《个人与团队管理》形考答案1

《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1
行动计划表1
行动计划表2
行动计划表3
作业2
当日的计划
第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。

第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。

作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业4
改进措施：
1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。

3、内容突出，明确重点。

4、讲解语速要注意。

调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）
⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；
⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。

请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力
改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。

作业5
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店
经营效益。

一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。

3、竞争对手分析欠缺。

二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额；
2、减少销售成本；
3、赢得口碑宣传；
4、员工忠诚度的提高。

三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。

对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、 200X年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、改变经营的菜系；
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；
4、推出房间“周末特价”；
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；
6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革
1、转变观念，打好创收思想基础；
2、“以人为本”，找到创收盈利之源；
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；
4、优质服务，实现客我共赢。

酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。

因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。

高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。

所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

200X年X月X日
作业6
1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。

2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

作业7
团队发展计划表
作业8
目标实现调查表
作业9
行动计划表
你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。

对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。

作业10
角色评估表
领导能力调查表。