电影院公司客户满意度调查问卷
影院顾客需求调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的观影需求和满意度，提升我们的服务水平，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：________________________二、观影习惯4. 您平均每月观影次数：（1）0次（2）1-2次（3）3-4次（4）5-6次（5）7次以上5. 您最常选择的观影时段是：（1）工作日晚上（2）周末晚上（3）工作日白天（4）周末白天（5）节假日6. 您观看电影时，最常选择的电影类型是：（1）动作片（2）喜剧片（3）爱情片（4）科幻片（5）纪录片（6）其他三、影院环境与服务7. 您对以下影院环境满意度如何？（1）座椅舒适度（2）观影效果（3）音响效果（4）卫生间卫生（5）空调温度（6）电影院清洁程度（7）其他8. 您对以下影院服务满意度如何？（1）售票速度（2）座位安排（3）工作人员态度（4）电影放映时间准确性（5）电影宣传力度（6）其他9. 您认为以下哪些因素会影响您选择影院？（1）地理位置（2）价格（3）电影放映场次（4）影院口碑（5）影院设施（6）其他10. 您对以下影院周边配套服务满意度如何？（1）餐饮（2）购物（3）娱乐（4）交通（5）其他四、其他建议11. 您认为影院在哪些方面还有待改进？________________________12. 您对影院还有什么其他建议或意见？________________________感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真对待并努力改进。
祝您观影愉快！[问卷结束]。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度，以便优化和改进服务质量，满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名：–联系方式：–公司名称：–担任的角色/职位：2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中，是否感受到了专业性和友好性？•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意？•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题？•是•否–请评价客服人员的服务态度（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意？•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望？•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，您认为我们的解决方案是否令您满意？•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见？5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析，我们将根据客户的反馈制定改进计划，并及时响应客户反馈。
同时，我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密，只将调查结果用于改善我们的服务质量，并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务，以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务人员。
注意：请将填写完成的调查表交给我们的工作人员，或将电子版调查表发送至指定邮箱。
客户满意度调查问卷
问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。
电影院满意度问卷调查
电影院满意度问卷调查1. 调查目的本问卷旨在了解观众对电影院的满意度，以帮助电影院管理层改进和提升服务质量，为观众提供更好的观影体验。
2. 调查方法我们将采用问卷调查的方式收集观众的意见和建议。
请您根据自己的实际观影经历，据实填写以下问题。
3. 问卷内容3.1 观影环境1. 电影院的座位舒适度如何？（请打分，1-5分）2. 电影院的音效效果如何？（请打分，1-5分）3. 电影院的影音设备状态是否良好？（请打分，1-5分）4. 电影院的环境整洁度如何？（请打分，1-5分）3.2 服务质量1. 电影院的票务服务是否便捷？（请打分，1-5分）2. 电影院的洗手间卫生状况如何？（请打分，1-5分）3. 电影院的员工服务态度如何？（请打分，1-5分）4. 电影院的食品饮料质量如何？（请打分，1-5分）3.3 影片选择和放映1. 电影院的影片种类是否丰富多样？（请打分，1-5分）2. 电影院的影片排片是否合理？（请打分，1-5分）3. 电影院的放映质量如何？（请打分，1-5分）4. 您对电影院的观影时间安排是否满意？（请打分，1-5分）3.4 其他1. 请简要说明您觉得电影院的优点和不足之处，以及您对电影院的建议。
4. 隐私保护本问卷调查完全匿名，您的个人信息将被严格保密，我们只会将统计结果用于分析和改进服务质量，不会用于其他任何商业用途。
5. 感谢参与非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对于我们改进电影院的服务质量非常重要！如有任何其他意见或建议，请随时联系我们。
谢谢！---> 说明：请将您的答案填写在下面的空白代码框中：说明：请将您的答案填写在下面的空白代码框中：> 注意事项：注意事项：> - 请根据您的实际观影经验如实填写，请勿恶意填写虚假信息。
> - 您可以在空白代码框内填写完整答案，并在适当的地方使用打分的方式进行评价。
> - 若您对某项问题没有具体评价或没有观点，请保持相应问题的空白。
观众满意度调查表
观众满意度调查表
调查目的
本调查表的目的是了解观众对我们的活动或事件的满意度，以便我们可以改进和提升我们的服务质量。
我们希望通过收集观众的反馈意见，更好地满足他们的需求和期望。
调查方法
我们将使用以下调查问题来评估观众的满意度。
您只需根据您参与的具体活动或事件，选择相应的选项并提供任何额外的评论。
调查问题
1. 您对本次活动的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为该活动的组织和安排如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您对活动的内容和主题的选择是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对活动的时间和地点是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对活动的组织者与观众的沟通和互动是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对本次活动所提供的服务（如交通、餐饮、设施等）是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否愿意推荐我们的活动给其他人？
- 是
- 否
结束语
非常感谢您抽出时间参与本次调查。
我们非常重视您的反馈意见，它将帮助我们改进并提供更好的服务。
如有任何其他意见或建议，请在下方提供。
谢谢！。
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！“以客户服务为中心！”是XX公司一贯的经营理念，为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。
谢谢！1、客户信息（必要填项)（我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码，请准确填写客户信息，目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务，此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查，欢迎分享到你公司的其他部门人员参与，非常感谢对我司的支持！） (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员（直接业务人员)的总体表现打分，最高分5分） (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议？（非必要填项，请尽可能填写） (填空题)________________________。
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。
现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。
请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。
客户满意度调查问卷【范本模板】
1、您选择XX行业的企业时最看重的是：
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度?
□ 很重视 □ 比较重视 □ 一般
3、您最关心X产品的哪项质量指标：
□产品外观 □ 产品含量 □ 稳定性 □ 产品效用 □（其他)
4、您对本公司X产品的外观是否满意：
□ 形式较为单一,不能满足客户、市场的需求
（3）推广费用: □ 充足
□ 一般
□ 不足
改进意见或建议：
4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？
□ 较好 □ 一般 □ 不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有:
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
□ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □(其他)
XXXX公司
客户满意度调查表
客户名称
联系方式
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
□ 很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶,无可见外来杂质
□ 比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质
□ 不满意，产品颜色较深ห้องสมุดไป่ตู้有结块、结晶物或有杂质
5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较:
□ 高 □ 较高 □持平□较低 □ 低
6、您对本公司X产品的包装是否满意:
6、您对本公司的销售政策是否满意:
万达影院顾客满意度问卷调查
52.11% 47.89%4.23% 88.03% 7.04% 0.7%65.49% 2.11% 18.31% 4.23% 9.86%57.75% 21.83% 12.68%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据万达影院顾客满意度问卷调查您好，⾮常感谢您停下脚步填写我们的问卷。
我们正在进⾏⼀项关于万达影院客户满意度的调查，⽬的是了解消费者对万达影院的真实看法和意见，以便今后更好的为顾客服务。
此问卷是匿名的，请您按照⾃⾝真实情况填写，您的回答具有代表性，我们⾮常重视，并且会对您的回答进⾏严格保密。
谢谢您的⽀持与配合！第1题：您的性别：[单选题]选项⼩计⽐例男74⼥68本题有效填写⼈次142第2题：您所处的年龄段[单选题]选项⼩计⽐例⼩于18岁618~2812528~4510⼤于451本题有效填写⼈次142第3题：您的职业[单选题]选项⼩计⽐例学⽣93政府事业单位员⼯3企业员⼯26个体户6其他14本题有效填写⼈次142第4题：您的⽉收⼊⽔平（税后）[单选题]选项⼩计⽐例<1500821500~3000313000~600018⼤于600011本题有效填写⼈次1427.75%83.1% 6.34% 16.9% 50.7%2.82% 31.69% 59.15% 6.34%2.82%3.52% 45.77% 14.79% 22.54% 10.56%54.93% 46.48%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第5题：您经常通过何种⽅式看电影[多选题]选项⼩计⽐例⽹络118光碟9电视24电影院72本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第6题：您去电影院看电影的频率[单选题]选项⼩计⽐例不看4⼀⽉多次（经常）45⼀年⼏次（偶尔）84其他9本题有效填写⼈次142第7题：您是如何知道此影院信息的：[单选题]选项⼩计⽐例电视4报纸杂志5互联⽹65影院宣传海报21亲友介绍32其他15本题有效填写⼈次142第8题：您选择去电影院看电影的主要原因是：[多选题]选项⼩计⽐例体验影院的视听效果78情侣约会朋友交际66本题有效填写⼈次14218.31% 39.44%28.87% 55.63% 71.13% 16.9%55.63% 14.08% 12.68% 2.82% 4.23% 10.56%71.83% 61.27% 52.82% 23.24% 50% 23.94% 49.3% 7.75%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格集体组织或特价影票26个⼈兴趣爱好56本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例查看多选题百分⽐计算⽅法第9题：您喜欢和谁⼀起去电影院看电影[多选题]选项⼩计⽐例家⼈41情侣79好友101⾃⼰24本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第10题：您常去哪家电影院看电影[单选题]选项⼩计⽐例万达影院79新街⼝德基影城20卢⽶埃影城18幸福蓝海影院4⽔游城横店电影城6其他15本题有效填写⼈次142第11题：您选择电影院时考虑到哪些因素[多选题]选项⼩计⽐例环境102影院设备87优惠活动75规模⼤⼩33影院位置71整体秩序34服务质量70其他11本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第12题：66.2%4.23%5.63% 7.04% 16.9%6.34% 3.52% 20.42% 35.21% 34.51%4.23%5.63% 18.31% 45.77% 26.06%4.23% 6.34% 23.24% 39.44% 26.76%饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据您喜欢哪个地区的电影[单选题]选项⼩计⽐例欧美94⽇韩6港澳8⼤陆10⽆所谓24本题有效填写⼈次142第13题：您对万达影院的交通地理位置便捷程度是否满意[量表题]本题平均分：3.88选项⼩计⽐例很不满意9不满意5⼀般29满意50很满意49本题有效填写⼈次142第14题：您对万达影院的硬件条件（屏幕，⾳响，座椅，灯光等）是否满意 [量表题]本题平均分：3.84选项⼩计⽐例很不满意6不满意8⼀般26满意65很满意37本题有效填写⼈次142第15题：您对万达影院的环境卫⽣是否满意[量表题]本题平均分：3.78选项⼩计⽐例很不满意6不满意9⼀般33满意56很满意38本题有效填写⼈次1424.23% 7.04% 25.35% 38.73% 24.65%4.23% 7.04% 22.54% 38.03% 28.17%3.52% 5.63% 21.83% 38.03% 30.99%3.52% 7.04% 23.94%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第16题：您对万达影院⼯作⼈员的服务态度是否满意[量表题]本题平均分：3.73选项⼩计⽐例很不满意6不满意10⼀般36满意55很满意35本题有效填写⼈次142第17题：您对万达影院的总体观影秩序是否满意[量表题]本题平均分：3.79选项⼩计⽐例很不满意6不满意10⼀般32满意54很满意40本题有效填写⼈次142第18题：您对万达影院的电影丰富程度是否满意[量表题]本题平均分：3.87选项⼩计⽐例很不满意5不满意8⼀般31满意54很满意44本题有效填写⼈次142第19题：您对万达影院放映的电影场次安排是否满意[量表题]本题平均分：3.77选项⼩计⽐例很不满意5不满意10⼀般3439.44% 26.06%4.23%5.63%35.21%36.62% 18.31%2.11% 8.45% 27.46% 40.85% 21.13%72.54% 0% 27.46%65.49% 3.52% 30.99%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据满意56很满意37本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第20题：您对万达影院的电影票价是否满意[量表题]本题平均分：3.59选项⼩计⽐例很不满意6不满意8⼀般50满意52很满意26本题有效填写⼈次142第21题：您对万达影院的会员服务及其他优惠活动是否满意 [量表题]本题平均分：3.7选项⼩计⽐例很不满意3不满意12⼀般39满意58很满意30本题有效填写⼈次142第22题：您是否下次还回来万达影院观影[单选题]选项⼩计⽐例会103不会0⽆所谓39本题有效填写⼈次142第23题：您会不会介绍您的朋友或家⼈来万达影院观影[单选题]选项⼩计⽐例会93不会5⽆所谓4442.25% 33.1% 59.15% 52.82% 35.21% 54.93%14.08%15.49% 47.18%71.83% 61.97% 42.96% 45.07% 38.73% 54.93%65.49% 44.37% 67.61% 54.93% 42.25%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第24题：您对哪些类型电影更有兴趣[多选题]选项⼩计⽐例青春爱情⽚60恐怖悬疑⽚47科幻⽚84喜剧⽚75战争⽚50动作⽚78动漫20记录⽂艺⽚223D影⽚67本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第25题：您最希望电影院为您提供的服务是[多选题]选项⼩计⽐例专业震撼的⾳响效果102舒适有序的观影秩序88和北京上海同步上映的影⽚61便捷的售票和热情的引导64准确的放映时间55价格合理的⾷品饮料78本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第26题：您更希望有什么样的优惠活动[多选题]选项⼩计⽐例学⽣打折93会员折扣63节假⽇优惠96特殊时段优惠78团体优惠60本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第27题：饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据下载调查报告(Word 格式)您觉得万达影院有什么问题或不⾜？请提出您的宝贵意见[填空题]【查看本题答案详细信息查看本题答案详细信息】本报告全部题⽬平均分之和：33.96。
电影院满意度调查表
电影院满意度调查表调查目的本调查旨在了解观众对电影院的满意度和改进意见，以提升服务质量和观影体验。
调查内容请您根据以下问题选择合适的答案或填写您的意见和建议：1. 在您选择观看电影的时候，最重要的因素是什么？- [ ] 影片的类型和评价- [ ] 影院的地理位置和交通便利性- [ ] 电影院的设施和舒适度- [ ] 电影院的票价和折扣优惠- [ ] 其他（请填写）：_______________2. 您对电影院的座椅舒适度满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 很不满意3. 您对电影院的音响质量满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 很不满意4. 您观看电影时最喜欢的座位位置是什么？- [ ] 靠前位置- [ ] 中央位置- [ ] 靠后位置- [ ] 其他（请填写）：_______________5. 您认为电影院的卫生状况如何？- [ ] 很干净整洁- [ ] 还可以，但有改进空间- [ ] 一般般- [ ] 有些脏乱- [ ] 非常脏乱6. 您对电影院的服务人员态度满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 很不满意7. 您认为电影院的票价合理吗？- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 一般- [ ] 不太合理- [ ] 非常不合理8. 您认为电影院的观影环境如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您有什么对电影院的改进意见或建议吗？（请填写）_______________调查结果保密我们将严格保密您的个人信息和调查结果，仅用于统计分析和改进服务质量之用。
感谢您抽出宝贵时间参与调查！您的意见对我们非常重要，希望能为您提供更好的电影院观影体验。
(完整)客户满意度调查表
客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。
客户名称： 填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选)诚信 热情 耐心 友善 高效懒散浮躁拖沓2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调,解决：（多选)是,大部分都可以否，只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决,如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因:18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是:（多选)计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19。
(完整版)年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友:感谢您对公司的支持与信赖, 本公司将一如既往地站在客户的立场, 为客户的利益尽职尽责, 争取客户最大的满意。
为更好地向您提供专业化的产品与服务, 诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查, 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富, 并将激励我们不断改进提高, 为您提供更优质的的服务。
（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音, 我们期望为您做得更多, 做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司质量（30分/ ）总分:1、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3.您认为我司产品质量对比同行产品, 质量如何？（）□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分二、服务（30分/ ）1.您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分若不满意, 主要是哪些方面, 请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）:2.您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？□有□无2.2对于您所提出的疑难要求等的处理, 是否及时？□及时□不及时2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？□有□无2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？□有□无3.与同行业对比, 您对我司所提供的服务定位如何？（）□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分三、交期（20分/ ）1.您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1.您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.相对于同行同类产品价格, 您认为我们的产品价格如何？（）□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方: （必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见: （必填）。
顾客满意度调查表
中国
三、本公司尚须改进事项为：
祝商祺
请传真
或寄：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：
本次调查采用的方法是向顾客发放满意度调查表，公司对客户进行调查，调查表反馈有效率100%
客户满意度调查表统计：
查按照2017年度产品交付记录，共发出的调查表份，调查率未100%，收回份，回收率占调查表的%，调查数据有效。
数据分析
我们将顾客满意度调查分为三级，即很满意，尚可，不满意。我们将客户的综合得分情况做出顾客满意度及市场需求方面的判断及分析。
1、本次调查表的回收率在100%，客户的评价总评满意度达 ，从中我们可以看出各客户对我公司是满意的。
2、从数据来看，公司的产品质量及售后服务得分为很满意
调查总结
从整体来看，客户对我公司各方面的综合评价是满意的。
的调查表中，总体评价有 份客户满意度评定为很不满意。
调查情况简介
顾客满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被称作度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点与社会各界的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2017年9月起发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动，具体调查公司由营销部负责。在调查数据收集上来后，我们对每一个数据的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
顾客满意程度调查表
亲爱的顾客：
对于您的支持,不胜感激,想耽误您几分钟时间,回答下列问题,让我们了解您的期望,并妥善科理您的回覆。
一、请就下列各项因素，您对本公司满程度如何(请用打√方式）
电影院满意度调查问卷
电影院满意度调查问卷
1请对本影院的服务满意度做出评价□很满意
□基本满意
□不满意
□很不满意
2您是如何知道本影院信息的
□电视
□报纸杂志
□互联网
□影院宣传海报
□亲友介绍
3您最常去以下哪家电影院观影
□九华银都国际影城
□步步高横店影城
□建鑫广场17.5影城
□大洋百货左岸国际影城
4您选择去该电影院的原因是（多选）□专业的视听效果□舒适有序的观影环境
□国际同步的最新影片
□便捷的售票和热情的引导
□价格合理的食品饮料
□定期的优惠活动5您通常去观影的地点是
□九华商圈
□建设路口商圈
□潭城商圈
□基建营商圈
6您更倾向于哪种购票方式
□观前购票
□团购网购票
□电话预定
□其他
7您去电影院观影的主要目的是
□情侣约会
□朋友聚会
□特价观影券
□个人兴趣爱好
8您最希望影院会员卡提供的服务是□购票打折□积分兑换礼品
□会员生日送礼
□其他
您最希望本影院改进的服务是：。
影院顾客调查问卷
1调查问卷Q1、请记下您的性别 : A 、男 B 、女 Q2、请问觉得我们影院整体感觉怎样？ 内容非常不满意 一般 非常满意售票区 售票人员的服务态度 购票的等待时间票价水平 小卖区 小卖区人员的服务态度 购买的等待时间小卖产品的可选择性/丰富度侯影区候影区域的卫生清洁 对于厕所内的卫生清洁影厅 电影放映的准时性银幕清晰度/视觉感受音响效果及感受 影厅内的卫生清洁情况影厅内的温度舒适度 影厅内的空气新鲜度Q3、请问您是从什么渠道了解到我们影院？ （可多选）A博客：网易博客/dad i_beijing/B户外广告：菓岭户外店招 沃尔玛正面店招C网络媒体：政法BBS化工人人网 石油人人网 哈票网 其他网络媒体 大地影院官网D 通过朋友、家人、亲戚 同事E 通过其他连锁影院、报纸F其他：Q4、请问知道我们最新信息发布的渠道吗？（可多选）成为我们的影迷就有机会参加我们的试片会A影迷群：政法QQ 群 石油QQ 群 化工QQ 群 财经QQ 群影院QQ 群 妈妈团QQ 群B 时光网 大众点评网 昌平社区网C您对我们的建议是：------------------------------------------------------------------------------------------Q5、请问您到影院的观影频率？（单选）Q6、您还去过别的影院吗，频率是？与他们相比，您觉得我们应该还在哪方面提升？Q7、请留下您的联系方式（如果我们有试片会或者其他影迷活动会通知您是否愿意， 1是） 2否）姓名 手机号 QQ 号 从哪里过来Q8、请问您的年龄？（单选） ABC D 至少每月1-2次至少每月3-5次5次以上1次以下A 15岁以下 C 21-25岁 E 31-35岁 G 46-55岁B 15-20岁D26-30岁F36-45岁H56岁以上。
电影院公司客户满意度调查问卷
23%
2000
1000
0 21-30岁
电影院公司年龄比例
30%
30%
31-40岁
41-50岁
17% 51岁以上
客户基数数据分析
电影院公司地区比例
海南 2% 甘肃 1%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 6%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 6% 天 津 6%
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
了解更多
辽宁 3%
湖北 5%
江西 2%
湖南 4%
安徽 4%
福建 4% 江苏 4%
河北 3%
山东 4%
山西 4% 河南 3%
电影院消费群体薪酬水平区间
800 39%
600
400
27%
200
0 10万以下
10-20万
16% 20-30万
12% 30-50万
5% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
电影院公司客户满意度调查维度分析
序 号
24 产品质量高于同类
题目
25 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
26 您对我司的产品资料感觉如何
27 您对我公司的产品退换货反应速度很快
遂宁市电影院客户体验和满意度现状调查问卷
遂宁市电影院客户体验和满意度现状调查问卷遂宁市电影院客户体验和满意度现状调查问卷尊敬的顾客：您好！为了了解我们的服务现状，更好地为您提供服务和观影体验，现采用不记名方式，进行一份有关客户客体验和满意度的问卷调查，问卷中涉及到的私人信息，我们将会为您保密。
请您根据个人观影体验，放心填写，分值越高，代表越重要、越满意，由衷地感谢您的参与。
Q1：你的性别（___ ）男（___ ）女Q2：你的年龄（___ ） 20岁以下（___ ） 20~40（___ ） 40~60（___ ） 60以上Q3：受教育程度（___ ）初中及以下（___ ）高中（___ ）大专（___ ）本科（___ ）硕士及以上Q4：你的长期居住地（___ ）船山区（___ ）安居区（___ ）射洪县（___ ）大英县（___ ）蓬溪县Q5：常去的影院（多选）（___ ）万达影城（___ ）银丰国际影城（___ ）永逸影院（___ ）中环影城（___ ）双发影城（___ ）星美影商城（___ ）保利国际影城（___ ）太平洋影城（安居）（___ ）射洪新世纪（___ ）射洪新时代（___ ）射洪永逸（___ ）大英永逸（___ ）太平洋影城（大英）（___ ）大英合盛（___ ）蓬溪四象（___ ）芝溪国际影城Q6：影院品牌宣传及吸引性（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q7：影院内装饰和环境（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q8：影院内整洁程度（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q9：买票、取票便利性（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q10：地理位置方便性（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q11：停车场（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q12：附近娱乐餐饮等配套产业（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q13：休息区（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q14：产品价格（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q15：展厅对电影宣传（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q16：上映影片数量（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q17：观影效果（3D、2D）（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q18：预期影片质量（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q19：会员价格(电影票、小吃类) （___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q20：会员活动（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★ Q21：影城/折扣卡、城市卡等（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q22：店员热情欢迎（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q23：店员服务态度（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q24：店员服务效率（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q25：官方微信促销活动信息推送、购票、售后反馈（___ ）重要性★★★★★（___ ）满意度★★★★★Q26：您对本市电影院的总体满意度评分（___ ）满意度★★★★★。
电影院满意度问卷调查
电影院满意度问卷调查顾客对磁湖梦电影院满意度的调查问卷您好，我们是湖北理工学院市场营销班的学生，由于课程的需要，现在希望您能抽出两分钟的时间来配合我们完成这份关于磁湖梦电影院满意度的市场调查问卷。
所有个人信息仅用于统计，绝不向外扩散，请放心如实填写，万分感谢您的积极配合与支持，谢谢！性别年龄职业1.您多长时间来磁湖梦电影院看一次电影？A.平均每周一次B.平均每月一次C.平均每三个月一次D.平均每年一次2您一般来磁湖梦电影院观影的时间段是？A.11:00～14:00B.14:00～18:00C.18:00～21:00D.21:00～24:003.您来磁湖梦观影是购买全票还是优惠票，若购买优惠票会选择何种方式？A.正价购买B.兑换券优惠C.学生证优惠D.信用卡优惠E.其他4.您觉得磁湖梦电影票合理吗？A.合理B.不合理5.随着经济的发展，如果提高电影票的定价，您能接受吗？A.能接受B.不能接受6.您对售票员服务态度的看法？A.工作效率高，服务热情周到B.工作效率一般，服务一般C.工作效率低，服务态度恶劣7.您对场务工作人员态度的看法？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意8.您一般从哪里了解到影片上映的信息？A.网上B.杂志C.电视D.其他途径9.地段因素对于您光顾磁湖梦电影院是否有影响？A.完全无影响B.影响不大C.无所谓D.较有影响E.非常有影响10.您对磁湖梦电影院周边环境的看法？A.交通方便，配套设施齐全B.基本设施齐全，可以满足自身需求C.配套设施欠缺，无法满足需求11.以下影院内配套设施中，您希望磁湖梦影院满足您哪方面的需求？（可多选）A.免费电脑或无线上网服务B.提供免费的最新电影书籍和期刊C.舒适的沙发座椅等候D.有关电影人物玩偶展示及售卖E.10～30min的3D或4D小短片（需收费）F.环境优美的休闲第三空间，并提供甜点、饮料（收费偏高）G.其他12.您觉得磁湖梦电影院外厅环境布局如何？A.环境宽敞；售票部、饮品部、候场厅、影厅分布有序，非常满意B.环境宽敞；布局分布良好，比较满意C.环境一般；布局分布一般，总体感觉一般D.环境拥挤吵杂；布局分布过于混乱，不满意13.您觉得磁湖梦影厅内卫生状况如何？A.干净卫生，垃圾收拾迅速，无异味残留，环境优美B.卫生状况良好，有部分垃圾残留，环境适宜C.卫生状况良好，有异味残留，环境一般D.卫生状况差，垃圾收拾不干净，影厅异味重，有待改善14.您对磁湖梦影片的播放时间感觉如何？A.播放非常准时，与票面时间一致B.播放时间基本保持一致C.播放时间不准时，插播广告过多，耽误时间15.您觉得磁湖梦电影院的播放效果感觉如何？A.音效、画质清晰，字幕清楚，非常满意B.观看2D、3D、外国影片基本满意C.3D画面效果不清晰，不太满意D.3D画面差，中文配音的外国电影不满意16您觉得磁湖梦电影院还有哪些需要改进的地方？（可多选）A.价格B.服务态度C.服务设施D.环境卫生E.放映设备感谢您的参与，祝您观影愉快！统计人 2013年月日。
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辽宁 3%
湖北 5%
江西 2%
湖南 4%
安徽 4%
福建 4% 江苏 4%
河北 3%
山东 4%
山西 4% 河南 3%
电影院消费群体薪酬水平区间
800 39%
600
400
27%
200
0 10万以下
10-20万
16% 20-30万
12% 30-50万
5% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
电影院公司客户满意度调查维度分析
使用期: 0
75
100 89
售后: 0
76
89
售前: 0
78
92
服务: 0
76
90
0 接受度: 0
电影院价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
68
83
价格: 0
67
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
了解更多
序 号
24 产品质量高于同类
题目
25 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
26 您对我司的产品资料感觉如何
27 您对我公司的产品退换货反应速度很快
28 配件返回及时
29 使用中能有及时的支持
30 您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗
31 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
32 快递人员配合程度良好
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
电影院
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
23%
2000
1000
0 21-30岁
电影院公司年龄比例
30%
30%
31-40岁
41-50岁
17% 51岁以上
客户基数数据分析
电影院公司地区比例
海南 2% 甘肃 1%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 6%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 6% 天 津 6%
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
电影院产品质量因素满意度图表
问卷得分
行业平均
最佳雇主
0
20
40
60
80
100
技术: 0
73
86
外观包装: 0
78
90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
电影院服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
33 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
34 您重复在我公司购买产品的可能性很大
35 公司的产品符合我的消费档次
36 您重复在我公司购买产品的可能性很大
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
电影院公司性别比例
女 41%
男 59%
4000 3000
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
电影院
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
问卷分析展示
电影院交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
10068ຫໍສະໝຸດ 836783
66
84
67
84
0 美誉度: 0
电影院品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
77
88
忠诚度: 0
77
90
品牌: 0
76
90
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
17 未來与公司会有持续的业务合作
18 公司的产品完全符合我的要求
19 您对我司的产品稳定性满意
20 我們与您的沟通是否清楚
21 公司产品是一个历史悠久的产品
22 我的前辈都在使用公司产品
23 大部分朋友都认同我对产品的选择
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写