数字化医院信息化建设系列---医院智能导诊与信息发布系统

1、概述

随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好提升医院形象，提高核心竞争力，增强用户黏性，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。医院智能导诊与信息发布系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采用集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传送到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院门诊大厅、候诊区、就诊区、药房、手术室、住院部、电梯间等人流密集场所。它能够在医院实时发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，提高看病下来，减缓病人等候时的焦躁心情，同时是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象品牌效益核心竞争力的关键所在。

2、系统架构

2.1 系统网络架构

1.网络平台：基于的计算机局域网络，系统要求带宽：中心出口100Mbps，终端节点100Mbps，部分不便于布线的区域，可采用wifi无线网络。交换机支持2层交换即可。

2．信息发布及分诊服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上。

4.HIS接口服务器：是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，此次设计中，可与信息发布及分诊服务器合并为一台。

5.管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用医院原有PC设备进行管理。

6.医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

7.各类显示屏：一体机用于显示候诊队列信息、医生叫号信息、多媒体导引信息。网络液晶一体机是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体机可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样

式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。

2.2 系统软件架构

多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件完成。软件结构图如下：

数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

3、功能设计

分诊叫号系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。

子系统包含的软件模块有：分诊叫号模块、分诊台软件模块、虚拟叫号器模块、显示及语音模块、HIS接口模块。

3.1分诊叫号建设

分诊叫号从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规则设计如下：

（1）普通挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号；

（2）专家号：系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则；

（3）对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室；

（4）对于复诊患者，采用优先排队原则，优先规则可自由设定；

（5）对于过号患者，可由护士进行手工调整，优先排队；

（6）现场预约患者在与现场挂号患者出现相同号数时，现场预约优先。

（7）在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用报到优先原则；

（8）护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。

3.2虚拟叫号器建设

3.2.1诊室呼叫器设计

用于医生进行患者呼叫。目前呼叫器有2种设计：无线医用呼叫器、软件虚拟呼叫器。

无线医用呼叫器：采用无线通讯技术，操作简单方便，该叫号器广泛应用在药房、检验、医技等科室叫号。

软件虚拟呼叫器：分诊系统的一个软件模块，它装载在诊室电脑中，医生登录HIS系统后，虚拟呼叫器即显示在桌面上。并需要开放虚拟叫号器调用接口，便于HIS集成到医生工作站中。

此次项目中，计划采用虚拟叫号器。但对不熟悉电脑的老大夫，可以为其配置部分无线医用叫号器。

3.2.2虚拟叫号器设计

虚拟叫号器模块与HIS系统接口，同步医生的用户名、登录密码，保证医生

一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据医生习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。

虚拟叫号器有2种呼叫模式，即顺乎模式和选呼模式。选呼模式下，医生可查看其科室或名下的患者信息，有选择性的进行呼叫。

虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何医生均可操作使用，采用鼠标点击方式，即可实现以下功能：

顺序呼叫：按患者排队队列呼叫下一个患者。顺呼操作时，一级分诊屏、二级分诊屏同时响应。

重复呼叫：用于对诊室门口病人的重复呼叫。重呼操作时，只有二级分诊屏进行语音响应，显示画面不接受响应。

过号：对于重复呼叫还没有进入诊室就诊的患者，点击过号，自动将此患者定义为过号排在队列最后，一级屏上会同时发布滚动字幕提示信息。

已就诊：医生为患者诊断完毕，点击已就诊，患者状态变为已就诊，医生可顺序呼叫下一位患者。

停诊：医生有事需要离开诊室时，点击停诊，一级屏上会显示提示信息。

助诊：当医生需要护士的协助时，可通过叫号器上的助诊功能，和分诊台护士进行即时简讯沟通。

虚拟叫号器设计了状态提示框：包括“呼叫成功”提示，“等待一级轮询中”提示，“已无病人”提示等。设计充分人性化。

软件虚拟叫号器还可以与HIS系统合并，定制到HIS的医生工作站界面之中。

3.3显示及语音建设

分诊子系统的显示及语音装载在一体机中的嵌入式媒体播放终端中。如当某区域需要语音叫号覆盖时，也可将一体机中专为外部服务的音频输出引出，接入定压功放，通过吸顶喇叭实现叫号语音覆盖。

3.3.1显示模块

用于解析分诊服务器转来的导医显示信息，并以终端设计的分辨率及效果实现输出。

显示模块支持32位色的高清画面输出，分辨率设定为1920×1080。