4S店售后客户回访流程及话术
售后部招揽回访标准话术03
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：8517778，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，我们可以为您代办回邮手续，只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券，凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油（4L装，10W-30，半合成）1桶，另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？X月X日我们给您寄去了一封感谢信，请问您收到了吗？收到了，谢谢您！（没收到，我们邮寄给您的地址是XXX，您看对吗？）请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：8517709，我们非常乐意为您提供服务。
4S店售后客户回访流程及话术
保养回访
专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？
客户蛮好的！没什么问题！/有xxxxxxx 的问题！
专员请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！
客户好的！
专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！
客户再见！维修回访
专员先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件，不知现在的磨合情况如何？
客户我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！
专员先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？
客户没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。
…
专员好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！
客户好的！
专员行车愉快/下午见。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
汽车4S店售后回访流程
汽车4S店售后回访流程一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。
二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。
每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。
三：回访话述：回访内容：1：XX先生/小姐您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，您的XX爱车在XX时间来我司做过保养/维修对吗？耽搁您2分钟时间，做个电话回访可以吗？2：3.2.1方便――好的,接33.2.2不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3：视此次来的目的定回访话述3.1 保养3.3.1 第一次过来保养的客户除关心满意度外，还要提醒车主是否知道我们的24小时救援电话？3.3.2 不是第一次过来客户，正常满意度调查，先问询车主车况使用如何？此次来保养过时六件套是否有使用？维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？3.2维修/事故对于这一部门客户，先一定要问询车况，上次维修的项目是否彻底完成？再问询服力的满意度。
六件套是否有使用？维修完车辆后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？谢谢您接受回访！祝您用车愉快！再见！四：日报表下发：三日回访的内容会形成《售后维修客户日报表》，客服部会将客户所反映的内容分类：服务质量，维修质量，维修交期，维修价格，配件供应等。
日报表在次日9：00之前交于售后服务经理或是站长。
内容及评分情况以作售后人员的绩效考核参考。
备注：需要前台接待配合的是：在交车同时问询车主在什么时候方便接受电话回访？并在工单上面注明。
下班前或次日整理好以便客服部收取。
话述：XX先生/小姐，您好，在您车辆保养/维修三天后我们客服人员会对您此次过来的满意度及维修质量有个电话回访，请问什么时段给您电话会比较合适？五：问题的处理方法客服部在回访过程中若是服务质量或是其它问题，客服部可以凭自身的专业能力解决的，会第一时间解决，并在日报表处理结果上注明“已处理”。
客户部招揽回访标准话术
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
汽车4S店售后回访流程
汽车4S店售后回访流程汽车4S店售后回访流程是指在汽车销售完成后，4S店对消费者进行售后服务的过程。
这一流程是为了提高消费者的满意度，增强顾客忠诚度，促进口碑传播，维护企业形象而设计的。
下面是一份1500字的汽车4S店售后回访流程。
第一步：客户购车确认汽车销售人员在客户购车后，要向客户确认提供的购车信息，包括车型、车辆颜色、配置、价格等。
如果有误，要及时纠正和修改。
第二步：签订售后回访服务协议销售人员与客户签订售后回访服务协议，明确双方的责任和义务。
协议内容包括回访方式、时间安排、回访内容等。
第三步：客户车辆交付在客户购车后的约定时间，销售人员将车辆交付给客户，交付车辆时要对车况进行检查，确保车辆无损坏。
第四步：售后回访前准备销售人员在售后回访前要进行准备工作，包括整理出售车辆的相关信息资料，例如车辆型号、购车日期、保修期限等，以便与客户进行沟通。
第五步：售后回访方式选择根据客户的需求和购车方式，销售人员选择合适的回访方式。
常见的回访方式包括电话回访、短信回访、上门回访等。
第六步：售后回访内容设计销售人员根据回访的目的和购车信息，设计合适的回访内容。
回访内容可以包括以下几个方面：- 感谢客户购车：表达对客户的感谢之情，让客户感受到被重视。
- 客户满意度评价：了解客户对汽车和服务的满意程度，收集客户反馈意见和建议。
- 车辆使用状况确认：了解客户购车后的使用情况，是否存在故障或运营问题。
- 提供保养维修建议：根据车辆的使用情况，提供保养维修的建议和注意事项。
- 了解车险、保养服务等需求：针对客户的需求，推荐相关的车险、保养服务等。
- 后续服务安排：根据客户的需求，安排后续服务，例如保养、维修等。
第七步：售后回访实施根据事先确认的回访时间和方式，销售人员进行售后回访。
在回访过程中，要耐心倾听客户的意见和建议，与客户进行积极互动，确保回访的顺利进行。
第八步：回访记录及分析销售人员对回访过程中的客户反馈和意见进行记录，对回访结果进行分析和总结。
4S店售后客户回访流程及话术01
如：雨雪天路滑，请车 主朋友谨慎行车！【XX 汽车服务有限公司】友 情提醒【电话】
其他提醒
尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里，为保证的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！
☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！
保养提醒 4500KM或者70Days 短信 ●短信提醒其下一轮进 厂保养得时间
填写说明
短信稿
回访单 ●联系人信息 ●服务概要 标准话术 ●保养回访话术 ●维修回访话术 ●精品回访话术 ●友情提醒话术 XX汽车服务有限公 司感谢您接受我们 的服务，祝您行车 愉快！【电话；地 址】 贴膜提醒短信的编 制
潜在业务明细单 逢年过节、刮风下雨 ●意向成功预约或战败 ●预约好的业务文本方 式转各部门（前台留存 、其他部门留档）
4s店客服部回访话术 4s店客服回访话术
4S店客服部回访话术
1. 引言
回访是4S店客服部非常重要的工作之一，通过回访可以增进客户与4S店的关系，提高客户对4S店的满意度。
本文将为4S店客服部提供一些回访话术，帮助提升回访的效果和客户满意度。
2. 回访前准备
在进行回访之前，客服人员需要做好充分的准备工作，包括收集相关信息，回顾客户的购车经历，了解客户的需求和问题等。
以下是一个回访前的准备步骤：
•收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
•回顾客户的购车经历，了解购车的时间、车型等情况。
•了解客户的需求和问题，包括车辆使用中遇到的问题、服务满意度等。
•确定回访的目的，例如了解客户的购车体验、提供后续服务等。
3. 回访话术示例
下面是一些常用的回访话术示例，可以根据具体情况进行调整和修改：
3.1 了解客户的购车体验。
汽车4s店客户回访工作流程
根据效果评估结果，对改进措施进行调整和优化，实现持续改进的 目标。
05 客户回访的注意事项
尊重客户隐私
确保在回访过程中不泄露客户的个人 信息，如姓名、联系方式、住址等。
VS
在回访前应征得客户的同意，并告知 回访的目的和内容，让客户有选择是 否接受回访的权利。
注意沟通语气和措辞
使用礼貌、亲切的语言，表达对客户 的关心和尊重。
重复和总结
在客户回答问题时，适当重复客户的话语或总结 客户的观点，以确认理解客户的意图。
及时反馈和跟进
及时反馈
在回访结束后，将客户的反馈和意见及时反馈给相关部门，以便 及时改进和优化服务。
跟进处理
对于需要进一步跟进处理的问题，设定跟进时间和责任人，确保问 题得到及时解决。
感谢和告别
在回访结束时，向客户表示感谢，并礼貌地告别客户，保持良好的 客户关系。
根据回访数据分析结果，制定具体的改进措 施和方案。
优化产品和服务
针对产品和服务存在的问题，进行优化和改 进，提高客户满意度。
调整营销策略
根据客户反馈和市场变化，调整营销策略， 提高销售效果。
跟踪改进效果
实施改进措施
将制定的改进措施付诸实施，确保改进工作的顺利进行。
定期评估效果
对改进措施的实施效果进行定期评估，检查是否达到预期目标。
汽车4s店客户回访工作流程
目录
• 客户回访概述 • 客户回访工作流程 • 客户回访技巧 • 客户回访的后续工作 • 客户回访的注意事项
01 客户回访概述
客户回访的定义
客户回访是指汽车4S店对已购车客户 进行定期或不定期的电话访问，了解 客户对车辆使用情况、售后服务满意 度以及潜在的再次购车需求。
汽车4s店售后服务接待流程话术
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
售后维修电话回访话术
售后维修电话回访话术
1. 介绍
在售后维修服务中，进行电话回访是非常重要的一环。
通过电话回访，可以及时了解客户对维修服务的满意度，解决客户遇到的问题，同时也可以提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍售后维修电话回访的一般步骤和话术，希望能帮助售后维修人员提升服务质量。
2. 回访流程
1.先说明目的：您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电
话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
2.询问客户对服务的满意度：请问您对上次维修服务的质量是否满意？
有任何不满意的地方吗？
3.监控客户语气：可以根据客户的语气和反馈情况来调整自己的态度，
不断确认客户的需求。
4.转介绍其他服务：如果客户不满意或有其他需求，可以主动提供其他
服务，例如延长保修期、优惠购买配件等。
5.结束感谢：非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供
更好的服务。
3. 话术示范
•介绍目的
–您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
•询问客户满意度
–请问您对上次维修服务的质量是否满意?有任何不满意的地方吗?
•响应客户反馈
–感谢您的反馈，我们会认真对待并不断改进服务质量。
•提供其他服务
–如果您有任何其他需求或建议，我们会尽力满足并提供更好的服务。
•结束
–非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供更好的服务。
通过以上电话回访话术，可以更好地了解客户的需求和反馈，提升售后维修服务的质量和客户满意度。
希望售后维修人员能根据实际情况灵活运用话术，为客户提供更优质的服务。
售后客服回访话术以及各种问题
售后客服回访主要方向和话术一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好请问是xxx先生/女士,我是xxx科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,请问可以打扰您XXX分钟时间吗感谢您的信任与我公司合作,共创共赢,现在经营商城还有那些不懂的吗如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师,我们会第一时间给您解答;如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉;商城是一个长线的生意,需要我们共同努力来经营,生意才会慢慢的好起来;您对商城经营还有什么不清楚的地方吗好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答;谢谢您对我们工作的支持祝您身体健康,生活愉快再见”二、后续回访：老客户“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在方便通话吗谢谢商城经营的怎么样了,有没有配合我们公司SEO做线下推广有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢,有没有和身边的朋友们分享您的商城呢1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题包括解答问题时间响应速度三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在公司推出一个xxx活动,这项活动内容是xxx,活动时间xxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗那么您是否愿意参加这项活动了非常感谢您的支持,请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广;谢谢您的合作,希望此次活动给您带来良好收入;祝您生活愉快,生意兴隆再见”四、接听客户来电您好,xxxx网络科技有限公司这里是客服部,我姓xxx,很高兴为您服务,请问您有什么问题吗 Xxxxx倾听客户来电内容,判断客户来电意图xxxxx;1、xxxxx,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好谢谢祝您愉快再见2、xxxxx,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,xxxxx解决回复,事情我这样处理,您满意吗请问您还有什么需要我为您做的吗对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持谢谢再见3、xxxxx,您能描述一下当时的具体情况吗 xxxxx,您能谈一下您的希望、您的要求吗 xxxxx,请您不要着急,一定给您解决好,xxxxx,您看还有什么需要我为您做的吗谢谢您的来电,祝您愉快再见。
售后回访客户的话术
售后回访客户的话术1. 亲，您之前在咱这儿消费的产品，用起来咋样呀？是不是感觉像找到了超级英雄的秘密武器一样带劲？2. 嗨，客户大人！您买的那个东西有没有像魔法棒一样，给您的生活变个奇妙的魔法呀？3. 宝子，咱那产品到您手里了，您用着有没有觉得仿佛是哆啦A梦从口袋里掏出的神器呢？售后小妹来问问情况哦。
4. 尊敬的客官，您之前带走的货，现在是不是像火箭推进器一样，让您的生活“嗖”地一下提升了好几个档次呀？来跟小的说说呗。
5. 亲，您用过咱的产品后，是不是感觉就像吃了超级无敌美味的蛋糕，每一口都超满足？我这售后回访呢。
6. 嗨呀，顾客朋友！您的那个宝贝用起来是不是像孙悟空的金箍棒，能降伏生活中的各种“小怪兽”呀？售后了解下情况哈。
7. 帅哥/美女，您用我们的东西有没有觉得像是拥有了哈利波特的魔法扫帚，在生活里自由“飞翔”呢？我来做个售后回访哦。
8. 亲，您拿回家的产品有没有像一阵魔法旋风，把之前的烦恼都卷走啦？售后的我来问问您的使用体验。
9. 亲爱的客户，您用了咱那玩意儿后，是不是感觉自己像个拥有超能力的超人，啥都不在话下呀？这不是来售后回访了嘛。
10. 宝，您购买的产品在您那儿有没有像个贴心的小管家，把一切都安排得妥妥当当的？售后关怀一下下哦。
11. 兄台/姐们，您用着咱的东西是不是像手握武林秘籍一样，在生活的江湖里畅通无阻呀？售后回访时间到。
12. 亲，您看您买的那个产品，现在是不是像个闪闪发光的宝藏，不断给您挖掘出惊喜呀？售后想知道您的想法呢。
13. 嗨，顾客大大！您用了我们的产品，有没有感觉像登上了世界之巅，俯瞰一切都那么美妙呀？售后小调查哦。
14. 亲爱的，您的产品使用起来是不是像童话里的仙女棒，轻轻一挥就实现愿望了呢？我是售后小客服来问问哦。
15. 亲，您用着咱的货，是不是感觉像开了挂一样，在生活这场游戏里大杀四方呀？售后跟您唠唠。
16. 宝子，您拿的那个产品在您生活里有没有像个欢乐制造机，每天都给您带来一堆乐子呢？售后来问问啦。
4s售后回访话术
4s售后回访话术4s售后回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
4s售后回访话术 [篇2]1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的`，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了
更好地提升我们的服务质量，我们特意开展了客户维修售后服务回访工作，希望通过与您的沟通，了解您的服务体验，并听取您对我们服务的宝贵建议，以便我们不断完善和提升。
以下是我们的回访话术，请您耐心配合，
真实反馈您的意见。
2.表达感谢：首先，我要衷心感谢您选择我们公司的产品，并且给予
我们的售后服务的机会。
我们十分重视您的反馈和意见，通过回访了解您
的服务体验，来改进我们的服务质量。
3.客户满意度评估：请您给我们的售后服务打分，满分为10分，根
据您的实际体验，您觉得我们的服务质量如何？请简单描述一下您的感受。
4.针对问题的追问：如果您在使用过程中遇到问题或不满意的地方，
我们将非常乐意听取您的意见，并针对具体问题进行详细了解，以便排除
障碍，提升服务质量。
请问，您是否遇到过任何问题或不满意的情况？
5.解决问题和总结：如果客户提出问题或不满意，根据具体情况，我
们将针对性地进行解答和解决，并向客户说明改进措施。
如果客户没有提
出问题，我们可以总结一下客户对我们的服务有哪些满意的地方和需要改
进的地方，以供我们参考和优化。
请问，您对我们的服务有什么具体的意
见或建议吗？
6.再次感谢：在您繁忙的时间中接受我们的回访，对我们公司的支持
和反馈，我们再次向您表示诚挚的感谢。
您的宝贵意见和建议是我们不断
提升的动力，我们将会在您的支持下，不断完善我们的服务，为您提供更
好的售后服务体验。
汽车售后回访客户话术
汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中，回访客户是非常重要的环节。
通过回访客户，我们可以了解客户对我们服务的满意度，收集客户意见和建议，提高客户满意度，增加客户黏性，促进客户再次购买。
因此，设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。
下面是一些常用的汽车售后回访客户话术，供参考：1. 热情问候“您好，我是XXX汽车售后服务中心的客服代表，我在这里回访您上次的服务，请问您还记得我吗？”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗？我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访，方便确认一下您的身份信息。
”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中，您对我们的服务是否满意？有没有什么不满意或者建议的地方，我会认真记录下来。
”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求，我们都会尽全力帮助您解决，您可以在任何时候联系我们。
”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会一直努力提升服务质量，让您更满意。
”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持，我们开展了一项随机抽奖活动，如果您有时间，请来店参与，也许您就是幸运儿哦！”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录，您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件，您可以提前预约，我们会安排好所有服务。
”8. 客户感受总结“最后，请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议？您的意见对我们非常重要，希望您能真诚告诉我们。
”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术，希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术，也可以根据实际情况进行调整或创新。
感谢您的耐心阅读！。
4s店回访专员面访话术
4s店回访专员面访话术
4s店回访专员面访话术
一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上；
二、办理会员卡；
三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑；见到客户时要双手递交名片，：话述：
您好，恭喜您提车成功！我是大兴别克客服专员xx-x,打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。
四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等；
每一项问题都要咨询客户
五、介绍会员卡：
1（双手递交会员卡与洗车票）这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费；
2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清；3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的.救援员，救援电话在会员卡的后面有登记；
4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。
六、近期您可能会接到厂家的回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者 X元油卡，二选一。
七、介绍SA，展厅经理，合照~
八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。
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客户进厂 90Days
客户离厂
保养提醒 4500KM或者70Days 短信 ●短信提醒其下一轮进 厂保养得时间
保养预约 4800KM或者85Days 电话 ●提醒客户N天后进店 保养
1、保养提醒短信稿 2、保养服务预约单
1、保养与否核准 2、保养时间核准 3、预约时间确定
填写说明
短信稿
回访单 ●联系人信息 ●服务概要 标准话术 ●保养回访话术 ●维修回访话术 ●精品回访话术 ●友情提醒话术 XX汽车服务有限公 司感谢您接受我们 的服务，祝您行车 愉快！【电话；地 址】
尊敬的车主：您已成功 为您的爱车预约了保养 服务，时为：xx月 xx日，虚位以待等待着 您的到来！公司名称， 电话，地址
其他提醒
贴膜提醒短信的编 制
尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里，为保证的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！
☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！
潜在业务明细单 逢年过节、刮风下雨 ●意向成功预约或战败 ●预约好的业务文本方 式转各部门（前台留存 、其他部门留档）
如：雨雪天路滑，请车 主朋友谨慎行车！【XX 汽车服务有限公司】友 情提醒【电话】
尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xx公 里，为保证您的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！预 约电话：0795-3572929