标准化知识题库

标准化建知识题库

一、填空题

3、《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为四级，它们是：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

4、2015年7月22日公司顺利通过省级服务业标准化试点终期评估

1、服务标准化是指通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到（ A ），服务方法规范化、服务过程程序化从而获得优质服务的过程。

A.服务质量目标化

B.服务方式规范化

C.服务理念先进化

D.服务质量优质化

2、下列对企业标准化的概念表述正确的是（D）。

A．企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。

B．企业标准化是指以提高企业的综合竞争力为目标，以搞好生产、管理和营销等各项工作为主要内容、制定、贯彻实施标准的一种有组织的活动。

C．企业标准化是指制定并贯彻实施制度的活动。

D．企业标准化是指以提高产品质量为中心，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施标准的一系列活动。

3、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（A ）。

①质量管理是标准化的依据和基础

②标准化是质量管理的依据和基础

③质量管理活动贯穿于标准化的始终

④标准化活动贯穿于质量管理的始终

A、②④

B、①③

C、③④

D、①③

4、我公司服务标准体系主要有哪三个体系构成（ B）。

①管理标准体系②服务保障标准③服务提供标准④服务基础标准⑤质量标准体系

A、①⑤③

B、②③④

C、④⑤①

D、③①②

5、企业标准体系的评价和改进说法不正确的（C ）

A、企业标准体系自我评级

B、企业标准体系社会评价

C、标准体系文件批准发布即可进行评价

D、PDCA改进模式

6、标准的层次分为部分、（ C ）、条、段和附录等形式。

A、节

B、篇

C、章 D 项

7、企业标准体系是指企业内的标准按其（ A ）构成的有机整体。

A 内在联系B技术内容 C 有关规定 D 有关程序

8、行业标准是对（ C ）的补充，是专业性、技术性较强的标准。

A 地方标准 B出口产品标准 C国家标准 D企业标准

9、国家标准、行业标准分为强制性标准和（B）标准。

A 非强制性 B推荐性 C试用性

10、《标准化法》规定，强制性标准（C ）执行。

A 自愿

B 可以

C 必须

11、标准的本质特征是（ A ）

A 统一

B 协调配合

C 先进、合理

D 法制性

12、标准由（D）这样一个不断发展，循环往复的过程，就是标准由低级向高级逐渐发展的过程。

A 实施—监督检查—修订

B 修订—发布—实施

C 起草—批准发布—实施

D 制定—实施—修订

13、一般来说，标准实施工作，大体可分为（A）步骤进行。

A 计划、准备、实施、检查、总结

B 计划、实施、检查、验收、总结

C 制定、实施、监督检查、总结检收

D 制定、实施、修订、检查、验收

14、“要求”是标准的( A )。

A、规范性技术要素

B、规范性一般要素

C、资料性概述要素

D、资料性补充要素

三、问答题

1、什么是标准化？

答：标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实的问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

2、池州港华服务标准化体系由哪些部分构成？

答：通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系。3、什么叫服务通用基础标准？

答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

4、什么叫服务保障标准？

答：为支撑服务提供而制定的规范性文件

5、什么叫服务提供标准？

答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或者间接接触活动过程的规范性文件。

7、列举任意三项服务保障体系的内容？

答：人力资源标准、设施设备及用品标准、财务管理标准、信息标准、职业健康标准、安全与应急标准、能源标准、环境标准、合同管理标准。

8、公司标准化工作的目标

答：优质、高效、文明——服务形象标准化

规范、精准、有序——操作流程标准化

统一、适用、创新——技术应用标准化

可控、提效、激励——内部管理标准化

9、公司标准来源有哪些？

答：（1）收集、整理公司现行制度、规范——分析制度、规范转化为标准的可行性、必要性，对现行制度、规范中与现状不相适应的元素，在转化为标准的同时加以修订。

（2）收集相关标准、理顺关系，完善标准——结合自身的服务特点和管理的需要，收集与服务和管理相适应的国家标准、行业标准、地方标准，并对标准进行分析，适用的保留，部分适用的转化为本组织的标准，最终确定仍无标准的服务和管理事项，制定标准