业绩为王(14年7月)
销售致胜,业绩为王
鑫欣2014年4月慧恩学习销售致胜，业绩为王——姚秀生序言：企业三个动物1牛2狼3马团队：一个有口才的人，对着一群有耳朵的人不停的讲销售三大原则：胆大心细脸皮厚心态不在，一切皆无利润=销售-成本（企业最大的成本是不懂销售的人员）三大模块销售的基础模块1职业素质2职业形象3语言艺术4客户购买心理分析5客户购买过程分析6销售服务流程7客户抱怨化解服务销售加强模块=销售远离的关键11销售的买卖的真谛2人类一切行为的动机3销售过程中顾客在思考什么？4超强的信赖感建立？5客户常见抗拒及异议（销售就是化解抗拒及异议的过程）天有三宝日月星人有三宝精气神销售升级模块1如何做好营销2如何学习性格分析3销售话术情景演练4终端店面销售十二招销售的基础模块一、销售人员基本素质1亲和力一见钟情开门见金终生为友2交际能力3诚信4积极主动5超强自信6责任心7忍耐力8开朗乐观二、销售人员的职业素质1公司的认同感2积极的工作态度3专业的服务态度4诚实不期满客户三、店面销售的九大职责1通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象和知名度和认知度。
2调查顾客，了解顾客，识别顾客。
3向客户介绍产品的特性优点，利益，帮助顾客确认其需求，实现销售。
4搜集反馈客户意见和信息，为公司专门制定调整产品组合定价服务，促销等策略提供咨询5运用专业知识与技巧指引顾客购买6提供周到细致的售前售中售后服务，提高顾客的满意度，顾客满意的口碑是最好的广告7做好专卖店产品和POP的陈列级安全维护工作，保持产品与促销产品的摆放整齐，清洁，有序，完成规定的店务管理工作，营造良好的购物环境。
8做好顾客关系管理，如建立顾客档案，售后回访，（电话回访）妥善处理顾客抱怨等9填报各种销售报表并及时提交四、店面销售职业形象客户永远不会给你第二次机会建立第一印象1仪容2仪表3仪态五、销售人员的沟通艺术沟通的根本目的，说服对方行动并支持、沟通中的原则：1利他原则2换位原则沟通三件宝1点头（认可别人）2微笑3赞美六、不带情绪沟通、情绪绑架六秒钟现象先处理心情，再处理事情，立场要坚定，态度要诚恳。
业绩为王
成就动机---业绩为王的首要关键
竞争驱使我们有所成就。在销售行业中有两个竞争模式： 内在竞争和外在竞争。 除了外在竞争因素，大多数的业务高手都会提到，良师益友、人 脉、持续力，还有良好的顾客管理，这是他们成功的因素。但是，被 年薪千万的业务高手最常提到的不是外在竞争因素，而是内在竞争因 素--成就动机（Achievement Drive）。 一个人成不成功，关键不在于他懂得多少技巧，而在于他是不是 一个拥有高度成就动机的人。
成就动机---业绩为王的首要关键
拥有这样成就动机或能力的人，具有以下的特征：
1.结果导向，具有达成目标的高度驱动力； 2.设定令人振奋的目标，拟定得以立竿见影的计划； 3.未雨绸缪，愿意预估并甘冒风险； 4.寻求信息、知识和方法以减少不确定性，并找出精益求精的途径； 5.不段学习如何改进自己的表现； 6.表现主动，随时准备把握机会； 7.乐观，无视横逆阻隔，坚持达成目标； 8.积极的外表，微笑，正坐，抬头挺胸，走路很有精神。
---结果重要，种子更重要--四个‚赢家关键‛的种子
►自我肯定：对自己的积极态度。 ►以客为尊：对顾客的积极态度。 ►百分之百爱上产品：对产品或服务的积极态度。 ►注重业绩：对工作的积极态度。
业绩至上---面对工作的强者心态
业绩至上---面对工作的强者心态
业务人生的四张王牌： ♦ 态度（Attitude）：你的态度决定你的命运。
Attitude指做任何事所保持的态度、思考和想法。
♦ 目标（Aim）：目标是引爆生命行动力的基本元素。
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第一章
业务市场是崇尚强者的世界
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业务市场是崇尚强者的世界
1.业绩为王——做羊还是做狼 2.自我肯定——面对自己的强者心态 3.以客为尊——面对客户的强者心态 4.爱恋产品——面对产品的强者心态 5.业绩至上——面对工作的强者心态
《业绩为王：打造顶尖的销售经理》课程提纲
业绩为王：打造顶尖的销售经理主讲老师：刘华鹏课程收益：1、提升销售经理思维，从业务思维转向管理思维2、帮助销售经理塑造提升个人在团队中的形象地位3、启发销售经理将销售思维转向营销思维4、提升销售经理对内对外对上对下的沟通技巧和智慧5、全方位提升销售经理的团队管理技能，倍增业绩一、转换定位：从执行者到管理者1、建立“懒人”文化2、找到脱身方法3、成为解惑专家二、新任经理：快速打造个人魅力？1、快速赢得下属认同的方法2、提升、帮扶下属的三个手段3、打造个人威信三板斧三、顶尖销售经理的七大心态修炼1、自信的心态2、阳光的心态3、付出的心态4、积极的心态5、执著的心态6、共赢的心态7、学习的心态四、顶尖销售经理的六大基本技能1、组织能力2、交际能力3、表达能力4、创造能力5、应变能力6、洞察能力五、顶尖销售经理的商务技能1、约见客户的方式2、接近客户的方法3、吸引客户注意的方法与技巧4、如何激发客户购买欲望5、语言沟通的八大策略6、非语言沟通的七大策略六、顶尖销售经理高效谈判六大技能1、避免争论2、避实就虚3、最后期限4、以退为进5、兵不厌诈6、绵里藏针七、顶尖销售经理的三大杀手锏1、整合资源的能力2、激励下属的技巧3、斡旋客户的能力案例：销售经理如何巧妙给政策？八、顶尖销售经理的凸显之道——学会“领导”上司1、领导之前要先搭建信任平台2、领导上司要先过心理素质关3、领导上司要提高自己专业度4、领导上司还要善于因人而异九、顶尖销售经理的凸显之道——学会留住团队新人1、团队新人留不住为哪般？2、四大对策，把心留住十、如何有效管理“问题”员工？1、探究“问题”出在哪？1）、自身因素2）、外在因素2、八大“问题”员工管理方法1）、心理失衡型2）、习惯使然型3）、倚老卖老型4）、有恃无恐型5）、工作失宠型6）、家庭变故型7）、压力过大型8）、以牙还牙型十一、顶尖销售经理的权术之道——如何成功争取政策1、学会换位思考2、注意把握时机3、巧妙撰写申请报告4、及时沟通与跟踪十二、顶尖销售经理的博弈之道——如何掌控促销资源1、做一个懂经营、会管理的销售经理2、博弈技巧——望、闻、问、切3、做一个会“和事”的销售经理十三、学习总结1、5个名额总结发言2、5个名额学员提问交流3、随堂考试、填写培训评估表4、最佳学习小组表彰合影留念。
《业绩为王——绩效管理与操作实务》通用
蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司业绩为王——绩效管理与操作实务实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
业绩为王
10 给自己打气：凡是保持积极的想法，每一件 事都会变得令人兴致盎然。用自我交谈的方式 激励自己，做自己的心灵导师。
准顾客拥有的特质： 1 对你的产品和服务充满求知欲、好奇心 2 对你的产品和公司深表支持或肯定的态度。
行 动 成 功
3你的产品或服务可以为顾客节省或赚到一笔可 观的收益 4 财务状况稳健，付款迅速。
2 正面思考：想象力也很重要，事先想象一定
一定要积极正面，心中先自我暗示，告诉自己 这次交易绝对会成功，并且认为成交是理所当 然的事，这是成功销售的重要条件之一。
行 动 成 功
3 专业的品味：专业的穿着品味让你看起来总是 神采奕奕、自信满满。 4 有备无患：充分的事前准备可以减少焦虑、恐 惧，让信心倍增、客户倍增、业绩倍增。
缩短低潮时间，绝不向失败低头
不怕失败、战胜失败良方 1 只要我坚信自己正确，我决不放弃 2 我深信，只要我坚持到底，一切都会迎刃而 解
3 在逆境中我会充满勇气，绝不气馁
4 我不允许任何人用恫吓或威胁使我放弃目标
5 我会竭尽全力克服生理障碍与挫折
行 动 成 功
6 我会一而再，再而三地努力做到我想做的事
行 动 成 功
八大步骤成为大赢家
1 热爱学习：求知若渴地用乐观积极的精神来提 高学习情绪，并向惰性告别。
行 动 成 功
2 以童心看世界：抱着事事好奇的心态，放开胸 怀、抛开束缚，来探索整个世界的奥秘。
3 制定学习计划：想想自己要从那里获得更多有 用的知识。 4 知、行必须合一：知识只是潜在的力量，只有 在经过抄袭、操练、超越三个阶段之后，才会变 成竞争力，发挥实际的效能。 5 手不离书：阅读是获取知识最简单的方法
业绩为王
3 提高成就动机的八个魔法：
1设定小目标：从你认为马上能实现的愿望开 始做起。
行 2 要激励自己：避谈虚幻、空想，追求事实和 真理，担起责任，接受挑战。
动 3 要真心工作：努力认真，但要提防别过头 成 4 要挥别悲观：保持积极乐观的态度。 功 5 要增强自信：自信是成就之钥
6 要预约成功：热切期待赢得的成果，以计划 代替情绪，积极不要心急
7 要摆脱过去：不要老想到过往的失意，过去 是我们所失去业绩的坟墓
8 要放开一切：下定决心去追求，就需要完全
行 放开一切心里负担，不必去计较结果和得失
动
战胜别人是英雄，战胜自己是圣雄
成
功
七 终身学习
---倍增实战技巧，做大做强
制胜的关键，在于从不停止向赢家学习
行
学习三方面：
动 1 向知识学习：生命的终点不是死亡，而是当
动 7 教育训练：所有激励人心的书籍、VCD和培训 成 课程都是激发自我热情的最佳资源。 功 8 结交益友：远离瞻前顾后、消极悲观的人，
多接近冲劲十足的成功者，向他们请教，可以 让你原有的热情再度攀升!
9 锻炼身体：运动一下，跑个5000米，红光满 面，神采奕奕，热情就上身了.
10 给自己打气：凡是保持积极的想法，每一件 事都会变得令人兴致盎然。用自我交谈的方式 激励自己，做自己的心灵导师。
----面对产品强者的心态
行 1 对自己的产品充满100%的自信 动 2 彻底了解产品方面的专业知识 成 3 大张旗鼓地宣扬、推销自己和产品 功 4 一定要从心底认定，顾客买下自己所销售的
产品，不止划算而且还物超所值
如何了解自家的产品：
1 产品是如何开发的
2 产品是用什么制成的
行 3 产品有什么特点、好处、和价值
2023年霸气的保险团队口号
2023年霸气的保险团队口号2023年霸气的保险团队口号11、团队精神是企业文化的核心2、永不言退，我们是最好的团队3、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
4、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
5、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。
6、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
7、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。
8、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
9、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
10、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
11、成功决不容易，还要加倍努力12、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力13、发奋图强，砺剑磨枪，谱我华章，立万名扬14、顽强拼搏，超越自我，不鸣则已，一鸣惊人15、龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。
16、齐心协力，争创佳绩，勇夺三军，所向披靡。
17、服从命令听从指挥团结互助争创佳绩18、挑战极限超越自我自强不息厚德载物19、团结进取奋力拼搏齐心协力共铸辉煌20、军纪如铁意志如钢刻苦训练严格要求2023年霸气的保险团队口号21、队名：中国战车口号：准备充分，一战成名！2、队名：一览众山小口号：勇争销售先锋，努力再创业绩。
3、队名：波海龙腾口号：蛟龙冲天临巨浪，又驱鱼虾又成交。
4、队名：火狼队口号：火舞春秋，狼战天下。
5、队名：口水化石口号：客户若是顽石，我用口水点化！6、队名：快甘口号：快甘快干，快速出单。
7、队名：一品保险口号：一品团队，一品保险，天长地久，永争一流。
8、队名：破釜沉舟口号：不签单，就去死吧！9、队名：跑男队口号：奔跑吧，业绩！10、队名：兄弟联盟口号：兄弟！兄弟！同舟共济，团结奋进，永不落单！11、队名：黑旋风口号：天王盖地虎，宝塔镇河妖，吃得苦中苦，方能开路虎。
12、队名：战狼口号：一声嚎叫惊天地，永不放弃争第一！13、队名：金刚队口号：千锤百炼，永固第一。
14、队名：热血联盟口号：保质保量，活力四漾。
业绩为王------销售知识培训
三， 眼疾手快，如何抢先销售 如果你从事销售工作，永远记住，成交就是你的工 作。 四，坚忍不拨到最后一秒种，绝不放弃每一次成交 的可能。绝对，绝对不放弃。没有离开的顾客，只 有离开的美容师。。
举案例：
1，一鼻之差，奖金差十倍 总结：某些能力捎做改善，就可以大幅度增进效益 2，差异造成差别 信心,化不可能为可能 一个人成不成功，关键不在于他懂得多少技巧，而在于他 是不是懂得欣赏自己，肯定自己的人。金牌销售人员个个 懂得“自我肯定”的磁场专家。 就是要先爱上你自己，认为自己就是专做世界第一的，这 样不断的肯定自己，就没有什么产品卖不出去的。 销售不用大嘴巴，要用欢喜心 顶尖意味着，透过微小的自我肯定获得巨大的收入； 平凡意味着，付出巨大的努力只获得微小的收入； 第二节以客为尊，把顾客放在心中
《业绩为王------销售知识培训》
做生意靠的不是蛮力，是要靠智力。
要让业绩改变，先让自己改变 ；要让业绩 更好，先让自己更好。
高销售人员的要求-----
第一节
自我肯定，要有面对自己的强者心态
80%的积极的强者心态+20%的专业技能=100% 的成功 方法： 面对自己，我们要保持一下四种积极强者的态度： 1，做一个欣赏自己，肯定自己的人； 2，给自己打气，为自己加油； 3，每天对自己作自我宣言；“我喜欢我自 己”“我是吸钱磁铁”“我喜欢顾客，我喜欢订 单” 4，经常和积极的人入伍；
第五节
百 抢先成交的第一个秘诀在于：85%的热情加上 15%的专业知识 没有热情的人成就不了什么伟大的事业。 方法： 1， 微笑 2， 让肢体语言表态。 3， 赞美对方 4， 握手技巧 5， 告知好处
二， 找对优质的准顾客 比速度，比数量，比质量是业绩竞争的三个基本规 则 优质标准顾客的三大条件： 1， 有购买力 2， 有决定权 3， 有需求的人
石真语老师简介（标准版）
石真语老师简介石真语——总裁业绩导师国资委职业经理研究中心核心讲师清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授智元集团董事长中国赢销训练学院执行院长企业赢销竞争力（ESFES）研究与传播导师企业“智取业绩”实战操作系统创始人“业绩型组织”思想理论框架的构建者组织策划《赢销中国业绩论坛》历经全国217个地级市，在一千多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程2004年荣获中国营销领袖“十大风云人物”称号2005年被国家劳动和社会保障部、中国经营报社等多家机构联合评为“管理实战专家”他是一个心怀智力产业报国使命的创业者。
决心用前沿智慧推动中国企业强大，用系统理论跨越式提升中国企业业绩，用实战方法解决中国企业业绩突破问题。
真正当好企业“外脑”、市场“参谋”、奉献智慧，报孝祖国。
他是企业“智取业绩”实战系统创始人。
从市场一线优秀士兵到营销领袖，从默默无闻到轰轰烈烈，真正在实践中摸爬滚打出来他的思想服务体系：一个中心，两个基本点，三项竞争力，十一个操作系统，确保企业业绩实效达成。
他是智慧型幽默演讲家，丰富实战的培训经验，敏锐的思维，卓越的才华、朴实而又幽默的语言、把一个深奥的营销管理问题通俗化、简单化、深入浅出的进行多层面分析和解读，寓教于乐、让听者能够在快乐身心的同时，收获智慧。
他一直专注于提升企业业绩竞争力为毕生追求，以自身的营销理论高度和营销实战深度，直接间接为上百个行业，近万家企业，超三万人企业副总及总裁提供或正在提供突破业绩服务，深入剖析企业如何跨越式“智取”业绩，如何挖掘企业原动力，如何突破业绩瓶颈、提高业绩价值引爆团队营销力。
希望为中国民营企业的发展助一把力。
多年的积累、多年的实践，石真语老师在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。
【主讲课程】《业绩型组织五项修炼》、《中国式销售》、《出奇制胜的实战营销宝典》、《系统打造企业业绩竞争力》、《企业如何用系统智取业绩》、《高管团队战略赢销》、《总裁赢销力》、《业绩为王-赢销制胜之道》等精品课程。
中国联通招聘真题
202X年新招聘录用人员入职培训考卷子子姓名：单位：一、单项选择题〔共30题，每题1分，总分值30分〕1.〔 B 〕年7月19日，X、X为深化我国电信体制改革，打破垄断，批准由当时的电子工业部联合铁道部、电力部以及广电部出资成立的中国联合通信，简称中国联通。
A. 1993B. 1994C. 1995D. 19962.中国联通202X-202X年开展战略又称为〔B〕A. 信息生活的创新效劳领导者B. 3G领先与一体化创新战略C. 聚焦增长，提升效率D. 新增市场份额三分天下有其一3. X联通核心价值观是〔B〕。
A. 追求卓越，臻于至善B. 追求卓越，共创和谐C．团结协作，合作共赢 D. 创新-改变世界4. “三心三力〞中“执行力〞的口号是〔 B 〕。
A. 成功靠大家，幸福你我他B. 成功者找方法，失败者找借口C .每天进一步，踏上成功路 D.每天进步1%，就是连续进步5. “三心三力〞中“责任心〞的口号是( C )A. 每天进一步，踏上成功路B. 心有多大，舞台就有多大C. 勇于负责，才能进步D. 创新无处不在6.中国联通标识色彩中的中国红，代表( A ) 。
A. 代表热情、奔放、有活力B. 代表传统与文化C. 代表科技与文化D. 代表科技与现代7. 老实守信是公司和全体员工精神品质的〔 A 〕。
A. 根本准则B. 根本要求C. 职业准则D. 职责要求8. 202X年，X通信行业唯—荣获中国通信企业协会颁发的“202X 年全国通信行业用户中意企业〞称号殊荣的通信运营商是( C ) 。
A.X移动B.X电信C.X联通D.X邮政9. X联通全区分设市级和县级分公司的数字是〔D〕。
A. 10 ;76B. 14;76C. 10 ；77D. 14 ；7710. 音乐业务可通过客户端软件播放多种音乐格式，支持X以下何种文件格式( D ) 。
A. AAC+；B. MIDI；C. MAVE；D. 3GPE. WMA11．“创新，完成梦想，铸就卓越〞是X联通企业文化中哪局部内容的口号〔 D 〕A.核心价值观B.工作理念C.工作要求D.企业精神12. ( C ) 3月，国家在原邮电部和电子部的根底上组建信息产业部。
8个行业竞争的创业案例,看看这些年商界老二们过得怎么样
8个行业竞争的创业案例，看看这些年商界老二们过得怎么样8个行业竞争的创业案例，看看这些年商界老二们过得怎么样行业竞争本无可厚非，但“只见老大在宝马车上笑，不见老二在自行车上哭”的景象难免让人感怀。
分众收购聚众的故事大家已耳熟能详，优酷收购土豆也就是两年前的事情。
这些年，商界老二们过得似乎都不太好。
80后励志网带你一起看看下面8个行业竞争的创业案例，看看这些年商界老二们都是怎么过的，或许对正在创业开公司的创业者们能有所启发。
1、易迅：傍了腾讯大树也不安全被甩卖给老大京东创始人黯然离开易迅：傍了腾讯大树也不安全被甩卖给老大京东创始人黯然离开2014年初，京东递交赴美IPO申请后，它的对手易迅网慌了。
因为作为3C电商领域的老二，易迅2010年开始委身腾讯，后来被腾讯全资收购，当成“亲儿子”来养，就是希望它能战略上拖住京东的后腿。
易迅网一度在价格上，跟京东对着干。
当时创始人卜广齐还非常苦恼，说不要把自己跟京东比，“我们品类没它全，但细分品类比它多”。
京东IPO后，易迅网“干爹”腾讯首先改变，2015年3月，为换取京东15%的股份，腾讯将易迅网、拍拍网、QQ商城并入京东。
或是迫于资本压力，卜广齐态度骤变，“联合京东对易迅来说，是全新的发展机遇。
”事实并非如此，被合并后数月，创始人卜广齐辞职，易迅员工也遭变相“裁员”。
没裁的员工也是斗志全无，打完卡就回家。
之后的易迅每况愈下。
京东则在东哥和奶茶妹妹沸沸扬扬的爱情故事陪伴下顺利赴美上市，市值超过400亿美元，成为中国第四大互联网公司。
2、乐蜂：欲卖身老大不得只好委身唯品会乐蜂：欲卖身老大不得只好委身唯品会聚美与乐蜂，曾是化妆品两大巨头。
早在2012年中，原乐蜂CEO王立成便透露担忧，与聚美的战役不明朗，未来几年，不知谁挤死谁。
2013年，二者死拼硬扛。
聚美推301店庆，乐蜂就推桃花节；聚美推真品联盟，打击假货，乐蜂就推《化妆品白皮书》；陈欧体风靡时，乐蜂则捆绑着众多明星和美妆达人，玩起公关、广告战。
2014年7月《绩效管理》考前练习题
2014年7月《绩效管理》考前练习题一、辨析题（判断正误并分析理由）1．各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。
2．企业目标体系的制定和不断地修改可以使整个企业处在一个持续改进的机制之中。
3．绩效考评和绩效管理的含义完全相同。
4．KPI是职位评价的基础和依据。
5．开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。
6．发展目标主要来源于公司目标、部门目标、最终分解到员工个人目标，这些目标是职位职责具体化或产出结果的量化的表现。
二、论述题1．试述绩效改善对员工发展的影响。
2．绩效评估失败的原因有哪些？并请列举绩效评估5条以上的注意事项。
3．阐述引领程序的七个步骤。
三、案例分析题1．小王的苦恼小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。
这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。
去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。
小王是一个比较"内向"的人，除了工作上的问题，他不是很经常和他的上司交往。
在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。
小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。
整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。
但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。
小王觉得这样的结果好像有点"不可理喻"。
小王从公司公布的"绩效考评规则"上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。
小王感到很是不安和苦恼。
销售代表年度述职——业绩为王,客户至上
销售代表年度述职——业绩为王，客户至上尊敬的领导、各位同事：大家好！我是公司的销售代表，今天在这里向大家进行年度述职报告。
过去的一年里，我在公司的销售岗位上取得了一定的成绩，同时也遇到了一些问题和挑战。
现在，我将从业绩、客户、团队协作、个人成长等方面进行汇报。
一、业绩为王在过去的一年中，我始终坚持以业绩为导向，不断努力提高自己的销售业绩。
通过与客户建立良好的关系，深入了解客户需求，提供专业的解决方案，我成功地为公司赢得了多个重要客户。
同时，我也注重提高个人销售技巧和能力，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素养。
在销售过程中，我始终保持积极主动的态度，不放弃任何一个机会，不断开拓新市场、新客户。
通过一年的努力，我实现了销售业绩的稳步增长，为公司的发展做出了积极贡献。
二、客户至上作为销售代表，我深知客户的重要性。
在过去的一年里，我始终坚持客户至上的原则，全心全意为客户服务。
我积极与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决他们的问题和疑虑。
同时，我也注重提高客户满意度和忠诚度，通过提供优质的产品和服务，赢得了客户的信任和支持。
在与客户合作的过程中，我始终保持诚信、专业的态度，不断提升自己的服务水平。
通过一年的努力，我成功地维护了多个重要客户关系，为公司树立了良好的口碑和形象。
三、团队协作在过去的一年里，我也注重与团队成员的协作和配合。
我积极与同事交流沟通，分享经验和资源，共同解决问题和应对挑战。
同时，我也积极参与团队活动和培训，提高团队协作能力和整体素质。
通过与团队成员的共同努力，我们取得了一定的成绩和进步。
在未来的工作中，我将继续发挥团队协作精神，为公司的发展贡献自己的力量。
四、个人成长在过去的一年里，我也注重个人成长和发展。
我通过不断学习和实践，提高自己的专业知识和技能水平。
同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断拓展自己的知识面和视野。
此外，我也反思自己的工作表现和不足之处，积极寻求改进和提升的方法。
业绩为王-环境服务法则总结
业绩为王-环境服务法则总结
业绩为王，成长为大，在你寻找一份新工作的时候，业绩是一项重要的工作胜任力，你能成功实现的越多，你的前景也就越广阔。
什么是业绩？业绩就是你夜以继日，辛勤耕耘所或的成绩，而成绩所带来的直接结果一定是好的，我们每个人都有目标，目标就是我们获得业绩的前提，生活中，当我们达成了某个目标，我们就会感到自信、满足。
在工作中更是如此，工作中的目标往往是别人交给你的任务，也可以是自信设置的目标。
当你完成了这些任务，达到了这些目标。
你就获得了工作业绩，不仅会提升自我满足感。
还可以增强你的判断力和永不言败的做事态度。
所以不管你的业绩是多少，你都要学会把展示出来。
只有将你的业绩展示的越多、越充分，你在工作中越有竞争力。
自从我来到万春路幼儿园加入了红缨这个大家庭。
让我看到了并体会到了什么叫业绩为王、成长为大。
在潘园长的领导下，我们园所的业绩蒸蒸日上、我们的成长有目共睹。
她成为我学习的榜样、工作的力量。
我在工作中，在园长的脚步带领下慢慢前行。
开门红销售团队口号
开门红销售团队口号开门红销售团队口号11、争取转介绍，举绩两不误。
2、逆势创辉煌，合力再夺冠。
3、众人拾柴火焰高，众手划桨开大船。
4、增员增力量，增员增活力。
5、团结一致，再创佳绩。
6、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
7、你我力挽狂澜，携手攻关共赢。
8、善用职场，广开人际。
9、团结一心，奋勇向前，追求卓越，争创第一。
10、春色满园关不住，龙腾虎跃开门红。
新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。
11、道在改变，路在脚下。
12、荣辱与共多举绩，信心百倍比高低。
13、扛起战旗剑出鞘，规模效益一起要。
14、努力再创辉煌，行动才能乐观。
15、增员增业绩，增员增效益。
16、务实创新拼搏，创造辉煌未来。
17、开开心心开门红，红红火火送平安。
18、行动就在眼前，足下更添金灿。
19、永远成功的秘密，就是每天淘汰自己。
20、今日的'汗水，明日的收获。
21、奇迹靠人创造，机遇靠人争取。
22、不怕苦，苦一时；怕吃苦，苦一世。
23、超越生命，飞越梦想。
24、从业有缘，惜福感恩。
25、融合梦想，共赢未来。
26、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
27、咬定青山不放松，誓夺新年开门红。
28、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。
29、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。
30、回馈顾客，从我做起，心中有情，顾客有心。
31、行动是关键，成功看得见。
32、全力以赴向前冲，奋力决战开门红。
33、改变在我，公司更火。
34、服务顾客，播种金钱，增加信任，稳定续收。
35、成功看得见，行动是关键。
36、风起云涌金猴至，势不可挡开门红。
37、吃得苦中苦，方为人上人。
38、只有登上山顶，才能看到那边的风光。
39、风起云涌灵羊至，势不可挡开门红。
40、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。
41、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。
42、笑对危机，赢得机遇。
43、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
44、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
45、红门开，平平安安；开门红，长长久久。
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---战胜别人是英雄，战胜自己是圣雄--成就动机是作为一名业务人员必备的基本条件。 不必在乎你的学历、经验、职位，只要你有成就动机，有百分之百的 自信，然后有计划地去做，你早晚会是个大人物。
自我肯定 ——面对自己的强者心态 业绩为王：做羊还是做狼，狼的血酬定律：生存意识、竞争意识、危
机意识；向狼学习与狼共舞成为强者王者，活出生命的精彩和尊 严！
一鼻之差，奖金差十倍：赛马的故事 差异造成差别 信心化不可能为可能 销售不用大嘴巴，要用欢喜心 五种自我肯定发展强者态度
1. 2. 3. 4. 5. 自我宣言 从潜意识中删除‚不可能‛的想法 消灭你自以为不行的心理 经常和积极的人为伍 积极的培训和终身学习
--成就动机是希望之火-1.吸引力：顾客很自然地被成功者的特质吸引。 2.创造力：能清楚地思考，找出一些意想不到的好点子去做成生意。 3.活动力：生龙活虎地在顾客和市场中出没和工作。 4.乐观：充满无限的服务热忱、始终保持着‚我能做到‛的态度。 5.生产力：能完成许多事情，动作快速，品质一流，效益高，获利多。
---拒绝并非冲你个人而来--克服害怕被拒绝的心理，成为一个强者，可以说是达到巅峰销售的重 要关键之一。 拒绝是商业社会对任何一种推销行为的标准反应模式 要采取什么行动来对抗恐惧，消除害怕的心理呢？ 1.面对恐惧：如果你害怕的方法就是不断面对陌生人，直到这种害怕 完全消失为止。 2.站着说话:你可以参加演讲培训来磨练自己公开演说的技巧，这样 能让你对别人面对面销售时更有自信。
♦ 技能（Ability）：拥有与众不同的技能。
1.营销技能：营销首先必须要‚放得开‛，有许多人放不开，其实 ‚放得开‛是需要高超的智能和经验的。 2.顾客满意：这里所谓的顾客包括家人、朋友、同事等你接触的许多 人。找出他们真正的需求和期望，设法超越，不要计较自己付出多少或得 到多少，只要持续不断地付出，在未来的人生中便会有意想不到红利回 馈，而且是以复利方式出现。 3.人际关系：把人际关系处理好，尤其是和每天相处超过八小时的同 事，务必要团结和睦，日子才会愉快。
成就动机---业绩为王的首要关键
竞争驱使我们有所成就。在销售行业中有两个竞争模式： 内在竞争和外在竞争。 除了外在竞争因素，大多数的业务高手都会提到，良师益友、人 脉、持续力，还有良好的顾客管理，这是他们成功的因素。但是，被 年薪千万的业务高手最常提到的不是外在竞争因素，而是内在竞争因 素--成就动机（Achievement Drive）。 一个人成不成功，关键不在于他懂得多少技巧，而在于他是不是 一个拥有高度成就动机的人。
1.结果导向，具有达成目标的高度驱动力； 2.设定令人振奋的目标，拟定得以立竿见影的计划； 3.未雨绸缪，愿意预估并甘冒风险； 4.寻求信息、知识和方法以减少不确定性，并找出精益求精的途径； 5.不段学习如何改进自己的表现； 6.表现主动，随时准备把握机会； 7.乐观，无视横逆阻隔，坚持达成目标； 8.积极的外表，微笑，正坐，抬头挺胸，走路很有精神。
业绩至上---面对工作的强者心态
4.时间管理：时间是生命的原料，每人每天的时间
都是相同的。善用它的原则如下：
● 现在立刻做：不要犹豫，犹豫如砒霜，会腐蚀一个人的生命。 ● 找重点去做：依轻重缓急，每天只做最重要的五件事（自己定），不要贪 心。 ● 交给别人做:有些事虽然自己也会，但根据效益分析若不值得自己做，便应 付费交给专人做。
业绩至上---面对工作的强者心态
业务人生的四张王牌： ♦ 态度（Attitude）：你的态度决定你的命运。
Attitude指做任何事所保持的态度、思考和想法。
♦ 目标（Aim）：目标是引爆生命行动力的基本元素。
做业务定目标时要定得大一点，即使不能100%达成，只要能达到80% 或90%,所获得的成就也要比别人的小目标大。
---你需要一股力量去表现奇迹--成就动机是一种内在竞争因素，简单地说，就是：想要实现自己的 欲望、需要（如赚钱、爱、成就感）的一种想法和价值观，矢志不渝、 非成功不可的强烈欲望，同时也是提升成就或达到某种卓越标准的驱动 力。
成就动机---业绩为王的首要关键
拥有这样成就动机或能力的人，具有以下的特征：
励志书改变消极想法 改变心境就能旗开得胜
以客为尊——面对客户的强者心态
在向客户推销的前一刻，你永远不要忘记： ‚顾客是给你发薪水的人‛ 一个客户价值多少？失去一位客户，丢掉的并不只是这位 客户的年业绩额关键在于谁有能力和实力去做到‚开发、保有和培养 出最多、最好的终身客户‛。顾客是唯一的利润中心。 要用什么样的态度去面对客户，争取到他们的认同和长期惠 顾呢？方法很简单：以客为尊，主要手段之一是先下手为强！ 先下手为强是世界通用的法则。捷足先登永远是最佳的战略， 我们要建立起‚攻击就是最佳的防御‛的思路，永远要比竞争对 手先到达准顾客处，再采取迎击对手的态势。这就是‚制人而不 制于人‛、‚先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳‛。
以客为尊——面对客户的强者心态
——了解顾客从开发顾客开始——
如果我们缺乏寻找准顾客的规划，或不能持之以恒，销售活动和业绩 就会大幅滑落萎缩。 因此，为了达成销售目标，甚至创造巅峰业绩，我们必须保持时时 刻刻寻找准顾客的热情和渴望才行。
——不要自我设限——
不要自我设限，每一个人都有可能购买。一些销售人员常常为自己预 设销售的界限，以至于放弃打入一些尚未成熟的市场，实在非常可惜。 持续地开发客源，永无止境地开发客源是达到巅峰销售的第三关键。 千万不要为经营某一客源而忽略其他客源，也不要全然听信‚行家‛ 之见，事先认定某类客户源是无法开发的。销售人员的首要目标是让 客户‚喜欢你、信任你‛，不过这是目标，并不是起点，只有和顾客 亲近，彼此建立了良好的关系之后，才能赢得顾客的喜爱和信任。
♦ 行动力（Action）：走出梦想，付诸行动；
做业务，付诸行动有两个原则：
● 持续大量地行动，不要一直徘徊在梦想中，应走出去付诸行动； ● 遇到困难挫折时，要‚Do Again‛（再试一次）。
除了以上四张王牌外，还有两个观念可以成为我们引爆业务行动力过 程的助力。 1.不论如何困难，都应掌握当下，用心去做，尽力去做，不要先问结果， 只要全力以赴，水到自然渠成； 2.凡事顺势而为，一切随缘，保持感恩之心，能舍才能得，推销人生就 会更充实、更精彩。
以客为尊——面对客户的强者心态
---以客为尊，把客户放在心中--付你薪水的人其实不是你的老板，而是顾客！ 顾客黄金三法则：● 比任何人都要了解你的顾客；
● 比任何人都要亲近你的顾客； ● 比任何人都要更真诚地对待你的客户。
---黄金三法则是最好的竞争优势--如果你目前仍陷在商战的泥沼里——价格战、质量战或服务竞赛，这黄 金三法则将是助你创造良好口碑的重要支点。 以下三个方法，可有助于实践‚以客为尊‛的理念，站在顾客的立场， 用他们想要的方式诚心对待他们，并争取到无价的友谊和无限的订单： 1.了解你的顾客： 一定要建立顾客数据库。 2.重视你的顾客 3.真诚对待你的顾客 最重要的是在于自己的态度，建议：每天一大早就调适好自己的心情， 积极面对每一天，让自己愉快地面对顾客和工作。
---销售自信来自对产品强烈的信心--当你确信有了世界上最棒的产品时，就要足够自信---大张旗鼓地宣 扬和推广，不要害怕推销自己和产品。
爱恋产品--面对产品的强者心态
---对产品信心十足的人才是赢家--以下五个方法，有助于增强你对自家产品的信心，帮你赢得‚金牌推 销员‛的美誉。 ●参加培训 ●多加练习 ●角色模拟 ●使用产品 ●请教顾客
---不了解自家产品，如何向人推销--绝大多数CEO都认为，对产品具有充分了解的业务人员都会受到准客户的 欢迎和信赖。所以彻底了解产品方面的专业知识，除了增强业务人员的信心 和信任感之外，进而可以作为发展有效的商品说明和处理顾客反对意见的基 础。 你需要懂得比顾客多，懂得比同行对手的多，懂得比其他销售人员多， 甚至懂得比产品经理多，这才是顶尖业务高手应有的素质和本色。
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第一章
业务市场是崇尚强者的世界
主讲人：张志远
本课程全程4H
业务市场是崇尚强者的世界
1.业绩为王——做羊还是做狼 2.自我肯定——面对自己的强者心态 3.以客为尊——面对客户的强者心态 4.爱恋产品——面对产品的强者心态 5.业绩至上——面对工作的强者心态
6.成就动机——业绩为王的首要关键
7.终身学习——倍增实战技能，做大做强
--想提升业绩，要先提高成就动机-怎样明确自己的成就动机呢？ 方法很简单：好好问问自己‚我一生中最想要的是什么‛，问题的答 案就是你的成就动机，并能找到提升内在竞争力的源头。 清楚地知道自己的动机，能够使你积极做好要做的工作。如果你不知 道自己想要的是什么以及你为什么想要它，那么你就很难靠创造绝佳的业 绩来得到它。
成就动机---业绩为王的首要关键
--想提升业绩，要先提高成就动机-成就动机是一种内在的竞争力，更是赢得外在竞争和提升业绩的最 重要因素。在业务工作中，存在着两种竞争模式：内在竞争和外在竞争。 打败对手的唯一方法，就是先战胜自己。勇于向自己挑战，提高自己的内 在竞争力、价值和生产力，不是靠嘴巴，而是靠发自内心的成就动机。
爱恋产品--面对产品的强者心态
面对产品，我们要保持以下四种积极的王者态度：
1.对自己的产品充满100%的自信； 2.彻底了解产品方面的专业知识； 3.大张旗鼓地宣扬、推销自己和产品； 4.一定要从心底认定，顾客买下自己所销售的产品，不只划算而且 还‚物超所值‛。 顶尖的销售高手赢在对自家产品100%的自信。成功的销售就是设法 让对方相信你，认同你，并对你描述的产品好处、价值深信不疑。能 达到这种境界的最好方法就是事前完全熟悉自己所推销的产品或服务， 在销售的时候，一眼看出客户的问题所在，然后采用‚量身定做‛的 解决方案，拿出斩钉截铁、令人信服的简报，促使对方心服口服地签 下合同。
业绩至上---面对工作的强者心态