购物中心各类应急预案
大型商场各类事件应急预案
大型商场各类事件应急预案一、目的为了确保大型商场的安全运营，及时有效地应对各种突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保护顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电气故障、机械故障等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：包括消防组、疏散组、医疗救护组、安保组、物资保障组等，负责处理各类突发事件的具体事务。
四、应急预案1. 火灾应急预案（1）火警发生后，立即启动火灾应急预案。
（2）消防组立即赶到现场，进行初期灭火，同时拨打119报警。
（3）疏散组负责组织顾客和员工有序疏散，避免发生踩踏事故。
（4）医疗救护组负责现场伤员的救治和紧急转移。
（5）安保组负责维护现场秩序，防止无关人员进入火场。
（6）物资保障组负责提供灭火器和消防水带等消防器材。
2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动地震应急预案。
（2）通知顾客和员工迅速躲到狭窄的角落或桌子下面，保护头部。
（3）地震结束后，立即进行人员疏散，避免余震造成伤害。
（4）检查商场建筑物的损坏情况，确认安全后重新开放。
3. 洪水应急预案（1）洪水来临时，立即启动洪水应急预案。
（2）组织人员撤离低洼地区的店铺和办公区域。
（3）将贵重物品转移至高处，防止洪水浸泡。
（4）洪水退去后，立即进行现场清理和消毒工作。
4. 台风应急预案（1）台风来临前，立即启动台风应急预案。
（2）检查商场门窗是否关闭严密，防止台风吹入。
（3）清理阳台、屋顶等处的杂物，防止台风造成损坏。
（4）台风过后，进行现场检查和清理工作。
5. 恐怖袭击应急预案（1）发生恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，封锁商场出入口。
（3）安保组立即赶到现场，与警方合作处理事件。
（4）医疗救护组负责救治受伤人员。
购物商场突发事件应急预案
一、总则为了确保购物商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、突发事件舆情等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。
（1）指挥长：商场总经理或其授权代表；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表；（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等。
2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织实施应急演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）保卫部门：负责现场安全秩序维护，协助疏散人员，控制现场；（3）客服部门：负责接收报警，提供必要的信息支持，协助应急处置；（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（5）物业管理部门：负责现场物资保障，协助恢复运营；（6）财务部门：负责应急资金保障。
四、应急处置程序1. 报警与响应（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置；（3）保卫部门负责现场安全秩序维护，控制现场；（4）客服部门负责接收报警，提供必要的信息支持；（5）人力资源部门负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（6）物业管理部门负责现场物资保障，协助恢复运营。
2. 疏散与救援（1）根据现场情况，制定疏散方案，组织人员有序疏散；（2）对受伤人员实施紧急救治，同时联系医疗机构进行救援；（3）对被困人员实施救援，确保人员安全。
3. 恢复运营（1）根据现场情况，评估损失，制定恢复运营方案；（2）组织相关部门进行现场清理、修复；（3）恢复正常运营。
五、后期处置1. 调查与评估（1）对突发事件进行原因调查，查明事故原因；（2）对应急处置工作进行评估，总结经验教训。
2. 信息发布（1）及时向公众发布突发事件信息，消除恐慌；（2）对事件处理结果进行公布，接受社会监督。
商场购物中心应急预案
商场购物中心应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场购物中心在突发事件中的安全和秩序，迅速有效地应对各类突发事件，降低事故损失，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商场购物中心安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。
1.3 适用范围本预案适用于商场购物中心面临的火灾、爆炸、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震、洪水等突发事件。
1.4 指导思想本预案遵循预防为主、防患未然的原则，实行统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的应急管理机制。
二、组织架构与职责2.1 应急指挥部商场购物中心成立应急指挥部，负责突发事件应急工作的统一领导、协调和指挥。
应急指挥部由商场购物中心总经理、各部门负责人组成。
2.2 应急指挥部职责（1）制定、修订应急预案，组织应急预案的培训和演练。
（2）组织、协调、指挥突发事件应急处理工作。
（3）决定应急预案的启动和终止。
（4）组织事故调查和处理，总结应急工作经验。
2.3 各部门职责（1）安全部：负责商场购物中心的安全管理工作，负责突发事件的预警、报警和应急处理工作。
（2）客服部：负责提供顾客服务，处理顾客投诉和纠纷，参与突发事件应急处理工作。
（3）财务部：负责突发事件中的财务保障和善后处理工作。
（4）人力资源部：负责组织、协调员工应急力量，参与突发事件应急处理工作。
（5）采购部、销售部：负责突发事件中的商品保障和销售工作。
（6）设施设备部：负责商场购物中心的设施设备维护和管理，参与突发事件应急处理工作。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）开展安全风险评估，确定重点防护区域和关键设施。
（2）建立健全安全管理制度，提高员工安全意识。
（3）定期检查设施设备，确保其安全运行。
（4）定期组织应急预案培训和演练，提高应急处理能力。
（5）加强与相关部门的联系与协作，共同应对突发事件。
3.2 预警信号预警信号分为一级、二级、三级，分别代表特别严重、严重和一般。
预警信号的发布由应急指挥部决定，并通过广播、手机短信等方式通知员工和顾客。
商场各类应急预案
商场各类应急预案在如今繁华的商业社会中，商场作为人们日常购物、休闲和娱乐的重要场所，每天都迎来大量的顾客。
然而，在这看似热闹祥和的背后，也隐藏着各种可能的突发事件和危机。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定一套完善、科学且实用的各类应急预案就显得至关重要。
一、火灾应急预案火灾是商场可能面临的最严重的威胁之一。
当火灾发生时，我们需要迅速、有序地采取行动，以最大程度减少损失。
1、火灾报警与初期扑救在商场的各个区域，都应设置明显的火灾报警按钮和灭火器材。
一旦发现火灾，现场人员应立即按下报警按钮，并使用附近的灭火器进行初期扑救。
同时，大声呼喊通知周围的人员。
2、人员疏散疏散通道和安全出口必须保持畅通无阻，疏散指示标志要清晰明确。
一旦接到火灾警报，疏散引导员应立即到位，指挥顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离。
在疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。
3、消防设施启用商场的消防设施，如自动喷水灭火系统、防烟排烟系统等，应在火灾发生时自动启动或由消防控制中心人员手动启动。
4、灭火行动商场的微型消防站队员和消防队员应迅速赶到火灾现场，进行灭火战斗。
在灭火过程中，要注意自身安全，避免盲目行动。
5、后续处理火灾扑灭后，要保护现场，配合消防部门进行调查处理。
同时，对火灾造成的损失进行评估，尽快恢复商场的正常营业。
二、恐怖袭击应急预案虽然恐怖袭击在我国发生的概率较低，但我们仍需未雨绸缪，做好应对准备。
1、预警与监测加强商场的安全监控，密切关注可疑人员和物品。
与当地警方保持密切联系，及时获取有关恐怖袭击的预警信息。
2、应急响应一旦发生恐怖袭击，立即启动应急预案。
现场工作人员应迅速组织顾客和员工躲避到安全区域，如封闭的房间、地下室等。
3、反恐行动商场的安保人员应在保障自身安全的前提下，尽量阻止恐怖分子的行动，并等待警方的支援。
4、人员救治设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。
商场各类应急预案
一、概述为确保商场在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、社会治安事件等各类突发事件。
三、组织机构及职责1.成立商场突发事件应急指挥部，负责商场突发事件应急处置工作的统一领导和指挥。
2.设立应急指挥部办公室，负责应急工作的组织、协调和监督。
3.各部门职责：（1）安保部：负责商场内安全防范、巡逻检查、应急处置等工作。
（2）客服部：负责突发事件信息收集、报告、处理和协调各部门工作。
（3）工程部：负责商场内设施设备的安全检查、维修和应急处置。
（4）人力资源部：负责人员疏散、安置和伤亡人员救治。
（5）财务部：负责应急资金的管理和调配。
四、应急处置流程1.火灾事件（1）发现火灾，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各部门进行应急处置。
（3）安保部组织人员疏散，引导顾客有序撤离。
（4）工程部切断火灾区域电源、水源，防止火势蔓延。
（5）消防部门到场后，按照预案要求进行灭火救援。
2.自然灾害事件（1）发现自然灾害，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各部门进行应急处置。
（3）安保部组织人员疏散，引导顾客有序撤离。
（4）工程部检查商场内设施设备，确保安全。
（5）相关部门根据实际情况，采取措施减轻灾害影响。
3.公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各部门进行应急处置。
（3）客服部负责疫情信息的收集、报告和处理。
（4）人力资源部组织员工进行疫苗接种、健康检查等。
（5）工程部加强商场内卫生清洁和消毒工作。
4.恐怖袭击事件（1）发现恐怖袭击，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各部门进行应急处置。
（3）安保部组织人员疏散，引导顾客有序撤离。
（4）相关部门加强商场周边安保措施，防止恐怖分子再次袭击。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个集购物、休闲、娱乐为一体的场所，每天都会有大量的人员流动。
为了确保人员安全和应对突发状况，商场需要制定各种应急预案。
本文将就商场常见的各类应急情况，提出相应的预案措施。
一、火灾应急预案火灾是商场最常见的突发状况之一，一旦发生火灾，商场内的人员和财产都会受到严重威胁。
为了应对火灾，商场应制定火灾应急预案。
预案包括以下内容：1. 配备灭火器材和消防器材：商场应配备足够的灭火器材和消防器材，定期检查和维护这些设备的完好性。
2. 制定疏散路线和标识：商场应在各个区域设置明确的疏散路线和标识，确保人员可以快速、有序地疏散。
3. 培训员工：商场应定期组织员工参加火灾应急培训，提高员工的火灾应急意识和自救能力。
4. 联系消防部门：商场应建立紧密的联系，与消防部门进行定期演练和沟通，确保在火灾发生时能迅速得到支援。
二、地震应急预案地震是不可预测的自然灾害，对商场的影响也会非常严重。
商场应急预案主要包括以下内容：1. 安全设施检查：商场应定期检查和确保建筑物的安全设施，如支撑结构、防震设备等的正常运行。
2. 安全疏散通道：商场应设立多个安全疏散通道，并确保通道的畅通，方便人员紧急疏散。
3. 人员疏散和集结点：商场应制定人员疏散和集结点的方案，并通过广播等方式及时向人员发布疏散指示。
4. 培训演练：商场应定期组织地震应急演练，提高员工和顾客的自救能力和应对能力。
三、恐怖袭击应急预案近年来，恐怖袭击事件频频发生，商场也成为恐怖袭击的目标之一。
商场应急预案包括以下内容：1. 加强安保力量：商场应增加安保人员，定期进行安保演练，确保及时发现可疑人员和物品。
2. 提供紧急求助渠道：商场应设置紧急求助电话和应急按钮，方便人员在遇到可疑情况时及时报警求助。
3. 撤离指示和警示通告：商场应通过安保人员、广播等方式发布撤离指示和警示通告，确保人员快速撤离。
4. 做好突发事件记录和报告：商场应建立完善的突发事件记录和报告制度，及时向相关部门报告恐怖袭击事件。
购物中心紧急预案
一、预案背景为确保购物中心在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护购物中心正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立购物中心突发事件应急指挥部，由购物中心总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调等工作。
（2）应急救援组：负责现场救援、伤员救治、物资供应等工作。
（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息，维护社会稳定。
（4）安全保障组：负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。
（5）后勤保障组：负责现场物资供应、人员生活保障等工作。
四、应急响应程序1. 紧急启动（1）发现突发事件后，现场工作人员应立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知各部门负责人到位。
2. 现场处置（1）现场指挥组根据突发事件性质，制定现场处置方案。
（2）应急救援组迅速开展救援工作，确保伤员得到及时救治。
（3）信息宣传组及时发布突发事件相关信息，引导公众正确应对。
（4）安全保障组维护现场秩序，确保人员安全疏散。
3. 后期处置（1）应急指挥部根据现场情况，调整处置方案。
（2）各部门负责人根据应急指挥部指令，组织开展后续处置工作。
（3）事件结束后，应急指挥部组织评估、总结，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 火灾事故（1）立即启动火灾应急预案，组织人员进行灭火、疏散。
（2）切断火灾现场电源，防止火势蔓延。
（3）迅速组织救援队伍，开展灭火、救援工作。
2. 地震灾害（1）立即启动地震应急预案，组织人员进行疏散。
（2）关闭电梯、玻璃幕墙等易受损设施。
（3）迅速组织救援队伍，开展救援工作。
3. 恐怖袭击（1）立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员进行疏散。
商场应急突发事件预案
一、预案目的为提高商场应对突发事件的应急能力，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、人员拥挤踩踏、食物中毒、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场应急指挥部商场应急指挥部是商场应对突发事件的最高指挥机构，负责统一指挥、协调、调度商场应急工作。
指挥部下设以下小组：（1）指挥调度组：负责接收、分析、上报突发事件信息，制定应急响应方案，调度应急资源。
（2）现场处置组：负责现场救援、疏散、警戒等工作。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治、转运等工作。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、储备、调配等工作。
（5）信息宣传组：负责应急信息的发布、宣传、引导等工作。
2. 各部门职责（1）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、维护秩序等工作。
（2）物业部门：负责现场救援、设施设备保障等工作。
（3）营销部门：负责协助现场处置、维护顾客情绪等工作。
（4）人力资源部门：负责组织员工参加应急演练、培训等工作。
四、应急响应程序1. 紧急预警（1）发现突发事件苗头时，各部门应立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2. 紧急响应（1）现场处置组立即赶赴现场，开展救援、疏散、警戒等工作。
（2）医疗救护组立即对受伤人员进行救治，必要时进行转运。
（3）物资保障组迅速调配应急物资，确保现场救援工作顺利开展。
（4）信息宣传组及时发布应急信息，引导顾客、员工保持冷静，配合应急处置。
3. 应急结束（1）现场处置组完成救援、疏散、警戒等工作后，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据现场情况，决定是否结束应急响应。
五、应急物资及设备1. 应急物资：灭火器、消防栓、急救包、应急灯、应急广播、应急帐篷等。
2. 应急设备：消防车、救护车、警戒线、应急广播系统等。
六、应急演练1. 每年至少组织一次应急演练，提高商场员工应对突发事件的能力。
购物中心突发事件应急预案通用8篇
购物中心突发事件应急预案通用8篇购物中心人流密集，其安全工作不容忽视，下面小编整理了购物中心突发事件应急预案，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
购物中心突发事件应急预案篇1更好地适应法律和经济活动的要求；给员工的工作提供更好更安全的环境；保证各种应急资源处于良好的备战状态；指导应急行动按计划有序地进行；防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。
以“安全第一，预防为主”为指导方针，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”项目部的发展战略目标出发，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高项目部应对火灾的能力。
项目部成立消防安全管理应急指挥部，负责项目部火灾现场指挥，消防安全管理应急指挥部由项目部和监理部成员组成。
应急组织机构领导小组组长：xx（公司主管安全领导）副组长：（施工单位项目部经理）成员：社会急救电话：急救电话---120火警----119公安----110消防安全管理应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
一）项目部要依据国家的法律、法规、规章以及技术标准进行有效的科学管理，最终达到消除火灾隐患目的。
二）合理共同规划施工现场的消防安全布局，最大限度地减少火灾隐患。
一是要针对施工现场平面布置的实际，合理划分各作业区，特别是明火作业区、易燃、可燃材料堆场、危险物品库房等区域，设立明显的标志，将火灾危险性大的区域布置在施工现场常年主导风向的下风侧或侧风向。
二是尽量采用难燃性建筑材料，减低施工现场的火灾荷载。
三是民工宿舍附近要配置一定数量的消防器材，建筑工地应设置消防水池以及必要的消防通讯、报警装置。
百货商场突发情况紧急应急方案
百货商场突发情况紧急应急方案（一）停电1、商场导购员在未得到营运主管批准前，不得离开工作岗位，更不能惊慌失措，要及时将物品放回柜内，注意仍留在商场的顾客，避免有顾客惊慌导致拥挤，同时避免有人乘机偷盗、抢劫财物。
2、收银员如在收银过程中，应急灯可立时照明，应急供电可维护正常收款，如收银员用手工收款，必须由营运主管负责登记物品条码、价格，双方签名认可，等到电脑恢复正常后再输入电脑。
3、保安员应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层保安人员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
（二）火警1、出现火警信号时，员工首先要拨打公司消防中心电话：进行电话报警，配合保安控制、隔离火源，及时疏散撤离顾客。
2、消防控制中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
3、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
4、物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火，疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火、先隔离火源、后灭火原则。
5、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断电源（设备）进行工程应急抢险。
6、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
（三）严重偷盗抢劫事件1、导购员要迅速通知保安，并做好稳定顾客的工作，立即报警，保卫部应急分队立即出动，封锁商厦所有进出口，配合公安部门捉拿犯罪嫌疑人。
2、监控中心实时录像，保存证据。
（四）突发台风、洪水事件如遇暴雨发生水淹时，消防中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员和广大员工配合下进行抢救。
购物中心各类应急预案
购物中心各类应急预案随着人民生活水平的提高，购物中心已经成为了人们购物、休闲、娱乐的重要场所之一。
然而，购物中心作为集中人流、物流、资金流于一体的公共场所，意外的突发事件时有发生，如火灾、地震、火车脱轨等，这些事件都使得购物中心的安全问题成为备受关注的问题。
因此，购物中心的安全防范和应急预案势在必行。
购物中心各类应急预案不仅是购物中心管理部门责任的体现，也是保证消费者身体和财产安全的必要手段。
接下来，本文从几个方面，分析购物中心各类应急预案。
一、消防应急预案购物中心安全管理的重点是消防安全。
消防安全问题是购物中心应急预案的重中之重，所以购物中心的每一个建筑部位都要有相应的消防设施、消防器材、应急疏散通道等。
一旦发生火灾，就要立即启动应急预案，消防人员和购物中心管理部门必须做好以下预案：1.专人负责消防安全。
消防安全专员应清晰了解购物中心的消防设施、消防器材、应急疏散通道及其使用方法和管理方式，定期检查和维修消防设施。
2.确保逃生通道畅通。
购物中心应划分防火分区，并设置各自的消防门、消火栓、警报器等消防设施，疏散通道应有足够的宽度，以确保人群可以顺畅疏散。
3.实施防火巡查制度。
购物中心管理部门应当每日巡查所有区域，督促店铺使用电器时，必须检查是否已关闭电气开关，切断电路。
对于电器更换和维修，操作人员需要停电后方才能进行，确保购物中心防火设施的完好性。
4.对购物中心员工和客户进行消防培训和演练。
消防培训和演练是保障购物中心在发生火灾时，保障员工和客户的生命财产安全的有效手段。
购物中心应定期进行消防培训和演练。
二、应急疏散预案应急疏散预案，是一旦发生事故时，如何及时、规范地疏散人群、妥善处置事故的应急预案。
在购物中心的设计之初就要考虑到应急疏散预案，包括以下几个步骤：1.疏散逃生路径。
购物中心除设备位置外，疏散逃生路径、疏散通道也是应急预案不可或缺的部分，必须符合消防相关规定，并要将其位置和设施标出来。
商场购物中心单位应急预案
商场购物中心单位应急预案一、前言商场购物中心作为人员密集、流动频繁的场所，面临着各种潜在的突发事件威胁，如火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其职责是全面负责应急处置工作的指挥、协调和决策。
（二）抢险救援组由保安部和工程部人员组成，负责现场的抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步的医疗救护。
（四）后勤保障组由财务部和行政部人员组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供后勤支持。
（五）通讯联络组由客服部人员组成，负责与内部各部门、外部相关单位（如消防、医疗、公安等）保持联系，及时传递信息。
三、预防与预警（一）预防措施1、商场应定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等，确保其处于良好状态。
2、加强对员工的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。
3、制定并严格执行各项安全管理制度，如用火用电制度、值班巡查制度等。
（二）预警机制1、设立监控系统和报警装置，对商场内的异常情况进行实时监测。
2、一旦发现可能引发突发事件的迹象，如火灾隐患、可疑人员等，立即启动预警程序，通知相关人员做好应急准备。
四、应急响应（一）火灾事故应急响应1、一旦发生火灾，发现人应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、抢险救援组迅速赶到现场，利用灭火器材进行灭火，同时组织人员疏散。
3、疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。
4、医疗救护组对受伤人员进行救治。
5、后勤保障组确保消防设备和物资的供应。
（二）地震事故应急响应1、地震发生时，商场内人员应迅速躲在桌子、柜台等坚固家具的下面，或墙角等三角空间处。
购物中心处置预案
一、总则为保障购物中心在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，降低损失，维护顾客、员工的生命财产安全，提高购物中心应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物中心在发生以下突发事件时的应急处置工作：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨等；2. 突发公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等；3. 突发公共安全事件：如火灾、爆炸、恐怖袭击等；4. 突发社会安全事件：如群体性事件、哄抢等；5. 其他可能影响购物中心正常运营的突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部购物中心成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度购物中心突发事件应急处置工作。
应急指挥部由购物中心总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 各部门职责（1）行政部：负责组织、协调、调度应急处置工作，确保各项措施落实到位；负责信息报送、物资保障、人员调配等工作。
（2）安保部：负责现场安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作；负责火灾、爆炸、恐怖袭击等突发事件的应急处置。
（3）工程部：负责电力、供水、排水、通风等基础设施的应急处置；负责自然灾害等突发事件造成的设施损坏修复。
（4）物业部：负责商场环境卫生、设施设备维护等工作；负责自然灾害等突发事件造成的设施损坏修复。
（5）客服部：负责顾客咨询、投诉处理、应急信息发布等工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，相关人员应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向上级单位报告。
2. 应急处置措施（1）人员疏散：按照预案要求，迅速组织人员疏散，确保顾客、员工生命财产安全；（2）现场警戒：安保部负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入；（3）信息发布：客服部负责应急信息发布，及时向顾客、员工通报事件情况；（4）应急处置：各部门按照预案要求，开展应急处置工作；（5）设施设备抢修：工程部负责抢修受损设施设备，恢复正常运营。
3. 应急处置结束（1）应急指挥部根据现场情况，决定应急处置结束；（2）各部门恢复正常工作秩序；（3）应急指挥部向上级单位报告应急处置情况。
商场安全应急预案范文(通用3篇)
商场安全应急预案范文（通用3篇）商场安全应急预案1扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。
在组织灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5—7分钟内防止火势向上层蔓延，清除火势将人员疏散到安全区。
指挥要果断，行动要迅速。
具体要抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场救护、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。
一、报警通报一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防管理部门、单位值班的责任人、公安消防队和需要疏散的游客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。
1、一旦着火，火灾信息要传到本楼层服务员和消防中心。
2、本楼层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。
3、确认起火即通知单位值班负责人、公安消防队，按计划召集各部员工到场。
4、单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人的工作。
5、根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发报。
二、疏散抢救火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是单位负责人必须考虑的首要任务。
1、明确分工，把责任落实到各楼层服务员。
负责引导旅客向安全区疏散，护送不便的旅客撤离险障，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。
2、疏散次序。
先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。
3、指导自救。
指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行。
组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法；如使用床单、窗帘、台布等连接起来做救生绳，把头固紧，沿布绳降落到下一层的自救法；或封闭窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿门窗降温，留在房间内等待营救。
购物商城应急预案
一、编制目的为加强购物中心突发事件应急管理工作，预防和减少突发事件的发生，保障购物中心及顾客的生命财产安全，维护购物中心正常运营秩序，根据国家和地方有关法律法规，结合购物中心实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物中心在经营、管理过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
2. 事故灾难：火灾、爆炸、触电、坍塌等。
3. 公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。
4. 突发公共卫生事件：恐怖袭击、群体性事件等。
5. 其他突发事件：停电、设备故障、网络攻击等。
三、应急组织机构与职责1. 成立购物中心突发事件应急指挥部（1）总指挥：购物中心总经理。
（2）副总指挥：购物中心副总经理、安保部部长。
（3）组员：各部门主要负责人及安保部工作人员。
2. 应急指挥部职责（1）组织制定购物中心突发事件应急预案，并组织实施。
（2）组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）组织应急物资储备，确保应急处置需要。
（4）协调各部门、各单位应对突发事件。
（5）及时向政府相关部门报告突发事件情况。
3. 应急小组职责（1）安全保卫组：负责购物中心的安全保卫工作，维护现场秩序。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（3）疏散引导组：负责顾客疏散和引导工作。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和发放。
（5）信息宣传组：负责突发事件信息的收集、整理和发布。
四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注天气变化，及时发布预警信息。
（2）组织员工进行应急演练，提高应对自然灾害的能力。
（3）在灾害发生时，按照应急预案进行疏散、救援等工作。
2. 事故灾难（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）组织人员开展火灾、爆炸、触电等事故的应急处置。
（3）配合消防、公安等部门进行事故调查和处理。
3. 公共卫生事件（1）及时了解疫情动态，做好预防措施。
（2）对疑似病例进行隔离观察，防止疫情扩散。
金源购物中心的应急预案
一、引言为确保购物中心在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于金源购物中心内发生的火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故、顾客冲突等突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立购物中心应急指挥部，负责统一领导和协调购物中心内各类突发事件的应急处理工作。
2. 各应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾的扑救、人员疏散、伤员救护等工作。
（2）自然灾害应急小组：负责自然灾害的预警、应对、救援等工作。
（3）公共卫生事件应急小组：负责公共卫生事件的防控、隔离、救治等工作。
（4）安全事故应急小组：负责安全事故的调查、处理、救援等工作。
（5）顾客冲突应急小组：负责顾客冲突的调解、安抚、处理等工作。
四、应急预案内容1. 火灾应急预案（1）发现火情时，立即启动火灾应急预案，火灾应急小组迅速到位。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）利用消防设施进行灭火，如火势无法控制，立即拨打119报警。
（4）配合消防部门进行火灾调查和处理。
2. 自然灾害应急预案（1）密切关注气象、地质等灾害预警信息，及时发布预警。
（2）组织人员做好避险、转移、安置等工作。
（3）配合政府部门进行灾害救援和重建。
3. 公共卫生事件应急预案（1）加强公共卫生监测，及时发现并隔离病例。
（2）组织人员开展疫情防控、消毒、隔离等工作。
（3）配合卫生部门进行病例救治和防控。
4. 安全事故应急预案（1）迅速启动安全事故应急预案，安全事故应急小组迅速到位。
（2）组织人员开展救援、救治、调查等工作。
（3）配合相关部门进行事故处理和调查。
5. 顾客冲突应急预案（1）了解冲突原因，迅速介入调解。
（2）安抚顾客情绪，避免事态扩大。
（3）按照相关法律法规进行处理。
五、应急演练购物中心应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、应急物资储备购物中心应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、食物、水等。
2023版超市购物中心安全应急预案示例
超市购物中心安全应急预案示例
超市购物中心安全应急预案示例
1.紧急通讯渠道
确保购物中心所有员工都知道如何通过紧急通讯渠道进行沟通和报告紧急情况。
建立紧急联系人名单，包括购物中心管理层、保安人员、应急服务提供商等。
购物中心应当安装设有紧急按钮和报警设备的通讯系统，并对员工进行培训，教授如何正确使用。
2.火灾应急预案
购物中心应完善火灾应急预案，包括明确员工疏散路线、提供灭火器和喷水器等灭火设备、安装火灾报警系统、明确员工职责和任务等。
购物中心还应定期组织演练，以确保员工熟悉应急程序，能够快速有效地应对火灾。
3.恐怖袭击应急预案
购物中心应制定恐怖袭击应急预案，包括建立安检程序和设备，增加安保人员，制定应对恐怖袭击的指导原则，加强员工培训等。
预案还应包括疏散路线、隐藏安全区域、紧急联系人名单等信息，以便员工能够迅速安全地应对任何恐怖袭击事件。
4.医疗紧急预案
购物中心应与附近的医疗机构建立合作关系，确保在紧急情况下能够及时提供医疗救治。
购物中心还应配置急救箱，并培训员工进行基本急救和心肺复苏等紧急救援操作。
5.自然灾害应急预案
购物中心应制定自然灾害应急预案，针对地震、台风、洪水等风险进行评估和规划。
购物中心应加强建筑物结构的安全性设计，并提供安全避难所供员工和顾客避难。
，购物中心应定期审查和更新应急预案，并组织演练和培训，以提高员工的应急意识和应对能力。
购物中心还应与执法部门、应急服务供应商等建立紧密合作的关系，以应对任何紧急情况。
大型购物中心室内空间应急预案
大型购物中心室内空间应急预案现代社会，购物中心已经成为人们日常生活的重要场所之一。
然而，由于购物中心人流密集、设施复杂，一旦发生安全事故或突发事件，可能会导致严重后果。
因此，制定一份完善的应急预案对于保障购物中心人员的生命安全和财产安全具有至关重要的意义。
本文将从以下几个方面介绍大型购物中心室内空间的应急预案。
一、火灾应急预案1. 建立火灾防控系统：购物中心应配备可独立工作的火灾报警系统、自动喷水灭火系统等设施，确保及时发现并控制火灾。
2. 制定逃生路线图：购物中心管理部门应明确逃生通道，设立明显的逃生指示标志，以引导人员快速、有序地撤离。
3. 建立消防队伍：购物中心应建立专职或兼职消防队伍，进行消防设备巡查和参与灭火救援工作。
二、恐怖袭击应急预案1. 提升安保措施：购物中心应加强安保力量，设置安检通道，严禁携带危险物品进入，确保购物中心的安全和秩序。
2. 加强监控系统：购物中心应安装高清晰度监控设备，实时监控所有区域，及时发现异常情况并进行处理。
3. 培训安全人员：购物中心应定期组织安全培训，提升安保人员的应急反应和处置能力。
三、自然灾害应急预案1. 抗震设防：购物中心应按照地震安全标准建设，采用防震措施，确保购物中心的结构安全。
2. 设立避难场所：购物中心应指定一些内部区域作为避难场所，在地震或其他自然灾害发生时，人员可以迅速前往避难，避免伤亡。
3. 定期演练：购物中心应定期组织火灾、地震等灾害模拟演练，提升人员的应急避险能力。
四、突发事件应急预案1. 建立危机管理机制：购物中心应设立危机管理小组，包括各部门负责人，及时作出应对决策。
2. 制定应对方案：购物中心应建立各类突发事件的应对方案，明确工作责任和处置流程。
3. 定期演练：购物中心应定期组织各类突发事件模拟演练，提升员工的应急处置能力。
总结：大型购物中心室内空间应急预案的制定和实施对于保障购物中心的安全运营至关重要。
购物中心管理部门应根据实际情况，综合考虑各类安全风险，制定适用的应急预案，确保购物中心能够迅速、有序地应对各类突发事件，最大限度地保护人员的生命财产安全。
购物中心处置预案方案模板
一、预案概述为确保购物中心在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地进行应急处置，保障购物中心内顾客、员工的生命财产安全，维护购物中心正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、顾客冲突、员工违纪等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部负责购物中心突发事件的应急处置工作，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调、调度和处置工作。
（2）安全保障小组：负责现场安全保卫、人员疏散和伤员救治。
（3）信息报送小组：负责向上级部门和媒体报送突发事件信息。
（4）物资保障小组：负责应急物资的采购、调配和分发。
2. 各部门职责（1）物业管理部：负责购物中心的安全管理、消防设施检查、环境维护等。
（2）安保部：负责购物中心的安全保卫、突发事件应急处置。
（3）客服部：负责顾客咨询、投诉处理、突发事件信息报送等。
（4）工程部：负责购物中心设施设备的维修、维护和应急保障。
（5）人力资源部：负责员工培训、应急处置人员调配等。
四、应急处置程序1. 突发事件发生时，现场指挥小组立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 安全保障小组迅速开展现场安全保卫、人员疏散和伤员救治工作。
3. 信息报送小组及时向上级部门和媒体报送突发事件信息。
4. 物资保障小组根据现场需求，调配应急物资。
5. 各部门按照职责分工，全力配合现场指挥小组开展应急处置工作。
五、应急处置措施1. 火灾事件（1）立即启动消防设施，进行灭火。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）向上级部门和媒体报送火灾信息。
2. 自然灾害（1）组织人员迅速撤离危险区域。
（2）向上级部门和媒体报送灾害信息。
（3）协助相关部门进行灾后重建。
3. 交通事故（1）立即启动应急预案，组织人员救治伤员。
（2）向上级部门和媒体报送交通事故信息。
（3）协助相关部门进行事故调查和处理。
4. 顾客冲突（1）安抚冲突双方，了解情况。
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购物中心各类应急事件处置预案为了及时、有效地组织各中心、部室在发生各类突发事件时，能够快速采取应急救援行动，抵御事故或控制灾害蔓延，尽可能地降低事故危害后果，根据《中华人民共和国消防法》、《安全生产法》等相关的法律、法规制定本预案。
应急预案的相关内容1.火警、火灾应急处理预案；2.抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案3.自然灾害事故应急处理预案4.对商户、顾客挂失财物/失窃处理预案5.对突然死亡事件的应急处理预案6.对自杀或企图自杀事件的应急处理预案7.易燃气体泄漏处理预案8.对可疑物件的处理预案9.电话恐吓的处理预案10.炸弹恐吓的处理预案一、应急预案说明建立一支受过专门训练反应迅速的安防部伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1．应急处理原则安防人员是公司对商场管理的重要力量，是保障本物业管理区域商户、顾客的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对商户、顾客之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小商户、顾客的损失，物业中心安防部伍必须遵守以下程序：1、安防人员应及时通知安防班长；2、安防班长根据事态的情况立即组织适当的安防员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。
3、安防员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
第二、应急预案程序及预案的相关内容一、火警、火灾应急处理预案为预防火灾事故的发生，或发生火灾后，控制火势扩大和蔓延，xxxx公司（以下简称本公司）成立灭火应急组织机构，指挥部设在保利水城消防中控室。
总指挥由本公司最高的负责人（公司总经理）负责。
一旦发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（一）、火情报警1、本公司内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：XXXXXXX）。
报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。
如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的商户、顾客做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本公司消防总指挥确认，消防中控室立即拨打119 报警电话。
(二)、火情确认1、消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排安防义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后监控中心应立即通知安防部主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。
此时如火灾单位内如有被困人员，应先设法救人。
如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。
开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：安防主管→物业服务中心经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人，非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。
领导组织机构成员：由商业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）等成员组成。
其主要任务：1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁火灾区域、是否切断电源及液化石油气源。
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物资的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、安防部a)安防部主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知商户、顾客疏散。
通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。
按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。
d)外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入商场火灾区域，同时负责商户、顾客的疏导和解释工作。
e)外围安防人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。
在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。
并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。
2、工程部a)工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。
b)工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。
c)水工程师携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
d)给排水工程师携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
e)弱电工程师携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。
如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
f)维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。
3、服务中心a)服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令，成为火灾现场指挥员。
b)迅速组织服务中心人事行政专员，准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广场，对疏散的商户、顾客人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。
c)及时并准确地向指挥中心报告失火区域商户、顾客的人数及火灾现场的真实情况。
指挥本公司人员到疏散通道引导商户、顾客疏散，并告之商户、顾客疏散集合地点并做好安慰和解释工作。
d)如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。
4、义务消防队行动a)火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防部员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。
b)义务消防队长（安防主管）向队员简单介绍火情，分配任务。
c)义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。
d)迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯将灭火器材送到火灾楼层，然后将消防梯送底层，供义务消防队员备用。
e)迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。
(六)、商户、顾客的疏散根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近商户、顾客。
疏散命令由总指挥下达。
具体的实施办法如下：1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的商户、顾客、或由现场人员通知疏散。
广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。
2、服务中心客服部负责引导商户、顾客疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。
在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。
（七）、与专业消防队员配合如果已向南海公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。
2、安防部：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。
3、服务中心：派人到本商场外围主要路口引导公安消防队到达火灾现场；4、工程部：派人到各系统控制室，并视情况或按总指挥的命令断电、断气5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。
2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点商户、顾客的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。