IVR应用平台
移动商务分章节习题答案
移动商务分章节习题答案目录第一章移动商务基础 (1)第二章移动商务技术 (3)第三章移动商务价值链 (6)第四章移动商务的商业模式 (8)第五章移动商务的应用 (11)第六章移动支付 (14)第七章移动商务资源的价值开发 (15)第八章移动商务的整合 (17)第九章移动商务安全 (19)第十章移动商务运营管理 (21)第一章移动商务基础一、单选题：1．下列哪项是按照移动商务确认方式进行分类。
（ A ）A．密码确认型移动商务 B. 信息转移型移动商务C. 资源整合型移动商务D. 内容提供型移动商务2．下列哪项是按照移动商务用户需求的不同进行分类。
（A ）A．搜索查询型移动商务 B.集成管理型移动商务C．快速决策型移动商务 D.资源整合型移动商务3．下列说法不正确的是：（D ）中国已经成为A．全球人数最多 B.规模最大C．资源最丰富的移动通信市场 D.移动通信技术最先进的国家。
4．移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（D ）A．发展快 B.规模大 C.商务模式多样化D. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品5.下列哪项不是移动商务的本质。
（D ）A.移动商务主体的移动性B.移动终端和商务主体的对应性C.抓住商机的及时性。
D.客户资源不准确6.下列（ D ）不是按照商务实现的技术不同进行分类A.基于移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务B.基于无线网络(WLAN)的移动商务C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务D.定位跟踪型移动商务7.下列（ A ）不是按照用户需求的不同进行分类A.资源整合型移动商务B.搜索查询型移动商务C.需求对接型移动商务D.按需定制型移动商务8. 下列行为属于移动电子商务的是（A ）。
A. 用手机在公园上网收发邮件B. 用台式计算机在宿舍上网下载程序C. 用笔记本计算机在火车上看电子小说D. 使用蓝牙耳机拨打手机二、多选题：1．下列哪项不是移动商务服务的范围。
移动商务练习题[1]
![移动商务练习题[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe77c1b21a37f111f1855b22.png)
1．按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于 ( D ) 9A．搜索查询移动商务 B．需求对接型移动商务C．按需定制型移动商务 D．预约接受型移动商务2．GPS是英文全球定位系统Global Positioning System的简写,它是由（ B ）国防部开发的。
A．法国 B．美国 C．俄罗斯 D．中国3．第三代无线通信系统简称3G，是指将( D )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。
A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络4．无线局域网使用的技术主要是（A ）A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不对5．一般的移动支付系统中最复杂的部分是( C )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。
A．终端用户消费系统 B．商家管理系统 C．运营商综合管理系统 D．移动支付系统6．（ A ）是移动商务的杀手锏应用。
A．基于位置的服务 B．随时随地的访问 C．紧急访问 D．手机游戏7．以下哪个域名是移动设备接入专用域名（B ）A .comB .mobiC D .edu8．下列哪种行为不属于移动应用（B ）A 使用蓝牙耳机拨打手机B 用台式电脑在家上网下载程序C 用笔记本电脑在火车上看电子小说D 用手机在室外上网收发邮件9．GPRS属于（ C ）代移动通信技术。
A 1GB 2GC 2.5GD 3G10．下列哪项技术实现了网络漫游（ C ）A WAPB TCP/IPC 移动IP技术D Wi-Fi11．下列哪项不属于即时通讯应用（A ）A SMSB ICQC QQD MSN12．下列哪个公司专门提供移动应用运营服务的（ B ）A NokiaB RIMC MOTOD Sharp13．下列哪个协议是专为移动应用起草的（ C ）A BBSB SSLC WAPID HTML14．相对于笔记本而言，智能手机的优势是（ A ）A 携带方便，接入灵活B 界面友好，易操作C 计算速度快D 外设接口种类多15．黑莓手机与一般智能手机相比主要功能是（ C ）A 语音功能B 彩信功能C 邮件功能D 小额电子支付16．基于无线网络的移动商务与基于有线网络的商务相比，下列哪项不属于移动商务独有（B ）A 移动性 B 接入的稳定性 C 定位性 D 互动性17．目前3G存在四种标准，中国提出的标准是( C )A．CDMA2000 B．WCDMA C．TD-SCDMA D．WIMAX18．（ C ）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。
FlexCC呼叫中心平台介绍
呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍
3.Ivr.Rec系统介绍 Flex Service Control Center 3.0平台
Ivr工控机IP: 主结点:10.72.6.14 服务介绍： FlexIvrServices-----IVR服务 IscFaxServices-----FAX服务 Isc Net Time Server-时间同步服务 Isc OBS Server-----外拨服务
呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍
3.录音系统介绍
录音服务程序 可双击进入查看服务状态 DB2数据库服务 此图标状态为正常 TOMCAT WEB服务停止程序
TOMCAT WEB服务启动程序
WEB服务启动程序 正常启动画面
呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍
3.录音系统介绍
当前选中录音服务 录音服务程序 可双击进入查看服务状态
呼叫中心FlexCC平台介绍
License Services
返回
License Services是通信平台其他服务程序运行所需要的权限的提供者 ，只有通过License Servies授权通过的服务程序（不含Config Services）才能正常运行。License Services与Config Services特点基 本一样： 1、授权服务只负责应答配置请求，不会主动将用户授权信息发送给 相应的服务程序。 2、配置服务在注册和启动时应该优先，以保证在其他层服务程序（ Config Services除外）启动之前就能提供服务，因此，启动机器的时 候应该先启动授权服务所在的机器。如果Call Center服务启动方式 是手动时，需要先启动授权服务（授权服务和配置服务没有先后顺 序）。 3、在同一个系统中， License Services只能安装一份。 4、对于保险呼叫中心而言，目前授权服务采用最小化授权，只对 EDS Services起作用。
题库：管控、指标类2014.11.27
管控、指标类一、填空题1、宽带装移机一次通过率四季度要大于88%。
2、宽带改约率小于6%3、装维工单直派率大于95%。
4、装维工单宽带用户自助测速合格率>91%。
5、宽带vip客户装移机履约准时率大于97%、普通客户大于95.5%6、IVR语音外呼平台的接入号码是9682526。
7、通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是装维工程师手机号码。
8、装维工程师接到用户报障后，客户响应要求装维工程师在30小时内通过IVR应用平台联系客户。
9、改约发起必须在原预约时间后一小时内完成10、对于联系不上的客户，原则上要求每5分钟联系一次且需累计联系三次以上，若仍联系不上，按工单处理信息实时反馈规范操作。
二、判断题1、对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。
（）（√）2、客户申请业务迁移，不用回收终端设备。
（×）3、装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（√）4、宽带故障申告率区分公司14年月度要求小于3.5%（√）5、季度的宽带用户障碍修复超时限工单量，区分公司要求小于28单/万户（√）6、装维即时满意率大于93%（√）三、单选题1、装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（ A ）A-接入网维护中心B-网络监控部门C-技术支撑部门D-省公司网运部2、装维工程师接到正常预约的装移机工单后，IVR触点规范要求什么时候通过IVR联系客户？（D ）A.接单后0.5个小时内B.接单后1个小时内C.随时都可以D.上门前0.5个小时内3、到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（C）A-离开，再约时间B-再等待10分钟C-留下到访留言后离去D-一直按门铃或者敲门确定用户4、普通客户的故障修复时限（D）小时。
A-12 B-24 C-36 D-485、维护作业中, 网管功能的检查是属于( C )计划A-每日；B-每周；C-每月；D-每季度6、装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（A）。
视频分享视频IVR业务介绍
✓视频分享是根据集团总体规划，利用视频UGC平台开发的分享视频类业务 ✓视频分享业务于2011年1月进行业务测试与优化，经集团研究将视频分享列为 36元校园套餐定向流量产品之一，并于8月15日在全国上线商用。
•业务简介
• 视频分享业务依托先进的中国联通3G WCDMA网络与视频流媒体技术，整合 优质的互联网短视频内容，为用户提供站内搜索、视频预览、分享、视频上传、视 频空间管理等功能的移动互联网多媒体视频互动服务。 • 视频分享业务以内容聚合+短信传播为竞争力，可以满足用户对原创、搞笑、 贺卡等多种类短小精悍视频内容的预览、播放、收藏和分享的需求。 • 视频分享业务具有上传视频、管理视频空间、分享私信等功能，在满足用户个 性化视频内容需求同时给用户提供了及时分享精彩视频的平台和展现自我的舞台。
视频IVR业务背景介绍
•产品特点
➢视频IVR业务定义： IVVR(Interactive Voice and Video Response)即交互式语音及视频应答，是一种
全新的无线语音及视频应答增值服务。一般来说即手机用户通过拨打指定号码，获得所需视频信息或者参与 互动式的视频服务。
➢视频IVR业务可实现功能介绍：根据其平台的便捷性和终端选择的多样性，可以实现多元化的视频服务。
视频分享视频IVR业务介绍
•视频分享业务概况
•总体思路
•使用说明
➢ 登入联通3G门户 选择“视频分 享”业务进入业务首页。
➢ 联通用户直接输入 或 ，即可登陆业务 首页。
• 背景介绍 • 业务规划 • 省分支撑
•12 视频分享视频IVR业务介绍
•视频分享业务发展现状
•9月新增用户数80973（人），累计用户数371000（人），环比增长27.92%。
中国联通IVVR(视频IVR)平台业务技术规范1026
200--发布
200--实施
中国 联 合 通 信 有 限 公 司
发布
中国联通 WCDMA 试验网 IVVR 业务技术规范
目
次
前 言................................................................................V 1 范围..................................................................................6 2 规范性引用文件........................................................................6 3 缩略语................................................................................6 4 业务概述..............................................................................7 4.1 业务描述................................................................................................................................................... 7 4.2 业务分类.........................................................................................................................
移动商务试题(讨论稿)[1] 2
![移动商务试题(讨论稿)[1] 2](https://img.taocdn.com/s3/m/096c02240066f5335a8121ba.png)
移动商务知识赛试题库一、移动电子商务概述单选题1.移动商务的真正价值实现是（）。
A．技术 B．服务 C．创新 D．管理2.移动商务的主要特征是（）。
A．商务 B．模式 C．技术 D．移动3.从出现的先后顺序来划分，出现了第五媒体的说法，指的是( )。
A．电视 B．移动网络 C．互联网 D．报纸4.下列哪项不是移动商务的本质。
（）A．移动商务主体的移动性 B．移动终端和商务主体的对应性C．抓住商机的及时性 D．客户资源不准确5.移动商务从本质上归属于（）的类别。
A．电子商务 B．通信技术 C．无线通讯 D．网络技术6.第三代无线通信系统简称3G，是指将( )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。
A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络7.移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（）A．发展快 B．规模大C．商务模式多样化D．起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品8.移动通信是指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。
A．静止 B．移动 C．通话 D．利用手机9.移动商务在人类历史上第一次使现代网络技术和( )最大范围地走出高深，为大众所掌握。
A．局域网技术 B．现代通信技术 C．卫星通信技术 D．互联网技术10.2009年1月7日14:30，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放( )张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。
A． 1 B．2 C．3 D．411.我国第一部移动电话是从( )售出的。
A．北京 B．上海 C．广州 D．深圳12.( )是移动商务发展的动力。
A．应用 B．技术创新 C．互联网 D．网络平台13.( )在人类历史上第一次使现代网络信息技术和现代通讯技术最大范围地走出高深，为大众所掌握。
A.电子商务B.互联网C.移动商务D.手机的出现14.MPS与IPS标准的不同是( )A．支付的金额不同B．用户使用的地点不同C．用户和知识水平不同D．用户接口的不同，即在手持设备和后台之间交换数据方式的不同。
移动电子商务移动电子商务习题1考试卷模拟考试题.doc
移动电子商务移动电子商务习题1考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、移动商务从本质上归属于（ ）的类别。
（ ） A.电子商务 B.通信技术 C.无线通讯 D.网络技术2、第三代无线通信系统简称 3G ，是指将（ ）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。
（ ） A.移动梦网 B.电信网 C.固话网 D.无线通信网络3、移动商务在人类历史上第一次使现代网络技术和 （ ）最大范围地走出高深，为大众所掌握。
（ ） A.局域网技术 B.现代通信技术 C.卫星通信技术 D.互联网技术4、MPS 与IPS 标准的不同是 （ ） A.支付的金额不同姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------B.用户使用的地点不同C.用户和知识水平不同D.用户接口的不同，即在手持设备和后台之间交换数据方式的不同。
5、世界上第一款能在固话和移动网络间自由转换的手机于 2005年9月在（）投入试运营。
（）A.美国B.日本C.韩国D.英国6、下列（）不是按照商务实现的技术不同进行分类（）A.基于移动通信网络（ GSM/CDMA）的移动商务B.基于无线网络 (WLAN)的移动商务C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务D.定位跟踪型移动商务7、二维条码是应用（）技术。
（）A.基于光学识读图像的编码B.无线射频C.蓝牙D.近距离非接触8、GSM数字移动通信系统源于（）A.亚洲B.美洲C.欧洲D.非洲9、目前中国最大的免费的 WAP门户网站是（）A.中国互联网B.移动梦网C.3G门户网D.中国移动无限音乐门户。
IVR业务平台方案设计
（ ｉａ Ｕｎ ｅｓ ｙ Ｊ ｎ ｉ ｒ ｔ ，Ｇ ａ ｇ ｈ ｕ ａ ｇ ｏ ｇ ５ ０ ３ ， ｈｎ ） ｎ ｖ ｉ ｕ ｎ ｚ ｏ Ｇｕ ｎ ｄ ｎ １ ６ ２ Ｃ ｉａ
Ａｂ ｔａ ｔ： Ｔｈ ｓｔｅ ｉ ｓｄｉｃ ｓ ｅ ｅ ｅ ｈ ｉ ｕ ｎ ｅ ｖ ｉｅｆａ ｆ ｒ ｆｔ ｅＩ Ｒ ｕｓｎ ｓ ， ｉ ｈｉ ｈ ｏ ｔ ｓｒ ｃ ｉ ｈ ｓｓｈａ ｓ ｕ ｓ ｄ ｔ ｋ ｙ ｔｃ ｎ ｑ ｅａ ｄ ｔ ｏｃ ｌ ｔｏ ｍ ｏ Ｖ ｂ ｉ ｅ ｓｗｈ ｃ ｓｔ ｅｍ ｓ ｈｅ ｈ ｈ ｐ ｐ ｌ ｒｂ ｓｎ ｓ ｆｔ ｅｍ ｏ ｉｅｉ ｃ ｅ ｓ ｎ ｖ ｌ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｒｃ ｎｌ ｅ ｐ ｕ ｄ ｄ ｔ ａ ｉ ｒｎｃｐ ｅ ＶＲ ， ａｙｓｓ ｄ ｔ ｅ ｏ ｕ ａ ｕ ｉ ｅ ｓｏ ｂ ｌ ｎ ｒ ａ ｅ ｉ ａｕ ｅ ｖ ｃ ｅ ｅ ｔ ｈ ｙ，ｘ ｏ ｎ ｅ ｈｅｂ ｓｃｐ ｉ ｉ ｌ ｓｏｆＩ Ａｎ ｌ ｉｅ ｈ Ｃｏ ｓｉｕｅｔ ｅｂ ｓｃ ｐ ｔｆ ｒ ｒ ｌｎ ｅ ｉｎ ｄＡｆｅ ｅｙ ｔ ｏ ｏ ｇ ｎ ｅ ｔｇ ｔｏ ， ｓ ａ ｃ ｎ ｎ ｌ ｉ ｆ ｔｅＩ Ｒ， ｎ ｔ ｔ ａ ｉ ， ｕ ｏ ｗａ ｄ ｔ ｐ ａ ｓｄ ｓｇ ｅ ， ｔ ｒａｖ ｒ ｈ ｒ ｕ ｈｉ ｖ ｓｉ ａｉ ｎｒ ｅ ｈ ａ ｄ ａ ａｙｓｓｏ Ｖ ｉ ｔ ｈ ｗｏ ｅ ｒ ｈ ｔ ｈ ｓｇ ｖ ｎ ｓ ｍｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｅａ ｖｃ ． ａ ｉ ｅ ｏ ｏ ｓｒ ｃｉ ｄ ｉｅ ｖ Ｋｅ ｒ ｙｗｏ ｄｓ：Ｉ ＶＲ；Ｍ ｏ ｉｅＶ ａｕ — ｄ ｄＢｕ ｉ ｅ ｓ ｂ ｌ ｌ ｅＡｄ ｅ ｓｎ ｓ；ＣＴＩ
第 ２卷 第 ６ ２ 期
２０ 年 １ 月 ０８ １
IVVR平台功能简介
附录2：视频转码
THANKS
IVVR平台特点
1
2
3
大容量，负 载均衡，无 单点故障。 分业务QoS 保障
自主研发， 二次开发简 VIG协议栈， 洁，业务部 媒体服务器。 署快。
IVVR平台架构
2.5G Wireless Network
PSTN TDM Interface (voice) MSC BSC
ViVo Solution
信息搜索
火车票、机票搜索
影音搜索
传真功能介绍
传真协议支持 支持T.30 传统带内传真协议 支持T.38 IP传真协议 功能 收发传真 传真邮箱 虚拟打印 Office格式转换 Word、Excel、PPT、PDF、 HTML格式转换成TIFF格式
VIVO 平台
虚拟打印 发送传 真 传真邮 件提醒 Office格 式转化为 TIFF
流媒体功能介绍
1. 支持媒体类型：AMR、h263、mpeg4和H264(后两种通过转码模块转码后 支持) 2. 播放、暂停、停止； 支持标准的RTSP协议的PLAY，PAUSE消息 3. 播放时间控制 通过RTSP的play消息中的参数，指定播放的起止时间； 4. 带宽控制 根据SDP中的内容，选择合适播放的媒体，也可以通过转码资源来控制带 宽； 5. 分发和缓冲机制 直播情况下，对于接入同一频道的多个客户端都采用分发的机制，并缓冲 最近的I帧，提高接入的速度
附录
附录1：音视频格式
语音格式 支持 8k/6k 4bit ADPCM mono语音格式 支持 8k 8bit a-law/u-law mono语音格式 支持 8k 8bit win pcm mono 语音格式 支持 8k 16bit win pcm mono语音格式 支持 11k 16 bit win pcm mono语音格式 支持 11k 8 bit win pcm mono语音格式 支持AMR，G.723.1、G.729ab、G.726等语音编码 视频编码格式 支持H.263、H.263+、MPEG-4和3GPP 格式 视频文件采用了3gp文件格式 平台应当支持上述文件格式的播放，录制，音量调整，快进，快退，断点续播， 断点续录功能。 支持混合音播放，比如数字，字符串，金额，日期等混文件列表进行连续播放
IVR_IVRMaker用户使用手册
版本：V6.0.0.1目录目录 (1)1概述 (3)1.1 引言 (3)1.2 基本术语 (3)2手册指南 (5)3基本操作 (6)3.1 进入系统 (6)3.2 登录系统 (7)3.3 登出系统 (7)3.4 退出系统 (7)3.5 新建IVR流程 (7)3.6 打开IVR流程 (7)3.7 编辑IVR流程 (8)3.7.1 编辑窗口 (8)3.7.2 添加、删除、移动功能模块 (8)3.7.3 设置模块属性 (9)3.7.4 保存和删除IVR流程 (12)4基本要素 (14)4.1 事件 (14)4.2 参数 (15)4.3 变量 (16)5模块详解 (18)5.1 播放语音模块 (18)5.2 录制语音 (19)5.3 结束录音 (20)5.4 保存输入 (20)5.5 转接分机 (20)5.6 转接技能组 (21)5.7 退出技能组 (26)5.8 第三方数据库连接 (27)5.9 第三方数据库执行 (29)5.10 第三方数据库断开 (29)5.11 本地数据库操作 (29)5.12 WEB访问 (30)5.13 取得系统参数 (30)5.14 数字转语音 (31)5.15 数值运算 (32)5.16 逻辑运算 (32)5.17 分机注册 (33)5.18 字串运算 (33)5.19 文本转语音 (34)5.20 转接IVR (35)5.21 C ASE分支 (36)5.22 转语音信箱 (37)5.23 变量定义 (37)5.24 退出 (38)5.25 SOAP访问 (38)5.26 获取SOAP变量 (39)5.27 结束SOAP访问 (40)6应用举例 (41)6.1 Z INGLABS公司电话IVR示例 (41)1概述1.1引言欢迎阅读《ZingSwitch®CVNET(i)IVRMaker使用手册》!本手册为IVRMaker的用户使用手册，系统管理人员可以通过该软件自主配置与业务系统结合的交互式语音应答流程。
题库：应知应会2014.11.27
一、填空题1.中国电信的服务理念是用户至上，用心服务。
2.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、防尘布、抹布、水壶、服务承诺卡。
3.通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是装维工程师手机号码。
4.装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在30分钟内通过IVR应用平台响应客户。
5.对于由10000号和网上营业厅受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和银行存折原件，确认与工单吻合。
6.ONU的注册认证方式分为___SN认证______和___MAC地址认证______两种。
7.错误691提示内容是账号密码错。
8.E8-C终端路由模式，在网络界面中点开网络侧信息可以验证网络侧状态。
9.E8-C是可管控的家庭网关，能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退、语音业务的终端解决方案。
10.在深圳地区用户端使用的ADSL MODEM所设置的VPI值为___8__，VCI值为___35__。
11.某用户开通ADSL业务后，上网无异常但电话杂音大，请问最有可能的故障原因是没接滤波器或滤波器坏。
12.ADSL接入类型有两种：专线方式、虚拟拨号方式。
13.如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP地址、掩码、网关外，还需向用户提供DNS服务器地址。
14.如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。
那么可以通过在ADSL MODEM改小MTU值能够解决该问题。
15.在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：建议用五类双绞线制作，不超过 100 米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于0.4mm，最远距离不能超过30米。
16.在同一条线路上话音业务对ADSL的干扰主要表现为摘机、挂机、振铃、截铃等脉冲信号。
17.MDF上的提供过压、过流保护功能的防护核心设备是保安单元。
基于IVR技术的网络远程管理平台构建
基于IVR技术的网络远程管理平台构建毛健;周良女【摘要】Based on the IVR (Interactive Voice Response) technology, a remote network management platform is established, with which the voice processing and remote listing of network events can be realized. By using this system, network administrators can keep up with the running status of the network anytime with a fixed-line or mobile phone, thereby manage the network effectively. At the aspect of implementation, technologies, such as the Visual C++ integrated development environment, multithreading mechanism, and ADO database acces, are adopted. The system is characterized with the real time, easy operating, and low cost, and the practical applications shows that the system works satisfactorily.%利用交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response)技术,建立网络远程管理语音平台,实现对网络事件的语音化处理和远程监听.通过该系统,网络管理员可以利用固定或移动电话随时得到网络系统的运行状态信息,从而进行有效管理.实现中,采用了Visual C++集成开发环境,利用了多线程机制和ADO数据库访问等技术.系统具有实时性好、操作简便、成本低廉等特点.经实际应用,达到了良好的效果.【期刊名称】《气象科技》【年(卷),期】2011(039)004【总页数】4页(P494-497)【关键词】IVR;语音应答;网络事件;远程监控【作者】毛健;周良女【作者单位】浙江省衢州市气象局,衢州324000;浙江省衢州市气象局,衢州324000【正文语种】中文引言气象部门计算机业务网络架构日益成熟和完善,目前已实现了以高速网络通信为依托的数据交换、语音和视频会议等综合应用。
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提供图形化业务流程生成工具，极大的方便用户定制各种业务流程。
灵活的系统配置功能
系统自动识别语音板卡各种型号进行自动配置，并能为板卡的不同通道 设置不同的业务流程，可以同时运行多个应用。
良好的可扩展性
单机支持120线的语音/传真，呼入/呼出，可以进行多台IVR的堆 叠，满足大型的呼叫接入
流程节点
流程节点是指流程实例中一个具体实现 某项功能的功能节点，并将执行结果通 知流程，流程将由执行结果决定流程的 执行过程
CELL组件
CELL组件是指能够实现某项特定功能 一个组件，通过流程定义工具调用CELL 组件，可以实现某项具体的功能
流程模板举例
功能介绍
图形化的业务流程生成工具 用户可通过图形化工具自行修改或设计业务流程。
流程定义工具
几个概念 流程模板 流程实例 流程节点 CELL组件
流程模板
流程模板是指通过流程定义工具实现的 业务流程模板，流程模板实现了一个具 体的业务流程，由IVR流程解析引擎负责 解析
流程实例 流程实例是流程模板的一个实例，是业 务流程的具体实现，IVR将从模板生成 一个实例，并解析这个流程实例
企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户
系统介绍
流程解析引擎IVRMonitor
组件
CMS引擎
CTI引擎
语音卡引擎
数据库引擎
Socket引擎
系统特点
支持多种接入方式
支持E1数字中继，Line Side E1或模拟线路接入 支持Avaya，Nortel，Alcatel，Siemens，Ericsson等多种交换机 支持中国1号，中国7号，ISDN等标准的电信信令
应用举例： 电话留言系统
功能介绍
传真 系统能够实现自动的将文本文件转换成传真，根据用 户需要完成在线传真、自动传真据外拨队列顺序自动进行外拨服务，它可实 现诸如用户满意度调查、市场调查、帐单自动催缴， 以及对大客户和VIP的特殊服务。
功能介绍
XX IVR应用平台
IVR简介
IVR(Interactive Voice Response)叫做交互式自动语音 应答系统，是呼叫中心平台的重要组成部分，当用户电话 接入后会自动给出语音提示，引导用户选择所需的服务项 目、收集用户信息，并完成录放音、收发传真、呼叫转接
等功能。
为什么要使用IVR
使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质 量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼 叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理 人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用 户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多
动态文语转换（TTS：Text to Speech） 系统支持最先进的语音合成技术，可以把计算机内的 文字转换成连续自然的语音流播放出来，从而为用户 提供无需事先录音的实时、动态、海量的自动信息服务。 支持的TTS产品：科大讯飞，捷华TTS
功能介绍
自动语音识别（ASR：Automatic Speech Recognition） 系统支持流行的自然语言识别技术，能使计算机理解 用户的语音命令进行信息查询，这样就可使用户不仅 限于按键交互，还能轻松地说出查询命令。 支持的ASR产品：Nuance，IBM Via Voice
支持4路，8路等小型的呼叫接入，一台IVR可以满足呼叫接入
功能介绍
自动语音引导与查询
系统具备语音提示导航功能，用户可以通过语音菜单提示，选择不同按键 组合，最终得到用户所需的查询信息和业务服务。
应用举例： 联通1001
功能介绍
语音信箱 根据用户和业务需要，系统可自动完成语音的录制， 存储用户留言并根据需要完成录音回放。
功能介绍
数据库查询 系统提供自动数据库查询功能（如：帐单查询、电话 交易等），对数据库的查询可通过DB中间件或ODBC 完成，有效的保证了数据库的安全性。
功能介绍
人工座席的协作服务 系统提供的语音、传真资源，可以通过CTI中间件的通 讯，供呼叫中心的人工座席灵活使用，完成人工、自动 的协作服务。
支持多种CTI中间件
Dialogic CTI Avaya CVCT Nortel Cti Link
支持多种数据库的访问
支持MS SQL Server、Oracle、Sybase等主流库接口
支持连接以Socket方式进行通信或交易的服务器 支持多种语音卡
Intel Dialogic语音卡，传真卡，坐席卡，七号信令卡 NMS 东进