汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例
汽车4S——中升集团ppt课件
系统数据的进度和实效性与中升 集团的管理需求不同，影响效率。
应用效果
应用EAS维修派工业务管理模块， 集团旗下各门店采用统一的服务 规范。采用统一的服务规范及平 台，可对维修全程进行有效监控， 同时对配件的领用也做到有据可 依，从而保证了维修服务水平的 提高以及对配件的管控。
指导 培训
服务理念
品牌选择
中高端、聚焦
中升集团4S经销店
“忠诚链”服务创新模式
外部服务
顾客：“满意” “感动” “忠诚”
需求管理 全面化
服务提供 精细化
客情维护 贴心化
中升集团总部
支持
目标管理
改善
（KPI）
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚”
流程规范 团队建设 绩效考核
标准化
精英化
数字化
终生伙伴
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管理创新
竞争 危机
随着国内汽车品牌和车型的增加，国内汽车市场营销模式在不断发展和演变，汽车4S专卖 店面临的竞争越来越激烈。包括营销模式、供应链、品牌等多层面的竞争，面对竞争日益激 烈的市场，汽车4S店都在审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，争取跑赢市场。
中升文化
团队、团结、用心、创新
数据
分析
信息系统
业务战略
前瞻、专业
中升集团“忠诚链”服务创新模式
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价值链分析
价值链内容
中升集团的价值链涵盖新车与 精品销售、新车上牌、保险、 汽车贷款等一条龙服务，保养 与美容，汽车用品、零部件及 维修服务、持续维修和保养。
汽车售后管理优秀案例
通过优质的售后服务和关怀，与客户建立长期合作关系，实现
双方的共赢。
04
案例效果与影响
客户满意度提升
客户满意度提升
通过优化售后服务流程、提高服务质 量和效率，客户满意度得到显著提升 ，客户忠诚度增强，口碑传播效应明 显。
客户回访与关怀
建立完善的客户回访制度，定期对客 户进行关怀和问候，了解客户需求和 意见，及时解决客户问题，提高客户 满意度。
创新服务模式
企业应积极探索和创新服务模式，以满足客户需求和提高客户满意 度。
重视员工培训与激励
企业应重视员工的成长和发展，提供系统的培训和晋升机会，激发 员工的工作热情和服务意识。
对未来发展的展望
智能化发展
绿色环保
随着科技的不断进步，汽车售后管理 将向智能化方向发展，如采用人工智 能技术进行故障诊断和维修指导，提 高维修效率和质量。
随着社会对环保问题的日益关注，未 来汽车售后管理将更加注重绿色环保， 采用环保材料和工艺，降低对环境的 影响。
个性化服务
未来汽车售后管理将更加注重个性化 服务，根据客户的具体需求和偏好提 供定制化的服务方案，提升客户满意 度。
感谢您的观看
THANKS
品牌形象塑造
加强品牌形象塑造，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌形象，提高企业市 场竞争力。
05
总结与启示
成功经验总结
01 02
完善的售后服务体系
优秀案例中的企业均建立了完善的售后服务体系，包括专业的维修团队、 高效的配件供应链和贴心的客户服务，确保客户在车辆维修和保养方面 得到优质的服务。
创新的服务模式
售后服务收入增长
增值服务推广
通过提供个性化、差异化的增值服务，满足客户需求，增加客户黏性，提高售 后服务收入。
汽车销售及售后服务解决方案
汽车销售及售后服务解决方案一、适用对象汽车生产厂商、汽车销售商、汽车配件供应商、汽车售后服务商。
二、行业背景对于汽车生产厂商来说，信息相当于企业的喉舌，市场信息反馈是否准确、及时，业务数据是否处理快速，直接影响但企业品牌的建立、生产销售渠道的畅通、市场客户的满意程度等多个方面，而汽车管理着庞大的销售渠道和售后服务渠道，每天需要处理海量的市场信息、业务信息，如何能对各种业务信息数据进行高效地处理，是任何一个生产厂家需要急迫解决的问题。
三、系统概述本公司在充分调研了汽车生产厂的详细业务运做情况后，研制开发了汽车厂商销售及售后服务管理系统，该系统充分利用互联网的优势，使厂家对下属汽车经销商、售后维修商的业务做到实时的在线处理，既提高了业务数据处理的实时性、准确性、规范性，大幅提升了工作效率，又大大低减低了管理的费用，真正全面有效地管理信息流、物流、资金流，实现了汽车厂家与下属合作伙伴的双赢。
该系统主要功能如下：1、销售管理：提供车辆订购、车辆发货、车辆调拨、车辆退库等功能，实现对经销商业务的管理；2、配件管理：提供配件订购、配件结算、配件发货、配件退库等功能，实现对售后服务商业务管理的功能；3、三包管理：实现对三包业务的管理，包括维修档案登记、首保管理、外出服务管理、索赔管理、应收应付款管理等功能；4、信息反馈：实现对业务反馈信息的管理，包括客户回访、客户投诉、重大质量信息、客户档案管理等功能；5、公告板服务：实现对业务公告信息的管理，包括销售业务公告、售后业务公告、厂家与服务商信息往来等管理功能；6、统计报表：实现对业务报表的统计，包括销售业务表、销售人员业务表、故障信息分析表等，帮助厂家进行业务分析；7、基础数据：提供对系统中使用的基本业务数据的维护，包括公司信息、人员信息、区域信息、经销商信息、维修站信息、车辆信息等内容的维护。
汽车售后服务质量体系案例共31页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
汽车售后服务质量体系案例 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
U8erp案例——汽配口碑客户案例集(北汽福田EDI案例)
中企数据China e-AutoHub 中企数据
制造企业
零部件供应厂
UFIDA U8
互联网 浏览器
打印
小型供应商： 只需一般电脑（PC) 能上互联网
供应链管理： 供应链管理： 事件管理 供应商评估
提纲 1 项目背景 2 关键需求 3 项目规划与实施历程 4 关键应用 5 项目价值分析 项目价值分析
项目规划与实施历程
B2B应用第三阶段： 应用第三阶段： 应用第三阶段 2007年4月—2007年8月，拓展财务对账 应用：采用电子凭证方式，实现入库单 与发票的自动稽核、发票认证、供应商 结算、往来帐目查询等汽车厂与供应商 之间的业务协同，提高供应链效率，降 低财务风险。
主要产品： 主要产品： 奥林序列轻型卡车 时代序列轻型卡车
提纲 1 项目背景 2 关键需求 3 项目规划与实施历程 4 关键应用 5 项目价值分析 项目价值分析
传统方法：电话+传真 传统方法：电话 传真
制造企业
一个产品是供应链的集体结晶，其价值和价格是 由供应链的整体价值决定的。如果供应链的整体 库存没有降低反而增加，产品的整体成本就不可 能降低。 所以供应链的本质是相互配合、共生共赢 。
China e-AutoHub （数据交换服务） 1：需求发布(P.O 流程)
离散订单 需求计划 看板 供应商管理库存
２：发货状态跟踪（ASN流程）
发货通知 收货确认 第三方物流仓储信息
3：财务对账及发票认证（e-INVOICE）
增值税发票抵扣联信息抽取
发票认证 自动财务对账
汽车厂使用后的收益
减低库存： 减低库存：30%-50%！ ！ 减少运费 ：30%-50%！ ！ 砍掉通讯费用 ：传真、电话！ 提高工作效率 ：自动对帐、再印标签，时间窗收货等 、再印标签， 降低整个供应链成本： 降低整个供应链成本：20%-30%!! 规避财务风险： 规避财务风险：100%!!!
车商悦汽车经销商集团解决方案整车管理、二手车管理功能介绍
车商悦汽车经销商集团解决方案整车管理、二手车管理功能介绍
一些在4S集团工作的朋友，如果想了解车商悦汽车经销商集团
解决方案，我在这里分享一下该方案的三个亮点功能——购车意向管理、整车管理、二手车管理。
简单说明一下，车商悦汽车经销商集团解决方案是通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台，实现汽车4S集团业务一体化。
一、购车意向管理
1、根据客户来电、来访以及销售回访，记录客户往来及客户购车意向，掌握客户真实需求。
2、按照潜客意向级别和跟进状态，系统生
成行动计划，每日自动回访提醒；通过销售战败分析，发现问题及时纠正，有效提高潜客转化
二、整车管理
1、支持从整车采购订单、新车首检、车辆入库、销售订单、销售出库、衍生业务处理到销售结算的完整车辆管理过程。
2、通过规范车辆管理流程，共享整车管理相关信息，强化整车业务的协同管理，提高整车管理效率，强化集团对下属企业的经营管控。
三、二手车管理
通过对二手车车源管理、库存管理、整备管理及销售，实现二手车内部经营信息管理与核算。
提升二手车精细化管理，提高二手车服务质量及经营效益。
汽车售后营销案例分享
营销策略的主要目标是提高客户满意度、促进口碑传播和增加再次购买率。
营销策略分析
个性化服务
会员制度
根据客户的需求和偏好提供定制化的服务 ，例如预约上门保养、定制化维修套餐等 。
推出会员卡，提供积分兑换、优惠折扣、 免费洗车等服务，增加客户粘性。
02
汽车售后市场概述
汽车售后市场的定义和特点
汽车售后市场是指汽车销售后，围绕汽车使用过程中的各类 服务需求而形成的市场，包括维修、保养、配件、美容、改 装等服务。
汽车售后市场具有多样性、专业性、地域性等特点，不同品 牌、不同车型的汽车售后市场存在差异，且需要专业的技术 支持和售后服务。
汽车售后市场的现状和发展趋势
随着汽车市场的竞争加剧，汽车售后 营销已成为各大汽车品牌争夺市场份 额的重要手段。
案例分享的目的和意义
目的
通过分享成功的汽车售后营销案例， 为读者提供实践经验和启示，帮助读 者了解汽车售后营销的最新趋势和创 新做法。
意义
通过案例分析，深入了解汽车售后营 销的策略、技巧和执行过程，为读者 在实际工作中提供参考和借鉴，提高 汽车售后营销的效果和业绩。
客户关系管理系统
采用先进的客户关系管理系统，实现 客户信息的整合、分析和共享，提高 客户管理效率。
管理效果评估
提高客户满意度
通过有效的客户管理方法，客户满意度得到 显著提升，客户忠诚度也相应提高。
口碑传播效应
满意的客户会成为品牌的忠实拥趸，通过口 碑传播吸引更多潜在客户。
增加回头客
由于客户满意度高，回头客的比例明显增加， 为售后业务带来稳定的收入来源。
基于供应链下上海通用汽车整车分销物流的方案实施
建立统一的信息管理系统，实现供应链上下游信息共享 利用大数据技术，对物流数据进行实时监控和分析 开发智能物流管理系统，提高物流效率和准确性 加强信息安全管理，确保数据安全和隐私保护
供应链中断：自然灾害、政治动荡等不可抗力因素可能导致供应链中断 库存管理不当：库存过多或过少都可能影响整车分销物流的效率 运输成本波动：燃油价格、运输距离等因素可能导致运输成本波动 信息不对称：供应链上下游信息不对称可能导致整车分销物流的效率低下
持续跟踪和评估 改进措施的效果， 确保持续改进和 优化
提高物流效率：通 过优化供应链，提 高整车分销物流的 效率，降低成本。
增强竞争力：通过 实施方案，提高上 海通用汽车的市场 竞争力，扩大市场 份额。
提升客户满意度： 通过提供更快速、 更准确的物流服务， 提升客户满意度。
促进行业发展：通 过方案的实施，推 动汽车行业物流的 发展，提高整个行 业的效率和水平。
建立风险评估机制，定期评估供 应链各环节的风险
加强与供应商、分销商的沟通协 作，共同应对风险
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制定应急预案，确保在遇到突发 情况时能够提高物流效率和准确性，降低风 险
建立风险监控体系：定期对供应 链各环节进行风险评估和监控
加强信息沟通：与供应商、分销 商保持良好的信息沟通，及时了 解市场动态
物流效率提升：通过供应链管 理，提高整车分销效率
成本降低：优化物流路径，降 低运输成本
服务质量提升：提高客户满意 度，增强市场竞争力
风险控制：建立完善的风险管 理体系，降低物流风险
评估方案实施的 效果，包括成本、 效率、客户满意 度等方面
东创建国汽车集团
成都东创建国汽车集团东创建国——汽车生活系统服务商志在千里，一步一个脚印；勤奋经营，一年一个台阶。
坚持学习，每天一个进步；完美服务，用心赢行天下！东创建国汽车集团于1997年3月，由黄建国、袁国彬共同创立。
历程与现状今天的东创建国，是中国汽车销售服务领域的知名企业，是“中国汽车十佳经销商集团”、中国服务业500强和四川省暨成都市100强企业。
经过16年的用心经营，企业已连续多年占据四川车市30%左右的市场份额，客户已累计超过50万，有员工近万人，同时也是各行政辖地的纳税大户。
品牌与模式目前，东创建国品牌代理有宝马、雷诺、别克、大众、长城汽车等中外知名汽车品牌30多个。
东创建国以所代理的汽车品牌资源为基础，在全川地市州构建起汽车产业文化园区，与之配套的整车销售、售后服务、配件供应、金融担保、保险代理、汽车租赁、汽车装饰、汽车用品、汽车旅馆、二手车经营、车主俱乐部等汽车生活系统服务的法人经营管理组织，对各区域汽车消费市场进行有效的培育和把控。
同时，在成都10区6县4市和四川眉山、绵阳、南充等18个省辖地市州都购地建起了全资直属汽车产业文化园区和销售服务公司，辅之有200多个二级代理服务网点，形成市场拓展的有效补充。
目前这种经营模式在不断完善，服务渠道正向各县、乡、镇三、四线市场复制化发展，努力实现网络覆盖无盲区。
在渠道网络横向扩张的基础上，东创建国坚持推行“文化、模式、资源和形象”四统一发展方针，则从纵向提升服务质量，最终形成立体化营销服务网络，使企业的渠道分销、市场培育、区域把控和终端服务能力得到根本保障，成为企业拓展市场的核心资源。
根据客户汽车生活各环节的需求，企业运营实行经济建设和精神文明建设两手抓的方针。
在集团设立了党委，党委辖设销售服务党支部、售后服务党支部和综合服务党支部，同时，各地市州设立园区党支部，在经营、管理、发展各个环节充分发挥党、工、团、青、妇的群团协同力，注重体现共产党员的先锋模范作用和责任担当，企业被评为四川省2012汽车行业唯一的“四川省生产性服务业功能示范园区”。
SCM成功案例之风神汽车公司
SCM成功案例之风神汽车公司通过供应链系统，风神汽车有限公司建立了自己的竞争优势：通过与供应商、花都工厂、襄樊工厂等企业建立战略合作伙伴关系，优化了链上成员间的协同运作管理模式，创造了竞争中的时间和空间优势;通过设立中间仓库，实现了准时化采购，避免了许多不必要的库存成本消耗;通过在全球范围内优化合作，最大限度地减少了产品开发、生产、分销、服务的时间和空间距离，实现大幅度缩短订货的提前期;通过战略合作充分发挥链上企业的核心竞争力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。
一、引言今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。
一方面，国内汽车市场中的消费需求日趋个性化，且消费者要求能在任何时候、任何地点，以最低的价格及最快的速度获得所需要的产品，从而使市场需求不确定性大大增加。
在捉摸不定的市场竞争环境中，有的企业能够长盛不衰，有的只能成功一时，还有的企业却连一点成功的机会都没有。
另一方面，伴随中国加入世界贸易组织(WTO)组织，中国整个汽车工业又将受到国外汽车制造商的冲击和挤压，而且随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求。
在这内外交困的环境下，企业要想生存和发展下去，必须寻求新的出路。
经济全球化、制造全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了不同寻常的转变。
现在的竞争主体，已经从以往的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。
因而，在越来越激烈的竞争环境下，供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍应用。
风神汽车有限公司就是其中一个典型范例。
风神汽车有限公司是东风汽车公司、台湾裕隆汽车制造股份有限公司(裕隆集团为台湾省内第一大汽车制造厂，其市场占有率高达51%，年销量20万辆)、广州京安云豹汽车有限公司等共同合资组建的，由东风汽车公司控股的三资企业。
分销渠道案例共16张
分销渠道案例共16张1.案例一：衣服品牌的分销渠道战略一个新兴的衣服品牌决定通过分销渠道扩大市场份额。
他们与当地的零售商建立了合作关系，将自己的产品出售给他们。
这些零售商在城市的各个地理位置都有自己的店铺，它们能够将这个品牌的产品带给更多的消费者。
为了增加销量，品牌决定以较低的批发价格出售给零售商，使其获得更大的利润空间。
2.案例二：房产项目的分销渠道策略一个房地产公司计划在一个新的开发项目中销售房屋。
为了增加销售量，他们决定通过代理商来销售房屋。
这些代理商拥有广泛的客户网络，可以帮助公司吸引更多的买家。
此外，代理商还将提供售后服务，以增加客户的满意度。
为了激励代理商，公司将设定较高的佣金比例，并提供销售目标奖励。
3.案例三：电子产品公司的分销渠道战略一家电子产品公司生产各种电子设备，包括智能手机、平板电脑和电视机。
为了扩大市场份额，他们与各大电子零售商建立了合作关系，将产品销售给他们。
此外，该公司还与在线零售商合作，通过他们的平台销售产品。
通过与多个分销渠道合作，公司能够将产品推向更广大的消费者市场。
4.案例四：食品公司的分销渠道策略一个食品公司通过与超市和便利店合作来分销其产品。
他们与超市签订合同，让他们的产品陈列在超市的货架上。
此外，他们还与便利店订立合作协议，将产品放置在便利店的货架上。
公司还投资建立了自己的线上销售平台，以满足那些更喜欢在线购物的消费者。
通过多渠道分销，公司能够更好地满足消费者的需求。
5.案例五：汽车制造商的分销渠道战略一家汽车制造商通过和经销商合作来分销汽车。
他们与各地的经销商建立合作关系，让他们销售汽车并提供售后服务。
为了提高品牌知名度，该制造商还与一些高档汽车零售商合作，在其销售店中展示并销售汽车。
此外，该公司还通过自己的网站销售汽车，以满足那些更喜欢在线购物的消费者。
6.案例六：医药公司的分销渠道策略一家医药公司通过与药店和医院合作来分销药品。
他们与药店签订合作协议，让他们销售公司的药品。
汽车售后活动案例
汽车售后活动案例汽车售后活动是汽车制造商和经销商为了提高产品销售和用户满意度而开展的一系列活动。
通过售后服务活动，消费者可以享受到更优质的服务，同时汽车制造商和经销商也能提升品牌形象和用户忠诚度。
下面将介绍一个汽车售后活动的案例，以概述其主要内容和效果。
案例：汽车品牌的维修保养推广活动背景介绍：汽车品牌A希望通过售后维修保养推广活动，提高用户对其品牌的认知和满意度，增加续保率和汽车销售量。
经过市场调研发现，许多用户在购买汽车后并不了解品牌的售后服务，也不清楚车辆保养的重要性。
因此，该品牌决定组织一场维修保养推广活动，向用户介绍品牌的售后服务，并提供免费保养、维修等福利。
活动内容：1.品牌介绍和售后服务说明：在活动开始前，品牌会向用户介绍品牌的核心价值观、售后服务体系和优势，以及维修保养的重要性。
通过演示、讲解和视频等形式，让用户了解到品牌的专业性和服务质量。
2.免费保养：活动期间，品牌提供免费的保养服务，包括机油更换、轮胎检查、刹车片更换等常规保养项目。
用户只需提前预约，并到指定的维修中心进行保养即可。
此举旨在让用户亲身体验到品牌的维修保养服务，提高用户对品牌的认知和满意度。
3.维修优惠：除了免费保养，品牌还提供一定的维修优惠，例如优惠价更换易损件、延长保修期限等。
用户在活动期间维修车辆时，可以享受到更优惠的价格和服务。
这样不仅能够吸引用户到店铺进行维修，还能让他们感受到品牌对用户的关怀和回报。
4.专业技师培训：为了提高维修人员的技术水平，品牌还会在活动中开展一系列的技师培训。
通过专业的培训师，对维修人员进行现场培训，提升其维修技术和服务态度。
这样可以确保用户在维修过程中获得优质的服务体验，增加品牌的口碑和用户忠诚度。
效果评估：1.活动参与人数：通过活动期间用户的报名和预约数量，可以评估活动的影响力和吸引力。
2.用户满意度调查：在活动结束后，可以进行用户满意度调查，了解用户对该汽车品牌的售后服务和活动产品的评价。
汽车客户服务系统提升与用户满意度案例
汽车客户服务系统提升与用户满意度案例随着汽车市场竞争的激烈，提升客户服务质量和用户满意度已成为汽车制造商和销售商共同关注的重要问题。
本文将以某汽车品牌为例，探讨其客户服务系统的提升措施以及对用户满意度的影响。
1. 背景介绍某汽车品牌在市场中具有一定的知名度和销售量，然而，消费者对其售后服务的评价一直不甚理想。
反馈调查显示，用户在购车后的服务体验不尽人意，投诉率较高，客户满意度低下。
为了改变这一状况，该汽车品牌决定对客户服务系统进行全面提升。
2. 建设完善的服务系统为了提高客户服务质量并增加用户满意度，该汽车品牌采取了一系列措施来建设完善的服务系统。
2.1 提供全天候服务该汽车品牌设立了24小时客服热线，随时解答用户的疑问与咨询。
客服人员经过专业培训，具备扎实的产品知识和良好的服务意识，能够及时回应用户需求，提供解决方案。
2.2 建立在线服务平台为了方便用户的查询与反馈，该汽车品牌建立了在线服务平台。
用户可以通过官方网站或手机应用程序随时了解最新的售后政策、维修手册等信息，并可以在线预约维修服务或提交投诉建议。
这一平台能够提供更加便捷、高效的服务体验，大大缩短了用户的等待时间。
2.3 定期维修保养服务该汽车品牌为用户提供定期的维修保养服务，通过短信或电话提醒用户进行车辆检查与保养。
此举不仅延长了汽车的使用寿命，还能避免因疏忽而导致的故障，提升用户的车辆使用体验。
3. 用户满意度的提升经过多年的努力和持续改进，该汽车品牌的客户服务系统焕然一新，带来了用户满意度的显著提升。
3.1 投诉率的降低改善客户服务体验以及提供完善的服务系统使得用户的投诉减少了。
通过建立可靠的投诉解决机制，该汽车品牌能够及时地收集客户意见与反馈，并积极采取措施改进服务质量，进一步提升用户满意度。
3.2 用户忠诚度的提高优质的客户服务体验和及时的响应能力增强了用户对该汽车品牌的信任感，进而提高了用户的忠诚度。
用户愿意再次购买同一品牌的汽车，并主动向他人推荐该品牌，从而为该汽车品牌带来更多的口碑效应。
【精】汽车经销与服务集团企业业务系统整体解决方案
概述目前，中国汽车销售利润逐步下滑，汽车经销商必须依靠服务及加强企业内部管理来提高并保障企业的收益，而随着国内《反垄断法》的实施，厂家对经销商的保护逐步减弱，汽车经销商企业必须打造属于自主品牌并且是有核心竞争力的营销及服务方案，才能确保处于不败之地！国内外二十多个汽车品牌的销售服务业务，并开展了汽车租赁、旧车置换、二手车交易、汽车配件用品、车辆保险、汽车信贷、会员俱乐部及车辆代办服务等业务，已形成“多事业部、多品牌、多地区、多公司”的混合交叉管理模式，目前通过汽车品牌原厂配套的软件或其它软件厂商的软件进行各自管理，已呈现出以下的弊端及瓶颈，针对以上情况，急需打造属于自己的一套企业管理及业务解决方案，并结合集团化的IT系统及应用软件来实现这个战略目标。
中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争环境，利润不断下滑及物流成本的上升，迫使整车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞争。
全国首家专注汽车厂业并处于领先地位的超越公司（SURPASS），结合自身多年在汽车行业的IT咨询及实施的成功经验，运用成熟的方法论，适时推出汽车经销商管理解决方案（Automotive dealer management solution），帮助整车厂商从容面对挑战，有效提高对分销渠道的整合和调控能力，拥有专业成熟的DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。
背景汽车制造业在中国发展的根本瓶颈已经从产品质量、市场规模转化为销售体系的效率，制造厂商之间的竞争日趋白热化，并正在演变成为供应链与供应链之间的竞争，简单的价格战和促销推广活动已很难满足日益成熟的消费者的需求，这一趋势促使企业必须认真考虑。
同时集团下的各单店业务管理软件功能参差不齐，基本上没有一套能完全解决业务上需求，许多业务还处于手工操作状态，不能将各种业务及资源通过IT系统揉合在一起，而各品牌汽车原厂的软件更给各单店的业务也造成了一定程度的障碍；1、不能很好地共享集团的客户资源、库存及资金资源，没能实现资源的最大化利用；2、不便于统一实施集团自己打造的服务营销方案，如难于实施属于企业的跨地区、跨品牌的统一的会员方案或客户增值服务方案；3、不便于打造集团统一的内部管理规范；4、不便于集团公司对旗下公司的及时监控管理、会造成信息失真及决策滞后；5、不便于集团利用信息技术及时获取市场信息、挖掘潜在客户、并增强锁定目标客户的能力；6、不能很好通过流程优化，将供应链上下游合作伙伴特别是处在市场最前沿的广大经销商更紧密地结合在一起，提高市场响应速度，降低订单周转时间；7、不便于集团通过高度的系统集成，实现真正意义上的供应链协同和财务利润最大化；策略基于这种组织，衍生服务、增值服务等业务，基本上是基于同一个品牌网络下发展，并且由于暂时没有一套系统能将所有品牌的客户资源整合在一起，所以要尽快整合自己的客户资源。
4s店售后服务活动案例反馈
4s店售后服务活动案例反馈一、线上活动策划为有效盘活基盘用户，助力终端招揽用户引流进店，公司借助电商节营销热点，策划了以“与爱车同行”为主题的用户引流活动，具体内容如下：1.以自主开通的快手、抖音、微信视频号等直播平台开展售后服务，自主直播，扩大区域用户触达范围。
2.携手合作机油品牌供应商资源，开展促销活动，分享养车用车知识，传递公司的服务理念，强化用户服务感知，为终端引流获客。
3.邀请用户针对休息区环境，店内特色服务等照片上传至APP社区进行“晒单”分享，扩大门店宣传的同时依据排名发放互动好礼。
二、线下活动策划金秋十月以来，迎来用户出行和换季保养高峰期，推出秋季服务节活动，以多元客户互动传递品牌服务关爱，通过应季维保产品促销、车辆养护行动，让客户享受及时满意的售后服务，赋能终端进站量提升。
1.筛选1年以上未进站车主和抱怨用户，进行免费上门车辆检测和车主关怀拜访，帮助车主了解车状、提供合理养车建议，沟通解决抱怨客户不满，建立信赖。
上门检测内容：添加玻璃水、轮胎检查（胎压/磨损/年限）、蓄电池电压检测（万用表）、防冻液检查添加、刹车油检查(含水率测试笔)、刹车片检查(厚度塞尺)。
2.识别未来3个月保险到期用户，店内设置限时优惠政策，并启动对客户跟进回访，推动线索转化成交。
3.依据客户售后进站服务路线，在醒目位置如售后接车区、客休区等区域，摆放服务节活动物料，保证客户都能看到，吸引用户积极参与。
4.将活动相关通稿，带话题，全员在朋友圈、抖音、视频号、快手、微博三日内完成发布，同步在汽车之家、爱卡、易车、懂车帝等垂媒进行转发。
三、日常服务救援是客户服务关键触点，高质高效的满足客户救援服务需求，可以增进客户对品牌服务的信赖，提升客户满意度和忠诚度。
救援热线24小时畅通。
1.接到救援电话/派单后，第一时间联系客户沟通车况、客户需求，确认救援方案，15分钟内（特殊情况不得超过30分钟）完成救援内容确认和设备整理，并出车。
汽车客户服务系统提升与用户满意度案例
汽车客户服务系统提升与用户满意度案例随着汽车产业的不断发展，客户服务已经成为汽车制造商们关注的焦点，因为一个良好的客户服务系统可以显著提升用户的满意度，并对汽车制造商的品牌形象和销售业绩产生积极影响。
本文将以汽车客户服务系统提升与用户满意度的案例为例，介绍一家汽车制造商在客户服务领域所做出的努力。
案例：某汽车制造商‘优速汽车’客户服务系统一、引言优速汽车作为一家知名的汽车制造商，始终致力于提供高质量的车辆产品和卓越的客户服务。
为了进一步提升客户服务质量并满足用户需求，优速汽车公司决定开发和引入一套先进的汽车客户服务系统。
二、系统功能与特点优速汽车的客户服务系统包含以下主要功能和特点：1. 信息管理：通过该系统，客户可以在线查询车辆保修信息、维修记录以及车辆配件信息，方便快捷地获取所需信息。
2. 预约维修：客户可以通过系统提交维修预约申请，选择就近的维修服务站点，并预约维修时间，提高了客户的便利性。
3. 在线投诉与反馈：客户可以在线提交投诉和反馈意见，系统会自动将投诉和反馈发送给相应的部门，实现及时响应和解决问题。
4. 保养提醒：系统会根据车辆的里程和使用时间发送保养提醒，帮助客户合理安排车辆保养，延长汽车使用寿命。
5. 专属优惠：优速汽车会定期通过客户服务系统推送优惠活动和促销信息，以回馈客户对品牌的支持和信任。
三、用户满意度提升客户服务系统的引入和优化对用户满意度产生了积极的影响，具体表现在以下几个方面：1. 提高了服务响应速度：客户通过在线系统提交请求，避免了电话沟通的等待时间，能够及时地获得回应，提高了用户体验。
2. 提供了个性化的服务：客户服务系统提供了个人账户管理功能，可以根据客户的车型和使用情况，提供个性化的维修和保养建议，提高了客户对服务的满意度。
3. 加强了沟通与互动：系统提供了在线投诉和反馈功能，使得客户可以方便地向厂商反馈意见和建议，同时厂商也可以通过系统回复客户，建立了良好的沟通渠道。
汽车后市场配件供应与售后服务平台方案
汽车后市场配件供应与售后服务平台方案第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 市场现状 (3)2.2 市场需求 (3)2.3 市场竞争 (4)2.4 市场趋势 (4)第三章：平台架构 (4)3.1 平台设计原则 (4)3.2 平台功能模块 (5)3.3 平台技术架构 (5)3.4 平台安全功能 (6)第四章：配件供应体系 (6)4.1 配件分类与标准 (6)4.2 配件采购与库存管理 (6)4.3 配件物流配送 (7)4.4 配件质量控制 (7)第五章：售后服务体系 (7)5.1 售后服务流程 (7)5.2 售后服务人员管理 (8)5.3 售后服务设施建设 (8)5.4 售后服务评价与改进 (8)第六章：用户界面设计 (8)6.1 用户需求分析 (8)6.2 界面设计原则 (9)6.3 界面布局与功能划分 (9)6.3.1 界面布局 (9)6.3.2 功能划分 (9)6.4 用户交互体验优化 (10)第七章：平台运营管理 (10)7.1 运营模式 (10)7.1.1 业务模式概述 (10)7.1.2 运营策略 (10)7.2 运营团队建设 (11)7.2.1 人员配置 (11)7.2.2 能力提升 (11)7.3 运营数据监控与分析 (11)7.3.1 数据收集 (11)7.3.2 数据分析 (11)7.4 运营风险防控 (11)7.4.1 风险识别 (12)7.4.2 风险防控措施 (12)第八章：营销推广策略 (12)8.1 市场定位 (12)8.2 营销推广渠道 (12)8.3 营销活动策划 (13)8.4 营销效果评估 (13)第九章：法律法规与政策环境 (13)9.1 法律法规要求 (13)9.1.1 概述 (13)9.1.2 法律法规具体要求 (13)9.2 政策环境分析 (14)9.2.1 政策背景 (14)9.2.2 政策内容 (14)9.3 政策影响与应对 (14)9.3.1 政策影响 (14)9.3.2 应对措施 (14)9.4 合规经营策略 (15)第十章：项目实施与评估 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.2 项目进度监控 (15)10.3 项目质量保障 (16)10.4 项目效果评估与优化 (16)第一章：项目概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱，呈现出快速增长的趋势。
汽车售后服务质量体系案例31页PPT
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
XX汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例
长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例顶腾TOPUP是一个为现代企业的流通环节提供应用软件的信息技术厂商。
从2000年第一个完全基于INTERNET的应用，采用了JAVA和XML技术的e-commerce概念的软件诞生，直至目前顶腾TOPUP 都始终不懈地致力于在这个领域的革新和突破，一贯的技术优势经过不断的实践并延续到现在，使顶腾TOPUP在2002年开始成为一个完全基于INTERNET的应用平台和软件提供商，同时为企业提供构建于顶腾TOPUP应用产品之上的专业解决方案。
经过多年的技术和企业级应用经验的积累，顶腾拥有自主知识产权的TU-PYRAMID PLATFORM顶腾-金字塔组建平台，已经走到了第4个版本，作为顶腾TOPUP自主研发的核心技术成果，顶腾分销管理系统、网上采购系统、客户服务系统、自由工作系统都是在这一平台上搭建的。
TU-PYRAMID PLATFORM主要包括系统配置/生成平台、权限系统、报表平台三大部分。
它是由一组可复用的元素组件、封装逻辑、行业套件构成的系统组建平台，可以帮助企业快速实施管理系统。
顶腾TopUp依托平台优势建立了“多维快速实施法”，是一套实施周期短、效率高、效果好、全新的管理软件实施方法，它与线性实施法最大的不同在于“多维建模”，包括项目实施工作模型的建立和软件应用模型的建立。
在这套实施方法指导下，可以为用户提供企业信息化战略规划、企业业务流程重组、管理软件项目实施等关于IT的增值服务。
长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例分享长安汽车集团诞生于1862年，历经100多年的发展和变迁，拥有长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木汽车有限公司、长安特种机器厂、长安精密仪器厂、南京长安微型汽车制造厂、以及长安汽车配件总厂、河北长安胜利厂、长安信息科技股份公司、发动机分公司、江利机器厂、江川机械厂等，总资产达100亿人民币。
成为中国产销量最大的汽车及发动机一体化制造企业，跻身世界汽车品牌前20位。
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长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例
顶腾TOPUP是一个为现代企业的流通环节提供应用软件的信息技术厂商。
从2000年第一个完全基于INTERNET的应用，采用了JAVA 和XML技术的e-commerce概念的软件诞生，直至目前顶腾T OPUP都始终不懈地致力于在这个领域的革新和突破，一贯的技术优势经过不断的实践并延续到现在，使顶腾TOPUP在20 02年开始成为一个完全基于INTERNET的应用平台和软件提供商，同时为企业提供构建于顶腾TOPUP应用产品之上的专业解决方案。
经过多年的技术和企业级应用经验的积累，顶腾拥有自主知识产权的TU-PYRAMID PLATFORM顶腾-金字塔组建平台，已经走到了第4个版本，作为顶腾TOPUP自主研发的核心技术成果，顶腾分销管理系统、网上采购系统、客户服务系统、自由工作系统都是在这一平台上搭建的。
TU-PYRAMID PLATFORM主要包括系统配置/生成平台、权限系统、报表平
台三大部分。
它是由一组可复用的元素组件、封装逻辑、行业套件构成的系统组建平台，可以帮助企业快速实施管理系统。
顶腾TopUp依托平台优势建立了“多维快速实施法”，是一套实施周期短、效率高、效果好、全新的管理软件实施方法，它与线性实施法最大的不同在于“多维建模”，包括项目实施工作模型的建立和软件应用模型的建立。
在这套实施方法指导下，可以为用户提供企业信息化战略规划、企业业务流程重组、管理软件项目实施等关于IT的增值服务。
长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例分享
长安汽车集团诞生于1862年，历经100多年的发展和变迁，拥有长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木汽车有限公司、长安特种机器厂、长安精密仪器厂、南京长安微型汽车制造厂、以及长安汽车配件总厂、河北长安胜利厂、长安信息科技股份公司、发动机分公司、江利机器厂、江川机械厂等，总资产达100亿人民币。
成为中国产销量最大的汽车及发动机一体化制造企业，跻身世界汽车品牌前20位。
地处中国重庆的长安汽车集团非常重视企业信息化的建设，并且已经取得了显著的效果自2001年长安集团开始进行E RP系统的建设，2003年6月，ORACLE 的ERP系统全面上线，给公司管理方式带来了一系列变化，经国际第三方权威评
测机构评测，信息系统给长安集团带来了可观的经济效益。
2 003年7月长安集团的领导层再次将目光转向了自己的供应链，希望能够整合自己的上下游渠道，以取得和供应商、经销商、服务商、消费者的共赢，构建起长安的价值链，在这样的一个具有高瞻远瞩的思路指导下，长安和顶腾、ORACLE一起开始了整车分销和售后服务管理平台的实施。
从一个省的试点到全国庞大的营销网络的系统全面推广，近千家机构于2004年底开始在顶腾整车分销和售后服务管理平台上开展日常业务，在管理平台全面上线后，顶腾的整个应用平台经受住了严峻考验，在有服务器性能、第三方操作系统、中间件等的优化配置、网络瓶颈等的综合因素影响下，仍能轻松达到每分钟250张单据的处理能力，显示出TOPUP PLATF ORM的稳定性，和整体B/S技术架构的先进性，对于通过IN TERNET技术驾御一个企业级复杂应用的能力。
长安集团通过本平台进一步提升了自己的市场业绩，发挥出了更高的管理效益，经过两年多的项目成功实施，顶腾也已经与长安集团建立了高度信任的合作伙伴关系。
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在成功应用顶腾整车分销和售后服务管理平台之后，长安集团充分利用企业管理信息提高企业的管理效率，使企业在多方面的管理得到了提升。
·所有数据高度共享:通过管理平台，实现异地实时查询与统计分析。
利用平台强大的查询功能，可在总部直接了解到各地分支机构的财务业务情况，加快了信息的传递速度，省略原先各地分支机构向集团总部手工报送报表的环节，保证信息的准确性与及时性。
·一体化的管理系统:顶腾管理平台与Oracle ERP系统的紧密集成，基础数据保持实时一致性，做到统一的标准化管理;财务业务数据高度共享，减少了原先大量的业务数据向财务数据转换的工作，企业大大减少了财务人员的核算的工作量，同时减少了出错的可能。
·库存管理透明化:通过平台，实时了解各地库存及市场情况，合理安排各地之间的调货，使库存分布更加合理，优化库存结构，减少库存对资金的占用，提高资金利用率，降低库存占用资金与销售额的比率。
·提高备品备件的市场占有率:通过对备品备件的采购，销售，库存，运输过程等进行管理，将全国各地的配件中心、服务商零配件采购库存等统一管理起来，降低备品备件的流转成本;降低配件的价格，提高物流速度，吸引渠道内的各经营单位多采用原厂配件。
同时对维修站的三包结算量与采购量进行对比，监督维修站采用长安零配件，提高原厂零配件的市场占有率，保证长安车的服务质量，提升品牌价值。
·规范售后维修服务:通过平台，规范和优化了从维修站到总部结算流程，零件回收管理流程，避免维修站不规范行为，降低产品三包成本。
加快结算速度，提升客户满意度。
·提高客户的满意度:通过对产品售后的服务和客户关怀可增加销售机会及提升客户对公司的满意度，改善客户关系，增强挽留客户的能力。
·统一管理集中控制:分支机构集中管理，并通过系统强大的集团管理控制过程，充分强化了集团的监控指导职能，保证了集团制订的各项政策能够得到准确、高质的执行。
·实时高效的管理:数据实时，可随时查询所需的报表、相关财务业务信息，真正做到事前、事中和事后控制，便于公司决策层针对市场最新的变化和动向，做出准确、及时的决策。
·实现协同商务:通过建立统一的销售信息平台，为企业的物流、产品销售、以及合作伙伴企业之间的信息交换与共享提供了良好的基础，有助于促进企业间的联合，资源共享，优势互补，增强企业或企业联盟在国际市场中的核心竞争力。