2019年医院便民服务措施及内容

2019年医院便民服务措施及内容

2019年医院制定便民服务措施及内容

我院向社会公开服务承诺。在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容，接受社会、群

众和患者的监督。

1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时引导患者前往诊

室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，维护各诊室诊疗秩序。

2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问题及时解决。设

有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。

3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号；

4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设置意见箱，全体

医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社会群众的监督。

5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识规范、明显、准确、醒目。

6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便患者饮用；各楼

层设候诊椅，方便患者候诊。

7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。

9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服

务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。

10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使其了解服务内容，

配合医务人员治疗。

11、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣传材料。

12、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。

13、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。

14、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检验报告单实行专人

管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。

15、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同

意并签字。

16、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清单制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在7天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

17、开展主管医师负责制。在住院部各病区公开各床位的主管医师和责任护士姓名、职称，切实落实医疗护理责任制管理。

2019年1月20日