《沟通与倾听》word版
沟通的基本原则：倾听与反馈课件
在表达时，要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，同时要 注意语调和语速，避免给对方造成不必要的困扰和误解。此外，适当的肢体语 言和面部表情也能增强表达的效果和理解程度。
沟通践与案例分
04
析
案例一：有效的沟通实践
总结词
有效沟通是建立良好关系的关键，需要关注对方的需求和感受，并以清晰、直接 的方式表达自己的想法。
案例三：反馈在个人成长中的影响
总结词
反馈是个人成长的重要途径，需要勇敢 面对批评和建议，从中吸取经验教训， 不断完善自己。
VS
详细描述
在案例中，一名员工在面对工作中的挑战 时，通过接受同事的反馈，发现自己的不 足之处，并积极改进自己的工作方式和方 法，取得了更好的工作成果。
与望
05
沟通与倾听的重要性和影响
详细描述
在案例中，一个销售团队在面对业绩下滑的问题时，通过改进沟通方式，更好地 理解客户需求，以更直接、明确的方式传递产品价值，从而提高了销售业绩。
案例二：倾听在解决冲突中的作用
总结词
倾听是解决冲突和分歧的关键，需要尊重对方的观点，理解 对方的感受，以促进达成共识。
详细描述
在案例中，一个团队在面临不同意见和冲突时，通过倾听各 方观点，深入了解各方需求和关切，并积极寻求解决方案， 最终成功解决了冲突。
沟通的基本原：听 与反
contents
目录
• 引言 • 沟通与倾听 • 反馈与表达 • 沟通实践与案例分析 • 总结与展望
引言
01
课程背景
现代社会中，有效沟 通成为职场和生活的 重要技能
倾听与反馈是沟通中 的两个核心要素，它 们相互依赖、相互促 进
沟通不仅是信息的传 递，还涉及情感来自意 愿、需求等方面的交 流负面反馈
医患沟通与倾听制度
医患沟通与倾听制度第一章总则第一条制度目的为加强医院患者与医务人员之间的沟通与倾听，提高医疗服务质量，维护医患关系稳定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员与患者之间的沟通与倾听。
第三条依据法律法规本制度订立依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规。
第二章沟通与倾听原则第四条平等原则医务人员与患者之间的沟通与倾听应当建立在平等的基础上，相互敬重。
第五条信息透亮原则医务人员应当及时、准确地向患者供应必需的医疗信息，并解答患者相关问题。
第六条敬重隐私原则医务人员应当敬重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人隐私信息。
第七条保密原则医务人员应当严守医疗保密的法律法规，对于患者的个人信息保密不得泄露。
第八条倾听原则医务人员应当自动倾听患者的需求和看法，敬重患者的意愿和决议。
第三章沟通与倾听流程第九条预诊沟通在进行医疗服务前，医务人员应当与患者进行预诊沟通，了解患者的病情及需求，为后续医疗决策供应参考。
第十条诊疗沟通医务人员应当向患者供应认真的诊疗计划，解释病情、治疗方法、预后等相关信息，并充分听取患者的看法和建议。
第十一条病情告知医务人员应当依据患者的需要，以简明的语言向患者或其家属告知病情、治疗效果、不良反应等信息，使患者能够充分了解自身病情及可能的后果，做出合理的决策。
第十二条回访沟通医务人员应当及时与患者进行回访沟通，了解患者在治疗过程中的情况和反馈，及时解决问题和供应帮忙。
第十三条投诉处理对于患者的投诉，医务人员应当认真听取，乐观解决，及时反馈，并确保相关问题得到妥当处理。
第四章医患沟通与倾听的要求第十四条语言沟通医务人员应当使用易于患者理解的语言进行沟通，避开使用过于专业的术语，确保患者能够充分理解医疗信息。
第十五条非口头沟通医务人员在与患者进行沟通时，可依据需要使用文字、图像、视频等非口头方式进行，以提高患者对医疗信息的理解。
第十六条写实沟通记录医务人员应当将与患者的沟通内容及时、准确地记录在病历中，以便后续参考和复核。
沟通与倾听 PPT
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
（你的不满还有别的表达方式吗？）
“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
我们为什么“不好好说话”
—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
沟通与倾听
02不好好说话
“不好好说话”会带来什么？
• “老好人”的形象并未给我们加分 • 亲人爱人感受不到你的温度 • 不良情绪的过分压抑
02不好好说话
互动环节
请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好话”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的心理因素是什么？
2 一起学说话
PART
03一起学说话
学会“赞扬 ” 学会“说真话 ” 学会表达“不满 ” 学会表达“批评 ” 学会说出“需要 ”
沟通与倾听
Communication and Listening
1 说不好话 2 不好好说话 3 一起学说话
1 说不好话
PART
01 说不好话
语言是:
一种社会现象 思维的外显 人类对心理认知活动的口头表达
结论是: 语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
01 说不好话
我们为什么“说不好话”？
-----影响我们职场语言形象的心理因素
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注（说话是自己的需要还
是别人的？） • 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式
吗？）
01 说不好话
“说不好话”会带来不伤害别人
目的不是否定，而是帮助 求助让别人感到被信任； 展示 无助，亲密的人才更亲密
03一起学说话
学会说出“拒绝
”
帮不上忙，不代表无能； 拒绝，让你更勇敢、更真诚
给说的话“留缝儿
”
谁的话都不是真理
为别人留谈话空间
体贴别人表达的需要，会听 的人，别人更愿意交谈
03一起学说话
沟通与倾听的优秀议论文600字5篇
沟通与倾听的优秀议论文600字5篇风轻轻的吹着，雨绵绵下着，暖风润雨，滋润了人的心灵。
生命是一棵树，沟通便是雨露;生命是一朵花，沟通便是蜂蝶;生命是一株草，沟通便是光彩。
下面小编给大家带来关于沟通的议论文，方便大家学习。
沟通与倾听的优秀议论文1人与人之间需要交流，需要沟通，更需要对话。
我们需要敞开心扉地跟别人对话、沟通，有效的对话和沟通可以使人心胸宽广，使人心旷神怡。
我学过一篇文章，上面写道：鲸鱼和黄金花每天都需要与伙伴们进行密切沟通和对话，若一段时间不沟通对话，鲸鱼会患上地多心理疾病，并在几年后死去;而黄金花则过一段时间就会死去。
动物和植物都需要沟通对话，更何况是人类呢?并且，人类不与他人进行沟通对话，也会患上心理疾病，而这些心理上的疾病看医生、吃药是治不好的，只有善于和他人进行沟通对话，有效的和他人进行沟通对话，心理上的疾病才会得到有效的治愈。
从中可见，人类的生活中少不了和他人的沟通对话，善于与他人沟通对话，并且有效的沟通是很重要的。
记得有一年，我和我的一个朋友吵架，吵得气势汹汹。
事后，虽说我们两个人都十分后悔，可谁也不主动张口道歉。
后来，妈妈对我说要善于与她沟通对话，岧果一直僵持着关系，我很有可能会失去一个朋友。
所以，我就试着对她沟通，经常找她下来进行对话，过了一段时间，我们又和好如初了。
所以说，与他人的沟通对话是很重要的，沟通既拉近了人与人之间的关系，也让人们不那么孤单。
就像我，有效的与我的朋友进行了沟通与对话，成功地加固了我们的友谊和友情，也没有让我失去一个朋友。
沟通与对话是十分重要的，所以我们要多多与他人进行沟能与对话!沟通与倾听的优秀议论文2沟通的力量是伟大的，没有沟通，就等于没有快乐和幸福。
师生需要沟通，家庭需要沟通，朋友也需要沟通。
我们需要真诚地沟通。
师生需要沟通。
老师是蜡烛，燃烧着自己，奉献着光明。
老师是园丁，洒下辛勤的汗水，浇灌我们这些娇嫩的花朵。
老师更是指路明灯，在黑暗里为我们导航。
沟通与倾听技巧
(Arena)
区 Facade)
知区 (Unknon)
5沟通视窗的信息四区间
5 高效沟通的三原则
a谈论行为不谈论个性 b要明确沟通 C 积极聆听
6.沟通失败的原因 6.沟通失败的原因
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪与习惯 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟 通的失败
批评下属的技巧
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 替下属挡驾可以收揽人心
情景领导
Chapter 7
(一)向领导请示汇报的程序
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报
表达型
多从宏观角度说话 说话要非常直接 有书面的确认
◇果断 ◇有作为 ◇指挥人 ◇强调效率 ◇独立 ◇有目光接触 ◇有能力 ◇说话快且有说服力 ◇热情 ◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少 ◇使用日历 ◇情感不外露 ◇计划 ◇审慎
回答要非常准确 适当问一些一些封闭式 的问题 有具体的依据和大量创
下达命令的技巧
5w2h） 正确传达命令意图 （5w2h） 如何使部下积极接受命令 态度和善， 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
赞扬下属的技巧
赞美的作用 赞美的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
准备 发出信息 积极的行动 准备理解
四 聆听的五个层次
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
学会倾听才能更好的沟通文档2篇
学会倾听才能更好的沟通文档2篇Learn to listen to better communication documents学会倾听才能更好的沟通文档2篇小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：学会倾听才能更好的沟通文档2、篇章2：倾听是父母最难学会的沟通技巧文档篇章1:学会倾听才能更好的沟通文档倾听并不是把别人所说的话听到而已，同时还要考虑其声调、措辞、频率、面部表情、身体姿势等行为。
通过听其言和观其行而获得较全面的信息，倾听需要护士忘掉自己，去考虑病人以及病人所说的话，也就是说，倾听是把“整个人”参与进去，并且试图去理解沟通中所传递的“所有信息”。
下面是小泰为大家收集关于学会倾听才能更好的沟通，欢迎借鉴参考。
为什么要善于倾听?曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。
可是这小国的人不厚道，同时出一道题目、这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说、第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。
也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
沟通与倾听技巧范文
沟通与倾听技巧范文沟通和倾听是人与人之间有效交流、理解和建立良好关系的重要技巧。
无论在个人生活中还是职业发展中，掌握良好的沟通与倾听技巧都是非常重要的。
下面将介绍一些有效的沟通和倾听技巧，并解释为什么它们对于成功地与他人进行交流至关重要。
首先，一个良好的沟通技巧是要保持积极的身体语言和面部表情。
通过保持直立的姿势、保持眼神接触和微笑，我们能够传达出积极、友好和开放的态度。
这有助于建立信任，使对方感到舒适，并增加有效沟通的可能性。
其次，有效的沟通需要倾听。
倾听不仅仅是听别人说话，而是真正理解对方的意思并回应。
倾听的关键是专注别人说话，避免中断和分心。
通过积极倾听，我们能够更好地了解对方的需求、意见和感受，这有助于建立信任和更好地表达自己。
再次，一个成功的沟通技巧是使用简明扼要的语言和直接的表达。
避免冗长的语言、复杂的措辞和废话，能够使我们的意思更清晰、更易理解。
用简洁的语言表达意思可以缩短交流时间，并增加交流的效率。
除了沟通技巧之外，倾听技巧同样重要。
倾听是指专注地关注和理解他人的话语。
以下是一些有效的倾听技巧：首先，给予对方足够的时间和空间来表达他们的观点。
避免中断或打断他人的发言，尊重他们的意见和想法。
等到他们完成了他们的陈述，再做回应。
其次，通过非言语和肢体语言来表达你在倾听中的专注。
保持眼神接触，点头示意和使用肢体语言来表达你的理解和兴趣。
第三，通过使用确认的语言来确认你对对方所说的理解。
例如，你可以说“我明白你的意思是……”，或者“我理解你的需求是……”。
这样，对方会感觉到他们的话被真正地理解和重视。
在职业环境中，沟通与倾听技巧尤为关键。
一个良好的沟通者能够更好地与同事合作、解决问题，并建立强大的工作关系。
一个善于倾听的人能够更好地了解团队成员的需求和意见，并促进团队的协作和合作。
因此，掌握良好的沟通与倾听技巧是在工作场所发展成功的关键。
总而言之，沟通和倾听是建立和维持良好人际关系的关键技巧。
沟通与倾听ppt课件
• （二）否定式倾听反应 • 假设你的朋友近几天里一直感到很忧郁，你问她出了什么事，她答道：老板这阵子对她非常挑剔，
她在工作中的处境非常艰难。下面是一些你可能的反映方式： • 否定情感 • 如果你回答：“你不应该有那样的感觉，每个人都知道与他相处是多么困难。”你是把重点放到老
板的个性上，而不是你的朋友的感受上。当情感非常强烈时，我们希望它们被承认。不希望它们被 搁置到一边而牵扯其他一些次要内容。 • 对比 • 如果在你生活的某个期间也曾经有过一个糟糕的老板，这可能勾起你讲述这个老板以及你如何处理 这个问题的故事。然而，这种反应对你的朋友是没有帮助的。她的老板使她感觉非常糟糕，她对她 的老板的感觉应该是你们交谈的中心。 • 3．给予指导 • “到别处去，找一份新的工作，你的老板永远不会变好。”这是具体的和明确的忠告。然而，当人 们有麻烦时，让他们找到自己的解决办法。你要做的不是给予指导，而是按照你的朋友能自己解决 相应问题的一种方式去倾听。注意男人对处理问题比倾听这些问题更感兴趣。 • 4．防守性的反应 • 当你回答“你不应该那样想”时，你的朋友更气地说：“你总是告诉我不应该怎样想”。然后，你 说：“好，我只是想帮助你。如果你不想让我帮助，就这样说！”这种回答就是防守性反应，是我 们认为在受到批评时常常做出的反应。然而，这样的一种反应会改变整个谈话的性质。 • 上面所有这些反应都是软弱无力的，没有哪一种是非常有帮助的。因为它们不涉及感情这个层次上 的问题，他们都同朋友的感情脱离开了。那么我们应该怎样在感情上做出反应呢？
• （二）质疑和提问
• 对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者 从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有 与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以 后进行提问。对观点进行质疑和质问其合理性是 区分事实和观点的能力。在一天的课程中，我们 听到的更多的是观点而不是事实。虽然所有的事 实都同样是真实的，但我们更有可能信任过去曾 经是正确的、权威的或可信度高的。所以作为听 者，区分事实和观点是重要的。
沟通与倾听学会聆听课件-3成品
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译者资料:
顾周皓，男，1952年出生于新疆，中学就读于北京外国语学院 附属学校。1969年入伍，在喜马拉雅山、冈底斯山、喀喇昆仑 山交汇的西藏阿里高原部队当兵11年。1980年转业回北京。从 事医学工作。从事医学工作20年后，开始专业写作，共发表作品 200万字。曾获庄重文文学、小说月报第四、五、六届百花奖、 当代文学奖、陈伯吹文学大奖、北京文学奖、昆文学奖、解放军 文艺奖、青年文学奖、台湾第16届中国时报文学奖、台湾第17 届联报文学奖等各种文学奖30余次。
六年级语文课件
目录
课文导读 自主学习 课文分析 感悟心语
课文导读
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课 文 大
课文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏姗交往的过程， 赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品 质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。
意
课文导读
CLICK TO ADD CAPTION TEXT
CLICK TO ADD CAPTION TEXT
全文围绕“我”与苏珊的交往过程这条主线展开，脉络清楚。课文
课
先写“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只 要拨“105”，就能得到她的帮助。然后写“我”的手指被锤子砸
文
伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好
简
感。接着写“我”以后常常与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听“我”
但是我非常想认识苏珊， 亲的人。
认识这个从未谋面却如同我第二个母
课文分析
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苏珊到底为我做了些什么事，让我把从未谋面的她当做 了我的第二个母亲，请再读课文，从中找到答案。
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溝通與傾聽
你會聽嗎？你會說嗎？
●溝通不只侷限於聽與說
●良好的溝通將使你在親子、夫妻、家庭、朋友、職場、社團
等場合無往不利、歡笑收割
●何謂溝通？
●溝通的方式：傾聽（45％）
談話（30％）
閱讀（16％）
書寫（ 9％）
●溝通的白金定律：湯尼、亞歷山大博士提出的理論－
”依他們喜歡被對待的方式來對待他們”
●溝通的風格：A 操縱型－指揮、獨立、競爭、成果導向、高要求、沒耐性
B 社交型－樂觀、熱心、慷慨、交際、魅力、情緒化、易衝動
C 關係型－忠誠、穩定、耐心、和諧、自我控制、不慌不忙
D 思考型－謹慎、良心、完美、事實、條理、準確
●如何與不同風格的人溝通
1 與操縱型：◎提供直接的回答
◎簡短並切合重點
◎只針對討論範圍
2 與社交型：◎營造善意贊同的環境
◎提供讓對方解釋想法的機會
◎協助他們去完成他們想做的事
3 與關係型：◎把對方納入為我們的一份子
◎以友好合作的語調給予支持
◎酌情授權使對方樂於配合
4 與思考型：◎預先充份準備要傳達的訊息
◎提供要溝通的事實與細節
◎引導他們將完美的理論付諸行動
●溝通風格摘要：
1 當與不同風格的人溝通時，不要改變想法，只要改變表達的方式。
2 每個人都包含有四種風格，只是其中一種比較強烈而已。
3 不要將別人貼上標籤，只要去瞭解不同之處，並改進溝通的方式
4 與不同風格的人一起工作會有更好的成效。
5 如果我們能相互尊重，彼此信任，自我調適以及同理心，則我們可以
與各種不同風格的人溝通順暢、和樂相處。
●優質的溝通：
1 明確的溝通目標
2 要有尊重及開放的態度與心胸
3 語氣要真誠親切自然
4 適當的讚美與感謝
5 注意言語措辭的修飾
6 注意聲音語調的變化
7 以問句代替直接的要求
8 保持良好的聆聽態度
9 意見相左時先認同對方，再提出自己的意見
10 先說出自己的錯誤，再去指正別人
●傾聽的特質與良好習慣：
1 用心瞭解對方
2 複述摘要重點
3 適時詢問問題
4 適當肢體語言
5 不要憑靠記憶
●傾聽的障礙與不良習慣：
1 先入為主
2 場所不宜
3 時間匆促
4 不當的肢體動作
5 詢問不當的問題
6 打斷談話急於回應
●傾聽的技巧
●說話的藝術：
1 話多不如話少，話少不如話好。
2 要顧及尊嚴，不要破壞別人的自尊心。
3 光說不練，不如不說。
4 接納對方，再提己見，不直接反駁或批評。
5 言語不在流利，在於得體，見好就收。
6 外持禮貌，內持祥和。
7 適度的叨擾及叮嚀，是關心、是千萬心、是萬般情。
8 言談風趣的人，見面令人喜歡，分手令人懷念。
溝通風格評估表
閱讀以下各個問題，在你認為最適合你的答案之字母後打（V），在總計之部分
將各字母打勾之總數目加起來，以決定你的溝通風格
1）我在以下之領域中表現我的能力：
A. 管理、領導及制定決策
B. 熱忱、激勵及說服
C. 團隊工作、傾聽及堅持到底
D. 組織、規劃及系統
2）在我的專業之狀況，我會著重：
A. 工作 / 獲得成果
B. 關係 / 互動
C. 關係 / 溝通
D. 工作 / 過程
3）我感覺最舒適之工作狀況為：
A. 一項可反應能力是否勝任之類似業務型式、
快速之步調、能得到結果的氣氛。
B. 一項可對人們的想法及目標給予讚揚及認可之外向、友好、熱忱
的氣氛。
C. 一項可展現個人的關心及合作之興趣的開放、沉靜、友好之氣氛。
D. 一項可呈現證據、文件之類似業務型式、步調審慎、注重細節的
環境氣氛。
4）當考慮一項購買業務，我會詢問：
A. 它是否可達成工作？
B. 還有誰在使用它？
C. 別人對此事會有什麼反應？
D. 它如何作用？
5）我的動機為：
A. 得到立即的成果
B. 讓人得到印象及影響他人
C. 與他人合作工作
D. 徹底及正確
6）要影響我制定決策，別人必須提供我：
A. 有公開性分析之其他選擇
B. 推薦書及動機
C. 個人須效勞及保證
D. 數據及文件
7）玩樂中，我是：
A. 競爭及進取
B. 自發及遊戲心
C. 不拘禮節及樂於合作
D. 有次序並依規則玩樂
8）關於步調，我：
A. 工作快速而果斷
B. 工作快但順其自然
C. 工作慢但與他人一致
D. 工作慢但有系統
9）什麼時候我才會感到安全：
A. 我能掌控及擔任領導職位
B. 我已獲得他人之認可
C. 有很多朋友圍繞著我及合作
D. 我已有準備
總計：
A ＝
B ＝
C ＝
D ＝
你是位好的傾聽者嗎？
試著回答以下的問題以檢查自己傾聽的技巧，最後統計你的分數，在每項敘述之後，圈選你最適合你之反應。
統計分數指示事項
●第1、2、5及8項問題給你自己
○每個”很少”給予5分
○每個”有時”給予3分
○每個”時常”給予0分
●第3、4、6、7、9及10項問題給你自己
○每個”很少”給予5分
○每個”有時”給予3分
○每個”時常”給予0分
如果你的分數介於40－50之間
●你有一項實在的能力可以專注及傾聽他人的談話。
●您經常可以從觀察非言辭上之溝通”領悟言外之意”。
●在冗長的會議中你可利用技巧專心於會議。
如果你的分數介於20－39之間
●你的傾聽能力可能與大部分的人相同。
●在一些狀況中你可能會有困難去完整的傾聽。
●如果你在某些問題拿了0分，注意該項看看你可以如何改進你的傾聽。
如果你的分數介於10－19之間
●你可能漏失掉重要的訊息。
●他人說話的要點要做筆記。
●調整你在會議中之座位以幫助你專心。
●無論誰在跟你講話的時候，不管你正在做任何事都要放到一邊，專心去聽。
傾聽技巧
1.創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處於身心放鬆的狀態。
2.再同一時間內既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述。
3.盡量把講話時間縮到最短，你講話時，便不能聆聽別人的良言，許多人都忽略了這一點。
4.擺出有興趣的樣子。
這是讓對方相信你在注意聆聽的最好模式，是發問和要求闡明他正在
討論的一些論點。
5.觀察對方。
端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注意眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。
這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。
6.關注中心問題，不要使你的思惟迷亂。
7.平和的心態，不要將其他的人或事牽扯進來。
8.注意自己的偏見，傾聽中只針對訊息而不是傳遞訊息的人。
誠實面對、承認自己的偏見，
並能夠容忍對方的偏見。
9.抑制爭論的念頭。
注意你們只是在交流訊息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會
引起不必要的衝突。
學習控制自己，抑制自己爭論的衝動，放鬆心情。
10.保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內心有些念頭，也會造成
溝通的陰影。
11.不要臆測。
臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要儘可能避免對對方做臆測。
12.不宜過早作出結論或判斷。
人往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再
傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。
保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿。
13.做筆記。
做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。
如果有人重視你所
說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？
14.不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。
但很多人
習慣
把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。
15.鼓勵交流雙方互為傾聽者。
用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵資訊傳遞者傳遞訊息和要求
別人傾聽你的發言。
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