供应室与临床科室沟通
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。
供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。
可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。
现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。
1 信息沟通与供应室工作质量的关系供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。
针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。
2 在工作实践中如何进行沟通工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。
2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。
如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。
当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。
消毒供应中心与其他临床科室沟通协调中存在的问题及对策
缺， 医院和消毒供 应 中心也 未做 过 这方 面 的培训 ； 有 部 分科 室
无 菌物 品 置 于专 用 柜 中， 没 有 专 人检 查 有 效 期 ， 登 记 不 及 时， 有 的护士不 知科室用完 的 器械 要做 初步 预处 理 ， 甚 至会 出 现 为节省科 室支 出 ， 不 将 过期 的无菌 包 送 供应 室 进 交换 或 灭
菌等情况 。
用无菌物 品时 ， 我们先发物 品或派 专人 送至科室 ， 待治疗结束 后 再完善相关借 物程 序 ， 树立高度 的职业 意识 和敬业精神 ， 在工 作 中设 身处地 的为临床科 室着想 ， 提供便捷 服务 ， 方便 临床使用 ， 降低科 室使用成本 ． 工作 中本着 一切 以为科室 提供优 质服务 均 优先原则 ， 在实践 中不断学 习和探 索 ， 为与临床很好 的沟通 和协 作起 到了很 好的作用 。
行带来 困扰 ． 现将本 院供应 中心 与临床科 室在 日常工 作配合 中
建立和谐工作关 系的心得体会汇报如下 。
１ 存 在 的 问题
１ ． １ 思 想观念方面 的问题 临 床科室 工作人 员对消 毒供应 中 心工作有偏见 ， 不够重视 ， 部分临床科室工作人员 因为对供应 中 心工作不 了解 ， 她们往往认为供应 中心是一个技术要求不高 ， 纯 体力劳 动 ， 知识 点要求 低 的“ 后 勤养 老” 科室 ， 认 为消毒 供应 中 心 的工作无 足轻重 ， 领导重视度 也较低 ， 甚至连外 出学 习进 修机 会也 大大低于其他科室 ， 消毒供 应 中心的工作 得不 到大家 的尊
２ 对 策
２ ． １ 组织学 习交 流进行 沟通 由消毒供应 中心组 织面 向全 院 医护人员定期举办供应 中心专题 知识讲 座 ， 让 临床 科 医护人员 了解我们 消毒供应 中心 ， 如物 品的回收 、 分类 、 清洗 、 消毒及灭 菌 等工作流程 ， 介绍不 同的 医疗器械 消毒灭菌 的方 法 ， 并 向科室发 放相应 的宣传资 料 ， 包 括消毒供 应室 的功 能 、 新 设备 、 新技术情 况等 。在学 习过程 中采 取如互 动 问答 ， 实 地参 观指导 等多种 丰 富多彩 的形式 ， 加强与临床工作配合 沟通交 流 ， 转变临床科室对 我们 的偏见和误 解 ， 增进相互理 解配合 ． 我们也 要端正 思想 ， 不
谈谈消毒供应中心与临床科室一体化管理
1.2.2取消科室自备包，供应室全面开展消毒灭菌物品和可重复使用器械的下收，下送工作。每日至少2次。
1.2.3严格质量控制，棉质包布一用一洗无破损，更换包内锈蚀严重坏损器械，淘汰密闭性不完整的铝制盒，使用无纺布包装，延长有效时限。
1.1.5.3使用无菌包者未确认包内化学指示卡是否合格，器械是否干燥洁净等。
1.1.6原因分析
医疗护理教材中关于供应室章节少，实习期间护士不重视，年轻护士不轮转供应室而相对固定在临床科室，导致对供应室专业知识缺乏，对供应室的工作流程质量标准不熟悉，忽略清洗质量和包装要求，只在意灭菌环节。
1.2工作一体化管理模式
2.2护士满意：手术室护士不需要下台后急忙清洗和包装器械，只需进行初步处理，这样护士有时间与医生、病人多沟通，增加护理安全，确保手术顺利进行。
2.3病人满意：病人检查治疗效果好，术后未发生感染，减轻了病人痛苦和节省经济支出。2.4医院满意：各科诊疗器械统一由供应室进行清洗、保养和调配使用，避免了重复购买仪器设备和浪费清洗液、消毒液，既为医院节约了人力物力，又可以减少环境污染。
1.1.2.2使用关闭不良的储槽、铝制盒等盛装待灭菌物品。
1.1.2.3包内器械物品清洗不彻底、不干燥。
1.1.2.4过期物品不重新清洗、不更换敷料、反复灭菌致敷料发黄包布污黑。
1.1.3物品交接不清
1.1.3.1供应室人员未在规定时间下收下送，职责人混乱不清。
1.1.3.2各科物品去向不明或数量不对不及时查找。
1.2.9鼓励科内人员积极投稿，在院内护理信息栏介绍供应室质量管理相关知识，便于临床各科了解供应室，有利于更好的配合。
医院消毒供应室如何与其他科室协调工作
医院消毒供应室如何与其他科室协调工作医院消毒供应室作为一个关键的部门，与其他科室的协调工作至关重要，旨在确保医疗设施和器械的清洁、消毒工作得到适当执行。
医院消毒供应室需要与其他科室密切合作，以确保医疗环境的安全和患者的健康。
医院消毒供应室承担着维护医疗环境卫生的责任，并与其他科室密切合作。
良好的与其他科室的协调工作可以确保医院整体卫生标准的达到，保护患者和医务人员的健康安全。
协调工作包括了与临床科室、医技科室以及感染控制科等部门的有效沟通和合作。
一.协调工作中存在的问题分析（一）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，存在着沟通障碍的问题。
这主要表现在沟通渠道不畅、信息传递不及时等方面。
由于医院各科室之间的工作性质和工作时间的差异，常常导致沟通困难，信息无法准确、及时地传达。
此外，沟通过程中存在语言不清晰、表达不明确等问题，进一步加剧了沟通障碍。
这些问题影响了协调工作的效率和准确性，对医院感染控制工作产生了负面影响。
因此，解决这些沟通障碍是提高协调工作效果的关键步骤。
（二）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，信息交流不及时是一个常见的问题。
这可能是由于缺乏有效的信息传递渠道或者信息传递流程不明确所导致的。
信息交流不及时会影响到消毒品的准时供应、工作任务的分配和执行以及协同合作等方面。
例如，在紧急情况下，若无法及时传达重要信息，可能会导致延误重要的消毒操作或错过关键的感染控制措施。
因此，为了提高协调工作的效率和准确性，有必要建立清晰的信息传递流程，并确保所有相关人员可以及时获得所需的信息，以便更好地协同合作从而提升医院的感染控制水平。
二.提出的解决方案（一）为解决医院消毒供应室与其他科室协调工作中的沟通障碍问题，建立有效的沟通渠道是至关重要的。
可以设立定期会议和跨部门讨论，提供一个面对面交流的机会，以便及时分享信息、解决问题并制定行动计划。
可以使用现代通信技术，如电子邮件、即时通讯工具或协同平台，实现实时信息交流和协作。
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通随着社会医学的不断发展，医院的管理模式也在不断更新。
现目前，消毒供应室成为医院的基础重点部门。
各个部门都是独立的个体，但并不完全分开，每个部门需要相互协作，才得以支撑起医院的正常运转。
消毒供应室是医院服务体系中的完善部分，是为临床科室提供无菌物品、无菌环境的重点科室，消毒供应室的工作质量关系到医院的整体医疗安全等，是医院医疗安全保障科室，其宗旨是为各个临床科室提供优质服务，确保各临床科室的正常运转，因此，消毒供应室的工作人员应当积极进入一线科室，及时了解各科室的需求指标，及时加强沟通，双方的有效地沟通能够促进部门之间的相互理解，有助于无菌环境与无菌物品的合理利用。
一、临床科室存在的问题（一）临床科室对消毒供应室缺乏了解部分人对消毒供应室缺乏一定的了解，潜意识认为消毒供应室的工作相对缺乏技术含量、劳动强度较低，是“养老”护士的聚集地，忽视了消毒供应室的重要地位，所以对供应室工作人员的态度缺少一定的尊重和理解。
（二）少数临床科室工作人员的态度不端正个别临床科室人员忽视消毒供应室的重要地位。
在和供应室人员进行沟通时，报备物品数量含糊不清，缺乏严谨性。
多报出来的无菌物品随后又会收回消毒供应室进行处理，导致科室的成本增加；无菌物品数量少报后，又需消毒供应室人员再次运送，降低了工作效率，从而导致科室之间的矛盾和互不理解。
（三）缺乏消毒、隔离无菌物品的知识新参加工作的医护人员缺乏一定的消毒知识培训，在使用无菌物品后，并未进行正确处理，而是直接送往消毒供应科室，导致器械上的血渍等液体没有及时处理，增加清洗难度；或者把使用后的物品直接长时间浸泡在液体中，导致器械被腐蚀，造成器械损伤，减少其使用寿命，增加了科室的成本。
此外，临床科室护理人员的灭菌消毒知识体系还相对落后，已经跟不上医疗技术的发展，对于新型的包装材料（纸塑、医用皱纹纸）、器械缺乏认知，对开封后使用无菌盒的有效期不了解，一直使用到失效期。
有效沟通在供应室服务工作中的应用
有效沟通在供应室服务工作中的应用随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每一位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在。
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
作为供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，所以自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。
基于这点，提高临床医护人员对供应室工作人员的满意度，可以更好地激发和调动供应室人员的主观能动性，促使牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展。
1、有效沟通在供应室服务工作中的重要性消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分，也是医院的重要要组成部分,是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中,与临床护士有较多的接触机会,不可避免地会有各种误会和矛盾,使得相互配合中存在着一些问题,对临床工作产生一定的影响。
因此,供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通,协调好工作,并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务,为病人服务。
2、沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3、沟通在供应室服务中的运用消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行有效沟通,满足临床医疗需求。
消毒供应中心与临床科室的沟通与配合体会
四平
［ 摘
要 ］ 目的： 改变 医院消毒供 应中心传统管理模式 ， 加强服务质量 ， 提高人员素质 。方法 ： 通过各种方 法加强消 毒供应
中心与临床科室的沟通与协调 ， 获取临床信 息。结果 ： 及时地发现与临床科室沟通 中的问题并及 时得 到解决 ， 步完善 了规章制 逐 度 。结论 ： 消毒供应 中心工作要以控制院内感染 、 服务临床工作为 中心 ， 适应社会经济发展 ， 与医疗技术 发展 同步 。 ［ 关键词 ］ 控制感染 ； 沟通 ； 工作流程 ； 临床反馈 随着经济与科 技发展 ， 医院管理模式 改变及环 节质量控
专业知识 ， 引起大家重视。
着重要保 障。通过 沟通获取 临床信息 ， 导临床科室对 能高 指 压蒸汽灭菌的物 品一定要 首选高压蒸 汽灭菌 ， 不仅灭 菌效果
好、 灭菌 时间短 ， 而且达到延长消毒物品使用寿命 的 目的。精 密器械 、 塑料 制品 ， 陶瓷 制品等可采用 环氧 乙烷 消毒 ， 急需使
床科室 的沟通与协调 ， 将服务做到合理化 、 优质化 。
２３ 下发有关消毒专科知识宣传手册 ： ． 具体包括消毒供 应流
程， 消毒监测技术 ， 新开展的消毒项 目， 毒物 品的保存方法 ， 消 使用后 的处理方法 ， 各种消毒方法 的适用 范围 ， 使用过期 物品
１ 沟 通 的 必 要 性
方式 ， 双方 签 名 。在 下 发无 菌 物 品前 认 真 检查 有 效 期 、 量 和 质
消毒灭菌 知识 缺乏 ， 大多 未参 加过正 式培训 ， 在工 作 中凭 经
验 ， 了 解 消 毒 灭 菌 技 术 的 发 展 ， 院 内感 染 未 引起 足 够 重 不 对 视 ；Ｏ 科 室 轮 岗频 繁 ， 利 于 业 务 掌 握 ；０ 科 室 与 供 应 室 ９％ 不 ５％
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策 徒福娣
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策徒福娣【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４９３－０２随着医学技术的发展、医学水平的提高及医院对院内感染的重视，供应室在医院的地位越来越重要。
它既是控制院内感染的关键科室，也是为临床一线服务的后勤安全保障科室。
担负着为全院提供质量达标、性能完好，数量充足、规格齐全、满足科室需要的各种无菌物品的职责。
为此，在工作中经常与临床科室打交道，过程中难免会有各种误会和矛盾。
使得相互配合中存在着一些问题，对临床工作产生一定的影响。
一旦出现问题后，供应室工作人员应该主动与临床科室沟通，针对出现的问题及时提出合理的解决办法，化解矛盾。
以更好的为临床服务。
现就工作中常见的问题及对策做一简单探讨。
１．沟通中常见的问题１．１由于临床护士对无菌物品的规格，名称不熟悉造成矛盾临床科室护士由于不熟悉无菌物品的名称、包装规格，造成在电脑中传输给供应室的领货清单与所需物品发生错误，此清单是供应室发放物品的依据，造成下送人员发放时与临床科室产生矛盾。
１．２由于无菌物品交接不清引起的矛盾当供应室工作人员下收或下送时，临床护士忙于工作，未能及时与供应室人员进行面对面清点。
也不在下收物品交换单上签字，对物品的种类和数量了解不清，当物品去向不明或数目不对时就容易与供应室工作人员发生矛盾。
这样不仅导致双方产生纠纷，还给工作造成麻烦或物品丢失。
１．３临床护士对用后物品未作妥善处理：护士对病人用后污染了血液、体液的再生物品，不能及时用水冲洗干净，使得有机物干涸难以清洗：剪刀、刀片、针头和缝针等锐利器械未妥善放置在盘中。
造成利器伤手；该丢弃的一次性物品未能按要求进行分类放置和处理，如输液器、注射器未与针头分离，易使供应室人员发生职业暴露造成伤害；传染病人使用过的物品未能在科室作初步消毒，未放入塑料袋中密封，并告知供应室人员回收；初步浸泡消毒的物品未能及时取出，造成器械生锈损坏，缩短了使用寿命。
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策 邱翠红
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策邱翠红摘要】目的：探讨消毒供应室和临床科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。
方法：对近年来消毒供应室与临床科室沟通存在的问题进行总结。
结果：通过消毒供应室与科室间的有效沟通，二者物品供应和需求更加和谐，确保其供应物品为无菌物品。
结论：依据研究资料显示，说明了消毒供应室与科室间的有效沟通具有重要意义，不仅能够有效提高质量管理水平，还能防止疾病感染。
【关键词】临床科室；消毒供应室；沟通；存在问题；对策【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）01-0298-02随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门，是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。
其工作涉及全院各临床科室，及时了解和解决临床相关科室的需要，有效的沟通尤为重要。
现把我院近年来消毒供应室与临床科室沟通中存在的问题进行分析如下;1.沟通中发现的问题1.1 临床科室对供应室了解不足大部分临床科室工作人员对供应室莫不关心，认为供应室是医院后勤部，不需要有过多的交流及沟通。
因此，没有意识到供应工作对临床科室工作的重要意义，从而忽视了对供应工作的了解。
1.2 临床科室对供应室的性能、设备、工作流程缺乏了解有些科室的手术包早上8点多收9点多就打电话来要，不知道脉动真空灭菌器早上第一锅要做B-D试验及手术包回收到供应室后要分类、清洗、包装、灭菌等。
1.3 手术器械预处理不做或不到位临床医护人员对预处理的目的不理解，使用后的各类器械、物品未进行初步处理；手术刀片、缝针、针头等未卸下，极易造成消毒供应室人员锐器伤，甚至造成感染事件发生。
1.4 包布丢失无菌包使用后，个别护士把清洁的包布当抹布擦完桌子、治疗车后乱放。
或者把包布当做它用，造成包布丢失严重。
1.5 对物品申领工作认识不足部分临床科室工作人员对供应室使用的追溯管理系统物品申领工作流程不熟悉，不按要求在规定的时间内申领或不看规格乱申领。
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策
消毒供应室与临床科室沟通存在问题及对策摘要】目的探讨消毒供应室和相关科室沟通存在的问题,并提出有效的沟通对策。
方法通过各种方法加强消毒供应室与临床科室的沟通与协调，对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行总结。
结果经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,保障了无菌物品下发合格率100%。
结论沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品管理中十分重要，质量管理得到很大提高，有效地预防了医院感染。
【关键词】消毒供应室沟通问题对策随着社会的发展，医院新的管理模式出现，消毒供应室已成为医院感染的重点部门。
供应室工作人员在做好本职工作的同时，还要主动深入临床一线，及相关科室加强无菌物品各环节质量管理，及时了解和解决临床一线及相关科室的需要，有效的交流沟通尤为重要。
通过多方面沟通，不断总结存在的问题，采取有效地整改措施，控制医院感染。
1 通过沟通发现的问题（1）临床科室对供应室工作缺乏了解。
很多工作人员认为,供应室是医院的后勤科室,把供应室置于无关紧要的位置,低估供应室的地位和作用。
（2）手术器械预处理不到位，或者方法不正确。
使用后的各类物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净;手术刀片、缝针、等未卸下,稍有不慎造成锐器伤;传染病患者使用过的物品未初步消毒,未放入黄色塑料袋中密封保存。
（3）临床科室对供应室的设备、性能、适用范围缺乏了解。
对新包装材料的灭菌有效期概念不清。
（4）无菌包使用后，个别护士把清洁的包布给患者当尿布，给卫生员当抹布，擦桌擦地，当鞋刷擦皮鞋，包布丢失严重。
（5）洗衣房清洗包布质量不过关，供应室领回包布时上面污迹依然。
（6）临床医护人员对预处理的目的不理解。
2 沟通对策（1）提高消毒供应室整体素质：加强思想教育和质量教育：坚持每天利用晨会时间学习规章制度、管理规范、消毒技术规范等，树立敬业精神，提高思想觉悟。
树立高度的职业敬业精神，接人待物时有礼貌、尊重他人，达到相互之间理解与友好协作，充分理解对方的事情和困难，有效解决矛盾，及时处理实际问题。
消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果
摘要】：目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。提高了双方的工作质量和工作效率
【关键词】：供应室临床沟通
1、资料也方法
1.1一般资料我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。
1.2影响沟通的因素
1.2.1临床科室与供应室中心的交流较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。
2.2派专人到临床面对面沟通定期或不定期到临床检查无菌物品的供应质量，了解临床需求落实情况，了解供应室工作人员服务态度，以及消毒供应中是否偶新的业务及新的需求等。
2.3向临床科室发放调查表，调查其他科室对消毒供应室的满意度
消毒供应室要定期向临床收集相关的意见和信息。每月向临床相关科室发放满意度调查表。借助问卷形式来了解其他科室对于本科室工作的满意程度。尽可能使内容细化、具体化。供应室工作人员将与临床交流与沟通相关信息和意见进行收集，然后总结整理，向护士长汇报。护士长就相关问题组织全科人员进行讨论，针对问题提出相应的整改措施，并制定确保措施落实的保障机制，使其改善情况及时地反馈到临床实践中，经过一段时间的实践后再进行回访。
供应室与临床科室沟通的必要性
供应室与临床科室沟通的必要性引言供应室与临床科室之间的沟通对于医院的正常运转与患者的治疗非常重要。
供应室负责医疗设备、药品和其他医疗物资的采购与管理，而临床科室则负责患者的诊断和治疗。
两者之间的沟通合作，有助于提高医院的效率和患者的治疗质量。
本文将探讨供应室与临床科室沟通的必要性，并分析沟通过程中可能面临的挑战和解决方法。
1. 优化设备和药品采购过程供应室与临床科室之间的及时沟通，可以帮助临床科室获取到最新的医疗设备和药品信息。
供应室可以及时了解到临床科室的需求，根据需求提供相应的采购建议。
临床科室可以向供应室提供患者的具体情况和治疗要求，以便供应室更好地选择适用的设备和药品。
这种有效的沟通可以避免因为设备和药品不匹配而延误患者的治疗。
2. 确保设备和药品的质量和安全供应室与临床科室之间的沟通还可以确保医疗设备和药品的质量和安全。
供应室可以及时向临床科室提供设备和药品的质量检测报告，并根据需求提供相应的操作说明。
临床科室在使用设备和药品时，可以向供应室提供反馈，共同改进和优化使用流程。
通过沟通合作，可以及时发现和解决设备和药品存在的问题，确保医院提供的医疗服务符合质量标准。
3. 提高设备和药品的利用率供应室与临床科室之间的沟通还可以提高医疗设备和药品的利用率。
通过了解临床科室的需求和使用情况，供应室可以更加精确地规划库存和采购计划，避免设备和药品过剩或者不足的情况发生。
同时，供应室可以向临床科室提供设备和药品使用的培训和指导，帮助临床科室提高使用效率和安全性。
这种有效的沟通可以最大程度地提高设备和药品的利用效率，降低医疗资源的浪费。
4. 面临的挑战和解决方法供应室与临床科室之间的沟通也面临一些挑战。
例如，沟通渠道和方式不畅，信息传递不及时等问题。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：•建立定期沟通会议：定期组织供应室和临床科室的代表开展沟通会议，共同讨论和解决问题。
•使用信息化系统：利用信息化系统搭建供应室和临床科室之间的沟通平台，方便信息的及时交流和共享。
消毒供应中心与临床科室沟通存在问题与对策
1.2 消毒供应中心 1.2.1 消毒供应中心与临床各科之间缺乏有效交流沟通。消毒供 应中心工作人员在工作中忽视了与临床各科的交流沟通，对与临 床沟通的重要性认识不足，没有建立与临床科室交流沟通制度， 以至影响了与临床科室的沟通和交流。 1.2.2 消毒供应中心人员在下收下送中缺乏主动服务意识。一部 分消毒供应中心人员在下收下送中缺乏主动服务意识，在与科室 工作人员交流时语气不和善，从而影响了双方的交流和沟通，进 而影响了相互之间的工作。 2对策 2.1 提高临床科室人员对清洁消毒知识的了解：由于临床医护人 员未曾涉及到消毒供应中心基本知识和专业技术操作技能，因此 对清洁消毒知识的认识不足，对消毒供应中心工作认识存在一定 误区[3]。①利用业务学习讲座，在全院护理人员中进行消毒灭菌知 识和医院感染知识讲座，使全院护理人员了解消毒和医院感染知 识，从而提高工作质量，增强彼此间的相互了解。②供应室护士长 利用每月护理部召开部务会的机会，与临床科室护士长交流沟 通，虚心听取意见和建议，并把新引进的消毒灭菌技术和新添的 服务项目传达给各科室。③利用每年护士长培训班的机会，对全 院护士长开展消毒灭菌和医院感染新进展方面的专题讲座，使全 院护士长重视消毒灭菌和医院感染工作以及消毒供应室的地位 和作用。 2.2 建立有效的沟通制度：发放调查表进行书面沟通每月下发临 床意见调查表，通过表格形式调查了解临床科室对消毒供应室整 体工作的全面评价。表格所列内容涉及消毒灭菌物品器械性能质 量、清洗质量、包装质量、服务质量、临床需求、满意度等，这样使
中图分类号：R197.323
文献标识码：B
文章编号：1006-0979（2012）20-0042-02
供应室为临床科室提供优质服务
供应室为临床科室提供优质服务摘要】随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，在“服务与技术并重”的今天，为临床提供优质服务质量、建立方便周到的服务措施等，这些超乎物质之外的作用也是不可忽视的，服务质量的提高势在必行。
作为供应室，虽不是在临床一线直接为病人服务，然而对病人生命服务质量的要求却胜于一切。
【关键词】供应室服务临床沟通技巧供应室是医院中的一个特殊部门，他虽不直接服务于患者，但服务于临床各个科室。
随着现代护理观的改变，优质护理服务的要求已被广泛开展。
贴近患者、贴近临床、贴近社会原则要求护理人员把更多的工作时间投入到为患者服务中去。
临床服务于患者，供应室则服务于临床，供应室只有准确、及时为临床提供合格无菌物品和一次性医用材料，才能为临床开展优质护理服务提供有力的保障。
我院开展优质护理活动，供应室在实行优质服务中要做到比较细，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了心系病人，用心服务临床。
1.我们要建立健全了供应室的工作制度：供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和清洗消毒灭菌技术操作规范及清洗消毒效果监测规范，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高医疗区服务水平。
2.变被动服务为主动服务:在科室内形成共识，教育全体护理人员及时转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便。
每天按时下收下送，改变以往到时间就走人的习惯，后面送来的物品下午或第二天在处理的观念。
对没有通过电脑申领物品的科室，主动打电话询问有无物品更换，以免因为科室工作太忙而忘记通知供应室。
及时核对科室更换的物品，发现数目不对，确认后及时补充或追回，避免临床科室来追问，就显得比较被动了。
对于患者较多工作很忙的科室，除每天下收下送以外，加强联系，对有特殊需要及时送物上门。
3.确保护理质量和病人安全。
供应室要求我们工作要严谨，不容许一点马虎。
严格划分三区：无菌区、清洁区、污染区，并有明显的标识，保证人流物流通道合理。
浅谈供应室与临床的协调
应物 品有足够 的消毒灭菌时 间才能确保供应物品的质量 ， 如果
该收 回的器械不能按 时收 回， 不该领 出的物品提前领走 ， 能 不
保证 统一 的操作 时间 ， 就会造成供应不及时或不合格物品的领 取， 后果不堪设想 。因此在制度上要建立临时 、 固定 、 预约供 应
制度 ，同时供 应科室备足机 动医疗器械来保 证紧急情 况下使 用； 同时要求各科 室必须严格执行 物品交换 时间 ， 以保 证交 回 的物 品有足够 的消毒灭菌时间 ， 才能保证 临床物 品的正常运转 及供应质量 ， 保证 临床情况多变时的需要 。
２ 严 格 制 度 。 好 工 作 中的 协 调 做
是何种疾病患者还是哪个 负责 医疗 的科 室 ， 都离不 开医疗 物品 使 用和合格 医疗器械 的供应 ； 供应室是 医院总体服务 的重要 组
成 部分 ， 是保证 临床医疗正 常运行 的中心 ， 是直接 和间接影 响 临床医疗工作和患者生命安危 的重要工 作环节。因此 ， 供应 室 的工作 同其 他科 室一样担负着 “ 救死扶伤” 的重任 ， 然而要 真正
关手续 ， 水供应时间 ， 热 如何 使 用 呼 叫 器 等 ， 可 私 自外 出 ， 不 以
高 自身素质和再教育 。良好 沟通 主要体现在入院时、 围术期、 功
能锻炼 、 家属沟 通、 出院指 导、 语言艺 术等方面 ， 半年来 我科患 者满意度 １０ ０ ％，科 室经济效益猛增 ，社会效益也有 了一个飞 越。 这充分说 明人文关怀在护理中的贯彻和实施是建立 良好护
（ ０ ：４ ２ １５ ． ２ ）１ ５ — ４ ３ （ 稿 日期 ：０ ２ ０ 一 ８ 收 ２１－５Ｏ ）
２２ 严 格记录手术 护理及 医嘱 ．
在 手术过程 中由于工作
消毒供应室与临床科室工作中的沟通
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ｌ１ ・ ５１
者 或 有 主 诉 不 适 者 ，应 行 相 应 系 统 地 仔 细 检 查 以 获 取 更 多 阳性 体 征 ， 对 于 普 通 体 检 者 尤 其 是 青 壮 年 ， 述 检 查 而 上 项 目基 本 能 够 满 足 体 检 需 要 ，没 有 必 要 对 所 有 人 都 进 行 诸 如 心脏 浊音 界 的 叩诊 或肺 下 界 移动 度 的 叩诊 等检 查 。 另外 ， 根据 各 体检 机构 的流 程 ， 内科 体 格检 查 项 目也 可 作 适 当 调 整 。 比如 有 的 单 位 由 护 士 或 自动 血 压 仪 测 量 血 压 ， 的 单位 由外 科 检 查 淋 巴结 、 状 腺 、 动 系 统 甚 有 甲 运 至 腹部 情 况 ， 有 必 要作 出统一 规 定 。 没 ３３ 综 合 报 告 的 整 理 《 康 体 检 管 理 暂 行 规 定 》 求 ． 健 要 “ 健康 体 检 报告 应 当包括 受 检 者 一 般 信 息 、体格 检 查 记 录 、 验 室 和 医 学 影 像 检 查 报 告 、 性 体 征 和 异 常 情 况 的 实 阳 记 录 、健 康状 况 描述 和 有关 建 议 等 ”、“ 康 体 检报 告 应 健
电 话 方 式 ，对 方 的 联 系 方 式 ～ 般 在 医 生 做 内 科 咨 询 的 时 候 就 留下来 。 在 我 院健康 管 理 中心 统一 做 回访 工作 ， 现 医 生 将 联 系 方 式 报 告 给 管 理 中 心 ， 管 理 中 心 再 将 回访 结 果 反 馈 给 医生 ， 成 良性互 动 。 形
体 检 是健 康 管理 的 第一 步 ， 也是 健康 管 理 的基础 。 只 有 规 范 的体 检 ， 能 达 到早 发 现 、 诊 断 的 目的 ， 防病 才 早 为
影响消毒供应中心与临床科室有效沟通的因素及解决策略
影响消毒供应中心与临床科室有效沟通的因素及解决策略【关键词】：CSSD;沟通；临床科室；消毒供应中心（CSSD）作为一个服务性科室，主要为医院各部门提供所需的一次性医疗用品，并负责复用器械的处理[1]。
被称为医院的“心脏”和“肝脏”，在医院的感染控制工作中起到关键的作用。
现就消毒供应中心和临床科室沟通环节存在的问题及原因进行分析如下。
1沟通环节的问题1.1 器械预处理环节器械在使用后，会在器械表面、关节、齿牙处，附着很多的血液、体液、和微生物。
如不能及时进行预处理，会在器械表面生成生物膜（紧密黏附于复用器械表面，难以去除的细菌团块与外基质的复合体），即使再经过正常的清洗、消毒、灭菌流程的处理，依然有可能存活，会增加病人感染的风险。
所以临床护士应进行器械预处理，但是临床科室却陷入了一种误区认为：对器械的处理，增加了工作负荷，不属于临床护士工作范畴，是在给CSSD减轻工作量。
1.2 密闭式回收环节根据《消毒供应中心技术规范》所有的器械都应进行封闭式回收，以减少对环境的污染，降低清点人员接触感染的机会，切断感染的发生途径。
器械回收到CSSD的清点区后，清点人员佩戴专业的防护装备再进行操作。
由于在清点过程中会发现器械短缺的现象，在与临床科室人员沟通中，会出现责任划分不清等情况。
1.3 物品下送环节CSSD物品种类繁多、价格不等，包含一次性物品和复用物品。
我院采取分时段下送的管理模式。
上午主要是对复用器械的回收与下送。
下午主要对一次性物品的下送。
这种模式减少了物品的交叉频率、降低了差错的发生、方便物品的管理。
临床科室在申请物品时，会出现少领、漏领等情况，需要临时使用不在此时间段，发放的物品，造成与CSSD发放管理的冲突。
1.4 自备包接收环节1.4.1临床科室会根据本身科室的特殊使用情况，准备一些物品到供应室进行灭菌。
根据规范要求，纯棉包装材料应一用一清洗、无破损、无污渍、血渍、有使用次数。
物品的体积不应超过30*30*50cm，敷料包重量不超过5㎏、器械包重量不超过7㎏。
消毒供应中心与临床工作配合中存在的问题及对策
消毒供应中心与临床工作配合中存在的问题及对策总结消毒供应中心与临床科室配合中存在的问题及对策。
实践配合中存在的问题及解决的的对策等，认为只有长期不断加强与临床科室的有效沟通，才能更好地为临睿服务。
Abstract：Summary of sterilization and supply center and clinical departments with problems and countermeasures.Problems existed in practice and solving countermeasures, that continuing to strengthen effective communication with clinical departments, in order to better Lin Rui service.Key words：Disinfection supply room; Clinical; Communication医院消毒供应中心是供应无菌物品的重要场所，随着医院业务发展，供应中心的物品数量不仅在不断增加，而且其种类、数量、服务范围也在持续的扩展，作为临床一线的支持保障体系，供应中心在满足临床需要方面做了大量的工作，但在实际与临床配合工作中却存在着各种各样的矛盾，给工作带来了诸多的不便。
为了加强供应室各环节的质量监控，我科针对当前存在的主要问题进行了讨论。
1实践配合中存在问题1.1临床科室对消毒灭菌技术了解不足，对重复使用器械的清洗消毒灭菌流程及新型的一次性无菌物品的使用缺乏认识和了解，使用后的各类物品未妥善处理，污染的血液、体液、药液未及时冲洗，增加清洗难度，无形中缩短了器械的使用寿命；刀片、针头、缝针等锐器未妥善放置，造成供应中心人员发生职业暴露的现象频繁。
1.2下收下送时间长，目前我院的情况是无论各科室是否需要物品，均需要盲目到全院每个科室巡回一遍，且等电梯时间长，造成后面清洗、消毒、包装时间拖延，不仅浪费了时间和人力，也扰乱了供应中心正常工作流程。
供应室与临床科室沟通
供应室与临床科室沟通卢丽霞供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。
充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。
在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。
供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。
营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。
在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。
凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。
根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。
保质保量完成供应工作。
我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。
我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。
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供应室与临床科室沟通
卢丽霞
供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。
充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。
在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。
供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。
营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。
在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。
凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。
根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其
有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。
保质保量完成供应工作。
我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。
我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。
我们将不断努力，更好为临床科室服务。