VIP服务方案

行长层VIP服务方案

行长层会议及接待室装修结束在即，为进一步提高行长层客户服务质量，体现中国银行苏州分行VIP服务水准，提供更为细致、周到、品质的会议服务、前台接待服务及VIP接待服务特此细化行长层客服服务方案：

一、增设行长层服务人员一名，实现两名定岗客服人员，分

早班（7：00—16：00）、中班（10：00—19：00）实行

A、B角服务，通常情况下前台定岗一名（进行前台服

务）、接待室定岗一名（进行相关茶水等室内服务），必

要情况下进行两人互补工作，保证前台随时有服务人员

在岗。

二、会议服务：六层会议服务实行全程跟踪服务，会议服务

服务人员在会议组中选拔两名业务技能好、服务意识强

且形象气质佳的服务人员进行六层会议服务（六层无会

议服务时在七层会议室正常上班），六层办公室的日常

会议及VIP服务接待由六层接待人员中的一名进行服

务，会议服务人员根椐会议通知单进行会议服务，人手

不足时由领班进行补充。

三、增设六层操作间：在六层增设专门操作间，实现六层独

立库存、独立操作。配置电冰箱、消毒柜、制冰机、微

波炉、榨汁机、咖啡机、饮水机、茶杯、咖啡杯、水杯

等设备用具，以供六层会议室服务、VIP接待服务及行

长室服务所需。

四、增设行长室茶歇服务：由六层接待人员每日定时为行长

室提供茶歇服务，可根椐天气或个人嗜好进行针对性的

茶歇服务（鲜榨果汁、蔬菜汁、咖啡、牛奶、水果、点

心等服务）。