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【绝对干货】企业如何有效微博营销

作者：科就 @营销人语录 2012/12/12

一、新浪微博微环境分析

新浪微博从2009年8月到现在，已经滚过了2年多的年头了，它是中国式facebook与推特的结合体，从小到大，现在已经超过了4亿的用户群体，融入生活、政治、娱乐，每天发布信息量1.2亿条，用户使用时长已经超过70分钟，正如俗话说：早起登微博，晚睡看微博，吃饭拍一下，逛街哈一下，厕所嗯一下，伤心刷一下，这些已经是新浪微博粉丝们的行为习惯。新浪微博作为当今微博市场无愧的老大，它改变传统的网民上网行为，开创了一个无断点互联网时代，这如它无比精准的广告语：随时随地分享身边的新鲜事儿。

微博是个神马工具？

微博作为社会化媒体的重要成员之一，首当其冲的第一职能就是社交。微博是一个社交的平台，假如每个人生活当中的个圈子是一个子集，微博就是圈子的合集。

微博对于大部分人来说，它只是作为一个交朋友、接信息的平台工具，有趣的，心灵鸡汤，励志的等等。但对于企业而言，它是一个全方面的运营工具，集品牌营销、公关传播、名利双收、客户管理、商业情报分析和人力资源与企业文化建造于一体，对于企业有着举足轻重的作用。

二、企业如何“玩转”微博

企业如何对待粉丝：

当您的粉丝超过100个，您就是圈子内刊；当您的粉丝超过1000个，您

就像布告栏；当您的粉丝超过10000，您就像一本杂志；当您的粉丝超过10万，您就像一份都市报；当您的粉丝超过100万，您就像全国性报纸；当您的粉丝超过1000万，您就像是电视台；当您的粉丝超过1亿，您就像中国CCTV。上帝问人类：粉丝重要吗？人类重要！！所以僵尸粉就诞生了。但也有专家曾说过：一切以增加粉丝数量为目标玩微博的都是耍流氓。有道理吗？有道理，就像一份每天发布一百万份的报纸，倘若没有人购买它，它还有存在意义吗？所以微博不是自说自话，更不是为了发布而发布，为了营销而营销。粉丝，就如生活中的金钱一样，它不是万能，但没有它也万万不能。

企业微博营销四部曲

微博营销的本质是营销。在营销学战略范畴强调STP分析，S是细分市场，T是选择目标市场，P是产品定位。针对微博营销也要结合营销学战略上STP分析，推出微博营销四部曲。

1、定位

2、社交体验

3、对话与互动

4、评估与优化

定位：定位的目的在于让客户知道你的产品是什么，定位就决定了你的客户群体。对于微博营销的定位而言，就让粉丝知道你的微博是什么。如：@营销人语录的微博

社交体验：社交体验强调的是你的客户对你的微博的感受。比如说客户在你的微博上获得什么样的知识和实现了什么样的价值，这个决定你的客户

对你的微博的粘合度与信任度。

如 @手机体验营销:

对话与互动：这个是企业微博营销的核心。你只有与你的客户更多的对话才会更好的了解客户的需求，你只有与你的客户互动，客户才会更愿意的跟你沟通。如@张利新营销，

张利老师与梁总的沟通。

评估与优化：营销的目的只有两个：一是让产品好卖，二是把产品卖好。营在前，销在后，所以营销的前期就要做好营销的计划，评估与优化的目的在于对营销的计划监控与策略完善，考核企业微博营销效果主要围绕两方面：外在面的粉丝量，内在面的转化与评论量。企业微博的影响力=活跃度+传播力+覆盖度如@世界脑力锦标赛这个官方微博。

微博是一场“新”革命

尚道微营销的总经理@龚铂洋

在微营销论坛上提出：“微博，是一场革命。”

事实的确如此，对于互联网而言，它创造了无断点互联网时代；对于企业而言，它集品牌传播、市场推广、客户服务、销售和危机公关一体。

微博营销“点线面”方法模型

尚道微营销提出“三点式营销模型”：

点：引爆点。引爆点理论由美国的格拉德威尔提出，该理论包括三部分。第一是关键人物法则，如意见领袖、明星等；第二法则是附着力因素，能深刻记忆并且容易传播；第三法则是环境威力法则，区别环境其他产品具

有相对独特性。对于企业而言，引爆点的设置应该放在以下四个层面：第一、产品层面。

如图：法迪奥的不锈钢橱柜。它的独特性在于这种不锈钢橱柜还能大圆弧形的设计完全颠覆了不锈钢橱柜的传统。

第二、广告层面。

这个就不用解释了第三、渠道层面。

假如你在大街上，看到这个手机店，你会不会把它拍下来然后发微博？第四、服务层面。

如“海底捞”体

在网上流传的一句话“人类已经无法阻止海底捞”，每天3-5桌的翻台率创造了业界翻台率最高记录。都让其他同行羡慕嫉妒哼。海底捞特别的排队增值服务也是其一大特色！最近在微博上海底捞因为叠千纸鹤又火了一吧！

海底捞充分抓住了消费者心理，不得不说海底捞为了留着排队的消费者可

谓用心良苦！

分析一下叠千纸鹤能留着排队顾客主要原因有以下几点：

1、不是为了便宜来吃火锅,但要给顾客有占便宜的感觉

2、碎片化顾客等待时间,让顾客忘记等待

3、价值化顾客等待时间,并在消费中快速体现

4、让顾客越陷越深,叠得越多你越不容易离开

线：从线上到线下和从线下到线上。

线上到线下：把粉丝转化为消费者。这个不难理解，如以下这种微博。

后面的小蓝色链接就是连入卖家的淘宝店。

这种模式的客户是从未成交到成交的转变，但对你已经有相对你的品牌有一定的了解和信任度，至少与你已经不是陌生人，对于这种弱关系的朋友，只要你能满足他的需求，成交也就变得没那么困难。因此，你要把你的微博当做实体店铺来经营。一定要在官方微博上注明你的“热线”、“地址”，遇到客户“私信”、“评论”要及时回复、“善用标签”，以便粉丝能够通过搜索引擎瞬间找到你，这样也方便粉丝们的口碑传播，被应用于户外广告、电视广告、宣传单页，通过结合微博发布企业的一些促销信息，但在中国内地还没被广泛应用，在香港已经应用于各个行业当中，只有打广告必定