《沟通与倾听》word版

溝通與傾聽

你會聽嗎？你會說嗎？

●溝通不只侷限於聽與說

●良好的溝通將使你在親子、夫妻、家庭、朋友、職場、社團

等場合無往不利、歡笑收割

●何謂溝通？

●溝通的方式：傾聽（45％）

談話（30％）

閱讀（16％）

書寫（ 9％）

●溝通的白金定律：湯尼、亞歷山大博士提出的理論－

”依他們喜歡被對待的方式來對待他們”

●溝通的風格：A 操縱型－指揮、獨立、競爭、成果導向、高要求、沒耐性

B 社交型－樂觀、熱心、慷慨、交際、魅力、情緒化、易衝動

C 關係型－忠誠、穩定、耐心、和諧、自我控制、不慌不忙

D 思考型－謹慎、良心、完美、事實、條理、準確

●如何與不同風格的人溝通

1 與操縱型：◎提供直接的回答

◎簡短並切合重點

◎只針對討論範圍

2 與社交型：◎營造善意贊同的環境

◎提供讓對方解釋想法的機會

◎協助他們去完成他們想做的事

3 與關係型：◎把對方納入為我們的一份子

◎以友好合作的語調給予支持

◎酌情授權使對方樂於配合

4 與思考型：◎預先充份準備要傳達的訊息

◎提供要溝通的事實與細節

◎引導他們將完美的理論付諸行動

●溝通風格摘要：

1 當與不同風格的人溝通時，不要改變想法，只要改變表達的方式。

2 每個人都包含有四種風格，只是其中一種比較強烈而已。

3 不要將別人貼上標籤，只要去瞭解不同之處，並改進溝通的方式

4 與不同風格的人一起工作會有更好的成效。

5 如果我們能相互尊重，彼此信任，自我調適以及同理心，則我們可以

與各種不同風格的人溝通順暢、和樂相處。

●優質的溝通：

1 明確的溝通目標

2 要有尊重及開放的態度與心胸

3 語氣要真誠親切自然

4 適當的讚美與感謝

5 注意言語措辭的修飾

6 注意聲音語調的變化

7 以問句代替直接的要求

8 保持良好的聆聽態度

9 意見相左時先認同對方，再提出自己的意見

10 先說出自己的錯誤，再去指正別人

●傾聽的特質與良好習慣：

1 用心瞭解對方

2 複述摘要重點

3 適時詢問問題

4 適當肢體語言

5 不要憑靠記憶

●傾聽的障礙與不良習慣：

1 先入為主

2 場所不宜

3 時間匆促

4 不當的肢體動作

5 詢問不當的問題

6 打斷談話急於回應

●傾聽的技巧

●說話的藝術：

1 話多不如話少，話少不如話好。

2 要顧及尊嚴，不要破壞別人的自尊心。

3 光說不練，不如不說。

4 接納對方，再提己見，不直接反駁或批評。

5 言語不在流利，在於得體，見好就收。

6 外持禮貌，內持祥和。

7 適度的叨擾及叮嚀，是關心、是千萬心、是萬般情。

8 言談風趣的人，見面令人喜歡，分手令人懷念。

溝通風格評估表

閱讀以下各個問題，在你認為最適合你的答案之字母後打（V），在總計之部分

將各字母打勾之總數目加起來，以決定你的溝通風格

1）我在以下之領域中表現我的能力：

A. 管理、領導及制定決策

B. 熱忱、激勵及說服

C. 團隊工作、傾聽及堅持到底

D. 組織、規劃及系統

2）在我的專業之狀況，我會著重：

A. 工作 / 獲得成果

B. 關係 / 互動

C. 關係 / 溝通

D. 工作 / 過程

3）我感覺最舒適之工作狀況為：

A. 一項可反應能力是否勝任之類似業務型式、

快速之步調、能得到結果的氣氛。

B. 一項可對人們的想法及目標給予讚揚及認可之外向、友好、熱忱

的氣氛。

C. 一項可展現個人的關心及合作之興趣的開放、沉靜、友好之氣氛。

D. 一項可呈現證據、文件之類似業務型式、步調審慎、注重細節的

環境氣氛。

4）當考慮一項購買業務，我會詢問：

A. 它是否可達成工作？

B. 還有誰在使用它？

C. 別人對此事會有什麼反應？

D. 它如何作用？

5）我的動機為：

A. 得到立即的成果

B. 讓人得到印象及影響他人

C. 與他人合作工作

D. 徹底及正確

6）要影響我制定決策，別人必須提供我：

A. 有公開性分析之其他選擇

B. 推薦書及動機

C. 個人須效勞及保證

D. 數據及文件

7）玩樂中，我是：

A. 競爭及進取

B. 自發及遊戲心

C. 不拘禮節及樂於合作

D. 有次序並依規則玩樂

8）關於步調，我：

A. 工作快速而果斷

B. 工作快但順其自然

C. 工作慢但與他人一致

D. 工作慢但有系統

9）什麼時候我才會感到安全：

A. 我能掌控及擔任領導職位

B. 我已獲得他人之認可

C. 有很多朋友圍繞著我及合作

D. 我已有準備

總計：

A ＝

B ＝

C ＝

D ＝

你是位好的傾聽者嗎？

試著回答以下的問題以檢查自己傾聽的技巧，最後統計你的分數，在每項敘述之後，圈選你最適合你之反應。