某公司建立会员卡的业务操作流程总则
某公司建立会员卡的业务操作流程总则
会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。
因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。
二、会员系统计划的整体结构1、结构卡总部----卡资料的总体控制。
卡分店----进行卡资料同步和积分同步。
售卡点----连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。
查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。
服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。
三、会员卡的基本规则会员卡类型只有一种即会员卡会员卡的编号为：十三位四、办理会员的机构安排成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客（第二天有效）顾客拿有效的前期临时会员卡填写会员资料交接待员顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表（单位或其它个人）接待员发现是前期会员卡在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额）同时将正式卡号填写在资料表上推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员，双方签字认可接待员将二联会员资料交制卡员在系统中进行发售处理（包括卡生效，款入帐）摄像制卡员办理正式会员卡接待员将第一联会员资料表交制卡员每天下班前，制卡员填写交款单将现金交修改会员基本资料财务，同时按制卡员按日期按业务员打印销卡清单结束财务与现金和系统每天早上前推广员或店内销售金额对帐接待员在销卡清单上确认签字销卡清单交财务，财务即可确认昨天的消费全部入库店外顾客拿临时会员卡换取正式会员卡（照相/制正式卡）结束或店内顾客凭会员资料审请表直接办理正式会员卡束六、会员单据此单由市场部完成空卡单据：统一会员空卡产生单据会员空卡的作废单会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。
某公司建立会员卡的业务操作程序总则
会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的/收钱（照结束六、会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存七、会员系统基础报表此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的) 会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡清理报表（可以按日期按审单员进行查询）查询）) 八、业务员每月业绩排名（包括人数和会费）会员消费金额/消费积分排名会员积分反利分析(包括积分累计/积分反利/积分现存/积分调整)（可以按会员编号按卡号按会员姓名查询）会员客单价分析（包括汇总和单个会员）（可以按店号按期限按卡号查询）会员消费与正常销售的占比分析（可以按店号按期限按系统课进行查询）会员消费人数与正常人数的占比分析(可以按店号按期限进行查询)会员消费促销商品与正常商品的占比分析(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费商品排名前多少位的商品报表(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费前多少位的排名（可以按店号按时间段按系统课进行排名）会员消费后多少位的排名(可以按店号按时间段按系统课进行排名) 会员近期从未消费的顾客(可以按店号按期限统计)会员每周光顾次数分析以及排名(可以按店号按期限统计)九、会员办理意示图一、12、3、100元定额信货卡4、200元定额信货卡5、500元定额信货卡6、1000元定额信货卡7、2000元定额信货卡8、5000元定额信货卡四、储值卡业务机构划分系统制卡和发售中心：由市场部完成现场卖卡中心：由财务部完成五、储值卡业务操作流程非定额信货卡办理业务操作流程定额信货卡办理业务操作流程略，以后待定六、单据格式略，以后待定七、报表略，以后待定。
食品公司会员卡管理制度及流程
食品公司会员卡管理制度及流程在食品公司里呀，会员卡管理制度就像一场精心安排的美食之旅的门票规则，既有趣又很有讲究呢。
咱先来说说会员卡是怎么办理的吧。
这就好比你想加入一个美食俱乐部，你得先让食品公司知道你有这个意向呀。
通常呢，你可以到店里去，找那个笑起来特别甜的店员。
这时候呀，你就像是一个想要探秘美食宝藏的探险家，把自己的一些基本信息告诉店员，像你的名字、联系方式之类的，这就相当于你在宝藏地图上留下了自己的记号。
有些公司呢，可能还会让你填个小小的表格，这表格就像是你通向美食世界的入场券申请表。
而且啊，可能会有一些特别的要求，比如消费满一定金额才可以办理会员卡。
这就好比是你得先展示一下你对美食的热爱程度，你要是连一点美食都不愿意消费，那怎么能证明你是真的想加入这个美食大家庭呢？那办理了会员卡之后呢？这会员卡可就像是一把神奇的钥匙啦。
每次你去店里消费的时候，就把这把“钥匙”拿出来。
你看啊，这消费积分就像是你在美食之旅中的一个个小脚印。
每消费一笔，你就会得到相应的积分。
这积分能干啥呢？就像是你在游戏里积攒的金币一样，可以用来兑换各种好东西呢。
可能是一份美味的小点心，或者是下次消费的优惠券。
这多划算呀！你想啊，你吃了美食，还能得到额外的奖励，这不就像是天上掉馅饼吗？说到会员卡的等级呢，这就更有趣了。
就好像是在一个美食王国里有不同的身份一样。
有些会员卡可能是普通会员，就像是平民百姓，享受一些基本的优惠。
但如果你消费得多了，积分攒得高高的，你就可能升级成高级会员啦，这就像是变成了贵族。
高级会员能享受到更多的折扣，更多的专属服务。
比如说有专门为高级会员准备的美食品尝活动，这就好比是贵族才有资格参加的宫廷盛宴呢。
再说说会员卡的有效期吧。
这就像是一场美食之旅的时间限制。
有的会员卡可能是一年有效期，这就提醒你呀，在这一年里要多多享受美食，多多积攒积分。
可别等到快过期了才想起来，那就像你到了宝藏的门口，却发现时间到了进不去一样可惜。
会员卡办理及使用操作流程 -
会员卡办理各项业务规范及流程适合类型：999元全年单项目免费畅玩、1999元全年全部项目免费畅玩办理地点：财务部各收银点（具体由财务部根据设备情况安排办理点）一、办理流程及事项1、所有会员卡为全员销售，以下简称销售人员。
2、由销售人员带领客户到各办理点交相应的会员卡金额。
3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的办理费用，并根据需要开具同等面额的发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。
4、销售部负责销售推广以及解释各类会员卡相关优惠及政策。
5、销售部负责培训会员卡相关内容。
6、收银员按以下程序办理：1）审核客户的身份证等有效证件。
2）请客户确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。
3）请客户在会员卡手册上填写相关信息，并交销售部进行维护。
4）收款后，收银员按已签订的章程内容输入相应会员卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检查所有输入信息无误后启用会员卡并将会员卡交于客人5）注：客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。
二、会员卡挂失及补办挂失方式：会员通过电话与我公司联系，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。
会员到店后，携带身份证或办理时预留的证件原件，经收银台进行核对重新办理并激活原有会员卡。
三、转卡办理规定1、会员在会员卡有效期内，如因自身意愿转卡，须事先向本公司提出申请。
2、办理转卡手续时，会员需缴纳会员卡套餐10%的转卡费。
3、办理转卡手续时，会员、被转卡人双方都必须在场。
四、停卡办理规定1、会员如有特殊原因需要办理停卡服务，则会员在会员卡有效期内提出申请填制《停卡申请表》，并出具相应证明材料。
2、服务部需在3个工作日内通知客户是否可以正常停卡及顺延时间。
四、会员退卡流程会员因正当理由要求退卡时，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件办理退卡手续，并协助客人登记《退卡申请表》。
会员卡管理作业规范
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡是企业与顾客之间建立长期关系的重要工具，通过会员卡管理可以提升顾客忠诚度，增加销售额，促进企业发展。
为了规范会员卡管理作业，提高工作效率和服务质量，制定本作业规范。
二、作业流程1. 会员卡申请顾客到店内柜台或线上平台申请会员卡，填写个人信息，包括姓名、性别、联系方式等。
工作人员核对信息的准确性，并根据系统生成的会员卡号为顾客办理会员卡。
2. 会员卡发放工作人员将办理好的会员卡交给顾客，并向其说明会员卡的使用规则和权益，提醒顾客妥善保管会员卡。
3. 会员卡激活顾客收到会员卡后，需到店内柜台或线上平台激活会员卡。
工作人员核对顾客身份信息，确认激活会员卡。
4. 会员卡绑定顾客可将会员卡与个人手机号码或其他联系方式进行绑定，方便后续查询和使用。
5. 会员卡使用顾客在消费时主动出示会员卡，工作人员通过刷卡或输入会员卡号进行验证。
系统自动识别会员身份，享受相应的优惠和积分累积。
6. 会员卡查询顾客可通过线上平台或到店内柜台查询会员卡积分、消费记录等信息。
工作人员需提供准确和及时的查询结果。
7. 会员卡维护定期对会员卡信息进行清理和更新，删除过期或无效的会员卡。
确保会员卡信息的准确性和有效性。
8. 会员卡活动根据市场需求和企业策略，定期开展会员卡活动，如积分翻倍、生日礼品等，吸引顾客参与和消费。
三、作业规范1. 保护顾客隐私工作人员在处理会员卡申请和查询时，要严格保护顾客个人信息的安全和隐私，不得泄露或滥用。
2. 准确记录信息工作人员在办理会员卡时，要仔细核对顾客填写的个人信息，确保记录准确无误。
在会员卡使用和查询过程中，要及时更新和记录相关信息。
3. 及时响应顾客需求顾客在使用会员卡过程中遇到问题或有需求时，工作人员要及时响应，提供满意的解决方案，增强顾客体验和满意度。
4. 保持会员卡系统稳定维护会员卡系统的稳定运行，确保顾客能够顺利使用会员卡。
定期进行系统备份和升级，防止数据丢失和信息泄露。
会员运营体系搭建流程
会员运营体系搭建流程在当前互联网时代，会员运营已成为企业提升用户粘性、增加用户价值的重要手段。
建立一个完善的会员运营体系，可以帮助企业更好地管理和运营会员，提升用户体验和企业收益。
下面将介绍会员运营体系搭建的流程和注意事项。
一、明确会员运营目标企业需要明确会员运营的目标。
不同的企业会有不同的目标，比如增加会员数量、提高会员活跃度、提升会员消费金额等。
目标明确后，可以有针对性地制定会员运营策略和推广活动。
二、确定会员等级体系建立一个合理的会员等级体系是会员运营的基础。
通过设定不同的会员等级，可以根据会员的价值和贡献程度给予不同的权益和奖励，激发会员的参与和活跃度。
会员等级体系可以根据会员消费金额、购买频次、积分等指标进行划分，同时还可以根据会员的行为和偏好进行个性化设置。
三、设计会员权益和奖励机制会员权益和奖励机制是吸引和留住会员的重要手段。
企业可以根据会员等级设置不同的权益和奖励，比如积分兑换、专属优惠、生日礼品、会员活动等。
同时，还可以通过跨界合作、会员专享商品等方式提供独特的权益，增加会员的价值感和归属感。
四、建立会员数据管理系统为了更好地管理会员数据和进行精细化运营，企业需要建立一个完善的会员数据管理系统。
该系统可以用于记录和分析会员的消费行为、偏好和积分等信息，通过数据挖掘和分析，提供个性化的推荐和营销，提高会员的参与度和购买转化率。
五、制定会员运营策略和推广活动根据会员运营目标和会员数据分析，企业可以制定相应的会员运营策略和推广活动。
比如针对不同会员等级的会员，可以制定不同的推广活动；针对不同的消费行为，可以推出相应的营销活动；同时，还可以通过会员互动、社群运营等方式增加会员粘性和活跃度。
六、监测和评估会员运营效果会员运营是一个长期过程，需要不断地进行监测和评估。
企业可以通过数据分析和用户反馈等方式，评估会员运营的效果和改进空间。
根据评估结果，及时调整和优化会员运营策略，提升会员的满意度和忠诚度。
会员卡操作流程
会员卡操作流程一、发卡1、会员登记表（1）入会资格的审核各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。
满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。
为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。
（2）会员登记表的填写会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。
单位客户需同时登记经办人信息。
卡号于发卡时，由前台填写。
《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。
检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。
普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。
第一联及账单转给财务部。
为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。
前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。
会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。
挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。
2、几种情况的处理方式：充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。
如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。
售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。
补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。
换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。
会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。
对已发售的２００８元贵宾卡ＶＩＰ（共计两张），可予收回免费换成ＶＩＰ会员卡，原消费券有效期内尚可使用。
消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。
会员卡的实施细则
Xxx便利超市购物中心会员卡管理办法为感谢社会各界朋友、新老顾客长期以来对大新公司的热切关爱与支持，同时本着“天天平价，日日省钱”的良好宗旨，让广大消费者在大新购物真正得到实惠，感到满意。
大新公司自2002年月日起隆重推出“持会员卡消费，尽享“VIP式优惠购物”活动。
具体办理程序如下：一、会员卡徽标、色彩、文字意义及说明：二、会员卡内容：1、凡光临东莞市大新商贸有限公司各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明及本人一寸相片在我公司各分店会员卡代办点（总服务台）申请办理。
凡需申请办理单位会员卡的单位，具须凭单位营业执照复印件（必须加盖公司公章）及法人代表身份证明方可申请办理单位会员卡；2、会员顾客持大新会员卡在大新各分店消费，均可享受会员优惠价购物。
3、会员单位持大新会员卡限在办卡分店消费，均可享受会员优惠价购物。
购物在xxx元以上的可享受会员特别优惠价。
4、会员卡仅在xx各分店收银台付款时方可使用，且须提前出示。
5、会员卡仅限本人使用，不得转借。
记名挂失须重新办理并交纳相应手续费，可保留并持有原用卡号。
6、会员卡有效期为一年：自申请年月至次年当月。
7、会员卡在有效期内消费累计满：3万元以上的顾客朋友，返利赠送xx购物券500元正，会员单位消费累计满：10万返利赠送大新购物券1000元正。
8、为保证会员卡持有者本人的权益，防止冒用，会员卡上有会员本人申办时照片，在消费时如果收银员核对不符，我公司有权当场收回会员卡。
9、会员卡的一切解释权归xxxx有限公司所有。
三、会员卡编号规则：1、会员卡卡号共13位数，前3位为分店代码，中6位为会员卡申请日期，后四位按升序流水号编号。
2、分店代码为：xxxx店：812xxxx 店：801 xxxx店： 806xxxx店：802 xxxx店： 807xxxx店：803 总部：808xxxx店：805 xxxx 8113、各分店会员卡起始号码分别为：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：总部：xxxx店：三、会员卡制作：1、会员卡的制作由总部人事部专人负责制作，并进行登记及原始顾客资料的存档。
会员卡管理作业规范
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡管理是指对公司会员卡的发放、销售、使用和管理进行规范和操作的一系列工作。
有效的会员卡管理可以提高客户忠诚度，增加销售额，促进公司业务的发展。
二、会员卡发放1. 会员卡种类根据公司业务需求，确定会员卡的种类和级别，并在系统中进行设置和管理。
2. 会员卡申请顾客在购买商品或者服务时，可主动申请会员卡。
前台工作人员应提供申请表格，顾客填写相关信息，并核对准确性。
3. 会员卡审核后台工作人员应及时审核会员卡申请，确认顾客信息的真实性和完整性。
审核结果应及时反馈给前台工作人员。
4. 会员卡发放审核通过的会员卡申请，应及时制作并发放会员卡。
前台工作人员应向顾客说明会员卡的使用规则和优惠政策，并将会员卡绑定到顾客的账户中。
三、会员卡销售1. 会员卡定价根据会员卡的权益和优惠政策，确定会员卡的销售价格。
价格应合理，能够吸引顾客购买。
2. 会员卡销售渠道会员卡可以通过线上和线下渠道进行销售。
线上渠道包括公司官网、手机应用等；线下渠道包括门店、合作火伴等。
3. 会员卡促销活动为了增加会员卡销售量，可以定期开展会员卡促销活动，如打折、赠品等。
促销活动应提前进行规划，并及时宣传和推广。
四、会员卡使用1. 会员卡绑定顾客购买会员卡后，前台工作人员应及时将会员卡绑定到顾客的账户中，确保顾客能够享受会员权益和优惠。
2. 会员卡使用规则前台工作人员应向顾客详细介绍会员卡的使用规则，包括积分规则、折扣政策、优惠活动等。
顾客在使用会员卡时应遵守相关规定。
3. 会员卡查询顾客可以通过线上和线下渠道查询会员卡的积分、余额等信息。
前台工作人员应及时提供查询服务，并确保查询结果准确可靠。
五、会员卡管理1. 会员信息管理后台工作人员应定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
包括联系方式、消费记录、积分记录等。
2. 会员卡挂失顾客在遗失会员卡或者发现会员卡被盗用时，应及时向公司报告挂失。
后台工作人员应及时处理挂失请求，并将挂失信息同步到系统中。
公司开会员的管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员管理，提升会员服务水平，增强会员满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。
第二章会员分类第四条会员分为以下类别：（一）普通会员：凡符合会员申请条件的人员，均可申请成为普通会员。
（二）高级会员：在普通会员基础上，对公司在经济、技术、管理等方面做出突出贡献的会员。
（三）VIP会员：享有特殊待遇的会员，如公司高层领导、合作伙伴等。
第三章会员申请与审核第五条会员申请：（一）申请者需提供真实有效的个人信息及身份证明。
（二）申请者需填写《会员申请表》，并提交至公司会员管理部门。
第六条会员审核：（一）会员管理部门对申请者提交的材料进行审核。
（二）审核通过者，公司颁发会员证；审核未通过者，予以告知原因。
第四章会员权利与义务第七条会员权利：（一）参加公司组织的各类活动，享受会员专属优惠。
（二）对公司的经营管理和会员服务提出意见和建议。
（三）优先获得公司最新产品、技术和服务信息。
（四）享有公司提供的其他会员权益。
第八条会员义务：（一）遵守国家法律法规和公司规章制度。
（二）维护公司形象，不得损害公司利益。
（三）积极参加公司组织的活动，履行会员义务。
（四）如实提供个人信息，不得伪造、篡改。
第五章会员服务与管理第九条会员服务：（一）公司设立会员服务中心，负责会员日常服务工作。
（二）会员服务中心提供咨询、投诉、建议等一站式服务。
（三）定期举办会员活动，丰富会员生活，提升会员满意度。
第十条会员管理：（一）公司设立会员管理部门，负责会员的审核、登记、信息管理等。
（二）会员管理部门定期对会员进行走访，了解会员需求，改进会员服务。
（三）对违规会员，公司有权取消其会员资格。
第六章会员权益变更与终止第十一条会员权益变更：（一）会员信息发生变更时，应及时向公司会员管理部门报备。
（二）会员管理部门对变更信息进行核实，予以更新。
公司会员卡操作流程
公司会员卡操作流程一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，各类企业纷纷推出会员卡制度来吸引和留住消费者。
会员卡不仅可以提升客户忠诚度，还可以为企业提供更多销售机会。
为了有效管理和操作会员卡，提高会员卡使用效率，下面介绍公司会员卡操作流程。
二、会员卡申请流程1.申请资格确认需要首先确定申请会员卡的资格条件，例如是否为新客户、是否满足年龄要求等。
2.填写申请表格3.费用支付一些公司可能会收取会员卡费用，消费者需要在申请时支付费用。
4.审核申请公司会对申请表进行审核，确保申请人满足会员卡申请条件。
5.发放会员卡审核通过后，公司会向会员发放会员卡。
会员可以选择邮寄、线下领取或通过电子方式获取。
三、会员卡使用流程1.指南说明会员收到会员卡后，公司会提供一份使用指南说明，介绍会员卡的使用方法、使用范围、权益等。
2.激活会员卡一些会员卡可能需要激活才能使用，消费者需要按照指南说明进行操作进行激活。
3.结账时出示会员卡在购物或消费时，会员需要出示会员卡给收银员或服务人员，以便享受会员卡的相应权益。
4.积分积累会员卡经常与积分或返现政策结合，会员在使用会员卡消费时，系统会自动积累相应积分。
积分可用于兑换礼品、抵扣金额等。
5.升级会员等级一些会员卡系统设定了多个会员等级，消费者可以根据积分或消费额度的增长，升级为更高级别会员，获得更多的权益。
6.公告和活动通知公司会通过电子邮件、手机短信、手机应用程序等方式向会员发送公告和活动通知，包括新产品、促销活动、会员专属活动等。
7.会员特权兑现会员卡通常会有一些特权，例如生日礼物、生日优惠等。
消费者需要按照规定的方式兑现这些特权。
8.客户服务四、会员卡维护与管理流程1.会员资料更新2.挂失处理3.会员卡到期续费如果会员卡有有效期限制，会员卡快到期时，公司会通过电子邮件或其他方式提醒会员进行续费，以保持会员资格。
4.终止会员资格如果会员涉嫌违反会员卡使用规定，公司有权终止该会员的会员资格，并可能采取进一步的法律措施。
公司会员卡规范管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡的管理和使用，包括发行、使用、回收、更新等各个环节。
第三条公司会员卡制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员卡发行第四条会员卡的发行对象为公司员工、合作伙伴、客户等。
第五条会员卡的发行需符合以下条件：（一）持卡人须具备完全民事行为能力；（二）持卡人须自愿申请，并同意遵守本制度；（三）持卡人须提供真实、有效的身份证明材料。
第六条会员卡分为不同等级，根据持卡人消费额度、服务需求等因素确定。
第七条会员卡发行程序：（一）持卡人填写《会员卡申请表》，提交相关材料；（二）公司审核持卡人信息，符合条件者予以批准；（三）公司向持卡人发放会员卡，并告知持卡人使用方法及注意事项。
第三章会员卡使用第八条会员卡可在公司指定场所、合作商户消费，享受会员专属优惠。
第九条会员卡使用范围：（一）公司产品及服务消费；（二）合作商户消费；（三）公司举办的各类活动。
第十条会员卡使用时，持卡人须出示会员卡及有效身份证明。
第十一条会员卡消费后，系统自动更新持卡人积分及消费记录。
第四章会员卡回收与更新第十二条会员卡损坏、丢失或过期，持卡人应及时向公司申请更换。
第十三条会员卡回收程序：（一）持卡人向公司提交会员卡回收申请；（二）公司审核持卡人信息，确认回收原因；（三）公司收回会员卡，并进行销毁处理。
第十四条会员卡更新：（一）会员卡到期前，公司提前通知持卡人更换新卡；（二）持卡人按要求办理新卡手续。
第五章会员权益与义务第十五条会员享有以下权益：（一）享受会员专属优惠；（二）参与公司举办的各类活动；（三）获得公司提供的优质服务。
第十六条会员应履行以下义务：（一）遵守公司会员卡制度；（二）妥善保管会员卡，不得转借、出租或出售；（三）如发现会员卡遗失、被盗，应及时向公司报告。
第六章附则第十七条本制度由公司负责解释。
会员卡管理及操作流程
会员卡管理及操作流程一、会员卡发行流程1.确定会员卡发行策略在制定会员卡发行流程之前，企业需要明确会员卡的发行策略，包括会员卡的种类、发行对象、发行数量、发行周期等。
2.设计会员卡样式企业需设计会员卡的外观，包括卡片尺寸、印刷内容、图案、颜色等。
3.确定发行方式企业可以选择线上或线下进行会员卡的发行。
线上发行可通过企业官网、手机APP等渠道进行，线下发行通常是在实体门店进行。
4.激活会员卡会员卡发行后，须通过激活程序将会员卡和顾客信息进行绑定，以方便后续的管理和操作。
5.分发会员卡卡片印制完成后，根据发行策略进行分发，可以通过邮寄、门店领取等方式让顾客拿到会员卡。
二、会员卡管理流程1.会员登记2.会员卡绑定将顾客的个人信息与会员卡进行绑定，确保会员卡的合法性和管理的准确性。
3.会员卡充值会员顾客可通过线上或线下的方式将金钱充值到会员卡中，用于后续的消费。
4.会员积分5.会员等级管理根据会员卡管理系统设定的规则，将会员分为不同的等级，不同等级享受不同的优惠和权益，以激发会员的消费欲望和增加忠诚度。
三、会员卡操作流程1.会员卡查询顾客可通过线上或线下的方式查询会员卡的余额、积分等信息。
2.会员卡消费顾客在购买产品或服务时，可以使用会员卡进行支付，消费金额会从会员卡余额中扣除。
3.会员兑换礼品会员可通过积分兑换礼品或抵扣消费金额。
4.会员特权使用高等级会员可享受特定的折扣或额外的优惠，顾客在消费时需主动提供会员卡以享受特权。
5.会员卡维护与更新企业需要定期维护和更新会员卡管理系统，包括新增会员、注销会员、更新会员信息等。
以上为会员卡管理及操作流程的基本内容，企业可根据自身需求和特点进行相应的调整和优化。
会员卡管理及操作流程的有效实施可以提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来持续的收益。
会员卡流程规范范文
会员卡流程规范范文会员卡流程规范主要指的是顾客购买会员卡的整个过程中，商家所制定的相关规范和操作细则。
这些规范和细则能够帮助商家更好地管理会员卡业务，提升会员卡的服务质量，增加顾客的购买意愿和忠诚度。
以下是一个会员卡流程规范的例子。
一、会员卡销售前的准备工作1.明确会员卡的种类、内容和权益，并制定相应的会员卡等级；2.确定会员卡销售的渠道和方式，如线下销售、网上销售等；3.培训销售人员，使其了解会员卡的优势和销售技巧；4.制定会员卡的价格策略，考虑到成本和市场需求。
二、会员卡销售过程1.销售人员应主动向顾客介绍会员卡的优势和权益，解答顾客的问题；2.出示示范会员卡供顾客参考，或提供网上查看会员卡内容的链接；3.与顾客协商并确定会员卡的等级和类型，根据顾客的需求和购买能力进行推荐；4.介绍会员卡的价格和支付方式，提供多种支付选择；5.填写会员卡销售表格或系统，包括顾客的个人信息、会员卡类型、售卡人员等相关信息；6.办理会员卡手续，包括填写会员卡申请表、签署相关协议等；7.收取会员卡费用，开具发票或收据；8.向顾客发送会员卡的激活短信、邮件或通知。
三、会员卡使用阶段1.对于新办会员卡的顾客，商家应主动向其介绍如何激活会员卡，并提供相应的指导；2.提供会员卡权益的详细说明，包括积分规则、优惠折扣、专属活动等，让顾客明确会员卡的使用权益；3.为会员提供专门的接待通道，优先办理业务，提升会员的消费体验；4.定期向会员发送会员权益的推广信息，包括优惠活动、新品上市等信息；5.规范会员卡的使用流程，如兑换礼品、使用积分等，确保会员权益得到充分体现；6.为会员提供及时的客户服务，解答疑问、处理投诉等。
四、会员卡管理和维护1.建立会员档案，包括会员的个人信息、购买记录、积分明细等；2.定期对会员信息进行更新和清洗，确保信息的准确性和完整性；3.跟踪和分析会员的消费习惯和需求，提供个性化的优惠和服务；4.制定会员卡激励计划，如积分兑换、生日礼品等，增加会员的参与度；5.对于长期未使用会员卡的顾客，主动与其进行沟通，了解原因并提供解决方案；6.定期评估和优化会员卡的服务内容和权益，根据市场变化和顾客需求进行调整。
会员卡管理及操作流程
会员卡的管理及操作流程公司可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助公司开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助公司管理现有客户，促进消费增长。
会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。
(一) 会员卡办理流程领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡（1）入会资格的审核前厅销售人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。
（2）领取会员登记表满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。
（3）填写会员登记表客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。
认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。
单位客户需同时登记经办人信息。
卡号于发卡时，由客服人员填写。
（4）审核会员资料确认销售人员将客户已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后传真到后场办公室办理会员卡。
（5）会员信息录入系统客服人员录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后办公室核对客户信息，确认准确性。
（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。
《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。
检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。
顺序发放，当天即可使用。
会员登记表的保存及管理、会员信息录入由办公室负责。
（二）会员卡操作流程1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。
如积分换奖品、积分换会员升级（享受更大折扣的会员）、积分换购物金等等。
2.折扣会员（1）每次消费后，全部商品享受会员价（2）每次消费后，全部商品享受折扣3.会员卡积分制度蝴蝶坊积分由消费积分和奖励积分两部分构成。
公司对会员卡管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡管理，提高客户满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员合法权益。
第二章会员卡种类及功能第四条公司会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。
第五条普通卡：免费办理，享有会员专享折扣，积分累积。
第六条银卡：需缴纳一定费用，享有普通卡所有权益，并可享受生日优惠、会员专享活动等。
第七条金卡：需缴纳较高费用，享有银卡所有权益，并可享受会员专享折扣、积分翻倍、免费停车等。
第八条钻石卡：需缴纳最高费用，享有金卡所有权益，并可享受免费会员服务、专属客户经理、优先接待等。
第三章会员卡办理及使用第九条会员卡办理：1. 凡年满18周岁的自然人，均可办理会员卡。
2. 办理会员卡时，需提供有效身份证件，填写《会员登记表》。
3. 会员卡办理成功后，公司将为会员发送会员卡及密码。
第十条会员卡使用：1. 会员在购物时，需出示会员卡，享受会员权益。
2. 会员卡积分可用于抵扣现金消费，具体兑换比例以公司规定为准。
3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失并补办，补办费用按公司规定执行。
第四章会员积分及兑换第十一条会员积分：1. 普通卡：购物金额每满100元，积1分。
2. 银卡：购物金额每满100元，积2分。
3. 金卡：购物金额每满100元，积3分。
4. 钻石卡：购物金额每满100元，积5分。
第十二条会员积分兑换：1. 积分兑换比例为1积分=1元现金。
2. 会员积分可在购物时直接抵扣现金消费，或用于兑换公司提供的礼品、服务。
第五章会员卡管理第十三条会员卡信息管理：1. 公司设立会员卡信息管理系统，负责会员卡办理、挂失、补办、积分查询等业务。
2. 会员卡信息管理系统应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第十四条会员卡异常处理：1. 会员卡出现异常，如被盗刷、消费异常等，公司应及时处理，保障会员权益。
2. 会员对会员卡出现异常情况有疑问，可向公司客服部门反映，公司将在3个工作日内给予答复。
会员卡章程模板
第一章总则第一条为规范会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高服务质量，特制定本章程。
第二条本章程适用于本单位的会员卡管理。
第三条本章程的解释权归本单位所有。
第二章会员卡的定义与类型第四条会员卡是指本单位为感谢会员的支持与厚爱，特推出的一种消费优惠凭证。
第五条会员卡分为以下几种类型：（一）普通会员卡：适用于所有会员；（二）银卡会员卡：享受普通会员卡所有权益，并享有额外优惠；（三）金卡会员卡：享受银卡会员卡所有权益，并享有更高层次的优惠；（四）钻石卡会员卡：享受金卡会员卡所有权益，并享有最顶级的服务与优惠。
第三章会员卡的申请与发放第六条会员卡申请条件：（一）年满18周岁；（二）具有良好的信誉；（三）认同本单位的经营理念和服务宗旨。
第七条会员卡申请流程：（一）填写会员卡申请表；（二）提交有效身份证件；（三）缴纳会员卡工本费；（四）领取会员卡。
第八条会员卡发放：（一）会员卡由本单位统一制作、发放；（二）会员卡发放后，会员应妥善保管，不得转借、转让、复制、涂改。
第四章会员卡的权益与优惠第九条会员卡权益：（一）会员凭卡在本单位消费，可享受相应的折扣优惠；（二）会员可参加本单位举办的各种活动，优先获得参与资格；（三）会员享有优先推荐新朋友的特权；（四）会员享有生日优惠活动；（五）会员享有积分兑换商品或服务。
第十条会员卡优惠：（一）普通会员卡：消费享9折优惠；（二）银卡会员卡：消费享8.5折优惠；（三）金卡会员卡：消费享8折优惠；（四）钻石卡会员卡：消费享7.5折优惠。
第五章会员卡的积分与兑换第十一条会员卡积分：（一）会员在本单位消费，每消费1元积1分；（二）会员积分可累积，不得转让、兑换现金；（三）会员积分有效期为一周年，过期作废。
第十二条会员卡积分兑换：（一）会员积分可兑换等值商品或服务；（二）会员积分兑换规则由本单位另行制定。
第六章会员卡的终止与回收第十三条会员卡终止：（一）会员卡遗失、损坏或被窃，会员应立即通知本单位，并办理挂失手续；（二）会员卡到期后，会员可选择续卡或停止使用；（三）会员因故退出本单位，会员卡自动失效。
会员卡流程规范
会员卡流程规范会员卡流程规范奖罚一、部门职责会员卡通过“科脉凌云 ERP系统”进行管理。
系统由财务部发卡、信息部提供技术支持、营运部推广、各负责人，并明确责任。
1、营运部负责会员卡需求统计、定制、验收、补磁、换卡、售后服务。
2、服务台发放会员卡，登记顾客信息，录入会员卡顾客信息。
3、财务负责监督、抽查门店会员卡存放、卡发放等工作。
4、信息部保证会员管理系统的正常运行，准时解决系统出现的问题。
二、会员卡管理业务流程㈠空白会员卡的定制与保管1、营运部依据市场需求，确定空白会员卡的相应数量进行选购。
2、财务由专人负责空白的会员卡的保管，并建立《会员卡库存台帐》。
㈡财务发卡1、财务部由专人注册及制作相应的会员卡信息，按时完成〔如遇重要节日应提前申请制卡准时完成制卡任务〕。
2、制卡人员要在刷卡写磁充值后进行复核，检验卡面值与卡信息是否一致，对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。
3、营运部由专人验收制作后的会员卡，以核对卡号的精确性。
㈢门店服务台录入信息1、客服发放会员卡时，登记顾客信息，每天依据空闲时间用本人用户编码进入系统，录入会员卡顾客信息。
㈣服务台消磁、换卡因会员卡消磁、磁条损坏或卡面折断等缘由导致无法使用时，需补磁、换卡处理的，补磁换卡处理后，填制《会员卡问题登记表》，处理后将表单上交财务部。
〔五〕库存盘点财务部负责定期盘点空白会员卡，对会员卡库存状况进行核对检查。
〔六〕会员卡回收顾客换新卡后，客服将其收回，客服每天把作废的会员卡交于财务。
会员卡奖罚规定1、会员卡存放、保管不善、丢失对当事人惩罚 100元。
2、发觉公司员工利用自己的职位的权利、权限，造成公司经济利益损失的当事人，一经发觉马上移送公安机关处理。
附件：1、《会员卡领用单》2、《会员卡库存台帐》3、《会员卡问题登记表》4、《会员卡顾客信息登记表》5、《卡制作登记表》会员卡领用单时间店面姓名数量备注会员卡库存总帐时间入库数量出库数量库存备注〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕会员卡问题登记表时间问题处理结果顾客签字意见备注会员卡顾客信息登记表日期顾客姓名电话住址身份证号备注卡制作登记表制卡时间卡起始号卡终止号申请人制卡人备注〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕。
会员卡管理及操作流程
会员卡管理及操作流程会员卡是各大商业机构常用的会员管理方式之一，通过发行会员卡可以实现对会员信息的收集、维护和管理，为会员提供专属优惠、积分累计和其他会员权益。
本文将介绍会员卡的管理及操作流程，帮助读者更好地了解和运用会员卡系统。
一、会员卡的发行与注册1. 确定会员卡类型：商业机构应根据自身经营特点和市场需求，确定不同类型的会员卡，如金卡、银卡、普通卡等。
2. 设计会员卡样式：商业机构可以根据形象定位和品牌特色，设计独特、美观的会员卡外观，并印制相关标识和二维码等信息。
3. 发放会员卡：商业机构可以通过线上或线下方式发放会员卡，例如在门店前台、官方网站或移动APP上提供注册通道。
4. 会员注册：顾客在获得会员卡后，需要按照提示进行注册，填写个人信息，如姓名、联系方式等，确保信息的准确性。
二、会员卡的使用与管理1. 积分管理：商业机构可以根据消费金额或其他设定标准，对会员进行积分奖励。
积分可作为会员尊享权益或兑换商品的依据。
2. 优惠折扣：持有会员卡的顾客可以享受独有的优惠折扣，例如特定商品的折扣、生日优惠等，进一步拉近商家与顾客的距离。
3. 会员等级：商业机构可以根据会员的消费情况和积分累计，设立不同的会员等级，提供更高级别的特权和优惠，鼓励会员的长期支持。
4. 会员活动：商业机构可以定期或不定期地举办专属于会员的活动，如会员日、会员专享购物等，增强会员参与度和归属感。
5. 信息管理：商业机构需建立科学的会员信息管理系统，确保会员信息的安全性和完整性，并根据会员需求提供个性化服务。
6. 会员投诉与反馈处理：商业机构需要设立相应的客服渠道，及时处理会员的投诉与反馈，提升服务质量和顾客满意度。
三、会员卡操作流程1. 会员卡申请与激活：顾客可以选择线上或线下申请会员卡，并根据提示完成会员注册和激活流程。
2. 会员卡使用：顾客在购物或消费时主动出示会员卡，让工作人员扫描会员卡上的二维码或手动输入会员卡号码进行核验。
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会员卡的业务操作流程总则
一、序言
会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法,一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们,比例:价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励(积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的,而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。
因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。
二、会员系统计划的整体结构
1、结构
２、说明
各种店类型的主要作用有:
卡总部---－卡资料的总体控制。
卡分店----进行卡资料同步和积分同步。
售卡点－---连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。
查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。
服务台－-－－用于超市进行积分反利的服务中心点。
三、会员卡的基本规则
会员卡类型只有一种即会员卡
会员卡的编号为:十三位
四、办理会员的机构安排
成立制卡售卡中心:负责空卡的制作以及空卡的管理,卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理,卡的续办等
成立卡的接待中心:负责会员接待，办理卡入会手续,卡的积分查询,消费查询,积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程
前期卡处理店外办理店内办理
制卡员系统中产生１0000个卡号制作空卡
(尾数４,7除外)
制作和填写会员临时卡接待员接待
制卡员按目前实际的
会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱
制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客(第二天有效）
顾客拿有效的前期临时会员卡
填写会员资料交接待员
顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表(单位或其它个人）
接待员发现是前期会员卡
在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额)
同时将正式卡号填写在资料表上
接待员将二联会员资料交
摄像制卡员办理正式会员卡
修改会员基本资料
结束
/制正式卡）。