零售药店年度培训记录、计划

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药店年度培训计划(13篇)

药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。

加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。

医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。

紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。

专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。

对于不合格处方立即退回，不可发药。

对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。

加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。

药店年度培训计划方案年

药店年度培训计划方案年
为了提高药店员工的专业知识和服务水平，制定了年度培训计划方案。

本计划旨在通过不同形式的培训活动，全面提升员工的综合素质和技能水平，以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

1. 培训内容：
（1）药品知识培训：包括各类药品的功效、剂型、用法用量等；
（2）服务技能培训：包括专业的药品咨询、客户沟通技巧等；（3）行业趋势培训：了解医药行业动态和趋势，提高对市场
的洞察力。

2. 培训形式：
（1）内部培训会议：由公司内部专家或外部专业人士进行专
题培训；
（2）外出学习交流：安排员工参观医药生产企业、参加行业
展会等；
（3）在线教育平台：开设药品知识培训课程，方便员工自主
学习。

3. 培训时间：
安排每季度进行一次药店年度培训计划活动，每次培训时间为
2-3天。

4. 培训评估：
每次培训结束后，进行培训效果评估，了解员工培训后的综合
素质提升和业绩表现，不断调整和改进培训内容和形式。

通过本年度培训计划的实施，相信能够全面提升药店员工的业务水平和服务质量，为客户提供更专业、更优质的药品和服务。

2023年零售药店年度培训计划

2023年零售药店年度培训计划引言：药店作为医疗卫生服务的重要一环，承担着为顾客提供药品和健康咨询的责任。

为了保证药店员工的专业水准和服务质量，提升药店业务水平和竞争力，制定年度培训计划是必不可少的。

本文将介绍2023年零售药店的年度培训计划，旨在提高员工专业知识和职业技能，促进药店的可持续发展。

一、培训目标：1. 提升员工的专业知识水平，包括药品知识、疾病知识、用药指导等。

2. 增强员工的沟通和服务能力，提高顾客满意度。

3. 强化药店的合规管理，确保药店运作符合相关法规要求。

4. 提高团队协作和工作效率，提升药店运营管理水平。

5. 加强员工的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。

二、培训内容和方式：1. 药品知识培训：- 举办药品知识讲座，邀请药学专家进行培训。

- 组织多次药品知识测试，帮助员工提高对药品的了解和认知。

- 通过案例分析，帮助员工学习药品的使用方法和副作用。

2. 疾病知识培训：- 邀请医学专家进行常见疾病的讲座和培训。

- 员工互助学习，分享常见疾病的症状和治疗方法。

- 通过模拟情景演练，提高员工在疾病咨询和指导中的能力。

3. 服务技能培训：- 组织专业的沟通技巧培训，提高员工服务态度和表达能力。

- 实施角色扮演活动，模拟顾客咨询和投诉情景，提高员工应对能力。

- 进行客户服务满意度调查，找出问题和改进空间，提升服务质量。

4. 合规管理培训：- 邀请法律专家进行药店相关法规培训，确保药店运作合法合规。

- 定期组织员工进行内部合规培训，确保员工熟悉和遵守相关规定。

- 加强员工对假药和非法药店的辨别能力，维护良好的药品市场秩序。

5. 运营管理培训：- 邀请管理专家进行团队协作和时间管理培训，提高工作效率。

- 员工互助学习，分享工作经验和管理技巧。

- 制定标准操作流程和工作规范，提高工作质量和一致性。

6. 职业道德培训：- 进行职业道德讲座，加强员工的职业操守和道德意识。

- 强化员工的客户保密意识和信息安全知识，保护顾客的权益。

药店培训计划内容（6篇）

药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。

培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。

2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。

3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。

4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。

5. 请自备笔和笔记本。

二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。

考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。

每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。

所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。

每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。

（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。

药店年度培训计划及试题

药店年度培训计划及试题
今年药店的年度培训计划主要包括以下几个方面的内容：
一、产品知识培训
1. 请详细说明感冒药的适应症和禁忌症。

2. 简要介绍一下抗生素的使用原则。

二、销售技巧培训
1. 如何针对顾客的需求推荐合适的产品？
2. 请列举三种提升销售额的方法。

三、服务意识培训
1. 你如何处理顾客投诉的情况？
2. 请描述一次良好的顾客服务经历。

四、法律法规培训
1. 药店销售药品需要满足哪些法律法规？
2. 未成年人购药需要注意哪些事项？
以上试题请大家认真准备，参加考试时请务必如实作答。

祝大家培训顺利！。

2023年零售药店培训计划5篇

2023年零售药店培训计划5篇一份详细的培训计划是可以让我们的培训活动更加顺利的开展的，相信很多人在自己培训一段时间后，都会在开始新培训前制定培训计划，XX小编今天就为您带来了2023年零售药店培训计划5篇，相信一定会对你有所帮助。

2023年零售药店培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。

本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。

一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。

2、整个单位计划进行的医保培训。

3、关键岗位和收银员的医保培训。

4、营业员所涉及的医保程序培训。

二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。

2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。

6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。

三、培训内容：1、医保参保人员范围。

2、个人缴费标准及待遇。

3、如何办理医保相关手续。

4、医保在规定医疗单位就医规定。

5、医保结算流程。

6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20xx年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20xx年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。

各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。

零售药店计划培训记录

零售药店计划培训记录第一天：引言和目标设定在本次培训的第一天，我们为员工介绍了培训的主要目标和内容。

我们强调了培训的重要性，以及如何将所学知识和技能应用到日常工作中。

我们讨论了药店的业务目标，以及员工对此的期望。

我们还介绍了培训的时间表和课程安排。

第二天：医药知识和产品知识第二天的培训主要围绕医药知识和产品知识展开。

我们邀请了一位资深药剂师来为我们讲解常见药品的特点和作用，同时介绍了最新的医疗进展和药物治疗领域的新发展。

我们还邀请了一些销售代表来介绍他们的产品，以便员工了解市场上最新的药品和保健品。

第三天：客户服务技巧第三天的培训主要围绕客户服务技巧展开。

我们邀请了一位专业的培训师来教授员工如何与客户进行有效沟通，如何对客户的需求作出正确的判断，以及如何提供优质的客户服务。

我们还进行了一些实际的角色扮演练习，以帮助员工更好地掌握客户服务技巧。

第四天：销售技巧和促销策略第四天的培训主要围绕销售技巧和促销策略展开。

我们邀请了一位销售专家来为员工介绍销售技巧和策略，包括如何主动推销产品，如何利用促销活动吸引客户，以及如何提高销售额。

我们还进行了一些实际的销售练习，以帮助员工更好地掌握销售技巧和策略。

第五天：团队合作和沟通技巧第五天的培训主要围绕团队合作和沟通技巧展开。

我们邀请了一位团队建设专家来为员工介绍团队合作的重要性，以及如何建立良好的团队合作关系。

我们还进行了一些团队合作和沟通技巧的训练，以帮助员工更好地与同事合作，并提高工作效率。

第六天：应急处理和安全知识第六天的培训主要围绕应急处理和安全知识展开。

我们邀请了一位安全专家来为员工介绍应急处理和安全知识，包括如何应对突发事件，如火灾、泄露等，以及如何保障员工和客户的安全。

我们还进行了一些应急处理和安全知识的演练，以帮助员工更好地掌握这些知识和技能。

第七天：总结和反思在本次培训的最后一天，我们进行了一次总结和反思。

我们请员工分享他们在这次培训中的收获和体会，同时也给员工提供了一些反馈和建议。

2024年零售药店员工培训计划

2024年零售药店员工培训计划一、培训目标：1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任日常销售工作；2. 加强员工的服务意识和沟通能力，提高销售效率和顾客满意度；3. 培养员工的团队合作精神和领导能力，提高整个团队的协作水平；4. 强化员工的法律和道德意识，保证药店的合规经营。

二、培训内容：1. 产品知识培训a. 药物分类和特性介绍；b. 药物作用与副作用；c. 基本的药物配方和剂量计算；d. 药物存储和保管的要求；e. 常见药品的使用方法和注意事项。

2. 销售技巧培训a. 顾客接待和引导技巧；b. 产品推销和销售技巧；c. 售后服务和客户关系管理；d. 有效的沟通和解决问题的能力；e. 销售数据分析和销售策略的制定。

3. 团队合作培训a. 激发团队合作的重要性和价值；b. 培养相互信任和理解的能力；c. 建立良好的团队沟通和协作机制；d. 分工合作和优化工作流程；e. 团队目标的制定和达成。

4. 法律和道德意识培训a. 药店法律法规和行业规范的介绍；b. 药店的合规经营和安全管理；c. 职业道德和行为规范的培养；d. 不良行为和违规事项的处理；e. 培养员工的社会责任意识。

三、培训方式：1. 讲座式培训：通过专业讲师讲解药品知识和销售技巧，提供详细的理论知识。

2. 实操培训：组织实际操作和模拟销售场景，让员工亲自参与并练习销售技巧。

3. 角色扮演：模拟顾客和员工的情景，培养员工的应变能力和服务意识。

4. 群体讨论：组织小组讨论和案例分析，加深员工对药品知识和销售技巧的理解与应用。

5. 在岗培训：将培训内容应用到实际工作中，由经验丰富的员工进行现场辅导和指导。

四、培训时间和周期：1. 每月安排2天的集中培训，全年共24天；2. 每周安排1至2次的实操培训，每次2小时；3. 每月安排1次的群体讨论，每次2小时；4. 每月安排1次的在岗培训，由经验丰富员工负责辅导；5. 培训周期为全年，根据员工的实际情况适当延长或缩短。

零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)

＃##零售连锁药业有限责任公司#＃大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2)国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的,将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备:A。

个人方面的准备;B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中.1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1）要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

以下保持仪表的三个方面：a。

仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面,要保持脸部干净.b。

穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。

所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装,并佩带工作牌。

c。

化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心,同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。

男店员要每天刮胡须,头发不宜过长，不易留中分头。

（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态.在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益.(3）要养成大方的举止在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

药店员工的培训计划(3篇)

药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。

一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。

2、整个单位计划进行的医保培训。

3、关键岗位和收银员的医保培训。

4、营业员所涉及的医保程序培训。

二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。

2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。

6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。

三、培训内容：1、医保参保人员范围。

2、个人缴费标准及待遇。

3、如何办理医保相关手续。

4、医保在规定医疗单位就医规定。

5、医保结算流程。

6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。

各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。

药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

零售药店员工培训记录

零售药店员工‎培训记录药品零售行业‎的特殊性，决定了企业必‎须对一线员工——营业员进行医‎药学知识、销售技巧、服务能力等方‎面的持续培训。

如何对营业员‎进行有效地培训是零售药店为‎提高顾客药学‎服务水平必须‎解决的问题。

本文通过对某‎市零售药店营‎业员进行调查‎，提出培训的对‎策与建议，供零售药店经‎营管理者参考。

1 资料与方法1.1 一般资料选择2012‎年4～5月某市零售‎药店营业员作‎为调查对象。

1.2 研究方法本次研究采用‎问卷调查法，调查内容为某‎市零售药店营‎业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志‎采用分层随机‎抽样进行，共收集四个区‎的调查问卷。

调查时先向被‎调查者发放问‎卷，并向其解释此‎次调查的目的‎及意义，由被调查者填‎写后当场回收‎调查问卷。

对回收问卷进‎行检查，筛选无效问卷‎，进行编号和整‎理;采用频数分析‎方法对数据进‎行统计学处理‎。

所有资料采用‎S P SS 10.0进行分析。

2 结果2.1 问卷的有效回‎收率本次调查共发‎放问卷120‎份，回收有效问卷‎100份，有效回收率为‎83.33%。

2.2 被调查者的基‎本资料被调查营业员‎的年龄普遍较‎年轻，25岁以下者‎占72%，26～35岁者占2‎6%。

从学历上看，被调查营业员‎的学历集中在‎中专和高中，共占86%。

从技术职称来‎看，被调查营业员‎的技术职称普‎遍较低，仅取得“医药商品购销‎员”资格证书者占‎67%，药士占19%。

从工作年限来‎看，1年及以下的‎被调查者占7‎5%。

年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是‎零售药店营业‎员的普遍特点‎。

因此，对营业员进行‎有效培训，提高其专业服‎务水平是一项‎必需的措施，见表1。

3 讨论3.1 对新入职营业‎员和老营业员‎的培训内容应‎该有显著差别‎首先，培训的内容应‎体现“新”“老”差别。

新营业员的训‎练重点在于全‎面的在岗训练‎，培训后通过检‎验岗前学习成‎果和实际应用‎知识的能力，督促新员工尽‎快进入工作状‎态。

零售药店年度培训记录、计划

零售药店年度培训计划篇一：药店年度培训计划有调查结果表明,除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。

由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。

而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。

随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。

由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略.一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

2．不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况.3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4．对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象.二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2．产品无品牌，企业无知名度。

3．产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。

4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感.三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作.设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1．时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

3．参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4．参加人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：（1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；（3）服务礼仪；(4)药店管理的知识.6．培训讲师的聘请：(1）可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识；（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题及答案。

2014年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准2014.6 XXX 公司各零售门店从药人员质管科公司会议室公司质量管理制度及岗位操作规程2014.7 XXX公司公司各零售门店质管员、采购员、养护员、营业员等相关岗位人员关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。

3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。

2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。

6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

零售药店年度培训计划

零售药店年度培训计划工作目标1.提升员工专业知识水平针对药品知识和药品法规，制定系统的培训计划，确保员工能够熟练掌握最新的药品知识，以及符合法规的销售技巧。

通过定期的考核，确保每位员工的专业水平得到提升。

2.增强服务意识通过顾客服务培训，提高员工的服务意识，使每位员工都能够以积极主动的态度为顾客提供优质的服务。

通过模拟顾客服务场景，培训员工应对各种顾客需求的能力。

3.提高团队协作能力通过团队建设活动，提高员工之间的默契和协作能力，确保在繁忙时段能够高效地完成工作。

通过团队分享会，促进员工之间的知识和经验的交流。

工作任务1.制定详细的培训计划根据员工的需求和公司的要求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。

确保培训计划既有针对性，又有实际操作性。

2.组织定期的培训课程根据培训计划，组织定期的培训课程，邀请专业人士进行讲解，确保员工能够接受到高质量的培训。

同时，记录培训情况，以便对培训效果进行评估。

3.进行顾客服务实操训练设计各种顾客服务场景，让员工进行实操训练，提高他们应对各种顾客需求的能力。

同时，由其他员工进行观察和评价，提出改进建议。

4.组织团队建设活动定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队分享会等，提高员工之间的默契和协作能力。

同时，通过活动，让员工更好地了解彼此，建立友谊。

5.对培训效果进行评估通过定期的考核和员工反馈，对培训效果进行评估，了解培训计划是否达到预期效果，以及员工对培训的满意度。

根据评估结果，调整培训计划。

请根据您的具体需求，调整上述内容。

如有其他要求，请随时告知。

任务措施1.建立多元化的培训形式为了提升培训效果，应采取多元化的培训形式，如线上课程、线下研讨会、实地操作等。

针对不同内容，选择合适的培训方式，使员工能够在轻松的环境中学习。

2.实施差异化培训内容根据员工的岗位和需求，实施差异化的培训内容。

新员工应重点掌握基础药品知识和销售技巧，而老员工则更多关注于高级药品知识和顾客服务策略。

零售药店的年度培训记录-培训计划实施-培训试题及答案

2014年度培训计划日期：年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。

3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。

2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其和予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。

6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人、。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过3、相关药品生产企业应当在装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。

2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其和予以登记。

年度总结药店培训记录(3篇)

第1篇一、前言随着我国医药行业的快速发展，药店行业作为医药流通的重要环节，其服务质量与水平受到了广泛关注。

为提高药店从业人员的专业素养和业务能力，确保药品安全，本年度我店积极开展了一系列培训活动。

现将本年度药店培训记录总结如下：二、培训概述1. 培训目标- 提高药店从业人员的药品专业知识。

- 增强药店从业人员的药品管理能力。

- 强化药店从业人员的职业道德和服务意识。

- 提升药店从业人员的销售技巧和客户沟通能力。

2. 培训对象- 区域经理、店长、见习店长- 执业药师、药师- 健康咨询师- 新员工及实习生3. 培训时间- 20XX年1月至20XX年12月4. 培训方式- 内部培训：由公司内部培训讲师授课- 外部培训：邀请行业专家、教授进行授课- 在线培训：利用网络平台进行远程培训- 实地操作培训：组织学员到药品生产、流通企业参观学习三、培训内容1. 药品GSP分类陈列原则- 药品分类陈列的标准和注意事项- 药品陈列的视觉效果与顾客体验- 药品陈列的安全性与规范性2. 药品法律法规及政策- 药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）- 药品广告审查办法、药品不良反应监测管理办法 - 药品价格政策、医保政策3. 药学专业知识- 药物学、药理学、药剂学等基础知识- 药品不良反应及处理方法- 药品合理用药指导4. 销售技巧与客户沟通- 销售技巧与话术- 客户心理分析与沟通策略- 顾客满意度提升5. 药品管理技能- 药品采购、验收、储存、养护、销售及售后服务 - 药品追溯与召回- 药品质量事故处理6. 职业道德与服务意识- 药学职业道德规范- 药店服务标准与流程- 药店投诉处理与客户关系维护四、培训效果1. 提高员工素质- 通过培训，员工的专业知识和技能得到了提升，为顾客提供更优质的服务。

2. 规范药品经营- 培训有助于员工了解和遵守药品法律法规，规范药品经营行为。

3. 提升客户满意度- 培训提高了员工的销售技巧和客户沟通能力，有效提升了顾客满意度。

零售药店培训计划培训计划

零售药店培训计划培训计划篇一:药店员工培训计划大药房职工培训计划为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规1范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户2回访增强对新药疗效反馈和用户意见。