浅谈酒店激励机制
酒店如何提高员工薪酬福利待遇与激励机制
酒店如何提高员工薪酬福利待遇与激励机制在当今竞争激烈的酒店行业中,员工是酒店成功运营的关键因素之一。
为了吸引和留住优秀的员工,提高员工的工作积极性和满意度,酒店需要重视员工的薪酬福利待遇与激励机制。
本文将探讨酒店如何在这方面进行改进和提升。
一、合理设计薪酬体系1、进行市场调研了解同地区、同类型酒店的薪酬水平,确保本酒店的薪酬具有竞争力。
这不仅有助于吸引新员工,也能防止现有员工因薪酬待遇不佳而离职。
2、岗位评估对酒店内的各个岗位进行评估,根据工作的复杂程度、责任大小、技能要求等因素确定合理的薪酬等级。
3、绩效工资将员工的部分工资与工作绩效挂钩,鼓励员工提高工作效率和质量。
例如,可以设立月度或季度的绩效奖金,根据员工的工作表现进行发放。
二、丰富福利待遇1、基本福利保障按照法律法规为员工缴纳五险一金,提供法定的休假制度,如年假、病假、婚假、产假等。
2、餐饮与住宿为员工提供工作餐和舒适的住宿环境,解决员工的基本生活需求。
3、健康关怀定期为员工提供体检,关注员工的身体健康。
可以设立员工健身房或提供健身补贴。
4、培训与发展机会提供内部培训课程、在线学习资源以及外出参加培训的机会,帮助员工提升技能和职业发展。
5、员工活动组织各类员工活动,如团队建设活动、生日会、节日庆祝等,增强员工的归属感和凝聚力。
三、建立有效的激励机制1、晋升机制明确清晰的晋升渠道和标准,让员工看到在酒店的发展前景。
定期进行岗位晋升评估,为表现优秀的员工提供晋升机会。
2、奖励制度设立多种奖励项目,如优秀员工奖、创新奖、服务明星奖等,对在工作中有突出表现的员工进行及时表彰和奖励。
3、荣誉激励在酒店内部公开表扬优秀员工的事迹,让他们获得荣誉和尊重,激发其他员工向他们学习。
4、授权激励给予员工一定的自主权和决策权,让他们能够在工作中发挥自己的创造力和主动性。
四、个性化关怀1、了解员工需求通过定期的员工满意度调查、一对一的沟通等方式,了解员工的个性化需求和期望,为他们提供针对性的支持和帮助。
酒店特色建设激励机制和保障机制
酒店特色建设激励机制和保障机制概述本文档旨在探讨酒店特色建设激励机制和保障机制的实施方法和相关策略,以确保酒店能够持续提供独特的服务和优质体验。
酒店特色建设激励机制为了鼓励酒店特色建设,我们提出以下激励机制:1. 奖励计划 - 设立奖励计划,以鼓励员工主动提出和实施创新的特色服务。
通过提供奖金、福利或其他激励措施,激发员工的积极性和创造力。
奖励计划 - 设立奖励计划,以鼓励员工主动提出和实施创新的特色服务。
通过提供奖金、福利或其他激励措施,激发员工的积极性和创造力。
2. 培训和发展 - 提供员工培训和发展机会,使他们能够研究和掌握特色服务所需的技能和知识。
通过合适的培训计划和资源投入,提高员工的专业素养和服务水平。
培训和发展 - 提供员工培训和发展机会,使他们能够学习和掌握特色服务所需的技能和知识。
通过合适的培训计划和资源投入,提高员工的专业素养和服务水平。
3. 内部沟通和分享 - 建立有效的内部沟通渠道和分享机制,使员工能够交流和分享关于特色服务的想法和经验。
通过内部沟通和共享最佳实践,促进特色服务的共同发展和不断改进。
内部沟通和分享 - 建立有效的内部沟通渠道和分享机制,使员工能够交流和分享关于特色服务的想法和经验。
通过内部沟通和共享最佳实践,促进特色服务的共同发展和不断改进。
酒店特色建设保障机制为了保障酒店特色建设的顺利实施,我们提出以下保障机制:1. 管理层支持 - 管理层应积极支持和推动酒店特色建设的落地实施。
他们应提供必要的资源和支持,确保特色服务的顺利运作,并与员工密切合作,解决可能出现的问题和挑战。
管理层支持 - 管理层应积极支持和推动酒店特色建设的落地实施。
他们应提供必要的资源和支持,确保特色服务的顺利运作,并与员工密切合作,解决可能出现的问题和挑战。
2. 资金投入 - 酒店应适当投入资金用于特色建设,以确保所需的设备和设施能够完善地支持特色服务的提供。
资金投入应经过合理的规划和评估,确保能够获得最大的回报和效益。
酒店行业中的员工激励与奖励机制
酒店行业中的员工激励与奖励机制在竞争激烈的酒店行业中,员工的激励和奖励机制是保持员工积极性和提高工作效率的重要因素。
一个良好的激励和奖励机制不仅能够吸引优秀人才,还能够激发员工的工作激情,提高服务质量,进而增加客户满意度。
本文将从酒店行业中员工激励和奖励机制的设计、实施和效果等方面进行探讨。
一、激励机制的设计酒店行业中的员工激励机制应该具有针对性和灵活性。
首先,激励机制应该根据员工的不同岗位和职责进行设计。
例如,对于前台接待员和客房服务员等与客户直接接触的员工,可以采取以客户满意度为导向的激励机制,通过客户评价和反馈来评估员工的表现,并给予相应的奖励。
对于后勤和行政部门的员工,可以设置以工作效率和团队合作为导向的激励机制,通过工作量和完成质量来评估员工的表现。
其次,激励机制应该具有一定的灵活性。
酒店行业的工作环境常常变化多样,员工所面临的挑战也不尽相同。
因此,激励机制应该能够根据不同的情况和需求进行调整和优化。
例如,当酒店处于淡季时,可以通过提供培训和学习机会来激励员工,提高他们的专业素质和竞争力;而在繁忙季节,可以设置额外的奖励和福利,以鼓励员工更加努力地工作。
二、奖励机制的实施酒店行业中的奖励机制应该具有公正性和透明度。
首先,奖励机制应该建立在公正的评估基础上。
评估员工表现时,应该采取客观的指标和标准,避免主观性评价的出现。
例如,可以通过客户评价、工作完成质量和工作效率等指标来评估员工的表现。
其次,奖励机制应该公开透明,让员工清楚地知道奖励的标准和方式。
这样可以避免员工之间的不公平感和不满情绪的产生。
此外,奖励机制应该具有及时性和灵活性。
及时给予奖励可以让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报,从而提高其工作动力和积极性。
同时,奖励机制也应该具有一定的灵活性,能够根据员工的表现和需求进行调整。
例如,对于表现优秀的员工可以给予额外的奖金或晋升机会,鼓励他们继续保持良好的工作表现和进一步发展。
酒店员工激励奖励管理
酒店员工激励奖励管理内容总结简要在酒店行业工作的多年里,深刻认识到激励奖励管理在提升员工工作积极性、提高服务质量、增强客户满意度等方面发挥着至关重要的作用。
作为一名酒店员工,我曾亲身经历并见证了激励奖励制度的实施对于提升团队凝聚力和工作效率的显著效果。
我所在酒店的激励奖励制度主要包括以下几个方面:绩效奖金、员工晋升、员工培训、员工福利和表彰奖励。
通过对员工的工作表现进行定期评估,根据评估结果给予相应的绩效奖金,从而激发员工的工作积极性。
酒店还了丰富的员工晋升机会,让员工看到职业发展的前景,进一步激发他们的工作动力。
酒店还重视员工培训,定期组织各类专业培训和技能提升课程,帮助员工提升自身能力,增加职业竞争力。
在员工福利方面,酒店为员工了良好的工作环境和福利待遇,如员工宿舍、餐饮补贴、节假日福利等,让员工感受到酒店对他们的关爱和尊重。
酒店还设有表彰奖励制度,对表现突出的员工进行公开表彰,增强他们的荣誉感和归属感。
通过这些激励奖励措施,酒店员工的工作积极性得到了显著提升,团队凝聚力也得到了加强。
我曾亲身参与的一个案例是,在一次大型活动筹备过程中,由于时间紧迫、任务繁重,部分员工出现了消极情绪。
为了调动大家的积极性,酒店管理层决定对参与活动的员工进行额外的绩效奖金激励。
这一举措使得员工们重新振作精神,积极投入到活动中,最终成功完成了任务。
在数据分析方面,酒店通过对比实施激励奖励措施前后的员工流失率、客户满意度、营业收入等数据,发现实施激励奖励措施后,员工流失率明显下降,客户满意度上升,营业收入也有所增长。
这说明激励奖励管理在提高酒店运营效率和竞争力方面取得了实际效果。
酒店员工激励奖励管理是一项重要的工作内容。
通过实施有效的激励奖励措施,可以提升员工的工作积极性,提高服务质量,增强客户满意度,从而提升酒店的整体竞争力。
作为一名酒店员工,继续关注并积极参与到激励奖励管理工作中,为酒店的繁荣发展贡献自己的力量。
酒店员工激励机制
酒店员工激励机制工作总结:酒店员工激励机制引言:酒店员工的激励机制作为管理者重要的工作之一,对于酒店运营和员工绩效至关重要。
在过去的一段时间里,我承担了激励机制的设计与实施工作,并在此向相关负责人汇报。
本文将就酒店员工激励机制的设计、实施、效果评估与改进建议等方面进行总结和经验分享。
一、激励机制设计1. 目标设定在设计酒店员工激励机制时,首先需要明确激励的目标是什么。
我团队在与管理层沟通后确定了以下目标:提高员工工作积极性和主动性、改善员工绩效表现、增强员工的忠诚度和凝聚力。
2. 内容设置根据以上目标,我们将激励机制的内容设置为以下几个方面:待遇激励、培训激励、晋升激励和荣誉激励。
其中,待遇激励包括薪酬、福利待遇等;培训激励涉及到员工的专业和技能提升;晋升激励与员工的职务晋升相关;荣誉激励涉及到员工荣誉称号和表彰。
3. 激励策略与方法在激励策略和方法的选择上,我们采取了多层次、多元化的方式。
例如,对于待遇激励,我们根据工作层次和绩效水平设定了不同的薪酬和福利待遇;在培训激励方面,我们提供了内外部培训资源,定期组织员工培训,鼓励员工参与行业研讨会等;在晋升激励方面,我们设立了明确的晋升通道,并通过年度绩效考核等评估员工的晋升资格;在荣誉激励方面,我们定期举办员工表彰大会,并设立了优秀员工和团队的荣誉称号。
二、激励机制实施1. 信息宣传为了确保激励机制得到员工的充分认知和理解,我们采取了多种途径进行宣传。
包括在内部员工通讯平台发布激励政策、制作宣传海报、组织激励机制培训等。
通过宣传,员工对激励机制的目标、内容和方法都有了较为清晰的了解。
2. 反馈机制为了让员工感知到自己在激励机制中的表现和得到的回报,我们建立了及时的反馈机制。
包括定期举行绩效评估会议、对员工进行薪酬增长告知等。
通过及时的反馈,员工能够更好地了解自己的工作表现和激励幅度,从而进一步激发工作积极性。
三、效果评估与改进1. 绩效管理为了评估激励机制的效果,我们建立了科学合理的绩效管理体系。
浅谈酒店激励机制
目录摘要............................................ 错误!未定义书签。
ABSTRACT.......................................... 错误!未定义书签。
一、激励机制的概念及其重要性..................... 错误!未定义书签。
(一)激励机制的定义............................. 错误!未定义书签。
(二)激励机制在酒店管理中的重要性 .............. 错误!未定义书签。
二、酒店业激励机制现状及问题分析 ................ 错误!未定义书签。
三、如何建立和完善酒店激励机制 .................. 错误!未定义书签。
(一)影响酒店员工积极性的因素................... 错误!未定义书签。
(二)建立和完善酒店激励机制..................... 错误!未定义书签。
四、结论.......................................... 错误!未定义书签。
参考文献.......................................... 错误!未定义书签。
致谢............................................ 错误!未定义书签。
浅谈酒店激励机制摘要:进入21世纪,中国现代酒店业面临一系列严峻的挑战,而这挑战之中既隐藏着被淘汰的危险,更暗含突破性发展的重要机遇。
酒店作为劳动密集型的服务性企业,需要运用有效的激励机制激发酒店员工的工作积极性,开发酒店的人力资源,提高酒店整体绩效。
本文通过对激励机制重要性的阐述,以及对酒店业激励机制现状的分析,结合建工锦江大酒店的实例,提出如何建立和完善酒店激励机制。
关键词:酒店;员工;激励机制Perception on hotel exitation mechanismAbstract:In 21st century, China’s hotel industry is confronted with a series of difficult challenges, hiding with a risk of being eliminated, as well as great chances of breakthrough. As a Labor-intensive service business, hotel should establish an efficient excitation mechanism, in order to motivate employees’ initiative, discover hotel’s human resource, and improve hotel’s performance entirely. This text puts forward a proposal for how to establish and perfect hotel’s excitation mechanism, by elaborating the importance of excitation mechanism, and analyzing the present situation of hotel’s excitation mechanism, with the example of Jiangong Jinjiang Hotel.Key words: hotel; staff; exitation mechanism一、激励机制的概念及其重要性(一)激励机制的定义激励机制是指组织在实施激励时所选择的激励方式,实施激励的目的就是要实现人力资源的最优配置,达到组织和个人利益的均衡,提高组织效率。
现代酒店管理中激励机制
现代酒店管理中激励机制1. 引言在现代酒店管理中,激励机制是提高员工绩效、促进员工发展和保持员工积极性的重要手段。
本文将详细探讨现代酒店管理中常见的激励机制,以及它们的应用和效果。
2. 目标设定与绩效考核设定明确的目标对于激励员工至关重要。
酒店管理团队应该与员工进行沟通,并确保他们理解和认同酒店的目标。
同时,建立有效的绩效考核体系,根据员工的表现和贡献来评估其工作成果。
这可以通过设定关键绩效指标(KPIs)和定期评估来实现。
3. 薪酬福利体系薪酬福利体系是吸引和激励员工的重要因素之一。
酒店管理团队应该确保员工的薪酬水平与市场相符,并提供具有竞争力的福利待遇,如健康保险、带薪休假和培训发展机会。
此外,绩效奖金和晋升制度也可以作为激励机制的一部分。
4. 培训与发展机会为员工提供培训和发展机会是一种重要的激励方式。
酒店管理团队应该与员工进行职业规划和发展,通过内部培训、外部培训和跨部门轮岗等方式,提升员工的技能和知识水平。
同时,酒店还应该鼓励员工参加行业会议和培训课程,以扩展他们的专业网络和知识储备。
5. 赋权与参与决策赋权和参与决策是提高员工满意度和士气的重要手段。
酒店管理团队可以通过建立沟通渠道和开展员工参与活动来鼓励员工发表意见和提出建议。
此外,赋予员工更多的自主权和决策权,使其在工作中能够发挥更大的影响力,也是一种重要的激励方式。
6. 团队合作与认可团队合作和认可是激励员工的重要因素之一。
酒店管理团队应该鼓励员工之间的合作和协作,组织团队建设活动和奖励制度,以增强员工的归属感和凝聚力。
在员工取得优秀成绩或做出杰出贡献时,要及时给予认可和表彰,这不仅能增强他们的自尊心,也激励其他员工为了获得认可而努力工作。
7. 工作环境与员工关怀提供舒适、安全的工作环境和关心员工的福利是激励员工的重要手段。
酒店管理团队应该定期检查和改善工作环境,确保员工能够在良好的条件下工作。
另外,关心员工的福利和个人需求,如灵活的工作时间、职业和个人生活的平衡,也是激励员工的重要方面。
酒店激励机制
酒店激励机制一、物质激励物质激励是酒店激励机制的基础,通过提高员工的薪酬、福利等物质手段,激发员工的工作积极性和创造力。
1. 薪酬激励:合理设计员工的薪酬结构,将个人业绩与薪酬挂钩,激励员工为提高业绩而努力工作。
2. 福利激励:提供员工所需的福利,如医疗保险、住房补贴、带薪休假等,提高员工的生活质量和工作满意度。
二、职业发展激励职业发展激励是通过为员工提供职业发展机会和培训,激发员工的工作热情和动力。
1. 职业发展机会:为员工提供晋升机会和职业发展规划,让员工看到自己的职业前景和发展空间。
2. 培训激励:为员工提供各种培训和学习机会,提高员工的专业技能和知识水平,增强员工的竞争力。
三、精神激励精神激励是通过表彰、奖励等方式,激发员工的工作热情和创造力。
1. 表彰激励:对工作表现优秀的员工进行表彰和奖励,如颁发奖金、荣誉证书等,激发员工的荣誉感和自豪感。
2. 目标激励:为员工设定明确的工作目标,并鼓励员工努力实现目标,激发员工的工作积极性和动力。
四、工作激励工作激励是通过合理分配工作,让员工对工作充满热情和动力。
1. 挑战性工作:为员工分配具有挑战性的工作,激发员工的斗志和创造力,提高员工的工作效率和质量。
2. 工作轮换:定期为员工进行工作轮换,避免员工长期从事同一工作而感到厌倦,提高员工的工作积极性和动力。
五、文化激励文化激励是通过建立良好的企业文化,营造积极向上的工作氛围,激发员工的工作热情和创造力。
1. 企业文化建设:建立符合酒店价值观的企业文化,营造积极向上的工作氛围,让员工对酒店充满归属感和自豪感。
2. 团队建设:加强团队建设,提高员工的团队协作和沟通能力,让员工在工作中感受到团队的温暖和支持。
3. 员工关怀:关注员工的生活和工作状况,为员工提供关怀和支持,如节日祝福、生日祝福等,让员工感受到酒店的关爱和支持。
综上所述,酒店激励机制包括物质激励、职业发展激励、精神激励、工作激励和文化激励等方面。
酒店战略规划中的员工激励机制
酒店战略规划中的员工激励机制随着旅游业的快速发展,酒店业成为了一个竞争激烈的行业。
在这个竞争激烈的背景下,如何有效地激励员工,提高其工作积极性和效率,成为每个酒店管理者都需要面对的重要问题。
本文将介绍酒店战略规划中的员工激励机制。
一、绩效考核制度酒店战略规划中的员工激励机制首先需要建立一套完善的绩效考核制度。
通过对员工的工作表现、目标达成情况等方面的评估,对绩效表现优秀的员工进行奖励,激励其更好地发挥自己的能力和潜力。
同时,对表现不佳的员工进行指导和培训,帮助他们提高工作能力,从而实现员工的自我提升和工作价值的体现。
二、薪酬体系良好的薪酬体系是员工激励的重要手段之一。
在酒店战略规划中,要建立一个公平合理、明确透明的薪酬体系,根据员工的工作表现、职位要求等因素进行差异化的薪酬设定。
高水平的酒店业务人员应该得到相应的薪资报酬,从而增强他们的工作动力和积极性。
此外,还可以设置一些额外的激励措施,如提供专业培训和学习机会,提供职业发展空间等,以进一步激励员工。
三、晋升机制酒店战略规划中的员工激励机制还可以通过建立有效的晋升机制来激励员工。
员工晋升是对其工作能力和表现的认可,是对员工努力和付出的回报。
通过明确的晋升条件和流程,让员工清楚地知道自己的晋升机会和发展方向,从而激发员工的积极性和动力。
同时,晋升机制也可以提供一个公平公正的竞争环境,为员工提供发挥才能的平台。
四、培训和发展为员工提供良好的培训和发展机会,是酒店战略规划中员工激励机制的重要组成部分。
通过持续的培训和发展,提高员工的专业能力和素质水平,使他们适应酒店行业的发展需求。
除了提供专业培训,还可以通过安排员工参与项目、提供学习资源和知识分享平台等方式,激发员工的学习热情和专业发展动力。
同时,还可以为员工提供职业发展规划,引导他们根据自身兴趣和能力发展,并为发展目标提供必要的支持和帮助。
五、团队合作和文化建设酒店战略规划中的员工激励机制还应注重团队合作和文化建设。
酒店激励机制范文
酒店激励机制范文酒店业是服务性行业,员工是酒店的核心资源,他们的工作表现直接关系到酒店的运营状况和客户满意度。
因此,建立有效的激励机制对于提升员工的工作热情、积极性和工作绩效至关重要。
以下是一些常见的酒店激励机制:1.薪酬激励:薪酬是员工最直接的激励手段之一、酒店可以制定合理的薪酬体系,根据员工的工作表现和贡献程度来确定薪酬水平。
此外,酒店可以设置提成制度,对于能够带来额外收入的员工进行奖励。
2.岗位晋升:通过建立明确的晋升渠道和晋升标准,酒店可以激励员工主动提升自己的工作能力和技术水平,从而有机会晋升到更高级别的岗位。
晋升带来的权力、地位和薪酬上的提升可以激励员工更加努力地工作。
3.奖励制度:酒店可以设立一系列的奖励制度来激励员工,如员工月度、季度或年度的最佳表现奖、销售冠军奖等。
奖励不仅可以是物质上的奖励,也可以是非物质上的奖励,如旅游、学习机会等。
4.培训和发展:酒店可以提供不同层次、不同领域的培训机会,帮助员工不断提升自己的专业素养和技能水平。
通过培训和发展机会,员工可以感受到酒店对于他们职业发展的关注和支持,从而激励他们更加努力地工作。
5.团队合作激励:团队合作是酒店工作中不可或缺的一部分。
酒店可以设立团队合作奖,对于团队成员在团队协作、资源共享和目标完成等方面表现优秀的进行奖励,鼓励员工彼此合作、共同进步。
6.运动健身激励:酒店可以提供健身俱乐部会员资格、健身设施或健身活动,鼓励员工参与运动,强调健康生活方式。
健身活动可以增加员工之间的互动和凝聚力,提高他们的工作热情和身体素质。
7.考核评估:定期进行绩效考核和评估是激励机制的重要组成部分。
酒店可以制定明确的考核标准和评估方法,及时给予员工反馈和指导,帮助他们提升工作效率和业绩。
总之,建立有效的酒店激励机制是酒店持续发展和提高员工工作绩效的重要保障。
通过薪酬激励、岗位晋升、奖励制度、培训发展、团队合作激励、运动健身激励和考核评估等多种手段的结合运用,可以有效提升员工的工作动力和团队凝聚力,为酒店的长期发展提供良好的人力资源保障。
如何实施酒店员工激励机制
如何实施酒店员工激励机制酒店员工激励机制是酒店管理中非常重要的一环。
一个良好的激励机制可以提高员工的工作积极性和工作效率,从而提升酒店的服务质量和竞争力。
本文将探讨如何实施酒店员工激励机制。
首先,酒店应该建立一个公正和透明的激励制度。
这意味着酒店应该制定明确的激励标准和评估方法,让员工清楚地知道他们的工作表现将如何被评价和奖励。
例如,可以根据员工的工作表现、客户满意度、销售业绩等指标来评估员工的工作表现。
同时,酒店还应该将激励制度公开透明,让员工可以清楚地了解到他们有哪些激励机会和奖励方式。
其次,酒店可以通过薪酬激励来激励员工。
薪酬是员工工作的重要动力之一,合理的薪酬制度可以激发员工的工作热情和积极性。
酒店可以根据员工的工作表现和贡献程度来确定薪酬水平,例如给予表现优秀的员工一定的薪酬加薪或奖金。
此外,酒店还可以提供一些额外的福利待遇,如员工优惠、免费住宿等,以增加员工的归属感和满意度。
除了薪酬激励,酒店还可以通过培训和晋升机会来激励员工。
培训是提升员工能力和技能的重要途径,酒店可以提供各种培训机会,如技能培训、管理培训等,帮助员工不断提升自己的能力和职业发展。
此外,酒店还应该为员工提供晋升机会,让员工有更多的发展空间和晋升机会,这可以激励员工不断努力工作,提高自己的能力和表现。
此外,酒店还可以通过员工认可和奖励来激励员工。
员工认可是一种非常有效的激励方式,可以让员工感受到自己的工作被认可和重视。
酒店可以通过定期的员工表彰会议或者员工荣誉墙等方式,表彰和奖励那些在工作中表现出色的员工。
这不仅可以激励被表彰的员工,还可以激励其他员工争取更好的表现和成绩。
最后,酒店还可以通过员工参与和沟通来激励员工。
员工参与是指让员工参与到酒店的决策和管理中,让员工感受到自己的意见和贡献被重视。
酒店可以定期组织员工座谈会、员工满意度调查等活动,听取员工的意见和建议,并及时采取措施改进。
此外,酒店还应该建立良好的沟通渠道,让员工可以随时向管理层反映问题和提出建议,这可以增加员工对酒店的归属感和忠诚度。
酒店职工管理制度中的激励机制及其作用
酒店职工管理制度中的激励机制及其作用酒店作为服务行业的重要组成部分,职工的素质和工作态度直接影响着酒店的服务质量和竞争力。
为了调动员工的积极性和创造力,酒店管理者普遍采用激励机制来激发员工的工作热情和主动性。
本文将从酒店职工管理制度中的激励机制及其作用角度探讨这一话题。
一、目标设定与激励奖励酒店职工管理制度中的激励机制首先体现在目标设定与激励奖励上。
管理者需要明确职工的工作目标,并与员工充分沟通,确保员工理解目标并愿意努力实现。
在目标达成后,酒店可以通过奖励制度来激励员工。
例如,设定销售目标并给予销售业绩优异员工奖金或提成,或者通过评选月度/季度优秀员工来表彰个人努力和突出贡献。
二、培训与晋升机制为了提升员工的工作技能和专业素养,酒店可以建立完善的培训与晋升机制。
通过不定期的培训课程、培训交流会等方式,酒店可以提高员工的专业水平和工作能力,并且展示酒店的关怀和支持。
同时,酒店可以通过晋升机制来激励员工不断学习和进取。
晋升机制可以根据员工的工作表现和能力进行评估,给予符合条件的员工更高的职位和薪资待遇,从而激励员工努力提升自我价值。
三、团队建设与协作激励酒店职工管理制度中的激励机制还可以体现在团队建设与协作激励上。
酒店管理者可以组织丰富多样的团队活动,增加员工之间的互动和凝聚力。
例如,举办团队旅行、团队合作项目等,通过团队建设活动来促进员工的协作精神和团队意识,从而激励员工更好地完成工作任务。
此外,可以设置团队奖励机制,对整个团队的优秀表现进行认可和奖励,鼓励员工之间的合作和共同努力。
四、员工福利与关怀机制员工福利与关怀机制是酒店职工管理制度中不容忽视的一部分。
酒店可以为员工提供良好的工作环境和福利待遇,包括合理的薪资、弹性的工作时间、员工餐饮、员工俱乐部等等。
同时,酒店也要关心员工的身心健康,建立健全的健康保障和心理咨询体系,为员工提供全方位的关怀与支持。
这些福利与关怀措施可以增强员工的工作满意度,提高员工的忠诚度和士气,从而激励他们付出更多的努力。
酒店员工激励机制的构建
酒店员工激励机制的构建内容总结简要在多年的从业生涯中,我曾供职于多家酒店,见证了各种激励机制的利弊。
酒店员工激励机制的构建一直是提高服务质量、促进员工积极性的关键。
本文将结合我过往的工作经验,对酒店员工激励机制的构建进行探讨。
我所在酒店部门涵盖前台、客房、餐饮和后勤等,每个部门的工作性质和环境都有所不同。
以客房部为例,员工需保持房间整洁、满足客户需求,工作相对繁重。
而前台部门则需应对客户咨询、预订和checkout 等琐碎事务。
因此,激励机制需根据各部门特点进行调整。
在实际工作中,我曾亲身经历一个成功的激励案例。
当时,酒店推出了一项“服务之星”评选活动,每月根据客户满意度、同事评价等指标评选出优秀员工,予以奖金和荣誉证书。
此举激发了员工积极性,服务质量得到明显提升。
然而,并非所有激励机制都能取得预期效果。
我曾参与过一次失败的激励尝试,酒店管理层为了提高员工积极性,推出了一项复杂的绩效考核制度。
然而,由于考核指标不明确、奖惩制度不透明,导致员工怨声载道,反而降低了工作效率。
通过对多个成功和失败案例的分析,我发现有效的激励机制应具备以下特点:公平、明确、具有挑战性和可持续性。
公平意味着奖惩制度要公正无私,让员工感受到自己的努力得到认可;明确则要求激励机制的目标和规则清晰,便于员工理解和参与;具有挑战性则能激发员工潜力,提高工作积极性;可持续性则要求激励机制能够长期有效,避免员工产生疲劳和麻木。
在实施策略方面,酒店可以采取多种方法。
例如,设立绩效奖金、员工培训、职位晋升、员工福利等。
注重员工情感需求,关心员工生活,营造大家庭氛围。
还可以通过员工反馈、座谈会等形式,及时了解员工需求,调整激励措施。
酒店员工激励机制的构建是一项系统工程,需要根据酒店部门特点、员工需求和实际工作情况,制定合适的策略。
通过不断尝试、优化和调整,有望提高员工积极性,提升酒店服务质量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店行业,员工激励机制的构建对提高服务质量、促进员工积极性具有重要意义。
酒店管理中的激励机制探讨
酒店管理中的激励机制探讨酒店作为服务型行业,人力资源管理至关重要。
在酒店管理中,激励机制是一种常用的管理工具,它可以让员工在工作中保持高度积极性,提高效率和服务质量,促进酒店的发展成长。
本文旨在深入探讨酒店管理中的激励机制,包括其重要意义、常见形式和实施方法。
一、激励机制的重要意义激励机制是指以奖励和惩罚为手段的一种管理方式,通过激励员工工作积极性和创造力,提高他们的工作效率和满意度,从而促进企业的持续发展。
在酒店管理中,建立有效的激励机制对于员工的工作积极性、服务质量和客户满意度均具有重要的意义。
首先,激励机制可以促进员工的工作积极性和创造力。
酒店服务行业需要员工的心理积极性,创新和创造力,酒店经营者可以通过激励机制让员工的工作更加有激情,更加有动力。
其次,激励机制也可以带来更好的服务质量。
服务质量是酒店竞争中最重要的因素之一,激励机制可以让员工充满干劲,更好地完成各项工作,提高服务的质量和效率,积累客户的口碑和信任。
第三,激励机制可以促进客户满意度的提升。
员工对工作的积极性和服务质量的提升,直接影响到客户的满意度,让客户留下美好印象。
这样就可以增加客户的回头率和带来更多的新客户,从而对酒店的发展壮大产生更大的促进作用。
二、常见的激励机制形式1. 经济奖励:在工资薪酬方面,给予员工鼓励和奖励。
例如,设置年终奖、提成、奖金等,员工能够获得更多的收入激励,也能够推动员工为酒店创造更多的价值。
2. 福利奖励:在员工福利方面,酒店可以加强员工的福利待遇,提高员工的生活质量和工作幸福感。
例如,提供免费住宿、健身中心、美食、假期等福利,让员工可以真正感受到酒店管理者的关心。
3. 形象奖励:在形象方面,酒店可以树立员工的形象榜样。
例如,评选优秀员工、设立“服务之星”,通过表彰工作杰出的员工建立榜样,让员工相互学习与借鉴。
4. 职业晋升:在职业晋升方面,为员工提供往上升迁的前途是激励机制的一种重要体现。
酒店可以为有能力的员工提供职业晋升的机会,让员工有更广阔的成长空间。
酒店员工激励机制通用一篇
酒店员工激励机制通用一篇酒店员工激励机制 11、聚力,打造“员工之家”饭店要成为“顾客之家”,首先要成为“员工之家”,把员工视为“内部顾客”,用真情、真爱去关心员工。
把企业建设成可以信赖、可以依靠的家园。
企业要采取各种方式和方法,凝聚员工和企业、员工和管理人员、员工和员工之间的亲和力。
有的饭店的人力资源开发部,将员工的生日列出清晰的表格,每个月给当月生日的员工集体举办温馨浪漫的生日会;每年有“员工日”,每当此时,从饭店老总,到各个部门的经理,无一例外的都穿上厨师的服装为员工打饭。
还有的饭店建立员工救援基金会,当某些员工遇到难以逾越的困难时,就会得到基金会的帮助等。
这些都是情感激励的很好的方法。
2、建立健全的绩效考核制度绩效考核是为了考核员工的能力,提高管理层的业务知识水平和素质;不断开发员工的专业技能,提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量,从而改善酒店整体的绩效,达到酒店的管理目标,而工资与绩效直接挂钩,是强调以目标达成为主的评价依据,注重结果,因为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。
绩效工资通过调节绩优和绩劣员工的收入,影响员工的心理行为,以刺激员工,从而达到发挥其更大潜力的目的。
关于酒店绩效工资的发放,可以参考如下几个方法进行奖励:单个员工绩效奖。
这个奖励可以通过对员工的业务操作水平、顾客满意度的调查、有效建议的多少,以及直接领导的评价等给予相应的奖励。
班组绩效奖。
酒店可以以轮班为一个班组,或者以一个楼层,或者以一个服务部门为一个考核班组,根据班组的工作绩效给予适当的奖励,这样不但可以起到激励的作用,还能提高员工之间的合作意识。
酒店整体绩效奖。
酒店作为一个整体,它的服务水平每提高一点,盈利每增高一点,都是靠全体员工的努力达到的。
酒店可以在年末通过对出租率、收入增长率、成本费用率、行业占有率、行业收入水平等财务指标进行评价。
如果企业各项财务指标都有增长或者居于行业的前列,酒店应该创造分享成果的机会。
酒店职工管理制度中的激励机制和奖惩措施
酒店职工管理制度中的激励机制和奖惩措施在酒店行业中,高效的职工管理制度是保障酒店良好运营的关键要素之一。
而激励机制和奖惩措施则在管理制度中起着重要的作用。
本文将探讨酒店职工管理制度中的激励机制和奖惩措施,并分析其对酒店业绩和员工动力的影响。
一、激励机制1. 绩效考核制度绩效考核是激励机制中的重要环节。
酒店可以根据员工的具体职责和工作表现,制定量化的评估标准,如销售业绩、服务质量、工作态度等。
通过绩效考核,酒店能够客观地评估员工的工作表现,激励员工努力提升自身素质和工作能力。
2. 奖金和提成制度奖金和提成制度是常见的激励机制之一。
酒店可以设定销售业绩和服务质量等方面的目标,并给予员工相应的奖金和提成作为激励。
这不仅可以激发员工的积极性,还能够有效提高酒店的销售业绩。
3. 晋升和培训机会提供晋升和培训机会是一种长期的激励机制。
酒店可以为优秀员工提供晋升和升职的机会,让员工感受到自己的价值和职业发展前景。
同时,酒店也可以定期组织培训和学习活动,提高员工的技能水平和专业知识,以促进员工的成长和进步。
二、奖惩措施1. 奖励制度酒店可以设立一套完善的奖励制度,以表彰员工的优秀表现和突出贡献。
奖励可以分为物质奖励和非物质奖励两种形式。
物质奖励可以是奖金、礼品或旅游福利等,而非物质奖励可以是公开表彰、荣誉称号或员工表彰会等。
这些奖励不仅可以增强员工对工作的认同感和归属感,还能够提高员工的工作积极性和士气。
2. 处罚制度酒店职工管理制度中的处罚制度同样重要。
对于违反规章制度、不履行职责或行为失范的员工,酒店应通过相应的处罚措施进行惩罚。
处罚措施可以包括口头警告、书面警告甚至解雇等,以确保员工严格遵守酒店的管理规定和职业道德准则。
三、激励机制和奖惩措施的影响激励机制和奖惩措施对酒店业绩和员工动力有着明显的影响。
1. 促进酒店业绩提升通过激励机制和奖惩措施,酒店能够激发员工的工作积极性和创造力,进而提高服务质量和销售绩效。
酒店员工激励和奖励机制
酒店员工激励和奖励机制随着旅游业的蓬勃发展,酒店业成为一个热门行业,每年都有大量的旅行者选择入住酒店。
酒店的服务质量直接影响着顾客的满意度以及酒店的业绩。
为了提高服务质量和员工士气,酒店业需要建立激励和奖励机制,激励员工增强工作动力,提高工作效率。
一、目标制定首先,酒店应该明确目标,制定明确的工作指标和要求。
例如,提高一线员工的服务质量和顾客满意度,提升员工的专业技能,增加员工的销售能力等。
这样的目标明确尤为重要,能够帮助员工明确自己的工作方向,更加集中力量提高工作效率。
二、奖励机制酒店可以设置一系列奖励机制,以激励员工的积极性和创造性。
首先,酒店可以设立月度或季度的最佳员工奖励,评选出表现优秀的员工。
这样的奖励可以是奖金、证书、旅游机会或其他实物奖励。
其次,酒店可以针对员工的具体工作表现,设立奖金制度。
例如,酒店可以根据员工所负责客房的出租率或平均房价等指标,给予相应的奖金或提成。
通过这样的奖励机制,员工在工作中会更加努力,同时也能够增加员工的收入。
另外,酒店还可以设立员工竞赛,鼓励员工之间进行互动和竞争,提高整个团队的工作效率。
三、培训机制为了提高员工的专业技能和服务质量,酒店应该建立成熟的培训机制。
酒店可以定期组织员工参加各类培训课程,包括礼仪培训、沟通技巧培训以及专业知识培训等。
通过这些培训课程,员工能够不断提升自己的专业能力,更好地适应不同客户的需求,提供优质的服务。
四、晋升机制除了奖励机制,酒店还应该建立健全的晋升机制。
通过确立职位晋升路径和晋升标准,鼓励员工不断提高自己的综合能力和专业技能,为员工提供上升通道。
例如,酒店可以设立优秀员工晋升为主管或经理的机制,激励员工在职业发展上有更大的空间和机会。
总结:酒店员工激励和奖励机制是提高服务质量和员工工作效率的重要手段。
通过制定明确的目标、设立奖励机制、建立培训机制和晋升机制,可以激发员工的积极性,提高员工的工作动力,并且增强员工的工作满意度和忠诚度。
酒店行业中的职业发展与行业激励机制
酒店行业中的职业发展与行业激励机制酒店行业是一个充满机遇与挑战的行业,对于从业者而言,职业发展和行业激励机制是关键因素。
本文将从职业发展路径、技能培养、晋升机会以及激励机制等方面探讨酒店行业中的职业发展与行业激励机制。
一、职业发展路径在酒店行业中,职业发展路径多样且广阔。
从最基层的服务员、前台接待员到中层管理者,再到高级管理层,每个层级都有其特定的职责和发展方向。
从业者可以根据自身兴趣和能力选择适合自己的职业发展路径。
此外,酒店行业还提供了跨部门、跨地区的发展机会,使从业者有更多的选择和发展空间。
二、技能培养在酒店行业中,不仅需要具备良好的服务意识和沟通能力,还需要掌握专业的技能。
随着行业的不断发展,对从业者的技能要求也在不断提高。
因此,持续学习和技能培养是职业发展的重要一环。
从业者可以通过参加培训课程、学习行业相关知识和技能,不断提升自己的专业素养和竞争力。
三、晋升机会酒店行业中的晋升机会与个人的努力和表现密切相关。
通常情况下,从基层员工到中层管理者需要经历一定的工作经验积累和能力提升。
酒店企业会根据员工的表现和潜力,提供晋升的机会和平台。
此外,酒店行业还注重内部晋升,通过培养和发展内部人才,提供更多的晋升机会,激励员工在职业发展上保持积极性和动力。
四、行业激励机制酒店行业的激励机制多样且灵活,旨在激发员工的工作热情和动力。
常见的激励方式包括薪酬激励、职业发展机会、福利待遇以及员工关怀等。
薪酬激励是最直接的激励方式,通过提供具有竞争力的薪资和奖金制度,鼓励员工不断提升绩效和贡献。
职业发展机会是激励员工持续成长的重要手段,通过提供晋升机会和培训发展计划,激励员工在职业道路上不断追求进步。
此外,酒店行业还注重员工的福利待遇,如健康保险、员工旅游等,以及员工关怀,如员工活动、员工关系建设等,提高员工的满意度和忠诚度。
总结:酒店行业中的职业发展与行业激励机制是相互关联的,职业发展路径、技能培养、晋升机会以及激励机制共同构成了一个良好的职业发展生态系统。
酒店行业的员工福利与激励机制创新
酒店行业的员工福利与激励机制创新在当今竞争激烈的酒店行业中,员工是酒店成功运营的关键因素。
提供具有吸引力的员工福利和创新的激励机制,不仅能够提高员工的工作满意度和忠诚度,还能提升酒店的服务质量和经营绩效。
一、酒店行业员工福利的重要性员工福利是酒店吸引和留住优秀人才的重要手段。
良好的福利体系可以让员工感受到酒店对他们的关心和尊重,增强员工的归属感和认同感。
例如,提供全面的健康保险、带薪休假、员工餐和舒适的住宿环境等福利,能够解决员工的后顾之忧,使他们能够全身心地投入到工作中。
此外,福利也是员工选择工作的重要考量因素之一。
在同行业竞争中,如果一家酒店能够提供更优越的福利,那么它在招聘人才时就会更具优势。
而且,优质的福利有助于提高员工的工作积极性和工作效率。
当员工感受到自己的付出得到了充分的回报,他们会更加努力地工作,为客人提供更优质的服务。
二、传统酒店员工福利的局限性然而,传统的酒店员工福利模式存在一定的局限性。
首先,一些酒店的福利项目较为单一,往往局限于基本的社会保险和法定假期,缺乏个性化和特色化的福利。
这种千篇一律的福利模式难以满足员工多样化的需求。
其次,福利的发放方式不够灵活。
例如,固定的年假安排可能无法适应员工的个人实际情况,导致员工无法充分享受假期带来的放松和调整。
再者,传统福利在关注员工的职业发展和个人成长方面有所不足。
员工往往希望通过工作获得更多的技能提升和职业发展机会,但传统福利体系在这方面的支持力度不够。
三、创新的酒店员工福利模式为了应对传统福利的局限性,酒店行业需要探索创新的员工福利模式。
1、个性化福利套餐酒店可以根据员工的不同需求和偏好,提供个性化的福利套餐。
例如,为年轻员工提供培训和学习津贴,为有家庭的员工提供子女教育补贴或家庭旅游福利,为关注健康的员工提供健身会员卡或健康体检等。
2、弹性福利制度引入弹性福利制度,让员工在一定的福利额度内,根据自己的需求自主选择福利项目。
比如,员工可以选择将部分福利兑换为现金、增加休假天数或者选择特定的培训课程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
目录摘要............................................ 错误!未定义书签。
ABSTRACT.......................................... 错误!未定义书签。
一、激励机制的概念及其重要性..................... 错误!未定义书签。
(一)激励机制的定义............................. 错误!未定义书签。
(二)激励机制在酒店管理中的重要性 .............. 错误!未定义书签。
二、酒店业激励机制现状及问题分析 ................ 错误!未定义书签。
三、如何建立和完善酒店激励机制 .................. 错误!未定义书签。
(一)影响酒店员工积极性的因素................... 错误!未定义书签。
(二)建立和完善酒店激励机制..................... 错误!未定义书签。
四、结论.......................................... 错误!未定义书签。
参考文献.......................................... 错误!未定义书签。
致谢............................................ 错误!未定义书签。
浅谈酒店激励机制摘要:进入21世纪,中国现代酒店业面临一系列严峻的挑战,而这挑战之中既隐藏着被淘汰的危险,更暗含突破性发展的重要机遇。
酒店作为劳动密集型的服务性企业,需要运用有效的激励机制激发酒店员工的工作积极性,开发酒店的人力资源,提高酒店整体绩效。
本文通过对激励机制重要性的阐述,以及对酒店业激励机制现状的分析,结合建工锦江大酒店的实例,提出如何建立和完善酒店激励机制。
关键词:酒店;员工;激励机制Perception on hotel exitation mechanismAbstract:In 21st century, China’s hotel industry is confronted with a series of difficult challenges, hiding with a risk of being eliminated, as well as great chances of breakthrough. As a Labor-intensive service business, hotel should establish an efficient excitation mechanism, in order to motivate employees’ initiative, discover hotel’s human resource, and improve hotel’s performance entirely. This text puts forward a proposal for how to establish and perfect hotel’s excitation mechanism, by elaborating the importance of excitation mechanism, and analyzing the present situation of hotel’s excitation mechanism, with the example of Jiangong Jinjiang Hotel.Key words: hotel; staff; exitation mechanism一、激励机制的概念及其重要性(一)激励机制的定义激励机制是指组织在实施激励时所选择的激励方式,实施激励的目的就是要实现人力资源的最优配置,达到组织和个人利益的均衡,提高组织效率。
(二)激励机制在酒店管理中的重要性好的绩效水平不仅取决于员工的个人能力,还取决于其激励作用发挥的如何。
以往我国的企业认定企业效益完全由员工素质决定。
但事实上,个人绩效还与激励水平、工作环境有很大的关系。
员工能力再好,如果没有工作积极性,也不可产生良好的绩效。
酒店业的生产经营活动是靠人来进行的,使参与酒店活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情,是酒店人力资源管理的重心。
科学合理的激励可以使员工充分发挥其内在的潜能,实现人尽其才,并充分调动人的积极性,使员工在心情舒畅的工作环境中发挥自己的能力,为酒店创造更高的绩效。
把握激励机制的特点,建立适应酒店特色、时代特点和员工需求的激励体系,提高酒店人力资源管理的管理水平,成为现代酒店业发展的关键。
二、酒店业激励机制现状及问题分析酒店要在激烈竞争的市场中立足,并且实现可持续发展,关键在于吸引和留住大批优秀的员工,吸引和留住优秀员工的关键就在于酒店采取有效的激励机制,充分调动员工的工作积极性,给予员工施展才华与能力的平台。
分析研究表明:当一个人被高度激励时,他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务;而没有被激励时,他会尽可能的节省精力。
管理者的首要任务就是要激发员工的热情,让员工在工作中有出色表现,从而提高组织整体绩效。
设计有效的员工激励机制,才能提高员工的积极性,使其发挥最大的潜能,从而实现组织的期望目标。
我国酒店的管理思想多是以“管”为中心,几乎每家都有一套相当完善的规章制度、纪律、合同等等约束措施,而激励措施明显不足。
一方面员工自身素质不高,自觉性、主观能动性及创新性不够,由于有效激励机制的缺失,造成员工的服务意识难以提高。
同时管理制度不完善使一些劳动强度大、工作任务繁重、质量要求高的一线员工的积极性受挫,使得员工流动率一直较高。
另一方面是酒店业效益不高,使其无意识投入激励机制的建设。
笔者曾经在建工锦江大酒店餐饮部实习,现根据本人自身经历,与酒店员工的交流,以及借鉴以往学者的研究分析酒店激励机制的问题。
首先,企业文化不到位:有着良好企业文化的酒店,人才的流失就会明显低于那些不重视企业文化塑造的酒店。
当酒店的文化和员工的价值观一致时,员工就会与酒店融为一体。
员工会为自己的酒店感到骄傲,愿意为企业奉献自己的智慧。
而企业文化不到位,便不能使员工产生对企业的归属感,不能使员工产生对企业长远发展的信心和责任感,不能使员工感到个人的命运与企业的命运息息相关,从而产生员工行为短期化。
同时各部门高层管理人员管理理念不统一,追求管理标准不一致,使酒店管理存在漏洞,不能相互协调。
个别岗位员工工作作风不严谨,不能很好地完成工作导致酒店不能实现组织目标。
其次,分层激励不明确:酒店对各部门中高层管理人员没有实行强有力的激励机制,从而造成部门管理人员工作积极性不高、创新意识不强、对酒店奉献精神不大的局面。
对于普通员工,仍实行固定工资制,干多干少、干好干坏同一报酬,导致员工积极性不高。
同时,对不同岗位员工的考核目标模糊。
科学的考核是奖惩的主要依据,凭随意的观察以及简单的工作记录、评价系统对工作情况作出评定,缺乏严格、系统、科学的评定手段,必然造成评定上的失误。
没有准确、公正、积极地对员工作出考核和评定,不能准确地不带个人感情色彩地判断每个人的功与过,以及每个人贡献的绝对量和相对量,便不能公正地决定奖励谁、惩罚谁。
而公正和公平的奖惩,必须建立在公正和公平的考核基础上。
缺乏有效的绩效考核,导致激励机制和手段不明确,造成部分员工只着眼于眼前的利益,而将酒店的长远利益和形象而不顾。
再次,激励手段缺乏灵活性:领导者认为金钱是最佳工作动力,导致酒店不断加强对员工的物质激励,使员工对自己的薪水越来越看重,对薪酬与绩效的公平越来越挑剔,酒店因此就要投入更大的精力在薪酬管理上,就越会强调对员工的物质鼓励。
在奖惩方面,酒店奖励的条件是必须有客人的书面点名表扬信,才可能得到表扬,并且这仅仅作为精神激励的表扬还经常被上级领导忽视。
但当员工服务出差错,或接到客人投诉时,上级领导又可以反应很快地给予惩罚。
虽然惩罚是为了更严格的督促酒店员工做好服务,但是难免会引发员工觉得奖惩不公的感觉,从而不自觉降低工作积极性。
精神激励的缺乏和物质激励中正负激励的不合理运用使员工降低绩效。
对于员工的发展,酒店缺少给员工一个好的发展平台和职业规划的整体计划。
表现好、能力强的员工在长时间内得不到晋升或调职的机会,使员工失去继续为酒店绩效奋斗的激情;岗位工资、技能工资一旦确定,实行时间较长且无法变动,导致对表现好的员工薪资调整起到了阻碍作用,形成了干好干坏一个样的结果,使员工的积极性降低;在日常工作中明确责任,高度信任和认可员工的业绩,并给予员工相应的报酬,是增强员工成就感的很重要手段。
酒店的工资中管理者和基层员工的差别大,实习生的工资待遇最低。
该酒店实习生占了员工的很大比例,工资待遇问题容易使实习生的工作积极性受挫,产生不平衡的心态,工作量是一样的,却要拿比别的员工少很多的工资,这样虽然能够减轻酒店的成本,但是也会造成酒店员工组成的一大部分——实习生产生不满心态,降低自己的工作效率,得过且过,不利于酒店组织目标的实现。
三、如何建立和完善酒店激励机制通过对建工锦江大酒店激励机制运用的考察,笔者将就酒店激励机制的建立和完善提出建议。
(一)影响酒店员工积极性的因素1.薪酬马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我实现需要,要达到激励的目的,首先应满足生理需要。
对于酒店员工来说,酬劳是满足日常生活的最基本需要。
所以收入的高低,分配的公平与否是影响员工积极性的最大因素。
2.竞争机制在过去的升迁制度中,论资排辈,岗位分级是主导,酒店层次观念分明,员工只能一级级往上升迁,这种方式极大地抑制了人的发展,难以调动起员工工作积极性。
3.人际关系在一个酒店中,员工关系融洽、和谐,有利于增强团队精神,增加组织凝聚力,有利于组织文化的发展,并提高员工积极性。
反之,员工工作时心情不畅,导致其工作积极性低,造成工作效率低。
4.协调和沟通在酒店中,协调是谋求大家行动上步调一致,沟通则是求得思想上的共同了解,没有恰当的协调和有效的沟通,再好的计划也不能很好地实施。
如果员工与管理者、员工与员工、各部门之间沟通受阻,或只是单向沟通,均可能引起员工的不满,使员工产生误解,降低士气。
如果能采取双向沟通,或者能够给员工充分授权,让他们共同参与管理,则有利于其自身积极性的提高,增强团队精神。
5.管理方式如果酒店管理者的管理风格是专制型,对员工采取居高临下、命令式的态度,极易使员工感到紧张、压抑,不敢放手干,不能发挥自己的才能,而遵循管理者的老套思路,循规蹈矩,缺乏斗志,缺乏创新精神。