与新员工沟通技巧.pptx
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沟通技巧(新员工)
2012-2-28
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再 见！
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视野开阔 的大眼睛
请动笔画出自己在沟通方面 表现的显著特征！
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耳朵退化 经常短路的大脑
不知疲惫的大嘴
眼睛近视
四肢无力
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没心没肺
7
课程介绍
本课程的目标 目标： 本课程的目标：
1、掌握基本的沟通原则和技巧； 2、学习建立、处理企业中人际关系的一般原则和方法； 3、了解与客户沟通的相关要领。
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1
心理公约
积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本
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自我介绍 培训就是沟通！ 培训就是沟通！
沟通从心开始！ 沟通从心开始！
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3
你认为同什么样的人沟通 你会最开心？
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4
完美的沟通者形象
智慧的大脑 智慧的大脑 幽默的嘴巴 幽默的嘴巴 善于倾听 善于倾听 的大耳朵 微笑的酒窝 真诚善良的心 宽阔的肩膀 宽阔的肩膀 承担责任 无限的胃口 应付交际宴 大腹撑船 四肢发达
类 别 人际沟通 工作沟通 商务沟通
目 的 建立良好关系 做好工作 赢得顾客
核 心 关系导向 准确与效率 目的导向
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沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
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沟通的基本功
1、听 听的五个层次 不听 假装听 有选择的听 全神贯注的听 同理心的听
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2、说
•语言表达基本功——
词语 7%
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
新员工沟通技巧培训
新员工沟通技巧培训
技术训练
一、介绍员工沟通技巧
1、员工沟通技巧
员工沟通技巧是一项重要的管理技术，是组织有效沟通的基础。
掌握这项技能有助于提高上下级沟通的效率和建立和谐的团队精神。
2、指导原则
（1）建立有效沟通的机制，有效地进行沟通。
（2）培养沟通能力，及时准确地交流信息。
（3）培养沟通策略，提高沟通的效率。
（4）培养沟通技巧，提升交流的成效。
（5）营造良好的沟通环境，加强沟通的质量。
二、实施策略
1、对沟通方式的合理选择
沟通方式是指不同的沟通方式对消息传达效率、质量、成本的不同表现。
在沟通时，要结合实际情况，选择最合适的沟通方式，以提高沟通的效率和质量。
2、发挥管理者的作用
管理者扮演着沟通的桥梁的角色，要积极带头，建立和维护沟通的正常秩序，合理地安排沟通方式，并督促各部门认真履行沟通任务，促进沟通的顺畅进行，从而实现有效的沟通。
3、做好对应准备
在沟通过程中，要根据沟通对象的不同，做好相应的准备，使沟通过程更加顺利，如准备沟通内容、确定沟通时间、提前准备沟通环境等，从而提高沟通的效率。
4、加强沟通效果的评价
在沟通过程中，要对沟通的效果进行及时有效的评估和反馈，及时改善不足，建立持续改进的机制，保证沟通的效果。
5、维护良好的沟通氛围
沟通时要尊重和理解他人，一边发表观点一边听取他人的意见，营造一个开放和谐的氛围，避免争执和冲突，从而建立一个融洽的沟通环境。
新员工入职培训之沟通篇.pptx
反 馈
噪音
编码 过程
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
听的技巧
听
聽
用口去听
用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听
倾听水平
忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听
沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
新员工入职培训 沟通篇
这是良好沟通吗？有什么问题
“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍 子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。 唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
----- 某大师
作适当回应
4种不同的回应方式。
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
7
答案：不要用既定的价值观来思考事物。
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。
原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒.
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
与员工有效沟通的技巧课件
鼓励员工提出建议
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]
![2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3cf97118f11dc281e53a580216fc700abb685238.png)
促进理解
通过反馈，沟通双方可以更好地理解对方的意图 和表达的信息。
纠正误解
当沟通中出现误解时，及时的反馈可以帮助双方 纠正错误，避免进一步的误解。
加强合作
反馈可以增强沟通双方之间的合作，促进双方更 加紧密地协作。
2024/1/28
23
有效反馈方法
1 2
具体明确 反馈应该具体明确，针对沟通中的具体问题进行 反馈。
通过倾听，我们可以获取 更多的信息和细节，有助 于我们做出更准确的决策。
11
有效倾听方法
保持眼神接触
通过保持眼神接触，我们 可以表达出对对方的关注 和尊重。
2024/1/28
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续说下去。
避免打断
在对方说话时，尽量避免 打断对方，让对方完整地 表达自己的想法。
探询式提问
使用探询式问题可以深入了解对 方的想法和需求，例如“你能详 细解释一下你的观点吗？”。
反思式提问
使用反思式问题可以帮助对方回 顾和总结自己的经验和观点，例
如“你从这次经历中学到了什 么？”。
20
提问中注意事项
01
02
03
04
避免引导性提问
避免使用具有引导性的问题， 以免限制对方的回答。
注意语气和态度
动作与表情
通过微笑、点头等动作和表情来传递积极、肯定的信息。
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保持适当距离和姿势
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个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。
姿势
采用开放、接纳的姿势，如面向对方、身体前倾等，以鼓励交流。
管理者如何与员工有效沟通ppt课件
Page28
员工与周边环境的比较？
现在的员工容易受外界影响管理者要及时了 解员工动态，当员工出现与周边比较的时候， 需要正面正确的的引导员工。 任何时候管理者都要正确指引员工的就业观， 不能让员工肓目跳槽。
Page29
如何有效减少员工辞工？
建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它 制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛
Page30
Page16
怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
Page17
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
Page12
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
Page13
与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
Page14
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
员工与周边环境的比较？
现在的员工容易受外界影响管理者要及时了 解员工动态，当员工出现与周边比较的时候， 需要正面正确的的引导员工。 任何时候管理者都要正确指引员工的就业观， 不能让员工肓目跳槽。
Page29
如何有效减少员工辞工？
建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它 制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
Page12
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
Page13
与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
Page14
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
与新员工沟通技巧PPT课件讲义
尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己 的职责。
• 4、营造公平、融洽的工作环境 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业
产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任和 奉献自然有利于提高企业的绩效。
与新员工沟通需要注意的20个细节
1、遵 时守约
2、 尊重 上级 和老 同事
3、公 私分明
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
量的对比(JUST IN TIME),如30万风扇订单,原 料供应,生产组织,人才与人员培训
1987年HBS毕业生的跟踪调查
• 高成就的学生的共同特点：影响他人为自 己事业卖命的能力
• 领导力:首先是沟通的能力 • 沟通能力:业务成功的基础 • 历史上最成功的100位领袖人物如
Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King……. • 企业需要领袖,目标的指引者和领头人,如 MOSES带领JEWES出EGYPT
一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那
么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己 融入到这个集体中去。 企业对员工应做到"用人不疑，疑 人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。 当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则 就必然导致管理的混乱和绩效的下降。
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，包括三餐不济的流浪汉。 2、助您成功 • 80%人脉+20%机遇=100%成功
利泰超市
（二）环境（时机、场合、对象） 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。
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（三）技巧
利泰超市
最低境界
四个境界
低境界
超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂 感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意 识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通， 高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方 将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理 受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。
利泰超市
4、 最高境界定义： ➢ 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感
嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止 对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者
利泰超市
此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会 造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但 可以肯定他也不怎么对。
利泰超市
何谓低境界？
• 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者 觉得被误解、有挫折感的反馈方式。
双向 （角 色互 换）
以达 成共 识为 目的
利泰超市
二、为何要沟通？
一、个人需求：
朋友
同事
亲人
二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化 渗透到每一个之间。
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三、沟通训练
心态
环境（时 机、对象 、场合）
技巧
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（一）心态 • 1、珍惜缘份 • 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人
高境界
最高境界
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• 1、最低境界：错误的方式。 • 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔
、忽视等 • 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 • 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不
好接下来的事情。
利泰超市
何谓最低境界？ • 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使
发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 • 最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷
• 3、尊重员工（当期重点）
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那 么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己 融入到这个集体中去。 企业对员工应做到"用人不疑，疑 人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。 当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则 就必然导致管理的混乱和绩效的下降。
利泰超市
找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
利泰超市
沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
利泰超市
带好新员工三部曲
1、新鲜人 -------乐观、 积极的心
态。
2、企业人 -------认同、 深层了解
与新员工沟通技巧
学习的背景 • 新员工离职率偏高； • 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；
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学习目标
• 了解沟通的含义 • 理解沟通的原因 • 掌握沟通的技巧 • 培养与他人之间建立良好的团队氛围
利泰超市
何谓沟通?
为何沟通?
利泰超市
如何沟通?
、“沟通”的三大要素为：
双方 （听 与说）
利泰超市
高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听； 认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务
利泰超市
最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出
企业
3、岗位 人——客观、 理性的面待
实际
利泰超市
• 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福
利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱 捐助等。 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心 员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充 分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训 和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工 作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对 公司的忠诚度。 2、信任员工
人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
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沟通三步骤
倾 听 同理心 支持的回应
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积极倾听 与有效的发问
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主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
利泰超市
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
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沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
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沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎 样
对待你，你就
怎样去对待别人。
•不要用自己喜欢 的方式去对待别
人，
而要用别人喜欢 的方式去对待对
方。
利泰超市
风格的调适
控制过当
ห้องสมุดไป่ตู้
学习扩展不善长的风格
• 低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题， 给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安
抚；自叙以满足自我需求。
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3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方
重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被 人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟 通和良好的心情会使事情较容易处理。
受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词； 暗示 潜意识； ➢ 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方 心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ➢ 最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有 灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见 血，恍然大悟；超乎想像的服务
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沟通运用：
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（二）环境（时机、场合、对象） 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。
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（三）技巧
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最低境界
四个境界
低境界
超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂 感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意 识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通， 高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方 将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理 受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。
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4、 最高境界定义： ➢ 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感
嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止 对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者
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此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会 造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但 可以肯定他也不怎么对。
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何谓低境界？
• 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者 觉得被误解、有挫折感的反馈方式。
双向 （角 色互 换）
以达 成共 识为 目的
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二、为何要沟通？
一、个人需求：
朋友
同事
亲人
二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化 渗透到每一个之间。
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三、沟通训练
心态
环境（时 机、对象 、场合）
技巧
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（一）心态 • 1、珍惜缘份 • 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人
高境界
最高境界
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• 1、最低境界：错误的方式。 • 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔
、忽视等 • 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 • 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不
好接下来的事情。
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何谓最低境界？ • 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使
发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 • 最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷
• 3、尊重员工（当期重点）
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那 么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己 融入到这个集体中去。 企业对员工应做到"用人不疑，疑 人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。 当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则 就必然导致管理的混乱和绩效的下降。
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找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
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沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
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带好新员工三部曲
1、新鲜人 -------乐观、 积极的心
态。
2、企业人 -------认同、 深层了解
与新员工沟通技巧
学习的背景 • 新员工离职率偏高； • 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；
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学习目标
• 了解沟通的含义 • 理解沟通的原因 • 掌握沟通的技巧 • 培养与他人之间建立良好的团队氛围
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何谓沟通?
为何沟通?
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如何沟通?
、“沟通”的三大要素为：
双方 （听 与说）
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高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听； 认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务
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最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出
企业
3、岗位 人——客观、 理性的面待
实际
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• 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福
利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱 捐助等。 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心 员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充 分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训 和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工 作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对 公司的忠诚度。 2、信任员工
人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
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沟通三步骤
倾 听 同理心 支持的回应
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积极倾听 与有效的发问
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主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
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态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
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沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
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沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎 样
对待你，你就
怎样去对待别人。
•不要用自己喜欢 的方式去对待别
人，
而要用别人喜欢 的方式去对待对
方。
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风格的调适
控制过当
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学习扩展不善长的风格
• 低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题， 给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安
抚；自叙以满足自我需求。
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3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方
重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被 人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟 通和良好的心情会使事情较容易处理。
受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词； 暗示 潜意识； ➢ 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方 心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ➢ 最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有 灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见 血，恍然大悟；超乎想像的服务
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沟通运用：
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