消防控制中心接警、处警工作程序

消防中心接警处警程序

消防中心接警处警程序一接到客人或员工电话报警：1 告诉报警人保持冷静：2 向报警人询问以下内容：a 报警人姓名；b 报警人所在部门（员工）c 着火位置d 何物着火e 火势大小3 准确记录相关内容4 通知保安部经理及消防主管5 通知总机“0”6 通知义务消防队7 通知大堂副理（457739），值班工程师（452791）8 将监控摄像头切换至现场9 将火灾报警联动控制开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，排烟阀等相关消防联动设备10 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络11 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令12 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位13 详细作好工作记录二接到客人或员工手动报警按钮报警1 立即通知值班领班带上复位吸盘和通讯工具赶赴现场查看2 将监控摄像头切换至现场3 如反馈是误按复位即可，并作好记录4 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791）5将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防联动设备6 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络7 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令8 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位9 详细做好工作记录三接到消防主机报警1 迅速准确查看报警位置和报警类别2 立即通知保安值班领班（457268），值班工程师（452792），大堂副理（457739）前往现场查看3 将监控摄像头切换至现场4 如反馈确认是误报，复位并作好工作记录5 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791）6 将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防设备7 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络8 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令9 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位10 详细做好工作记录。

消防中心接处警操作程序

消防中心接处警操作程序
（一）当消防中央总控制台报警后：
1按消音键消音；
2 .用消防专线电话或内线电话向报警指示区域的楼层服务员问清报警原因；
3 .如是其他原因报警或误报，即通知楼层服务员按复位键复位；
4 .总控制台复位；
5 .如复位后再发生连续三次误报，则由消防中心派员查明原因并采取相应的措施。

（二）当确认发生火灾后：
1立即用消防专线电话向发生火灾区域的服务员问清失火部位、火势大小、什么物质在燃烧等情况；
2 .立即将联动控制键打到自动状态，联动启动消防设施扑救火灾；
3 .迅速向饭店领导和保安部报告火情和失火部位，并向消防支队报警：（报警要讲清失火单位名称和地点、失火部位、火势大小、燃烧物性质等五项要素）；
4 .通知该区域服务员迅速关闭新风机和空调系统，切断相应部位的电源；
5 .检查设备联动情况，立即手动开启未联动的消防设备，组织人员疏散和扑救工作；
6 .坚守值班岗位，听从饭店领导进一步指示。

消防控制中心操作规程范本

消防控制中心操作规程范本一、引言为了规范消防控制中心的操作流程，提高救火效率，确保人员和财产的安全，制定本操作规程。

二、总体要求1. 消防控制中心的操作人员必须具备相关的消防知识和技能，熟悉操作流程，严格遵守规章制度。

2. 操作人员要保持高度的责任心和紧张的工作状态，严禁酗酒、赌博等影响工作的行为。

3. 消防控制中心的操作设备和装置必须定期检修和维护，确保正常运行。

三、操作流程1. 接警登记- 接到火警报警电话后，操作人员应立即进行记录，包括火灾地点、报警人、联系方式等信息。

- 根据火警等级，判断火势严重程度，评估所需的力量和资源。

2. 指挥调度- 根据火警等级和下辖消防队的实际情况，派遣适当的队伍前往火灾现场。

- 根据火灾现场的情况，采取相应的灭火措施。

- 配合其他相关部门，协调救援工作。

3. 灭火操作- 按照预案要求和灭火设备的操作规程，进行灭火作业。

- 注意安全，保护自身和被救助人员的生命财产安全。

- 根据火势的变化，灵活调整灭火策略。

4. 事后处理- 灭火后，及时对现场进行清理和检查，确保没有复燃的危险。

- 对火灾原因进行调查和记录，总结经验教训。

- 做好事故报告和相关的文件归档工作。

四、应急处置流程1. 火灾报警- 火警报警电话接通后，操作人员应迅速询问火灾地点和情况。

- 快速判断火势严重程度，决定是否调派队伍前往现场。

2. 信息提交- 将火灾的基本信息提交到消防救援指挥中心，协助其组织救援行动。

- 提交火灾的具体情况和应急需求，以便指挥中心派遣适当的力量。

3. 调派队伍- 根据火灾的性质和规模，派遣适当的消防队伍前往现场。

- 确保队伍配备足够的装备和车辆，以应对复杂救援场景。

4. 现场救援- 指挥消防队员迅速抵达火灾现场，展开救援行动。

- 根据火势的变化，指挥队员采取相应的灭火措施。

- 协调其他救援人员和装备，提供必要的支持。

5. 救援完成- 在火灾得到控制和扑灭后，对现场进行清理和检查工作。

接处警工作制度图板

接处警工作制度图板一、接警制度1.1 接警岗位设置接警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。

每个接警岗位应配置至少一名接警员。

1.2 接警工作时间接警岗位实行24小时值班制度，确保全天候受理群众报警和求助。

1.3 接警流程（1）接警员接到报警电话后，应立即询问报警人基本信息、报警地点、报警内容等，并做好记录。

（2）接警员应对报警内容进行初步判断，对于涉及刑事案件、治安案件、交通事故等报警，应及时指令相关警种或部门出警。

（3）接警员应根据报警内容，必要时启动应急预案，做好先期处置工作。

（4）接警员应随时了解处警进展情况，对处警情况进行监督指导。

1.4 接警注意事项（1）接警员应礼貌、热情、耐心地接听报警电话，不得推诿、拖延、挂断报警电话。

（2）接警员应对报警信息进行严格保密，不得泄露报警人个人信息及报警内容。

（3）接警员应熟练掌握接警设备及软件操作，确保接警工作顺利进行。

二、处警制度2.1 处警岗位设置处警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。

每个处警岗位应配置至少一名处警员。

2.2 处警工作时间处警岗位实行24小时值班制度，确保全天候响应群众报警和求助。

2.3 处警流程（1）处警员接到指令后，应立即了解报警内容，做好处警准备。

（2）处警员应及时到达报警地点，进行现场处置。

（3）处警员应根据报警内容，采取相应的措施，如救助受伤人员、勘查现场、抓捕嫌疑人等。

（4）处警员应对处警过程进行记录，并向指挥中心报告处警进展情况。

2.4 处警注意事项（1）处警员应按照报警内容及时到达现场，不得推诿、拖延。

（2）处警员应严格遵循法律法规，文明执法，确保处警工作顺利进行。

（3）处警员应保护现场证据，维护现场秩序，确保群众安全。

（4）处警员应对处警过程进行详细记录，确保处警工作有据可查。

三、信息报送制度3.1 信息报送岗位设置信息报送岗位应由具备良好文字表达能力、熟悉业务的工作人员担任。

消防中心接处警操作程序

消防中心接处警操作程序
1、当消防中心接到报警后：
按消音键消音，查看报警的地理位置，报警的类型。

A、用消防专用电话或内线电话向报警区域的楼层
服务员问清楚报警原因。

A、消防控制中心确定地理位置后，通知值班保
安员对报警区域进行检查，报警的原因，并
回复消防控制中心情况。

D、如果是其它原因报警或误报，通知消防控制中
心人员按复位键进行复位。

E、如果复位后再发生连续三次报警，则由消防中
人员派人查明原因采取相应的措施，上报当班
领导进行处理。

2、当确认发生火灾后：
A、立即用消防电话向发生火灾区域的服务员问清
失火
的地点，火势的大小，燃烧的物质等情况。

B、立即启动消防联动设施扑救火灾。

C、通知工程部和区域服务人员立即关闭新风机和
空调系统，切断关闭相应部位的电源。

D、监控消防中心值班人员迅速向酒店领导和保安
部经理报告失火的部位，按消防应急预
进行灭火、抢险、疏散程序进行保证人员和财
产的安全。

E、各部门人员要坚守岗位，听从酒店领导下一步指令指示。

B、如果火势较大须要市消防支援，由总经理下
令拨119。

C、报市119要讲清失火单位名称，地点，失火
部位，火势大小，燃烧物质等五项要素，并
安排一名保安人员在路边接应消防队。

火警接处警出动工作规定

高新技术产业开发区公安消防大队文件高新大队接处警出动工作规定第一条为进一步规范大队接处警出动工作，强化灾情预判能力，提升接警调度针对性和科学性，制定本规定。

第二条接处警出动是根据火警和应急救援分级实施等级调派。

火警和应急救援分级是指根据灾害事故的严重程度及影响进行定级，并作为等级调派的依据。

等级调派是指按照不同灾害事故类型，结合火警和应急救援分级，编制不同级别的调派方案，作为灾情处置力量调派的依据。

第三条火警和应急救援定级1．火警和应急救援定级由接警调度员根据灾害危险情况，在充分考虑火警和应急救援升级因素的基础上，对照火警和应急救援分级标准，准确做出判断，确定火警和应急救援等级。

2．各级指挥员到场后，根据现场侦察和灾害发展情况，确定是否需要提高火警和应急救援等级。

当需要提高等级时，经现场最高指挥员批准，及时向参战官兵发布提升等级的命令，并通知指挥中心提升火警和应急救援等级。

3．火警和应急救援分级确定后，等级只能提升，不可降低。

第四条加强第一出动要素高新大中队辖区发生火灾或其它灾害事故时，须第一时间调派中队和出警力量赶赴现场。

乡镇发生火灾或其他灾情，第一时间调派辖区乡镇政府专职消防队出警力量赶赴现场，同时调派辖区主管消防中队出警力量到场处置。

建有微型消防站的社区和单位发生火灾或其它灾害事故时，须第一时间调派社区、单位微型消防站先期到场处置，同时，调派主管消防中队出警力量赶赴现场。

出警过程中，带队指挥员要与乡镇政府专职消防队指挥员保持不间断联系。

遇有下列情况之一时，应增加出动消防车数量，加强第一出动力量：1．缺水地区的火警。

2．地点距离消防队（站）较远的火警和应急救援。

3．新老兵交替、战斗力量薄弱时的火警和应急救援。

4．对周边建筑有较大影响，容易蔓延发展的火警。

5．城市交通拥堵地区（时段）的火警和应急救援。

6．辖区中队缺少应对此类火警和应急救援有效装备的警情。

7、其他情况需要加强第一出动的火警和应急救援。

接处警工作流程及规范培训

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宾馆饭店消防中心接处警操作程序

宾馆饭店消防中心接处警操作程序一、接警准备1. 值班人员持续关注消防监控系统，确保能够第一时间发现火灾报警信号。

2. 确保消防设备正常运行，定期检查和维护消防设备的工作状态。

3. 了解消防设备的操作方法和消防预案，熟悉常见火灾事故的处理方法。

二、接警过程1. 接到火灾报警信号后，及时与报警系统进行确认，确保报警信息的准确性。

2. 确认报警地点和火源位置，及时通知现场人员及时疏散人员。

3. 在保证自身安全的情况下，前往火灾现场进行初步勘查，了解火灾情况和扑灭条件。

4. 同时，将火灾情况通报给酒店管理层，并启动消防预案，启动灭火措施。

三、处警过程1. 在确认火灾现场安全的情况下，采取措施将火势控制在初期，避免火灾扩散。

2. 根据火源位置和火势大小，选择合适的灭火器材进行扑救火灾。

3. 同时，通知当地消防队伍并请求支援，协调调度消防车辆和人员到达火灾现场。

四、指挥调度1. 根据火灾现场情况和消防队伍的人员配置，进行合理调度，确保扑灭火灾的效率和安全性。

2. 在救援过程中，保持与现场指挥中心和消防队伍的沟通，及时传达火灾现场情况和救援需求。

五、火灾处理1. 在火势扑灭后，对火灾现场进行勘查，确保没有残留火源。

2. 清理现场，恢复正常的工作和生活秩序。

3. 对火灾事件进行总结和分析，寻找问题和不足之处，并提出改进措施，预防类似事故再次发生。

六、事后处理1. 将火灾事件的处理情况进行记录，包括火灾起因、火灾损失和救援过程等。

2. 如果有人员受伤或财产损失，及时进行报备并协助相关部门进行处理。

3. 积极与相关机构配合进行事故调查和善后处理，确保类似事故的防范工作。

以上为宾馆饭店消防中心接处警操作程序，供参考使用。

消防控制室应急操作规程范文

消防控制室应急操作规程范文一、应急响应流程1. 接到报警- 接到报警信息后，操作员应立即核实报警地点和情况，并记录在案。

- 若情况属实，应立即启动应急响应流程。

2. 发布警报- 操作员应利用控制室的警报系统，向相关单位和人员发布警报。

- 同时，操作员还需与警察、医疗救援等相关部门协调，确保快速响应和协同处置能力。

3. 指挥调度- 操作员应根据情况，调度消防车辆、救援人员等资源，迅速派遣到事故现场。

- 同时，还需指挥协调现场指挥员，确保现场救援工作有条不紊进行。

4. 信息通报- 操作员应及时向上级领导汇报事件情况和处置进展。

- 同时，还需向相关单位和人员通报事故现场状况，并提供必要的指导和协助。

5. 协助调查- 事故发生后，操作员应积极配合相关部门进行调查，找出事故原因和责任。

- 同时，还需参与制定相应的事故防范措施，以防止类似事件再次发生。

二、应急操作准则1. 迅速反应- 当接到报警信息后，操作员应立即启动应急响应流程，准确定位事故地点，并第一时间派遣救援人员到达现场。

2. 冷静应对- 在应急响应过程中，操作员需要保持冷静的思维，全面了解事故情况，并制定相应的应对措施。

3. 统一指挥- 操作员应根据指挥调度的需要，利用通讯系统与现场指挥员和各相关部门进行有效沟通和协调。

4. 信息记录- 在应急响应过程中，操作员需要及时、准确地记录事故情况和处置进展，以备后续调查和分析。

5. 保障安全- 在救援工作中，操作员需要时刻关注救援人员和受困人员的安全情况，确保救援过程中不再发生次生事故。

6. 事后总结- 事故处理结束后，操作员需要与相关部门进行事后总结，分析案例经验，并及时反馈有关单位，以提高日后类似事故处理能力。

三、操作技巧1. 协同沟通能力- 操作员需要具备良好的沟通能力，能够与各相关部门进行有效的沟通，确保救援工作的顺利进行。

2. 善于分析判断- 在应急响应过程中，操作员需要迅速判断事故性质和程度，并制定相应的处置方案。

消防监控中心管理制度

消防监控中心管理制度
是指对于消防监控中心的组织架构、职责分工、工作流程、管理要求等方面进行规范和管理的制度。

1. 组织架构：明确消防监控中心的组织结构，包括中心主任、副主任、各职能部门负责人等，确保责任和权限的清晰。

2. 职责分工：明确消防监控中心各职能部门的具体职责，包括接警、处警、指挥调度、信息管理等，确保各项工作得以顺利推进。

3. 工作流程：规定消防监控中心各项工作的具体操作流程，包括接警处理流程、指挥调度流程、信息管理流程等，确保工作高效有序进行。

4. 人员管理：明确消防监控中心人员的录用、培训、考核、晋升等管理制度，确保人员素质和能力达到要求。

5. 设备管理：规定消防监控中心设备的购置、使用、维护保养等管理要求，确保设备正常工作。

6. 安全管理：制定消防监控中心的安全管理制度，包括防火、防护、应急预案等，确保人员和设备的安全。

7. 信息管理：规定消防监控中心信息的采集、处理、传输等管理要求，确保信息的准确性和及时性。

8. 督查考核：建立对消防监控中心工作的督查考核机制，包括定期检查、抽查、绩效评估等，确保工作质量和效益。

以上是消防监控中心管理制度的一些基本内容，具体制度的制定和执行应根据实际情况进行细化和完善。

同时，应加强制度的宣传、培训和监督，确保制度的有效实施。

消防119接处警工作规则

消防119接处警工作规则第一章总则第一条为加强全市公安消防部队119接处警工作的规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国消防法》、《公安消防部队执勤条令》（试行）等有关规定，制定本规则。

第二条本规则中的“119接处警工作”是指从119指挥中心、独立接处警县市中队通信室受理报警、确定出动力量、发出出动命令到消防中队出动、到场这一阶段与接警、调度有关的基础建设、运作机制、处理原则等。

第三条119接处警工作应坚持全心全意为人民服务的宗旨，及时受理报警，迅速调度消防力量，扑救火灾和处置灾害事故，保护人民群众的生命财产安全。

第四条119指挥中心应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等工作机制。

第五条119指挥中心应当建立监督制约机制，接受当地公安机关、上级公安消防机构和社会各界的检查监督，及时改进工作。

第二章基本要求第六条119指挥中心应根据有关标准和规定，配备计算机火警受理台、消防地理信息系统、火警实时录音录时装置、消防信息显示装置、消防信息管理工作站、有线通信设备、无线通信基地台等指挥通信设施。

中队通信室应配备火警终端台、出动命令打印机、有线通信设备、无线通信固定台等。

第七条119指挥中心的通信调度员接处警应当使用普通话，在受理报警电话时应当做到：（一）警容严整，语言规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，XX（市）119指挥中心，XX号接警员”或“您好，XX（县）消防中队，XX号接警员”；（三）利用“一问、二听、三记录”的方法向报警人问明火灾或其它灾害事故的主要情况及当事人的基本情况，按照计算机火警受理系统的固定格式将报警人叙述的情况快速输入计算机；（四）按照“准确、迅速、不间断”的要求和灾害等级调度原则，通过火警受理系统迅速向执勤中队下达出动命令，适时调集增援力量，并做好接处警相关信息、数据的整理和存档工作。

第八条公安消防部队各业务部门、基层单位和人员必须服从119指挥中心的调度命令，不得推诿、拖延出警，贻误战机，影响工作。

消防控制中心管理制度

消防控制中心管理制度消防控制中心是现代城市社会中极为重要的机构之一，负责统一指挥、协调和管理各类火灾和灾害事故的应急救援工作。

为了确保消防控制中心的工作能够高效、科学地开展，制定一套科学合理的管理制度就显得尤为重要。

本文将就消防控制中心管理制度进行详细论述。

一、消防控制中心的职责和任务消防控制中心是市级消防部门设立的一个专门机构，其主要职责是组织、指挥、协调和监督全市范围内的火灾和灾害事故的救援工作。

具体任务包括但不限于：接警、处警、指挥、调度、监督和评估等。

二、消防控制中心的组织结构消防控制中心应设置合理的组织机构，明确各部门的职责和权限。

一般包括指挥部、综合办公室、联络室、技术保障室、信息室等部门。

指挥部是核心部门，负责统一指挥和决策。

其他部门则负责各自的职能工作，相互配合、协同作战。

三、消防控制中心的工作流程消防控制中心的工作流程应该是科学合理的，能够确保各项工作能够有序、高效地进行。

一般包括接警、处警、指挥、调度和评估几个环节。

其中，接警环节是最重要的环节之一，消防控制中心需要及时准确接收火警电话，进行分类、分级和派警。

接警后，中心需要迅速处警，将警情通知到各级消防队伍，同时派遣现场指挥车辆进行现场指挥。

指挥和调度是消防控制中心的核心工作，需要根据实际情况，制定详细的指挥方案，并将该方案传达到各个消防部门，确保各方面协调配合。

最后，消防控制中心还需要对事故的处理情况进行评估和总结，及时调整和改进工作方法和流程。

四、消防控制中心的指挥员要求消防控制中心的指挥员是整个指挥系统的核心和灵魂，其工作能力和素质直接关系到事故的救援效果。

因此，消防控制中心的管理制度中应该明确指挥员的选拔标准和要求。

一般来说，指挥员应具备扎实的理论基础知识和丰富的实践经验，熟悉消防设备、灭火方法和救援流程。

同时，指挥员还应具备较强的组织协调能力、较强的应变能力和决策能力，能够在紧急情况下迅速做出正确判断和决策。

五、消防控制中心的信息化建设随着科技的发展，信息化已经渗透到各个领域，消防控制中心也需要根据实际情况进行信息化建设。

学校消防灭火和应急疏散预案

学校消防灭火和应急疏散预案为确保学校师生员工生命财产安全，提高火灾报警、灭火救援、安全疏散快速反应能力，在第一时间内有效处置火灾，迅速疏散人员，将危害控制在最小范围，损失减少到最低限度，根据相关法律法规和《高等学校消防管理规定》等要求，结合学校实际，制定本预案。

一、指导思想以《中华人民共和国消防法》为指导，贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，严格落实“谁主管、谁负责”的消防安全责任，坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责，建立学校灭火和应急疏散的快速反应机制，强化消防安全管理，落实消防安全责任制，充分增强广大师生员工的消防安全意识，减少和预防火灾发生，保障学校安全稳定。

二、组织领导学校严格落实24小时校园值班制度，尤其是在节假日、夜间，当发生火灾事故时，调度学校有关部门及人员进行火灾事故处置。

各相关学院（部）、处室（中心）、单位，均要建立本部门的消防灭火和疏散预案制度，要做到任务到人，责任到人。

灭火预案领导组设：总指挥、副总指挥、现场指挥、灭火行动组、疏散引导组、后勤保障组、通讯联络兼火灾现场组、安全警戒组、医疗救护组。

1、总指挥、副总指挥总指挥：XXX副总指挥：XXX职责：负责火灾现场灭火行动、疏散引导、后勤保障等各组的统筹指挥工作，有权调动学校所有灭火资源进行灭火救援。

总指挥不在场时副总指挥负责组织指挥，开展灭火救援工作。

2、现场指挥现场指挥：安全保卫处负责人、当日值班领导（夜间及节假日）职责：负责火灾现场组织和协调指挥，查明火灾性质、火势大小、蔓延方向等，同时指挥应急分队疏散人员、抢救物资、扑救火灾、维护现场秩序等。

有权动用校内所有消防设备、灭火器材和物资，指挥义务消防队。

3、灭火行动组组长：事故现场负责人、安全保卫处负责人组员：学院保安值班队员，消防控制室值班人员及事故现场工作人员职责：事故现场工作人员和学校义务消防队，根据现场实际情况，1分钟和3分钟内，形成灭火第一和第二战斗力量，开展初期火灾扑救和火场人员搜救工作，积极配合消防部门做好灭火救援工作。

消控室值班——火灾接警处警程序

消控室值班——火灾接警处警程序一、员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；二、设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：1、消防控制室值班人员应进行工作分工。

一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

2、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。

3、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。

报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。

4、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。

5、消防控制室火灾事故紧急处理程序：①巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾；②消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；③传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。

应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场（卡拉OK场所应启动声像报警系统），并用通讯工具向单位值班领导报告；④值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。

消防支队指挥中心“”接警处警系统

消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF—2002 “119”接警处警系统是根据“119"火灾事故受理部门的具体业务要求,结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。

本系统是集CTI（计算机电话集成）服务器,计算机网络系统，电子地图系统,辅助决策系统等为一体的应用系统。

在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。

不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台.二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令,最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI(Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。

软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统;网络结构:采用百兆以太网络;软件构架:采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式,信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。

三、系统主要功能自动拦截误报电话功能;主叫电话号码接收功能;支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）;呼入电话语音提示功能;呼入电话排队等待功能;呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则)；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能;数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。

消防支队指挥中心“119”接警处警系统(1)

消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。

本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。

在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。

不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。

二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。

软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。

三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。

火灾主要流程

火灾主要流程
一、火灾报警、接警处警程序
1、消防控制中心接到探测器、手报或人员报告火警时，立即用对
讲机通知附近值班安保前往火警现场查看。

确认火情后，迅速通知消防中队出警，并逐级向上级汇报。

如属误报，应通知控制中心复位，消除警报；
2、消防控制中心接到火情确认后，要做好启动消防设施准备；
3、巡逻保安接到群众报告火警或发现火情，立即前往现场查看火
情，并迅速通知消防中队出警和向上级领导汇报；
4、现场察看人员证实火情后，除向消防中队报警外应立即通知值
班电工到现场待命；
5、接到火警报告后，各级值班人员应向总值班和安保部报告。

二、扑救初起火灾程序和措施
1查看证实火情属初起火灾，报警后，查看人员应利用现场灭火器、消火栓进行扑灭。

2查看证实火势严重除向消防队报警后，应迅速报告安保部和总值班，要求召集全体保安到达现场待命。

3消防中队到达现场，视情况请示总指挥，要求启动消防广播，保安进场进行人员、物资疏散；
4消防中队视情况决定切断非消防电源启动防排烟风机、消防泵或防火卷帘门；
5消防队员进入火场进行火情侦察；
①发现人员被困，首先组织救人。

②确定灭火战术，组织灭火。

三、火势发生蔓延扩大，启用防火卷帘门进行分隔，并迅速请示总值班要求报告公安消防队进行增援。

1、协助公安消防进行灭火。

2、灭火结束清理火场。