人民调解员调解技巧修订稿
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）（一）心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。
人民调解的方法与技巧
人民调解的方法与技巧人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，是我国法律体系中的一种重要途径。
人民调解的目的是促使当事人和解，并达到公平、公正、公开的结果。
在人民调解过程中，需要运用一些方法和技巧来提高调解的效果。
人民调解需要注重沟通和倾听。
调解员应该主动倾听当事人的诉求，并通过耐心的沟通了解双方的意见和利益。
在倾听的过程中，调解员要保持中立、客观的态度，不偏不倚地对待双方当事人。
同时，调解员要善于引导对话，促使双方充分表达自己的观点和意见，从而找到问题的根源和解决的方向。
人民调解需要运用合理的谈判技巧。
调解员应该具备谈判的技巧，例如善于化解冲突、善于协调利益关系、善于找到共同利益点等。
在谈判过程中，调解员要注重双方的利益平衡，避免偏袒一方，以达到公正的结果。
此外，调解员还要善于运用语言技巧，例如控制语气、选择合适的词语等，以增加调解的成功率。
人民调解需要遵循法律原则。
调解员应该具备良好的法律素养，了解相关的法律法规和司法解释。
在调解过程中，调解员要根据法律的规定，帮助双方当事人理解法律的约束和规范，引导双方依法解决纠纷。
调解员还要注重法律的适用和公正，不能随意改变法律的规定，以免引发更大的争议。
人民调解还需要运用心理学原理。
调解员应该具备一定的心理学知识，了解人的心理和行为规律。
在调解过程中，调解员可以通过分析当事人的心理状态，采取相应的方法和技巧。
例如，在调解双方存在情绪化的情况下，可以采取缓解紧张气氛、引导双方冷静思考的方式。
通过合理运用心理学原理，可以更好地帮助当事人理解问题、调整心态，从而达到调解的目的。
人民调解还需要注重保密和保护当事人的隐私。
在调解过程中，调解员要严格遵守保密的原则，不泄露双方的隐私信息。
保护当事人的隐私是维护双方权益的重要一环，也是增加调解成功率的重要因素。
调解员要做到公正、公开、公平，但同时也要尊重当事人的隐私权。
人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，在调解过程中需要运用一些方法和技巧。
人民调解员调解技巧
人民调解员调解技巧作为人民调解员，掌握有效的调解技巧是至关重要的。
在处理矛盾纠纷时，调解员需要具备良好的沟通能力、专业知识和敏锐的洞察力。
本文将介绍一些人民调解员常用的调解技巧，帮助他们更好地解决争议，并维护社会稳定。
一、倾听和理解作为调解员，倾听并充分理解双方当事人的诉求是至关重要的。
调解员应该给予当事人足够的时间和空间表达自己的意见和感受，不要打断他们的讲述。
调解员要做到客观、公正地收听双方的陈述，并通过提问和追问来深入了解纠纷的核心问题。
二、保持中立和公正在整个调解过程中，调解员应该保持中立和公正的立场。
调解员不能偏袒任何一方，要确保各方获得相等的机会和待遇。
调解员应该按照法律法规和相关政策进行调解，并以维护社会公共利益为出发点。
在对待纠纷时，调解员要保持冷静和理智，不被私人情感和个人立场干扰。
三、建立信任和互信通过建立信任和互信关系，调解员能够更好地化解纠纷。
调解员应该尽可能与当事人建立良好的沟通和合作关系，让他们感到自己是被尊重和重视的。
调解员可以运用一些积极的沟通技巧，如赞美、鼓励和肯定，以增强与当事人的亲和力和互信感。
四、运用妥协和平衡的技巧调解员应该具备妥协和平衡的技巧，以促成双方达成共识。
调解员可以通过灵活运用柔性技巧，如问题导向、利益识别和利益互换等，来寻求各方的最大化利益。
调解员应该善于发现和利用各方之间的共同点和交集，以创造共赢的解决方案。
五、耐心和细心对待纠纷调解，调解员的耐心和细心是至关重要的。
调解员要有耐心听取双方的诉求和观点，在整个过程中保持冷静和平和的态度。
细心是调解员应该具备的另一项技巧，他们需要仔细分析各方的言行举止，并及时发现和解决可能导致纠纷恶化的因素。
六、化解情绪冲突纠纷中常常伴随着激烈的情绪冲突，调解员需要具备化解情绪的技巧。
调解员应该在双方情绪激动时保持冷静和理智，避免情绪干扰调解过程。
他们可以运用一些情绪管理技巧，如换位思考、倾听和理解他人情感等，以缓和双方的紧张情绪。
人民调解技巧
人民调解技巧人民调解是一种解决纠纷的方式，它是通过调解员的调解，使双方达成一致，避免了走法院的繁琐程序，节约了时间和成本。
人民调解员是公正的第三者，他们不属于纠纷双方，在调解中，他们要保持公正、客观，掌握一些调解技巧将会使调解更加成功。
1.保持中立公正人民调解员在调解双方纠纷时，必须保持中立公正，不偏袒任何一方。
因此，调解员要在调解前了解纠纷的事实和调解双方的利益关系，了解双方在纠纷中的诉求和态度，以便掌握调解方向和方法。
在调解中，不可对其中一方心生偏见，否则会影响调解的公正性和客观性，也会影响到调解的效果。
2.听取双方意见在调解中，调解员首先要做的是听取双方的意见。
这是了解纠纷的本质和调解方向的重要手段。
因此，调解员要有良好的倾听能力，耐心聆听双方的诉求，了解他们想要的解决方案。
同时，以亲和的态度沟通，让双方感受到调解员的关心和支持，建立双方的信任感，才能达到更好的调解效果。
3.采取有效的沟通方式为了实现调解的目的，调解员需要采取有效的沟通方式。
在沟通过程中，调解员要掌握一些有效的沟通技巧，例如，使用领导技巧和强化技巧来鼓励双方沟通，使用解决问题技巧和转移技巧来协助双方解决纠纷。
通过灵活的沟通方式，调解员可以使双方更好地交流，增进彼此之间的理解，最终达成调解方案。
4.提供多种解决方案在调解中，调解员需要有多种解决方案供给双方选择。
这有助于双方在调解中找到最合适的解决方案，也能减少双方在解决纠纷中受到的压力。
因此，调解员要根据实际情况提供多种选择，从而尽可能地解决纠纷并避免双方再次陷入纠纷。
5.坚持法律原则尽管人民调解强调和谐协议，但是调解员在调解中仍应坚持法律原则。
例如，调解员要依据法律规定，保护当事人的合法权益，并在调解中遵守法律规定。
只有这样，调解的结果才能合法、有效，并得到双方的接受。
总之，人民调解是一种非常有效的纠纷解决机制。
通过调解员的不断努力，加上合理的调解技巧，双方可以达成互利双赢的协议，既符合法律规定，同时也能达到纠纷解决的目的。
人民调解员调解技巧
人民调解员调解技巧
人民调解员在调解纠纷时，需要采取一些有效的技巧和方法，以下是一些常见的调解技巧：
1. 保持中立：调解员需要保持中立，不偏袒任何一方，充分听取双方当事人的意见，建立起双方当事人对调解员的信任感，这是顺利开展调解工作的前提。
2. 了解基本事实与法律关系：调解员需要了解纠纷的基本事实和相关的法律关系，这是制定调解方案的基础。
3. 主动引导：调解员不仅是裁判者，还应当积极充当双方关系的斡旋协调者。
在调解中，调解员不能机械理解当事人自愿原则，要把程序上的自愿与实体上的自愿结合起来，才能引导当事人展开调解。
4. 准备多种调解方案：调解员要准备多种调解方案，以供当事人选择，并根据情况逐步展开。
5. 是非责任适度评说：调解员需要对纠纷的是非责任进行适度评说，以引导当事人正确认识自己的权利和义务。
6. 营造调解氛围：调解员需要选择布置恰当的场所，适用不同案件调解的需要，营造一个和谐、轻松的氛围，有助于缓解当事人的紧张情绪。
7. 情义融化法：通过关心、关爱和情感交流等方法，让当事人感受到调解员的诚意和关心，有助于促进双方和解。
8. 利益平衡法：在调解过程中，调解员需要寻求双方当事人的利益平衡点，同时也需要分析当事人个人利益的平衡。
通过平衡各方利益，达成和解。
这些技巧可以帮助调解员有效地调解纠纷，促进双方和解。
但在实际操作中，需要根据具体情况灵活运用这些技巧。
人民调解中的七种调解技巧
人民调解中的七种调解技巧文章一：《倾听的力量》在人民调解中，倾听可是一项超级重要的技巧。
你可别小看了这简简单单的听，这里面的门道多着呢！就说我家隔壁那两口子，天天吵得鸡飞狗跳。
居委会的李大姐去调解，啥也没说，就坐在那儿静静地听他们互相抱怨。
等他们都说累了，气也消了大半。
李大姐这才开口，几句话就说到了点子上，让两口子都觉得不好意思，从此也不怎么吵了。
为啥倾听这么有用？因为当人们觉得自己被理解、被尊重的时候，心里的火气自然就小了。
你认真听，对方就能感受到你的诚意，觉得你是真心想帮他们解决问题。
所以啊，下次遇到要调解的事儿，别着急说话，先好好听听人家怎么说。
文章二：《以情动人，化解纠纷》大家都知道，人是有感情的动物。
在人民调解中，打感情牌往往能起到意想不到的效果。
我有个朋友是调解员，有一回处理一对兄弟争遗产的事儿。
那场面，真是剑拔弩张！朋友没有直接讲法律、讲道理，而是和他们回忆小时候一起玩耍、一起吃苦的日子。
说到动情处，兄弟俩都红了眼眶，想起了彼此的好。
遗产的事儿也和平解决了。
感情这东西，就像一把钥匙，能打开人们心里那把锁。
只要用对了地方，再大的矛盾也能化解。
文章三：《寻找共同点，拉近彼此距离》调解的时候，要是能找到双方的共同点，那可就好办多了。
比如说，有两个邻居因为停车位的事儿闹得不可开交。
调解员去了之后，发现他们都喜欢养狗。
于是就从养狗的话题入手，聊得热火朝天。
聊着聊着，气氛缓和了，再谈停车位的问题，就容易多了。
共同点就像是一座桥梁，能把两个对立的人连接起来。
只要找到了，就能让调解工作顺利进行。
文章四：《适当妥协，皆大欢喜》调解不是非要争个你输我赢，有时候适当妥协，才能让大家都满意。
我记得有个小区物业和业主的纠纷，业主觉得物业费太高，服务又不好；物业觉得业主太难缠，不配合工作。
调解员两边劝，让物业适当降低一点费用，提高一下服务质量；也让业主理解一下物业的难处，按时交物业费。
双方都做了一点让步，问题解决了，小区又恢复了和谐。
人民调解员技巧
人民调解员技巧一、调解员的基本技能1.1 善于沟通调解员是在矛盾纠纷当事人之间进行沟通的桥梁。
对于人民调解员来说，善于沟通是一项基本的技能。
调解员需要倾听双方的意见和诉求，理解他们的观点和需求，以便寻找解决问题的方法。
在沟通过程中，调解员应当注意语言和态度的措辞，以避免激化矛盾。
1.2 具备法律知识调解员作为一名专业人士，应当具备一定的法律知识。
了解相关的法律法规，对矛盾纠纷的处理程序和方法有所了解，能够根据实际情况引导当事人，协助他们达成和解。
法律知识的掌握可以提高调解员的调解效果，防止出现偏颇或错误的处理。
1.3 保持中立公正人民调解员应该保持中立和公正的立场，不偏不倚地处理矛盾纠纷。
调解员不应对任何一方持有偏见或倾向，而是应当本着公正、公平、公开的原则进行调解工作。
只有保持中立公正，调解员才能赢得当事人的信任，更好地促成调解。
二、调解员技巧的具体应用2.1 善于倾听作为一名调解员，善于倾听是非常重要的技巧之一。
倾听不仅包括听取当事人的陈述和诉求，更要能够理解他们的心理需求和期待。
调解员应该用心倾听，给予当事人足够的尊重和信任，为他们提供宽松的环境并鼓励他们表达真实的想法和感受。
2.2 运用有效的沟通方式在调解过程中，调解员需要灵活运用各种沟通方式，以便更好地推进调解工作。
调解员可以采用直接对话、间接沟通、双向讨论等方式，根据当事人的特点和情况选择最合适的沟通方式。
有效的沟通可以加深双方的理解和信任，为调解提供更好的条件。
2.3 适当运用心理学知识调解员作为一名专业人士，可以适当运用心理学知识辅助调解工作。
了解人们的情感反应和心理需求，可以更好地引导和疏导当事人的情绪，有效地降低矛盾纠纷的紧张程度。
调解员还可以运用积极心理学的理念和方法，帮助当事人建立健康的心态和积极的态度。
2.4 学习解决问题的技巧作为调解员，解决问题是核心工作之一。
调解员需要学习和掌握一些解决问题的技巧，以提高调解的成功率。
人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧第一篇：人民调解的方法和技巧人民调解的方法和技巧新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的方法。
我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。
一是另辟蹊径，迂回包抄。
矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。
此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。
二是以案说法，触类旁通。
纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。
有比较才有鉴别，此时发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。
三是趁热打铁，求同存异。
对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷情节较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。
调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。
《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》第三条当事人申请确认调解协议，应当向人民法院提交司法确认申请书、调解协议和身份证明、资格证明，以及与调解协议相关的财产权利证明等证明材料，并提供双方当事人的送达地址、电话号码等联系方式。
委托他人代为申请的，必须向人民法院提交由委托人签名或者盖章的授权委托书。
第四条人民法院收到当事人司法确认申请，应当在三日内决定是否受理。
人民调解员调解技巧
人民调解员应掌握的调解技巧调解民间纠纷要准确把握纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
一、时间要素运用技巧民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。
民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。
民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。
对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。
调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。
如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。
如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。
如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。
应等待时机再行调解。
其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。
特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。
二、地点要素运用技巧受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。
譬如：同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。
调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。
纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。
人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧调解是指双方当事人通过协商、和解和平解决争端。
调解工作涉及到一定的技巧，这些技巧包括：建立双方当事人之间的信任，帮助双方当事人找到有利的解决方案，利用各种协商技巧，引导双方当事人达成协议，促使双方当事人尊重和尊重协议，以及以道德和责任精神来实施调解。
本文详细介绍了这些技巧，以帮助从事调解工作的相关人员掌握和运用这些技巧，从而更好地解决当事人之间的争端，实现和平解决。
人民调解的方法和技巧一、建立双方当事人之间的信任调解双方当事人之间的纠纷是一个动态和复杂的过程，调解工作者需要一定的技巧来处理和调解双方的争端。
在调解过程中，最重要的技巧之一是建立双方当事人之间的信任。
调解工作者必须要理解双方当事人，尊重他们的权益，增进了他们之间的信任，这样双方当事人才能有信心和勇气参与调解，相信调解工作者的和解努力，而不会畏缩和拒绝调解。
二、帮助双方当事人找到有利的解决方案调解工作者还需要理解双方当事人的利益，努力帮助他们找到有利的解决方案。
调解工作者应在了解当事人双方的利益后，利用一切可能的调解技巧，帮助双方当事人寻求双赢的解决方案，并建议两人共同认真考虑，即使双方当事人同时达成协议，也要让双方都满意。
三、利用各种协商技巧调解工作者要利用各种协商技巧，比如：采取开放式沟通，积极倾听，思考可以为双方利益平衡解决纠纷，使双方当事人能够对调解过程有信心，提出建设性的建议，帮助双方当事人理清思路，激发双方利益的共赢，帮助双方当事人理清思路，激发双方利益的共赢，以及其他有效的调解技能，以帮助双方当事人达成最好的解决方案。
四、引导双方当事人达成协议调解工作者应该尽可能帮助双方当事人达成协议，并以道德和责任精神来实施调解，以鼓励双方当事人主动达成协议，调解工作者应该用温和的态度去调解，把调解看作拯救破裂关系的机会，不要压榨当事人双方，要给双方制订切实可行的调解方案，而不是过分强调双方当事人的利益，以将争端解决，帮助双方消除争议，达成双方都满意的协议。
人民调解技巧及方法讲稿范文
人民调解技巧及方法讲稿范文People's mediation is an important way to resolve conflicts and disputes in society. 人民调解是解决社会矛盾纠纷的重要方式。
It is a process where trained mediators assist parties in reaching a mutually acceptable agreement. 这是一个在训练有素的调解员协助下，帮助双方达成互相接受的协议的过程。
Effective mediation skills and methods are essential in ensuring successful outcomes. 有效的调解技巧和方法对于确保成功的结果至关重要。
Mediators must possess a combination of communication, negotiation, and problem-solving skills. 调解员必须具备沟通、谈判和解决问题的能力的结合体。
One important skill in people's mediation is active listening. 人民调解中的一个重要技巧是积极倾听。
Mediators should pay full attention to the parties involved, show empathy, and demonstrate understanding of their perspectives. 调解员应该全神贯注于参与方，表现出同情心，并展示对他们观点的理解。
By actively listening, mediators can identifythe underlying issues and emotions driving the conflict. 通过积极倾听，调解员可以找出冲突背后的问题和情绪。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作调解过程中应注意的事项（一）在人民调解活动中，纠纷当事人享有下列权利（应记入调解记录或询问申请人的笔录中）。
１、自主决定接受，不接受或者终止调解；２、要求有关调解员回避；３、不受压制强迫，表达真实意思，提出合理要求；４、自愿达成调解协议。
（二）在人民调解活动中，纠纷当事人承担下列义务（应记入调解记录或询问申请人的笔录中）１、如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明材料；２、遵守调解规则；３、不得加剧纠纷，激化矛盾；４、自觉履行人民调解协议。
（三）人民调解委员会调解民间纠纷不收费。
（四）人民调解员调解纠纷，必须遵守下列纪律：1、不得徇私舞弊；2、不得对当事人压制，打击报复；3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；4、不得泄露当事人隐私；5、不得吃请受礼。
五、调解民间纠纷的规则1、人民调解委员会调解纠纷，应当指定一名人民调解员为调解主持人，根据需要可以指定若干人民调解员参加调解。
当事人对调解主持人提出回避要求的，人民调解委员会应当予以调换。
2、人民调解委员会调解纠纷，应当分别向双方当事人询问纠纷的事实和情节，了解双方的要求及其理由，根据需要向有关方面调查核实，做好调解前的准备工作。
3、人民调解委员会调解纠纷，根据需要可以邀请有关单位或者个人参加，被邀请的单位或者个人应当给予支持。
4、人民调解委员会调解纠纷，一般在专门设置的调解场所进行，根据需要也可以在便利当事人的其他场所行。
5、人民调解委员会调解纠纷，根据需要可以公开进行，允许当事人的亲属、邻里和当地（本单位）群众旁听。
但是涉及当事人的隐私、商业秘密或者当事人表示反对的除外。
6、人民调解委员会调解纠纷，在调解前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质（具有民事合同性质）、原则（合法、自愿、尊重诉权）和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。
7、人民调解委员会调解纠纷，应当在查明事实、分清责任的基础上，根据当事人的特点和纠纷性质、难易程度、发展变化的情况，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说报疏导工作，促使双方当事人互谅互让，消除隔阂，引导、帮助当事人达成解决纠纷的调解协议。
人民调解员技巧
人民调解员技巧人民调解员是社区中解决纠纷的重要角色，他们通过沟通、调解和协商等手段，帮助当事人化解矛盾，维护社会和谐。
在这一过程中，人民调解员需要具备一定的技巧，以提高调解的效果。
本文将从几个方面介绍人民调解员的技巧，希望对相关人士有所帮助。
一、倾听和理解作为人民调解员，首先要具备良好的倾听和理解能力。
当事人在解决纠纷时，通常会情绪激动，需要有人耐心倾听他们的诉求和痛苦。
人民调解员应该虚心听取当事人的陈述，不打断他们说话，并通过积极的肢体语言和回应，表达对他们的理解和关注。
只有真正理解了当事人的心情和需求，才能更好地进行调解工作。
二、客观公正人民调解员是一个中立的角色，应该始终保持客观公正的立场。
无论是在听取当事人陈述时，还是在调解过程中，人民调解员都要尽量做到公正，不偏袒任何一方。
在面对复杂的矛盾纠纷时，人民调解员要善于分析和评估，找出事实真相，并以客观的态度给出建议和解决方案。
三、引导和协调人民调解员在调解过程中，常常需要引导当事人表达意见、协调冲突。
在引导过程中，人民调解员要善于提问，帮助当事人思考问题的本质和解决的方向。
同时，要注重维护当事人的尊严和面子，避免采取强势或威胁的方式。
通过引导和协调，人民调解员可以使当事人逐渐理解对方的立场，找到共同的利益点，达成共识。
四、沟通和表达有效的沟通和表达是人民调解员必备的技巧之一。
人民调解员需要具备清晰准确的语言表达能力，以便将自己的观点和建议传达给当事人。
同时，人民调解员还应该善于运用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来增强沟通的效果。
通过恰当的沟通和表达，人民调解员可以更好地与当事人建立信任和共鸣，促进纠纷的解决。
五、灵活应对在调解过程中，人民调解员常常会面临各种各样的情况和问题。
因此，他们需要具备灵活应对的能力。
人民调解员应该具备思维敏捷、应变能力强的特点，能够根据具体情况调整自己的调解方法和策略。
有时候，他们需要采取主动引导的方式；有时候，他们需要采取退一步、让步的方式。
人民调解员技巧
人民调解员技巧人民调解员是一种非常重要的职业，他们的工作是协调和解决社会矛盾，促进社会和谐。
为了更好地完成这项工作，人民调解员需要具备一定的技巧和能力。
下面是人民调解员技巧的主要内容：一、沟通技巧人民调解员需要具备良好的沟通技巧，能够与当事人进行有效的沟通。
在沟通过程中，人民调解员需要注意以下几点：1.倾听：人民调解员需要认真倾听当事人的意见和想法，了解他们的需求和诉求。
2.表达：人民调解员需要清晰地表达自己的意见和建议，让当事人能够理解和接受。
3.引导：人民调解员需要引导当事人思考问题的根本原因，找到解决问题的最佳途径。
二、调解技巧人民调解员需要具备一定的调解技巧，能够有效地协调和解决矛盾。
在调解过程中，人民调解员需要注意以下几点：1.客观公正：人民调解员需要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方。
2.平衡利益：人民调解员需要平衡各方利益，找到最优解决方案。
3.灵活应变：人民调解员需要根据实际情况灵活应变，采取不同的调解策略。
三、法律知识人民调解员需要具备一定的法律知识，能够正确地引导当事人解决问题。
在处理矛盾纠纷时，人民调解员需要了解相关的法律法规，遵循法律程序，确保调解结果合法合规。
四、心理学知识人民调解员需要具备一定的心理学知识，能够理解和分析当事人的心理状态。
在处理矛盾纠纷时，人民调解员需要了解当事人的心理需求，采取相应的调解策略，缓解紧张情绪，促进和谐解决。
总之，人民调解员技巧的主要内容包括沟通技巧、调解技巧、法律知识和心理学知识。
只有具备这些技能和能力，才能更好地完成调解工作，促进社会和谐。
人民调解的策略与技巧
人民调解的策略与技巧随着人民调解工作机制的完善及普及，人民调解工作的繁杂与成效日益显现，人民调解工作的策略与也要不断总结，这对提高人民调解组织综合调处民间纠纷的能力十分重要。
笔者结合自己的调解实践，对调解的策略和技巧略有认识，概括起来就是：练好“四个基本功”注意“四个策略”、把握“五个时机”、运用“六个方法”。
一、练好“四个基本功”“四个基本功”即中医学上的“望、闻、问、切”。
“望”就是通过观察当事人的形态表情，以此了解当事人的心态和情绪，初步确立调解的路径。
要保证“望”的准，必须具有敏锐的判断能力和一定的社会经验。
“闻”即是通过认真听取双方当事人的陈述，及时做好接待笔录，在了解纠纷的真实情况的基础上，从而找准调解的着眼点。
“问”即是针对案件事实的疑点和双方陈述的不同点进行必要的询问，这是明晰案件事实，对症下药，实现调解目的的重要环节。
“问”不仅有助于当面查清事实，而且通过有重点、有针对性地问，可以及时消除双方的误解和隔阂，达到沟通双方的感情，化解双方的对立情绪，从而为调解做铺垫工作。
“切”就是在查清事实、辩明是非、分清责任的基础上，权衡双方的要求和理由，确立调解的关键和焦点，拿出调解方案进行调解。
二、注意“四个策略”一是核准事实，判定是非。
当事人申请调解，主要是为了寻求公正与公平，首先要查明基本事实，包括纠纷的起因、争执的焦点、当事人是否申请和愿意调解等，其次在事实基本清楚的基础上，对各方当事人的行为和要求是否合情合理作出判断。
二是因案制宜，有的放失。
调解工作实践中，纠纷千差万别，当事人的综合素质差异也很大，切忌千篇一律。
要针对双方争议的焦点问题，分析了解当事人的要求，找到解决矛盾的切入点，以确定具体的调解方案。
根据案件的类型确定不同的调解方式。
比如有的案件可以采取面对的调解方式，有的则要采取面对和背靠背交替的调解方式。
对于涉及婚姻、赡养、邻里等简单的民事纠纷和事实清楚、争议标的不大的经济纠纷则把重点放在有过错的一方；对于人身损害赔偿则把重点放在加害人一方；对群体性纠纷案件，则把重点放在起组织作用、有影响力的领头人身上。
调解技能发言稿范文模板
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大家好，今天我想跟大家分享一些调解技能方面的经验和技巧。
在调解过程中，作为调解员，我们需要具备几个重要的技能来帮助当事人达成和解。
接下来，我将就这些技能逐一展开说明。
首先，沟通技巧是调解员必备的基本技能之一。
我们需要善于倾听，理解当事人的观点和诉求。
通过倾听，我们能够感知到当事人的情绪和需求，进而更好地引导双方进行有效的沟通和协商。
其次，我们需要具备分析问题和解决问题的能力。
调解过程中，当事人可能会出现不同的意见和观点，我们需要把握住问题的核心，帮助双方找到问题的根源，并提供多种解决方案供双方选择。
同时，在解决问题时，我们还需要考虑到双方的合法权益，以确保达成的和解能够符合法律和道德的原则。
除了沟通和解决问题的能力，我们还需要具备协调能力。
调解过程中，我们要合理利用资源，协调双方的利益关系，推动双方寻找共同利益点。
通过协调，我们能够促使双方互谅互让，达成互利共赢的和解结果。
最后，我们还应该具备一定的法律知识和业务能力。
作为调解员，我们需要熟悉相关的法律法规，了解调解的程序和要求。
同时，我们还需要掌握一定的专业知识，以便在调解过程中给予当事人准确的咨询和建议。
总结一下，作为调解员，我们需要具备沟通技巧、问题分析与
解决能力、协调能力以及法律知识和业务能力等。
当然，这些技能都需要通过实践和经验的积累来不断提升和完善。
希望我今天的分享能够对大家了解调解技能有所帮助。
谢谢大家！。
人民调解工作的方法与技巧讲稿
人民调解工作的方法与技巧一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解属于民间调解。
它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公谯为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
2、人民调解的任务（1）积极调解民间纠纷。
改革开放以来，民间纠纷主体n益多元化，内容口益广泛化，表现形式也II益多样化，人民调解工作的领域应当适应这一发展变化，不断加以扩大。
当前，要进一步调解好婚姻、家庭、印里、赔偿等常见性、多发性纠纷，控制矛盾纠纷总量，稳定社会关系。
同时，要结合本地经济社会发展的特点, 针对突出的热点难点纠纷开展工作，有效缓解改革进程中的利益冲突。
（2）深入开展防激化工作。
防激化，即防止民间纠纷激化为自杀、刑事案件和群体性事件。
把防激化作为人民调解工作的任务，反映了“标本兼治”的指导思想，适应了当前维护社会稳定的客观需要，体现了人民调解工作的特色和优势。
（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
人民调解组织开展法律和道德的宣传教育工作，要寓于纠纷调解之中，与调解工作的开展紧密结合起来。
可以按照纠纷的种类，结合有关法律、法规、规章和政策，以案释法、以事议法，起到调解一件、教育一片的作用：从而使广大群众知道哪些是违背法律或违背公共道德的行为，哪些行为是法律或公共道德所允许或提倡的行为，自觉地提高自己的法律意识和道德意识，预防纠纷的发生。
（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
人民调解是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，对于促进基层社会主义民主法治建设具有多方面的意义。
人民调解组织应当及时向村民委员会、居民委员会和基层人民政府反映民间纠纷和调解匚作的情况，使党和政府及时了解广大群众对国家法律和党的政策的意见和要求，了解社会矛盾和纠纷的现状，集中群众意志，维护社会稳定。
人民调解工作方法与技巧
当事人右手受伤
2、说服双方当事人各让一步
在一些纠纷中，双方当 事人往往为了经济利益而锱 铢必较，忽视了自己的名誉、 组织形象等社会利益，对此， 人民调解员应该引入综合评 价方式，提醒当事人开阔视 野，把经济利益与社会利益 结合起来考虑，说服当事人 淡化经济诉求，获得整体收 益。
3、引入第三方协助来进行利益弥补
头
（1）直截了当， 先声夺人
肖某
（2）以退为进，先抑后扬
（3）利弊比较， 层层深入
（4）旁敲侧击，引而不发
“今天很丢面子。早上我去 买菜，菜贩子本该找我 …”
“出了什么事？”
（四）沟通技巧
这里所说的沟通技巧，是指从感情入手， 来化解当事人利益与心理冲突的工作技能。
平衡理论原则的基本思想是： 第一，沟通的目的是追求人际关系的平 衡与和谐状态，这表现为接受者对信息能够 产生态度认同、情感共鸣与行为合作。 第二，实现沟通目的最省力的途径是以 “相似性”的人际吸引为中介。
（一）倾听技巧
人民调解过程中的倾听技巧是 指人民调解员通过感官接受信息和 理解信息的工作技能。
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心体察
上帝造人， 为什么一个嘴巴， 两个耳朵？
听 的 五 个 层 次：
接受信息 ≠ 理解信息
倾听技巧的操作要点：
1、排除干扰，创造良好的信息接收环境
沟信通息过传程播过中程涉中及涉到及的到七的个七因个素因素
中南路街司法所所长夏锋
4、改变履约的方式
积玉桥街首席人民调解员老何
3、赢得信任
信息传播理论 指出，沟通应当 在充满信任的氛 围中进行，因而 要求信息接收者 应当充分信任传 播者。
4、巧借威望
（四）博弈技巧
巧用调解技巧提高调解水平
巧用调解技巧提高调解水平巧用调解技巧提高调解水平调解工作主要是通过思想疏导、说服教育、释法讲理，使过错方或违法方认清自己给他人和社会造成的伤害或危害，通过内心深思、最终出于个人意愿作出补救措施或正确选择。
为此，我庭明确提出："以人为本，从心入手"的调解工作方针，在审理过程中，充分顾及和尊重当事人意愿，积极启动调解程序。
调解工作中，审判人员注重以交心换心的交流方式解开当事人心中的结扣，通过"细查细听细问"，研究当事人的思想动态，用心去揣摸，用诚去沟通，寻求共同点，有的放矢开展调解。
下面，围绕如何做群众工作的能力，巧用调解技巧，不断提高调解成功率做以下交流发言：1、更新理念，提高调解意识。
法庭把更新干警的司法理念，提高全员调解意识作为重点抓手。
一是强化调解优先意识。
要把全程调解、优先调解贯穿在审判工作的各个环节，坚持立案时、开庭前、开庭中、判决前均进行调解工作，达到不放过任何一个调解机会的目的。
二是强化以人为本意识。
要求每个干警都要坚定司法立场，把群众观点贯穿于各项工作中，把维护群众利益作为司法的根本出发点和落脚点，做到廉洁勤政、主动服务，减少了诉讼的冷漠和生硬，为审判工作注入了更多的人文关怀。
三是强化维护稳定意识。
在人民内部矛盾已成为影响社会稳定的突出问题的新形势下，把维护社会稳定作为工作的重中之重，积极探索案件调解的新思路和新方法，把调解作为结案的主要方式，从而充分发挥案件调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定和谐中的积极作用。
四是强化有机结合意识。
不断加强民事调解与人民调解、信访调解的联系，积极探索推进人民调解、诉讼调解和信访调解“三位一体”的调解机制的建立。
同时，正确处理调解与判决的关系，对于当事人不愿意调解、虽愿调解但双方要求差距过大的案件，及时做出判决2、合法规范，把握调解原则调解工作严格贯彻“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”的方针，遵循“合法、公开、效率、规范”的“调解四原则”。
人民调解中的七种调解技巧
人民调解中的七种调解技巧第一篇：人民调解中的七种调解技巧人民调解中的七种调解技巧一、“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延。
然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。
这类纠纷的特点是：双方当事人一般文化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。
气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆子”劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。
如果调解人员不明事理，满目前往立即调解，不仅在节骨眼上无法有效控制事态的扩大曼延，反而由于处臵不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身安全，甚至陷入一场混战之中，无法脱身。
二、“情理交融法”又称“换位思考法”俗话说“要想公道，打个颠倒”在民事调解中，双方当事人由于自私自利思想作嵩，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。
我们启发双方当事人转换角色，换位思考。
在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己自我约束。
然后，循循善诱，因势利导进行调解。
此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。
三、“扶正去邪法”是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求1及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。
此类纠纷的特点：双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。
四、“逆向求助法”是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。
此类纠纷的特点：正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。
五、“案例引导法”是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。
六、“亲友疏导法”是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。
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人民调解员应掌握的调解技巧
调解民间纠纷要准确把握纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
一、时间要素运用技巧
民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。
民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。
民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。
对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。
调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。
如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。
如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。
如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。
应等待时机再行调解。
其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。
特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。
二、地点要素运用技巧
受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。
譬如：同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。
调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。
纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。
例如：婚姻家庭纠纷，如果是发生在家庭之外，其严重性就会增加，当事人之间的矛盾就要升级甚至已经升级，调解的难度也就会增加，而如果发生在家庭内部，问题也许会比较容易解决。
因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。
正确掌握纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于灵活运用其他调解技巧。
三、人物要素运用技巧
纠纷的主体是双方当事人。
调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。
由于自然状况、社会阅历、文化
素质和道德观念的差异，每个人都有着不同的个性特征。
不同个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。
如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深沉，内心想法不易形于色和付诸于行动。
这就要求调解人员善于察颜观色，通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为，异清楚当事人内心的真实想法。
再如，文化水平、法律素质高的人，其自我调节能力较强，纠纷心理不容易形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。
如果这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话容易听得进去，也能理解调解员的工作并给予配合；反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调节能力较差，纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。
对这类纠纷当事人，调解人员就必须多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。
针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。
总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢、对症下药，有针对性的采取各种调解方式和方法认真讲解法律，攻心为上，破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。
四、情节要素运用技巧
纠纷的情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。
纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过、纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为、甚至双方当
事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。
掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，调解员出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。
而对于心存疑虑，有所顾虑的当事人，一个充分掌握纠纷情节的调解员更能赢得他们的信任和配合。
对调解人员来说，只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。
五、原因要素运用技巧
纠纷的原因是指纠纷发生的起因，也就是引发纠纷的事实，包括直接原因和间接原因，远因和近因。
纠纷的原因是纠纷的根结所在，因此，也就是调解人员调解时的切入点。
对于一起看似简单的民间纠纷来说，可能直接原因和间接原因同在，远因与近因共存。
一般来说，直接原因和近因是比较容易查明的。
但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因。
这就要求调解人员深入实际做艰苦细致的调查工作，拔开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。
只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。