致家政服务员的一封信

致巾帼家政服务员的一封信

亲爱的学员们：

你们即将成为一名光荣的家政服务员。要知道，你所从事的职业是一个阳光的职业，你是充满阳光的人,你要把阳光带给春城千家万户，因此你的职业是平凡而伟大的，如果你在工作中有任何疑惑，或是感到孤独、寂寞，可以拨打“巾帼知心热线”，我们会以最快的时间，帮你解决那些困惑与问题，巾帼家政会成为一个你可以依靠的港湾。

刚刚从事家政行业的你可能对待岗期间或岗中职责存在一些疑问，现在，请仔细阅读我们的温馨提示（如下），会对你的工作提供帮助：

待岗时：

1、学员在待分配期间，要以就业中心的办公地点作为实习样板间，在宿舍管理员的分派指导下完成清扫、烹饪等实习和再培训任务。待分配期间的表现也作为毕业成绩的一部分，是最终上岗的重要依据；

2、部分学员只强调提高自己的工资薪酬，而不考虑自己的实际技能，造成分配成功率降低。其实工资越高，客户的期望越高，对学员的技能要求也越高。对第一次接触家政服务、不熟悉城市生活的学员来说，客户的实际要求往往高于学员的预期。学员应正确理解工作回报，听从督导老师安排，因为巾帼就是你的娘家，是你从事家政服务业强大的后盾，我们做的一切都是为了你们过得更好；

3、毕业证领取问题：上岗满3个月含实习期且在上岗期间无重大过

失者凭在校成绩、在岗客户满意意见书、督导老师意见书可到就业中心领取毕业证，然后有资格考取国家证书；

4、身份证领取问题：学员上岗一个月内，如签定的客户没有变化，身份证需送到邮局或银行确认划款手续，同时需送到保险公司办理保险手续。在一个客户家连续上岗超过一个月的学员，可到就业中心领取身份证等相关证件。上岗一个月但换过户的学员，不能领取身份证，必须在同一个客户家连续工作一个月方能领取；

5、工资收入问题：上岗第一个月为实习期，完全符合招生条件且在校成绩合格者，月工资不低于1000元，一个月转正后工资不低于1200元；

6、工资发放时间：工资发放时间为每月25日—29日。所领取的工资为上岗日至上月末的工资，以后每月领取的工资都为上月的全月工资；

7、工资领取办法：每月25日以后应持卡到附近的农业银行、工商银行、建设银行等自动取款机领取，如没有按期足额领到工资，不要急躁或立刻向雇主抱怨，可打电话向督导老师解决；

8、要记住：正确使用会员证，每次在一户雇主家服务完毕，请雇主帮忙填写“会员证”内的用户反馈，一份好的评价不仅是你年底评星的标准，还是你工资上调的重要标准之一；

上岗后：

1、严格遵守家政服务员的各项规章制度和服务合同，按照“诚信，勤劳，卫生，安全，上进”的工作标准，树立巾帼家政服务员的形象。

2、自尊，自爱，自信,自强,以诚实和爱心从事家政服务工作；（1）不将外人带入客户家中停留和住宿；

（2）不翻拿用户的东西

（3）不向客户索要财物，更不得有偷盗及破坏行为；

（4）耐心照看病人，老人和儿童；

（5）不损坏客户的东西，损坏东西要如实向客户说明，不应隐瞒或销毁；

（6）不与异性成年人同居一室；

（7）不说假话；

（8）不窃听和传播客户的私事。

3、遵守社会公德，讲究职业道德：

（1）服从公司的分配和管理，不随意挑选客户，要珍惜宝贵的工作机会，对工资不可期望过高，对工作环境和工作内容不可过分

挑剔；

（2）不得无故毁约；

（3）不得将合同转让他人；

（4）不能继续执行合同，或不再续约合同应提前7天通知督导老师；★如遇紧急情况必须离岗，需通知公司，待公司派人顶替时方可离开。切不可在不告知就业中心和客户的情况下，随意决定自己的去留，更不能直接从客户一走了之，否则后果非常危险，确实造成恶劣后果，触犯法律的追究家政服务员的民事及刑事责任。

（5）如斯介绍自身能力和情况，工作过程中也要保持学习的心；

（6）未经客户同意，不得擅自离开工作岗位或带客户小孩外出。4、树立并保持良好的卫生和工作习惯：

（1）遵守作息时间，早上起床客户休息时做事要轻声慢步，轻拿轻放；

（2）学会礼貌用语，初次见面要说“您好”，客户来时要起身让座，给人倒茶要双手放在桌上，并说“请用茶”。要适当使用“对不起，谢谢，再见”等礼貌用语。对人打招呼要学会称呼“先生，小姐，太太，阿姨”等。

（3）要尊重用户的饮食，卫生，生活习惯，正确理解是否与用户同桌，同时进餐，不了解的情况多问用户，不要自作主张。

（4）不要穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动，保持干净，举止要大方。

（5）不要留长指甲，平时与人说话要保持距离，用户谈话时不要乱插言；

（6）进洗手间时将门反锁，以免发生误会，用过卫生巾用纸包起来，投进垃圾袋内，用过厕所切勿忘记冲洗；

（7）放在客厅的钱或贵重物品，一定要告知用户收藏好；

（8）使用电话要征求用户同意，不将用户的电话号码和住址告诉他人；

（9）不私自外出，正常休息时，外出有事请假或休息，应征求用户同意，不带外人到用户家玩耍，更不要留外人在用户家过夜；（10）避免生硬方式处理问题，有任何解决不了的问题应向公司反映

（11）用户家的日用品不经允许不许乱动用，用户家的食品和水果，零食不随便食用；

（12）微笑服务：①笑会给你的工作带来乐趣②笑使关系融洽（13）虚心求教，不懂就问，对贵重物品及不会使用的器具未经同意不要使用；

5、尽快熟悉现代化家电，煤气等操作程序，要注意自身的安全及用户家庭财产安全，随时做好“四防”（防水，防火，防盗，防事故）。如遇突发事件，头脑要冷静沉着，学会使用应急电话：匪警“110”（紧急危险情况），病人急救“120”，火警“119”，交通事故“122”；

6、注意交通安全，不要从事与合同不符的工作，对居住地交通不熟悉外出时，要请用户写明回家时的乘车路线图；

7、凡有下列情况时，必须向公司反映：

（1）感染传染病和皮肤病等；

（2）用户不按合同办事

（3）用户居住条件变化

（4）受欺辱虐待

（5）用户言行下流

（6）女用户经常不在家中居住

（7）用户家地址变更

★要积极主动与公司保持联系，按照规定定期向公司汇报工作情况，信件，邮件可由公司代转，如家人，亲友长途电话或来探望可与公司