质量管理体系标准知识题库

质量管理体系标准知识题库

一、选择题

1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A 领导作用

B 管理的系统方法

C 预防为主

D 全员参与

2、内审员应是（）。

A 企业领导授权的人员。

B 经审核培训合格的人员。

C 与被审核活动无直接责任的人员。

D A＋B＋C

3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。

A 管理的系统方法

B 过程方法

C 基于事实的决策方法

D 系统论

4、质量管理体系的评价方法是（）。

A 自我评定

B 体系审核

C 管理评审

D A+B+C

5、质量体系审核具有（）的三个特性。

A 系统性、独立性、符合性

B 系统性、完整性、及时性

C 系统性、逻辑性、符合性

D 系统性、独立性、完整性

6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。

A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准；

C 确保外来文件得到识别，并控制其分发；

D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

7、以下不属于管理者代表职责的是（）。

A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

D 确保体系得到持续改进

8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A 内部审核和顾客满意监视

B 产品的监视和测量

C 过程的监视和测量

D A＋B＋C

9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。

A 规划、开展、总结、改进

B 计划、实施、检查、改进

C 计划、开展、总结、改进

D 规划、开展、检查、总结

10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。

A 人、管理、设备、信息、培训

B 人、设备、材料、方法、环境

C 管理、工艺、设备、制度、技术

D 机器、标准、培训、工序能力、信息

11、顾客满意指的是（）。

A 没有顾客抱怨

B 要求顾客填写意见表

C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D a+b

12、以下对体系管理原则之一“以顾客为关注点”理解正确的是（）。

A 研究和了解顾客的期望，确保目标与顾客的期望相联系，并在组织内沟通顾客的期望；

B 调查顾客的满意度，并对结果采取措施。

C 系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。

D A+B+C

13、以下不属于管理评审输入的是（）。

A 内部审核结果及顾客反馈；

B 过程的业绩和产品的符合性；

C 资源的需求

D 预防和纠正措施的状况；

14. 以下不属于管理评审输出的是（）。

A 质量管理体系及其过程有效性的改进；

B 预防和纠正措施的状况；

C 与顾客要求有关的产品的改进；

D 资源的需求

15、过程监视和测量的目的是（）。

A 证实过程实现的策划结果的能力

B 证实过程的符合性

C 证实产品满足要求

D 以上都是

16、产品要求源自于（）。

A 顾客提出要求

B 组织预测顾客的要求规定

C 法规规定

D A+B+C

17、质量管理体系文件包括（）。

A 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件。

B 标准所要求的记录

C 形成文件的质量方针和质量目标

D A+B+C

18、以下属于强制性国家标准的符号是（）。

A GB/T

B GB

C GB/Q

D GB/QZ

19、以下不属于最高管理者职责的是（）。

A 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

B 制定质量方针；

C 组织开展内部审核及管理评审；

D 确保资源的获得。

20、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（）。

A 与组织的宗旨相适应；

B 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

C 提供制定和评审质量目标的框架；

D 与相关方沟通并得到理解；

21、不合格与缺陷的定义（）。

A 完全相同

B 完全不同

C 不合格包含了缺陷

D 缺陷是严重不合格

22、用户满意主要来自( ) 。

A 用户的感受

B 销售部门的统计

C 市场调查

D A+B+C

23、产品的服务指的是（）。

A 售前服务

B 售中服务

C 售后服务

D A+B+C

24、纠正措施是防止（）的不合格，消除其原因所采取的措施。

A 已出现

B 潜在的

C 审核发现的

D B+C

25、预防措施是消除（）不合格，防止不合格的发生所采取的措施。

A 已出现

B 潜在的

C 审核发现的

D A+B+C

26、质量管理培训的内容主要是指（）。

A 质量意识教育

B 质量知识教育