电费收缴工作经验介绍

迎难而上有效防范电费风险

努力创新着力拓宽缴费渠道

xxx供电公司

尊敬的各位领导、同志们:

按照会议安排，我代表xxx供电公司做电费收缴工作情况汇报。

2011年，xxx供电公司在省公司的正确领导下，进一步解放思想，转变观念，强化管理，当年电费回收率完成100%、应收电费余额比重完成0.036%，较指标压降0.088%，进一步巩固了无欠费供电公司成果。

一、明确责任、措施得力，为电费收缴提供坚强保障

多年来，xxx供电公司始终把电费回收工作作为一项刚性任务来抓，建立专项管理机制，出台分片包户制度，各级领导亲自包片、重点协调，将电费回收工作与政绩考核、绩效工资挂钩，把电费回收指标、职责和措施具体落实到单位、班组和个人，做到压力传递，提高全体营销人员在电费回收工作中的责任感和积极性。

公司总经理多次组织召开专题会议，认真剖析xxx地区用电格局，超前部署有效措施，解决电费回收工作中的难题。针对大型企业资金周转困难，不能按期支付电费的问题，公司领导主动走访客户，多次协调沟通，赢得客户的理解与支持，为公司电费“颗粒归仓”提供有力保障。

1.攻坚克难力保电费结零。鞍钢集团矿业公司弓长岭矿山公司是xxx公司用电量和电费回收第一大户，月均售电量5600万千瓦时，月均发行电费3500万元。

2011年12月份，我们按照客户月初上报的生产计划预收电费3590万元，在20日进行电量预测时，发现该户用电负荷急速增加，由原先的日负荷180万千瓦时上升到220万千瓦时，经查明原因，弓矿公司因企业临时调整生产计划导致负荷增长，预收电费将出现严重缺口。针对紧急情况，公司领导高度重视，紧急部署电费催缴措施，大客户分公司经理第一时间赶到弓矿公司进行催费，积极争取用户资金。通过进一步了解，由于时至年末，弓矿公司总部鞍钢集团预期在12月25日进行财务封账，第二次追收电费再次遇到难关，面临时间紧迫、办理付费手续繁琐的困难，我们立下决心、攻坚克难，耐心、细致的向弓矿公司领导做工作，晓之以理、动之以情，在与客户多次沟通协调后，弓矿公司领导被我们诚恳的态度深深打动，积极帮助我们申请划拨资金、办理相关手续，最终通过多方努力，克服困难重重，在总部封账之前申请到了467万元的电费，并于12月29日划入xxx公司账户。为此，公司圆满完成了年末最后一个月的电费收缴工作。

2.“三千精神”换来深厚友谊。辽化电厂是中石油所属xxx地区的分公司，也是我公司的重要用户之一，月售电量

最高时达到6000万千瓦时，发行电费达到3500万元。

2011年3月份，该企业对资金审批环节进行调整，资金超过1000万元及以上的支出，要经过该公司财务总会计师和总经理审批、签字才能进行付费，这大大增加了供电公司办理电费手续的时间和难度。由于客户领导级别高，会议频繁、事务诸多，找领导签字变得难上加难，加上辽化电厂发行例日为月末倒数第二天，给电费回收工作带来巨大压力。面对种种困难，我们将千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千精神”发扬得淋漓尽致，不辞辛劳的一趟又一趟往返于客户与公司之间。

通过大半年的努力，辽化公司的相关领导终于被我们这种持之以恒的服务精神所打动，主动提出并约定了每月审批付费日，在指定日期办理会签手续，降低了电费审批的难度，通过双方在电费收缴工作中的互动，公司与辽化公司之间建立起了深厚的友谊，促进了供电企业与客户之间和谐共赢，同时确保了电费回收工作的有序开展。

二、实时管控、化解危机，确保电费百分百回收

1.超前预警防范欠费风险。2011年，面对严峻的经济形势，省公司先后三次下达电费回收预警通知，电费收缴工作面临了巨大的挑战。xxx地区高耗能客户比重大，售电量占公司售电比重的43%，差别电价用户生产形势日益严峻，极易产欠费风险。针对诸多不利因素，我们深入开展调研和分

析，全面落实电费回收“五项”措施，做好电费回收预警预案。电费管理中心每隔5天发布预警工单，及时了解钢铁、建筑和中小型企业经营状况，准确掌握电费回收进度，确保当月电费在25日以前回收95%，降低欠费风险。

鞍钢股份有限公司是鞍钢集团下属的分公司，月均售电量550万千瓦时，发行电费350万元。2011年11月份，受国际经济环境影响，该户电费资金链条出现断裂危险，我们在得知情况后，第一时间启动电费预警机制，及时与客户沟通了解资金运转情况，并采取应急措施，按照预发行的电费金额提前通知客户。相关领导和收费人员多次奔赴鞍山总部，协调关系、办理手续，积极争取客户资金，同时与鞍山大客户分公司多次商议，联合进行收费。在各级领导的大力沟通协调和相关人员的积极努力下，圆满完成了11月、12月的电费收缴工作，化解了欠费危机。

2.技术手段减轻回收难度。在当前电费回收复杂环境下，以技术手段推行预购电是降低电费回收风险有效途径。几年来，xxx公司不断加大预付费装臵的安装力度，提高预收电费比重。对50KVA及以上的客户安装负控终端，对低压非居民客户安装电卡表，对暂时无法实现预付费的客户，与其签订分次收费协议，有效防范电费风险。截止2011年底，公司共运行负控装臵3083台（其中包含原农电一体终端1095台）、电卡表20535块，累计预购电费分别为39亿元和1.5

亿元，占发行电费的58.52%和2.25%，分次预购电费占发行电费的14.5%。通过运用技术手段，极大减轻了电费回收难度，降低了公司欠费风险。

3.法律途径保障公司利益。提高《供用电合同》履约能力，加强预收、分次收费管理，对重点客户驻场催收，有效防范了xxx县部分钢铁企业停产整顿产生的欠费风险，确保电费“月清月结”，回收率达到100%。

三、立足服务、拓宽渠道，丰富客户多种交费方式

居民电费回收工作一直是服务工作的热点，可谓是“钱不多、事不少”。过去由于服务不到位，以停电促进收费的方式，经常引起供用电双方的纠纷。为提升服务品质，多年以来，xxx供电公司不断创新电费回收工作方式方法，充分利用现代化手段，丰富缴费渠道，为广大客户提供优质、快捷、多元化的特色服务，以“你用电，我用心”的真诚服务赢得广大电力客户的赞同和认可，换取客户的积极配合，主动缴纳电费。同时成立了“党员服务队”，开展“供电服务进社区”活动，组织党员主动亮身份、尽义务、树形象，对居民客户无恶意欠费采取不停电的催缴方式，创新了很多服务手段，收到了和谐共赢的良好效果。

1.积极开展居民电费代收业务。在已开通的xxx银行、邮政储蓄等六家机构代收电费的基础上，2011年11月份，又与农业银行达成协议，进一步拓宽缴费渠道，努力打造城市“十分钟交费圈”。目前xxx地区共有银行代收网点152