管理咨询常用的诊断方法

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数据中心管理中的故障诊断与故障处理方法

数据中心管理中的故障诊断与故障处理方法随着互联网的快速发展，数据中心在现代社会中扮演着重要的角色。

然而，由于数据中心规模庞大、复杂性高以及服务器数量众多，故障难免会出现。

在数据中心管理中，及时、准确地进行故障诊断和处理显得尤为重要。

本文将分析数据中心管理中的故障诊断与故障处理方法，并探讨其实施过程中可能面临的挑战和解决方案。

一、故障诊断方法1. 实时监测与日志分析在数据中心管理中，实时监测和日志分析是最常用的故障诊断方法之一。

通过实时监测数据中心的各项指标，如温度、湿度、网络流量等，可以及时发现异常情况。

同时，对数据中心中产生的大量日志进行分析，可以帮助管理员找到潜在的故障根源。

例如，通过查看服务器日志可以判断是否存在硬件故障，通过分析网络设备日志可以了解是否发生了网络拥堵等问题。

2. 故障切换与冗余设计故障切换与冗余设计是数据中心故障诊断和处理中常用的方法之一。

通过在关键设备和关键路径上设置冗余设备，当某个设备或路径发生故障时，自动切换到备用设备或备用路径，以保证系统的连续性和稳定性。

故障切换和冗余设计可以减少故障对数据中心的影响，并提高故障处理的效率。

3. 数据分析与机器学习随着数据中心规模的不断扩大，传统的故障诊断方法已经无法满足实际需求。

数据分析与机器学习技术的应用为故障诊断带来了新的可能性。

通过对数据中心的历史数据进行分析，可以建立故障预测模型，从而在故障发生之前即可采取相应措施。

此外，机器学习算法还可以自动从海量数据中提取有用的信息，并进行故障诊断和处理。

虽然数据分析与机器学习在故障诊断中具有很大的潜力，但其实施过程中也面临着数据安全和隐私保护的挑战。

二、故障处理方法1. 故障定位与排查在故障发生后，第一步是进行故障定位与排查。

通过仔细检查故障现象和相关设备，可以快速确定故障的位置和范围。

例如，当数据中心某个服务器无法启动时，可以逐步排除硬件故障、电源故障以及网络故障等可能原因，缩小排查范围。

全面质量管理中的问题诊断与解决方法

全面质量管理中的问题诊断与解决方法全面质量管理（TQM）是一种以提高产品和服务质量为核心的管理方法。

然而，在实施TQM的过程中，难免会遇到一些问题。

本文将探讨全面质量管理中的问题诊断与解决方法。

一、问题诊断问题诊断是解决质量管理中问题的第一步。

下面是一些常见的问题诊断方法：1. 数据分析：通过收集和分析相关数据，了解问题发生的原因和趋势。

例如，使用控制图和趋势图来监测关键质量指标的变化，以确定是否存在问题。

2. 原因分析：通过问为什么的方式，逐级追溯问题的根本原因。

常用的工具包括鱼骨图、5W1H法和因果关系图等。

3. 测量和评估：通过测量和评估不同过程和环节的效果，找出存在的问题和瓶颈。

例如，使用质量检查表和测量指标来评估产品和服务的质量。

4. 反馈和投诉：及时收集和反馈用户的投诉和建议，了解用户对产品和服务的满意度和不满意度，从而发现潜在的问题。

二、问题解决问题诊断只是解决问题的第一步，下面是一些常见的问题解决方法：1. PDCA循环：PDCA循环是一个重复持续改进的过程。

它包括计划、执行、检查和行动四个步骤。

通过不断循环执行PDCA过程，逐渐解决问题并改进质量管理。

2. 5W1H法：即“什么、为什么、在哪里、怎样、什么时候、谁做”。

通过回答这些问题，明确问题的具体情况和解决方案，有针对性地实施改进措施。

3. 团队讨论：组织团队讨论，集思广益，充分发挥每个人的想法和创造力。

通过团队合作，解决问题，推动质量管理的改进。

4. 根本原因分析：找到问题的根本原因，并针对性地制定解决方案。

例如，使用5个为什么法逐级追溯问题的根本原因，然后针对性地采取措施。

三、预防措施除了问题诊断和解决外，还需要采取预防措施，避免问题再次发生。

下面是一些常见的预防措施：1. 持续改进：建立持续改进的机制和文化，从源头上预防问题的发生。

例如，通过提供培训和教育，改善员工技能和意识。

2. 标准化工作流程：确立标准的工作流程和操作指南，规范员工的工作行为和方法。

企业分析诊断咨询工具

企业分析诊断咨询工具企业分析诊断是一种重要的管理工具，它通过对企业内外部环境以及内部管理层面的全面分析，帮助企业发现问题、寻找解决方案、制定改进措施，以便提高企业的竞争力和经营绩效。

下面就介绍一种常用的企业分析诊断工具——SWOT分析，来帮助企业进行全面的诊断和分析。

SWOT分析是一种对企业内外部环境进行全面分析的方法，它包括对企业优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的评估。

通过对这四个要素的分析，企业可以识别出自身的优势和劣势，抓住机遇，规避威胁，从而帮助企业制定战略和决策。

首先，对企业内部环境进行分析。

这包括对企业的人力资源、资金、技术、管理水平等方面进行评估。

通过分析企业的优势和劣势，可以帮助企业了解自身的核心竞争力和需改进的方面。

在人力资源方面，企业可以考虑是否有稳定的员工队伍和高素质的管理团队。

在资金方面，企业可以评估自身的经济状况和资金流动性。

在技术方面，企业可以考虑自身的技术创新能力和研发实力。

在管理水平方面，企业可以评估自身的决策速度、执行力和团队协作能力。

其次，对企业外部环境进行分析。

这包括对市场、竞争、经济、政治、法律等方面的评估。

通过分析企业的机会和威胁，可以帮助企业了解市场需求、竞争对手、政策变化等因素对企业的影响。

在市场方面，企业可以评估市场规模、增长率和竞争状况。

在竞争方面，企业可以评估竞争对手的实力、产品差异化和市场定位。

在经济方面，企业可以评估宏观经济环境、行业增长前景和消费者购买力。

在政治和法律方面，企业可以评估政策变化、法规政策和政府支持。

通过SWOT分析，企业可以综合考虑内部和外部环境的因素，找出企业的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的战略和决策。

例如，企业可以发挥自身的优势，拓展市场份额和提高产品质量。

企业可以改进自身的劣势，提升管理水平、技术创新和员工培训。

企业可以抓住机会，开发新产品、进入新市场、合作共赢。

企业可以规避威胁，加强风险管理、灵活应对市场变化。

【广东】2023年4月自学考试08819企业管理咨询与诊断真题及参考答案

广东省2023年4月高等教育自学考试【企业管理咨询与诊断试题】【课程代码】08819一、单选题：本大题共10小题，每小题1分。

共10分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、我国管理咨询存在问题的是（C）A、人员素质参差不齐B、缺乏统一的行业标准C、行业发展太慢D、缺乏完善的监督考察机制2、管理咨询存在的基础和前提是（C）A、科学性B、创新性C、有效性D、建议性3、逐步深入了解企业问题是企业管理咨询与诊断中的（B）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总结阶段4、适用于规模较大且经营领域分散的企业集团的组织结构是（D）A、直线型组织结构B、矩阵型组织结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构5、成本性态是指成本和产出之间的关系，其可分为（A）A、固定成本与变动成本B、沉没成本与付现成本C、平均成本与边际成本D、实际成本与机会成本6、按控制原理分类的成本控制（C）A、前馈控制B、防护控制C、过程控制D、反馈控制7、企业开展市场营销活动的出发点是（C）A、战略咨询B、营销环境C、竞争观念D、产品分析8、营销活动能力分析的是（A）A、产品强度分析B、市场地位分析C、销售渠道分析D、促销活动分析9、构成企业核心竞争力的关键内容是（C）A、人力资源管理B、市场营销管理C、生产运营管理D、企业项目管理10、项目不确定性分析主要方法的是（B）A、概率分析B、内部收益率分析C、敏感性分析D、盈亏平衡分析二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

11、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为（ABCDE）A、物资采购咨询B、生产加工咨询C、仓储储运咨询D、销售和服务咨询E、产品开发与设计咨询12、对预备调查应认真做好的准备主要包括（ABCD）A、选派预备调查人员B、交通和生活准备C、预备调查人员的技术准备D、和客户联系人约定要做的工作E、参观现场13、确定企业业务经营范围的主要考虑因素有（ABDE）A、企业的初始战略B、产品市场的变化C、经营风险的分散D、政治、经济形势变化E、产品多元化发展方向14、从控制的切入点来看，企业的战略控制可分为（ABCDE）A、销售规模控制B、财务控制C、生产控制D、质量控制E、成本控制15、常用的诊断组织标准具体内容包括（ABCDE）A、讲求效率B、工作划分C、有效度的测定D、按责权明确功能E、明确确定信息沟通的途径16、属于市场营销管理咨询特点的是（ABCDE）A、战略性强B、综合性强C、富于创造性D、行业的特征明显E、竞争的色彩浓厚17、属于企业生产运营管理最主要任务的是（BDE）A、保证系统性B、保证和提高产品质量C、保证产品价格低D、为企业带来利润E、保证适时、适量地将产品投放市场18、属于生产能力诊断方法的是（ABCE）A、生产能力与生产任务（负荷）平衡诊断B、流水线均衡效率诊断C、标准作业时间分析诊断D、销售计划完成度诊断E、生产效率分析诊断19、属于可行性研究报告主要内容的是（ABCDE）A、项目背景与发展概况B、市场分析与建设规模C、环境保护与劳动保护D、项目实施进度安排E、投资估算与资金筹措20、属于电子商务管理职能的有（ABCDE）A、决策B、组织C、领导D、控制E、创新三、名词解释：本大题共5小题，每小题4分，共20分。

经营管理诊断方案

经营管理诊断方案1. 引言经营管理诊断是指对企业的经营管理进行系统的分析和评估，以确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出改进方案和措施，以促进企业的健康发展。

本文将介绍经营管理诊断的基本概念和方法，并给出一个针对企业的经营管理诊断方案。

2. 经营管理诊断的基本概念经营管理诊断是指通过对企业的经营管理活动进行系统的分析和评估，以确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出改进方案和措施，以促进企业的健康发展。

经营管理诊断通常包括对企业的组织架构、人力资源管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面的分析。

3. 经营管理诊断的方法经营管理诊断可以采用多种不同的方法和工具，以下是常用的几种方法：3.1 SWOT分析SWOT分析是一种常用的经营管理诊断方法，它通过分析企业的优势(S)，劣势(W)，机会(O)和威胁(T)，确定企业在经营管理方面的主要问题和挑战，并提出相应的解决方案。

3.2 问卷调查问卷调查是一种收集信息的常用方法，通过向企业的员工、客户和合作伙伴发放问卷，了解他们对企业的经营管理的评价和建议，从而确定企业在经营管理方面的问题和改进的方向。

3.3 经营数据分析经营数据分析是通过对企业的经营数据进行统计和分析，了解企业在经营管理方面的情况，并发现问题和改进的空间。

经营数据分析可以包括财务数据分析、销售数据分析、生产数据分析等。

4. 经营管理诊断方案4.1 诊断目标经营管理诊断的目标是确定企业在经营管理方面的强项和弱项，并提出对策和措施，以实现企业的健康发展。

4.2 诊断步骤经营管理诊断通常包括以下步骤：1.收集信息：通过SWOT分析、问卷调查和经营数据分析等方法，收集有关企业的经营管理信息。

2.分析数据：对收集到的经营管理数据进行统计和分析，了解企业在经营管理方面的情况。

3.确定问题：通过分析数据，确定企业在经营管理方面存在的问题和挑战。

4.提出对策：根据问题的性质和严重程度，提出相应的对策和改进方案。

企业管理咨询与诊断程序与方法

企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节，也是企业成长的核心。

然而，许多企业会出现管理不善的情况，导致业绩下滑和决策失误。

为了解决这些问题，企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具，本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。

管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先，管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息，包括内外环境分析、人力资源管理分析等。

这是整个程序的重要阶段，因为只有全面搜集各方面信息，才能更好地了解企业的状况和问题，从而有的放矢地提出对策。

2. 问题定义和分析在信息搜集后，需要明确企业所存在的问题，深入分析原因和根源。

这一步也是非常重要的，因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。

问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流，对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。

3. 对策设计和建议在明确问题后，需要与企业沟通，共同制定出解决问题的措施和建议。

这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义，向企业提供可行性的管理解决方案。

4. 实施和跟踪在确定最终方案后，需要进行实施和跟踪。

这个阶段不仅包括方案的执行，还要对方案的效果进行跟踪和评估，随时调整。

管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法，通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。

其中，S是Strengths（优势）、W是Weaknesses（缺点），O是Opportunities（机会），T是Threats （威胁）。

2. 五力模型五力模型又称波特模型，它是企业分析中的另一种工具，以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象，分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素，从而对企业定位和策略做出分析和评估。

3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具，它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写，主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。

管理咨询35种经典工具

管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。

在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。

本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。

第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。

2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。

3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。

4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。

5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。

第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。

7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。

8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。

9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。

10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。

第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。

12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。

13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。

企业管理咨询与诊断往届考试题

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

管理咨询师诊断过程中的常用分析方法

在企业管理咨询师诊断过程中，对于常见问题的分析是很重要的环节。

那么对问题进⾏分析的⽅法也就成了诊断过程中的重中之重，但是对问题进⾏分析的⽅法却很多，下⾯就列举⼀些常⽤的⽅法，⽅便考⽣掌握分析。

1.模型分析法模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进⾏分析的⽅法。

2.对⽐分析法对⽐分析法是把待研究的事件和⼀个已知的基准进⾏⽐较得出判断结果的分析⽅法。

对⽐的内容可以是各种各样，可以是定量的，也可以是定性的。

凡是通过对⽐能得出⼤⼩、好坏、优劣、是⾮等表明差异的结果，都可以运⽤对⽐分析。

3.因果分析法因果分析法是找出事物之间的因果联系的分析⽅法。

因果分析法中最简单的情形是单⼀原因对应单⼀结果，较为复杂的情形主要有多因⼀果、⼀因多果、多因多果以及因果循环等。

4.相关分析法两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。

例如，许多消费品销售随着⼈均收⼊的增长⽽增加。

相关关系有正相关，也有负相关;有线性相关，也有其他函数形式的相关。

5.趋势分析法趋势分析法是运⽤数理的⼯具和⽅法，把历史数据放⼈坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。

6.⽐例分析法⽐例分析法是先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的⽐重，再分析这些构成⽐例的变化，从⽽观察构成要素变动趋势的⽅法。

7.质量管理⾥⾯⽼七种⼯具和新七种⼯具分析⽅法。

⽼七种⼯具有排列图法、因果分析图法、直⽅图法、检查表法、散布图法、分层法、控制图法;新七种⼯具有关系图法、KJ法(亲和图法)、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC图法)、⽮线图法(络图法)。

这些分析⽅法在诊断分析中，特别是专题分析的时候常常会⽤到。

例：运⽤数理的⼯具和⽅法，把历史数据放⼈坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是：( )。

企业管理咨询与诊断

广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。

按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。

第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。

项目诊断方案有哪些

项目诊断方案有哪些引言在项目管理中，项目诊断是一个非常重要的环节。

通过对项目的诊断分析，可以及时发现项目存在的问题，在项目实施过程中进行调整和改进，以确保项目的顺利进行和成功交付。

在本文中，将介绍几种常用的项目诊断方案，帮助项目管理人员对项目进行全面的诊断和分析。

1. SWOT分析SWOT分析是一种常用的项目诊断方法，它通过对项目的优势、劣势、机会和威胁进行分析，帮助项目团队全面了解项目的内外部环境，找出项目的潜在优势和风险因素。

SWOT分析可以用来评估项目的整体情况，为项目管理人员制定合理的项目策略和决策提供依据。

1.1 优势（Strengths）在SWOT分析中，优势是指项目所拥有的有利条件和内部资源。

通过分析项目的优势，可以发现项目的特长和核心竞争力，为项目的发展和成功提供有力支持。

常见的项目优势包括技术专长、人员素质、资源丰富等。

1.2 劣势（Weaknesses）劣势是指项目存在的不利条件和内部短板。

通过分析项目的劣势，可以发现项目的薄弱环节和存在的问题，为项目改进和提升提供参考。

常见的项目劣势包括人员缺乏、技术落后、资源紧缺等。

1.3 机会（Opportunities）机会是指项目所面临的外部有利条件和发展机遇。

通过分析项目的机会，可以找出项目的市场潜力和发展空间，为项目的战略规划和发展路径提供指导。

常见的项目机会包括市场需求增长、技术创新、政策支持等。

1.4 威胁（Threats）威胁是指项目所面临的外部不利条件和潜在风险。

通过分析项目的威胁，可以发现项目的风险隐患和可能的挑战，为项目制定风险应对策略和预案提供参考。

常见的项目威胁包括竞争加剧、技术变革、市场风险等。

2. 项目绩效评估项目绩效评估是一种客观评估项目执行情况和成果的方法。

通过对项目的绩效进行评估，可以明确项目的完成情况和进展程度，找出项目存在的问题和瓶颈，及时采取措施进行调整和改进。

项目绩效评估可以从多个维度进行，常见的评估指标包括时间、成本、质量、风险等。

管理咨询师诊断过程中的常用调查方法剖析

3、访谈提纲与访谈计划的准备
访谈应有提纲。提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和联系方式等告诉被访谈者，以便其做好准备。
4、访谈实施
①访谈正式开始前，要向被访谈人说明访谈目的和保密原则，打消被访谈人的顾虑，从而能够得到更多的信息。
6、问卷调查的优缺点
优点：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息。
缺点：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的唯一依据，必须配合其他方式。
三、现场参观
现场参观是参观客户的业务现场，这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短，所见所闻难以直接当作证明问题存在的依据，故还需要作补充调查。
那么在调查过程中一般会运用什么样的调查方法呢?下面特为您总结了集中调研过程中常见的几种调查方法。
一、访谈
访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。访谈是咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。在访谈中，咨询人员以问为主。通过对被访谈者回答的分析总结，逐步明确客户的问题所在，并了解客户管理队伍。
①问卷的发放和回收要安排细致，尤其是问卷的回收，应该事先告诉被调查对象是由咨询项目小组回收，而不是让企业内部人员回收，从而使员工能够按照真实想法填写问卷。
②对员工填写完毕的问卷应该注意保密，不能够让企业人员接触到原始问卷。
③对于较为复杂的问卷应该事先安排培训，以方便员工理解和填写。
在企业管理咨询师的考试中诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。

企业管理咨询诊断报告及改善建议

企业管理咨询诊断报告及改善建议一、诊断报告诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。

它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，(一)诊断报告应达到的目的1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。

一份合格的诊断报告应达到如下几个目的：1．对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。

2．能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。

3．以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。

4．客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。

5．能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。

6．对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。

(二)诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。

但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。

1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。

2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。

3．对每个需要说明的专项问题加以论证这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位；其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证；第三是要分析这个专项问题产生的根源；第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响；最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。

4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。

00154企业管理咨询

名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。

3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。

4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。

只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。

5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。

6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。

它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。

7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。

8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。

9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。

10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。

11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。

企业诊断常见方法

试评述企业诊断的方法和工具企业诊断的方法是个非常庞大的体系，具体算起来可能达到数千种，一般诊断方法包括以下几种：（1）组织及人力资源诊断技法。

包括：组织的结构、性能及效益分析、组织关系及运行分析、企业文化及职工行为分析、个体及群体心理分析。

具体的技法例如：组织结构适用性分析法、结构与功能分析法等。

（2）生产管理诊断技法。

广义的生产管理诊断技法，主要包含：生产的组织计划及控制、质量管理、物资及劳动管理、设备管理。

常见的具体方法：作业相关图法、从—至表试验法、甘特图法等。

（3）市场营销诊断技法。

市场营销诊断最基本的技法应包括：4PS以及市场和竞争对手的评价。

常见的方法如：观察法、实验法、问卷法、抽样法、指数平滑法等。

（4）财务诊断技法。

财务诊断技法基本上是以货币计量为单位的定量分析。

其主要内容除资金和资产方面的分析外，还可延伸到经营效益方面。

其常见的技法有(13种)：资金构成分析法、资金周转分析法、资产构成分析法、资产负债比率分析法等。

最常用的诊断方法有VE、VC、GE、BCG、PERT、SWOT、DF、PDCA、SCF、PVC、IE、BSC。

诊断工具已经是一种比较固定和规范，是形式上趋于标准或者已标准化的方法形式。

诊断工具更多的是提供分析和判断的素材。

当管理诊断能够更多地使用诊断工具时，其效率也可能得到较大的提高。

一般诊断工具主要包括以下四类：（1）管理诊断标准。

诊断标准是管理诊断最重要的工具。

但是诊断标准却往往不能在施诊前提供，而只在诊断过程中以选择、计算、组合后才能形成。

它一旦形成，就在管理诊断的分析、比较和判断中发挥最基本的作用。

（2）各种管理图。

在管理诊断中，管理图同样向施诊者和受诊者表达各种不同的管理信息，可做到清楚、简捷、并富有说服力。

常见的管理图有：甘特图、排列图、因果图等。

（3）各种管理表。

在管理诊断中，各种管理表成了分析和判断的直接依据。

管理表是管理诊断不可缺少的工具之一。

管理表直接应用于诊断报告上，不但可表达准确、翔实的分析结果，并且可实现表上作业和计算，还可以使诊断报告显得层次分明、简练和更有说服力。

咨询研究的主要方法

咨询研究的主要方法--------------------------------------------------------------------------------返回咨询研究的方法种类多，数量也多。

有一般理论方法、预测方法、系统方法、模型方法等。

其中常用的一般理论方法，有分析比较法、元过程分析法、ABC分析法、综合方法、逻辑方法、拼块方法、抽象方法、立体交叉方法等13种之多。

而预测方法的数量更多，据美国斯坦福研究所的资料，总共有150多种。

其中广泛使用的有31种，经常使用的有12种。

特尔斐(Delphi)本报从本期起将陆续进行介绍，以期对读者有所启发。

特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。

兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。

其使用方式是：(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；(3)把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。

如此经过3～4轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。

特尔斐法主要依靠人的经验、知识和综合智能进行预测，是预测的方法。

据有关统计，美国一些咨询机构对特尔斐法的使用率最高，占各种预测方法的24.2%。

头脑风暴法头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。

其具体方法是：(1)召集不同专业的6～10人开会；(2)主持者并不明确会议的目的，而是就某一方面的总议题鼓励和启发大家提方案，会上不引导争论，主持人也不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标新立异；(3)会议时间为20～60分钟，对个人也实行限时发言，对各种意见进行记录；(4)会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。

这种方法的好处是使参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。