支行运营经理个人述职报告 支行业务部经理述职报告

支行运营经理个人述职报告支行业务部经理述职报告

个人述职报告金鸡报晓去，瑞犬迎新来。转眼间2017年已经悄然离去，过去的一年是我个人各方面经验与能力得到稳步提升的一年。回顾一年的工作，有很多感概，有成绩，也有不足，现将全年工作述职如下：

一、工作总结1、调动积极因素，凝心聚力发展2017年1月-9月26日我在江岸支行任职运营经理，2017年9月26日调至青山支行，过去的一年，我们紧紧围绕运营发展的战略部署，我作为运营经理，充分发挥个人主观能动性，调动一切积极因素，全体人员发扬团队合作精神，上下一心，不断拓宽工作思路，并适时调整工作方法，还积极的学习同行、同业的工作经验。截止到第三季度，江岸支行业绩情况为：一季度排名第17位，二季度排名第2位，三季度排名第9位。

分析1、现金和出纳业务；

一季度考核扣分5分，原因还是平时的工作监督不到位，对考核的指标分析不透彻。

2、作业质量指标；

网点一次性通过率低，在二季度考核扣分3分。

3、对账指标；

二三季度非渠道对账扣分3分。

4、文明规范服务：一季度为8.8分，二三季度均为9.8分。

2、加强风险管理，有效降低差错率在业务开展的过程中，我们积极培养柜员形成主动合规的思想意识，在思想上形成习惯，在行动上付诸实施。2017年，全年共发现315笔非现场检查差错，184笔现场检查差错，主要集中在现金管理、重要物品管理、结算账户管理、印章管理、代发工资管理等以及屡查屡犯的差错，针对这些问题，我们认真整改，组织全体人员深入学习合规及内控知识，从负责人做起，从思想上充分认识风险对业务发展的重要意义，严格按照我行业务处理操作规程的流程处理遇到的实际问题，同时做好相互制约，相互监督，至始至终坚持按规章办事，严格把关，定期通报。有效减少前台业务差错率，加强业务差错管理，并把日常获得的风险防控的知识和经验，应用到实际工作中去。

3、加强检查力度，做好窗口服务2017年以来，江岸支行不断探索岗位窗口服务工作开展方式，并结合当前实际给予有效的开展落实。坚决的行动来自于正确的认识，全体人员以客户为中心，以服务为使命。我们认识到服务是银行业的永恒主题，服务是核心竞争力和立身之本。在日常工作中把诚信、细致、效率、价值作为服务文化的重要组成部分。我们尤其注重细节，因为细节体现服务质量，做好服务的大体流程各家银行都有，但是细节的差异决定服务的质量，对待客户采用差别化服务，提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度，柜员的营销意识逐步加深。

二、存在的问题及不足1、柜面交叉营销力度不足，柜面人员营销能力也有待进一步提升，需要进一步树立全员营销理念，以推动业务快速发展，配合客户经理开展营销工作，同时引导全体人员比学赶超，营造争先恐后营销客户的工作氛围。

2、工作能力有待提高，运营执行力需要进一步提升。要加强和改进员工的教育培训工作，管理人员要多给予员工人文关怀，尽量为员工排忧解难，以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。

三、2018年工作计划针对以上存在的问题，在2018年年，我将重点从以下几点突破，力求工作平稳快速发展。

1、把风险管理作为管理工作的重心。加强业务操作把关工作，狠抓差错率管理，严把差错关口。定期通报各业务差错情况，把降低差错率作为考核依据，以增强全体人员的责任心，降低操作风险和风险案件的发生。同时认真研究非柜面渠道对账率这一考核指标，力争在2018年有所突破。

2、做好智能网点转型前的准备工作。从智能网点的增设开始，要看到智能网点是银行发展的趋势，目前只有1家，18年会再增加3家网点，通过智能网点的增设，加强优质客户的维护和营销，从而提升优质客户的忠诚度，进而提高产品的销售机会，

3、打造和谐融洽的团队合作关系。进一步加强团队文化建设，通过开展丰富多彩的员工文化活动，调动员工的积极性和创造性，把团队建设工作放在各项管理工作的首位。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。

4、全力做好2018年开门红劳动竞赛。我们要重视竞赛，要通过竞赛不断提升员工自身的专业技能，以赛练兵，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升的支行员工的整体综合素质和实战营销能力。

5、加强优质客户的维护和营销工作。不断探索营销工作开展的方式、方法。我们要立足实际，着力营销人员接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，拓展新形势下的综合理财业务，提升我行市场竞争力。

凝神聚力攀高峰，团结奋进铸辉煌。面对越来越严峻的金融竞争形势和经济环境，机遇和挑战并存。2018年，我会吸取以往的经验和教训，求真务实，开拓创新，以踏实的工作作风，锐意进取的工作精神，尽心尽职做好各项工作，以积极的态度和饱满的热情来推动工作向前

发展。

最后，恳请各位领导和同仁对我的工作给予批评指正感谢您的阅读！