快递服务质量调查报告
服务质量调查报告3篇
服务质量调查报告3篇服务质量调查报告3篇我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编整理的服务质量调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量调查报告1随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。
虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?关键字：韵达快递物流服务质量对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
快递调查报告（15篇）
快递调查报告快递调查报告(15篇)随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。
近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。
因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。
希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。
这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。
调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。
以下是我们的调查结果及相应分析和建议。
一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。
根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。
为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。
二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。
然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。
为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。
三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。
根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。
然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。
为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。
四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。
根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。
然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。
为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。
结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。
尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。
快递行业的服务质量调研报告
快递行业的服务质量调研报告一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，消费者对于快递服务质量的要求也越来越高。
为了解快递行业的服务质量现状，本文进行了一项调研，并撰写了本报告。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们随机选择了1000名消费者作为样本，通过在线问卷的形式收集了他们对于快递行业服务质量的评价和建议。
三、调研结果1. 服务速度在调研中，我们发现有70%的消费者认为快递的送达速度是他们选择快递公司的重要因素之一。
然而，仅有40%的消费者表示他们对于快递的送达速度满意。
因此，快递行业在提升服务速度方面还有较大的改进空间。
2. 服务态度调研结果显示，有80%的消费者认为快递员的服务态度对他们的快递体验有很大的影响。
然而，仅有50%的消费者表示他们对快递员的服务态度满意。
因此，快递公司需要加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 信息透明度在调研中，有60%的消费者表示他们对于快递的信息透明度不满意。
他们希望能够实时了解快递的运输进程和配送时间。
因此，快递公司应该加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 投诉处理调研结果显示，有30%的消费者曾经遇到过快递问题，并向快递公司投诉。
然而，只有20%的消费者表示他们对快递公司的投诉处理满意。
因此，快递公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
四、调研结论通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 快递行业在服务速度、服务态度、信息透明度和投诉处理等方面存在一定的问题，需要加以改进。
2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 快递公司应加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 快递公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
五、建议基于以上结论，我们提出以下建议：1. 快递公司应加大对服务速度的投入，提高送达速度，缩短配送时间，满足消费者的需求。
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告随着电子商务的快速发展，快递服务成为现代物流体系的重要组成部分。
然而，快递服务质量的提升一直是消费者关注的焦点。
为了了解中国消费者对快递服务质量的评价，本研究进行了一项调研，并整理了以下结果。
一、调研背景为了获取准确的数据，我们在全国范围内随机抽取了一定数量的快递服务消费者进行调查。
调查对象包括拥有不同背景和购买习惯的消费者。
二、调研结果1. 送达速度根据调研结果显示，超过70%的消费者对快递服务的送达速度感到满意。
然而，也有约30%的消费者对快递的送达速度表示不满意。
其中，超过一半的不满意消费者认为送达速度太慢，亟待改善。
2. 包装质量快递包装质量是消费者评价快递服务的重要指标之一。
调研结果显示，近90%的消费者对快递包装质量表示满意，这表明绝大多数快递服务提供商在包装方面做得不错。
3. 服务态度快递员的服务态度是消费者评价快递服务的重要组成部分。
结果显示，超过80%的消费者对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有约20%的消费者对快递员的服务态度不满意，主要原因是快递员的服务不够热情或不够周到。
4. 信息跟踪与准确性了解物流信息是消费者对快递服务的重要需求之一。
约70%的消费者认为快递服务商的信息跟踪系统比较准确，让人信任。
然而，还有近30%的消费者对快递服务商的信息跟踪系统表示不满意，主要原因是信息更新不及时或不准确。
5. 投诉处理调研结果显示，多数被调查的消费者在使用快递服务时没有遇到问题，因此没有进行过任何投诉。
然而，有一小部分消费者对快递服务商的投诉处理表示不满意，认为其处理速度较慢或结果不尽人意。
三、总结与建议综合以上调研结果，大部分中国消费者对快递服务的评价还是比较满意的。
然而，也有一定比例的消费者对快递的送达速度、服务态度、信息跟踪准确性等方面提出了改进的建议。
为了提升快递服务质量，我们建议快递服务商可以加强以下方面的工作：1. 提升送达速度：快递服务商可以优化物流网络，提高投递效率，缩短送达时间。
快递公司调查报告
快递公司调查报告快递公司调查报告一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，近年来快递公司的服务质量问题频频暴露，引发了广泛关注和讨论。
为了深入了解快递公司的实际情况，本报告对多家快递公司进行了调查研究，并就其服务质量、员工待遇、环境保护等方面进行了分析。
二、服务质量1.配送速度调查显示，快递公司在配送速度方面整体表现良好。
大部分快递公司能够在规定的时间内将包裹送达，且出现延误的情况较少。
然而，少数快递公司在高峰时段或特殊情况下，配送速度存在一定问题，需要进一步加强管理和调配。
2.包装质量快递公司的包装质量参差不齐。
一些公司对包裹的包装细节十分重视，采用了防震、防水等专业包装材料，有效保护了货物的完整性。
而另一些公司的包装则显得简单粗糙，容易导致货物在运输过程中受损。
因此，快递公司应加强对包装质量的监管和培训。
3.客户服务快递公司的客户服务水平存在差异。
一些公司通过电话、短信等多种渠道及时沟通和解决客户问题，赢得了良好的口碑。
然而，还有一些公司在客户服务方面存在不足，回复速度慢、态度不友好等问题时有发生。
快递公司应加强对客户服务人员的培训，提升服务质量。
三、员工待遇1.工资福利调查发现，大部分快递公司对员工的工资福利待遇较为优厚，提供了相对稳定的收入和一定的福利保障。
然而，也有部分快递公司存在工资过低、福利待遇不完善等问题，导致员工积极性下降，影响了服务质量。
快递公司应合理制定薪酬政策，提高员工的获得感和归属感。
2.工作环境快递员的工作环境也是调查的重点之一。
调查结果显示，大部分快递公司为快递员提供了相对良好的工作环境，包括休息室、饮用水等基本设施。
然而，仍有部分公司存在工作场所拥挤、缺乏休息设施等问题，给员工的身心健康带来了一定的影响。
快递公司应加大对工作环境的改善力度，为员工提供更舒适的工作条件。
四、环境保护1.包装材料快递行业每年消耗大量的包装材料，给环境带来了一定的压力。
快递行业服务质量调研报告
快递行业服务质量调研报告摘要：本次调研旨在了解当前快递行业的服务质量状况，并提出改进建议。
调研结果显示，尽管快递行业的服务质量在某些方面有所改善，但仍存在一些问题，如派送延误、包裹损坏等。
为了提升快递服务质量，建议快递公司加强员工培训、完善物流仓储设施，并加强与客户的沟通与互动。
1. 调研背景随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛发展，快递行业成为经济增长的重要引擎之一。
然而，快递行业的服务质量一直备受关注。
本次调研旨在了解快递行业的服务质量现状，为行业改进和提升提供参考。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，回收有效问卷450份，回收率达90%。
问卷内容涵盖了派送速度、服务态度、物流跟踪、包裹完整性等方面。
3. 调研结果3.1 派送速度根据调研结果显示，超过60%的受访者表示快递派送速度相对较快，并对此表示满意。
然而，约有30%的受访者认为派送时间不稳定，经常出现延误情况，这给他们的生活和工作带来了不便。
3.2 服务态度在受访者对快递的服务态度方面，近70%的受访者对快递员的服务态度表示满意。
然而，也有近20%的受访者认为快递员在服务过程中不够耐心、不友好，甚至存在无礼行为。
3.3 物流跟踪物流跟踪系统对于提供良好的快递服务至关重要。
调研发现，超过80%的受访者使用过物流跟踪系统，并给予了较高的评价。
然而，仍有一部分受访者表示在使用过程中遇到了问题，如跟踪信息不准确或无法更新。
3.4 包裹完整性在受访者对包裹完整性的评价中，约70%的受访者表示快递包裹在运输过程中安全完好。
然而，仍有约15%的受访者遇到过包裹破损或物品丢失的情况。
4. 改进建议4.1 加强员工培训快递行业的服务质量与员工素质密切相关。
建议快递公司加强对快递员的培训，提高其服务意识和专业素养。
培训内容可包括礼仪培训、服务技巧以及投诉处理等方面。
4.2 完善物流仓储设施快递物流环节中的仓储设施对于包裹的安全和完整性起到关键作用。
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查【快递行业调研报告】快递物流服务质量评估与用户满意度调查一、调研目的与方法随着电商行业的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，快递物流服务质量与用户满意度的高低直接关系到快递企业的市场竞争力和品牌形象。
因此，本调研报告旨在对快递物流服务质量与用户满意度进行评估，并提出相应的改进建议。
本次调研采用问卷调查的形式，针对广大快递用户进行调研。
调查问卷包括快递服务的时效性、准确性、安全性、服务态度等多个方面，以及对快递企业的整体评价。
共发送问卷1000份，有效填写758份，有效填写率为75.8%。
二、调研结果与分析1. 快递物流服务的时效性评估在时效性方面，超过80%的用户对快递的送达速度表示满意。
然而，仍有10%的用户对送达速度不够满意。
进一步分析发现，用户对时效性的满意度与地域之间存在一定的差异。
显然，快递企业需要进一步加强对偏远地区的服务覆盖能力，提高送达速度。
2. 快递物流服务的准确性评估在准确性方面，67%的用户对快递查询信息的准确度表示满意。
然而，仍有近20%的用户对快递查询的准确度存在不满意的情况。
对于这部分用户，他们普遍反映快递企业在运单信息更新不及时，导致查询结果不准确。
因此，快递企业应提高信息化管理水平，确保运单信息的及时准确更新。
3. 快递物流服务的安全性评估在安全性方面，超过90%的用户认为快递物品的安全性很高。
这一结果表明，快递企业在物品安全方面取得了显著进展，并通过安全监控设备和安全防护措施有效保障了用户利益。
4. 快递物流服务的服务态度评估在服务态度方面，近70%的用户对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有15%的用户对快递员的服务态度不满意。
对于其中部分用户，他们认为快递员在送货时态度冷漠，缺乏服务热情。
因此，快递企业应加强对快递员的服务培训，提高其服务意识和服务水平。
5. 快递物流服务的整体评价在整体评价方面，超过75%的用户对快递物流服务表示满意。
中通服务质量分析报告,1200字
中通服务质量分析报告中通服务质量分析报告一、引言中通快递作为中国国内最大的快递公司之一，一直以来都以其快捷、准时的服务而受到广大用户的青睐。
然而，在近年来，随着快递业务的快速增长，中通快递也面临着服务质量下降的问题。
本报告旨在分析中通快递的服务质量问题，并提出改进措施，以提高用户满意度。
二、数据收集与分析通过对中通快递的用户进行问卷调查，我们收集了大量的数据。
根据数据统计和分析，我们得到以下结论：1. 运送速度过慢：有超过30%的用户反映，中通快递的运送速度远远低于其它快递公司，长途运输特别明显。
这可能是由于货运量过大，导致物流拥堵，从而影响了运送速度。
2. 丢失或损坏包裹的现象频繁发生：约有20%的用户表示他们的包裹在中通快递中丢失或者受到了损坏。
这可能与包装不够严实、运输过程中的摔打有关。
此外，也有一部分用户怀疑包裹被盗，需要进一步调查核实。
3. 服务态度不佳：有近40%的用户表示在与中通快递员接触的过程中，快递员的服务态度不友好，甚至存在不良的言行举止。
这对用户体验造成了很大的影响，同时也损害了中通快递的形象。
三、问题分析基于以上的数据分析，我们可以发现中通快递存在以下问题：1. 物流运输能力不足：中通快递面临的运输压力较大，导致运送速度较慢，特别是长途运输。
2. 包裹保护不完善：中通快递在包裹的包装和运输过程中存在较大的问题，导致包裹丢失和损坏的情况屡见不鲜。
3. 快递员服务质量欠佳：快递员的态度和行为给用户带来了负面的影响，需要加强培训和监督。
四、改进措施基于以上问题分析，我们提出了以下改进措施：1. 增加物流运输能力：中通快递应该加快对物流设施的投资，提高运力，优化运输网络，以确保货物能够及时到达。
2. 强化包裹保护：中通快递应该加强包装的质量控制，确保包裹能够在运输过程中得到有效保护。
此外，对于易碎或贵重物品，应该增加特殊的包装和运输方式，以减少丢失和损坏的风险。
3. 提升快递员服务质量：中通快递应该加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和职业素养。
高校快递服务质量分析报告
高校快递服务质量分析报告一、引言快递服务已成为现代社会不可或缺的一项重要服务，特别是在高校这样一个集中了大量学生和教职工的社会群体中。
高校快递服务质量的好坏直接关系到学生和教职工的学习和工作效率，因此对其进行分析和评估具有重要意义。
本报告将对高校快递服务质量进行分析，包括服务速度、服务准确性和服务态度等方面的评估，旨在为高校提供改进快递服务的参考。
二、服务速度1. 快递送达时间通过对多个高校快递服务的调查和统计，发现大部分快递能够在1-2天内送达，符合一般用户对快递的期望。
但也存在少数快递需要3天以上才能送达的情况，这一点需要加以改进。
另外，有些高校内部的快递公司能够提供当天送达的服务，受到用户的欢迎。
2. 快递取件时间快递的取件时间对用户来说也是一项重要指标。
调查结果显示，大部分高校内的快递公司在工作日的上午和下午都提供取件服务，这样用户可以选择自己方便的时间来取件。
但部分高校内的快递公司在午休时间段或者晚上不提供取件服务，这对那些工作和学习时间较为固定的用户来说是有一定不便的。
三、服务准确性1. 快递包裹完整性快递包裹的完整性是衡量服务准确性的一项重要指标。
调查显示，大部分快递公司在送达时能够保证包裹的完整性，用户很少出现包裹损坏或丢失的情况。
然而，仍有一些用户反映在接收包裹时发现有破损或者缺少物品的情况，这需要快递公司加强包裹保护和仔细检查。
2. 快递信息准确性快递信息的准确性对用户来说也是非常重要的。
多数高校内的快递公司在网上提供实时的快递追踪系统，能够及时更新快递信息，用户可以随时查询自己包裹的位置和状态。
但也有少数快递公司的追踪信息不够及时和准确，给用户带来了困扰。
四、服务态度1. 快递员礼貌和专业性快递员的服务态度影响着用户对快递服务的满意度。
调查结果显示，大部分快递员在服务过程中表现出礼貌和专业性，能够满足用户的基本需求。
然而，也有极少数快递员存在服务不周到、态度不友好等问题，这需要快递公司对快递员进行培训和管理。
对快递的调查报告7篇
对快递的调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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快递服务满意度调研报告
快递服务满意度调研报告一、简介随着电子商务的迅速发展，快递服务逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。
为了深入了解用户对于快递服务的满意度以及存在的问题，本次调研主要针对消费者的快递服务体验展开。
二、调研方法本次调研采用线上问卷调查的方式，共收集到1000份有效问卷数据。
问卷内容包括用户对于快递服务的满意度评价、快递员服务态度、快递时效性、包裹完整性等方面的问题。
三、调研结果分析1. 快递服务满意度评价调查结果显示，80%的受访者对于快递服务的满意度评价为“满意”或“较满意”，仅有10%的受访者表示不满意。
用户认为快递服务提供了便利并且准确地将包裹送达。
2. 快递员服务态度在快递员的服务态度方面，60%的受访者表示他们对于快递员的服务态度评价为“满意”或“较满意”，25%的受访者则认为服务态度一般，还有15%的受访者对快递员的服务态度表示不满意。
用户希望快递员能够更加友好、亲切，并提供更加细致周到的服务。
3. 快递时效性调查结果显示，45%的受访者对于快递的时效性表示满意，30%的受访者认为时效性一般，还有25%的受访者对快递的时效性感到不满意。
用户认为快递时效性是衡量快递服务质量的重要指标之一，希望能够更加准确地预估送达时间。
4. 包裹完整性在包裹完整性方面，大部分受访者（75%）认为包裹送达时完整且未受损。
然而，仍有20%的受访者收到的包裹有轻微损坏，5%的受访者表示包裹存在严重损坏情况。
用户希望快递公司在运输过程中加强包裹保护，减少损坏的发生。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议，以进一步提升快递服务的质量：1. 培训快递员，加强服务技能和礼仪培养，提高服务态度和亲和力。
2. 引入技术手段，提供快递查询追踪功能，方便用户随时了解包裹的状态。
3. 提升快递时效性，建立更加准确的配送路线和时间规划。
4. 完善包裹保护机制，加强快递包裹的包装质量和运输过程中的保护措施。
五、结论通过本次快递服务满意度调研，我们了解到用户对于快递服务整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。
某快递客户服务满意度调查报告
某快递客户服务满意度调查报告一、引言快递是现代社会中必不可少的服务行业之一，为了更好地了解快递客户对服务的满意度，我们进行了一次快递客户服务满意度调查。
通过这次调查，旨在找出客户对于现有服务的满意度以及客户对于快递服务改进的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在全国范围内抽样调查了1000名快递客户。
问卷中包含了关于快递服务质量、快递员服务态度、时效性等方面的问题。
问卷采用了5分制评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
三、调查结果分析1.快递服务质量在快递服务质量方面，超过60%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，30%的受访者给出了5分满意度评分。
这说明大部分客户对于快递服务质量还是比较满意的。
然而，仍有约20%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于包裹损坏、丢失等问题引起的。
2.快递员服务态度在快递员服务态度方面，超过70%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约25%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明快递员服务态度方面客户的满意度较高。
然而，仍有约15%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递员服务不耐心、态度冷漠等问题引起的。
3.时效性在快递的时效性方面，约50%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约15%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明客户对于快递的时效性还是比较满意的。
然而，还有约30%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递配送时间延迟、错过预计送达时间等问题引起的。
四、改进建议根据调查结果，我们针对客户对于服务质量、服务态度和时效性的不满意度，提出以下改进建议：1.提高快递服务质量公司应加强对包裹的保护和管理，降低包裹损坏和丢失的风险。
同时，加强对快递员的培训，提高他们的操作技能，减少出错率。
2.加强快递员服务态度公司应增加对快递员的激励措施，鼓励他们热情、耐心地为客户提供服务。
快递员在配送过程中应与客户保持良好的沟通，确保服务质量。
快递调查研究快递员对快递服务质量和工作环境的反馈调查
快递调查研究快递员对快递服务质量和工作环境的反馈调查一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为现代社会不可或缺的一环。
快递员作为快递服务的执行者，承担着重要的角色。
快递服务质量和工作环境对于快递员个人和整个行业的发展都具有重要意义。
本文通过对快递员的反馈调查，深入了解他们对快递服务质量和工作环境的看法和评价。
二、快递服务质量调查结果1. 送达时效根据调查结果显示，部分快递员对快递送达时效存在一定的不满。
他们认为当前的配送压力较大，导致无法保证准时送达。
此外，快递员普遍反映快递公司对送达时效性的要求过高，给他们带来了很大的压力。
2. 服务态度调查结果表明，大多数快递员在服务态度上表现良好，给人以耐心和友好的感觉。
然而，个别快递员存在服务态度不佳的问题，例如粗暴对待客户或态度冷漠。
这一现象值得相关快递公司的关注和改进。
3. 丢失和损坏快递员普遍认为，公司对于快递包裹的丢失和损坏处理方式还有待改进。
他们认为快递公司应该加强对员工的安全教育和操作培训，提高快递服务质量。
三、工作环境调查结果1. 工作时间调查结果显示，快递员对于工作时间的安排比较满意。
他们认为，工作时间合理安排可以保证工作效率和个人生活的平衡。
然而，部分快递员反映在特殊情况下需要加班加点，给个人带来了较大的负担。
2. 待遇和福利调查结果显示，快递员对于待遇和福利普遍不满。
他们认为，快递员的工资水平不够高，福利待遇不够完善。
他们建议快递公司加大对快递员的奖励力度，提供更好的职业发展机会。
3. 工作压力大部分快递员反映工作压力较大，主要表现在快件量的过多和工作任务的紧张性上。
他们认为，快递公司应该增加员工数量，减轻每位快递员的工作负担，提高工作效率。
四、对策建议1. 提升快递服务质量为了解决发送时效问题，快递公司可以通过增加配送人员、完善配送路线和加强管理，提高送达时效性。
此外，公司应加强对快递员的培训，提高他们的服务态度，增强服务意识。
2. 加强快递员的职业培训为了减少快递包裹的丢失和损坏现象，快递公司应加大对快递员的培训力度，提高他们的操作技能和安全意识，减少不必要的错误发生。
快递公司配送部门关于快递服务质量自查报告
快递公司配送部门关于快递服务质量自查报告摘要本报告总结了快递公司配送部门在过去一段时间内的快递服务质量自查情况。
通过对快递服务流程的全面检查和客户反馈的分析，我们发现了一些问题并提出了改进措施。
本报告旨在帮助快递公司更好地提供高质量的快递服务。
检查范围我们对快递服务的各个环节进行了检查，包括包裹揽收、运输、分拣、储存和配送等。
主要问题以下是我们发现的一些主要问题：1.包裹损坏率较高：在过去的一段时间内，我们发现有一部分包裹在运输过程中受损或破损的情况较多。
这可能会影响客户的满意度和信任感。
2.配送延迟：有些包裹在配送过程中出现了延迟的情况。
有时是因为交通拥堵或天气原因，但我们也发现了一些分拣和调度上的问题。
3.信息准确性：在一些情况下，包裹的跟踪信息不准确或滞后，给客户造成了困扰和不便。
改进措施为了提高快递服务的质量，我们将采取以下改进措施：1.完善包裹包装和运输流程：加强对包裹的保护，确保包裹在运输过程中不受损。
同时，加强包裹的管理和追踪，提高包裹到达的准确性和及时性。
2.优化配送调度系统：改进分拣和调度流程，减少配送延迟的发生。
提高物流信息的准确性和更新速度，让客户能够及时了解包裹的状态。
3.加强员工培训：加强员工对快递服务流程的培训，提高他们的专业能力和服务意识。
鼓励员工积极主动地解决客户问题，提高客户满意度。
结论快递服务质量对于快递公司的声誉和发展至关重要。
通过对快递服务的自查和改进，我们相信可以提高客户满意度，并树立良好的企业形象。
我们将持续关注快递服务质量，并不断改进以提供更好的快递服务。
谢谢大家！。
快递行业服务质量调研报告
快递行业服务质量调研报告摘要：本报告旨在对当前快递行业的服务质量进行调研和评估，以帮助消费者更好地了解行业现状，并提供对快递企业改进服务的建议。
本报告通过对消费者满意度调查和快递企业服务质量评估等方法，全面分析快递行业的服务水平，并对快递企业进行排名和比较。
根据调研结果，本报告提出了快递行业改进服务质量的建议，旨在促进行业的可持续发展。
1. 调研背景1.1 背景描述随着电商的快速发展，快递行业成为支撑电商交易的关键因素。
然而，消费者对快递服务质量的要求也越来越高。
因此，对快递行业的服务质量进行调研是十分必要的。
1.2 调研目的本调研旨在探究消费者对快递行业的服务质量感受和评价，及快递企业在服务方面的优势和不足，旨在为快递企业改进服务提供参考。
2. 调研方法本调研采用问卷调查和快递企业服务质量评估相结合的方式进行。
首先，我们通过随机抽样的方法选取了大量的消费者，并以在线调查问卷的方式收集他们的意见和建议；其次，我们也对一些快递企业的服务水平进行了评估，包括对快递时效、物品完整性和服务态度等方面进行客观评价。
3. 调研结果3.1 消费者对快递服务的满意度根据我们的调查结果显示，75%的消费者对快递服务的满意度较高，其中有30%的消费者对快递服务非常满意。
消费者普遍认为快递员送货速度快、服务态度好，但仍有一部分消费者对快递的时效性提出了较高要求。
3.2 快递企业服务质量评估在对快递企业进行的服务质量评估中，我们发现不同快递企业之间存在着较大的差距。
其中一些大型快递企业在时效性和物品完整性方面得分较高，但在服务态度方面还需要加强；而一些小型快递企业虽然在服务态度上表现较好，但在时效性方面还有待提高。
4. 建议与改进措施基于以上调研结果，我们提出以下几点关于快递行业改进服务质量的建议：4.1 加强培训和提升服务态度快递企业应加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和服务态度。
员工在面对消费者时，应友好、耐心、细致地提供服务，以提升用户体验。
快递配送服务质量自查报告
快递配送服务质量自查报告概述此报告旨在对快递配送服务的质量进行自查和评估，发现存在的问题并提出改进措施。
本次自查涵盖了配送过程中的各个环节，并结合客户反馈和内部评估，进行综合分析和总结。
自查结果1. 货物损坏：自查发现在配送过程中有少量货物损坏的情况存在。
损坏可能由于包装不当、运输过程中受到碰撞或挤压等原因产生。
针对此问题，建议加强包装指导，提供更加安全与耐用的包装材料，并加强配送人员对货物的保护意识。
2. 延误配送：调查结果显示，在某些情况下，配送过程中存在延误的情况。
延误可能由于天气原因、交通拥堵或配送量大等原因引起。
为此，建议加强与供应链的协调，提前解决潜在问题，并优化配送路线和资源分配，以提高配送效率。
3. 服务态度：自查发现在少数情况下，配送人员的服务态度不佳。
这可能对客户造成不愉快的体验，并影响用户的再次选择。
相关部门应加强对配送人员的培训，提高他们的专业素养，注重礼貌和服务态度，以提升客户满意度。
改进措施1. 强化包装指导：制定详细的包装指南，确保货物在运输过程中不受损。
提供更加牢固和耐用的包装材料，并提供相关培训，使客户能正确地包装货物。
2. 加强供应链协作：与供应链合作方密切沟通，及时解决可能影响配送的问题。
建立灵活的配送计划，优化路线和时间节点，以减少延误情况的发生。
3. 提高配送人员素质：加强对配送人员的培训和考核，强调礼貌和服务态度的重要性。
鼓励员工积极主动地与客户沟通，并解决客户问题和需求，以提升整体服务质量。
结论通过自查和评估，发现了快递配送服务中存在的问题，并提出了相应的改进措施。
通过加强包装指导、供应链协作和配送人员素质培养，相信可以提高快递配送服务的质量，提升客户满意度，进一步提升企业形象和竞争力。
物流服务行业快递配送服务质量调研报告
物流服务行业快递配送服务质量调研报告一、调研背景在快速发展的经济环境下，物流服务行业迅猛增长，快递配送服务作为物流服务行业的重要组成部分，对于保障商品和信息的流动起着不可或缺的作用。
因此，本次调研旨在分析物流服务行业快递配送服务质量现状及存在的问题，为行业发展提供建设性意见。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方法。
问卷调查主要针对消费者的快递配送服务使用经历和感受，实地访谈则主要面向物流服务企业和相关从业人员，了解他们对快递配送服务质量的认知和看法。
三、调研结果与分析1. 服务速度调研结果显示，物流服务行业的快递配送服务在服务速度方面表现较为稳定，绝大多数用户认为快递配送时间在预期范围内。
然而，少数用户对于快递配送的速度存在不满，希望能够进一步提高配送效率。
2. 服务准确性快递配送服务的准确性是用户关注的重点之一。
调研结果显示，大多数用户认为快递配送服务的准确性较高，配送员能够按照要求准确地将货物送达目的地。
然而，仍有一部分用户反映配送过程中出现了延误或错送等问题，这需要相关企业加强配送员的培训和管理。
3. 服务态度服务态度对用户体验有着重要的影响。
调研发现，大部分用户对于快递配送服务人员的服务态度持肯定评价，认为服务人员礼貌、热情。
然而，少数用户也表示在服务态度方面存在问题，希望物流服务企业能够进一步加强对服务人员的培训和管理。
4. 服务安全性物流服务行业的快递配送服务安全性是用户关注的重要因素之一。
调研结果显示，大多数用户对于快递配送服务的安全性持认可态度，认为配送过程中货物能够安全送达目的地。
然而，少数用户仍存在对于货物丢失或损坏的担忧，需要物流服务企业加强货物保护措施。
四、问题解决与建议根据调研结果，我们提出以下问题解决与建议：1. 加强配送效率：物流服务企业可以优化配送路线规划、提高配送员培训水平，以提升配送效率，满足用户对快速配送的需求。
2. 强化服务质量管理：物流服务企业应加强对配送员的管理，确保他们按照要求准确配送货物，并建立客户投诉处理机制，处理用户反映的问题。
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快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIEMS 等快递服务的满意情况，比校园快递服务质量 —调查分析报告一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。
C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。
二、调查内容消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。
三、调查方法：（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。
四、调查时间：开始时间：2015-12-27 结束时间：2016-01-03五、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生126人。
其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。
其中：男生56人，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。
六、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数图1调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。
且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。
2、最常使用快递的公司表1最常使用快递的公司快递公司选择人数比例申通2336.51%圆通1320.63%中通1015.87%顺丰812.7%韵达69.52%汇通1 1.59%EMS 00%天天2 3.17%调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，最后是EMS。
3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）影响因素圆通申通韵达中通其他收寄方便度 3.80 3.81 3.57 4.03 2.71 价格 3.69 3.70 3.60 3.46 2.82 服务态度 3.82 3.76 3.64 3.77 3.86 货运速度 3.78 3.73 3.61 3.48 3.93 货物完好程度 3.93 3.89 3.83 3.83 3.73 及时通知取件 3.88 3.84 3.92 3.66 3.80配送速度 3.72 3.76 3.61 3.44 3.73 送取件工作 3.74 3.70 3.61 3.52 3.44 理赔保障 3.63 3.56 3.49 3.52 3.384、选择该快递公司的主要理由图2调查结果显示：申通作为使用人数最多的快递公司，这与其速度快、安全性高及价格合理等因素密切相关。
建议大家多使用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的优势。
5、校园快递行业还需做哪些方面的改善图3备注： A.加快配送速度 B.降低价格 C.提高快递人员服务质量D.提高配送状态真实度E. 其他调查结果显示：多数人认为快递公司应该加快配送速度，价格下调，提高服务质量等。
6、SERVQUAL方法分析通过SERVQUAL方法将问卷分成两大部分，第一部分为顾客服务期望∑E，第二部分为顾客实际期望∑P：校园快递的SERVQUAL调查结果服务质量SQ=∑P-∑E，通过计算SQ，可得到：1、可靠性及保证性方面∑P〈∑E，即顾客感到服务质量低下或无法接受；2、响应性、移情性及有形性方面∑P〉∑E，即顾客的服务感知超过了服务期望，顾客感受到高质量的服务。
因此，顾客最为看重的是快递的价格，价格将成为快递公司的核心竞争力。
货物安全方面，顾客对私拆货物、快件破损、丢失的现象极不满意。
由以上数据我们得出以上结论和建议，希望可以改善我们学校的快递服务质量的满意程度。
七、结论与建议：基本结论：通过这次的调查，对数据的分析，我们得出以下结论：1.价格是学生对快递公司服务质量所看重的首要因素。
从我们问卷的表格分析得出的数据看来，大家在选择快递时最看重的要素是价格，同学们对申通的价格最满意，不难看出价格对快递公司的重要性，价格是快递公司生存的基础。
力求提供价廉质优的快递服务。
2.收寄快递的方便性是快递公司提供便利服务的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重视的。
收寄方便性对选择快递的影响。
所处地段繁华，人流量大，而申通圆通在25号宿舍楼也设立了站点，学生收寄快递较为便利。
不难看出，快递服务点的位置很大程度上决定了快递的服务质量。
3.快递的货运速度和配送速度是快递公司提供顾客服务不可或缺的组成部分。
根据条形图的显示，我们可以得知：申通的货运速度是最快的，其次是韵达和中通。
而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圆通和韵达，最慢的是中通，而在其他这项里，这里特别要提的是：我也从问卷中看出，同学对顺风快递的货运速度和配送速度有着极高的满意度，同学们有急件时很愿意选择顺丰快递。
4.申通快递公司是最受学校同学欢迎的公司。
综合所有的因素，我们可以看到申通公司的快递服务质量满意度是最高的。
综合所有快递相关因素，申通的满意度是最高的，从我们输出的条形图不难看出，申通快递在这些因素里有服务态度、货运速度、货运完好程度、送取件工作、理赔保障都位于第一名，因此申快递获得了较好的满意度。
相关建议：通过这次的调查，对数据的分析，我们给出以下建议：1.降低价格尽量降低快递的价格，让大多数同学都能够接受，还可以在节假日作出相应的优惠活动。
力求提高价廉质优的快递服务。
2.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货；建立比较完善的物流配送信息管理系统，合理规划配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到收件人手中；加强商品配送运输人员的业务培训以确保快速、准确、高效的配送。
3.加强货物安全对配送环节中的运输人员诚信管理：为防止配送人员利用工作之便，对所运输的商品进行“调包”，或者在商品详单上“做手脚”，对运输人员一定要诚信管理，提升企业的隐性成本。
贵重商品，保价运行：保证快件在运输途中的包装完整度。
4.快递代理点整合由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务，以及统一校园快递的收费标准以及收发快递的定时性；5.增值服务根据学校实际情况考虑是否在各个校区分点设立快递收发站以及提供送货上门的服务。
6.员工培训重视员工或在校兼职大学生的业务培训与管理工作；形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情。
7.提高售后理赔服务售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客。
附：问卷数据湖师院校园快递满意度问卷数据开始时间：2015-6-1 结束时间：2015-6-15 样本总数：63数据与分析：1.您是否使用过校园快递？表3选项小计比例A. 是63100%B. 否 (调查结束，谢谢) 00%2.您的性别？表4选项小计比例A. 男2844.44%B. 女3555.56%3.您所在的年级？表5选项小计比例A. 大一1930.16%B. 大二3047.62%C. 大三914.29%D. 大四57.94%4.请问您使用快递频率如何呢？表6选项小计比例A. 一周一次或更多1726.98%B. 一个月两三次2438.1%C. 一个月一次1320.63%D. 其他914.29%5.您最经常使用哪一家快递公司表7选项小计比例A. 申通2336.51%B. 圆通1320.63%C. 中通1015.87%D. 顺丰812.7%E. 韵达69.52%F. 汇通1 1.59%G. EMS 00%H. 天天2 3.17%6.您选择该快递公司的主要理由是：表8选项小计比例A. 知名度高1828.57%B. 价格合理2031.75%C. 速度快2641.27%D. 服务态度好1523.81%E. 安全性高2539.68%F. 网购时卖家默认的1625.40%G. 其他711.11%7.在众多要素中，你最看重的是哪一个快递服务要素？表9选项小计比例A. 价格812.7%B. 准时性2946.03%C. 服务态度1320.63%D. 安全性1015.87%E. 知名度2 3.17%F. 其他1 1.59%8.你通常使用快递业务时的费用是：表10选项小计比例A. 不大于8元1726.98%B. 9-16元3555.56%C.17-24元914.29%D. 24-31元2 3.17% E．31元以上0 0%9.你觉得校园快递的收费标准如何：表11选项小计比例A.很贵，不能接受57.94%B.较高，但能接受2234.92%C.比较合理3453.97%D.一般2 3.17% E．较低0 0%10.该快递公司配送商品本身是否完好？表12选项小计比例A全部完整0 0%B大部分完整22 34.92% C一般完整4165.08% D小部分完整00%E不完整00%11.该快递公司是否在承诺的时间内送达？表13选项小计比例A. 是5282.54%B. 否1117.46%12.该校园快递送货的地点是否便于您取货？表14选项小计比例A. 非常不满意3 4.76%B. 不满意69.52%C. 一般满意2133.33%D. 满意3047.62%E. 非常满意3 4.76%13.配送过程中是否可查询配送状态？表15选项小计比例A. 是6196.83%B. 否2 3.17%本题有效填写人次6314.对快递服务的售后服务是否感到满意？表16选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意4 6.35%C. 一般满意3149.21%D. 满意2336.51%E. 非常满意3 4.76%15.您对该快递公司的服务总体上是否满意？表17选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意2 3.17%C. 一般满意2844.44%E.满意2946.03%F. 非常满意2 3.17%16.您认为目前的校园快递行业还需做哪些方面的努力？表18选项小计比例A. 价格下调2946.03%B. 加快配送速度3657.14%C.提高快递人员服务质量3047.62%D. 提高配送状态真实度1930.16%E. 其他4 6.35%17.您对校内快递服务的总体看法是？表19选项小计比例A.非常满意3 4.76%B.比较满意4063.49%C.一般2031.75%D.不太满意00%E.非常不满意00%附：问卷湖师院校园快递满意度调查问卷各位同学，大家好！这是一份关于您对湖师院校园快递服务满意度的调查问卷，本问卷旨在了解校园快递的服务满意度，现在占用您两分钟的时间，完成这次调查。