浅淡如何做一名优秀的行政主管

浅淡如何做一名优秀的企业行政主管

企业之‘企’字，人为天，止为地，说明人是企业之本，是企业成功之关键。对企业经营管理起关键作用的人，主管为重。主管是干什么的？主管是从事管理工作的，是管人、管事的。管人就是做人的工作，教育、培养、训练部属如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人；管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、训练部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心态、素质、条件与能力。育人先育己，要做好别人的工作，首先要做好自己的工作，返求诸已，由内而外，由个人最基本的部分——观念、品德与动机做起，先审视自我，追求个人的完美才能有部门、公司的成就；先信守对自己的承诺，才能信守他人的承诺；你要求别人如何待己，你就如何待人，你的威信、权威自然树立。

一、主管的作用与基本心态

一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管，主管在里面的作用有多大？据国外统计，一家成功的公司，总经理的作用占40%以上。在中国，这个比例恐怕还要大，因为中国的市场还不规范，外部环境还不太好，事情更复杂。反之，一家公司或一个部门经营的不好，主管罪责难逃，其反作用的比例要占80%以上。著名的管理大师戴明(美国人) 博士说，企业中的问题有82%是由于管理原因造成的。他说还有18%也差不多可以从管理上找出原因来。也就是说可以从主管人员的工作上找出原因来。为什么这么讲呢？一项工作首先看有没有制定标准、程序；并且这个标准、程序是不是清晰的，且解释唯一；对执行这项工作的人员是否进行了有效的培训等等。这都是管理上或主管应做的工作。再多一点讲，还要看主管的品德、行为、人际关系处理等等。如果你的部属早晨一上班，你就无缘无故训斥他，他一肚子气，做工作当然没情绪，出差错的可能性就会多，这是18%的原因。主管是从事管理工作的，管理就是设计、创造和保持一种良好的环境，使人在这个环境中高效率地完成既定目标。管理环境的好坏直接影响到一个公司、一个部门的管理

实务现代化的好坏程度。管理环境好比一个公司、一个部门里高层主管人员思想行为所塑造起来的大雨伞，这个大雨伞盖着中基层干部员工的行为，如雨伞做的好，下雨淋不着，太阳出来他遮住，很凉爽，部属做工作就有劲头；如雨伞破破烂烂，太阳出来晒得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，底下的中基层干部、员工哪有心情做事情？管理环境不好，受环境影响的人就不会有积极性，工作就没有效率。做主管的应创造一种良好的管理环境，包括以下几个方面：1.人生目标

如果主管人员人生目标很远大，有无限成就的追求，在这个人底下做事情，你的环境就很好。若在另一个主管下做事，他说我们为什么要去冒险？为什么为别人去谋福利？为什么要去努力工作？我们的钱已经多得吃不完，在那种“得过且过”的领导下做事，怎么会有好的发展前途？绝不可能有，所以“良禽应择木而栖”。人生目标是个大驱动力。拿任一优秀公司作例子，公司安排的事情，底下的人要想办法达成。左边的方法不行，就找右边的方法，前面的方法不行，就找后面的方法。佛法八万四千个，都要去想。不可以随便说“不会”、“困难”，不会困难永远做不了事。

2.人性看法

指高阶人员把人性当成“好”或“坏”的看法。“性善”及“性恶”的辩论在中国历史上已经很久了，从孟子主张性善、荀子主张性恶到现在。洋人也有性善说、性恶说，Y理论(Theory-Y ) 主张性善，X理论(Theory-X) 主张性恶。如果把人看成坏人，部下都是坏人，要让他做好事，只好紧逼盯人，逼得很紧，让他不能发挥一点自由度，才不会做坏事。但做好事的机会也少了。假使高阶人员把人性当善性看待，他会相信部下，训练人才，订立制度，授权管理。

当你统帅50人时，不相信别人，自己紧逼盯人还可以，不过你一个人盯50个人已经很累了，如果公司成长到一百个二百个人，你再这样把他们当坏人一个一个盯，这个事业一定会变成两种现象：第一，这个事业继续成长赚钱，

但是你作为主管就快要累死了，加速折旧，死得快。等你死了，事业也垮了。第二，你的事业会天下大乱，因为你没有三头六臂。即使你一天有四十八小时，事情也是多得做不完，耽搁再耽搁。你不会管理，没有利用部属的群策群力去做事。你没有做到象中国人讲的“善化三千”。

孙悟空本领高强，保护唐三藏千辛万苦去西方取经，每碰到太多妖魔鬼怪，自己一个人应付不来，就拔一根猴毛，用气一吹，就变成三千个小孙悟空来对付众多的对手。但孙悟空能七十二变，化三千，也逃不过如来佛“销产发人财”及“计组用指控”的企业管理双重五指山。所以有效经营企业，一家公司管得好，用其制度可以经营三千家。因为你不是用一个人，你是用众人，培训员工，善化三千也。光有人还不行，还要有制度。训练人才、订立制度，你管三千家公司的集团企业也一样。

把企业管理制度搞好，就是盖了一条“管理”的高速公路。高速公路上路标清楚，司机考试训练好，有礼貌，在公路上开100辆、200辆、10000辆车，都不用一个警察，成本节省很多。如果管理的公路没有弄好，司机没有训练好，路小小的弯来弯去，人走来走去，走十部车就要派一个警察，一百部车就要派十个警察。警察越多，车子走得越慢。信任部下、利用管理、培养人才、善化三千的目的就在这里。你要把人看成好人，虽然人有时不好，但不是所有时间、所有地点、所有人都是偷懒、贪污、推卸责任的。所以要给部下鼓励，给他挑战、给他目标、给他奖励。人性与水性相反，人性往上爬，水性往下流。你要率性而行，循着人性往上走，你就得到了做事情的有效方法，“率性即为道”，你要把“道”（方法）告诉你的部下。企业经营管理就是要找出部下的天性、本性，那是最自然而没有掩饰的部分。一个人若天生丽质，不用涂粉也漂亮。企业经营要做到“淡妆浓抹总相宜”，不光包装（外在美）要好，内在美（品质）也要好，公司就可以经营得井井有条。

3.时间观念

你看时间，是重视过去，还是重视未来？若重视过去，你是“留恋过去”的人；若重视未来，你是“瞻望未来”的人。瞻望未来的人有眼光，留恋过去的人是保守的。优秀主管要推行“未来主义”，今天的问题今天解决，绝不留到明天，时间也是资源，要很好地利用、珍惜。

4.变化观

天下什么事情都在变，只有一事不变，就是“变”，变化是永远存在的。变化本身是人生的调味品。社会在变，环境在变，观念、行为都在变。作主管的必须正视、跟上这种变化，做到发现问题及时解决。一个欢迎变化、正视变化的主管人员会不断发现新问题、解决新问题，带领公司、部门向前走。

5.系统哲学

看问题是从整体、全面、系统看，还是从局部、片面、个人的角度看。只看到一点，眼光如豆；看全面的人，从整个公司、整个国家、社会的角度考虑问题的人，眼光远大，有先进的管理哲学。此外，做事情要盯住目标，手段十万八千，条条道路通罗马。

6.求知观

学如逆水行舟，不进则退，要活到老，学到老。公司上下形成学习的氛围，主管首先要带头学习，增强员工的求知欲。学习的方法很多，首先应多读书。现在全世界都掀起一股学习的革命浪潮，你要进步，必须努力学习。学习有了心得之后，还要落实在工作上，孔子曰：“学而时习之，不亦说乎！”学了以后有了心得，然后按照去做，有了收获心得自然很愉快

7.工作观

把工作当作事业，还是把工作当作负担。把工作当作事业的人，有积极的心态，越工作越有兴趣快乐，越轻松；把工作当作负担的人，是消极的心态，工作还没做，手脚就不能动，没工作就感到累。好的主管，只问我为公司作什么，不问公司为我作什么。利国、利民、利公司，有三利，才有个人利。

8.做人观