2019内一科优质护理服务亮点
优质护理服务年度成效总结
优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。
以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。
我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。
在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。
2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。
每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。
我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。
通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。
3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。
我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。
团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。
4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。
我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。
通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。
综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。
我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。
内一病区优质护理服务工作总结
内一病区优质护理服务工作总结一、引言随着我国医疗事业的发展，护理服务在医疗过程中的重要性日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、保障患者安全、提升医院服务质量的关键环节。
内一病区作为医院的重要病区之一，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高护理服务质量，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务。
现将我病区优质护理服务工作总结如下。
二、工作回顾1. 护理团队建设（1）人员配置：内一病区现有护理人员20人，其中主管护师2人，护师8人，护士10人。
团队成员具备丰富的临床经验和专业知识，能够满足患者多样化的护理需求。
（2）培训与考核：加强护理人员培训，提高护理团队整体素质。
定期组织业务学习、技能培训，进行护理知识竞赛，提升护理人员业务水平。
同时，对护理人员进行严格考核，确保每位护士具备扎实的护理技能。
2. 护理服务流程优化（1）入院护理：病区设立入院接待窗口，为患者提供一站式入院服务。
护士在患者入院时进行详细评估，制定个性化护理计划，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）病情观察：加强病情观察，实时掌握患者病情变化，及时发现并处理潜在风险。
建立病情观察记录表，详细记录患者病情变化，为临床治疗提供有力支持。
（3）护理操作：严格执行护理操作规程，确保患者安全。
加强护理操作前的评估和准备，提高护理操作成功率。
同时，加强护理人员技能培训，提高护理操作水平。
（4）出院护理：设立出院指导窗口，为患者提供出院咨询和指导。
护士在患者出院前进行详细评估，制定出院护理计划，确保患者顺利康复。
3. 护理服务质量提升（1）强化基础护理：加强基础护理工作，提高患者舒适度。
为患者提供温馨的住院环境，定期进行病房清洁、消毒，确保患者安全。
（2）深化专科护理：发挥专科护士优势，开展专科护理服务。
针对患者病情，制定个性化护理方案，提高护理效果。
（3）人文关怀：关注患者心理需求，提供人性化的护理服务。
加强护患沟通，建立良好的护患关系，让患者感受到关爱。
内一病区推广优质护理服务 亮点多
o内一病区推广优质护理服务亮点多、效果好o内一病区自2011年4月开展“优质护理服务”以来，科内积极组织培训、学习，护士长、护理骨干参观了市内的优质护理服务示范病区，借鉴其他医院优质护理服务的经验，根据本科实际，确定了本科的优质护理服务目标：满足病人的基本生活需要;保障病人住院期间的安全舒适;保证病人各项诊疗措施确实、有效地落实;提高病人对护理工作的满意度;提高护士对护理工作的认可度。
改变护理工作模式，实施整体护理改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。
夯实基础护理病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。
由于护士承担了大部分的护理服务工作，使患者的陪护率明显下降，病区陪护率由原来的8%下降到现在的1%—2%。
责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。
因护士经常在病房，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。
实施护士分层管理科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
组长、高级责任护士、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
保证了患者的安全。
规范优质护理深化人文服务“优质护理服务示范工程”开展以后，科室每月组织护士召开现场座谈会，征求意见，不断改进工作模式，解决具体问题，并对存在的问题，提出进一步的整改措施。
科室还想方设法为病人提供满意服务，设计一系列温馨提示卡，如爱心输液卡、吸氧温馨提示卡、特殊检查、治疗温馨提示卡、出院爱心提示卡等，保证了病人的输液、吸氧安全及检查、治疗的及时性，保障了患者的安全。
延伸护理服务创设温馨环境根据本病区的特点，制定了具有专科特色的优质护理服务措施：科室每周进行一次糖尿病饮食知识讲座，让患者的血糖得到了有效的控制。
内科护理服务亮点
内科护理服务亮点1.专业技术：内科护理服务团队拥有丰富的专业知识和技术，能够进行严密的病情观察和评估，为病人提供科学、规范和个性化的护理服务。
2.安全管理：内科护理服务重视病人的安全，通过合理的护理计划和措施，有效防止和控制各类医疗风险，保障病人的生命安全。
3.患者教育：内科护理服务注重通过患者教育，帮助病人了解自身疾病的病因、病理以及治疗方法，提高病人对疾病的认识和对护理的配合度，帮助病人更好地管理疾病。
4.多学科合作：内科护理服务与其他科室进行良好的合作，形成多学科联合护理模式，共同制定个体化护理计划，提升病人的治疗效果。
5.病情监护：内科护理服务团队密切关注病人的生命体征和病情变化，及时进行监测和评估，确保病人得到准确的诊疗和护理。
6.情绪支持：内科护理服务注重病人的心理健康，积极开展心理护理活动，提供情绪支持和倾听，缓解病人的焦虑和压力，促进康复。
7.护理创新：内科护理服务不断引进和应用新的护理理念、技术和设备，提高护理服务的质量和效果，满足病人的多元化和个性化需求。
8.全程护理：内科护理服务为病人提供全程的护理服务，从入院到出院，为病人提供全方位、连续性的护理和照顾，保障病人的身体和心理健康。
9.科学管理：内科护理服务注重科学管理，制定合理的护理标准和流程，加强团队协作和沟通，提高护理工作效率和质量。
10.人性化关怀：内科护理服务以人为本，关注病人的需求和意愿，提供温馨、关爱、细致的护理服务，让病人感受到家庭般的温暖和关怀。
总之，内科护理服务作为医疗服务中至关重要的一环，通过专业、安全、全程的护理和照顾，帮助病人更好地管理疾病，促进康复，提高生活质量。
内科护理服务的亮点在于其专业性、安全性、个性化和综合性的服务内容，为病人提供全方位的护理保障。
内一科优质护理优质服务总结及计划
内一科优质护理优质服务总结及计划说到内一科的护理服务，大家心里大概都有那么几个画面。
你知道吗，每天早上，那些穿着整洁白大褂的护士们，就像天使一样，忙前忙后，跑来跑去，带着笑容，仿佛他们是这医院的主心骨。
一切都井井有条，看似轻松的背后，实际上是无数的辛勤付出。
其实说到护理，很多人可能觉得，啊，不就是打针换药、量血压吗？但是你不知道的是，护士们不仅仅是在“做事”，她们还在“做心”。
你可能一开始觉得医院是个冷冰冰的地方，可是如果你在内一科呆过一段时间，你就会发现，这里其实充满了温暖。
每当你看着那个低着头、忙碌的护士，突然对你笑一笑，问你舒服不舒服的时候，你真的会感受到一种从内心流淌出来的暖意。
说到这个“优质护理”，那可是我们内一科一直努力追求的目标。
我们不止一次的说过，护理不仅仅是技术的比拼，更是心灵的触碰。
你能想象吗，一个小小的问候，一句“需要帮忙吗”，一个简单的动作，就能把病人从焦虑的边缘拉回来。
我们不单单是给药、打针，更是在给病人传递一种信心，让他们感到这里就是他们的家。
每个护士都是“心灵医生”，不管病人有没有说，那个皱着眉头的病人背后，其实早就有了内心的挣扎和不安。
而我们的任务，就是在她最需要的时候，伸出援手，让她从困境中走出来。
内一科的护理，绝不只是外表的优质，更重要的是我们始终把“服务”的两个字做到了极致。
我们不仅仅是要做到“标准化”，更要做到“人性化”。
在过去的一段时间里，我们科室的护理工作得到了病人和家属的一致好评，这不仅仅因为我们服务周到、技术过硬，更因为我们每一位护士都深知，病人就是我们工作的“中心”。
科室里每天都充满了笑声与忙碌的脚步声，我们始终保持着一颗细心、耐心的心，不仅注重每一个病人的基本治疗需求，更关注他们在治疗过程中出现的心理和情感问题。
你看，患者在病床上躺了那么久，不能动弹，那种无助感，谁能懂呢？而我们在忙碌中，时不时地停下脚步，走到病人身边，和她聊聊天，给她递一杯水，帮她调整一下枕头，哪怕只是一个小小的动作，病人都能感觉到这份贴心的关怀。
ICU优质护理服务亮点
ICU优质护理办事亮点【1 】跟着护理学专业的不竭成长,以往单纯的功效制护理模式已经不克不及完整知足临床护理的需求,是以以义务制整体护理为主的优质护理办事应运而生.优质护理办事是以病工资中间,经由过程强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理程度,从而达到患者知足.当局知足.社会知足的一种新的护理模式.ICU是一个特别的临床科室,这里患者病情危重.生涯不克不及自理且无家眷陪护,所有的护理工作均由护理人员完成,是以,优质护理办事在ICU显得尤其重要.我科的优质护理办事重要有几下几大亮点：一.打造一支专业的护理团队今朝我科室的护理人员构造涵盖了N₀—N₄各个层级,人员构造合理,新定科护士要经由严厉的岗前培训和轮转锤炼,由主管护师带教,进行专科培训,考察及格方可定科;同时积极组织科室护理人员介入病院和科室组织的营业进修.规范化培训.持续教导.理论技巧比武等运动,不竭进步自身专业本质;勉励科室护理人员积极介入急危重症护理小组.静脉治疗护理小组.压疮治疗小组等专科护理小组,进行二次培训,促进护理专科化的成长,不竭进步整体护理程度;每年遴派优良护士去外院进修,进修并开展护理新技巧,紧跟技巧前沿;实行义务制整体护理,能级对应.分床到护.义务到人,加强护士的义务心.二.进行周全.具体的健康宣教ICU与其他科室最显著的不合点是无家眷陪护,无论是苏醒的患者本身照样患者家眷都邑觉得重要畏惧,是以在每一位患者入科时我们都邑进行一次周全具体的入科宣教,包含告诉主任.护士长.主治大夫.义务护士.病情.治疗.用药.帮助检讨.标本留取.护理.饮食等;重点介绍患者和家眷最关怀的探视轨制,天天探视一次,时光为上午十点半,告诉患者家眷务必保持手机疏浚,以便随时接洽,实时告诉病情;告诉患者家眷需合营我们做好家庭支撑工作,包含购置生涯必须品.恰当添加辅食知足病人的养分需求;勉励家眷与患者沟通以促进亲情,使患者更有信念克服病痛.三.创造整洁.舒适的住院情况颅脑毁伤的患者会消失中枢性高热或者体温不升,这类患者对温度有严厉的请求,我科运用中心空调掌握病房温度在22℃~24℃,再依据病人具体病情运用冰毯.热水袋等;气管插管.气管切开的患者水分蒸发快,是以要包管病房湿度不低于60%,我科依据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿;每班按期整顿治疗车.床头柜.处置室,实时清算垃圾,时刻保持病房整洁,给病人营造清洁.整洁.舒适的住院情况.四.供给别具特点的专科护理办事ICU的特点之一就是仪器多.管路多.治疗多.我科护士在做好基本护理的之上又依据病人的病情进行特别的护理,如运用呼吸机的患者轻易并发呼吸机相干性肺炎,对此我们依据院感请求每周按期改换呼吸机管路一次,随脏随换;准时翻身拍背,天天两次机械帮助排痰,利于痰液排出,预防呼吸机相干性肺炎的产生.对于压疮高风险患者,我们准时翻身,改换体位;运用适合的减压对象如头圈.手圈.脚圈和翻身枕;实时清扫细屑,保持床单位平整;局部贴透明贴等预防压疮.长期卧床的患者轻易并发深静脉血栓,对此我们天天给患者做中医定向透药,促进肢体血液轮回,预防深静脉血栓的产生.对于肢体运动障碍的患者,我们在翻身.治疗的同时会帮忙患者进行自动功效锤炼,防止肌肉萎缩,促进康复等.五.进行过细贴心的心理护理在护理操纵进程中时刻保持微笑.轻言轻语,营造出温馨的气氛,同时留意呵护患者的隐私,不随便谈论患者的病情,凝听患者的心声赐与确定的回应;懂得患者的现实需求并尽量知足;对于苏醒患者采取音乐疗法转移患者的留意力,缓解其重要的情感;挽救危宿疾号时,用屏风遮挡苏醒的患者,防止其直接面临挽救或逝世亡,减轻其恐怖感,清除心理暗影,并且告诉患者应认清本身承担的家庭义务和社会义务,不轻言废弃,勉励其准确面临疾病和逝世亡.六.供给温馨适用的便平易近办事我科备有患者水壶.热水瓶,可供患者及家眷喝水用;备有雨伞,防止因忽然下雨导致家眷无法回家;备有针线,便利患者家眷及大夫护士缝补衣物;备有信封.纸.笔等用物,以便患者及家眷通讯;这些温馨适用便平易近措施可以知足患者及家眷的不时之需.以上这些办事内容都是我们对日常平凡的护理工作的改良和延长,我们信任如许的优质护理办事可以或许知足大部分患者的需求,有利于促进患者疾病的恢复,可以或许大大进步患者对护士工作的知足度,促进护患关系的协调成长.我们也会再接再厉为患者供给加倍优质.加倍贴心的护理办事！。
内科优质护理服务亮点
内科优质护理服务亮点“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。
2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。
3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。
4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。
5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。
7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。
8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。
9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。
内一科优质护理服务总结
内一科优质护理服务工作总结内一科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，实现了护患零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，科室护理水平得到整体提升。
一、组织学习，统一思想，转变观念，贴心服务开展优质护理服务以来，多次召开全体护士学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、省卫生厅2011年《二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和参考评价工作》、《2011年河南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》等相关文件精神，提高全科护士对夯实基础护理重要性的认识，使全体护士认识到优质护理服务不是洗脸洗脚工程，而是我们护理工作的整体回归，通过加强基础护理工作可以更深入地了解患者的病情，可以更仔细地观察病情，从而加深护患之间的感情。
内一科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动前，许多的基础护理都是护士指导家属来做。
现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采取不同的护理模式”来为患者服务。
对于完全不能自理的患者给予完全的护理模式，着重基础护理，落实完成如口腔护理、会阴护理、床上擦洗、洗头、鼻饲、翻身等；部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，如打水、协助洗漱、订餐、排便等，并鼓励患者去完成简单的生活所需；完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育，如疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼指导等。
自开展优质护理服务以来共给患者洗手531人次，洗脸526人次，洗头31人次，洗脚38人次，剪指甲35人次，擦浴37人次，剃胡须17人次，打开水24人次，口腔护理683人次，会阴擦洗327人次，尿管护理655人次，压疮预防3403人次。
我们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。
中医院优质护理服务工作总结
中医院优质护理服务工作总结2019年优质护理服务工作总结根据年初的护理工作计划，我们在科室深入进行了优质护理服务工作。
在服务过程中，我们以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。
我们注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意。
现总结如下。
一、组织培训研究开展优质护理实施方案1.我们组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务质量的培训。
我们强化了培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象。
我们组织研究护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声。
我们规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。
2.我们组织全科护士研究优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力1.我们根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用。
我们充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。
2.我们在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。
3.我们实行值班轮换制，每两个月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活护理。
三、简化护理工作流程1.我们实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。
2.我们制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。
3.我们将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。
4.我们使用移动工作站系统，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。
四、创新工作模式，实施全程护理1.我们实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。
2019年上半年工作总结 2019年内一病区优质护理服务工作总结20190108 精品
2019年上半年工作总结2019年内一病区优质护理服务工作总结2019-01-08坚持以高度的责任心,热情体贴的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位病人.一人力资源与培训方面：1、科室实行分层培训,规范化培训护士7名,按照《护士规范化培训手册》,采取培训与考核相结合的办法,强化护士临床专科能力建设.内容包括护理应急预案、核心制度、院感知识、心内科专科理论知识及技能、内分泌科专科理论知识及技能技能,并每月进行考核,有效降低了护理风险.2、科室每月开展一次专题护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心.3.护士长每月一次进行护理查房,对危重疑难病例存在的护理问题及时进行分析与指导.二、外出进修学习情况我科先后共有5名骨干护士至淮安市第一人民医院护理科室进修学习.具体创优一着手细节,满足需要1、在完善的基础护理上,我们从细节入手,满足病人需要.我科强化交接班流程,做到书面交接与床边交接相结合,重点病人班班床边交接；强化主动服务意识,责任护士做到主动巡视,主动观察患者输液情况,及时更换输液,减少了病区呼叫铃声；帮助行动不便患者缴费；为新入院的病人提供干净的床铺、凳子、打好水并帮患者倒第一杯水；为不能下床的新病人主动提供便盆、尿壶等.2、为了方便病人,免费提供健康知识资料,免费提供纯净水,免费提供一次性饮水杯,免费提供轮椅,危重患者陪检陪查.3、及时做好出院病人的满意度调查,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改.5、完善专科护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩.6、完善专科护理常规及疾病知识宣教内容,制定临床护理路径,为每一位患者提供周到、满意、优质、安全的服务.二、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法.动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容.2、明确工作职责,实施责任护理.实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管.3.改革排班模式,实行弹性排班.实行无缝隙、全程责任护理.4.根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士.5、规范护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中.6、更新工作流程,实现责任追究.修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制.7、每月召开一次病员及家属座谈会,了解需求,努力达到我们给的是病人需求的.三、加强监控,保障质量1.科室张贴护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险.完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度.抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专,抢救药械完好率达100%.对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生.2.加强护理质量的环节监控.对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班.对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控.护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点.3、护士长不定期跟随科主任查房,听从科主任及医生意见,了解病人需求,针对不同需求,为患者提供.优质的个性化服务.4、护士长不定期查房,进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施.四、按时演练应急预案,提高应急能力1、我科进行了急救演练及停电、停水、火灾、漫水、突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液及输血反应、His系统出现故障的应急预案及程序的演练.演练之后,护理部及护士长现场点评,提出存在问题,共同讨论改进措施.通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机.初步取得的成绩1.护理人员理念改变：以病人为中心,满足病人需求.2.工作模式改变：实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识.3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化.4.护理排班模式改变：弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理.5、护患关系改变：和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围.6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序.7.满意度的改变：护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度.存在问题1、科室个别护士转变观念不到位,主动服务意识差,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持.2、护士还承担着部分护理工作以外的事情.总之优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是：让我们的服务达到患者满意、社会满意和政府满意.。
护理一科一特色方案
第一篇为巩固我院“一科一特色”护理工作创建成果，展示科室品牌特色，进一步推动优质护理服务发展。
1月8日下午，护理部在医技三楼会议室组织召开了2019年“一科一特色”护理工作总结汇报会，内科分部主任张婷、全院护士长参加。
汇报会由护理部主任邹荣华主持。
会上，34个护理单元护士长分别就科室常规工作和特色工作进行了总结汇报，并提出了2020年的工作计划。
汇报内容广泛、科室特色鲜明，如：产科的“乳旁加奶”、泌尿外科的“快速康复护理”、皮肤科的“臭氧水疗法”、肿瘤科的“中药踏渍疗法”等，充分体现了以患者为中心、以患者需求为导向的特色护理服务。
邹荣华对此次汇报会进行了点评,对各科开展的工作给予了充分肯定,并指出我院“一科一特色”护理工作自2016年创建开展以来,全院护理单元积极响应,不断创新服务品牌,经过四年的努力,品牌形象不断攀升,文化建设持续深化。
但部分科室仍存在品牌意识不强,品牌特色不突出等问题。
希望2020年各科室抓服务、重专业、促管理、强人才,进一步提升“一科一特色”护理服务品牌,将特色工作做实、做细,并形成常态化,不断深化优质护理服务内涵,提升患者满意度。
第二篇【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。
在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一特色”优质护理服务活动。
【工作目标】1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4. 提高患者满意度，促进医患和谐;5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。
【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一特色”优质护理服务活动方案。
2. 组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。
内一优质护理服务
出院时。。。
谢谢！
优质护理的总体目标
医生护士 满意 政府 满意 医院 满意
优质 护理
患者 满意
社会 满意
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗 体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要 组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式， 搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以， 必须开展优质护理服务。
优质护理服的主要内容
入院 护理
晨间
护理
晚间 护理
饮食 护理
排泄 护理
卧位 护理
舒适 护理
术前 护理
术后 护理
患者 安全 管理
出院 护理
饮食护理
饮食护理: 护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者
2 的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的以温软，淡素、
为宜，少食多餐，定时定量，使胃中经常有食物综合胃 酸。同时，还应注意进食时细嚼慢咽，以利于消化吸收， 减轻胃肠负担。
① 少食多餐，有规律定时定量进食 ② 食物的选择：营养丰富，清淡易消化
宜：
清淡排骨汤
粥
药膳饮食
新鲜蔬果
不宜：
烟酒
浓茶咖啡
辛辣食物
暴饮暴食
如何做好饮食护理
一 注意事项 要加强体育锻炼，增强体质. 要注意心理卫生，注意饮食调养，饮食以适量 为宜，温淡软素. 应戒烟酒. 注意避免各种药物刺激， 饮食要多样，饮食要适当，粗细要搭配，油 脂要适量 甜食要少吃，食盐要限量，三 餐要合理，饮酒要节制 。
宜多食富含抗氧化及清除机体自由基和清除胃肠道有害物 质的食品，如甘薯、鲜果、豆 制品及海藻类食品。 大 枣、豆腐、白菜、牛奶、胡萝卜、健脾和胃 苹果、柚 子、葡萄、桔子、风梨，防脂肪积聚，补心益气生津止津 海带、紫菜、黑豆、黄豆、绿豆、赤豆、小米、粟子防血 管硬化及美容。核桃、榛子、松子、桂圆、花生等坚果食 品可及时补给微量元素益骨质健康。
内一科优质护理服务
内一科优质护理服务为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
用心服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。
如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。
病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。
如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天给予细致耐心的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。
病人对我们的信任程度远远高于陪护。
出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不”，我们轮番告诉她阿贵今天不上班，明天上班。
手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，谢谢你们，也请帮我跟她说谢谢”。
从他的眼神里充满了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。
一股暖流不由自主的自心底涌起。
患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。
专业科室护理服务亮点
专业科室护理服务亮点1.专业技术：专业科室的护士具有扎实的专业知识和丰富的临床经验。
他们通过持续的学习和培训，不仅能熟练掌握基本护理技术，还能适应复杂疾病的护理需求。
在专业科室，护士们能够运用先进的医疗设备和技术进行护理工作，提供更精准、高效的护理服务。
2.个性化护理：专业科室护士秉承着“以病人为中心”的原则，为每一位患者提供个性化的护理服务。
他们会根据患者的病情、需求和喜好，制定个体化的护理计划，并确保计划的执行和评估。
护士们会与患者和他们的家庭进行深入的沟通，了解他们的需求，提供温暖、关爱和安全的护理环境。
3.协同工作：专业科室的护士经常需要与其他医疗团队成员紧密合作，包括医生、技师、药剂师等。
他们以协同工作为核心，通过信息共享和跨学科合作，提高患者治疗和康复的效果。
例如，在手术室，护士会与麻醉师、手术医生和巡回护士密切配合，确保手术过程的平稳进行和患者的安全。
4.教育和指导：专业科室护士不仅承担日常的护理工作，还需要向患者和家属提供相关的健康教育和指导。
他们会耐心地解答患者和家属的问题，教授和演示正确的自我护理方法和药物使用技巧，帮助患者更好地管理疾病和促进康复。
5.安全护理：专业科室的护士高度重视患者的安全，积极采取各种措施确保护理过程中的安全性。
他们会严格执行感染控制措施，保持清洁环境，防止交叉感染的发生。
同时，护士们会对患者的生命体征进行密切监测，及时发现和处理任何异常情况，确保患者的安全。
6.心理支持：专业科室护士经常面对一些严重疾病患者，他们会主动提供心理支持，帮助患者和家属应对疾病的冲击和心理压力。
通过倾听和沟通，护士们能够建立良好的护理关系，使患者感受到温暖和关怀，减轻他们的痛苦和焦虑。
7.持续改进：专业科室的护士会不断收集和分析护理质量的数据，及时调整护理措施，为患者提供更高效和安全的护理服务。
他们会参与科室的绩效评估和质量改进活动，与团队成员一起制定改进措施，加强护理标准的实施，提高科室整体的护理质量。
优质护理服务亮点之欧阳史创编
外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
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内一科优质护理服务新举措
2019年我科在原有基础上进一步落实护士职责，深入开展责任制整体护理，根据患者的需求，责任护士提供全面、全程、连续的专业护理服务，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度也大大提高。
具体如下：
一、呼吸操
针对专科病人年龄偏大，病情较重，病程长，多存在不同程度肺功能损害的特点，为了提高患者的生活质量，改善患者的呼吸功能，提高了运动耐力，我科自今年8月将呼吸操纳入优质护理项目之中，由护理人员带领病员每日进行呼吸操锻炼。
1.立位呼吸操：适用于能离床自行活动的患者
2.坐位呼吸操：适用于不能下床活动、持续使用呼吸机、需持续吸氧或其他原因的患者
3.卧位呼吸操：适用于不能耐受坐位、立位呼吸操的患者
二、进一步丰富了患教会内容
我科自2018年9月以来我科每周组织病员进行一次患教会，现根据临床病员的需求及医务人员工作中发现的问题，我们进一步丰富
了患教会的内容，根据病员特点，选择较吸引患者及家属的PPT材料，以提升患者及家属的兴趣，在讲课过程中与病员积极互动，在讲课结束后，留出一定的时间，鼓励患者及家属提问，现场指导吸入剂的使用方法，缩唇呼吸、腹式呼吸等的锻炼方法，进一步拉近了护患、医患关系，提高了病员的满意度。
三、专科健教特色化。
2019年科室制定了最新版的专科健康教育手册，图文结合，内容通俗易懂，详细地介绍了入院流程、住院环境、疾病相关知识等，每间病房均挂有一本，供病员及家属翻阅。
开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，病人都在不约而同地称赞护士工作的细心、耐心、负责，表达对护理工作的满意。
我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，不断地创新与改进，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！。