消防控制中心职能及管理要求
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2、应急物资使用领用签字； 3、每班次清点移交，发现损坏及时补给； 4、做好日常维护、保养工作。
36
消控中心管理-钥匙管理制度
正常的开、闭店钥匙 由值班队长到消控中心领取相应的钥匙并在记录本上登记，然后按楼层分发钥匙，使用完成后统一交
回消防监控中心。 商户应急备用钥匙
钥匙使用权：总经理或者总值班为钥匙使用受权人。 使用情况：突发事件（如：跑水、设备故障等）。 使用流程：1、告知商户责任人。2、请示钥匙管理最高责任人。 使用注意：二个部门以上工作人员在场，并做好记录。 严禁一人单独打开商户门。
1、现场火警信息的操作 1）消防控制中心值机人员在传真机过程中收到火警信息，应依 据现场跑点确认情况，在传输设备延时期间（1分钟内，火警指 示灯闪烁）内操作：
➢ 真实火警时在传输设备上按下“确认”键和“火警”按钮（连续按2次）
➢误报火警时在传输设备上按下“取消”键 24
集团联网报警系统管理 2）消防探测报警系统未探测到的真实火情事件，消防控制室值班人员须立即按下GST1000 传输设备上的“火警”按钮（连续按2次），向集团远程监控中心上报优先级最高的“紧急 火警”信号
41
消控中心管理-各项制度上墙标准
消防监控中心管理Fra Baidu bibliotek度
消防监控员岗位职责
接警和报警处置程序 42
消控中心管理-各项制度上墙标准
XXX万达广场灭火应急处置组织架构图（综合体店） 43
消控中心管理-各项制度上墙标准
XXX万达广场灭火应急处置组织主要职责（综合体店） 44
消控中心管理-各项制度上墙标准
33
消控中心管理-来去电话管理制度 1、消控中心安装两部固定电话，其中一部为直播电话； 2、值班人员接打电话均须做好登记记录； 3、通话时长控制在3分钟以内； 4、制作本广场应急电话一览表放置消控中心使用。
34
消控中心管理-应急物资管理制度 管控要求
1、应急物资造册管理；
35
消控中心管理-应急物资管理制度 管控要求
21
燃气报警系统管理
1、消防控制中心值机人员每班次对上一班记录的燃气 报警数量在燃气报警控制箱上确认数量及回路
2、燃气报警系统发生报警时，按消防主机报警流程执 行
22
燃气报警系统管理 1
1
1-12
1
1-12
3、每班次将燃气报警数量进行统计填写至《消防监控中心值班检查记录》中
23
集团联网报警系统管理
37
消控中心管理-大屏幕LED、背景音乐管理制度
播放时间 由营运部确定公司领导审批后消防监控中心执行。
播放内容 由企划部和营运部共同制定公司领导审批后消防监控中心执行。
注意事项 1、禁止播放有损广场形象、名誉的视频、图片以及文字。 2、禁止播放违反国家法律法规的视频、图片以及文字。
38
消控中心管理-电梯五方通话制度 • 电梯五方通话制度 • 1、通过监控监视电梯运行情况，发现问题及时予以上报； • 2、出现困人事件时协调工程、营运、物业各部门予以处理； • 3、通过五方通话系统对被困人员进行安抚。
13
“三表连用”—消防监控中心设备故障记录表（白班）
编号以日期加流水号方式填写 处理完毕后填写该栏内容
编号顺序以每天为单位进行排列，第二天重新排列。 14
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（白班） 15
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（白班） 16
“三表连用”—消防监控中心报警记录（夜班）
漏电火灾报警系统
2、将漏电报警主机报警信息准确登记在《消防监控中 心报警记录表》上，当班未处理完毕，交班前与强电主 管确认情况并记录，移交下一班跟进
30
3、当漏电报警主机报警信息12小时仍未排除报警时， 当班值机人员电话上报消防主管、物业经理、安全品质 部、分管副总
4、安全品质部、分管副总及时跟进整改情况，24小时 内上传安全信息系统，专项跟进
现场情况，给领导决策当好参谋；及时拨打119消防电话报警，不得迟报或不报，消防队到场后，须 如实报告火警情况；
10
准确记录 • 严格执行交接班制度，认真填写值班监控记录及系统运行记录，不得擅离职守，不得从事与工作无
关的行为； • 各公司消防监控岗位交接班时接班员须对主机自检、复位，记录所有复位后发现的报警、故障、监
护与修理，不擅自拆卸、挪用或停用设备，保证设备正常运行； • 负责对消防监控中心设备及通讯器材等进行日常性的检查，协助做好各项功能测试，以确保消防设
施运行状况良好；
9
处理突发事件 • 监控员接到或发现火灾报警信号，应按照商管总部监控中心管理制度及流程处理： • A、大商业区域任何点位报警时，商管员须在120秒内携灭火器到位； • B、其他物业区域任何点位报警时，商管员须在3分钟内携灭火器到位。 • 确认火警后，值班人员须及时、准确启动相关消防设备，并对报警点位进行密切监控，及时准确掌握
末端探测、互感器
31
消控中心管理-出入人员管理制度 设备运用 消控中心可安装门禁系统，以控制人员随意进入。 有条件的公司可安装视频对讲系统。
32
消控中心管理-出入人员管理制度 人员管控 1、出入消控室人员须进行信息登记； 2、消控值机人员须对进入人员的工作进行监督审查。 3、每班次将出入人员数量进行统计填写至值班记录中。
4
一、消控中心定位与职能
消控中心定位： 消防控制室是消防系统的控制中心，是建筑内消防设施的中心枢纽 ，它全天侯的监测多种消防设备的工作状态，保持系统的正常运行，一 旦出现火情，它将成为紧急信息汇集、显示处理中心，及时准确的反馈 火情的发展过程，正确迅速的控制多种设备，达到疏导和保护人员、控 制和扑灭火灾的目的。
20
“三表连用”—填写要求
1、准备记录、及时记录 2、持续跟进、随时更新 3、持续报警须持续记录并跑点确认，直至解决完毕； 4、故障登记只登记一次，值班员须做好交接记录； 5、使用黑色签字笔、 字迹工整、准确无误、禁止涂改。
对于烟感脏导致的报警，如果通过持续观察发现它在每班次都报警的情 况并持小续提3个示班次以上视同为故障报警，消防主管要进行统计并联系工程 部予以维修。可填写至《消防监控中心设备故障登记表》中进行跟踪。
25
集团联网报警系统管理 2、集团对消控室值班检查
1）值班检查的方式 集团远程监控中心通过系统平台对安装在各地方公司消防控制室内的GST1000传输设备下发值 班检查指令的方式来检查各地方公司消防控制室的24小时值班情况
26
集团联网报警系统管理
2）值班检查的时间 集团远程监控中心每天在任意时间段随机开展对各地方公司消防控制室的值班检查工作
编号进行顺延记录。
处理完毕后填写该栏内容 17
“三表连用”—消防监控中心设备故障记录表（夜班）
值班人填写修复时间，值班员信息 18
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（夜班）
本班次填写实际已经修复的故障数 19
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（夜班）
值班人员须在详细记录中写明目前主机显示的故障数及本班次修复 的故障数量。
消防控制中心职能与管理要求
2016-2-18 1
目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
2
目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
3
一、消控中心定位与职能 • 有人说消控中心是一个广场的“大脑” • 有人说消控中心是一个广场的“心脏”
那消控中心在我们的广场里应该是个什么样的定位呢？
万达商业管理消防安全强制强规30条
XXX万达广场值班员信息 45
感谢聆听！
管等异常信息，通知相关部门处理。
11
消控中心管理-记录管理制度 消防控制中心在消防主机值守工作中使用3个记录表格： 1、《消防监控中心报警记录表》 2、《消防监控中心设备故障记录表》 3、《消防监控中心值班检查记录》
12
“三表连用”—消防监控中心报警记录（白班）
编号进行顺延记录。
处理完毕后填写该栏内容 编号130708B1，13代表2013年；07代表7月； 08代表8号；B1代表第一个报警记录
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集团联网报警系统管理 3、电子巡更系统数据上传要求
1）各地方公司须在每日12：00以前上传前一天的电子巡更数据 2）各地方公司在上传完数据之后，须在软件中查看本公司数据更新情况，确保上传成功
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漏电报警系统管理
1、消防控制中心值机人员根据漏电报警主机报警信息 ，第一时间通知值班技工、强电主管及工程经理
5
一、消控中心定位与职能
消控中心职能： 建筑内的火灾自动报警系统、自动灭火系统、自动控制系统、防排 烟系统、防火门、防火卷帘、火灾事故广播、消防通讯系统等消防设备 ，组成了一个完整的消防控制系统。而消防控制室是这个系统的监测、 控制中心。
在平时，它全天候地监测各种消防设备的工作状态，保持系统的正 常运行。一旦出现火情，它准确地反馈火情的发展过程，正确、迅速地 控制各种相关设备，达到疏散和保护人员、控制和扑灭火灾的目的。
6
目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
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消控中心管理-值班员职责及业务要求 消防控制室值班员职责
监视、运行
处理突发事件
准确记录 8
监视、运行 • 各公司消控中心由物业部消防监控员负责值守、运行，实行24小时值班制度。每班次消防监控员不
得少于2人，且持有当地消防局核发的上岗证书； • 报警控制主机须24小时不间断运行，发生故障监控员必须立刻报工程部处理，并逐级上报； • 熟悉消防监控系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助工程技术人员、设备维保单位进行维
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集团联网报警系统管理
3）值班检查的操作流程 ➢ 集团远程监控中心通过系统对地方公司消防控制室下发值班检查指令后，该地方公司消防控制 室内安装的ST1000传输设备立即有声音提示，同时“值班检查”指示灯闪烁 ➢ 中控室值班人员需要在GST1000传输设备声光提示期间内按“应答/消音”键，否则远程监控 中心显示该中控室值班人员漏岗
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消控中心管理-消防档案管理制度 消防安全管理情况 1、公安消防机构签发的各种法律文书。 2 、消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录。 3 、火灾隐患及其整改情况记录。 4 、防火检查、巡查记录。 5、有关电器设备检测（包括防雷、防静电等）记录资料。 6 、消防安全培训记录。 7 、灭火和应急疏散预案的演练记录。 8 、火灾情况记录。 9 、消防奖惩情况记录。
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消控中心管理-消防档案管理制度 消防安全基本情况 1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。 2、工程施工、使用前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料（留存于被检单位保留）。 3 、消防管理组织机构和各主力店消防安全责任人姓名等。 4 、消防安全制度。 5、消防设施、灭火器材情况。 6、志愿消防队员及其消防装备配备情况。 7、重点工种人员情况。 8、防火材料的合格证明材料。 9、灭火和应急疏散预案。 10 、消防设施操作规程。
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消控中心管理-钥匙管理制度
正常的开、闭店钥匙 由值班队长到消控中心领取相应的钥匙并在记录本上登记，然后按楼层分发钥匙，使用完成后统一交
回消防监控中心。 商户应急备用钥匙
钥匙使用权：总经理或者总值班为钥匙使用受权人。 使用情况：突发事件（如：跑水、设备故障等）。 使用流程：1、告知商户责任人。2、请示钥匙管理最高责任人。 使用注意：二个部门以上工作人员在场，并做好记录。 严禁一人单独打开商户门。
1、现场火警信息的操作 1）消防控制中心值机人员在传真机过程中收到火警信息，应依 据现场跑点确认情况，在传输设备延时期间（1分钟内，火警指 示灯闪烁）内操作：
➢ 真实火警时在传输设备上按下“确认”键和“火警”按钮（连续按2次）
➢误报火警时在传输设备上按下“取消”键 24
集团联网报警系统管理 2）消防探测报警系统未探测到的真实火情事件，消防控制室值班人员须立即按下GST1000 传输设备上的“火警”按钮（连续按2次），向集团远程监控中心上报优先级最高的“紧急 火警”信号
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消控中心管理-各项制度上墙标准
消防监控中心管理Fra Baidu bibliotek度
消防监控员岗位职责
接警和报警处置程序 42
消控中心管理-各项制度上墙标准
XXX万达广场灭火应急处置组织架构图（综合体店） 43
消控中心管理-各项制度上墙标准
XXX万达广场灭火应急处置组织主要职责（综合体店） 44
消控中心管理-各项制度上墙标准
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消控中心管理-来去电话管理制度 1、消控中心安装两部固定电话，其中一部为直播电话； 2、值班人员接打电话均须做好登记记录； 3、通话时长控制在3分钟以内； 4、制作本广场应急电话一览表放置消控中心使用。
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消控中心管理-应急物资管理制度 管控要求
1、应急物资造册管理；
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消控中心管理-应急物资管理制度 管控要求
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燃气报警系统管理
1、消防控制中心值机人员每班次对上一班记录的燃气 报警数量在燃气报警控制箱上确认数量及回路
2、燃气报警系统发生报警时，按消防主机报警流程执 行
22
燃气报警系统管理 1
1
1-12
1
1-12
3、每班次将燃气报警数量进行统计填写至《消防监控中心值班检查记录》中
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集团联网报警系统管理
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消控中心管理-大屏幕LED、背景音乐管理制度
播放时间 由营运部确定公司领导审批后消防监控中心执行。
播放内容 由企划部和营运部共同制定公司领导审批后消防监控中心执行。
注意事项 1、禁止播放有损广场形象、名誉的视频、图片以及文字。 2、禁止播放违反国家法律法规的视频、图片以及文字。
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消控中心管理-电梯五方通话制度 • 电梯五方通话制度 • 1、通过监控监视电梯运行情况，发现问题及时予以上报； • 2、出现困人事件时协调工程、营运、物业各部门予以处理； • 3、通过五方通话系统对被困人员进行安抚。
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“三表连用”—消防监控中心设备故障记录表（白班）
编号以日期加流水号方式填写 处理完毕后填写该栏内容
编号顺序以每天为单位进行排列，第二天重新排列。 14
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（白班） 15
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（白班） 16
“三表连用”—消防监控中心报警记录（夜班）
漏电火灾报警系统
2、将漏电报警主机报警信息准确登记在《消防监控中 心报警记录表》上，当班未处理完毕，交班前与强电主 管确认情况并记录，移交下一班跟进
30
3、当漏电报警主机报警信息12小时仍未排除报警时， 当班值机人员电话上报消防主管、物业经理、安全品质 部、分管副总
4、安全品质部、分管副总及时跟进整改情况，24小时 内上传安全信息系统，专项跟进
现场情况，给领导决策当好参谋；及时拨打119消防电话报警，不得迟报或不报，消防队到场后，须 如实报告火警情况；
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准确记录 • 严格执行交接班制度，认真填写值班监控记录及系统运行记录，不得擅离职守，不得从事与工作无
关的行为； • 各公司消防监控岗位交接班时接班员须对主机自检、复位，记录所有复位后发现的报警、故障、监
护与修理，不擅自拆卸、挪用或停用设备，保证设备正常运行； • 负责对消防监控中心设备及通讯器材等进行日常性的检查，协助做好各项功能测试，以确保消防设
施运行状况良好；
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处理突发事件 • 监控员接到或发现火灾报警信号，应按照商管总部监控中心管理制度及流程处理： • A、大商业区域任何点位报警时，商管员须在120秒内携灭火器到位； • B、其他物业区域任何点位报警时，商管员须在3分钟内携灭火器到位。 • 确认火警后，值班人员须及时、准确启动相关消防设备，并对报警点位进行密切监控，及时准确掌握
末端探测、互感器
31
消控中心管理-出入人员管理制度 设备运用 消控中心可安装门禁系统，以控制人员随意进入。 有条件的公司可安装视频对讲系统。
32
消控中心管理-出入人员管理制度 人员管控 1、出入消控室人员须进行信息登记； 2、消控值机人员须对进入人员的工作进行监督审查。 3、每班次将出入人员数量进行统计填写至值班记录中。
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一、消控中心定位与职能
消控中心定位： 消防控制室是消防系统的控制中心，是建筑内消防设施的中心枢纽 ，它全天侯的监测多种消防设备的工作状态，保持系统的正常运行，一 旦出现火情，它将成为紧急信息汇集、显示处理中心，及时准确的反馈 火情的发展过程，正确迅速的控制多种设备，达到疏导和保护人员、控 制和扑灭火灾的目的。
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“三表连用”—填写要求
1、准备记录、及时记录 2、持续跟进、随时更新 3、持续报警须持续记录并跑点确认，直至解决完毕； 4、故障登记只登记一次，值班员须做好交接记录； 5、使用黑色签字笔、 字迹工整、准确无误、禁止涂改。
对于烟感脏导致的报警，如果通过持续观察发现它在每班次都报警的情 况并持小续提3个示班次以上视同为故障报警，消防主管要进行统计并联系工程 部予以维修。可填写至《消防监控中心设备故障登记表》中进行跟踪。
25
集团联网报警系统管理 2、集团对消控室值班检查
1）值班检查的方式 集团远程监控中心通过系统平台对安装在各地方公司消防控制室内的GST1000传输设备下发值 班检查指令的方式来检查各地方公司消防控制室的24小时值班情况
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集团联网报警系统管理
2）值班检查的时间 集团远程监控中心每天在任意时间段随机开展对各地方公司消防控制室的值班检查工作
编号进行顺延记录。
处理完毕后填写该栏内容 17
“三表连用”—消防监控中心设备故障记录表（夜班）
值班人填写修复时间，值班员信息 18
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（夜班）
本班次填写实际已经修复的故障数 19
“三表连用”—消防监控中心值班检查记录（夜班）
值班人员须在详细记录中写明目前主机显示的故障数及本班次修复 的故障数量。
消防控制中心职能与管理要求
2016-2-18 1
目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
2
目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
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一、消控中心定位与职能 • 有人说消控中心是一个广场的“大脑” • 有人说消控中心是一个广场的“心脏”
那消控中心在我们的广场里应该是个什么样的定位呢？
万达商业管理消防安全强制强规30条
XXX万达广场值班员信息 45
感谢聆听！
管等异常信息，通知相关部门处理。
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消控中心管理-记录管理制度 消防控制中心在消防主机值守工作中使用3个记录表格： 1、《消防监控中心报警记录表》 2、《消防监控中心设备故障记录表》 3、《消防监控中心值班检查记录》
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“三表连用”—消防监控中心报警记录（白班）
编号进行顺延记录。
处理完毕后填写该栏内容 编号130708B1，13代表2013年；07代表7月； 08代表8号；B1代表第一个报警记录
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集团联网报警系统管理 3、电子巡更系统数据上传要求
1）各地方公司须在每日12：00以前上传前一天的电子巡更数据 2）各地方公司在上传完数据之后，须在软件中查看本公司数据更新情况，确保上传成功
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漏电报警系统管理
1、消防控制中心值机人员根据漏电报警主机报警信息 ，第一时间通知值班技工、强电主管及工程经理
5
一、消控中心定位与职能
消控中心职能： 建筑内的火灾自动报警系统、自动灭火系统、自动控制系统、防排 烟系统、防火门、防火卷帘、火灾事故广播、消防通讯系统等消防设备 ，组成了一个完整的消防控制系统。而消防控制室是这个系统的监测、 控制中心。
在平时，它全天候地监测各种消防设备的工作状态，保持系统的正 常运行。一旦出现火情，它准确地反馈火情的发展过程，正确、迅速地 控制各种相关设备，达到疏散和保护人员、控制和扑灭火灾的目的。
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目录 一、消控中心定位与职能 二、消控中心管理
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消控中心管理-值班员职责及业务要求 消防控制室值班员职责
监视、运行
处理突发事件
准确记录 8
监视、运行 • 各公司消控中心由物业部消防监控员负责值守、运行，实行24小时值班制度。每班次消防监控员不
得少于2人，且持有当地消防局核发的上岗证书； • 报警控制主机须24小时不间断运行，发生故障监控员必须立刻报工程部处理，并逐级上报； • 熟悉消防监控系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助工程技术人员、设备维保单位进行维
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集团联网报警系统管理
3）值班检查的操作流程 ➢ 集团远程监控中心通过系统对地方公司消防控制室下发值班检查指令后，该地方公司消防控制 室内安装的ST1000传输设备立即有声音提示，同时“值班检查”指示灯闪烁 ➢ 中控室值班人员需要在GST1000传输设备声光提示期间内按“应答/消音”键，否则远程监控 中心显示该中控室值班人员漏岗
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消控中心管理-消防档案管理制度 消防安全管理情况 1、公安消防机构签发的各种法律文书。 2 、消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录。 3 、火灾隐患及其整改情况记录。 4 、防火检查、巡查记录。 5、有关电器设备检测（包括防雷、防静电等）记录资料。 6 、消防安全培训记录。 7 、灭火和应急疏散预案的演练记录。 8 、火灾情况记录。 9 、消防奖惩情况记录。
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消控中心管理-消防档案管理制度 消防安全基本情况 1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。 2、工程施工、使用前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料（留存于被检单位保留）。 3 、消防管理组织机构和各主力店消防安全责任人姓名等。 4 、消防安全制度。 5、消防设施、灭火器材情况。 6、志愿消防队员及其消防装备配备情况。 7、重点工种人员情况。 8、防火材料的合格证明材料。 9、灭火和应急疏散预案。 10 、消防设施操作规程。