相关护理工作操作礼仪_【课件】

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护理工作礼仪ppt课件

5/18/2020
解放军第一五五中心医院
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演艺人员护士形象秀
5/18/2020ຫໍສະໝຸດ 解放军第一五五中心医院21
演艺人员护士形象秀
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解放军第一五五中心医院
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护士的职业形象
整洁的着装饱满的精神和蔼的态度谦逊文明的语言轻盈的步履得体的举止敏锐的观察能力及时为患者解除病痛的精
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现代护士着装
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解放军第一五五中心医院
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她的着装错在哪里？
护士服不合体口袋内物品过多护士服衣袖过长护士服衣领过低内衣外露
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解放军第一五五中心医院
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4、护士鞋
5、护士佩戴胸卡的要求
临床护士上班时应穿规定的护士鞋，并且做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便、美观。
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端治疗盘姿态
取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
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持病历夹姿态
取站立或行走姿态
左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。
右手下垂，行走时自然摆动。
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欠身礼
面带微笑，头部及腰部弯至15度。
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解放军第一五五中心医院
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鞠躬礼
立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（45度鞠躬礼）、脚尖（90度鞠躬礼）。
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解放军第一五五中心医院

护理礼仪ppt课件 (完整)

指示，必要时做好记录。送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
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拨打电话礼仪：
拨打电话的时间选择通话内容规范通话时的语气态度通话时间长度
接听电话礼仪：
接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪：
手机使用时不要影响和妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯）
减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹端治疗盘推治疗车捡拾物品陪同引导
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持病历夹
要求：行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂抬头、挺胸、直背注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳坚持“病人先行”原则遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。

护理礼仪护士工作礼仪ppt课件

接待计划
互相尊重礼仪适度平等相待主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价是否有新意。
4．职业情感评价是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法

护士行为规范和礼仪培训ppt课件

翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时
不脱落为度。
戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发前不过眉后不过领。短发也不要超过耳下3cm。
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微
翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时
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1、接待新入院病人礼仪规范
（3）一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰
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四、护士工作中的举止礼仪规范 ➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹部
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四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽
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四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

护士行为礼仪(PPT100页)

大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。
第一节基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (四): 双腿交叉式
适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置
第一节基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (五):双脚交叉式
适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出
第一节基本行为礼仪-站姿
❖女士(三位)站姿
双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部
第一节基本行为礼仪-站姿
❖女士(四位)站姿
双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部
第一节基本行为礼仪-站姿
❖女士(五位)站姿
双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前
第一节基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(三)
顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体自然会保持平稳
第一节基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(三)
提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势
第一节基本行为礼仪-坐姿
➢坐姿
基本坐姿
常见的几种坐姿
第一节基本行为礼仪
站姿坐姿行姿蹲姿
工作姿态 •端治疗盘 •持资料夹 •推治疗车 •传递物品
第一节基本行为礼仪
➢站姿
基本站姿
常见的几种站姿
训练方法
第一节基本行为礼仪-站姿
❖基本站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑

护士工作礼仪通用课件

03
反思与改进
在工作中不断反思和总结，发现自己的不足并及时改进，以提高护理质
量。
06
护士法律法规与伦理
护士法律法规
护士执业资格认证
规定护士必须取得执业资格认证才能从事护理工作，确保护理服务的安全性和专业性。
护理工作规范
明确规定护士的工作职责、工作要求和工作流程，确保护理工作的规范化和标准化。
THANKS
感谢观看
护士言谈举止
用语礼貌
与患者及其家属交流时应使用礼貌用语，如“请” 、“谢谢”、“不客气” 等。
表达清晰
在交流时应使用简单、易懂的语言，避免使用医学术语或患者不理解的语言。
倾听技巧
在听取患者及其家属的意见和建议时应保持耐心，不要打断对方，等对方讲完后再回答。
02
护士沟通技巧
倾听与表达
倾听
在沟通中，护士应全神贯注地倾听患者的诉求和问题，避免打断患者或过早给出建议。
表达
护士在表达自己的意见或建议时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用专业术语或医疗行话。
安慰与鼓励
安慰
在面对患者的痛苦和焦虑时，护士应给予适当的安慰，以缓解患者的情绪压力。
鼓励
对于需要接受困难治疗或长期康复的患者，护士应给予积极的鼓励和支持，帮助患者树立信心。
标志清晰
工作服上应配有清晰的医院标志和护士姓名或编号，便于识别和管理。
护士仪容仪表
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03
面部表情
护士应保持亲切、温和的面部表情，给患者以信任和安心的感觉。
姿态端正
站立、行走时应保持端正的姿态，不要倚靠、摇晃。坐姿应保持端正，不要翘二郎腿。

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件

发出噪音。
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
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握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻用于见面致意和告辞道别，侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪：用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
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言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
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介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身份高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时

护理工作礼仪课件(PPT 58页)

2020/10【留的时候注意不要把大便混人尿液中，这样会影响检查结果的。”】】
护士:【【谢谢您的配合.】】
病人:“好的，我记住了。”
护士:“那就谢谢了，您好好休息，有事请按床头呼叫器，我会随叫随到的，当然，我也会经常来看您的，再见! "
2020/10/11
2020/10/11
重庆医科大学附属第一医院
12
----语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”，
注意语气、措辞避免用“不准”“必须”
-何-家压么--护“““不了还办--““尽学围礼请，不？我等士我嗨李假当够是会量绕貌不一禁正，阿？时平不知会说忙1姨从健离正”可稳是床，道再三着把，家，积康开确你” 说句 ”我如里昨昨极主表”话急果有晚晚的题达不 “ “ 努 “ 观坏出急上：没--来能等试力没察了现事哪--角内有说会试 ” 事 ”看““，问？去：儿看 ”请你谢您度心你题”了123-” ”假...！谢现-与介患的该？---说感就--“”您在疾绍者--血怎为“ “要我23回话受的可病相感..马尽们说注避配以相关兴上我会：意免合休关健趣来最及听用！息时的康的” 大弦医”了话知、外学，题识轻之术我为松音语待主愉会快再的话题
2020/10/11
重庆医科大学附属第一医院
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护理工作礼仪的基本要求
四、雷厉风行
1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
2020/10/11
重庆医科大学附属第一医院
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护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”