2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查发布会,

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游客满意度调查报告

游客满意度调查报告游客满意度调查报告　在2014年1⽉10⽇中国旅游研究院发布《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。

此次报告调查的样本范围，为全国60个城市的游客满意度。

在全年排名中苏州、黄⼭、成都、⽆锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等10个城市跻⾝前⼗。

报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“⼀般”⽔平，⽐2012年下降5.78。

第⼀⾄四季度的指数逐年下降，分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12。

全年全国游客满意度有以下三个⽅⾯特征：⼀是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度⼤幅提升; ⼆是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感; 三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。

调查显⽰，今年以来，⽆锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较⼤提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、⼤同、郑州等城市的游客满意度排名提升⼗名以上，这与地⽅政府和旅游主管部门持续⾼度重视游客满意度⼯作密切相关，西宁、贵阳等城市也⾼度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。

⼤部分排名靠前城市在旅游投诉与质监满意度的得分都较⾼，全年投诉与质监满意度得分前七名的城市⽆锡、苏州、黄⼭、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合指数的得分也排名前列，郑州、延安等城市通过旅游投诉与质监平台的完善也有效推动了城市游客满意度的提升，秦皇岛、汕头也在通过旅游投诉与质监平台的完善来促进整个城市旅游服务品质提升，⽽多数排名靠后的城市对游客满意度调查⼯作的重视程度仍不够，其旅游投诉与质监的满意度排名也低于60分。

2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个⽅⾯：⼀是主要境外客源地的⼊境游客满意度偏低; ⼆是空⽓质量等城市环境敏感因素的满意度下滑; 三是出租车、⽹络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升; 四是餐饮等典型旅游窗⼝⾏业的满意度⼤幅下降，其中旅游价格满意度最低。

2014年中国游客出境游人数将破亿老年队伍壮大

2014年中国游客出境游人数将破亿老年队伍壮大第一篇：2014年中国游客出境游人数将破亿老年队伍壮大2014年中国游客出境游人数将破亿老年队伍壮大新浪旅游微博|2014年01月09日10:17综合报道，中国国家旅游局局长邵琪伟6日在2014年全国旅游工作会议上说，刚刚过去的2013年，中国出境旅游人数约9730万人次，预计2014年出境游人数将破亿。

有报道称，越来越多中国人将选择自行出游，同时国内外大量资金也将投向中国的境外市场；2014年境外游中正在成型的另一大群体是55到65岁之间的老年人。

2013年出境游人数约9730万人次刚刚过去的2013年，中国旅游业实现持续健康较快发展，预计全年旅游总收入可达2.9万亿元，国内旅游人数可达32.5亿人次。

据新华网报道，国家旅游局局长邵琪伟6日在2014年全国旅游工作会议上说，预计2013年全年旅游总收入可达2.9万亿元，国内旅游人数可达32.5亿人次，国内旅游收入可达2.54万亿元；出境旅游人数约9730万人次；入境过夜人数约5570万人次，旅游外汇收入约478亿美元。

新增旅游直接就业50多万人。

邵琪伟说，旅游法的出台和实施，标志着中国旅游业法制化建设实现根本性突破，进入了依法治旅、依法兴旅的新阶段。

《中国公民出国旅游管理办法》列入国务院立法计划，国家旅游局确定了31项配套制度，初步形成了旅游法配套制度体系。

各级旅游部门共开展旅游市场检查1.3万次，检查旅游企业6.4万家、导游人员4.4万人次，处罚589家企业和325名从业人员。

扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为初步得到遏制。

据介绍，2013年全国旅游系统积极推进各项改革，国家旅游局决定将10项行政审批事项取消4项、下放3项；各省区市旅游局也将部分行政审批下放给符合条件的地州市。

2014年预计出境游人数将破亿另据人民网报道，邵琪伟做工作报告时还提出，2014年旅游发展预期目标为旅游总收入3.19万亿元，比上年增长11%。

游客满意度调查报告

游客满意度调查报告2014年第三季度全国游客满意度调查报告中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。

报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。

调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。

其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。

这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。

团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。

团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。

“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。

尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。

这些因素都导致三季度团队旅游满意度大幅上升。

2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。

报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。

出国旅游“基本满意”2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。

报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。

本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。

国家旅游局信息中心关于邀请参加《2014中国旅游百度大数据报告》

国家旅游局信息中心关于邀请参加《2014中国旅游百度大数
据报告》发布会的函
【法规类别】旅游综合规定115互联网
【发文字号】旅信发[2014]16号
【发布部门】国家旅游局
【发布日期】2014.11.03
【实施日期】2014.11.03
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
国家旅游局信息中心关于邀请参加《2014中国旅游百度大数据报告》发布会的函
（旅信发[2014]16号）
各省、自治区、直辖市旅游局（委）信息中心：
报请局领导批准，在上海举办的2014中国国际旅游交易会将设置“旅交会新媒体推广营销中心”开展网络新媒体旅游宣传推广，同时于11月14日上午10：30-11：30在上海新国际博览中心E4-M27厅举行发布会，由国家旅游局信息中心和百度数据中心联合发布《2014年中国旅游百度大数据报告》。

特邀请派员参加，并请于2014年11月5日前将回执（详见附件）通过传真或邮件方式传回。

附件：回执表
国家旅游局信息中心
2014年11月3日
附件
《2014中国旅游百度大数据报告。

事业单位工资改革最新消息：机关事业单位4千万员工将涨薪月人均涨300元

事业单位工资改革最新消息：机关事业单位4千万员工将涨薪月人均涨300元中新网北京5月16日电(记者李金磊)“去年，国务院对完善机关事业单位工资和养老保险制度出台了政策，今年6月底前，各地工资调整一定要落实到位。

”国务院总理李克强日前对机关事业单位人员工资调整确定落实时间表。

这意味着，在今年6月底前，近4000万机关事业单位工作人员的工资将得到调整。

根据人社部此前透露，按全国平均水平计算，月人均实际增资为300元左右。

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李克强是在12日举行的全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上做出上述表示的。

15日，李克强在这次会议上的讲话全文公布。

记者注意到，他在讲话中还指出：“既要坚决堵住‘偏门’，解决公务人员以权力参与分配、牟取不当利益问题，也要打开‘正门’，建立健全正常的工资增长机制。

”何时调整?——今年6月底前调整到位今年1月14日，国务院公布《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》，确定公务员和事业单位人员要缴纳基本养老保险。

同时，官方明确，配合这次养老保险制度改革，机关事业单位人员的工资也将同步调整。

随后，有媒体曝光了公务员工资制度调整的方案。

人社部副部长胡晓义在1月19日的国新办发布会上证实，国务院办公厅转发了三个实施方案，一是公务员基本工资的调整，二是事业单位工作人员基本工资的调整，三是机关事业单位离退休人员待遇的调整。

这些文件已经发到各单位。

但是，至于公务员工资调整具体何时落地，此后并未有明确消息。

“什么时候涨工资”也成为广大公务员群体关心的问题。

现在，这个问题终于有了明确的答案。

在5月12日召开的全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上，李克强要求：今年6月底前，各地工资调整一定要落实到位。

随着这一时间表的明确，中国近4000万机关事业单位在职人员的工资，将在今年6月底得以调整。

调整多少?——人均实际增资300元左右据了解，现行机关事业单位工资制度是2006年工资制度改革时确立的。

2014年1-9月中国旅游市场接待总人数分析

2014年1-9月中国旅游市场接待总人数分析
智研数据研究中心网讯：
内容提示：目前中国国内游进入稳定增长期，出境游高速发展，入境市场止跌迹象初显。

预计全年国内旅游人数36亿人次，国内旅游收入达3万亿元，同比增长15.6%。

预计前三季度，全国旅游接待总人数为28亿人次，实现旅游收入2.4万亿元人民币（6.1308,0.0010,0.02%）。

其中，国内旅游市场将达27.1亿人次，同比增长10.1%；国内旅游收入2.2万亿元人民币，同比增长14.6%。

入境总人次9500万，同比下降1.5%，入境过夜4070万人次，同比下降1.8%。

入境旅游收入约为377亿美元。

出境旅游8500万人次，同比增长16.6%。

出境旅游花费1150亿美元，同比增长17.3%。

旅游服务贸易逆差770多亿美元。

同时发布的中国公民出国旅游满意度调查报告显示，中国公民第三季度出国旅游满意度指数处于“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。

意大利位于中国公民出国旅游满意度排名第一。

游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。

入境旅游人数1.28亿人次，入境过夜人数5500万人次，大致与去年持平。

入境旅游外汇收入480亿美元，同比增长6.2%。

出境旅游人数1.15亿人次，同比增长17.5%；出境旅游花费1550亿美元，同比增长20.8%；旅游服务贸易逆差将突破1000亿美元。

2014中国旅游发展现状

2014中国旅游发展现状2014年中国旅游业取得了长足的发展，成为全球旅游消费的重要市场。

下面将从国内旅游、出境旅游和旅游业对经济的贡献等几个方面来分析2014年中国旅游发展的现状。

首先，国内旅游方面，2014年中国国内旅游市场规模超过了3.5万亿元人民币。

随着经济的快速发展，中国人民收入的增加以及旅游观念的改变，国内旅游市场繁荣。

中国的自然风光和丰富的历史文化资源吸引了大量的国内游客。

在2014年，中国的国内旅游景点大多爆满，特别是在节假日期间，很多景区都面临着游客过多的问题。

其次，出境旅游方面，中国成为了全球最大的出境旅游市场。

2014年，超过1.16亿的中国公民出境旅游，较上一年增长了19.5%。

中国游客喜欢去亚洲国家，例如日本、韩国、泰国等，还有欧洲的法国、意大利等。

这也使得中国成为了其他国家旅游产业的重要支撑。

最后，旅游业对经济的贡献方面，2014年旅游业对中国经济的拉动作用显著。

旅游业继续保持了中国经济增长的重要引擎。

根据统计数据，2014年旅游业直接贡献了2.25万亿元人民币的GDP，占国内生产总值的2.88%。

同时，旅游业还间接创造了大量的就业机会，带动了相关产业的发展，例如酒店、餐饮、交通等。

总之，2014年中国旅游业取得了显著的发展。

国内旅游市场规模不断扩大，出境旅游市场也保持了快速增长。

旅游业不仅为中国经济注入了活力，还促进了相关产业的发展，创造了大量的就业机会。

然而，也需要注意的是，旅游业的发展还面临着一些挑战，例如景区过度开发、环境破坏等问题，需要政府和旅游从业者共同努力解决。

2014中国高端客群旅游意向报告(秋冬)

◆ 团队偏好高端客群往往偏好10 人以下小团或自家出行，对拼团的接受度有所下降。高端客群越来越注重旅行的私密度和自由度，旅行中的社交目地逐渐弱化。
◆ 秋冬出行访者表示下半年将外出旅行一次。仅有8% 的客人表示下半年无出行计划。
◆ 在高端旅行项目预算上 71% 的客户计划在5 万以上，是其中5 － 10 万的占比最高为35%。而10 万预算以上客人依次递减。结合前文分析，我们可以看出“贵”并不是客户对高端旅行的主要理解，而“个性化”“私密性”对客户可能更具吸引力。
受访者信息 2014 秋冬高端客群旅行偏好 2014 秋冬高端旅行者预订决策 2014 秋冬高端旅行者旅游行为意向 2014 秋冬高端旅行者旅行体验
•
调研对象：
• HHtravel高端会员、奔驰旅游高端会员、携程高端会员
第一部分受访者信息
• 参加此次调研的高端客群主要分布在北上广江苏，职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。六成受访者年龄在36~50 岁之间，与国际相比呈低龄化趋势。中国高端客群男女比例约为6:4，年收入100—200 万占28%，200—500 万占24%，千万以上占18%。
◆ 在对具体航班品牌偏好方面
•
我们发现，客户对“新加坡航空”具有明显的偏好性（61%），其次为“阿
联酋航空”（47%）。
◆ 在具体酒店品牌偏好上香格里拉、四季、丽兹卡尔顿三大酒店品牌最受中国高端游客青睐，其中香格里拉在中国知名度最高（32%），而四季则受到最多商旅客人推荐（31%）。
◆ 在饮食偏好层面 “当地精品餐厅”是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为“米其林餐厅”。 “酒庄干邑”与“其他国际美食”的偏好度相对较低。另外，选择中餐的人占 31%。因此，我们认为，在旅行过程中，高端客户在追求饮食的“当地化”“特色化”的同时，也要求用餐环境的“高档次”，希望体验精品美食，以此来体验 “舌尖上的高端旅行”。

2014旅游调查报告

2014旅游调查报告2014旅游调查报告随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。

无论是国内游还是出境游，都成为了人们追求休闲和放松的重要方式。

为了了解2014年旅游行业的发展情况以及人们的旅游偏好，我们进行了一项广泛的旅游调查。

首先，我们调查了人们的旅游目的地偏好。

调查结果显示，国内游仍然是人们的首选，占比超过60%。

这主要是因为国内旅游资源丰富多样，包括自然风光、历史文化遗址等，能够满足不同人群的需求。

而出境游则占比约为30%，这可能与人们对于国外文化和风景的好奇心有关。

此外，还有一小部分人选择了自助游或者其他形式的旅游，他们更加注重个性化和独特的体验。

其次，我们调查了人们在旅游中最看重的因素。

结果显示，景区的环境和氛围是人们最关注的因素，占比超过40%。

这也不难理解，人们在旅游中追求的是放松和享受，而好的环境和氛围能够给人们带来更好的体验。

另外，交通便利性和旅游服务质量也是人们关注的重点。

毕竟，旅游的目的是为了享受，而不是为了受罪。

因此，人们希望能够有便捷的交通方式和优质的服务来提升旅游体验。

再次，我们调查了人们在旅游中的消费情况。

结果显示，大部分人的旅游消费在每人每天500元以内，占比超过60%。

这也说明了人们在旅游中的消费水平并不高，大部分人更注重的是旅游的体验和乐趣。

当然，也有一小部分人的旅游消费超过1000元，这可能是因为他们更追求高品质的旅游服务和奢华的享受。

此外，我们还发现，人们在旅游中的消费主要集中在交通、住宿和餐饮等方面，这也是旅游行业的主要收入来源。

最后，我们调查了人们对于旅游的态度和期望。

调查结果显示，大部分人对于旅游持积极的态度，认为旅游是一种放松身心、开阔眼界的好方式。

他们期望能够在旅游中获得美好的回忆和体验。

同时，人们也希望旅游能够成为一种可持续发展的产业，注重环保和文化保护。

他们希望景区能够合理利用资源，保护环境，同时也希望旅游能够促进当地经济的发展，为当地居民带来更多的就业机会和收入。

携程：2014国内旅游者景区消费意愿调查报告

携程：2014国内旅游者景区消费意愿调查报告六成旅游者认为国内景点票价过高九成认为百元以下合理随着国内旅游进入旺季，4月1日国内众多知名景区执行旺季价格明显上调。

国人清明节、五一节旅游要多花钱了。

携程4月1日发布的2014《国内旅游者景区消费意愿调查报告》显示，六成旅游者认为国内景点票价过高，九成认为百元以下合理。

在景区票价上涨的同时，各大旅游网站却一起打门票价格战，不仅优惠价还有真金白银“返现”，携程用户调研发现，95%的旅游者支持网上门票打折。

4月1日起众多知名景区价格上调20%到40%统计发现，4月1日起，众多知名景区执行旺季价格，涨幅在20%到40%不等。

九寨沟门票价格由160元上调到220元，庐山票价从135元上调到180元，颐和园门票从50元上调到60元，青岛崂山联票由100元上调到130元。

此外，三月份已经有部分知名景区执行旺季价格，比如从3月16日开始，四川峨眉山票价由150元上调到185元。

今年还有部分知名景区价格上涨。

世界遗产广东丹霞山门票价格平日100元调整为一票制200元，9月1日起执行，将跻身景区票价“200元俱乐部”之列。

近日，故宫召开票务政策调整征求意见研讨会，表示要合理分流游客，准备调整门票价格，拟推行年票制度。

此消息一出，即被敏感地解读为可能“涨价”。

全国人大表决通过的《旅游法》，第43条和第44条对门票价格作出了规定。

利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。

拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。

公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，应当逐步免费开放。

景区提高门票价格应当提前六个月公布。

旅游者有权选择购买单项票。

调查报告：59%认为目前景点门票明显过高从3月份以来，携程旅行网联合广州日报进行了一项旅游者国内景区消费意愿的调查，4月1日发布的报告显示，59%的客人认为目前景点门票明显过高。

20XX年第四季度全国游客满意度调查报告

20XX年第四季度全国游客满意度调查报告
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。

其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。

对比XX年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。

调查报告显示，XX年第一季度全国游客满意度指数为
75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。

其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。

本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

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2014年旅游业是这样的

2014年旅游业是这样的作者：华汉旅文章来源：十堰晚报2014年的旅游行业，绝对称得上风起云涌、热闹非凡，从美国十年签证到0ta（在线旅游）商战，都在这短短的一年中发生。

2014年转眼即逝，除了硝烟弥漫，我们还看到了什么？1、中美之间签证延长至十年事件概述：在apec峰会期间，中美两国达成了签证延长协议，两国间商务和旅游签证将延长至10年。

业内点评：这意味着中国游客越来越得到各国重视。

从年初开始，各国对中国游客签证简化晰肖息不绝于耳，直至apec会议时美国宣布对华实行十年签证政策，签证优惠政策达到顶峰。

对华签证的简化源于各国对中国游客的重视，中国游客的消费能力足以成为各国疯狂争抢的对象。

各个国家都把吸引中国游客当作来年旅游的重大任务之一。

2、中国入境游遭遇“尴尬”事件概述：据中国国家统计局发布的数据显示，上半年中国接待入境游人数6231.38万人次，同比下降2.8%，已连续出现第三次半年数据负增长，与出境游的火爆形成了鲜明对比。

业内点评：出境游爆发式增长是一个国家经济发展到一定程度时必然出现的状况，因为中国区域经济发展不均衡，随着中国经济稳增长的节奏，未来几年出境游亦将稳步持续增长。

对于入境游，国家早已把入境旅游发展作为中国建设世界旅游强国的强大支撑，但随着外部环境因素及内部各种因素的共同作用下，入境游出现了几年的连续下滑，这是全行业需进行认真反思的。

3、智慧旅游年火热开启事件概述：国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，要求各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区(点)、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。

业内点评：国家旅游局每年都会确定一个主题，作为推动本年工作的重点，今年的“智慧旅游年”无疑是近年来全行业反响最大，从政府到企业参与度最高的一年，随着技术逐步成熟、手机及电子商务的逐步普及、游客旅游行为的转变等背景下，智慧旅游作为旅游业发展的重要目标之一，今年是具有里程碑式的一年，在今后不是“智慧旅游年”的时间里，智慧旅游也必将持续被推动和发展，这就是趋势。

国家旅游局关于2014年第四季度全国旅行社统计调查情况的公报

国家旅游局关于2014年第四季度全国旅行社统计调查情况的
公报
【法规类别】旅游综合规定
【发布部门】国家旅游局
【发布日期】2015.02.25
【实施日期】2015.02.25
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
国家旅游局关于2014年第四季度全国旅行社统计调查情况的公报
（2015年2月25日）
按照国家旅游局制定、国家统计局批准的《旅游统计调查制度》，经各省、自治区、直辖市旅游主管部门审核，现将2014年第四季度全国旅行社统计调查情况公报如下：
一、填报情况
统计显示，至第四季度全国旅行社总数为26650家，完成第四季度报表填报的为26005家，占总数的97.58%（详见附件1）。

31个地区填报率超过90%，其中湖北、广东、湖南、宁夏、青海、山东、兵团等七个地区的填报率达到100%。

二、国内、出境、入境旅游三大市场情况
（一）国内旅游市场
2014年第四季度全国旅行社国内旅游组织3678.43万人次、11735.90万人天，接待3952.97万人次、9583.30万人天（详见附件2），同比增长2.93%、2.23%，下降1.18%和增长3.66%。

第四季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、浙江、上海、山东、福建、湖北、重庆、辽宁、四川（见图1）。

图1：第四季度国内旅游组织人次排名前十位的地区
第四季度旅行社国内旅游接待人天排名前十位的地区由高到低依次为江苏、浙江、广东、福建、上海、湖北、云南、四川、山东、。

在线旅游市场四大问题

在线旅游市场四大问题
在线旅游市场2014年是风起云涌的一年。携程、去哪儿、途牛和艺
龙四大在线旅游上市公司为争夺市场份额，不惜贴身近战，所到之处价格
战、公关战、口水战忙得不亦乐乎，而且背后也时有BAT三大巨头的身影晃
动。纵观在线旅游市场，谁主沉浮？还要认真分析一下几个问题。
第一，利润换市场的战略是否对所有类型的在线旅游企业都适合？
2014年第4季度携程亏损2.24亿元，无论相比前3个季度的1.15亿元、1.35
亿元、2.17亿元的盈利，还是相对去年同期2.61亿元的盈利，携程都开始亏
损，尽管2014全年仍有2.43亿元的盈利，然而相对于去年9.98亿元的盈
利，仍相去甚远，好在营业净收入增长、酒店预订数量等关键指标略好于华
尔街分析师的预期，才使股价有所支撑。而去哪儿2014年第4季度亏损6.75
司的增长率也分别为8%、36%、106.5%和81.3%。造成艺龙增长乏力的主要
原因可能在于其单一模式的弊端。艺龙业务收入高度依赖酒店预订业务，占
比高达80%以上。而且艺龙和携程的价格战使得第4季度艺龙在酒店预订业
务数量提高27%的情况下收入却同比下降6%。固然酒店预订领域做行业老
二没有未来，但过分依赖于单一业务等风险和用户对于全方位服务的需求是
必须予以充分重视的。
第三，得无线端市场者得天下么？根据中国互联网+络信息中心(CNN
2014年第4季度，去哪儿网无线端收入2.575亿，同比增长400.7%，
占总收入的49.5%和按效果收费收入的52.3%(P4P)；途牛无线流量占在线总
流量的65%，无线订单占在线总订单量的45%；携程APP累计下载量达6亿
虑其最终的盈利。因此，对于去哪儿而言，亏损并不可怕，关键是要保证高

国家旅游局关于2014年度全国旅行社统计调查情况的公报

国家旅游局关于2014年度全国旅⾏社统计调查情况的公报⽂号：旅发[2015]219号颁布⽇期：2015-10-01执⾏⽇期：2015-10-01时效性：现⾏有效效⼒级别：部门规章依据《统计法》、《旅⾏社条例》、《旅⾏社条例实施细则》、《旅游统计调查制度》和《旅⾏社统计调查办法》，国家旅游局组织开展了2014年度全国旅⾏社统计调查⼯作，现将有关情况公报如下：⼀、填报情况2014年度全国旅⾏社季度组织接待和年度财务数据填报率分别为96.94%、97.10%、97.43%、97.58%和96.72%，年度平均填报率为97.15%，同⽐降低0.27个百分点。

29个省份年度平均填报率超过90%；其中兵团的年度平均填报率为100%。

（详见附件1）⼆、⾏业规模截⾄2014年底，全国旅⾏社总数为26650家（按填报2014年第四季度组织接待数据的旅⾏社数量计算），同⽐增长2.29%。

四川、河南、湖南等10个省份旅⾏社数量减少，减幅最⼤的四川为22.01%；重庆、海南、西藏、兵团等4个省份旅⾏社数量持平；其余18个省份旅⾏社数量都有不同程度的增长，增幅最⼤的宁夏为20%，另有北京和云南2个省份增长超过10%。

江苏、⼭东、浙江等3个省份旅⾏社数量超过2000家，数量最多的江苏为2099家；有10个省份旅⾏社数量少于500家，数量最少的兵团为92家。

（详见附件2）全国旅⾏社资产合计为1292.97亿元，同⽐增长24.35%，其中，负债848.12亿元，同⽐增长21.65%；所有者权益444.85亿元，同⽐增长29.84%。

全国旅⾏社直接从业⼈员341312⼈，同⽐增长0.39%，其中⼤专以上学历243393⼈，同⽐增长2.13%。

（详见附件3）三、经营情况2014年度全国旅⾏社营业收⼊4029.59亿元，同⽐增长11.96%；营业成本3823.04亿元，同⽐增长11.32%；营业利润26.35亿元，同⽐增长3.61%；利润总额33.22亿元，同⽐增长1.52%；营业税⾦及附加16.60亿元，同⽐增长11.28%；所得税7.56亿元，同⽐增长1.57%；旅游业务营业收⼊3398.05亿元，同⽐增长6.54%；旅游业务利润170.32亿元，同⽐增长4.96%。

携程：2014年中国旅游者意愿调查报告

携程：2014年中国旅游者意愿调查报告Posted on 2014年01月12日 by DinK in 旅行预订, 消费者研究, 电子商务with 0 Comments 旅游意愿创新高半数选择出游3次或以上被调查者中48%将在2013年出游1-2次，40%选择出游3-4次，11%选择出游5次及以上。

相较于去年，今年更多的游客愿意多次出游。

八成游客选择带薪休假错峰旅游如果今年外出旅游，消费者会选择哪个时机？调查发现，带薪休假错峰出游成为主流，有80%的旅游者选择，相较于去年明显增加；其次36%的旅游者会在周末出游，27%选择小长假，再次是国庆黄金周和春节，各有18%的游客选择。

从消费者的选择来看，大部分人都希望错峰出游，一方面错峰期旅游消费更低，另一方面，连年假期各个景区爆满的现状让旅游者选择避开高峰出行。

95%受访者将增加支出或维持不变在旅游预算方面，56%的旅游者选择在2013年基础上增加，39%的旅游支出将持平，5%选择减少。

在全年人均旅游预算方面，选择两千元以下的比例为4%，33%的旅游者将支出一万元以上，其中1%预算超过五万元。

假期不够最影响旅游意愿影响旅游意愿最重要的因素是什么？假期不够制约最大。

88%的受访者选择了“是否有足够的假期和时间”。

其次是经济因素，有一半的受访者选择了“经济收入”；再次是旅游安全问题，有23%选择，还有“旅游市场秩序和质量”（18%选择）等。

住房消费最影响旅游支出哪些消费可能会限制2014年的旅游消费？消费者选择最多的是住房消费（购房或租房费用），有56%的人选择；其次还有：交通费（39%），社交和娱乐费用（28%），日用必须品消费（23%），医疗费用（18%），教育进修费用（16%）等。

81%游客选择自由行在出游方式上，国内旅游者将主要选择自由行。

调查显示，42%的游客在2014年选择通过旅行社的自由行服务出行，39%选择完全自助出游，19%选择跟团出游。

2014年第二季度全国游客满意度调查报告研究成果

2０14年第二季度全国游客满意度调查报告研究成果积极因素较多，第二季度全国游客满意度回升7月9日，中国旅游研究院发布２014年第二季度全国游客满意度调查报告。

报告显示,2014年第二季度全国游客满意度指数为72。

8４，较第一季度上升0。

２2。

报告指出，随着旅游市场秩序专项整治工作成效显现以及样本城市的持续努力，景点、旅行社等典型旅游行业的满意度开始回升，进一步拉动国内、入境游客满意度显著回升。

但行业发展质量的“老问题”依然没有得到有效解决，安全、社会等因素呈现叠加影响的态势,出境游客满意度进一步下降。

一、2０14年第二季度全国游客满意度情况和特征２014年第二季度全国游客满意度指数为72。

8４，较第一季度上升0.２２,仍处于“一般”水平.第二季度全国游客满意度的主要特点有:(一）国内游客、入境游客满意度显著回升第二季度我国旅游消费环境总体较好,市场秩序更加规范，企业服务创新加快,行业要素更加有利于游客需要，国内游客、入境游客满意度均有较大回升．国内游客满意度指数为7０.26，为近3个季度以来最高,较上一季度的68.９3上升1.3３。

其中团队游客为69.７０,较上一季度上升0。

74；散客为70。

5６，较上一季度上升1。

64。

本季度国内游客满意度的一些显著现象需要关注，例如中程和廉价线路的游客满意度低于近程、远程及旅游花费较高的游客,观光游览市场的满意度低于休闲度假类,外地人满意度低于本地,汽车、船舶的交通方式满意度低于飞机、火车、自驾等，入住星级酒店的满意度低于豪华酒店、经济型酒店。

此外,多次出游者、高学历人群、高收入人群、中年人和农村居民的旅游满意度相对较低。

入境游客满意度指数为74.20，为近４个季度以来最高,较上一季度的７1。

49上升2.71。

入境游客对我国旅游形象、行业服务质量、旅游价格等满意度均有较大幅度回升,存在的主要问题是团队入境游客、多次入境游客的满意度相对较低.根据客源地情况,满意度较高的为新西兰、荷兰、澳门、日本、印度、香港、韩国等地游客，满意度较低的为法国、意大利、澳大利亚、俄罗斯、新加坡、瑞典等地游客。

浙江2014年度南湖景区游客满意度调查报告

浙江2014年度南湖景区游客满意度调查报告
一、游客中意度总体事情
2014年度本景区游客中意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。

从各旅游要素来看，游客中意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;中意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

二、妨碍因素分析
(一)旅游餐饮妨碍因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的咨询题要紧是餐饮价格别合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地点特色、就餐环境差。

(二) 旅游住宿妨碍因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的咨询题要紧是住宿性价比低、上服务别完善、住宿环境别肃静、客房卫生状况差、安保措施别完善。

(三)旅游购物妨碍因素分析
游客对旅游购物方面反映比较集中的咨询题要紧是商品价格别合理、商品缺乏地点特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐妨碍因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的咨询题要紧是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。

(五)景区环境妨碍因素分析
游客对景区环境反映比较集中的咨询题是门票价格别合理、景区吸引力别强、餐饮质量差等方面。

2014年中国旅游业十大事件盘点

2014年中国旅游业十大事件盘点2014年就要落幕了，这一年中国旅游业发生了多少喜大普奔和人艰不拆的事情啊：OTA之间有人喜结连理，有人遭遇劈腿；航空和酒店领域各种转型也是迫在眉睫；伤心的还有票代们，来年光景堪忧；与之形成鲜明对比的是出境游这块大蛋糕，无论老牌OTA和旅行社，还是创业公司都来抢着吃……2014年，做旅游的都不容易。

我们列举了今年的重大新闻，诚邀您来补充和点评。

1）在线旅游价格战升级，移动渠道成为OTA争霸主战场继酒店返现后，2014年OTA间的价格战进一步向门票、签证等细分市场延伸。

同程推出“1元门票”，携程与百程也打响了免服务费的“签证大战”，将低价与移动端预订绑定使得如火如荼的价格战实质上成为了OTA巨头们抢占移动端入口的利器。

2）阿里高调发力旅游业务完成了全球最大IPO后，阿里巴巴在中国旅游业界使出了一套“组合拳”：先是以28.1亿人民币的大手笔投资酒店信息服务商石基信息，后又高调将淘宝旅行改名为“去啊”。

3）资本掀起旅游业投资并购热潮万达将几家传统旅行社收入囊中，携程投资同程、途牛，众信重组竹园国旅，阿里投资石基，腾邦并购欣欣旅游，众多旅游创业公司获得巨额融资，旅游业成为炙手可热的投资领域，但泡沫已时时隐现。

4）携程进一步巩固竞争优势2014年，携程的移动端战略取得巨大成功，手机已取代PC和呼叫中心，成为携程酒店和机票业务最主要的分销渠道。

同时，其大力打造的开放平台、投资细分市场的领先公司，通过内部创业机制培育创新业务、与Priceline资本联姻等等一系列充满远见的战略举措，令业界对这个OTA巨头的成长空间有更多的期许。

5）出境游市场爆发创业公司集中涌入2014年中国出境游人数有望达到1.2亿人次，出境游的市场空间被业界看好，围绕出境游创业、深耕各类细分市场的在线旅游企业呈现爆发之势，酒店预订、租车、目的地旅游、购物、旅行计划和点评领域都涌现出一批新公司。

6）中美之间签证延长至十年在APEC峰会期间，中美两国达成了签证延长协议，两国间商务和旅游签证将延长至10年。

新最新时事政治—如何提高家庭消费水平的难题汇编附答案解析(1)

一、选择题1．改革开放40年来，我国农村7亿多贫困人口摆脱了贫困，贫困发生率由1978年的97.5%下降到2017年的3.1%。

消除贫困、改善民生，逐步实现共同富裕，能够不断提高我国的消费水平。

这主要体现了A．当前可支配收入影响消费水平 B．物价影响消费水平C．缩小收入差距有利于提高消费水平 D．对未来收入预期影响消费水平2．2017年8月，尼尔森发布的中国第二季度消费者信心指数报告显示，中国第二季度消费者信心指数继续保持稳步增长态势，比一季度上升2个点，再创继2013年第四季度以来的历史新高。

下列推理正确的是①发展和享受资料消费必然增加②会促使我国消费品价格持续走高③居民对未来收入预期比较乐观④缘于我国经济持续快速健康发展A．①②B．①④C．②③D．③④3．国人的旅游消费观念正悄然变化。

“到此一游”、“花钱买罪受”的旅游方式已经不能满足国人的需要，追求高品质服务的“花钱买享受”旅游已成为人们提升生活品质的重要方式。

这主要说明了我国居民①消费水平不断提升②恩格尔系数不断提高③消费以享受资料消费为主④消费结构得到改善A．①②B．②③C．①④D．③④4．消费是经济增长的重要“引擎”，是我国发展的巨大潜力所在。

要发挥消费的重要“引擎”作用，就必须做到：让群众“能”消费；让群众“敢”消费；让群众“愿”消费。

下列说法与上述要求相对应的是：①完善分配制度，增加居民收入②健全社会保障体系，增强居民的消费信心③规范市场秩序，改善消费环境④减少生活必需品，增加高档耐用品生产A．①-③-②B．③-①-②C．①-②-④D．①-②-③5．消费是整个经济链条的最后一个环节，从经济学意义上，投资每增长一个百分点，能拉动经济增长0．2%；而消费每增长一个百分点，能拉动经济增长0．8%，是投资的4倍。

下列措施中，有助于促进居民消费的举措是①提高社会保障水平②提高居民收入水平③努力降低物价水平④树立求实消费心理A．①② B．②③ C．③④ D．①④6．2018年元旦期间，全国共接待国内游客1.33亿人次，同比增长11.08%，实现国内旅游收入755亿元。

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