保险理赔知识培训

单方事故
所需资料 ▪ 被保险人为私人
1.被保人有效身份证复印件
2.事故车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件
3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件
4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）
5.索赔资料签名
单方事故
所需资料 ▪ 被保险人为公司
1.索赔资料需盖被保公司公章 2.事故车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件 3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件 4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）
3.保单：交强险和商业险是否购买综合险、车身是否足额、 被保人是私人还是公司，保单是否有 车牌、付加险有几项 目、有没指定驾驶人、免赔情况、保单车主与行驶证是否相 符，保险有效期、保费是否到帐、保单行驶区域（个性化条 款是除港澳，除非客人特别指定广东省境内）、发动机号、 车架号、是否按揭车；
4.行驶证：年审、有效期、是否过户期间；
事故车接待
▪问
1.是否现场报案：保险公司查勘现场或交警 处理；（报保险公司不能超过48小时）
2. 单方、多方（有无伤者）
3.车身玻璃（新条款2006年7月1日实施） 无需现场报案
4.车辆在养护期间出现的任何事故都不予赔付
事故车接待
▪看
1.现场单：车牌、时间、地点、肇事司机、受损部位；
2.交警单：车牌、时间、地点、肇事司机、交警签名、盖章、 三者车牌；
2、接车单：右上角注明保险公司及出险时间、有没三者、车型、 颜色、AT或MT；
3、接车单：在维修项目最下方，需注明放车时需收取的资料， 如资料不齐全，按维修项目收现金，并要求车主签名确认。
4、收出入卡并交收银，若无需注明原因。
作业内容
第二步：资料
收取资料及资料填写签字，按手印 （被保险人为公司时，需公司盖章）；
事故时间：
事故地点：
天气：
当事人姓名 联系方式
驾驶证号
车辆牌号
保险凭证号
邓益兵
四川省某地 510702197608285415
粤B5R911
1010XXXXXX
交通事 故事实
于上述时间，当事人邓益兵驾驶粤B5R911小客车，由东往西行驶，途经贵州 公路上述路段时，撞击公路护栏造成车辆、护栏受损交通事故。
双方事故
▪ 两车相撞无人伤和无物损：
单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号 和保险公司盖章）、车损照片、维修发票
▪ 两车相撞有人伤或有物损：
单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号 和保险公司盖章） 、车损照片、维修发票、以及物 损照片、发票、物损清单（注：物损需通知保险公 司查勘及核价，可能有差异）
5.驾驶证：年审、有效期、初次领证日期、准驾车型；
6. 身份证：有效期。
事故车接待
▪ 核对（与保险公司及现场勘察人员）
1.是否报案； 2.时间、地点、出险司机； 3.保险公司看现场或交警处理、派出所证明； 4.保单是否被批改（被保人）； 5.通知定核损 。
作业内容
第Байду номын сангаас步：接车
1、无隐损车：直接在施工单上写维修项目； 有隐损车：在接车单上写外表受损部位，并注明出报告， 保险公司定损员看车后，在施工单上 写明钣金、喷漆、机电项目；
第三步：照相
小事故：①车牌 ②带车牌45°全车照并与受损部位对角 ③受损部位，由大到小 ④车架号
大事故： ①车牌 ②带车牌45°全车照4张（车身4个对角方位） ③受损部位由大到小 ④底盘 ⑤车架号 ⑥车辆拆装后，受损的每一个部件
作业内容
第四步：拓印车架号
维修金额超过三万元的，需拓印发动机号
第五步：做估价单
保险理赔知识培训
讲师：张艳 2009.8.24
概要
▪ 事故车所需资料 ▪ 事故车接待 ▪ 作业内容 ▪ 问题咨询
事故车所需资料
▪ 单方事故 指标的车碰到静止物，本车受损，无其
他受损物或无其他需要赔付的情况。
▪ 双方事故 指标的车在事故中有第二方或第三方等
受损，需赔付第二方或第三方等情况。 （双方事故为两车或物损或人等）
责
当事人邓益兵未按规定安全行驶，按照《中华人民共和国道路交通安全法》
任
第22条规定，是造成该事故全部过错，负全部责任。
及
当事方调解，达成以下协议：
调
邓益兵承担此次事故造成道路护栏损失及粤B5R911车维修费用（凭发票
解
支付）
结
果
当事人签名：邓益兵
交通警察：
2005年 2 月19 日
每个人要不断学习和总结， 找出错误并改正，才能真正提高自己！
通知定损；保险公司定损员定损后需复印定损单， 请定损员签名确认，并留下联系电话
作业内容
第六步：定货
向配件部订货，并确认到货日期
第七步：信息录入
整理理赔资料，录入电脑和系统
第八步：
上交资料，跟踪回款
案例分析
▪ 贵州省厅直属公安局交通警察贵新四大队 ▪ 事故认定书 ▪ 第（2005GX） ▪ 3280号