售后服务日报表
售后服务报表
T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别支腿油缸漏油夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK10120053区域池州客户姓名刘青客户电话故障日期 2014/11/20 出厂日期年月日交机日期年月日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障■液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：2．说明a. 故障现象：前支腿油缸弯曲，导致支腿油缸漏油b、现场检查：c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换前支腿油缸e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别取力器夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号13VC10080061区域池州客户姓名王志明客户电话故障日期 2014-10-22 出厂日期年月日交机日期2013年3月5日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：齿轮粉碎，取力器不取力b、现场检查：c、故障推定原因：硬件质量过低d、故障处置：更换新的取力器e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别水箱夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK10120053区域池州客户姓名刘青客户电话故障日期 2014-12-09 出厂日期年月日交机日期年月日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：b、现场检查：c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换水箱e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）。
售后服务反馈表格模板
售后服务反馈表格模板
品牌名称
售后方案
反馈内容
负责人
备注
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二售后方Βιβλιοθήκη 二反馈内容二王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后常用表格
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报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务情况表
售后服务技术人员简介：
服务人员名单及联系方式 （附身份证号码）
投标人：XXXXXX（公章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2019年07月31日
1、投标产品质保期限为货物验收之日起满三年。质保期内，除人为因素损坏外，全部免费保修、维修。质保期外零配件仅收取成本费用。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定。
3、所投产品都是全新，合法的原装现货命期内，保证采购人更换到原厂的零部件。
5我公司具有专业的售后服务人员能够为用户提供便捷快速的724小时售后服务在遇到使用及技术问题4小时内到达现场上门服务并在8小时内解决故障最大限度减少损失
售后服务情况表
售后服务机构（电话、地址、联系人）：
服务机构名称：XXXXXX
服务机构地址：XXXXXX
服务机构负责人：周向明 电话：XXXXXX
现行售后服务的主要内容：
售后服务管理表格汇总
SH/BD —01零配件销货卡编号：营业员: 收款员: 结帐人:销售结帐表部门名称:收款员: 营业员:___________ 咅B日（旬）考核表填报单位： _________________ 年月日制表人：部门主管:_______ 部月度考核表部门主管：财会室主管: 部门经理：费用开支登记簿部门名称： _________________________本月费用定额： _____________________制表人:部门负责人:SH/BD- 8XX公司售后服务中心零配件入库单编号:日注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证XX公司售后服务中心零配件调拨单制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号:交款员：收款员:注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位XX公司收货单编号：注一：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：______________________商品品种：____________________制表人: 部门负责人:制表人: 部门负责人:SH/BD- 05经济核算日报制表: 财会负责人: 部门负责:SH/BD- 06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月。
客服工作日报表模板
客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。
明日工作计划已明确，将全力以赴完成。
《汽车4s店售后服务表格明细大全》
本月工作天数：号止本月工作天：已工作：应达进度：月目标本日实绩累计实绩实际达成率相对达成率上月同期实绩与上月同期比定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!年审工资#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!首二保#DIV/0!#DIV/0!索赔#DIV/0!#DIV/0!PDI #DIV/0!#DIV/0!年审#DIV/0!#DIV/0!公务车#DIV/0!#DIV/0!总分析台数#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!间接人员数接车员一般修护人员数钣金修护人员数喷漆修护人员数美容修护人员数维修营收日报表年月日项目分析改善首二保工资索赔工资PDI 内部工资（公务车修理总收入厂销精品索赔零件（含首二保）外卖配件内部零件（I 类）公务车配件配件总收入退工资退配件总营收保险销售收入结帐总台数总进厂辆数返修车辆数每人每日生产性每日营收每日进厂每台营收每日新增保有台数外来工资厂销零件进厂台数战力统计总人数编号:A01 #DIV/0!改善重点。
汽车4S店售后服务日报表
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联系电话： 联系电话：
填报说明： 1.来场台次以当日系统结算出厂为准。 2.维修产值以DMS系统财务结算为准。 3.每日上午10点前上报集团公司专门邮箱 4.指定专人，如遇休息、请假，及时换人，不得缺报。
12 月 数据统计表
结算台次
检查 索赔 合计
深化保养（销价）
月 1日 月 2日 月 3日 月 4日 月 5日 月 6日 月 7日 月 8日 月 9日 月 10日 月 11日 月 12日 月 13日 月 14日 月 15日 月 16日 月 17日 月 18日 月 19日 月 20日 月 21日 月 22日 月 23日 月 24日 月 25日 月 26日 月 27日 月 28日 月 29日 月 30日 月 31日 合计
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售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
2015年售后服务日报表
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修理工
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 120
维修范围
产品名称
美容养护 原价 销售价 成本
毛利 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
售后服务记录表模板
售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。
同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。
以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。
根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日期： 2010-11-26 序号 项目 备件方 面遇到 到的问 题及所 需支持 技术方 面遇到 到的问 题及所 需支持 当日回 回访总量 销售回访量 售后回访量 访情况 47 12 32 月度目标 日期 11月1日 11月2日 11月3日 11月4日 11月5日 11月6日 11月7日 11月8日 11月9日 11月10日 奔奔车型 遇到的问题 无 填报人： 具体内容 需要的支持
长安轿车 奔奔车型 悦翔车型 MINI车型 其它车型 13 16 9 10 15 19 9 12 11 13 10 14 1 18 23 12 15 12
4
维修进 站台次 统计
4
维修进 站台次 统计
900
11月11日 11月12日 11月13日 11月14日 11月15日 11月16日 11月17日 11月18日 11月19日 11月20日 11月21日 11月22日 11月23日 11月24日 11月25日 11月26日 11月27日 11月28日 11月29日 11月30日 当月合计
1
遇到的问题 无
需要的支持
2
3
回访不满 意数量 4 售前车 悦翔车型 3 2 1 2 2 1
不满意原因 （填写不满意原因）
回访失败 数量 2 售后车
回访失败原因 （填写回访失败原因） 长安轿车 其它车型 4 1 2 1 1 3 2 1 合计 36 22 37 24 27 28 44 28 12 0
MINI车型
0
11
0
1
109
122
0
15
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