IVR策划模板
2023年IVR行业市场营销策略
2023年IVR行业市场营销策略IVR（Interactive Voice Response）是一种通过自动语音识别技术，结合电话交互的系统，用于自动处理和回答客户的电话呼叫。
在市场营销中，IVR可以帮助企业提高客户服务质量和效率。
以下是IVR行业市场营销策略的一些建议：1. 个性化呼叫处理：IVR系统可以根据客户的需要和历史记录来自动处理呼叫。
通过分析客户的电话号码、账户信息和呼叫目的，IVR可以根据客户的需求提供个性化的服务。
例如，如果客户是重要客户，可以自动将呼叫转接给专门的客户代表。
2. 提供自助服务选项：通过IVR系统，客户可以直接选择需要的服务选项，如查询账户余额、订单状态等。
这样可以节省客户的时间，并提高客户的满意度。
另外，也可以通过自助服务选项，在客户需要人工支持时，提供一些常见问题的解答，从而减少客户等待时间。
3. 建立客户反馈渠道：IVR系统可以作为一个重要的客户反馈渠道，通过引导客户回答调查问卷或留下评论，收集客户的反馈信息。
这些反馈可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。
4. 整合营销活动：通过IVR系统，可以为市场营销活动提供一个交互式平台。
例如，在广告中提供一个特定的电话号码，通过这个电话号码呼叫的客户可以参与促销活动，如回答问题赢取奖品或获取优惠码。
这种交互式的营销活动可以增加客户与企业的互动，并提高品牌知名度。
5. 统计和分析数据：IVR系统可以提供详细的统计数据，如呼叫数量、接通率、呼叫持续时间等。
这些数据可以帮助企业评估市场营销策略的效果，并进行改进。
另外，IVR还可以记录客户的呼叫记录和行为数据，用于更好地了解客户需求和行为，从而指导企业的市场营销决策。
6. 优化IVR语音引导：IVR系统的语音引导必须简洁明了，避免过长和复杂的语音提示。
另外，语音引导应该尽可能地使用熟悉的语音和词组，以提高客户对IVR系统的理解和接受度。
总之，IVR系统可以为企业提供一个高效的客户服务平台，并提高市场营销的效果。
营销策划IVR策划指南（新人篇）推荐
营销策划 IVR策划指南(新人篇)推荐IVR策划指南(新人篇)目录引言 (4)一.IVR概述 (4)1.1.IVR简介 (4)1.2.IVR业务分类 (5)1.3. 现状分析 (6)1.4.资费模式 (7)1.5.语音增值业务与语音平台 (7)1.6.语音业务的运营商接入 (8)1.7. 前景展望 (11)二. IVR剖析 (11)2.1．IVR业务特征 (12)2.2．USSD介绍 (12)2.3. 媒体合作 (15)三．业务策划 (16)3.1.策划具体做什么,充当一个什么样的角色? (17)3.2.现有Sp策划人员的一般来源? (17)3.3.一个好的策划应具备什么样的素质? (18)3.4.策划人员如何与其它部分之间进行协调,相互关系如何? (18)3.5.创意如何***为产品策划案? (19)3.6.什么是项目建议书?什么是产品策划案? (20)3.7.它们两者如何撰写? (20)3.8.什么是申报书 (21)3.9.做为策划一般的工作流程是怎样的? (21)3.10.厚积薄发 (21)四.IVR业务样板 (22)4.1．《娱乐新天地》策划案及业务流程 (22)4.2．信息业务合作方案 (35)4.3．“音信互动”语音增值业务 (39)4.4．《幸运 9 点》IVR游戏商业计划书 (43)后记 (47)附录:A（SP专业术语） (48)附录:B（ivr全网明细） (50)引言什么是IVR策划,策划与什么有关系,策划们究竟要做什么，怎样才能做好策划,好多新人面对策划这一职位满头雾水,此篇文章对一些基本问题作了简单的阐述于归纳，收录ivr产品的相关案例，有很多不足之处希望大家给于指出.清雪飘飘 2004-12-12一.IVR概述1.1.IVR简介什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，被广泛用于语音增值业务，同时也可以提高呼叫服务的质量应用于客服并节省费用（ivr是一种技术，用于客服的ivr是一种服务手段，专业名词为语音导航，并不进入运营的概念）。
IVR剖析与营销策划
IVR剖析与营销策划IVR（Interactive Voice Response）是一种基于人机交互的语音应答系统，常用于电话客服和呼叫中心。
IVR剖析与营销策划是指通过分析IVR使用数据和用户反馈，制定和优化营销策略，提高客户满意度和销售转化率。
首先，IVR剖析是指对IVR系统使用数据的分析和挖掘。
通过分析IVR的使用情况和用户交互行为，可以了解用户的需求和偏好，发现用户在IVR系统中的痛点和改进的空间。
例如，可以统计不同菜单选项的选择率和放弃率，根据统计数据来优化菜单结构和语音导航，提供更好的用户体验。
其次，IVR剖析还可以分析用户呼叫的目的和问题类型，为呼叫中心的人员分配资源和制定培训计划提供依据。
通过分析用户呼叫目的和问题类型的频率和分布，可以发现用户最常遇到的问题和需求，从而针对性地进行培训和知识更新，提高呼叫中心人员的解决问题的能力和效率。
在IVR剖析的基础上，营销策划是指通过IVR系统进行营销活动的策划和实施。
IVR系统可以通过自动语音播报和用户交互，进行推广信息的传递和销售机会的开发。
例如，在IVR 中可以设置营销话术和优惠信息，通过IVR菜单选项或回拨功能，引导用户了解和购买产品或服务。
营销策划需要根据IVR剖析的结果来制定，确保更好地与用户需求和偏好相符合。
通过分析用户的呼叫目的和问题类型，可以更准确地确定适合推广的产品或服务，避免对用户无关或不感兴趣的信息进行推送，提高营销的效果和用户满意度。
同时，营销策划还需要考虑IVR系统的交互体验和语音设计。
要注意语音播报的清晰度和流畅性，避免出现令用户困惑或反感的语音提示。
菜单选项的布局和顺序也需要根据用户的习惯和心理特征进行设计，提高用户参与度和转化率。
综上所述，IVR剖析与营销策划是基于IVR系统的数据和用户反馈，通过分析和挖掘用户需求和行为，制定和优化营销策略，提高客户满意度和销售转化率的过程。
通过合理利用IVR 系统进行剖析和策划，可以更好地与用户互动，提升营销效果和用户体验。
ivr解决方案
ivr解决方案
《IVR解决方案：提高客户服务效率，降低成本》
IVR（Interactive Voice Response）解决方案是一种基于语音互
动技术的自动化客户服务系统，可以用于电话客服、语音导航、预约系统等各种场景。
通过IVR解决方案，企业可以实现客
户服务的自动化处理，提高客户服务效率，降低人力成本，提升客户体验。
首先，IVR解决方案能够在客服繁忙时为企业提供快速的应答。
当客户拨打客服电话时，IVR系统可以通过语音导航自动引导客户选择相应的业务需求，选项包括查询、投诉、预订等。
这样一来，大部分常规的问题可以通过IVR自动处理，减轻了
客服工作负担，提高了客服工作效率。
其次，IVR解决方案可以帮助企业节约人力成本。
传统的客服中心需要大量的人力资源来处理客户的咨询和投诉，而IVR
解决方案可以自动处理一部分常规问题，减少了人力资源的浪费。
这样一来，企业不仅可以节约成本，还可以将人力资源重新分配到更有价值的工作上，提升企业的整体效率。
此外，IVR解决方案还可以增强客户体验。
通过语音导航和自动回复，IVR系统可以在不受时间和空间限制的情况下为客户提供快速、准确、一致的服务。
客户不再需要长时间地等待客服接听电话，可以通过IVR系统快速获得所需的信息或服务，提高了客户满意度。
综上所述，IVR解决方案是一种能够提高客户服务效率、降低成本、增强客户体验的技术方案。
随着科技的不断发展，IVR 解决方案将会在企业客户服务中发挥越来越重要的作用。
IVR声讯增值业务项目策划
IVR声讯增值业务项目策划IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。
移动的IVR分为两大品牌：音信互动与娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。
目前运营IVR业务的SP包含雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。
其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。
据中移动估计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。
但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包含彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话与聊天交友等等。
实质上，IVR业务要紧是复制往常声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天与点对点聊天业务。
现阶段，IVR业务的进入门槛要紧表达在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛事实上相当低。
SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。
IVR市场分析⏹截止到2004年3月，中国移动全球通与动感地带手机用户总数约为一亿，而由于IVR不象彩信、W AP等产品对手机配置需求较高，几乎所有手机用户都能够使用。
因此在理想状态下，这个市场整体的规模与短信市场是一样大的。
⏹而又由于IVR产品是用户主动拨入的，而且能够首先听到计费提示，因此相比短信而言，IVR大大减少了用户投诉的可能性。
这也是运营商极为看好这块市场前景的一个要紧原因。
⏹据McKinsey 的调查显示，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而这个市场未来的总体规模，将达到25-30亿元/年。
⏹在美国，IVR市场规模为20亿美元；在台湾，IVR用户是短信用户的10倍。
⏹2003年，IVR市场总体规模估计约为5000万元至1亿元，2004年估计约为3-5亿元。
IVR流程设计概要
北京奥博科创科技有限公司IVR流程设计文档(版本2.X)2009年3月IVR流程设计 (1)目录 (2)概述 (3)1、IVR流程................................................................................................. 错误！未定义书签。
2、模块单元说明 (4)2.1 assign (4)2.2 clearcall (5)2.3 cleardtmfbuf (5)2.4 dessign (5)2.5 entrance (5)2.6 goto (6)2.7 getdigits (6)2.8 getdigits2 (7)2.9 menu (8)2.10 play (9)3、变量 (9)4、函数 (11)系统的IVR流程文件使用XML格式，每个IVR文件由一个以上的IVR模块单元组成，其中至少包含一个属性为“entrance”作为流程执行的起始单元。
IVR文件的例子如下：<?xml version='1.0' encoding='GB2312' ?><motivecall class='callflow' version='2.0'><entrance name='从这里开始'><next>播放欢迎词</next></entrance><play name='播放欢迎词'><file>C:\Program Files\MotiveCall\wave\welcome.wav</file><break>0123456789#*</break><next>主菜单</next></play></motivecall>1、IVR流程1.1文件格式系统中所采用的文件格式均为XML格式，但是需要遵循本文档中所描述的各种规则。
乐动中国方案-IVR
一等奖 10名 获得蔡琴演唱会VIP贵宾票+签名CD
具
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
体
活 动
二等奖 20名 获得蔡琴演唱会入场券+签名CD
内
容
三等奖 50名 蔡琴签名海报+签名CD
宣传配合
空中网Logo 在演唱会的宣传海报中出现，提高知名度 空中网Logo 将在演唱会所有直转播比赛中以主持人口播、滚动字幕 方式（不 包括重播）出现 空中网Logo将出现在全国110个左右的电视台转播中（不包括重播） 空中网进行平面、网络媒体宣传及区域性广告投放
歌手简介
蔡琴从艺25年，一曲‘恰似你的温柔’一举成名。出 道
25年来，蔡琴发行42张专辑、囊括了众多著名音乐奖项、 拥有无歌迷。她的曲风幽雅、宁静。拥有着独特的成熟 女人的魅力。在北京 蔡琴刚于去年12月12日在工人体育 馆成功举办个人演唱会，现将于8月6日在首都体育馆再 度开唱。
活动策略
利用“蔡琴演唱会” 的人气和宣传
空中网负责
1、所有“乐动中国——蔡琴演唱会”相关产品的设计、制作、运行及 客
户服务。 2、本次活动的具体设置、安排与执行。 3、所有获奖用户的抽取、奖品的提供、活动的组织。 4、对本次大赛的平面、网络、电视等媒体的宣传活动。 5、其他。
空中网投入分析
各项投入合计： 投入项目 合作费用 宣传费用 奖品费用 其他费用 合计
乐动中国
—— 蔡琴、张惠妹、黑豹北京演唱会
一个美丽的传说
空中网 2004.7.8
活动背景
近年来，中国移动大力推广增值业务，使这种新型态的产品被大众认可和喜 爱。
中国电信CDMA网IVR业务承接方案分析
本文来自：CTI论坛:中国CTI 呼叫中心行业第一媒体1、概述通过对中国联通目前C网的语音增值业务系统情况的了解和分析，从实质上来讲联通是通过V AG网关实现了语音汇接、业务路由及业务计费，而由SP平台来承载语音增值服务，包括业务逻辑和业务内容。
当然，也有少部分省份建设有联通统一增值平台，使SP可以在联通平台上开展业务。
在联通目前的这种系统架构下，运营商无法实质性地全面控制业务内容和服务流程，很难避免一些SP受短期利益的驱使出现违规操作。
因此导致用户投诉率居高不下，形成了不良的社会影响甚至政治影响，直接影响了语音增值业务的长期收益。
中国电信在增值业务的运营管理方面一直按照规范化的运作模式开展，并积累了丰富的运营管理经验，投诉率稳居各大运营商最低位。
中国电信集团公司原有的增值业务系统，已经通过近几年的建设完善了160/168全国中心系统平台的建设和全国联网工程建设，与各省、各地市形成了三级平台两级网络的系统架构。
在多年语音增值业务服务过程中依托语音增值业务平台及管理平台已经形成了良好、完整的产业链，并在这个产业链的作用下获得了长期、稳定的业务收益。
在多年的运营过程中，已经建立起来了从SP审批，到业务审核、业务发布、业务运营、宣传及业务分成的完善的管理机制和辅助系统平台。
另外，电信语音增值业务的丰富性也是在几大运营商中的佼佼者，如何利用中国电信深厚的运营经验以及完善的联网机制、丰富的业务流程为C网用户提供比以前他们享受的更加优质的服务，也是C网IVR业务承载过程中需要重点考虑的。
当然，这一切还必须建立在节省系统投资、缩短建设周期的基本原则上。
从以上对联通增值业务现状和电信增值业务系统现状的分析，目前业界对中国电信接管C网以后如何开展C网综合语音增值业务有着较为统一的认识，我们在这里对这些想法做一个简单的分析。
目前电信C网的综合语音增值业务开展，面临两方面的主要问题，一是业务承载平台管理平台的建设，二是建设后的系统维护和业务运营支撑。
『幸运点』ivr游戏商业计划书
『幸运点』i v r游戏商业计划书(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除2一、项目背景项目产品的名称《幸运9 点》游戏项目产品的信息内容字串4A：IVR游戏名称及意义幸运9 点，取9的同音“久”和“酒”的谐音，策划一套全新的、完整的游戏理念。
增强了游戏本身的趣味性和参与性。
字串2“久”的意义是：“幸运长久一点”寓意让幸运长长久久，机会时时刻刻，我们也祝愿所有用户“幸运长久，机会无限！”。
“酒”的意义是：利用酒的文化和计量单位换算积分，填充游戏的文化和趣味方面空白，夯实游戏的文化基础和底蕴。
正所谓：“9香不怕巷子深，9好不怕你来拨（打）。
”打电话，喝庆功幸运美9，赢钞票，吃现金话费大餐，拨打1259063开始游戏。
成就幸运长9。
B ：游戏理念《幸运9 点》是一个数字游戏。
以简单的数字9 为参与游戏。
用户的手机号码后一位（0-9）与系统自动滚动播送的一位顺序号码（0-9）的和有9即为中奖。
奖励概念体现为：奖幸运9（酒）X瓶。
幸运酒累计到100瓶即可兑奖。
兑奖时1瓶幸运9（酒）可以兑换1元现金话费，直到游戏周期结束或者用户兑取了奖金，幸运9累积量自动归零。
C ：游戏规则游戏的时间单位：为“每天的24 小时任意时间均可参与游戏。
中奖累计的积分本游戏正常运作周期内有效，每月的15日前可以兑换上一个游戏周期的奖金。
参与方式：参与游戏可以拨打声讯热线1259063参与游戏。
系统自动播送提示信息，提示用户的手机号码尾数和目前的顺序号是多少，是否中奖，当前的积分是多少。
D：奖项设置1、主奖设置为：用户的手机号码最后一位（0-9）与系统自动发送四位的顺序号码（0-9999）的和尾数为9即为中奖一次；中奖一次奖励“幸运9”5瓶。
2、辅奖设置为：A：级别奖：用户在一个月的时间段内累积“幸运9”达到一定的数量，可以晋升级别获得额外的奖励，具体见下表。
IVR业务平台方案设计
（ ｉａ Ｕｎ ｅｓ ｙ Ｊ ｎ ｉ ｒ ｔ ，Ｇ ａ ｇ ｈ ｕ ａ ｇ ｏ ｇ ５ ０ ３ ， ｈｎ ） ｎ ｖ ｉ ｕ ｎ ｚ ｏ Ｇｕ ｎ ｄ ｎ １ ６ ２ Ｃ ｉａ
Ａｂ ｔａ ｔ： Ｔｈ ｓｔｅ ｉ ｓｄｉｃ ｓ ｅ ｅ ｅ ｈ ｉ ｕ ｎ ｅ ｖ ｉｅｆａ ｆ ｒ ｆｔ ｅＩ Ｒ ｕｓｎ ｓ ， ｉ ｈｉ ｈ ｏ ｔ ｓｒ ｃ ｉ ｈ ｓｓｈａ ｓ ｕ ｓ ｄ ｔ ｋ ｙ ｔｃ ｎ ｑ ｅａ ｄ ｔ ｏｃ ｌ ｔｏ ｍ ｏ Ｖ ｂ ｉ ｅ ｓｗｈ ｃ ｓｔ ｅｍ ｓ ｈｅ ｈ ｈ ｐ ｐ ｌ ｒｂ ｓｎ ｓ ｆｔ ｅｍ ｏ ｉｅｉ ｃ ｅ ｓ ｎ ｖ ｌ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｒｃ ｎｌ ｅ ｐ ｕ ｄ ｄ ｔ ａ ｉ ｒｎｃｐ ｅ ＶＲ ， ａｙｓｓ ｄ ｔ ｅ ｏ ｕ ａ ｕ ｉ ｅ ｓｏ ｂ ｌ ｎ ｒ ａ ｅ ｉ ａｕ ｅ ｖ ｃ ｅ ｅ ｔ ｈ ｙ，ｘ ｏ ｎ ｅ ｈｅｂ ｓｃｐ ｉ ｉ ｌ ｓｏｆＩ Ａｎ ｌ ｉｅ ｈ Ｃｏ ｓｉｕｅｔ ｅｂ ｓｃ ｐ ｔｆ ｒ ｒ ｌｎ ｅ ｉｎ ｄＡｆｅ ｅｙ ｔ ｏ ｏ ｇ ｎ ｅ ｔｇ ｔｏ ， ｓ ａ ｃ ｎ ｎ ｌ ｉ ｆ ｔｅＩ Ｒ， ｎ ｔ ｔ ａ ｉ ， ｕ ｏ ｗａ ｄ ｔ ｐ ａ ｓｄ ｓｇ ｅ ， ｔ ｒａｖ ｒ ｈ ｒ ｕ ｈｉ ｖ ｓｉ ａｉ ｎｒ ｅ ｈ ａ ｄ ａ ａｙｓｓｏ Ｖ ｉ ｔ ｈ ｗｏ ｅ ｒ ｈ ｔ ｈ ｓｇ ｖ ｎ ｓ ｍｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｅａ ｖｃ ． ａ ｉ ｅ ｏ ｏ ｓｒ ｃｉ ｄ ｉｅ ｖ Ｋｅ ｒ ｙｗｏ ｄｓ：Ｉ ＶＲ；Ｍ ｏ ｉｅＶ ａｕ — ｄ ｄＢｕ ｉ ｅ ｓ ｂ ｌ ｌ ｅＡｄ ｅ ｓｎ ｓ；ＣＴＩ
第 ２卷 第 ６ ２ 期
２０ 年 １ 月 ０８ １
IVR系统方案建议书
目录第一章IVR系统概述 (1)1．IVR系统建设目的 (1)2．IVR系统的建设原则 (1)第二章系统技术方案 (2)1．IVR设备技术选型 (2)1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI (2)1.2 语音处理平台—Natural Microsystems(NMS) (3)2．IVR系统设备的组成和作用 (4)2.1 作用 (4)2.2 结构 (4)2.3 扩展能力 (5)3．ESP2000-IVRS系统软件功能 (5)3.1 电话中继和信令接入 (6)3.2 业务流程定制 (6)3.3 语音制作服务 (6)3.4 传真服务（可选） (6)3.5 呼出服务（可选） (6)3.6 数据库访问接口 (6)3.7 数据通信接口 (6)3.8 电话呼叫转移 (6)3.9 系统监控和统计 (7)3.10 系统管理和资源管理 (7)3.11 IVR系统连网 (7)3.12 远程维护 (7)第一章IVR系统概述1．IVR系统建设目的在证卷市场日渐活跃的今天，人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等。
电话这一最普及的通信方式应该得到充分的利用，本系统的建设就是为了用户通过电话进行各种证卷行为，它与其他系统的关系如下图：电话（IVR）2．IVR系统的建设原则因此，IVR系统的建设应具有以下特征：*采用国际著名CTI厂商设备和先进技术，提供高效率的声讯和呼叫服务。
∙系统运行稳定可靠，具有电信级的运营质量。
∙支持国际开放CTI标准。
∙系统修改灵活，操作维护简单，能够适应业务的快速变化。
∙系统扩展方便，并有良好的投资保护。
∙系统接口规范标准，能够与现有计算机系统、网络传输系统互连。
第二章系统技术方案1．IVR设备技术选型根据上节IVR系统建设原则，IVR设备重点应体现技术的先进性、高可用性、可扩充性及支持开放标准等方面。
IVR设备的硬件性能主要由IVR设备的计算机平台和语音处理平台决定。
1.1 计算机平台—Motorola CompactPCIIVR设备的计算机平台主要由普通计算机、普通工业控制计算机和CompactPCI工业控制计算机几类。
魔幻森林IVR产品计划书
PPT文档演模板
2021/1/6
魔幻森林IVR产品计划书
Fantastic Forest
n 魔幻森林之 “开篇语” n 魔幻森林之 “水木年华” n 魔幻森林之 “产品分析” n 魔幻森林之 “营销分析” n 魔幻森林之 “收益测算” n 魔幻森林之 “市场规划”
PPT文档演模板
• 充分利用明星的市场号召力和独特的宣传
渠道，产品和营销相结合。
• 面向音乐、游戏、影视等不同层面的用户
需求。
• 产品黏着度高，ARPU值测试为5元左右。 • 目前市场上没有同类产品，魔幻森林系列
产品为首创。
• 生命周期可拓展，该产品先做在手机IVR上，
在3个月后，将移植至固定电话IVR上，大 大增强了产品生命周期。
PPT文档演模板
魔幻森林IVR产品计划书
Fantastic Forest
n 魔幻森林之 “开篇语” n 魔幻森林之 “水木年华” n 魔幻森林之 “产品分析” n 魔幻森林之 “营销分析” n 魔幻森林之 “收益测算” n 魔幻森林之 “市场规划”
PPT文档演模板
魔幻森林IVR产品计划书
案例：“青春の选择”
• 收听类主要集中于两性情感方面、和歌曲、
彩铃、彩信的下载视听；交互类主要集中 于与媒体互动、留言、游戏等方面；点送 类主要集中于点歌、送祝福等。
• 在各IVR产品中，两性情感类的产品仍然是
各SP的主营业务。除此外，交互类的媒体 互动市场反响也不错。
PPT文档演模板
魔幻森林IVR产品计划书
魔幻森林的产品特点
PPT文档演模板
魔幻森林IVR产品计划书
Fantastic Forest
n 魔幻森林之 “开篇语” n 魔幻森林之 “水木年华” n 魔幻森林之 “产品分析” n 魔幻森林之 “营销分析” n 魔幻森林之 “收益测算” n 魔幻森林之 “市场规划”
2024年交互语音应答系统(IVR)市场调研报告
2024年交互语音应答系统（IVR）市场调研报告1. 引言本报告对交互语音应答系统（Interactive Voice Response，IVR）市场进行了调研和分析。
IVR是一种基于语音识别和语音合成技术的自动语音交互系统，通过电话或其他语音渠道与用户进行交互。
IVR在客户服务、销售、市场调研等领域有着广泛的应用。
本报告将重点关注IVR市场规模、市场增长趋势、主要市场参与者以及市场前景。
2. 市场规模据调研数据显示，IVR市场规模在过去几年持续增长。
预计到2025年，IVR市场的价值将达到XX亿美元。
这主要得益于技术的不断改进，以及企业对卓越客户服务的日益重视。
3. 市场增长趋势3.1 人工智能和机器学习的应用随着人工智能和机器学习技术的发展，IVR系统变得越来越智能。
语音识别和语音合成技术的改进使得IVR能够更好地理解和回答用户的问题。
同时，机器学习的应用能够使IVR系统更加个性化和智能化，在与用户的交互中提供更加精准的服务。
3.2 多渠道支持IVR系统不再局限于电话渠道，也可以通过其他渠道（如社交媒体、在线聊天等）实现与用户的交互。
这种多渠道支持使得用户可以更加方便地获得所需的信息和服务，也为企业提供了更多的机会与用户进行互动。
3.3 个性化服务个性化服务是IVR系统的一个重要发展方向。
IVR系统可以通过用户的历史记录和个人喜好，提供更加个性化的服务和建议。
这种个性化服务不仅可以提高用户的满意度，还能够帮助企业更好地洞察用户需求，从而提供更有针对性的产品和服务。
4. 主要市场参与者4.1 公司A公司A是IVR市场的领先参与者，其拥有先进的语音识别和语音合成技术。
公司A提供了全面的IVR解决方案，覆盖了多个行业，包括客户服务、电信、银行等。
4.2 公司B公司B是一家新兴的IVR技术提供商，其注重个性化服务和多渠道支持的创新。
公司B的IVR系统在市场上备受关注，并且得到了一些知名企业的采用。
4.3 公司C公司C是一家专注于IVR系统定制化开发的企业。
(营销策划)声讯增值业务项目策划书
IVR声讯增值业务项目策划书策划人：飞翔的水鸟目录前言-----------------------------------------------------------------------2 [妈妈的爱]一．项目背景---------------------------------------------------------2 二．项目内容---------------------------------------------------------2 三．项目延伸---------------------------------------------------------2 四．项目宣传---------------------------------------------------------2 五．市场分析---------------------------------------------------------3 六．项目可行性简析-------------------------------------------------3 七．项目运行中的几点小建议----------------------------------------- 3[智慧就是金钱]一．项目背景---------------------------------------------------------3 二．项目内容---------------------------------------------------------4 三．项目可行性简析-------------------------------------------------4 四．项目宣传---------------------------------------------------------4 五．经营风险--------------------------------------------------------------4前言：声讯增值业务各大运营商竞争的制高点，业务发展很成熟，我在这里提供我的几个想法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最新的IVR策划模板，，需要的请进目录一、概述 (2)二、业务介绍 (3)三、流程图及操作流程描述 (5)四、制作要求 (16)五、产品分析 (17)六、宣传推广建议 (18)七、协助部门 (19)八、总结 (19)一、概述随着信息时代的来临，人们对生活有了更新的诠释。
时尚、休闲、娱乐成了生活的代名词。
这些也随处可见于身边的点点滴滴。
通业的巨波翻滚，使人与人之间联络更具方便快捷，而黑白时代的联络交流方式早已大江东去，多姿多彩的旋律正充斥着整个通讯业不必说利用手机上网浏览网页，也不必说用手机收听语音杂志，更不必说通话对方可视，单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就前几年的我们想也不敢想了。
这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚品质。
现如今，国内SP公司（电信增值服务提供商）越来越多，各SP纷纷使尽浑身解数，SMS、MMS、WAP、IVR等业务变着花样的用户们的腰包里赢取利润。
用户使用其产品得到满足的同时，也让运营商与SP们赚到利润，两情相悦，何乐而不为。
根据自身业务（IVR产品）的需求，我们查阅了相关资料，一项数据表明，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国它的市场规模估计将达到30亿元。
权威人士预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。
去年年底至今新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应答）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。
TOM online目前更是占据国内IVR 场的半壁江山。
面对如此广阔的市场前景，以及强手如云的竞争对手。
我们怎样才能让用户更多的使用我们的产品，并保使其经常使用长久使用，同行间IVR业务收益排行榜中名列前茅，与大SP比，在资金实力薄弱、拓展渠道并不十分宽广的条件下，怎么才能缩短与它们之的差距呢？产品不断的推陈出新，宣传推广不断地推波助澜，客服系统不断地完善加强。
这就是我们需要且要努力做到的。
依据这需求，我们策划了《娱乐新天地》业务。
这项业务旨在娱乐休闲。
让都市生活劳累一天的人们，可以随时随刻得到放松。
用户可以打当地声讯号码收听使用我们的产品。
用户需要的就是我们要做到的。
二、业务介绍资费：通话费(闲时、忙时、漫游由运营商自定)+信息费（0.8元/分钟）2、1 真情送歌根据用户的喜爱，可以听歌，也可以为亲朋好友送歌；可以按用户的想** 直接进入人工台由客服人员为其送歌，可以参考我们推的歌曲从中选取想要点送的。
推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行广告歌等等。
同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。
用户可以即时点送，也可以定时点送，还可以录下想要对他（她）说的一并送出。
当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送五次请求，间隔十分钟发送一次。
若五次均不成功，用户才算点送失败。
以一键跳到整蛊专家。
2、2整蛊专家根据公司IVR特色，我们把整蛊节目做成可以试听点送的语音产品，让用户在发送节目整人的同时，自己也感受到了快乐。
我们出的整蛊节目含概六大板块，其互动性，趣味性，搞笑性，整人性都完美尽现，更符合“整蛊”的特性。
当被叫用户不在服务区或关时，系统会发送五次请求，间隔十分钟发送一次。
若五次均不成功，用户才算点送失败。
2.2.1愚人锦囊，其性质是声讯短信，幽默的语言在轻松，怪异的背景音乐的衬托下听起来格外搞笑，它灵活的声讯方式，掺杂着铃的时尚效果，突破了原有各类网站节目的形式，给人耳目一新的感觉。
2.2.2爆笑对白，这里收集了电影，小品里的经典对白，并在基础上进行加工，或用方言演绎，或放在其他的场景中等等，使其更有搞笑性，令人回味无穷。
2.2.3恶心大餐，一个个令人呕吐的小故事，既在意料之中的结局，又在意料之外的过程，令人叫绝又好笑，留有无限遐想。
2.2.4鬼魅传奇，这里是鬼故事的精品，情节跌宕，惊心动魄的恐怖故事让人想忘都忘不了。
2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音乐，恐怖的鬼哭狼号，以及危险场景中的不原听到的声音……绝对是对耳朵的另类冲击。
2.2.6愚人送歌，这里您听到是鲜为人知的老歌翻唱，歪唱，具有讽刺和启示的意味，例如经典情歌月亮代表我的心这里变成钞票表我的心，听后另人捧腹大笑。
可以一键跳到悄悄话。
2．3悄悄话悄悄话是我公司根据国家计划生育宣传教育中心的有关资料制作，主要讲述男性、女性身体和心理奥秘，提供夫妻生活指南，以及男少女青春期的保健知识。
内容详尽，为现代人提供了更好的健康、保健查询。
2.3.1男性世界该子菜单包括男性身体探密和男性性心理探密。
在这里可以收听到男性身体和心理的相关信息。
剖析男性心理世界，解析男性性困为都市生活压力沉重的男性们以放松聆听的空间。
2.3.2女性世界该子菜单包括女性身体探密和女性性心理探密。
在这里可以收听到女性身体和心理的相关信息。
剖析女性心理世界，解析女性性困为忧愁烦恼困惑的女性们了解自己、释放自己。
2.3.3夫妻性爱宝典俗话说两夫妻“床头打架床尾和”，两个人之间有什摩擦，只要一方妥协，然后双方“温存”一下就万事大吉了。
这里可以听到相的性边技巧。
2．3．4少男少女青春期保健知识本子菜单分为少男篇少女篇。
用户可以听到少男少女青春期保健的相头知识，以及应该注意的问题。
这里给羞涩有少男少女们提供一个私密空间，让羞于出口的疑问得到解答。
可以一键跳到都市情缘。
4都市情缘都市男女的情感话题，浪漫动人的爱情故事。
有短故事的珍珠港，也有长故事的爱情海，为成年男女们讲述浪漫温馨的情感故事。
户可以重复收听，也可以一键跳到竞猜答题。
5竞猜答题本子菜单的问题均来自以上四个版块，针对版块内容系统会给出竞猜答题。
答对一题用户积分加十分，答错不扣分。
可以连续答题论对错，直到用户不想答题为止。
可以一键跳到积分查询。
6 积分查询竞猜答题的积分查询，用户可以查询自身的积分和积分排行榜。
可以一键跳到真情送歌。
三、流程图及操作流程描述3.1流程图3．1.1总表开始计费3．1.2 附页1真情送歌错误确接上3.1.3附页2:整蛊专家3.1.4附页33.1.5附页4都市情缘自动播放3．1.6附页5竞猜答题3．1.7附页6积分查询附：录音文件内容（文件名由技术开发人员规定）提：欢迎进入联通新天地，本节目每分钟收取信息费0.8元提：请输入对方电话号码，以#号键结束，号码可以是全省固定电话也可以是联通或者移动用户，取消按*提：收听请按1点送请按2，按任意返回提：请您听到嘟的一声后，留下您想对他详的祝福语或悄悄话，按任意键结束提：请输入对方电话号码，以#号键结束，号码可以是全省固定电话也可以是联通或者移动用户，取消按*提：确认按1重录按2提：点送成功，系统什在指定的时间呼叫对方，一旦对方接听，我们会立即发短消息通知您提：请输入四位日期和四位时间，以#号结束，如08051215表示8月5日12点15分提：即时点送按1定时发送按2提：搭乘娱乐快车，挑战娱乐极限，欢乐无极限。
1真情送歌,2整蛊专家,3悄悄话，4都市情缘，5竞猜答题，6积分查询，0人工务，请您按键选择提：我想对你说，我爱你（歌）我们重新开始好么（歌）没有你我真的不行（歌）提：欢迎进入真情送歌。
过程中，按1收听,2节目介绍，3整蛊专家， *返回提：刘德华，冰雨提：按1重复收听，按2收听下一首, 按3上一首.按4点送.5进入整蛊专家,*返回提:根据用户的喜爱，可以听歌，也可以为亲朋好友送歌；可以按用户的想** 直接进入人工台由客服人员为其送歌，可以参考我们荐的歌曲从中选取想要点送的。
推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流的广告等等。
同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。
用户可以即时点送，也可以定时点送，还可以录下想要对他（她）说的一并送出。
可以一键跳到整蛊专家。
提：开启爆笑神经，等待欢尔不停，整蛊专家让您爆笑……不停（没事吧你）提：愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请8按*返回提：开启爆笑神经，等待欢尔不停，整蛊专家让您爆笑……不停（没事吧你）提：愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请8按*返回提：这里带给您新鲜的笑料，让您收起平日的严肃，感受搞怪高手的乐趣，如果想让您的朋友笑掉大牙或惊出一身冷汗，或呕吐不止这里都能故您实现提：老公，嗯嗯……老公，提：1号键男性世界 2号键女性世界 3号键夫妻性爱宝典 4号键少男少女青春期保健知识 5号键进入都市情缘号键返回提:营造浪漫销魂的性爱享受幸福快乐的生活提：欢迎您进入女性世界，了解女性的秘密。
1号键女性身体探密 2号键女性性心理探密提：触摸女人的身体体味真实的柔美提：关注女人的心理世界解除女人心中的性困惑提：欢迎您进入男性世界，了解男性的秘密。
1号键男性身体探密 2号键男性性心理探密提：触摸男人的身体体味男人的真实提：关注男人的心理世界解除男人心中的性困惑提：情窦初开的你让我使你的思路清晰豆寇年华的你让我指引你走出青春的困惑。
莽撞的少年请按1号键迷茫的少女按号键提：迷漫的少女羞于启齿的话题让我轻轻地告诉你提：莽撞的少年情怀你了解自己吗？让我告诉你提：收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容,按*返回提：体味都市情感，追溯往日情缘，听都市情缘为您讲述温馨浪漫的情感故事提：1号键珍珠港，2号键爱琴海，3号键进入竞猜答题，*号键返回提：按1重复收听，按2收听下一个故事，按*返回提：感谢您参与竞猜答题。
所有竞猜答题答案均来自以上四个版块的内容，所以听的越多，答对的越多。
答对一题回十分，答错不分。
积分越多中奖的几率越大。
每月举办一次发奖活动。
取当月积分超过1000分且排名前十位的用户，我们将奖励其免收信息费听我们的节目。
第一名可免费收听100分钟，第二名90分钟，每三名80分钟，依次类推，第十名10分钟。
我们将以直接免去获用户信息费的方式回赠用户，详情可查询当地1001，或拨打我们的客服电话*******，机会多多奖励多多,还等什么快快答题吧！提：真遗憾，答错了，没关系再接再厉！继续答题按1返回按*提：您真聪答对啦！您将获得十个积分。
继续答题按1返回按*提：欢迎进入竞猜答题。
您的实力将变成免费收听。
按1收听题目，按2竞猜规则,按3键进入积分查询，按*返回提：按1查询您的积分，按2查询积分榜，3号键进入真情送歌按*返回提：请输入您的手机号码，以#结束提：第一名13*********，积分***，第二名13*******，积分***……播放前十名的用户您现在的积分是***，您要继续加油啊！3.2操作流程描述3．2．1总表用户拨打当地声讯号码进入资费介绍，播放完毕开始计费，进入主菜单收听提示语音：“搭乘娱乐快车……”按1键进入真情送歌按2键进入整蛊专家按3键进入悄悄话按4键进入都市情缘按5键进入竞猜答题按6键进入积分查询按0键进入人工服务3．2．2 附1进入真情送歌后收听到一段精彩的篇花，完毕后播放提示音“欢迎进入真情送歌……”系统随机抽取一首歌后播放歌曲名演唱者，户进等选择。