10月份行政服务大厅总体运行情况通报【模板】

10月份行政服务大厅总体运行情况通报

10月份，行政服务大厅总体运行良好。全月办理行政审批事项13124项，办结12875项，实现行政事业性收费6850万元。现将本月情况通报如下：

一、考核通报

10月份优秀窗口：

建设项目类窗口：市房产局窗口，市环保局窗口，市建设局窗口。

企业注册类窗口：市食品药品监管局窗口，市商务局窗口，市工商局窗口，市卫生局窗口，市地税局窗口，市财政局窗口。

综合类窗口：市交通运输局窗口，市计生局窗口。

二、工作动态

（一）中心召开行政审批规范化建设现场会。10月27日上午，中心在市畜牧兽医局组织召开了行政审批规范化建设现场会。未入驻大厅12个部门的行政审批工作负责人与会。与会人员首先参观学习了市畜牧兽医局行政审批工作规范化建设情况，包括审批受理中心规范化建设、网上审批系统及数字证书的规范化应用、审批事项材料归档规范化等内容。中心党总支书记、主任宋进就行政审批规范化建设的目的、建设标准及下步工作做了部署和要求。

1

（二）2011年全市重点建设项目跟踪服务情况。目前，全市98个重点项目，已全部办理完毕的有5个，已有32个项目办理环保手续，19个办理规划许可，7个办理施工许可，2个办理土地权使用登记。各镇反馈的问题主要还是集中在土地指标不足上。项目办理过程中，企业注册类办结率比较高。

（三）重点建设项目行政审批手册制度和重点建设项目跟踪评议手册制度的开展情况。截至目前，共有19个建设项目纳入审批手册，有6个项目正在环保局窗口、发改局窗口、规划局窗口办理相关手续。其余项目正在发改局窗口、环保局窗口办理相关手续。另外新受理4个项目，已经结束联合勘察，申请人还未提报相关手续。

三、工作督查

（一）出勤纪律

本月，市国税局、市民政局、市国土局等大厅窗口在出勤及纪律方面未获得满分，主要存在的问题为：个人因私请假时间较长。

（二）综合效能

1.办事效率。（1）市国土资源局窗口充分发挥“小窗口，大舞台”的作用，以积极的工作态度、饱满的工作热情、高标准的服务质量完成各项土地登记受理及行政审批任务。截至目前，共受理土地登记421件、抵押320件、行政审批事项35件，提前办结率81%，按时办结率100%，企业和群众满意率100%，受到企业和群众的一致好评。特别是对市重点项目，该窗口实行“绿色通道”

2

制度，不等不靠主动作为，为重点项目的报批及审批提供极大的方便。今年5月份,该窗口受理了市人民医院关于新址搬迁用地预审事项,得知该项目是我市民生方面的重点项目，窗口人员及时向局领导汇报，提前办结审批事项。（2）申请人集中反映意见：在大厅各部门窗口办事很方便，效率也很高，希望多将一些涉民事项向大厅集中，为老百姓提供方便。

2.服务质量。（1）通过电话集中回访和对申请人暗访调查，申请人对窗口服务满意度较高，特别是对卫生局窗口、药监局窗口、贸促会的满意度比较高。（2）公安局窗口积极推行“微笑服务”，大力倡导“亲情化、人性化”服务方式。强化窗口标准化建设，进一步加强窗口政务公开，利用中心网站、办事指南、服务评价器等，接受申请人咨询、监督，创建规范公正的服务平台，创新服务措施，营造文明便捷的办事环境。窗口工作人员经常就如何促进行政审批工作更高效地开展进行探讨和研究，在简化审批程序、提高审批效率、推行便民利民措施上下功夫，实施“一个窗口”对外，真正实现“跑一个窗口、填一张表格、交一套材料把事情全部办成”的目标。

3.网络运行。（1）通过对承诺件统一录入和对已受理事项的跟踪督查，大多数窗口都能积极引导申请人到总服务台登记，受理后为申请人出具相关通知书，规范使用数字证书，严格按照网上审批流程步骤进行办理。（2）未纳入大厅的具有行政审批职能的部门，网上审批系统的应用程度不高。针对这种情况，中心对网上审批系

3

统的使用提出了统一标准，各部门正结合实际对该项工作进行积极改进。

4.行风评议。（1）本月，共收到申请人现场评价521条，非常满意516条，满意5条，不满意8条，无效评价4条，对部门（窗口）事项办理的总体满意率为99%。（2）评价结果显示个别窗口工作人员的服务态度及办事效率仍存在问题。（3）中心对镇（办）监督员通过信函方式，实行点对点联系，对未能及时反馈意见的采取电话了解的方式，增强了监督作用的发挥。通过监督员渠道反映大厅大多数部门办事都很通畅，但个别部门审批效率、服务水平仍需提高。（4）为加强窗口工作，2011年中心加大了部门重视考核力度，但部分部门力度仍较弱，体现不出对窗口工作应有的支持。窗口负责人应就大厅窗口存在的问题及时向本部门汇报，采取有力措施改进，切实提高服务效能。

四、十一月份工作要点

（一）做好建设项目审批手册和建设项目跟踪评议手册的使用，做好重点建设项目跟踪服务工作。

（二）开展未入驻大厅具有行政审批职能部门的CA认证工作，推进未入驻大厅部门行政审批工作“六个标准”建设。

附：1.2011年10月份窗口考核成绩表

2.XX市行政服务大厅2011年10月份事项审批情况统计

4