旅游线路（度假商品）的预定很少.这就为途牛的发展留下了机会.途牛网花费了半年的时间建立了全国最全面的景点库，又做了“线路图”和“拼盘”，为广大驴友提供了一个公共交换社区.同时，途牛将国内众多旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，从而游客只需通过拜访途牛网就可以了解他们感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网客服咨询，最后在途牛网完成预定.无论是携程网、艺龙网还是途牛网他们的经营模式都属于OTA（在线旅游代理），OTA 网站具有强大的技术优势、雄厚的资本背景以及清晰的商业模式，成为现在在线旅游市场的主要力量.（4）途牛的盈利模式说到在线旅游企业的盈利模式，首先我们应该对在线旅游产业链有较清楚的认识.所以，首先我们应该了解中国在线旅游产业链示意图（如图2所示）：图2中国在线旅游产业链图像携程网、艺龙网以及途牛网这样的在线交易平台，他们的盈利模式主要是佣金收入.如前面所讲途牛网将国内众多的旅行社的旅游线路集中在一起分类管理，游客可以在途牛网访问、咨询和完成预定.而当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金.由于途牛开发出各大旅行社没有开发出的旅游线路市场，所以在这一块的获利比率相对较高.同时，海内外游轮票务销售、景点门票销售和酒店预订等也是其主要盈利来源之一.盈利模式存在的问题我认为途牛网盈利模式上的最大问题就是其获利来源太过单一，尽管其在票务销售和酒店预订也有获利，但都不是它大的获利来源，它把主要的资源都花在了旅游线路市场上，而对其他的方面（机票预订和酒店预订）的投入不够.虽然现在途牛网在旅游线路上拥有绝对的优势，可是一旦携程网、同程网、艺龙网等有较强实力的公司整合资源进入旅游线路市场，途牛网的利润空间必然会被压缩.实行多元化经营，可以很好地分担企业遭受利润被挤压的风险，从而可以在未来的竞争中处于不败地位.途牛网另一问题就是客户定位的目标上，在企业刚刚成立的时候把白领阶层作为市场的进入点，但是在以后的发展中，如果不改变自己的市场客户定位，对公司的发展将会是一个限制.对策与建议（1）在线旅游的发展趋势1.自助游产品是在线代理商未来优势所在根据艾瑞咨询集团调查数据，2012年自助游、跟团游在整体在线旅游度假中的占比分别是54.9%和45.1%；二者的年增长率分别为84.6%和29.3%，自助游增长较快；预计在2013年，自助游在整体的占比中将达到三分之二左右.形成该趋势主要有两个因素，一方面市场需求正在不断分化，跟团游不能充分满足用户的个性化需求.另一方面，与代理跟团产品为主的在线代理商势必会和向零售转型的批发商产生竞争.2.在线度假市场新趋势——出境游、周边游根据艾瑞咨询集团调查数据，2012年周边游、国内中长线游、出境游在整体在线度假中的占比分别是26.7%，35.7%和37.7%；三者的年增长率分别为93.6%、28.2%和63.3%，足见周边游、出境游的增速远高国内游.预计在2013年，周边游和出境游在整体中的占比会进一步提升.艾瑞认为，在线旅游度假市场快速发展的大趋势下，周边游、出境游的用户（及潜在用户）与快速增长的网民群体高度重合是二者高增长的主要原因.3.投资与并购成为扩充实力的重要手段2013年5月，携程网与航班管家结盟，旗下“快捷酒店管家”接受携程战略投资，标志着携程开始主动寻求整合外部资源，扩充自身服务能力，并进行市场竞争卡位.既是对酒店业务布局的完善，也是对自身整体移动互联网业务的有益补充.2012年艺龙收购深圳捷旅约30%的股份，是对后端库存的补充.2013年阿里巴巴投资穷游网，是对其服务类产品的电商拓展，把旅游作为大的增长部分.（2）[3]途牛网未来的发展趋势1.途牛网应重点呈现特定线路度假产品相关的信息，尽可能详细地披露呈现于网站上，如产品的图片、描述、用户评价等，以使更多的产品信息透明化；2.大力树立度假产品标准，建立行业标杆.由于目前整体在线度假细分领域，还未形成特定的行业标准，各家均处摸索且互相学习借鉴阶段，因此途牛在发展规划中逐渐把握各线路产品的侧重点，以期建立产品标准库，逐步细致化度假产品的在线预订.（3）关于途牛网发展的建议在目前的市场竞争条件下，途牛网应当认清行业的发展趋势，并顺应这种趋势积极地进行产品的重组与改革.首先，在自助游增长迅速的情形下，企业应转型成为要素代理商或服务提供商，提供自助游产品将更适合在线代理商的发展.其次，途牛网应当积极拓展出境游渠道，提供合适的消费者喜欢的旅游产品；还有发掘周边游产品，为消费者提供快捷方便的旅游资源和线路.再次，途牛网应寻求与其他企业的合作，努力促进与相关企业（酒店，旅行社等）的强强联合，提高自身的市场竞争力.参考文献[1] 途牛旅游网（/corp/aboutus.shtml）[2]艾瑞咨询集团《中国在线旅游行业年度监测2012-2013》（/2076.html）[3]国家旅游局.《中国在线旅游市场发展趋势白皮书》（2012-2013）。
途牛旅游网站项目策划概述
途牛旅游网站策划项目名称途牛旅游网站项目策划班级11级电子商务1班学号 201107033134 撰写人傅燕双2013年03月9日目录一、域名选择 (3)二、空间的选择 (3)三、网站主题定位 (3)四、网站视觉风格策划 (4)五、网站栏目策划 (4)六、网站布局策划 (6)七、网站功能与开发策划 (6)八、网站推广策划 (7)九、网站效果监控与分析策划 (7)十、途牛旅游网站开发计划 (8)一、域名选择途牛旅游网选择域名为。
分为两个部分，tuniu为域名的主体，.com 为域名的后缀。
（1）域名主体：tuniu。
该主体是途牛的全拼，之所以这样选择有如下原因：①以品牌全拼为产品站域名好记、印象深刻。
②以品牌全拼为产品站域名，和产品品牌统一，容易开展品牌营销、口碑营销。
③可以防止品牌被人假冒、仿效。
（2）域名后缀：.com。
选择.com有以下几点好处：①.com从互联网进入中国以来一直深入人心、、便于记忆。
②.com能够代表企业。
二、空间的选择广义的空间可通过独立服务器、合租服务器和虚拟主机等多种途径获得。
通过分析，途牛旅游网需要选择独立服务器。
三、网站主题定位途牛旅游主要的内容包括1．跟团游包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。
2. 自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
3．特色产品针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。
4. 景点门票数千家精品景区，超低价订购。
网站主题：定位于“旅游线路”预定服务，原因如下：（1）该主题与企业经营相关，旅游是公司的主营业务，以此网站来宣传公司，可以促进公司的业务。
（2）该主题与客户需求相关。
公司的主要客户是热爱旅游的人群，该网站提供了各种各样的旅游方式，旅游地点与时间，还有一些优惠活动，为广大热爱旅游的人士提供了很多方便。
（3）该主题与网站运作相关。
设置这样的主题，可以不断地使网站资源更新加速，集中更多的信息。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过 10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 • 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前 旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以 机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定 位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为 首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场 。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改 进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营 效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出 来，很大程度上解决了这一问题。 • 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前 国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排 名进入前700名。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
落实需求
需求确认Βιβλιοθήκη 接待准备配合回访New project presentation
五、网站定位
• 途牛网首页“旅游线路、自助游、跟团游、公司 旅游”第一旅游线路搜索功能，了解旅游线路价 格信息。第二旅游各种分类，各种形式的旅游。 这个第二点更多的是有SNS性质，更多的是互动， 不论是驴友之间的，还是驴友和旅游公司之间的 互动。从该网站布局上来看，重要的部分都是旅 游线路和价格，不论是牛人专线，还是牛人跟团 、牛人自助旅游，都是前面是旅游标题，旅游热 点，后面就是价格。旅游线路如此之多，看着内 容很丰富，作为旅游信息简单提供者来说是合格 了，只是在信息提供上做些创新，而不是直接排 列出来了事。
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每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进 行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游 ，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意 为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分 数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行 程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打 分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 • 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客 户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见 的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动 的更新到网站前台供其它用户参考。
途牛旅游网简介
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一、发展介绍
• 途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科 技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司 目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、 北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途 牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司.途牛旅游 网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航 空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订， 一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明， 全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务 和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录 和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息， 制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
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三、发展规划
• 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资 源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京 ，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的 大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的 涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成 本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加 坚定了我们立足南京的信心。 • 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优 质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校 生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一 方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分 享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出 自己的贡献。
• 第二步：旅游景点之间竞争状况，旅游竞争还是当下是否 形成热点，各个旅游景点存在的问题不少，旅游消费和游 客的口碑很重要，当下还没有形成好的口碑效应，作为旅 游行业网站途牛应该加大这方面的建立，让口碑直接体现 在网络上，而且刺激口碑体现，并且在首页显示口碑好的 旅游景点推荐或者公司服务等等。
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四、操作流程
客户
致电
询位
需求确认
签约
出团准备
呼入人员
产品人员
呼出人员
门市部
客服中心
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客 户
电话或网 络预定
确定出游 信息
签约付款
出游准备
出游归来
接单 供 应 商 确认位置
需求确认
签约收款
出团通知
质量回访
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• 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚 。
• 会学习。随时学习，向不满意的人学习的 最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。 • 基于这样的理念，在工作中我们要求：
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• 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
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七、主要竞争对手分析
途牛旅行网（) 投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美 元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、 高 原资本等C轮联合投资5000万美元 。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个 城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，以 及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助 游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州 、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的 独家品牌，致力于全面提升游客的游览体验 。线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线路 ，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻松不 累，细节100%完全透明，且参团的都是途 牛的客人，品质更有保证。 2,926名 悠哉旅行网（) 2010年7月获得国际著名风险投资基金 - 今日资本的风险 投资 2011年9月，公司又获得今日资本的第二轮风险投资，并 邀请著名影视明星孙红雷先生担任公司形象代言人，
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主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
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二、发展理念
• 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。 • 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。 • 正是基于这样的理念，所以我们招聘 的时候有两条最基础的要求：
经营方向
专注于旅游度假产品，主推随团旅游线路和自由行套餐 ，拥有出境游、国内游、周边游、自驾游等丰富的产品 线。在拥有丰富产品资源的同时，悠哉旅游网着力于全 面提升客户体验，以保证为客户提供细致化、多样化、 个性化、人性化 10个城市（上海，北京，杭州，南京，天津,成都，宁波 ，深圳，无锡，武汉） “悠中选优” 是悠哉旅游网独具匠心，精心打造的独家 品牌，提升游客游览体验的同时，让游客享受到最实质 的优惠。线路自身立足于游客体验，行程轻松休闲， 100%省心+透明，且参团的都是悠哉的忠实客人，品质更 有保证。
布局城市 （陆续增加中 ） 主打产品
网址综合排名
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八、网站客户
• 途牛网站用户，直接瞄准的是旅游需求人士，而 且是互联网，其实旅游的人不一定都是会上网或 者知道上网查旅游信息。因为旅游的人集中在老 人、小孩，其次才是大部分中青年。而且我们可 以简单分析下：白领有钱但是没时间旅游，所以 真正有钱有时间旅游的不外乎退休老人、国企事 业单位、政府官员、学生等等，但是他们的上网 如何呢？我看除了学生外，大部分都是不会或者 不怎么上网人士，所以途牛旅游网站提供这些信 息给谁看呢？再说简单提供这些东西究竟是不是 驴友需要的呢？这点我们会在需求分析里面提到 。