基层管理人员的基本技能和要求

有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的
立
力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税
木 取
的变动。
信
言 行 一 致
18
问题解决的九个步骤
5. 拟定对策
思考出针对要因的解决问题点的对策
针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规 避的方法
立 木
提出多项对策，以便选择最适合的因应之道
取
信
言
行
一
致
16
问题解决的九个步骤
3. 要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因
针对问题点，找出真正的原因
整理归纳各项原因
立 木
找出几项最重要的原因
取
信
言 行 一 致
17
问题解决的九个步骤
4. 确定要解决的问题
根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无 法同时解决，就要选出几项重要的课题解决
问题解决的九个步骤
Байду номын сангаас
1. 明确的目标、标准
知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么 问题
2. 发现问题点
积极地秉持你的问题意识及改善意识
立 木 取
掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能 的问题点
信 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略
执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
立
“应该管什么”,即明确自己管理的范围;
木 取
“应达到什么要求”,即 明确自己的责任在哪
信
里;
“如何做,已做到什么程度”,即明确自己的努力方向.
言 行 一 致
9
五 如何进行你的工作
把握三个环节:
想要成功,关注以下三个环节是必须的:
关注过程
关注结果
高层：做正确的事
立
关注领导
木 取
做好四项要求:
领唱
致
伴唱
提琴手
4
四 完成你的指派工作－1
命令接受方法
(1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复 “是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座 位.
(2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微
立
往左,挺胸站好.
木 (3) 一面聆听,一面记录上司的指示
取 信
-----聆听指示的重点有5W2H.
------为了避免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示
内容(尤其是限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否
立
还有应该注意的事.
木 取 信
(7) 如果时间来不及,配合不上时,不可自作主张,更改工 作计划,必须向上司报告,否则影响整体工作计划.
(8) 对于直属上司以外的指示,必须向直属上司报告,让上
------数字/人名等特别要听清楚,不能有误.
言 (4) 完全理解上司指示的内容.
行 一
------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN)
致
5
四 完成你的指派工作－2
命令接受方法
(5) 上司指示完毕后,才提出问题.
------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出.
(6) 复诵指示
担当者、责任者、参与者
取 信
Why － 指理由、目的、根据、Why能让我们更能
洞悉我们为什么这样做而不要那样做
言 行 一 致
7
2H
How － 指方法、手段、如何做 How much － 指预算、费用
立 木 取 信 言 行 一 致
8
五 如何进行你的工作
怎么对待工作?
明确三件事
做管理工作和做其他事情一样,明确以下三件事 是非常重要的:
ERP
JIT
QUALITY
SPC
QCC
ISO
12
程序化
在做计划时，若能把握住工作的顺序、步 骤，相信你对你的工作能做出有效率的计 划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划， 谓之「程序化」
立 木 取 信
言 行 一 致
13
程序化计划的五个步骤
Why－明确了解工作进行的目的及理由， 为什么要做?
信
尽职/尽责/尽心/尽力
言 行 一 致
中基层各级主管： 把事做正确
基层员工：正 确地做事
10
评估问题性质的两个步骤
问题的优先顺位
紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决
重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的
妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当
区分问题的类别
立 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距
以科学方式进行工作
明确你的工作目标
收集事实资料
依事实做判断
计划
立
执行
木 取
检讨
信

秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」
言
行 一 致
任何小事都不要疏忽了创意
3
三 了解你的职务
对自己的职务充分了解
责任
权限 义务
鼓手
立 木
了解你工作的前后接口
取
信
言
行 一
What－确定要做哪些事项?
Who－谁来做?明确责任者及协助者
立
木 取
When－什么时候完成?
信 How to－明确如何进行及进行的顺序步骤?
言 行 一 致
14
以问题解决程序
找出问题的真正原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划
立 木 取 信
言 行 一 致
15
主要内容
前言
工作前先装备好你的思考能力
了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作
本期课程的 主要内容!
立 基层管理人员的四大职责
木 取
基层管理人员的基础守则
信 有效的报告方法
结语－知己、知彼、整合
言 行 一 致
1
一 前言
立 木 取 信 言 行 一 致
2
二 工作前先装备好你的思考能力
木 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升
取 信
潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带 给我们那些问题
言 面对目标的态度
行 一 致
11
以PDCA完成达成目标的手顺
PDCA
水准提升
立
木
取 信
A
A C P
水准提升 A
PC D
言
C
D
行
一 致
目前的水准
改善后的水准 P
D
TQM
言 行 一 致
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问题解决的九个步骤
6. 做出行动计划
明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序
7. 执行行动计划
注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进
立 木
行
取 信
随时了解实施的状况
言 行 一 致
20
问题解决的九个步骤
8. 效果确认
调查执行的结果，是否能有效地将问题解决
言
司理解,为了避免工作的流程受到干扰,这是极为重
行 一
要的一面.
致
6
5W
What － 指要做的是什么及描述达成命令事项
后的状态
When － 指什么时候要完成，工作允许的期间或
什么时候要完成那一部分的工作
Where － 泛指各项活动发生的场所
立 木
Who － 指完成命令要接触或关连到的对象，如