哈佛商学院项目管理教程
HW项目管理高级培训教材
学完本课程后，希望您能够：• 深刻理解项目管理的基本概念与方法，建立项目管理思考框架• 结合IBEST 理念形成项目作战思考框架， 面对实际工作典型问题能够举一反 三，提前思考、提前预防和布局，提升项目(群)拓展和管理的效能效率• 了解HWPMO 运作机制学习目标• 学习目标将通过以下主要教学手段实现案例演练 : 他山之石 讨论交流 : 开窗感悟 讲解互动 :现场析疑• 投入, 态度决定一切!• 空杯心态，有容乃大!• 课堂结合业务，理论联系实际！项目管理怎么学1理念方法&角色模型• 背景• 项目管理基本概念与方法• 项目管理领导力模型 I-BEST2典型案例剖析&思考框架3HWPMO 运作及经验分享目录搞一次大型Party 举办一场婚礼筹办一次校友聚会 组织一次旅游活动装修一套房子产品问题攻关开发一门课程组织一次营销活动某产品市场调研年度代表处组织优化。
“在当今社会，一切都是项目， 一切也将成为项目”项目管理是目前企业运作中最常用的运作方式 ，懂项目管理在未来企业中大有用途！项目管理提供了系统性的方法工具，帮助您更好地管理工作和生活，做事的目标更加明确，工作更有条理，过程管理更为科学！工作与生活—— PMI 主席Paul Grace。
建立起项目管理思维，学会用项目的方式做事，成为项目化复合型人才• “项目化管理”和“按项目进行管理”逐渐成为组织管理的一种变革模式： 将原来管理项目的方法变成 管理组织中一次性工作的方法，比传统管理方式更好、更快、更省的实现目标•工作项目化、执行团队化已成为工作的基本范式标准范化 • 按项目管理专业能力（标准和方法）进行管理组织进化 • 提升组织灵活性，适应不确定性局部转化 • 将原来职能性的工作转化为项目全面变化 • 将职能型组织转型为项目型组织+平台服务化• 职能工作项目化，项目工作职能化（目标明确、策略灵活、结果可衡量）客项 户 目销售项目组交付项目组……项目化管理“化”的是什么？项 目组合项 目群相互融化代表处系统部商业模式 价值分配变化从价值链到生态竞争变化• 同质竞争，到异质竞争• 价值链竞争转向生态圈竞合• 速度、灵活愈发重要• 人才的竞争成为关键技术变化变化快我们面对什么样的变化B2B2C通讯客户变化手机可穿金融交通戴……向内看1/2：组织运作和作战指挥权前移， 未来商业战争是一线团 队的战争能力中心企业使能企业文化与公司愿景战略与规划政策与流程创新与研发企业支持功能资源中心战略预备队履行供应商• 去中心化，减少决策层级，代表处作为战区自主作战；平台提供支撑服务，构建自适应的 管理体系，向“大平台支撑精兵作战”运作模式转型战区解决方案基于“Bu y-Sell ”的能力支撑区域代 表处投标中心/ D eal H ub机关采购共享服务中心人力共享服务中心财经共享服务中心基于SLA 的服务大平台共享服务少量决策/指导示例，未穷举在线商城交付中心PO 处理合同大师外部资源项目管理供应三朵云xxxXX机关主要在经营和功能建设越接近一线，作战权重越大向内看2/2：以功能为中心向项目为中心转变地区部/产品线功能：市场/服务/HR/财经/战规..代表处/SPDT功能：市场/服务HR/财经/战规..公司功能:市场/服务/研发/HR/财经/战规.地区部/产品线作战：市场/服务/研发…代表处/SPDT作战：市场/服务/研发…公司公司作战:市场/服务/研发…代表处/SPDT经营地区部/产品线经营公司经营作战经营经营功能作战功能什么是以项目为中心做职业化的项目经理项目（群）驱动业务的变革，业务变革反过来对项目领导能力提出新的要求，做职业化 的项目经理会系统地使用工具/方法成功交付项目， 多样化的角色是下一代项目经理的标志商业成功成功的项目经理既要能熟练运营项目管理的方法 （标准、流程等） ，也要能交付满意的 结果 （效率、满意度、绩效等） 项目交付实现从技术层面向商业层面转变要求为公司创造价值“Value in Time ”：项目经理要适应业务需求和机会的快速变化， 为公司创造价值 提升公司的交付项目管理品牌， 成为公司商业成功的核心要素之一向外看、向内看，公司越来越多的的不确定性，项目作为公司经营 基础，项目管理者作为主官，其首要任务是带领团队打胜仗以项目为中心的对项目经理的要求HW项目管理战略导向HW的项目经理就是CEO，我就是HW最大的项目经理。
项目管理教程(第二版)课后题答案
项目管理教程（第二版）课后题答案1. 项目管理的定义项目管理是一种以组织系统性方法来规划、组织、控制和监控项目的过程。
它旨在达成项目的目标，确保项目在预定的时间、成本和质量范围内完成。
项目管理涵盖了项目的启动、规划、执行、监控和收尾等阶段，以及项目团队的协作与沟通。
2. 项目管理的过程项目管理通常包括以下过程：2.1 项目启动过程项目启动是项目管理的第一步，其目标是明确项目的目标和范围、确定项目的关键要素和约束条件，并组建项目团队。
2.2 项目规划过程项目规划是为实现项目目标而确定具体行动计划的过程。
它包括制定项目范围、制定项目进度计划、确定项目资源需求和制定项目沟通计划等。
2.3 项目执行过程项目执行是根据项目计划进行实际工作的过程。
在此阶段，项目团队按照任务分配开始执行工作，进行资源管理、风险管理和问题解决等。
2.4 项目监控过程项目监控是跟踪项目进展和结果，确保项目按照计划进行的过程。
在此阶段，项目经理需要进行项目绩效评估、风险监控和沟通管理等，以保证项目目标的实现。
2.5 项目收尾过程项目收尾是项目管理的最后一步，其目标是正式交付项目成果并关闭项目。
在此过程中，项目经理需要进行项目验收、总结经验教训并撰写项目收尾报告等。
3. 项目管理的知识领域项目管理涵盖了多个知识领域，包括但不限于以下几个方面：3.1 项目范围管理项目范围管理包括确定项目的具体目标和可交付成果，并确定项目所涉及的工作内容和范围边界。
3.2 项目进度管理项目进度管理是确定项目各个工作任务的顺序和时间，制定项目进度计划，并跟踪和控制项目进展的过程。
3.3 项目成本管理项目成本管理涉及确定项目的预算和成本控制措施，以确保项目在经济条件下得到有效管理。
3.4 项目质量管理项目质量管理旨在确保项目交付的成果满足预期的质量要求，通过制定质量标准、执行质量控制和进行质量验收等措施来实现。
3.5 项目资源管理项目资源管理包括确定项目所需的人力、物力和财力资源，并进行资源分配、调配和管理，以确保项目能够按计划顺利进行。
项目管理之 cost
成本控制 控制
主要任务： 主要任务： • 绩效度量 • 分析偏差 • 采取纠正措施
成本控制的依据
累计预算成本基准线 (PV) 进度/执行情况报告 进度 执行情况报告 变更请求 成本管理计划（管理变更计划） 成本管理计划（管理变更计划）
成本控制 -工具 和 技能
成本变更控制体系— 成本变更控制体系— 管理程序 进度/ 挣值方法（ 进度/绩效度量 — 挣值方法（EV） 补充计划 编制 计算机辅助工具 - 电子数据表格, 项目 管理 软件
项目成本管理基本过程
资源计划 成本估算
成本预算
成本控制
成本预算
输入
.1成本估算 .1成本估算 .2工作分解结构 .2工作分解结构 .3项目进度计划 .3项目进度计划 .4风险管理计划 .4风险管理计划
工具与技术
.1成本预算的工具 .1成本预算的工具 和技术
输出
.1成本基准计划 .1成本基准计划
成本预算输出～成本基准（ 成本预算输出～成本基准（ cost baseline） ）
and Control
Initiating Process
Planning Process
Executing Process
Controlling Process
Closing Process
Project Management Processes Groups
Initiating Planning
成本预算和成 本估算的主要 区别？
答案
一般来讲,成本预算比成本估算要详细、精度高
成本预算包含了时间要素
项目成本管理基本过程
资源计划 成本估算 成本预算
成本控制
成本控制
输入
哈佛经营管理学_第三章 哈佛的经营管理原则
一、把握企业的航向作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。
此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；财务报告系统等内容的课程。
学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。
同时，也可应用在管理工程方面。
哈佛指出经营者在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何作决策。
为了正确评估公司效益，你一定最早先了解用哪些变量来进行正确测定。
也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，来鼓起他们工作干劲。
另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。
哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们在企业的位置和老板应该不相上下。
他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，把握企业的航舵，保持企业发展的正确方向。
管理控制是很耐人寻味的，特别是具有会计学知识的学生更感兴趣。
相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，常常是大失所望。
没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，逐渐对管理控制产生爱好。
项目管理教程案例题1
其中3架又是在空中解体的，这不能不引起英国政府和航空专家的重视。 3
连续发生空难，令全世界为之震动。当时的英国首相丘吉尔下令，要不惜一切代价，
查出飞机爆炸原因，由一个庞大的专家组展开了详尽调查。 终于爆炸的原因被
查清楚了。元凶是飞机机体结构的金属材料产生的疲劳。 在此后的几年中，
德·哈维兰公司卧薪尝胆，大刀阔斧地对“彗星”号客机进行了重新设计，尤其着重对
案例思考1-14题 案例思考1- P15 英吉利海峡隧道项目的建设 案例思考2-P41
“彗星”空难噩梦惊首相 案例思考3-P64 M公司组织结构的选择 案例思考4-P95
A集团ERP项目的搁浅 案例思考5-1-P130 甲公司的公路大桥建设项目为何延迟
案例思考6-P178 A公司丽水家园项目工期的拖延 案例思考7-1-P213 新建数码产
与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经
失去了意义。Symix的ERP项目现在只在A集团一些分公司的某些功能上运行。
阅读该资料后，结合本章所学的知识回答以下问题： 1.你认为A集团ERP项目
的目标是什么？ 2.你认为A集团ERP项目的干系人都有谁？ 3.你认为A集 团ERP项目在整体管理方面有什么缺陷？应该如何改进？ 4.你认为A集团ERP
一家总包，削弱了投标的竞争性，也是导致造价高昂的一个因素。” 阅读该资
料后，结合本章所学的知识回答以下问题： 1.该项目的干系人有哪些，他们所
起的作用分别是什么？ 2
2.项目发起人是谁？ 3.该项目的可交付成
果有哪些？ 4.该项目的里程碑有哪些？
图2-8项目整体管理的具体工作
过程 案例思考2-P41
期，由小周担任项目经理。通常，同类项目的正常工期是24个月，但该项目的客户
哈佛商学院的这10门课程让我受益终生！
哈佛商学院的这10门课程让我受益终生！和优秀的人一起成长，做牛逼闪闪的职场青年本文英文版由 Ellen Chisa 创作，她是哈佛商学院校友和Lola Travel 的产品副总裁。
在哈佛商学院的第一年，每个学生都会学习一系列核心课程（如下）：1. Finance 1 (FIN1)2. Finance 2 (FIN2)3. Leadership and Organizational Behavior (LEAD)4. Technology and Operations Management (TOM)5. Financial Reporting and Control (FRC)6. Marketing (MKT)7. The Entrepreneurial Manager (TEM)8. Strategy (STRAT)9. Business, Government, and the International Economy (BGIE)10. Leadership and Corporate Accountability (LCA)那么，在 Ellen 心中，她从每节课得到的最大收获是什么呢？现在就让她为大家一一讲述吧。
Finance 1 (FIN1)股价代表的是投资者们眼中此公司的最大价值我以前一直不懂，为什么当一个公司公布了财务收益后，股价会波动很大，而发布了新产品之后，股价却通常不会波动那么大。
现在我明白了：因为股价是反映公司价值的晴雨表。
我们可以将此处的“价值”理解为此公司能产生的金钱收入的总和。
而财务收益是预测未来现金流的可靠参考标准之一。
如果我们手上有某公司的损益表和资产负债表，以及一些同行业其他公司的业绩用来做对比，那么我们也可以计算出此公司大概的股价，听起来是不是挺酷？这种算法叫做现金流折现法（DCF）,这背后的主要原理就是以后的钱不如现在的值钱。
用这个办法，我们就可以判断一只股票是被高估还是低估了。
项目管理课程案例教学探析
参 考 文 献
Ｂ ｉ ｇＦ ｒｉｎ ａ ｇａｅ ｅｃｉｇ ｄ ｅｅｒｈ ｒｓ ２０ ｅｉ ： ｏｅ ｎ ｕｇ ａｈ ｓａｃ ｅｓ ０ １ ｊ ｎ ｇＬ Ｔ ｎａ Ｒ ｎ Ｐ ， ｌ Ｖ ｇ ｔ ｙ Ｌ Ｓ Ｔ ｏ ｇ ｔａｄｌｎ ｕｇ Ｍ Ｃ ｍｂ ｄ ｅ Ｊ ｙ ｏｓ ， ． ． ｈ ｕｈ ａｇ ａ ｅｌ Ｊ．ａ ｒ ｇ ： ７ ｋ ｎ ｉ
柯 小玲
是 理 课 目 培 人 程 管 养 才 的 理
高 培 案
【 中图分类号 】 ６２ 素 养 例 教 文献标识码 】 Ｇ ４ 【 Ａ
一
用 的 。 “ 案例教学法” ２ 世纪初期哈佛大学商学 院首创 的一 是 ０ 型 重 系 种培养高素质 、实用性 和创新性强 的管理人才 的教学方法 。 和 要 与传 统教学模式不 同 ， 例教学法是指教师根据具体 教学 内 案 刨 性 容， 选择和引入相关 的情景案例 ， 指导学生对案例进行 阅读 、 能 作 分析 和讨 论 ，并就情景案例 中的问题做 出管理决策 的一系列 力 者 教学 活动过程。在此过程 中 ，学生 是教学的主体 ，而教师则 强 在 的 教 只是这个教 学活动过程 的引领者 。该教 学方法具有启发性 、 管 学 参与性和创新 性等特点 ，学生必须具备创新 的能力 ，并具备 理 和 从情景案例 中凝聚 自己思想 的能力 。学 生在讨论情景案例 的 人 实 才 践 过程 中，不知不觉地掌握课程的理论知识 ，并加以融会贯通。 的 的 可见 ， 对管理学 科的特点 ，案例教学是培养学生 创新 能力 针 重 基 和实践 能力 的重要 教学方法。 础 要 教 学 上， 二 案例教学准备和组织方案 案例教学 是在一个相 对开放 的环境 中进 行的 ， 教学过程 方 提 中会 遇到许 多问题 ， 充分发挥 案例教学 的 良好作用 ， 要 法 出 并组 了 织好 案例 教学 的过 程 ，需要 从 以下两 方面做 好相 关 的教学 本 一 工作 。 文 套
PRINCE2成功的项目管理方法论
PRINCE2成功的项目管理方法论PRINCE2（Projects IN Controlled Environments）是一种成功的项目管理方法论，它为项目管理人员提供了一个结构化的框架，适用于各个行业和规模的项目。
PRINCE2的核心理念是通过分阶段的、有控制的方式管理项目，以确保项目能够按时、按预算和按质量交付。
首先是PRINCE2的七个原则。
这些原则是PRINCE2方法论的基石，它们提供了项目实施中的指导原则，确保项目能够保持正确的方向。
这些原则包括持续的业务合理性、学习的经验、定义的角色和职责、管理阶段、管理例外、管理变化和逐步精确规划。
其次是PRINCE2的七个主题。
这些主题提供了项目管理的核心要素，帮助项目经理全面考虑项目的各个方面。
这些主题包括商业理由、组织、质量、计划、风险、变更和进展，每个主题都有一系列的相关过程和工具，以确保项目能够按照计划进行。
最后是PRINCE2的七个过程。
这些过程定义了项目管理的各个阶段，从项目开始到项目结束的各个步骤。
这些过程包括开始一个项目、制定一个项目计划、组织一个项目、交付阶段、控制阶段边界、管理产品传递和关闭一个项目。
PRINCE2的成功之处在于它的结构和清晰的沟通方式。
该方法论要求项目团队明确的定义角色和职责，并确保沟通畅通。
此外，PRINCE2还要求对风险进行详细的分析和管理，并提供了一系列工具和技术来帮助项目团队实现这一目标。
PRINCE2的另一个重要成功因素是它的适应性。
PRINCE2可以根据不同项目的需求进行定制，并且可以与其他方法论和技术配合使用。
这种灵活性使得PRINCE2在各个行业和不同规模的项目中都能够成功应用。
总而言之，PRINCE2是一种成功的项目管理方法论，它提供了一个结构化的框架，帮助项目管理人员实现项目交付的成功。
PRINCE2的原则、主题和过程提供了一个全面而灵活的方法来管理项目，并且可以根据项目的需求进行定制。
Project2024入门到精通
Project2024入门到精通教学内容：一、教材章节：本项目教学内容选自Project 2024教材，涵盖第1章至第6章，主要包括项目管理基础、项目规划、项目执行、项目监控和控制、项目收尾以及项目管理办公室（PMO）等内容。
二、详细内容：1. 第1章：项目管理基础，介绍项目及项目管理的基本概念、特点和流程。
2. 第2章：项目规划，包括项目范围、进度、成本、质量、人力资源和风险等方面的规划。
3. 第3章：项目执行，讲解项目启动、执行和控制过程中的关键任务和工具。
4. 第4章：项目监控和控制，涉及项目进度跟踪、绩效评估、变更管理和问题解决等方面。
6. 第6章：项目管理办公室（PMO），介绍PMO的类型、结构和作用，以及如何建立和运营PMO。
教学目标：1. 使学生掌握项目管理的基本概念、流程和方法，具备项目管理的基本素养。
2. 培养学生运用项目管理工具解决实际问题的能力，提高工作效率。
3. 帮助学生了解项目管理办公室（PMO）的作用和价值，为职业发展奠定基础。
教学难点与重点：1. 教学难点：项目规划、监控和控制过程中的工具和方法的应用。
2. 教学重点：项目管理流程的掌握，以及项目管理办公室（PMO）的建立和运营。
教具与学具准备：1. 教具：PPT、投影仪、白板、 markers。
2. 学具：教材、笔记本、文具、投影仪。
教学过程：1. 引入：通过一个实际案例，引发学生对项目管理的兴趣，介绍项目及项目管理的基本概念。
2. 讲解：分别讲解第1章至第6章的内容，穿插实例分析和示范操作。
3. 练习：随堂练习，让学生通过实际操作掌握项目管理工具和方法。
4. 讨论：分组讨论，分享学习心得，探讨项目管理在实际工作中的应用。
板书设计：1. 项目管理基本流程：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和控制、项目收尾。
2. 项目规划工具：WBS、甘特图、PERT图、里程碑计划。
3. 项目监控和控制工具：进度跟踪、绩效评估、变更管理、问题解决。
项目管理基础
项目管理基础教学内容第1讲项目管理概述第2讲组织团队第3讲项目评估理论1第4讲项目评估理论2第5讲项目论证与招投标第6讲项目计划与控制1第7讲项目计划与控制2第8讲项目收尾与后评估主要参考书•Jack R. Meredith,Project management(4th Edition)•Samuel J. Manatel, Project Management in Practice(2nd Edition)•袁义才陈军项目管理手册中信出版社•James P. Lewis, The Project Manager’s Desk Reference (2nd Edition)•Jack Gido, Successful Project Management.开篇案例•汤姆·沃尔特最近担任了学院的信息技术主任这个新职位过去15年汤姆一直在这里当老师同事都很敬重他这个位于美国西南部的私立大学规模不大设有文学和专业技术的许多课程普通全日制的注册在校生有1500人上夜班的在职成人学生有1000人就像大多数学校一样其信息技术的应用在过去5年里得到了迅猛增长校园里的一些教室配有电脑供老师和学生使用另外还有一些配有配套的教学工作站和投影系统汤姆得知全国已经有几个大学开始要求所有学生租借便携式电脑这些大学的大部分课程都结合了技术内容这个做法让他感到很新奇他和信息技术部的另外两个人跑了一趟当地的一所大学该校在过去3年中都要求所有学生租借便携式电脑所见所闻让他们印象非常深汤姆和他的同事也制定计划开始要求他们学校的学生从下一年开始都要租借便携式电脑•汤姆在9月份给全体教职工发了一个电子邮件简要描述了这个计划和其他一些计划结果几乎没什么响应直到第2年2月份的教师会议他又向大家详细解释了这个计划的细节结果遭到了历史系英语系哲学系和经济系等系主任的反对他们慷慨陈词认为这所大学不是技术培训学校汤姆的这种想法简直荒唐可笑而计算机系的人表示他们的学生都已经拥有最好的台式机了也不会乐意为租用一台功能更低的便携式电脑支付那些强制收取的费用成人教育部的主任也担心那些成人班的学生恐怕不会再愿意增加学费了听了他们的反映之后汤姆觉得很吃惊现在他该怎么办呢超过预算但是开头的故事都只不1-1 项目管理的发展及趋势•项目管理的历史•项目管理的发展过程•项目管理和其它学科的关系•项目管理的发展现状•关于IPMP认证1.项目管理的发展历史•项目管理有悠久的实践历史古代长城埃及金字塔古罗马的供水渠•项目和项目管理起源于工程和工程管理•传统的项目和项目管理起源于建筑业•现代项目与项目管理开始于大型国防工业•国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学–国际项目管理协会成立于1960年–美国项目管理学会成立于1969年•当代项目与项目管理是扩展了的广义概念项目管理更加面向市场和竞争注重人的因素注重顾客注重柔性管理项目管理的发展历史•现代项目管理起源于美国军方为制造原子弹所设立的项目---曼哈顿项目•1917年亨利-甘特发明了著名的甘特图用于车间日常工作安排•1958年, 美国海军北极星导弹/潜艇项目中首次发明了计划评审技术(PERT)•20世纪70年代,军方开始使用软件辅助大型项目管理•到20世纪末, 各行业从事实际工作的人们都开始使用项目管理的各种知识项目管理专业•1996财富杂志在其“在没有经理的时代策划职业生涯”中称项目管理为“number one career choice”•项目管理职业正在飞快地成长•项目管理协会(PMI) 也在迅速壮大•1996年PMI测算项目经理的平均年薪为$81,000项目管理知识体系项目管理与其他学科的关系4.项目管理的发展现状当代的项目管理已发展成为•一门学科–广泛开展“项目管理知识体系”的研究•一个专业–在大学开设“项目管理”专业可授予学士硕士和博士学位•一种职业–职业项目经理–项目管理专业资质认证5.国际项目管理发展的三个趋向•项目管理的全球化:主要表现在国际间的项目合作日益增多国际化的专业活动日益频繁项目管理专业信息的国际共享•项目管理的多元化:行业领域及项目类型的多样性导致了各种各样的项目管理方法从而促进了项目管理的多元化发展•项目管理的专业化:突出表现在PMBOK的不断发展和完善学历教育和非学历教育竞相发展项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现项目管理知识在不断地普及和发展•PMI 于2000年在法国巴黎召开了第一次研讨会•PMBOK Guide –2000 版是ANSI 标准•PMI’s 认证局获得了ISO 9000 的认证•成百上千的有关项目管理的新书文章和出版物在近年陆续问世项目管理资质认证•PMI 提供了“项目管理专业人员”认证ProjectManagement Professional PMP)•一个PMP是那些具有足够的项目经验记录统一遵守PMI宗旨并通过PMP考试的人•获得PMP证书的人数在飞快地递增•近年PMI与其他组织或机构合作提供了新的资质认证PMP资质认证情况, 1993-20006.当今国际项目管理发展的三个热点•证书制热•培训热•软件热7.国内项目管理专业组织•中国项目管理研究委员会PMRC–是中国唯一的一个全国性跨行业项目管理学术组织–1991年成立至今已有10年的历史–举行了三次国内项目管理学术会议两次国际会议–建立了中国项目管理知识体系引进了国际项目管理专业资质认证IPMP–代表中国加入了国际项目管理协会IPMA成为其会员国组织–PMRC的目标是致力于中国项目管理的专业化和国际化发展8.国内项目管理的发展动态•项目管理登陆挑战(北京晨报2001.2.15)——项目管理认证是之后又一热点•“项目管理学”走向本土化瞭望新闻周刊2001年第12期•MBA MPA热潮未退IPMP又来了(中国青年报2001.8.3)•项目管理-------入世之后最俏职业中华工商时报2月19日•7万元学费挡不住读PMP北京晚报9.项目管理专业证书发展研究知识体系标准教育与培训证书基础基本构架基于研究支持标准基于标准10.关于国际项目管理专业资质认证1PMI的PMBOK和PMP1991(1985)2IPMA的ICB与IPMP,1996(1987,1993)3C-PMBOK和C-NCB4中国的认证体系及其组织机构11.关于IPMP考试•IPMP注重能力考核能力知识经验个人素质是其基本定义•IPMP C级以上考核级别越高对于经验的要求越严格•IPMP 笔试考核注重于解决实际问题的能力并且试题考核以案例为导向•WORKSHOP与案例报告是IPMP特有的考核形式对于应试者个人素质及解决问题的能力考核非常重要•IPMP面试着重于对应试者综合素质的考核全面了解应试者从事项目管理的理念12.关于IPMP笔试•IPMP C级–以实际案例为导向–注重项目管理核心方法的考核–强调方法的应用–题型为问答题•IPMP D级–注重理论与案例相结合的考核–相对全面的综合考核–题型以选择题和问答题相结合13.IPMP的能力考核因素•基本能力管理项目和项目管理项目背景和利益相关者系统方法和项目管理项目管理实施项目目标项目成功与失败的准则项目阶段项目生命期标准与指南•社会能力洞察力激励社会化结构小组和团队学习型组织自我管理领导艺术冲突管理特殊交流状况•方法能力项目结构过程和时间管理资源管理成本管理财务管理实施测量和项目进展项目控制多项目管理创新技术解决问题•组织能力公司和项目组织质量管理合同管理构型和更改文档管理项目开始风险管理项目信息系统报告项目结束和评估人员管理•个人素质沟通能力首创精神务实热情激励能力联系的能力开放性灵敏自我控制价值鉴赏能力乐意负责任人格诚实解决冲突辩论文化公正解决问题能力全面思考公正忠诚坚强乐于助人领导艺术•总体印象常理常识逻辑和系统语言文字表达能力综合能力明晰技能知识水平经历阅历14.IPMP的考核标准•IPMP D级–仅有笔试–笔试总分为160分–通过标准为110分•IPMP C级–笔试160分–案例讨论120分–面试120分–总分为400分–通过标准•笔试最低100分•案例讨论面试最低140分•总分最低为280分1-2 项目项目的概念项目与企业发展项目的定义项目定义的说明项目的主要属性项目的三重约束项目的生命周期1日常项目装修房子举行生日晚会家庭旅游文艺演出晚会新产品的市场调研证券公司拟开展网上经纪业务贵公司拟招聘一位营销经理创办一家企业等等有什么特点呢在既定的资源和要求约束下实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务这种目的可能是一种期望的产品也可能是某种服务2典型的项目美国项目管理专业资质认证委员会主席3项目的概念自从有了人类人们就开展了各种有组织的活动随着社会的发展有组织的活动逐步分化为两种类型y一类是连续不断周而复始的活动人们称之为“运作”(Operations)如企业日常的生产产品的活动y另一类是临时性一次性的活动人们称之为“项目”(Projects)如企业的技术改造活动一项环保工程的实施•什么是项目–不完全属于常规业务的任务•每项业务都是独特的有特定的可交付成果•满足特定的需要•独特具体并要求在一定时间内完成•涉及多门专业学科需要具有不同专业知识和技能的人员的参与–项目管理协会PMI定义•为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力–项目与冲突是密不可分的–项目并不是孤立存在的•大型项目(Programs)–项目Projects»任务(Tasks)–为什么要开展项目•当某项工作不完全属于日常工作范畴时为达到组织目标需要把责任和权力落实到个人和小的团队时就需要开展“项目”•结论项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力它是特定的有时间性的通常涉及多门专业学科并总是暗藏着冲突项目是总体大型项目的一部分可以分解为任务子任务如果需要还可以再分4项目与企业发展5项目的定义项目是一个特殊的将被完成的有限任务它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称此定义实际包含三层含义•项目是一项有待完成的任务且有特定的环境与要求•在一定的组织机构内利用有限资源人力物力财力等在规定的时间内完成任务•任务要满足一定性能质量数量技术指标等要求6项目定义涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期7项目的主要属性•独特性/一次性y多目标属性y生命周期属性y相互依赖性y冲突属性8项目管理与非项目管理–区别•项目中自然存在的强烈冲突需要项目经理具备解决冲突的特殊技能•项目的独特性需要经理的创造性和灵活性•总经理在对待非项目时只做少数的“例外管理”而在处理项目时几乎所有事情都是“例外管理”•项目的计划更加详细和周密这是项目成功的主要因素•项目预算不同于标准预算–非项目预算是对前期的修改–项目预算是从特定活动中直接推算出来•组织结构的区别也是显然的–有责任但无级别或地位的职权在项目管理中很普遍–没有真正的命令权力项目经理只有依靠其谈判技能获得组织中许多部门的合作•赢-输谈判在组织内部的谈判时不提倡•赢-赢谈判推荐采用的方式–共同找出“第三方案”•结论–项目管理与一般管理有很大的不同每个项目都被作为一个特定的任务来进行计划预算安排进度和控制与非项目不同项目经常需要运用多门专业知识和跨越部门界限以得到所需的技术信息资源和人员而跨越这些界限会引起部门之间的冲突–不同于从事一般管理的伙伴项目经理有完成一个项目的责任但却很少有或没有调度职能部门中他所需资源的行政权力为了获得这些资源项目经理必须擅长“赢-赢谈判”9项目管理的“三维约束”•每个项目都会在以下三个方面受到约束–范围目标项目的任务是什么客户要通过项目获得什么样的产品或服务?–时间目标完成项目需要多长时间应当怎样安排?–成本目标完成项目需要花费多少资金?•平衡上述三维约束目标是项目经理的责任项目管理的三维约束怎样理解三维约束•开始都有各自的目标---信息技术协作项目–启动阶段的可能范围是完成一个50页的报告并对30个可能的信息技术项目方案进行一个小时的陈述若需进一步说明则应当进行初步的成本和进度估算风险和可能的回报比较假如该项目初步时间估算在1个月总费用在$5万以内于是项目经理就会在上述三维约束下来完成项目•但要注意仅满足三维约束是不够的还有质量适用性等等10项目的组成要素11项目的生命周期1-3 项目管理•项目管理的概念•项目管理的特点•不同层次项目的管理•项目管理的主要内容项目管理的一般定义项目管理就是以项目为对象的系统管理方法通过一个临时性的专门的柔性组织对项目进行高效率的计划组织指导和控制以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化1什么是项目管理?Project management is “在项目活动中运用专门的知识技能工具和技术方法使项目能够实现干系人的需要和期望”(PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6)美国项目管理协会(PMI)项目管理知识体系指南*The Project Management Institute (PMI) is an international professional society. Their web site is .项目管理框架2项目不能被孤立地运作•项目必须在一个广泛的组织环境中运行•项目经理必须以全盘的或系统的视角来考虑项目并理解项目在更大的组织环境中所处的位置•“以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境就是所谓的系统思维”项目管理的系统观念•系统方法出现在50年代它是解决复杂问题的一种分析方法包括系统观念系统分析和系统管理•三个方面:–系统观念一整套系统地思考事物的思维模式–系统分析解决问题的方法–系统管理在一个系统中进行变革时解决诸如业务技术和组织等事宜•系统方法的运用对成功的项目管理是非常关键的•分析前面的案例---经验与教训3项目干系人Stakeholders•Stakeholders 是参与项目和受项目活动影响的人•包括–项目发起人(sponsor)和项目团队(project team)–项目组–客户–使用者–供应商suppliers–项目的反对方opponents。
IXP：哈佛商学院的实践课程
在 波士 顿 、 中国与越 南 、 欧洲 、 印度 、 奥尔 良、 新 阿拉 伯联 合 酋
长 国与 印度进 行 ， 在 中国 Ｉ 中引入 了“ 实市场 实验 室” 并 ＸＰ 真
二 、ＸＰ的 实 施 Ｉ
Ｉ ＸＰ起 始 于 ２ ０ ０ ６年 。 当 时 新 奥 尔 良经 历 了 卡 特 里 娜 飓
风， 城市 遭 到破 坏 。哈 佛 商 学 院 的学 生 和 教 授 前 往 新 奥 尔
良 ， 企 业 确 立 项 目合 作 关 系 ， 助 新 奥 尔 良 的 城 市 重 建 。 与 帮
学分， 并要 求更 严格 的作 业和 现场 参 与 。’ Ｉ ＸＰ部 扩展 为 全球
门实践 性 的选 修 课 。Ｉ ＸＰ中 ， 教 师 的 指 导 下 ， 生 以 团 在 学
队形 式在课 外 或者 国外 进行 实地 的项 目工 作 ， 理解 和应用 先 进 的管理 理念 ， 进对 真实 管理 情境 的认 识和 相应 管 理 能 增
的提 高 。
一
、
Ｉ ＸＰ的 产 生 和 发 展
浸 （ ｗ Ｏｒ ａ ｓＩ Ｎｅ ｌ ｎ ｍｍｅｓ ｎ 、 国 沉 浸 （ ｈｎ ｍｍｅｓｏ ） ｅ ｒｉ ） 中 ｏ Ｃ ｉａＩ ｒｉｎ
坡 ） 救 济创新 ， ； 战后组 织 战 略 （ 日本 ） 后 冲 突 国家 的商 业 和 ；
社 会 企 业 （ 旺 达 ） 卢 。
和 校 园 中 的 卫 生 保 健 沉 浸 （ ａｔｃ ｒ ｍｍｅｓ ｎ 。 Ｈｅｌ ａｅＩ ｈ ｒｉ ） ｏ ２０ ０ ８年 ， “ Ａ 生 涯 与 职 业 发 展 ” （ Ａ Ｃａｅｒ 在 ＭＢ 部 ＭＢ ｒｅ
关 键 词 ： 佛 商 学 院 ；Ｉ 哈 ＸＰ课 程 ； 沉 浸 ； 体 验
哈佛商学院MBA教程上
全美金融商业巨头对哈佛MBA 的评价哈佛商学院，商办的梵蒂冈。
MBA，成功与富有的象征。
以前，美国的年轻学子梦寐以求进入法学院与医学院；现在，学生们纷纷地挤向商学院，去追求企管硕士 MBA 文凭。
MBA，通往上流社会的通行证。
哈佛商学院培养的是总经理人材。
这一宗旨近一个世纪以来从未改变。
哈佛之所以有非同凡响的影响，是因为学校抱着以培养总经理为已任这一坚定不移的宗旨，这就是哈佛的使命。
刚出校门的哈佛商学院工商管理硕士平均年薪可达10 万美元。
这不一定培养“知识分子”，而只造就“能力分子”；它不注重造就知识型的“专业人才”，而只造就“职业老板”。
哈佛MBA 学位是全球各科硕士学位中的含金量最高的。
不论学生们何种行业，哈佛商学院都教给了他们一整套企业管理和增加利润的方法和工具，这一点毫无问题。
哈佛的教学最将工商界高层管理经验浓缩在两年的学习中。
学习使学生们广泛地接触了经营管理的各个领域，并为学生提供了制定各种决策的工具和构架。
哈佛 MBA 基本的风险分析、财务分析、制定策略的技能都是相当高明的。
学生们毕业后，分析数据的能力看起来好象特别受雇主的重视。
哈佛毕业生的特点之一，就是可以巧妙地处理多种多样的情况，有极强的适应能力及解决问题的能力。
他们受到了良好的基础训练，800 多个案例分析，使他们接触了远远超过了一个企业可能发生的所有问题。
哈佛大学校训：为增长智慧走进来，为更好地为祖国和同胞服务出去。
哈佛商学院学生入学手册箴言：优秀的潜在管理才能是唯一的入学标准。
哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞：人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业家，挣许多钱是不够的。
除了事业上成功之外，你们还应设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。
编者的话美国学界有这样一个说法，如果说哈佛大学可称是全美大学中的一项王冠，那么大学中的商学院（即哈佛商学院 Harvard Business Schoo1，简称HBS 就是王冠上夺人眼目的宝珠。
哈佛管理技能培训教程
哈佛管理技能培训教程哈佛管理技能培训教程是一种专业管理培训课程，由哈佛大学商学院主办。
作为国际一流的商学院，哈佛大学商学院自创立以来，致力于为企业提供卓越的管理方法和精湛的管理实践技能。
哈佛管理技能培训教程包含许多重要的管理技能，如领导力、战略规划、团队合作、沟通技巧、人力资源管理等。
这些技能是企业成功的重要组成部分，是企业管理者必须掌握的基本能力要求。
领导力是企业成功的关键之一，这是一种使领导者能够激发员工的能力。
哈佛管理技能培训教程将教导企业领导者如何培养他们的领导力。
在领导力培训中，学员将学习如何提高自己的影响力、激发员工的工作积极性和团队协作精神。
在业界领先的领导力培训中，学员还将学习如何在不同的情境下运用不同的领导力技巧，以更好地达到组织的目标。
因此，这些创新的培训方案可以帮助企业建立出更具活力和更富有成效的队伍，从而为企业带来更高的竞争优势。
战略规划是企业成功的另一个关键。
哈佛管理技能培训教程将教授企业管理者如何制定完善的战略规划，以及如何将战略规划转化为具体的操作计划和达成结果的行动方案。
课程内容还包括如何采用创新思维和新的方法，来应对各种难题和机遇。
团队合作和沟通技巧是企业中实现协作和顺利交流的关键。
哈佛管理技能培训教程将给予学员关于协作和沟通技巧的培训，帮助学员掌握与团队协作和沟通所必需的技巧。
企业需要拥有高效的团队协作和沟通，以确保项目按时、按质量完成，以及充分满足客户的需求。
人力资源管理是企业成功的又一个关键因素。
哈佛管理技能培训教程将进一步培训企业管理者人力资源管理的技能。
这包括如何招聘人才、培训员工、评估绩效、制定薪酬计划和管理员工流动。
总之，哈佛管理技能培训教程将会帮助企业高层管理人员在领导力、战略规划、团队合作、沟通技巧和人力资源管理方面实现进一步发展。
每一个课程都采用最先进的技术和教学方法，学员将得到实操技巧的培训，并能将所学到的技能应用到他们自己的工作中。
因此，哈佛管理技能培训教程可以帮助企业高层管理人员锻炼他们的领导力，制定有效的战略规划并实现其战略目标，提高团队协作和沟通技巧，优化员工的整体绩效并有效管理人员流动。
《哈佛商学院MBA课程详解》
《哈佛商学院MBA课程详解》哈佛商学院MBA课程详解哈佛商学院的MBA课程是全球排名第一的商学院之一，它的教育理念是培养具备全球视野、战略思维和领导力的商业领袖。
其MBA课程为期两年，分为四个学期。
毕业生的就业前景广泛，许多哈佛商学院的毕业生成为了世界级企业的CEO和创始人，也有许多成为了创业者和顶级咨询公司的顾问。
第一学期哈佛商学院的第一学期是基础课程阶段，它主要围绕着经济学、财务管理、市场营销等领域的课程展开。
特别是经济学，它被认为是整个课程的核心，因为它能够帮助商学院的学生理解商业运作的基本原理。
此外，哈佛商学院还在第一学期开设了所谓的“模拟课程”，让学生有机会进行模拟商业交易以及真正的商业谈判。
此举可以提高学生们的实际操作能力，也可以让学生们更加了解商业环境。
第二学期在第二学期，哈佛商学院的课程将更加注重商业领导力和领导能力方面的培养。
它的主要课程包括领导力、战略管理、人力资源管理等。
相比于第一学期的基础课程，第二学期的课程显然更具挑战性，但也更加实用。
此外，哈佛商学院还要求学生参与到所谓的“小组学习项目”中。
这个项目是一个真实的商业模拟，学生需要在一个小组中完成一个真实企业面临的业务问题实例，并提交一个完整的解决方案，这也让学生们更加深入地了解商业实践。
第三学期到了第三学期，哈佛商学院的课程就更具有个性化了。
学生可以根据个人兴趣和职业目标来选择课程，并参与哈佛商学院的MBA公开论坛，与世界级的企业家和管理专家互动。
这可以帮助学生更加深入地了解商业领域，并寻找自己的职业方向。
哈佛商学院还会为学生提供各种班级、课外活动，并且鼓励学生参与各种商业组织和社团，这可以帮助学生们在商业领域建立自己的人际关系网。
第四学期哈佛商学院的最后一个学期将重点放在商业运营上。
学生将学习如何发掘机会、管理风险、创新和竞争，以及如何建立自己的商业领导品牌。
值得一提的是，哈佛商学院的课程安排效果并不是“传统”MBA课程安排。
哈佛大学陈氏高层领导力项目-陈建全
一个以陈氏命名旨在强化领导力和管理水平的商业项目于2019 年在哈佛大学开设。
哈佛陈氏高级领导力课程主要针对企业高级管理人员和资深职业经理人，而且通过与哈佛商学院的教授合作提升领导力教育的标准。
越来越多的大型组织开始意识到通过商学院和哈佛的校友网络强化组织执行力。
很多的学生和学者通过哈佛陈氏领导力项目得到了来自全球的商业机会，并且创造出结果导向的商业结果。
哈佛商学院与陈氏家族在应用研究和社区建设的合作吸引了众多资深管理者和创新实践者。
哈佛陈氏高级领导力课程为哈佛本科生，MBA以及博士提供实习工作机会。
商业执行者需要简单直接并且个性化的服务，哈佛陈氏高级领导力的商业智慧和资深校友网络是实现这种服务的关键。
另外一个重要的因素就是我们的校友，你们是哈佛陈氏领导力项目教育未来商业领袖和搭建校友网络持续获得成功的关键。
哈佛商学院管理与MBA案例全书（共十册）电子书下载
哈佛商学院管理与MBA案例全书（共⼗册）电⼦书下载
内容简介
本书依据哈佛商学院MBA课程的体系架构进⾏编写，包含适⽤于各个⾏业的科学化管理理论和⽅法。
在相关重要章节后⾯，均匹配有精彩案例，⽅便读者理解、掌握、演练。
本套书分为⼗册，共九篇，分别是⾛近哈佛商学院、经营战略管理、企业组织⾏为、市场营销、⽣产与作业管理、财务控制、管理沟通、⼈⼒资源管理、总经理。
本书是企业管理⼈员的必修宝典，是迅速掌握商务技能及商务语⾔的有⼒⼯具，可帮助快速全⾯地了解企业管理涉及的各⽅⾯的理论和⽅法，并迅速有效地提升管理能⼒。
官注公种号“取⾦之道”，即可获取此电⼦书，免费获取。
作者简介
本书编写团队由⼯商管理专业教授及企业管理资深研究⼈员组成。
成功的项目管理ch10-The Project Manager
creates a supportive environment • Does not create situations that cause individuals to
become discouraged • Fosters motivation through recognition
11
Leadership Ability (Cont.)
• Sets the tone of trust, high expectations, and enjoyment
• Has high expectations of themselves and of each person on the project team
7
Responsibilities of the Project Manager (Cont.)
Controlling • Tracks actual progress and compares it with
planned progress • Takes immediate action if progress or costs change
Chapter 10 The Project Manager
Learning Objectives
• Understand that people are the key to project success
• Responsibilities of the project manager • Skills needed to successfully manage projects • Techniques for developing those skills • Approaches to effective delegation • Ways the project manager can manage and control
prince2项目管理参考书
prince2项目管理参考书PRINCE2（Projects in Controlled Environments）是一种广泛应用的项目管理方法论，被许多组织和企业用于规范和控制项目的执行。
要在PRINCE2项目管理中取得成功，合适的参考书将是一个宝贵的资源。
以下是一些值得推荐的PRINCE2项目管理参考书。
1. "Managing Successful Projects with PRINCE2"（PRINCE2项目成功管理）- 该参考书是最权威、最常用的PRINCE2教材，由AXELOS官方出版。
该书详细介绍了PRINCE2项目管理方法的各个方面，包括原理、主题和过程。
阅读该参考书将帮助您理解PRINCE2的核心概念和最佳实践。
2. "PRINCE2 Study Guide"（PRINCE2学习指南）- 这本参考书是PRINCE2认证考试的绝佳学习资料。
它提供了详细的目标、例题和复习建议，帮助候选人准备并通过PRINCE2考试。
此书还提供了案例研究和实际应用示例，帮助读者将PRINCE2理论应用到实际项目中。
3. "PRINCE2 for Beginners"（初学者的PRINCE2）- 这本参考书适用于那些刚开始接触和学习PRINCE2的人员。
它以简洁明了的方式解释了PRINCE2的基本概念和术语，帮助初学者快速理解和上手PRINCE2项目管理。
这本书也提供了丰富的图表、图示和实例，使学习过程更具亲和力和实用性。
4. "PRINCE2 Agile: An Implementation Pocket Guide"（PRINCE2敏捷：实施指南）- 对于那些正在将敏捷方法和PRINCE2相结合的组织和项目经理来说，这本参考书是一个不可或缺的资源。
它解释了如何在PRINCE2框架内融合敏捷原则和技术，以实现更加灵活的项目交付。
商学院案例 管理
商学院案例管理篇一：哈佛商学院经典案例分析哈佛商学院经典案例分析哈佛商学院是世界最著名的商学院之一，早先名为“哈佛大学工商管理研究所，是常春藤联盟商学院之一。
哈佛商学院认为：一个成功的总经理应该是一个全才，至少应具备三种技能，即：技术技能，人事技能和概念技能，这三种技能可以排除特殊品性的必要，也可提供正确看待和处理管理过程的有效方法。
“认真思考什么才是衡量你人生的正确标尺。
我总结出，上帝衡量我的人生的尺子并不是美元，而是那些我曾经影响过他们人生的人们。
”——克莱顿·克里斯滕森人在遇到问题的时候，往往急于找到答案或者寻求帮助得到答案。
而往往忽略的其中最重要的关键，就是如何思考得到答案。
管理学教育我们，学会如何思考，然后自己找到答案才是最好的处理问题的方法哈佛商学院毕业前最后一课堂上，教授要求学生们把这些理论的聚焦镜对准自己，并针对下列三个问题寻找令人信服的答案：1.我怎样确保我在职业生涯中会快乐？2.我怎样确保我和我的配偶及家人的关系将成为一种持久的快乐源泉？3.我怎样确保我一定不会进监狱呢？尽管最后一个问题听起来像在开玩笑，但并非如此。
当年罗兹学者班32个同学就有2个进过监狱。
安然（Eon）的Jeff Skilling也曾是我在哈佛商学院的同班同学。
他们都曾是很好的人，但他们人生中的一些事情把他们引上了歧途。
1、管理是最崇高的职业弗雷德里克·赫茨伯格（Frederk Herzberg）的幸福论认为，人生中最有力的激励因素不是金钱，而是那些学习的机会、在责任中成长的机会、为他人做贡献的机会、以及成就被认可的机会。
我成为学者以前，自己经营着一个公司。
有一天，我想象着我的一个经理早上踌躇满志地来工作，10小时后，带着不受赏识、沮丧的感觉开车回家。
我在想，她这种感觉会怎样深深地影响她与孩子们的相处。
然后，我的想象快进到了另一天，她带着更好的自我感觉回家——觉得学到了很多东西，因做成了很有价值的事情而被认可，以及在某个重要项目的成功中扮演了重要的角色。
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案例在你开始进行情景模拟之前，请先熟悉一下背景及主要人物。
情景模拟是一套互动式的案例研究,有多种可能的结果。
你的选择将会决定案例的展开过程和结果……有的结果相对来说更成功！情景模拟的各种场景会在课文中出现。
若条件允许，请点击“声音播放”或“情景播放”按钮观看多媒体版本。
一、背景国际金融公司在全球金融服务业中正在变得举足轻重。
随着它的快速发展，有关信息在各细分市场及地理区域间的随时交流减少了。
该公司在其最近一份分析报告中指出：国际市场信息的相互交流才是国际金融公司持续发展的关键。
因此，该公司的首要任务就是要在全球范围内改善信息交流。
解决该问题的一个“双刃剑”包括对公司全球电讯网络的彻底检修和一次大规模机构重组以形成团队。
以前按专业组建的各个部门要被改组，从而为全球的各个客户提供服务。
目前最流行的口号是“关系管理”和“协同工作”。
而非正式的说法是“信息共享”。
全球客户总监迈克·塔卡达已经把他的新部门编组成三个工作组，这三个工作组将为国际金融公司世界各地的客户提供综合性的服务。
迈克打算组建一个跨部门的“系统团队”，用以检测他的部门需要做哪些改进以提高全球性的沟通能力。
当核心部门——信息技术部——对改进公司电讯网络做出成本很高的重要决策时，将采纳系统团队的建议。
路易丝·莫斯是迈克·塔卡达的直接下属，负责管理固定收入产品工作组。
迈克让路易丝来组建这个跨部门的系统团队并且监督其工作进展。
路易丝请自己工作组中的可靠成员奥斯陆·夏普来领导这个团队。
路易丝还请了她自己组中的另一名成员贝特西·布赖特来为这个团队效力。
你的任务就是帮助路易丝·莫斯指导系统团队(特别是贝特西·布赖特)，让他们在公司企业文化的转变过程中尝试着协同工作。
二、人物三、情景模拟第一阶段一、对话贝特西：奥斯陆，我恐怕不能参加系统团队的会议。
我最近没有时间，你在开始阶段最好不要将我列为团队的成员。
奥斯陆：慢着，贝特西。
贝特西：我已经仔细考虑过这个问题，我认为我没必要在团队里花费时间。
你的团队只需要做需求分析，而不是提出技术上的解决办法。
奥斯陆：是的，但这并不意味着我们将不会碰到任何技术问题。
贝特西：这你不用担心。
如果你们遇到任何技术问题，随时来问我就行了。
我会很快地为你们指点迷津。
收件人：路易丝·莫斯固定收入产品部发件人：奥斯陆·夏普系统团队负责人主题：贝特西没有时间到系统团队工作路易丝：贝特西·布赖特说，在团队工作不能很好地利用她的时间。
她说她会在技术问题上提供咨询意见，并给我们指明正确方向。
我觉得我们更需要她指出我们可能会忽略的问题。
这里拒绝合作的麻烦事层出不穷！奥斯陆二、听路易丝和贝特西的各自的观点。
路易丝：奥斯陆是个具有外交手腕的人，但贝特西的拒绝合作似乎显得更精明。
不过，只有当我们在各自的领域工作时，贝特西的这个观点才勉强过得去。
而面对协作这个新的重点……她却只愿意做所谓的顾问！毫无疑问，她是发现技术问题的最佳人选。
当初在我们重组各个项目部时我就提醒过迈克，贝特西不是一个很容易合作的员工。
尽管我在安排她到系统团队工作时就认识到了这一点，但实在找不出电讯专业知识和她一样好的人。
贝特西：系统团队完全是在浪费时间和我的专业知识。
这不是开展业务的正道。
我痛恨付出如此高的成本,只是为了让七个高薪聘请的人坐在一起，花两个小时反复讨论那些一个称职的员工只用半个小时就可搞定的东西。
然后某天早晨在杂志中读到一篇关于“关系管理”和“团队协作”的文章，公司的文化在一夜之间就被改变了。
我讨厌开会！三、决定正如路易丝担心的，贝特西并不将系统团队的工作置于首要位置。
路易丝下一步应该怎么办请点击选择下列选项：A.等到贝特西再次不合作时再找她谈话。
收件人：路易丝·莫斯固定收入产品部发件人：法利·纽厄尔主题：关于数据库的求助发送时间：今天上午11:09路易丝：抱歉打扰你。
我遇到了一些麻烦，不能在繁杂的数据库中找到我想要的东西。
不知是否有面向新员工的、关于大型数据库的培训我正在为一份建议书寻找最新的法定标准。
法利附原始电子邮件：收件人：法利·纽厄尔发件人：贝特西·布赖特主题：答复：求助发送时间：今天上午10：02法利：你将会在数据库中找到详细列明的最新信息。
贝特西附原始邮件：收件人：贝特西·布赖特发件人：法利·纽厄尔主题：求助发送时间：今天上午9：06贝特西：我听说可以向你请教技术问题！我正在拟订我的第一份建议书。
我已经看过几份样本，但是它们的内容并不一致。
请问法律上最新的要求是什么你能否和我一起查阅谢谢！法利B.硬着头皮和贝特西谈论有关协作的事情。
C.请示她的上司迈克该如何对待贝特西。
迈克发自多伦多：路易丝，我是迈克，在多伦多给你打电话。
我已经收到你发的关于贝特西的信息，看来你遇到了必须处理的麻烦事。
我知道贝特西的问题比较棘手。
但是，谁叫我们要追求的是团队协作呢。
四、路易丝与贝特西会面路易丝：……而且人们需要你技术上的支持。
无论它是不是个团队，都应该帮助其他人，否则……贝特西：……我一直在帮助其他成员。
路易丝：是的，但是据说你让一位新员工自己到数据库查找资料。
其实你只要花五分钟就能节省他们几个小时的检索时间。
贝特西：但是如果我正在和我们最重要的客户谈话，我就可能连五分钟的时间都没有。
路易丝：时间不是问题。
你自己应该知道你有不愿协作的坏名声。
贝特西：谁说我不和人家协作了路易丝：嗯，没有人那么说……况且我也不能随便说是谁……贝特西：……坏名声是必须要以事实为依据的。
你别指望我会去搭理这些无中生有的指责。
第一阶段专家点评琳达·希尔教授, 哈佛商学院研究表明指导技巧是在实践中提高的。
学习指导技巧的最佳方法就是去实践。
但是在这个案例中，路易丝由于没有充分的准备而陷入一个十分棘手的漩涡中。
花点时间做准备会有助于我们减少错误。
第二阶段迈克发自蒙特利尔：路易丝，我是迈克。
我现在在蒙特利尔。
抱歉我们只能在电话里交流。
你和贝特西的谈话似乎并不很顺利。
听着，本·塞耶和明·图都曾和贝特西共事过，她的名声并不是无中生有的。
我的建议是仔细准备好与她的下一次谈话。
如果你有什么问题，请在电话里给我留言。
对了，还有，要将每一件事记录下来。
一、路易丝作出决定路易丝明白她必须准备再对贝特西进行一次指导。
路易丝下一步该怎么办请点击你的选择：A.与明·图及本·塞耶核实他们过去同贝特西一起工作的情况。
收件人：路易丝·莫斯固定收入产品项目部发件人：明·图派生产品项目部主题：一些建议……路易丝：你问我是否能提供怎样与贝特西共事的建议。
我觉得预先起草一份指导计划应该会有所帮助。
我已经明确地写下了那些我所观察到的和想要说明的事情。
我将仔细查找我的文件，看看是否还可提供一些起草指导计划的参考意见。
祝你好运！明收件人：路易丝·莫斯固定收入产品项目部发件人：本·塞耶产权产品项目部主题：我观察到的情况……路易丝：你问我对贝特西的看法……她精明能干，有其独特的技能专长，对我们贡献很大。
但是她在与人相处方面的确存在问题。
你自然会问：“为什么”。
我的建议就是先甭管为什么！看看她在做些什么，以及对你们团队的影响。
迈克从伦敦打电话来要我大力支持。
如果你想与我交谈，不妨给我打电话。
本B.坐下来，为和贝特西的下一次谈话仔细地做一个指导计划。
指导面谈的计划我想包括的内容：明确团队的新重点。
贝特西认为在小组工作不能充分利用她的时间。
她让新员工自己去查阅复杂的数据库。
她需要挤出时间和他人一起工作。
尽量理解正在发生的事情：她非常忙，但事实上我们大家都一样。
她给人的印象是她的时间比团队的时间更有价值。
她想作为团队的顾问，而且认为自己比团队重要。
她不尊重同事收件人：路易丝·莫斯固定收入产品项目部发件人：贝特西·布赖特主题：要求理清关系路易丝：我们谈话的时候你曾提及新员工之事。
我想说说法利在固定收入项目部的新职位。
我和他的部分工作有重复之处。
你能否在下一次会议中花时间理清这个关系这或许能减少其中的混乱。
贝特西C.观察贝特西的工作以及她与别人的交流情况。
第二阶段专家点评琳达·希尔教授,哈佛商学院路易丝应该在观察贝特西行为的同时，寻找适当的机会向其他人了解情况。
在指导贝特西时，不要对其动机轻易做出判断或者假设。
注意能观察得到的行为和该行为对其他人员及他们手头上工作的影响。
然后，和别人一起验证一下你的观点。
第三阶段一、路易丝、贝特西和奥斯陆会面路易丝：……那么我们如何才能更快地获取信息，加快工作进程贝特西：我利用两个网站来查找那个数据。
奥斯陆：你使用这些网站多久了贝特西：我记不清了，我不久前找到的。
奥斯陆：你干嘛从来没提过你知道我们要找这些信息都十分困难。
贝特西：可你们从来没问我。
路易丝：现在最重要的就是，你要将这两个网站的网址通过电子邮件发给团队每个成员。
二、通过对贝特西的观察和对其他人的询问，路易丝正着手准备一份指导计划。
以下是路易丝起草指导计划过程中的各种尝试。
哪些要素是一份好的指导计划所应该具有的请点击你的选择：A.描述问题：B.- 贝特西过去不善与其他人员合作。
C.- 贝特西极不情愿地加入了的团队。
D.目的：和贝特西谈谈如何合作E.- 我最近发现她三次拒绝与他人协同工作。
为什么？F.- 建立一个能够真正实现目标的团队,什么是问题的关键G.期望的结果：H.- 贝特西将会参加团队的各项活动。
I.- 贝特西将和其他人员很融洽地合作。
J.- 贝特西将变得乐于助人、对大家很有礼貌。
K.- 贝特西有时对待团队成员的态度粗鲁。
对于问题的描述过于笼统。
描述问题时应当多描述具体的、可见的行为。
请看下面明·图发送的关于起草一份讨论计划的电子邮件。
收件人：路易丝·莫斯固定收入产品项目部发件人：明·图派生产品项目部主题：有关指导员工的讨论计划路易丝：这里有一些编写计划的指导原则。
迈克从法兰克福打电话来要我一定将这些给你，希望对你有所帮助。
明指导原则讨论的目的需要做什么为什么？要具体说明。
你观察到了什么它的影响是什么什么是关键问题？为解决这个问题，迫切需要哪些条件你所期望的结果是什么？必须保证结果是具体的、可测量的。
有什么方法可以处理这种情况？提出一些想法，但要保持开放性。
目前可做什么在讨论过程中可能会出现哪些困难三、路易丝与贝特西再次会面路易丝：……那么我们现在明白我所观察到的情况造成的影响了吧贝特西：明白了。
路易丝：你能否用你自己的话形容一下这个影响贝特西：如果我不出席团队会议，他们就会忽略技术性的问题；如果我不帮助新员工，他们将会浪费时间去检索数据；因此，我要与大家交流信息，比如说网址。