有效沟通技巧讲义87558
高效沟通技巧讲义
切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少 听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议 中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的 人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是 有原因的，我们应该听得比说得多。”
切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或 害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变 得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍 应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿 意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会 让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我 们建立融洽的关系，彼此接纳。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自 己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可 以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的 时候，更容易说服对方。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简 洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧 ，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语 言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决 和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神 、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训 ，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议， 提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化 差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能 力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好 地适应对方。
积极反馈
高效沟通技巧讲义
高效沟通技巧讲义★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征与与其沟通技巧4.支配型人的特征与与其沟通技巧5.表达型人的特征与与其沟通技巧6.与蔼型人的特征与与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听与拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲如何与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序与要点2.与各类性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲如何与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批判部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的逆境导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工与个人的技能将变成一个企业与个人进展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。
往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
《有效沟通技巧》PPT课件
成功的因素
85%
沟术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
学习沟通永不嫌迟
肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
有效沟通技巧培训课件课件ppt
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
有效沟通讲义
有效沟通讲义提要:为什么沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面!我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。
都是在沟通。
沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一一、为什么沟而不通原因1:沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。
围绕某一问题沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
原因2:沟通的时机选择不对不恰当的时机,将大大影响沟通效果。
原因3:沟通的渠道混淆应当用正式沟通事情,却采用了非正式沟通的方法进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。
本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成了不良后果。
本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道,结果自然是适得其反。
原因4:缺乏信任沟通时,双方缺乏起码的信任,从而阻碍任何沟通的进行。
例:人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑,所以,每当阮经理提出用人要求,任经理都要想:“肯定有是管理不善,把人给挤走了又来要人了。
”任经理从心中不愿意和阮经理配合,两人沟通起来不顺畅。
原因5:没有时间经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。
原因6:职责不清有些不良沟通是职责不清,智能划分混乱所带来的。
公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执,应当行政管呢,还是业务部门自己负责?彼此之间因为职责不清而扯皮。
例:业务经理:“我们要购买专业设备,却要通过他们行政部的人去买,他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商,和他们扯不清,因该我们去买。
行政部经理:“公司规定办公设备都要我们去购买。
业务部想越权可不行。
原因7:拒绝倾听人们一般都习惯于表达自己的观点,而很少用新倾听别人的意见。
例:销售部经理:“我之所以认为华南地区的广告投放有问题,是因为我们的人员反映。
”市场部经理:“这我都知道。
但是。
有效的沟通技巧PPT课件
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系
《有效沟通技巧》演示文档
《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。
无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。
2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。
3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。
4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。
5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。
6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。
7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。
8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。
2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。
3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。
4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。
5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。
6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。
7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。
8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。
四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。
2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。
3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。
4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。
5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。
有效沟通技巧培训课件
有效沟通技巧培训课件有效沟通技巧培训课件沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要通过沟通与他人进行有效的交流。
然而，由于个人差异、语言障碍、情绪波动等因素的存在，沟通并不总是轻松的。
因此，学习和掌握一些有效的沟通技巧是非常重要的。
一、倾听的重要性在沟通中，倾听是至关重要的一环。
很多人在与他人交流时，往往只关注自己的表达，而忽略了对方的意见和感受。
然而，只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和观点，从而更好地与他人进行沟通。
倾听并不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思。
在倾听时，我们应该保持专注，避免分心或中断对方的发言。
同时，我们也应该表达出对对方的尊重和关注，例如通过眼神接触和肢体语言来展示我们的兴趣和理解。
二、积极表达自己的观点除了倾听，积极表达自己的观点也是有效沟通的关键。
在表达时，我们应该清晰明了地陈述自己的意见和需求，避免使用模棱两可的措辞或含糊不清的语言。
同时，我们也应该注意语速和语调的把握，以确保我们的表达能够被对方准确地理解。
此外，我们还可以通过提供具体的例子或事实来支持我们的观点。
这样不仅能够增加我们的说服力，还能够让对方更好地理解我们的意思。
同时，我们也应该注意自己的情绪表达，避免过度的情绪化或冷漠无情的态度，以确保我们的表达能够更好地被接受和理解。
三、善于解决冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
然而，善于解决冲突是有效沟通的重要一环。
当我们面对冲突时，我们应该保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
同时，我们也应该尽量寻找共同点和解决方案，而不是陷入争吵和对立之中。
解决冲突的关键是双方的妥协和理解。
我们应该尊重对方的观点和感受，试图从对方的角度来理解问题，并寻求双赢的解决方案。
在解决冲突时，我们也应该注意语言的选择和用词的温和，避免使用攻击性或侮辱性的言辞。
四、灵活运用非语言沟通除了语言沟通，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
通过肢体语言、面部表情和声音的调节，我们可以更好地传达自己的意思和情感。