龙湖紫都城物业管理方案
参观龙湖紫都城小区心得标准（2篇）
参观龙湖紫都城小区心得标准我的择栖地有一个龙湖紫都城小区，是一个非常高大上的小区。
我总结了以下几点，以供参考。
首先，小区的环境非常优美。
进入小区的大门，首先映入眼帘的是一片绿意盎然的花园。
花园里种满了各种各样的花草树木，四季都能欣赏到不同的花香和绿植的美景。
尤其是春天，满眼的樱花绽放在小区内，简直是堪比赏樱的公园。
小区的道路两旁也都种植了树木，形成了一道绿色长廊，使人感觉仿佛置身于大自然中。
其次，小区的建筑风格独特。
小区内的建筑风格以现代简约为主，给人一种时尚和高贵的感觉。
建筑外墙采用了高品质的材料，整体造型简洁大气，给人以高档次的印象。
小区的设计非常合理，每个楼栋之间有足够的距离，保证了每个居民都能拥有充足的私密空间。
此外，小区还设置了许多公共设施，如儿童游乐场、篮球场、健身房等，方便居民进行休闲娱乐和锻炼身体。
再次，小区的配套设施齐全。
小区内有超市、咖啡店、餐厅等商业设施，使居民的购物和生活更加便利。
此外，小区还有物业服务中心，提供24小时安保和维修服务，居民不用担心安全和生活质量的问题。
在小区的附近还有学校、医院、银行等机构，居民无论是学习、就医还是办理各种业务都非常方便。
最后，小区的居民素质较高。
龙湖紫都城小区的居民多数为高收入人群，他们注重生活品质，积极向上。
小区内的居民们互相尊重，邻里关系良好，形成了一个和谐、友好的社区氛围。
每个人都有责任保持小区的整洁和安宁，所以小区内的环境一直保持得很好。
综上所述，我对参观龙湖紫都城小区的心得是非常满意。
小区的环境优美、建筑风格独特、配套设施齐全，居民素质高，这些优点使得龙湖紫都城小区成为一个宜居、宜业的居住区。
希望我的这篇心得对您有所帮助。
参观龙湖紫都城小区心得标准（二）我参观了龙湖紫都城小区，给人留下了深刻的印象。
这个小区位于城市的中心地带，交通便利，周边配套设施齐全。
小区内部环境优美，设施完善，给人一种宜居、舒适的感觉。
首先，小区的规划非常合理，道路宽敞，绿化带景观优美，给人一种宽松、舒适的居住环境。
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的不断加快，城市居民对于居住环境的要求越来越高，对于物业管理的要求也在不断提升。
龙湖物业在行业内有良好的口碑，但随着物业管理需求的不断增加和细分，龙湖物业仍然需不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
二、背景分析1. 行业概述随着城市化的加速，我国物业管理行业也随之快速发展。
据统计数据显示，截至2019年，我国的物业管理企业已经超过20万家，市场规模巨大。
而随着人们对居住环境的要求不断提升，物业管理的范围也在不断扩大，服务内容也逐渐细分。
2. 龙湖物业概况龙湖物业是由龙湖地产集团独立成立的专业物业管理公司，2019年被授予中国物业管理企业百强、中国物业管理品牌、中国物业服务最佳供应商等多项荣誉，并获得业内多项权威奖项的认证。
公司总部位于广东省深圳市，现已在全国范围内设立了上百个服务中心，是中国最具规模和实力的综合性物业管理企业之一。
3. 龙湖物业面临的问题尽管龙湖物业在行业内的口碑良好，但也面临着一些问题。
首先，随着城市化进程的加速，物业管理的需求不断增加，业主对于服务质量的要求也在不断提升，龙湖物业需要不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
其次，在城市细分服务领域，龙湖物业也需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
再次，物业管理行业的竞争也日益激烈，龙湖物业需要更加注重品牌塑造和市场拓展，提升企业的竞争力。
三、物业管理方案1. 提升服务质量为了满足业主对于服务质量的要求，龙湖物业要不断提升自身的服务质量。
在人员培训方面，龙湖物业可以加大对员工的培训力度，提升员工的专业素养，加强员工队伍的管理和引导。
在设施设备的维护和保养方面，龙湖物业要加强对物业设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，提升服务质量。
同时，龙湖物业可以通过建立业主投诉与建议的渠道，及时了解业主对服务的需求和意见，积极改进服务，提升业主满意度。
2. 拓展服务范围在城市细分服务领域，龙湖物业需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案背景随着我国经济的快速发展，商业地产的需求与日俱增。
作为商业地产开发商之一，龙湖地产在商业物业领域发展已超过10年，公司旗下的商业项目已经遍布全国多个大中城市。
然而，随着商业物业规模的不断扩大，物业管理体系的构建也面临很多挑战。
本文将围绕龙湖商业项目的物业管理方案进行介绍。
基本内容管理团队的组建龙湖商业项目的物业管理团队需保证具备高素质、高效能的组织管理能力，能够为业主提供全方位、精细化、专业化服务。
管理团队应根据项目的规模和特点，根据工作需要建立合适的工作岗位，设立严谨的内部考核和评价制度，严格保护客户的隐私和信任。
组建一支高效的物业管理团队是保证物业服务质量的重要保障。
健全的管理制度物业管理制度的建立和执行，是保证物业服务质量的关键因素。
龙湖商业项目的物业管理制度应包括：整体的管理流程、操作规定，紧密结合商业物业性质和市场商业竞争的特点，服务质量标准，常规工作流程规范，以及完善的投诉处理机制等。
物业管理制度的健全，将有助于管理团队的协作、统一工作标准、不断提升服务质量。
物业管理服务的内容1.物业设施维护管理：为业主和租户提供全面的设施维护管理服务，确保物业设施设备的运转安全和完好；2.环境卫生服务：提供简单、方便、及时的保洁服务，保证物业内环境的卫生干净；3.前台接待服务：提供专业的前台接待服务，为业主及客户提供咨询解答、热情服务等；4.安保服务：提供专业的保安服务，保障业主及租户的人身财产安全；5.管理咨询服务：为业主提供各种管理方面的咨询服务，为业主解决各种物业管理问题。
实施效果评估通过对物业管理服务各项指标进行跟踪、分析、总结和评估，及时发现问题，提高工作效率和服务质量，增进客户满意度和忠诚度。
对物业服务工作过程中出现的问题和突发事件进行及时的分析与解决，不断完善和提升管理水平。
结论龙湖商业项目的物业管理方案是一个持续完善和提升的过程，要求管理团队不断提升个人素质，注重学习和沉淀，始终根据客户需求和市场情况调整管理模式和服务方法。
龙湖物业公司管理规章制度
龙湖物业公司管理规章制度
《龙湖物业公司管理规章制度》
一、公司管理目标
龙湖物业公司的管理目标是提供高效、高质量的物业管理服务，保障业主的权益，维护小区的良好秩序和环境。
二、公司管理架构
1. 董事会：负责公司决策和监督公司经营管理的最高机构。
2. 总经理办公会：由总经理领导，负责具体经营管理和实施公司政策。
三、员工职责
1. 保安人员：负责小区内的安全保卫工作，严格履行岗位职责，保障小区居民的人身和财产安全。
2. 物业管理员：负责小区内的日常维护工作，保障小区设施的正常运行和环境的良好。
3. 客服人员：负责居民的申诉和意见反馈，及时处理居民的问题和需求。
四、管理制度
1. 岗位职责：明确员工的岗位职责，做到责任明确、权责相对应。
2. 工作纪律：严格遵守公司的工作纪律，认真负责地完成日常工作。
3. 安全保障：保障小区内的安全和秩序，做好预防工作。
五、奖惩制度
1. 奖励机制：对表现突出的员工进行奖励，激发员工的工作积极性和创造性。
2. 处罚制度：对违反公司管理规定的员工进行相应的处理，确保公司内部秩序。
以上就是龙湖物业公司管理规章制度的相关内容，希望员工们能够严格遵守公司的管理规定，做好自己的本职工作，共同为小区的和谐发展和业主的满意度做出贡献。
龙湖管理制度
龙湖管理制度
龙湖管理制度是指龙湖物业公司为了保障小区居民生活质量和维护小区环境而制定的一系列规定和管理措施。
这些制度的实施，旨在营造一个和谐、安全、舒适的居住环境，让居民能够享受到高品质的生活。
首先，龙湖管理制度规定了小区内的公共设施及配套设施的使用规范。
例如，规定了小区内公共绿地的用途和开放时间，禁止损坏花草树木以及乱扔垃圾等行为。
同时，对于小区内的配套设施，如停车场、游泳池等，也制定了相应的管理规定，确保居民能够公平合理地使用这些设施。
其次，在安全管理方面，龙湖管理制度也作出了详细规定。
例如，规定了小区内的出入口需要实行人脸识别或刷卡进出，确保物业安全。
同时，也规定了小区内的消防设施的日常检查和维护，确保火灾安全。
此外，对于小区内的安全隐患，如电线、管道等，也进行定期巡查和维修，确保居民的人身安全。
再者，龙湖管理制度非常重视小区内的环境卫生。
规定了小区内的垃圾分类和投放时间，确保小区环境整洁。
同时，也规定了小区内的污水排放和噪声控制的标准，确保居民能够享受安静和清洁的生活环境。
最后，龙湖管理制度还涉及到小区居民的行为规范。
规定了小区内的停车、扔垃圾、晾晒衣物等行为的规范，确保居民的生活秩序。
同时，对于小区内的商业经营活动，也设置一些规定，以保证商业秩序和居民的合法权益。
总之，龙湖管理制度的实施，为小区居民提供了一个安全、舒适、和谐的居住环境，保护了居民的合法权益。
同时，这些制度也加强了居民之间的交流和互动，促进了小区内的社区建设和文化发展。
通过龙湖管理制度的不断完善和执行，居民的生活将更加便利和美好。
龙湖物业的管理制度
龙湖物业的管理制度第一章总则第一条为规范龙湖物业管理活动，维护物业安全和居民权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于龙湖物业管理的所有业务活动，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。
第三条龙湖物业管理人员必须遵守本管理制度，认真履行职责，维护公司形象，确保物业管理工作顺利进行。
第四条审查、修改本管理制度由龙湖物业总部负责，各分部负责具体执行。
第二章物业管理范围第五条龙湖物业的管理范围包括小区内的公共区域、设施设备，以及业主的日常生活保障。
第六条物业管理范围具体包括但不限于以下内容：1. 小区内的绿化、道路、围墙等公共设施的维护保养；2. 小区内的清洁卫生工作；3. 小区内的安全巡查、防范工作；4. 业主的投诉处理、服务保障等。
第七条物业管理范围还包括对业主的日常生活保障，包括但不限于维修保养、停车服务、安全巡查等。
第三章物业管理流程第八条物业管理流程包括以下几个环节：1. 接收委托：业主向物业管理处提出相应需求并委托物业管理；2. 规划方案：物业管理人员根据具体情况制定相应的管理方案；3. 实施计划：根据规划方案制定具体的实施计划；4. 监督检查：对实施计划进行监督检查；5. 反馈改进：根据监督检查结果进行相应的改进。
第九条物业管理流程必须严格按照规定的程序和要求进行，确保管理工作的顺利进行。
第四章物业管理制度第十条物业管理制度包括以下几个方面：1. 工作职责：明确物业管理人员的职责，确保各项管理工作有序进行；2. 决策机制：明确决策机制和程序，确保决策的科学和合理；3. 监督制约：建立监督机制和内部核查制度，对管理工作进行监督和检查；4. 紧急处理：建立紧急处理机制，确保突发事件的及时处理。
第十一条物业管理制度必须严格遵守，并不得擅自修改或违反。
第五章物业管理标准第十二条物业管理标准包括以下几个方面：1. 服务质量：物业管理人员必须有良好的服务态度，提供周到的服务，确保业主的满意度；2. 工作效率：物业管理人员必须注重工作效率，提高工作效率，保证管理工作的顺利进行；3. 资金使用：物业管理人员必须按照财务管理制度，合理使用资金，确保管理工作的正常运转；4. 案件处理：物业管理人员必须及时处理业主的投诉，解决业主的问题，确保物业管理工作的顺利进行。
龙湖售楼处物业管理方案
龙湖售楼处物业管理方案一、物业管理团队建设龙湖售楼处的物业管理团队是保证售楼处运营顺畅的关键。
在招聘物业管理人员时，龙湖地产应注重其专业素质和服务意识，确保团队成员具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。
同时，应定期进行培训，提升团队成员的业务水平和服务质量，确保他们能够应对各种复杂情况，快速解决问题。
二、售楼处设施设备管理售楼处的设施设备是保障售楼处正常运营的基础。
龙湖地产应定期对售楼处的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
同时，应建立完善的设备档案，及时更新维修保养记录，提前预防设备故障，确保售楼处的正常运营。
三、售楼处环境管理售楼处的环境整洁和舒适是客户选择房屋的重要因素。
龙湖地产应确保售楼处的环境整洁，定期进行清洁和消毒，保持地面的干净整洁，提供舒适的服务环境。
同时，可设置鲜花摆放区和休息区，为客户营造一个宜居的购房环境，提高客户的购房体验。
四、客户服务管理客户是龙湖地产的宝贵资源，售楼处的客户服务至关重要。
龙湖地产应建立完善的客户服务体系，确保客户能够及时得到有效的服务。
可通过设置客户服务热线、建立在线服务平台等方式，为客户提供24小时不间断的服务。
同时，应定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量。
五、销售管理售楼处是龙湖地产的重要销售窗口，销售管理的规范和高效性对售楼处的业绩至关重要。
龙湖地产应建立完善的销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。
同时，应加强销售人员的培训，提升其销售技巧和服务意识，确保他们能够为客户提供优质的服务，促成销售。
六、安全管理安全是龙湖地产售楼处管理的首要任务。
龙湖地产应建立健全的安全管理制度，制定安全管理方案，确保售楼处的安全工作得到重视。
同时，应定期组织安全演练和培训，提升员工的应急处理能力，确保员工能够应对突发事件，保障售楼处的安全。
七、成本管理成本控制是企业管理的关键环节，龙湖地产应注重售楼处的成本管理。
应设立专门的成本控制小组，负责售楼处的成本控制和监督，优化成本结构，提升运营效率，实现经济效益最大化。
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案概述龙湖物业管理方案是基于龙湖地产物业管理部门多年的实践经验，结合了国内外优秀物业管理企业的管理理念和实践经验，为龙湖地产的物业管理方案提供参考和指导。
通过本方案的实施，可以提升龙湖物业管理服务水平，为业主和租户提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。
目标本方案的主要目标是：优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和租户的满意度。
具体目标如下：•提高处事效率，加强应急处理能力。
•提供规范的派遣服务，减少争议和纠纷。
•加强物业设施的维护管理，确保设施的正常运行。
•开展定期的环境卫生和绿化保洁工作，提升小区整体环境质量。
方案内容服务管理通过建立完善的服务管理流程，提高物业服务质量和服务水平。
具体措施如下：1.开展业主代表大会，加强业主的参与和监督。
2.设立物业服务投诉热线和服务台，在第一时间响应业主和租户的需求和投诉。
3.在物业服务中心设立电子大屏幕，公示物业管理部门的日常工作进度及相关公告。
4.建立物业服务监督机制，定期邀请业主代表和业主监督部门的工作。
人员管理通过加强人员管理，培养专业的物业服务团队和提高服务质量。
具体措施如下：1.建立物业服务人员制度，规范服务流程和服务标准。
2.对物业服务人员进行培训和业务培训，提高服务和维修水平。
3.对物业服务人员进行考核和奖惩，激励人员积极投入工作。
设施管理通过设施管理，保障设施正常运行，延长设施使用寿命。
具体措施如下：1.建立设施管理制度，规范设施维护、保养和维修流程。
2.对重要设施进行定期检查和维护，及时处理故障和缺陷。
3.定期清洗和更换设施，确保设施整洁、安全、舒适。
环境卫生和绿化保洁通过加强环境卫生和绿化保洁，提高小区整体环境质量，提升业主和租户的满意度。
具体措施如下：1.定期开展小区环境卫生和垃圾清理工作，保持环境整洁。
2.定期对小区进行绿化和植被维护，提高小区绿化水平。
3.加强小区消防设施维护和灭火器设置，确保小区安全。
实施方案为了确保本方案的顺利实施，需要从以下几个方面进行落实：1.成立物业管理工作组，负责统筹和协调物业管理工作。
龙湖物业管理实施方案
龙湖物业管理实施方案一、项目背景随着城市建设的不断发展，物业管理行业成为一个快速发展的行业，市场竞争加剧。
龙湖地产作为国内知名的房地产开发商，在物业管理领域也扮演着重要角色。
为了满足客户的需求，提升物业管理服务水平，龙湖物业决定制定实施方案，提高服务质量。
二、服务目标龙湖物业的服务目标是提高客户满意度与忠诚度，推动管理服务创新。
具体服务目标包括：1.提高小区保洁质量和服务标准；2.加强物业管理档案的整理与管理，提高物业管理效率；3.提供高效的服务响应，缩短处理时间；4.创新服务模式，强化客户服务体验。
三、实施方案1. 强化物业保洁针对保洁服务，龙湖物业将实施以下方案：（1）保洁流程优化：将保洁工作分为清晨、午间、晚间等时间段，明确保洁工作内容，确保保洁服务全面到位。
（2）培训保洁人员：龙湖将联合第三方机构为保洁员进行培训，提高保洁员的职业素养与服务技能。
并每月对保洁员进行业务考核，判断其服务水平与工作能力水平，为保洁员提供晋升渠道和成长空间。
（3）引入科技手段：龙湖将引入科技手段进行保洁管理，如利用物联网技术对小区的保洁进度进行实时监测，以及通过智能化的管理软件掌握保洁员的工作状态等。
提升保洁服务水平和保洁效率。
2. 完善物业档案管理针对物业档案管理，龙湖物业将实施以下方案：（1）建立完善的物业管理档案体系：建立涵盖小区基础设施文件、业委会文件、专项资金管理文件等各类档案的细致档案管理体系，加强档案保存及管理，防止档案遗失或者档案信息不全。
（2）引入信息化管理：通过引入云端管理系统，实现物业管理的信息化管理。
从提升小区管理效率、优化物业服务流程等多个角度实现信息化管理。
3. 优化服务响应机制针对服务响应机制，龙湖物业将实施以下方案：（1）完善服务响应流程：建立小区业委会、居民委员会与物业管理的沟通渠道，实现“家门口”问政，及时解决业主遇到的问题，提高满意度。
（2）加强服务随时响应：龙湖物业将建立客户服务热线，24小时响应客户所提出的请求与意见，并通过各类时尚的客服平台检查业主反馈。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案背景随着城市化进程的不断加速，城市中高端物业的数量不断增加。
高端物业作为城市前沿文明的代表，其建筑质量、服务质量、管理水平必须达到极高水平。
因此，龙湖物业作为高端物业管理领域的先行者，提供了一整套高端物业管理方案，以此来满足不同客户群体的需求。
方案龙湖物业管理方案主要围绕以下几点展开：1. 安全管理作为住宅小区的一名物业管理公司，龙湖物业时刻关注着安全问题。
针对小区内出现的安全隐患，龙湖物业定期进行安全巡查，及时解决各类安全问题。
同时，建立科学有效的安全管理制度，记录安保巡逻、突发事件处理等紧急情况，保证楼宇内的业主安全。
2. 设施维修与保养高端物业在设施方面的投入非常大，因此管理维护成为至关重要的一环。
龙湖物业在此方面做了许多努力，不仅仅是修补日常维护，而是采取规范化的维修管理制度，及时随时为客户提供专业的维修服务，保持物业高品质的运转。
3. 垃圾分类与管理为完成社会以及每一位居民对居环境卫生的要求，龙湖物业引入了垃圾分类管理机制，为业主提供高标准的环境卫生服务。
龙湖物业前期特别对垃圾分类进行业主团体化和居民个性化普及，做好健康安全防范。
4. 物业服务龙湖物业提供全面的物业服务，包括安保、环境治理、设施运维、绿化美化、会所管理、活动策划等。
物业服务的质量直接影响到客户的居住生活质量。
因此，龙湖物业不仅在服务内容方面进行在制定标准，而且通过不断的培训和提高人员素质来不断提高服务质量。
结论龙湖物业管理方案全面、科学、贴心、细致。
以高度的责任感和优秀的服务品质赢得了广大业主的支持和信任。
不断完善服务质量，为业主营造更加舒适、健康、安全的生活环境。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。
二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。
2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。
3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。
4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。
5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。
6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。
三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。
（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。
2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。
（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。
3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。
（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。
4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。
（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。
四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。
（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。
（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。
（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。
3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。
（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。
龙湖物业管理设计方案
龙湖物业管理设计方案一、前言随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择在城市中居住。
而城市居住的重要组成部分就是住宅小区。
住宅小区的物业管理对于居民的生活质量和社区的和谐发展至关重要。
龙湖物业管理设计方案旨在为龙湖地产的住宅小区提供高效、便捷、安全和舒适的物业管理服务，为居民创造更好的生活环境。
二、背景分析龙湖地产在全国范围内已经开发了众多的住宅小区，这些小区的物业管理涉及到了居住环境的维护、安全保障、日常维修及服务等众多方面。
因此，龙湖物业管理设计方案需要充分考虑到这些方面，并制定相应的解决方案。
三、设计原则1. 服务至上：物业管理的服务质量是衡量一个小区管理的重要标准，所以我们将“服务至上”作为设计原则，确保居民的需求得到及时、全面的满足。
2. 高效管理：通过引入现代化的管理手段和技术设施，提高管理效率，减少资源浪费，实现物业管理的高效运营。
3. 安全保障：确保小区内的安全环境，建立完善的安防体系，预防各类安全事故的发生。
4. 环境保护：加强对小区环境的管理，推动资源的节约利用，实现绿色环保的物业管理。
四、具体设计方案1. 信息化管理系统针对龙湖地产的住宅小区，我们将建立完善的信息化管理系统，包括物业管理系统、智能化设备系统、安全预警系统等。
通过这些系统的协同作用，实现小区的高效管理和便捷服务。
2. 安全防范体系建立全方位的安全防范体系，包括视频监控系统、门禁系统、消防设施等，确保小区的安全环境。
同时，建立紧急救援机制，应急事件处理更加迅速有效。
3. 环境维护和绿化管理加强对小区环境的维护和绿化管理，保持小区的整洁和美观。
大力推动资源的节约利用，提倡居民参与环保活动，共同建设绿色和谐的小区环境。
4. 便民服务设施在小区内设置便民服务设施，如便利店、社区医疗点、儿童游乐场等，方便居民的日常生活。
同时，加强小区物业服务人员的培训，为居民提供更加全面和周到的服务。
5. 社区活动和文化建设组织各种形式的社区活动和文化建设，如社区义工服务、文艺演出、健身瑜伽等，增强居民之间的沟通与交流，营造融洽和睦的社区氛围。
龙湖物业工程管理方案
龙湖物业工程管理方案一、背景介绍龙湖物业是中国知名的房地产开发和物业管理企业，致力于为客户提供高品质的物业服务，包括物业管理、保洁、安防、保安、绿化、技术维修等服务。
随着公司业务的不断拓展和发展，物业工程管理变得愈发重要。
因此，需要建立一套科学、高效、规范的物业工程管理方案，以确保物业工程的顺利进行和高质量的交付。
二、目标和原则1. 目标：建立一套物业工程管理方案，以提高工程管理的效率和质量，保障工程按时、合格交付。
2. 原则：（1）科学性：方案必须基于科学的理论和实践，符合物业工程管理的规律和特点。
（2）系统性：方案需整体考虑，包括工程前期准备、施工管理、工程监理、验收交付等全过程。
（3）规范性：方案需遵循相关法律法规和标准，确保工程施工和管理的合法合规。
（4）综合性：方案应综合考虑人力、物力、财力等资源，保障工程管理的全面发展。
（5）可操作性：方案需具有实际可操作性，能够指导各级管理人员进行精准管理。
三、物业工程管理方案1. 工程前期准备（1）确定项目需求：明确物业工程项目的具体需求和目标，包括工程规模、质量要求、预算等。
（2）编制工程管理计划：根据项目需求，编制详细的工程管理计划，包括施工组织设计、施工方案、质量控制计划、安全生产计划等。
（3）制定招投标文件：根据工程管理计划，制定符合规定的招投标文件，明确招标范围、标准、条件等。
（4）选取施工单位：经过评标程序，选取具备相关资质和实力的施工单位。
（5）签订合同：与施工单位签订合同，明确双方责任、权利、义务、质量标准、验收标准、结算方式等。
2. 施工管理（1）组建项目管理团队：项目管理团队应包括设计、质量、安全、供应、施工等专业人员，确保项目管理的全面性。
（2）实施施工管理：严格按照工程管理计划，组织实施工程建设，确保施工进度、质量、安全等。
（3）质量管理：建立质量管理体系，实施质量控制，确保工程质量符合相关标准和规定。
（4）安全管理：建立安全管理体系，加强对施工现场的安全监督和管理，预防事故的发生。
龙湖物业管理设计方案
龙湖物业管理设计方案简介随着城市化的不断进程，城市中的住宅和商业建筑的规模不断的扩大，物业管理也愈加复杂。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活和商业租户的经营状况。
精细化物业管理已成为不可缺少的一环。
为此，本文将介绍龙湖物业管理的设计方案，以满足龙湖物业管理的持续发展需要。
概述龙湖物业管理设计方案的主要目标为提升物业服务水平，实现资源优化和高效管理。
具体目标如下：•提高业主满意度和业绩•提升物业品牌形象•优化资源配置和精细化管理•高效的服务流程和快捷的问题反馈为实现上述目标，龙湖物业管理设计方案采用以下三个步骤：1.预先设定管理方案2.优化服务流程和服务态度3.推进信息化系统的建设和管理预先设定管理方案为提高工作效率，龙湖物业管理设计方案将以设定预先的管理方案为基础。
这一步骤包括以下内容：制定管理标准和规范制定统一、标准化的管理标准和规范，包括物业服务标准和房屋维修规范等，以确保物业管理效率和质量的一致性。
设定指标及考核制度设定有利于提高物业服务水平的关键指标和KPI，并根据指标制定考核制度，以促进物业服务的高效和稳定发展。
完善信息化管理体系建立完善的信息化管理体系，包括物业服务平台、业主投诉管理、数据统计等，通过数据分析提升服务质量和工作效率。
组建专业化管理团队组建拥有专业化技能和丰富经验的管理团队，打造专业化服务团队，确保高效的资源和服务。
##优化服务流程和服务态度龙湖物业管理设计方案根据业主需求，优化物业服务流程和服务态度，达到提升业主满意度的目标。
服务流程优化针对业主和商家不同需求，针对不同的服务区域建立针对性服务流程，以提升服务的响应速度和服务质量。
服务态度提升针对不同业主和商家需求，培养专业化的服务态度，提升服务满意度。
引进智能化设备引进智能化设备，提高服务的自动化和信息化水平。
建立业主反馈机制建立业主反馈机制意味着更快的问题解决和更好的客户体验，通过定期调查和建立业主意见箱等方式收集客户反馈，以加强客户沟通。
解读龙湖的物业管理
解读龙湖的物业管理重庆新龙湖物业服务有限公司1997年8月成立于重庆，国家一级物业管理资质，重庆唯一“钻石物管”，五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一。
目前设重庆、成都、北京三地物业公司，共有员工逾2500余人，物业管理面积逾318万平方米，所管理的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，重庆在管项目主要有龙湖花园·南苑、龙湖花园·西苑、龙湖·香樟林、龙湖·北城天街、龙湖·枫香庭、龙湖·水晶郦城、水晶动步公园、龙湖·蓝湖郡、龙湖·紫都城、重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、重庆市经济技术开发区税务综合大楼等；成都在管项目有龙湖·晶蓝半岛。
龙湖物业始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。
在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出独特的和谐、文明、高雅、人文的龙湖社区文化氛围。
龙湖物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体系，1998年10月公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。
龙湖物业成立十几年来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
龙湖物业实施方案
龙湖物业实施方案一、背景介绍。
龙湖物业作为龙湖集团的全资子公司，是一家专业化物业管理服务公司，致力于为业主提供优质的物业管理服务。
随着龙湖地产项目的不断扩大，物业管理工作也面临着更大的挑战和机遇。
为了更好地满足业主的需求，提升物业管理水平，龙湖物业制定了一系列的实施方案。
二、目标及意义。
1. 目标，提升物业管理服务水平，提高业主满意度，增强龙湖物业品牌影响力。
2. 意义，通过实施方案，能够更好地规范物业管理流程，提高服务质量，增强物业管理的专业性和可持续发展能力。
三、实施方案。
1. 强化员工培训，加大对物业管理人员的培训力度，提升他们的专业素养和服务意识，使其能够更好地应对日常管理工作中的各种挑战。
2. 完善管理制度，建立健全的物业管理制度，包括安全管理、环境卫生管理、设备设施管理等方面的规章制度，确保物业管理工作有章可循。
3. 引进先进技术，结合物业管理的实际需求，引进先进的物业管理软件和设备，提高管理效率，降低管理成本。
4. 加强业主沟通，建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主座谈会、意见征集活动，及时了解业主的需求和意见，积极回应业主关切。
5. 提升服务品质，优化物业服务流程，提高服务质量，打造温馨舒适的居住环境，为业主提供更加贴心的服务。
四、实施步骤。
1. 制定详细的实施计划，明确各项任务的责任人和时间节点。
2. 开展员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 逐步完善各项管理制度，确保规章制度的全面实施。
4. 采购先进的物业管理软件和设备，进行安装和调试。
5. 加强与业主的沟通，及时回应业主的建议和意见。
6. 不断总结经验，及时调整和优化实施方案，确保实施效果的持续提升。
五、预期效果。
1. 物业管理服务水平得到提升，业主满意度明显提高。
2. 物业管理工作更加规范高效，管理成本得到有效控制。
3. 龙湖物业品牌影响力进一步增强，为公司的可持续发展奠定坚实基础。
六、结语。
龙湖物业实施方案的制定和落实，将有力提升公司的物业管理水平，为业主提供更加优质的服务。
龙湖紫都城物业管理方案范文
龙湖紫都城物业管理方案1. 背景龙湖紫都城是一家高档小区，位于重庆市南岸区，占地面积68万平方米，建筑面积约30万平方米，拥有12个物业小区，共计2800户居民。
随着小区规模越来越大，物业管理也面临着越来越大的挑战，如何提高物业管理的效率和质量成为了物业管理公司亟待解决的问题。
2. 物业管理方案为了解决上述问题，物业管理公司提出了以下管理方案：2.1 提升管理团队素质物业公司将组建由资深物业管理人员组成的管理团队，全面负责小区管理工作。
管理团队包括物业经理、保安队长、环境卫生队长、客服中心主任等职称人员，他们将拥有丰富的管理经验和先进的物业管理知识，为居民提供专业的服务和保障。
2.2 建立完善的巡检体系为了加强物业巡检工作，管理团队每日将对小区内部道路、建筑物、停车场等区域进行巡查，发现问题及时解决。
同时，物业公司将建立完善的巡检体系，将巡检数据存储到电脑上，实行定期整理、汇总，为物业管理服务持续改进提供数据基础。
2.3 制定规范管理制度物业公司将建立规范的管理制度，包括小区内部的环境卫生、保安、消防、物业费用等方面的管理制度，以规范和规范化小区内部的各项管理工作。
同时，物业公司将加强与业主之间的沟通，听取居民的意见和建议，不断完善管理方案，提高业主的满意度。
2.4 加强安保力度为了确保小区的安全和稳定，管理团队将加强小区的保安力度，建立完善的工作制度和服务规程。
同时，加大对小区内部车辆的管理力度，并严格管控小区内部的人员进出。
3. 管理效果经过上述物业管理方案的落实，龙湖紫都城物业管理的效果得到了显著的提升，具体体现如下:3.1 管理质量提升物业管理公司建立了科学的管理制度，共同构筑科学、严谨、责任、高效的管理体系。
实现了针对问题的有针对性管理，在物业管理质量方面取得了显著提升。
3.2 业主满意度提高物业公司加强了与业主之间的沟通，并且对于业主的意见和建议认真采纳，及时调整管理方案，提高了业主的满意度。
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龙湖·紫都城”物业管理方案西安龙湖物业管理有限公司目录第一章：管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标第二章：物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章：与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图二、住户投诉,管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章：管理服务人员配备一、管理处各岗位员工的任职要求二、管理处新员工的培训方案及计划第五章：物业管理服务承诺第六章：物业管理区域内保安职责描述一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述二、小区公共秩序维护管理设想三、小区交通管理和车辆停放管理设想四、小区消防安全宣传和防范设想第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章：管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。
服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]7）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；8）档案归档率达到100％，9）档案准确率达到100％，10）档案完整率达到98％以上；11）公司投诉电话受理投诉予以答复；12）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]13）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；14）加强保安的小区内的巡逻[维修服务承诺]15）公司服务专线电话在24小时受理业主报修，16）急修项目30分钟内到现场，17）一般急修项目24小时内修复，18）其他项目48小时内修复；19）维修及时率达到95％以上；20）维修质量合格率达到90％以上：21）公共设备、设施完好率达到95％以上；22）房屋建筑完好率达到98％以上；23）道路、停车场完好率达到98％以上；[保洁、绿化服务承诺]24）绿化存活率达到96％以上；25）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施26）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；27）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；28）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；29）辅助设备及建筑物完好；30）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；31）建立各种档案资料、报修、养护记录；32）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；33）制订中大修理年度计划，并负责实施。
通过不断的完善，真正达到使贵方及业主名下的物业保值、增值；34）制定并组织员工培训计划的实施；35）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
第二章：物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责运行方式概述：“龙湖紫都城”管理处的运行将以物业管理处主任为核心，管理条线上强调项目整体主任负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
各部门职责纲要：1行政财务部（1）物业管理处财务管理（2）员工招聘、录用管理（3）组织员工培训、考核（4）员工出勤管理（5）办公室内务管理（6）物资采购管理（7）对外联络及外包合同谈判（8）资料档案管理（9）业主入伙管理（10）二次装修管理（11）报修接待管理（12）投诉处理及住户回访（13）会所经营管理与服务（如有）（14）有偿服务及其他2客户服务部（1) 资料档案管理（2）业主入伙管理（3）二次装修管理（4）报修接待管理（5）投诉处理及住户回访（6）会所经营管理与服务（如有）（7）有偿服务及其他3工程部（1）物业设施设备接管验收管理（2）设备的使用管理（3）设施、设备的维修保养管理（4）设施、设备管理基础工作（5）二次装修管理（6）房屋修缮、养护管理（7）设备机房管理（8）设备安全运行管理（9）能源管理4保安部（1）治安管理（2）消防管理（3）二次装修管理（4）突发事件处置管理（5）交通车辆管理（6）礼仪管理5清洁/绿化（1）外围及停车库的保洁服务（2）公用部位管道、消火栓、玻璃窗及设施设备的保洁服务（3）消防通道、扶手及公共走道的保洁服务（4）楼层电梯层门、轿厢的保洁（5）生活垃圾的收集、清运（6）外墙清洗（7）大理石地坪保养（8）空置房的清洁（9）绿化养护（10）灭鼠杀虫（11）水系维护第三章：与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修（保修），管理处处理流程图开始接受业主报修客户服务部填写报修单并通知工程部工程部安排人员修理维修工实施修理结束清洁维修现场交业主验收不满意满意业主签字付费维修单上交客户服务部回访不合格合格结束统计月报二、住户投诉，管理处处理流程图开始接受业主投诉业主书面投诉业主当面投诉业主电话投诉请业主就座倾听、记录投诉仔细阅读投诉合理投诉不合理投诉登记分类书面或口头解释单项、一般投诉多项、复杂投诉送有关部门请示上级业主满意业主不满意登记备案及时妥善处理书面复业主业主不满意业主满意业主签名书面备案三、住宅装修管理办法及装修管理流程图（一）装修管理办法用户室内装修，从申请装修到验收合格，与管理处客户服务部、工程部、保安部和环境管理部的工作都有关系。
A、二次装修管理具体操作过程1、装修申请的受理及资格的审核（1）客户服务部受理业主室内装修申请。
由客户服务部审核业主装修资格（包括验证业主身份），经确认为小区业主，其管理费已按规定缴付，资料齐备后，提供室内装修申请书给业主。
（2）业主按要求填写业主室内装修申请书，连同一式三份有详细施工说明的装修图纸（平面布置按1：100比例）交管理处，并做出遵守装修规定的承诺。
装修图纸内容应至少包括：电气施工图；天花平面布置图（灯具、烟感等设备在同一张图上表示其位置）；照明平面布置图；插座平面布置图；给排水施工图；装修间隔平面图。
（3）客户服务部向用户简述室内装修的程序及规定，将用户室内装修规定发给用户。
2、装修审批（1）客户服务部将申请书、装修图纸原件提交工程部审查。
（2）工程部对业主所提供图纸进行装修前的审核。
如检查不符合安全、用电或与装修守则不符，工程部将具体内容记录在《装修申请表》上，交客户服务部。
客户服务部通知业主进行整改。
（3）检查符合规定的，工程部于3个工作日内批复装修申请，连同业主室内装修申请书交客户服务部。
（4）客户服务部以管理处名义下发关于业主室内装修工程申请的批复，并电话通知缴纳装修建筑垃圾清运等费用。
3、装修收费及有关手续办理（1）客户服务部向业主收取装修建筑垃圾清运费、施工人员出入证工本费等（2）缴费后，客户服务部为施工人员办理出入证，并将《业主装修批准书》与《业主室内装修违纪记录》张贴于用户大门上，以便管理处核检。
（3）施工现场需配备一定数量的灭火器。
施工单位可以自行购买或向管理处租借。
4、装修过程的监管（1）工程部负责监督业主按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反业主室内装修规定，并将日常检查情况记录在《业主室内设施记录表》上，如发现违规装修，及时将其记录在表上，交业主签名确认后存档。
（2）客户服务部每天对装修单位进行巡检，确保装修不影响其他业主正常居住，不损坏和污染公共设施和公共地方，并将日常检查情况记录在《业主室内装修巡检记录表》上。
（3）保安部负责检查业主室内灭火器的配备和使用情况，施工人员佩戴施工证情况，装修施工是否违反消防安全条例等。
（4）工程部、客户服务部和保安部在巡查期间发现装修单位初次违反业主室内装修规定，应及时加以制止并口头警告要求其纠正，同时在大门上的《业主室内装修违约记录表》内记录第一次口头警告的时间、巡查人，要求装修公司签名确认。
装修单位若屡次不听劝告，管理处将向业主发出《业主室内装修违约单》，对情节严重者，发给业主关于贵单元违反装修规定的最后警告书。
如违规现象仍然存在，其他业主投诉不断，客户服务部将会同保安部对装修单位清场，直至装修单位承认错误，保证遵守装修规定，方可让其重新进场施工。
（5）装修过程中须动火作业的，应到客户服务部申请，经工程部、保安部审批后方可动火。
动火时须接受工程部、保安部的监督指导，施工单位需有动火负责人在现场监管。
5、装修验收（1）业主室内装修完毕后于7个工作日到客户服务部办理验收手续，并填写《业主室内装修工程竣工验收申请书》，提交一份竣工图纸。
（2）客户服务部将申请书和竣工图纸提交工程部，工程部于3个工作日内到业主室内验收，验收结果填写在《业主室内设施检验记录表》内。
若验收不合格，客户服务部发《业主室内装修整改通知书》给业主，要求在期限内整改。
如验收合格，客户服务部向业主发出《室内装修工程竣工验收合格通知书》。
（二）物业入伙管理办法交锁移房俗称“入伙”。
用户和物业管理处签订“物业管理合同”，预交管理费、维修基金及其他应交纳之费用等，填写相关表格，签领钥匙，然后接房入住。
物业管理处的工作是：验明用户身份，核对合法手续。
（1）业主收楼文件收楼通知书业主收楼须知业主入出程序流转单交付程序流程图入住流程图业主交房程序业主资料业主钥匙接收登记表业主独立分表读数记录防火协议书单元内部装修申请表装修保证书单元内部装修许可证申请进场装修人员名单单元内部装修出入证施工单位进场携带工具登记表房屋验收表业户验收检查表单元房屋质量验收标准单元房屋质量验收表业主收楼确认书整改通知单五、综合管理费、物业经营收入及物业维修、更新帐务运作方式（一）管理服务费:物业管理服务费用不包括房屋共用部位、共用设施设备的大、中修，更新，改造的费用。