贷款公司操作流程

贷款公司操作流程

贷款门店管理办法

第一章营业部功能及员工工作职责

第二章营业部日常管理

第三章营业部业务管理

第一章营业部功能及员工工作职责

一、营业部功能

•对盈利负责

•接受贷款申请咨询

•负责数据录入/质检

•档案整理及归档

•结清再贷/借新还旧

•逾期管理：1-59日逾期

•贷后/售后管理（含投诉、信息修改等）

•激励员工

二、员工工作职责

1.营业部经理工作职责

（1）宣传公司文化，贯彻落实公司经营理念和各项规章制度；

（2）落实营业部的各项工作计划，完成计划任务；

（3）对营业部各项考核指标的追踪监控管理；

（4）全面管理营业部的直销和客户服务工作，对销售人员进行品质管理；（5）负责营业部前线人员招聘计划的落实、面试审核、团队建设、人才培养、绩效管理、技能培训；

（6）协调处理各类突发事件和投诉，协调营业部间、营业部与总部的关系；（7）保管和维护公司配给营业部的各项资产和设备，控制经营成本；

（8）科学计划、合理使用营业部日常经营费用及激励费用，做好费用管控；（9）维护营业部信息安全，定期抽检业务档案资料，做好检查记录；

（10）对客户申请进行初步的审核；

（11）协助总部完成相关工作；

（12）完成上级交办的其他工作。

2.营业部副经理工作职责

（1）配合营业部经理执行完成公司下达的各项指标任务；

（2）指导内勤工作，协调内勤及前端销售之间的关系；

（3）承担复核工作，注意虚假资料的收集整理；

（4）报表管理；

（5）催收指标管理；

（6）负责费用划扣；

（7）客户提前还款的管理；

（8）负责客户资料的整理；

（9）负责统筹安排营业部日常行政事务，如文具申请、排班表、邮寄费用；（10）职场环境维护；

（11）员工着装检查；

（12）协助营业部经理对客户申请进行初步的审核；

（13）完成上级交办的其他工作，如经理休假，承担经理的工作职责。

3.内勤人员工作职责

（1）接受客户咨询，维护客户关系；

（2）贷款申请标准流程化处理；

（3）1-59天催收工作；

（4）开展结清再贷工作；

（5）客户资料整理、移交；

（6）负责借款合同、票据等及时快递给客户；

（7）做好贷后/售后管理；

（8）完成上级交办的其他工作。

4.业务主任工作职责

（1）招聘和维护销售人员（每个团队平均10-12人），培训和辅导销售人员提升产能；

（2）完成新增销售目标；

（3）监督管理客户经理业务品质；

（4）对客户申请资料的临时保管和移交；

（5）对提交前客户资料的预审；

（6）检查客户经理工作计划的执行情况，并进行指导，协助处理客户关系。

5.客户经理工作职责