水电上门维修方案

湖北电力勘测设计院职工家庭维修方案一、目的

为减轻职工家庭对水电设施问题的烦恼担忧，提供水电维修进行客户上门服务，我们用最精湛的技术、最紧密的流程和最诚心的服务使客户满意。

二、维修范围

（1）路程范围

武汉市内

（2）维修范围

水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修（热水器、座便器、面盆维修等）。

电工电路：家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等。

水、电器设备设施需在保修期外。

三、维修人员职责要求

（1）水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。

（2）自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事。

（3）不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管，请求支援解决。

（4）水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要

求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

（5）水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成

不必要的返工或引起住户投诉。

（6）水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，

按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

（7）水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进

入室内进行安装/维修。

（8）水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到

最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

（9）整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等（特殊情况除外）。

（10）注意维修工程中的安全，特别是窗外作业必须使用安全带，当作业与安全相矛盾时以安全为主。

四、服务流程

（1）客户在物业公司负责人填写《特约维修申请单》，交至物业工程处经理审核确认。

（2）工程处经理审核确认后分配维修人员，并交其《特约维修申请单》。（3）特约维修人员持《恒源物业工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材料，在《特约维修申请单》上注明签字确认，如不需材料则免除相应流程。

（4）特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。

（5）特约维修人员持第二联《特约维修申请单》，带上提前准备的充足材料和工具按时前往客户住处。

（6）维修前给客户检查所需材料，确认后方可开工。

（7）维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决

（8）维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。

（9）维修人员填写《特约维修服务单》，客户签字确认，如有除《特约维修申请单》外其他临时维修需在《特约维修服务单》上备注栏上注明。（10）维修员将《特约维修服务单》其中两联交给客服负责人，交上报销发票、凭证等。

（11）负责人统计所有费用给工程处经理签字确认，将数额报至财务处，告知客户费用总额并通知前来缴费。

（12）客户在有效即日起一周内到物业财务处缴费。

（13）负责人将本次服务做好记录记录。

五、费用组成

（1）路程费用。

（2）人工费用。

（3）材料成本费用。

（4）餐费（具工作时间而定）。

（5）特殊情况（需要部门经理亲自上门确认）。

六、服务关联申请

（1）申请人员数量

电工（3人）水工（1人）仓库管理员（1人）

（2）办公设施申请

1.由于维修人员增加，员工休息室需增加一间，其中还需包括：操作桌一

台、坐椅4把、花都双人更衣柜3台、1.5匹空调挂机一台等。

2.办公座椅一套、电脑一台、办公用品等。

附件一：特约维修申请单（两联）

附件二：特约维修服务单（三联）

附件三：客户维修记录表

特约维修申请单

特约维修服务单

客户维修记录表

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