公共关系学大作业-ok
公共关系学大作业-ok
东华大学继续教育学院2017学年秋季学期《公共关系学》考试试卷C踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷√□闭卷□适用：专升本层次公共关系专业班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》2、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显3、新闻发布会是一种（ B ）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会6、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为8、公关活动要尽可能满足公众的（D）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ D ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通二、辨析题（每题10分，共40分）1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。
错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。
对组织形象的塑造只是一方面。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
公共关系学论文大作业
201203考试批次《公共关系学》大作业学生姓名学习中心终身学习卡号：专业会计年级层次企业网络公共关系策略摘要公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。
有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。
本文首先介绍了网络公共关系的定义作用，接着就公共关系与企业发展的现状, 公共关系在企业网络发展中存在的问题,企业网络发展中加强公共关系的对策,加强企业文化建设等方面进行了详细的解析。
［关键词］公共关系；企业网络发展；公共关系的对策；企业文化建设一、网络公共关系的定义及作用网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社群关系，通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。
通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉、并提高企业营销效率。
公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间的关系等各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的工作运作是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。
企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。
二、公共关系在企业网络发展中存在的问题要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，我认为，在企业发展运用中存在以下问题：（一）对公共关系认识严重不足，重视不够很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。
然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。
有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。
《公共关系学》作业及答案
《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。
信息是传播的内容。
传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C）的关系。
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。
西南大学公共关系学大作业
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明大众传播整合运用的技巧。
答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联系。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
答：第一，该做法首先体现了可口可乐公司在营销战略上的本地化政策。他们通过希望工程，将知名国际品牌的“外来”标签淡化，将“服务本国民生”的旗帜彰显。这样最大限度的规避政治事件给商业运营带来负面影响，而且可以获得本国民众更多的好评和口碑。进而培养自己的顾客群体，以及对“可口可乐”品牌的重视度。其实跨国公司在国内经营不单单通过慈善来淡化“外来”标签。在产品上也都有自己的调整。比如肯德基出了“老北京鸡肉卷”以及米粥和油条的早餐；可口可乐调整了原浆与糖浆的勾兑比例等等。都是为了更好的适应本国消费群体和消费习惯。第二，该举措对企业的利润增长是有帮助的。第三、网络传播主要有以下优势：信息量大，速度快。网络以其超链接的方式将存储信首先通过希望工程的合作，可口可乐公司会得到国家在税收减免方面的优惠政策。仅此一息的容量无限放大，而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制，无法任意扩大和丰项，该公司的投入与产出就会基本持平。另外凭借此项活动，他们可以借助主流媒体对企富所发布的信息内容。在信息传播效率上，传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛业品牌的美誉度进行宣传。这一点我们国内的很多企业就大大落后了。国内的企业宁愿通选、加工等多个环节才能够传递给受众，而网络传播将这个过程大大缩短，网络信息可以过街头人体彩绘的形式来提高企业的知名度，哗众取宠来取悦低俗趣味，也不愿意通过适实现即时更新，大到国际、国家大事，小到生活琐事，均能在网上得到同步反映。传播手当举措来提高企业的美誉度。另一方面，可口可乐公司借此行为，可以培养自己品牌的忠法多样。网络传播不仅集传统媒体传播手段之大成，而且在传播过程中可以把文字、声音、实消费群体。“可口可乐”“百事可乐”在口味上到底谁更好一些？这本身就是一个没有图像等融为一体，实现以往各种传统传播手段的整合，满足了受众多方面需要。传播过程意义的问题。“可乐”的消费并不在于对产品口味的依赖，而在于对品牌的热衷和追捧。多向互动。传统的报纸、广播、电视等媒体是以传播者为中心的单向、线性传播，传播主而他们一系列企划、活动的宗旨，都是在各个年龄段，各个消费阶层营造自身品牌的“美体和受众之间存在信息不对称。而在网络信息传播中，传播者和受众可以任意互换角色，誉度”。受众既是信息的接受者，也可以成为信息的传播者。受众的主体地位得以体现，不仅可以主动地获取或发布信息，而且可以实现无时空限制的交流沟通。交流具有开放性。在网络上，人们可以在不同国家、不同民族之间就文化传统、思想观念、宗教信仰和生活方式等各个方面进行交流。网络传播是完全开放的，全球共享、广泛参与是其鲜明特征。传播主体广泛。传统信息发布主体是某个具体的电台、电视台或者报社、杂志社。而在互联网上，每个网民都可以是信息发布者。同时，网络还具有传统媒体所没有的虚拟性。
公共关系学大作业
公共关系学一、简述题：（50分）（一）简述公共关系产生的基础。
（10分）答：“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。
“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
（10分）答：1、公关全息交合法其基本思路是使信息"繁殖"，不同性质的信息交合生成新的信息。
信息交合的反应场是"魔球"，"魔球"可以向任何方向旋转，各种信息可以任意交合，信息的引入与层次的变换会引出系列的新信息组合，新构思就会源源不断地出现。
2、借鉴已有创造性思维方法创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。
在创造学中占有极其重要的位置。
常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。
其中集思广益法亦称"智力激励法"、"头脑风暴法"，民间的"神仙会"也属于这类方法。
它可以在较短的时间内通过与会者的创造性思维获得许多设想和建议，是我们使用时间最长、最普遍的一种方法3、第三种思维方式就是所谓的“跳出圈子”思维方式。
所谓第三种，是一种宏观思维，我们的思维将不再和我们的五官收到的信息直接挂勾，话句话说：我们将不去思考直接所看见的听见的感觉到的，而是通过一种逻辑联想在脑中将所有信息最理性话分析。
这样的思维需要我们放弃人类社会的总体观念比如道德，善恶之分等等，而在心中不加任何偏见的进行最原始思维。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的的关系。
（10分）答：知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。
公共关系学作业(DOC)
公共关系学作业（一）一、单项选择题1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关16．现代公共关系业的前身是( )A．“扒粪运动” B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”闭D．“报刊宣传活动，，17．现代公共传播的本质属性是（）A．信息交流的及时性B．信息交流的准确性C．信息交流的全面性产党D．信息交流的双向性18．中国第一个公共关系协会成立（）A．上海 B．广州 C．北京 D．武汉19. 哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广（）A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／低美誉度D．高美誉度／低知名度20．现代政府公共关系的本质是 ( )A．政府与公众间的相互服务B．政府与公众间的相互排斥C．政府与公众间的相互依存 D．政府与公众间的双向沟通二、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（）。
公共关系学作业(完整版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。
必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：公共关系学中“形象”的内涵“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
5．公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
2021年江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业公共关系学
江南大学当代远程教诲上半年课程考试大作业考试科目:《公共关系学》一、简述题（60分）（一）简述知名度与美誉度概念以及它们之间关系。
（15分）答：知名度：指一种组织被公众知晓，理解限度，是评价组织名气大小客观尺度，侧重于“量”评价，即组织对公众影响广度和深度。
也就是公众中表达对组织认知人数占调核对象总数比例。
美誉度：指一种组织获得公众欢迎、接纳、信任限度，是评价组织名誉好坏社会指标，是评价组织名誉好坏社会指标，侧重于“质”评价，即组织社会影响美丑、好坏。
知名度与美誉度关系：良好形象是由知名度和美誉度构成，缺一不可。
知名度需要以美誉度为客观基本，才干产生正面积极效果；美誉度需要以一定知名度为前提条件，才干充分显示其社会价值。
（二）试述组织自我形象与实际形象概念以及它们之间关系。
（15分）答：自我形象：即一种组织自己所盼望建立社会形象，这是一种组织公共关系工作内在动力、方向、目和原则。
自我形象设计要注意主观愿望和实际也许相结合。
实际形象：即组织实际状态和行为在公众舆论中投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为认知和评价。
两者之间关系：即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析，揭示两者之间现实差距，指明公共关系工作目的和任务。
“形象要素差距图”可以协助咱们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间现实差距。
（三）简述公共关系与人际关系概念以及它们之间关系。
（15分）答：人际关系和公共关系都是属于人类社会交往活动，因而，这两种交往形式更重要还是有着相称大一致性和互补性。
两者最大一致性在于：公共关系中组织与公众交往最后必要借助于个人与个人关系形式体现出来。
公共关系重要讲组织与公众之间关系，而组织与公众之间联系，往往是通过一种组织中若干人员同它公众中若干成员之间详细联系来进行。
因而，公共关系活动事实上是经常通过人际关系交往形式来进行，以人际交往为其前提和基本，通过个人与个人间交往来实现组织与公众间沟通。
公共关系学作业
公共关系学作业第1章—第4章一、名词说明(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，确实是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内全然无视职员的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝聚》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判定正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还能够是一种学说，更能够是一种观念。
因此，表现出其综合性。
同时这门学科的实践性专门强，具有应用性。
它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。
(完整版)公共关系学大作业
一、简述题：（一）简述公共关系产生的基础。
答：现代公共关系是在19世纪末随着商品经济和民主政治的兴起以及大众传播技术的出现而逐步产生、发展起来的。
公共关系产生的基础：一、商品经济的“土壤”（1）分工协作的客观要求；（2）卖方市场向买方市场转化的必然结果；（3）竞争内容变化的必然趋势；（4）营销革命的必然产物。
二、民主政治的“气候”如果说商品经济是“公共关系之母”，那么，民主政治则是“公共关系之父”。
社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
三、人性管理的背景19世纪以来，无产阶级反对资产阶级的斗争此起彼伏，人们普遍要求得到人应有的尊严。
公共关系正是一种重人的学说，人是公共关系的核心，公共关系引进管理的重点也就在于必须紧密围绕内外公众来搞好经营管理。
因此，要实行人性管理也就必须要配之以必要的公共关系观念、手段与措施。
四、现代传播技术的手段现代传播技术的进步是公共关系产生与发展的技术条件和物质保障。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
答：做事方式和做事内容的组合可以有四种类型：一是平常方式与平常内容，二是平常方式与异常内容，三是异常方式与平常内容，四是异常方式与异常内容。
从打破常规的创意要求出发，把第一种组合排除在外，其他三种就是创意思维的构思方法：1.将异常方式与平常内容相结合这类创意思路用于公共关系活动策划，大体上有三种方法：（1）小题大做法。
（2）旧题新做法。
（3）正题反做法。
2.将平常方式与异常内容相结合以这种思路来构思创意，常用三种方法：（1）借名扬名法。
（2）借势得势法。
（3）借奇传奇法。
3.将异常方式与异常内容相结合在新颖程度上，这种构思的创新度最大，所创造出来的事物可称得上是真正的新事物，往往具有经久不衰的魅力，成为一大景观。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的关系。
答：知名度指公众中表示对组织认知的人数占调查对象总数的百分比。
知名度可按下面的公式来计算：知名度＝被调查者中对组织表示认知的人数/被调查的总人数美誉度是指在知名度的基础上，公众对组织的信任和赞许程度。
XXXX03考试批次《公共关系学》(大作业)
XXXX03考试批次《公共关系学》(大作业)201203考试批次《公共关系学》大作业学生姓名学习中心学号专业年级层次管理沟通中的“障碍管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提高工作效率、以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必须依赖于良好的沟通。
然而，在我国一些企业的管理实践中，管理沟通存在着很多问题，严重影响了企业的发展，找出这些问题的原因并寻求解决办法变得格外重要。
中国式企业管理沟通中的问题是普遍存在的，主要表现在以下几个方面：企业的下行沟通方面：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。
还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。
企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。
再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。
企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。
有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。
同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。
西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案
![西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案](https://img.taocdn.com/s3/m/e66e4154a36925c52cc58bd63186bceb19e8edaa.png)
西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）1、说明大众传播整合运用的技巧。
答：（1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。
(2)准确地把握公众心理。
(3)选择好传播时机。
(4)制定详细周密的工作计划。
(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。
(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
答：(一)维护顾客的正当合法权益维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。
顾客的基本权利有：1．获得商品和服务安全、卫生的权利；2．了解商品和服务的权利；3．自愿选择商品和服务的权利；4．监督商品和服务的价格和质量的权利；5．对商品和服务提出批评和建议的权利；6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。
(二)重视与顾客的信息沟通1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。
传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。
2．收集顾客信息。
了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务。
公共关系学大作业
《公共关系学》大作业课程名称公共关系学专业班级视传1511学生姓名赵仁元学生学号 2015118531127指导教师袁成基课程地点明虹楼2022017 年06月15日公共关系学—人际交往公共关系是一种相对特殊的社会关系形态，它本身是一种客观存在。
它是人类社会发展进步的必然产物，是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
人际交往就是公共关系中的一部分，并且对于我们大学生来说公共关系中的人际交往是非常重要的。
我是学视觉传达设计的，可能有些同学或家长会认为既然是学习视觉传达设计那就应该把所有精力放在学习视觉传达设计相关的知识上来，其他的都是次要的，其实这样的观点是错误的,在大学我们不仅要学习文化知识，更重要的是我们要具备良好的人际交往能力,这样我们才能全方位提升自己的素质。
不只是我们视觉传达设计专业的学生，每个大学生,都渴望建立良好的人际关系.因为这不仅是时代发展的需要,更是大学生自身发展和实现个体社会化的需要.我们培养良好的人际交往能力不仅是为了提高我们的素质和社交能力，也是为了交到对双方都有益的朋友,说到这里不得不说，我们交往的时候需要注意要乐交善友，不交损友，古人说:近朱者赤近墨者黑,如果你的朋友有不良习惯，比如赌、懒惰的习惯，那我们应该远离，因为如果你和他成为朋友，他的不良习惯会潜移默化的影响你的人生路。
交友的前提是拒绝损友,那么我们怎样才能交到益友呢？大学生学识水平、心里年龄相近，又朝夕相处在和谐、互助的大学校园，这些都为大学生建立良好的人际关系创造了有利的条件。
但是，一些主客观的因素影响到了大学生人际关系的顺利和发展。
那么大学生要想改善人际交往的技巧。
也不能忽略了自身素质.所以，要想改善自己的人际交往，首先应该提高自己的人格魅力,这样人际交往的技巧才能得到施展的平台。
对于大学生来说，我以自己的了解和认识来谈谈人际交往中应有的技能。
公共关系学大作业1答案
“明星局长”对话中的公关学问公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注。
在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济发达程度的三大标志。
公共关系事业在中国大陆的兴起至今不过十几年的时间，但它为物质文明和精神文明建设带来的影响，却使人有目共睹。
公共关系事业的蓬勃发展，呼唤着人才的培养和理论的繁荣。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
在如今的商业大潮中，各个企业都有自己的公关部，他们的主要职责是（以某个上市公司为例）：1．收集社会经济、产业状况及各种相关法令的变动信息，并及时向最高管理层作通报。
2．就自己公司与其它上市公司的经营利益及相关的重要数据进行比较。
3．与政府部门、行业协会及重要厂商接触、联络，以扩增公司的业务机会。
4．定期安排政府主管官员、重点厂商与自己公司的相关主管会面．洽商。
5．主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。
6．安排公司领导人接受媒体采访，满足媒体报道需求。
7．编撰公司简介、通讯、年度报告，组织同年庆、股东大会等活动。
8．与公司福利委员会、工会密切配合，照顾并反映员工需求。
9．不定期发布公司领导人讲话。
10．表扬绩优员工。
11．利用有效渠道，加强公司内部的沟通。
12．深入基层，发掘公关问题。
13．其它专项工作处理他们要负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。
协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。
参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。
经总经理正式任命，作为公司发言人。
公共关系学作业全部答案范文
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
某某某考试批次公共关系学大作业
{公共关系}某某某考试批次公共关系学大作业不高，降低了沟通的有效性。
还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。
企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。
再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。
企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。
有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。
同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。
企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。
尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。
企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。
造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：1．管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。
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A 、实际的社会形象
B 、公众形象
东华大学继续教育学院
2017学年秋季学期《公共关系学》 考试试卷C
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负
A 卷口
B 卷□
C 卷□
D 卷口 开卷vO 闭卷□
适用：专升本层次 公共关系专业
学号 成绩
③ 答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
③
单项选择题：（每题2分，共20 分）
1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（
2、价值观念、职业道德是（
3、新闻发布会是一种（
4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ A ）。
5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是 （ B ）
6、组织的自我形象是其（C ）
班级 姓名 A 、《公共关系学》
B 、《舆论》
C 、《有效的公共关系》
D 、《公众舆论的形成》
A 、人员形象的内涵
B 、人员形象的外显
C 、文化形象的内涵
D 、文体形象的外显
A 、直接传播
两级传播 C 、三级传播 D 、多级传播
A 、美国电话电报公司
B 、美国福特汽车公司
C 、日本本田公司
D 、日本松下电器公司
A 、组织内设公关部门
B 、公关公司
C 、公关协会 公关委员会
C、期望建立的社会形象
D、过去已建立的社会形象
7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）
A、经济行为
B、政治行为
C、行政行为
D、传播沟通行为
8、公关活动要尽可能满足公众的（D）
A、生理需要
B、社交需要
B、自我实现需要D、优势需要
9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）
A、魔弹论
B、有限效果论
C、适度效果论
D、最低效果论
10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ D ）
A、大众传播
B、组织形象
C、社会交往 D 、传播沟通
、辨析题（每题10 分，共40 分）
1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。
错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。
对组织形象的
塑造只是一方面。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
错公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估关键错误为善言和善行之间的区别和联系
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
错公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。
关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
错企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是直觉、灵感、顿悟。
关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系
三、论述题（每题20 分，共40分。
）1、何谓企业社会责任，它对企业
生存的环境分析、目标受众分析可以产生哪些作用？试以一个你所感兴趣的企业社会责任传播或企业社会责任报告进行评估。
答：企业社会责任一般指企业从社会赚取了大量利润后，应该做一些事情来回馈社会，履行他的社会责任。
企业社会责任不仅仅是关系到企业声誉和公司形象的问题，它是企业运营最关键的一部分，已经成为企业的核心竞争力，并决定着企业的生存和发
展。
举例2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为国内外一个著名企业或品牌的一系列危机和应对提出你的公共关系建议。
答：危机公共关系的应对原则在于：
A三“ T”原则，以我为主提供情况---提供全部情况---尽快提供情况B、、危机公共关系的“5S"原则：承担责任---真诚沟通--速度第一--系统运行-- 权威证实原则；
C危机处理四维度：态度--速度--尺度--梯度。
公共关系的预警管理可以从社会组织与利益相关公众的信息传播、关
系协调、品牌形象管理着手。
论述题务必完善完成，并结合自己的
本职工作展开分析，如有雷同，作为不合格处理！）提交作业前，务必删除提示红字!。