《消费者行为学》第8版复习题(1)
消费者行为学章节复习题
消费者行为学章节复习题消费者行为学章节复习题消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
通过对消费者行为的研究，可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。
下面是一些消费者行为学的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
1. 解释消费者行为学的定义，并简要说明其在市场营销中的重要性。
消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
它主要关注消费者的需求、态度、决策和行为等方面。
在市场营销中，了解消费者行为对企业非常重要。
通过研究消费者的行为和心理，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更准确的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。
2. 请解释认知失调理论，并举例说明。
认知失调理论是指当个体的态度、信念或行为与其内部认知或其他行为之间存在矛盾时，会产生一种不愉快的心理状态。
为了减少这种不愉快感，个体会采取一些措施来恢复认知的一致性。
例如，当一个人购买了一件昂贵的衣服后，他可能会对自己的购买行为产生怀疑，认为这样的消费并不符合他的实际需求或价值观。
为了恢复认知的一致性，他可能会告诉自己这件衣服的质量非常好，或者它可以提升他的形象，从而减少心理上的不愉快感。
3. 请解释社会认同理论，并说明其在市场营销中的应用。
社会认同理论是指个体通过与他人进行比较，从而形成自己的认同或身份感。
个体倾向于与他人具有相似的特征或行为，以获得社会接受和认同。
在市场营销中，企业可以利用社会认同理论来塑造产品或品牌的形象，吸引消费者的注意力和认同。
例如，某个品牌的广告中展示了一群时尚青年在一起享受生活，这样的形象会吸引那些希望被视为时尚和潮流的消费者，从而促使他们购买该品牌的产品。
4. 请解释选择性暴露和选择性注意，并说明其对广告的影响。
选择性暴露和选择性注意是指个体在面对大量信息时，倾向于选择性地暴露于某些信息并选择性地注意这些信息。
这是因为个体的注意力和认知资源是有限的，无法同时处理所有的信息。
《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案
《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。
（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。
（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。
（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。
（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。
（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。
（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。
（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。
（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。
（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。
消费者行为学复习自测题参考答案
《消费者行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、A9、B 10、C11、A 12、A 13、A 14、C 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、C21、A 22、B 23、D 24、B 25、A 26、B 27、A 28、A 29、D 30、C31、A 32、A 33、C 34、B 35、B 36、A 37、B 38、B 39、D 40、D二、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、B8、A9、A 10、B11、A 12、B 13、A 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 26、A 27、B 28、A 29、A 30、B31、A 32、A 33、B 34、A 35、A 36、B 37、B 38、B 39、A 40、B三、简答题1、答：列举略。
企业应该采取以下措施平息我的不满：（1）鼓励顾客向企业表达他们的不满；(2) 真诚感谢抱怨顾客；(3) 明确抱怨顾客提出抱怨的原因；(4) 耐心聆听顾客的诉说；(5) 迅速消除顾客抱怨的原因。
2、消费者获取信息的来源分内部信息和外部信息两种。
内部信息是存储于消费者记忆中的信息，外部信息是指消费者从所处环境中获得的信息。
3、答：运用名人效应的方式多种多样。
如可以用名人作为产品或公司代言人，即将名人与产品或公司联系起来，使其在媒体上频频亮相；也可以用名人作证词广告，即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处，或介绍其使用该产品或服务的体验；还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等作法。
注意名人使用的排他性。
应使用拥有与企业及其产品形象一致的形象的名人。
4、答：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。
特点：稳定性、可变性、整体性、独特性。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
《消费者行为学》复习题
《消费者行为学》复习资料一,选择1, 在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛,他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2, 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A. 自尊的需要B,他人实现的需要C,自我表达的需要D,自我实现的需要消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
求美动机——是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
求实动机——是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。
学习强度——是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。
内部信息搜集——是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
品牌忠诚——是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。
它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。
消费者态度——消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
三、简答题1、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
2、消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）答：购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
消费者行为学考试题
消费者行为学一、选择题(1’x10=10'）1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A )A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A。
注意的选择性B,注意的集中性C。
注意的指向性 D.注意的不变性4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A。
复述B。
编码C储存D提取5、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可.这体现那种问题的解决类型（C )A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情7、注重家庭生活,消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D )A 自命雅皮族B草根劳力族C 孤芳自赏族D 刻板规律族8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？( B )A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法9、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（B )A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
那么关于“球迷协会"所属社会群体,下面选项最恰当的是：( C )A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体二、填空（1'x10=10’）1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。
2、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人,凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性.3、马斯洛需求层次论包括：生理需求、安全需要、归属与爱的需求、自尊需求和自我实现的需要4、动机的特征有:动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性5、消费者信息处理过程包括：接受、理解、展露6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我7、消费者的购买决策过程:认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为8、一般而言,在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素.9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征：文化的发展性三、名词解释（5’x5=25’）1、消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。
《消费者行为学》第8版复习题(1).docx
第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第8套)
国开期末考试《消费者行为学（网络核心课）》机考试题及答案(第8套) （试卷号0879，整套相同，但顺序不同，Ctrl+F查找。
祝同学们取得优异成绩！）一、单选题（共15题，共30分）1、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
【A】：节俭型【B】：先锋型【C】：随意型【D】：实用型答案：B2、对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
【A】：事前保护【B】：事中保护【C】：事后保护【D】：常规保护答案：C3、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
【A】：绝对感觉阈限【B】：绝对感受性【C】：差别感受性【D】：差别阈限答案：B4、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
【A】：网络营销【B】：整合营销【C】：多渠道营销【D】：关系营销答案：A5、在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
【A】：选择性注意【B】：选择性记忆【C】：选择性扭曲【D】：选择性思维答案：C6、由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
【A】：学习【B】：认识【C】：知觉【D】：思维答案：A7、根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
【A】：个人主义与集体主义【B】：权力距离【C】：不确定性规避【D】：男性化和女性化答案：B8、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
【A】：动机【B】：兴趣【C】：情绪【D】：态度答案：D9、美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【A】：顺从【B】：接受【C】：注意【D】：理解答案：C10、黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
【A】：通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询【B】：容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品【C】：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情【D】：不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求答案：C11、西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学考试重点1
一、名词解释1.扩展型决策: 是一种较为复杂的的购买决策, 它一般是在消费者介入度较高, 品牌间差异程度比较大, 而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
P322.有限型决策: 指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解, 或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准, 但还没有形成对某些特定品牌的偏好, 因此还需要进一步搜集信息, 以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。
P333.名义型决策: 实际上就其本身而言并未涉与决策, 消费者问题被意识到以后, 经内部信息搜集, 消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品, 该产品或品牌随之被选择和购买。
P344.冲动性购买: 消费者在进入商店前并没有购买计划或意图, 而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
P655.消费者行为: 消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动, 包括先于且决定这些行动的决策过程。
P46.问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距, 从而需要采取进一步行动。
P377.评价标准: 消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。
这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。
P56 8.联合分析法: 消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价, 然后对数据进行分析, 得出各种属性与各种水平的相对重要性。
P599.编纂式规则: 消费者先将产品的各种属性按重要程度排序, 然后在最重要的属性上对各品牌进行比较, 在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。
P6310.消费者的需要: 消费者在生理和心理上的匮乏状态, 即感到缺少点什么, 从而想获得它们的状态。
P12511.动机: 引起个体活动, 维持已引起的活动, 并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
P12712.形底原则: 人在对刺激物进行组织的过程中, 倾向于把刺激物分成两个部分: 一部分是形或图, 即在知觉范围内最受关注的那些因素；另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素, 构成了知觉背景或底色。
消费者行为学课后习题1-12章
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。
消费者行为学(第8版) 第01章 导论
消费者行为, 8e
迈克尔.R.所罗门
本章学习目标
当你完成这一章学习的时候，你应该理解:
• 消费者行为是一个过程. • 消费者使用不同产品，帮助他们在不同环境下界定其身份. • 营销者需要了解不同消费群体的动机和需求. • 网络正在改变消费者的行为. • 消费者行为和我们生活中其他事情密切相关. • 消费者活动可能对个人和社会都不利. • 许多不同类型的专家都在研究消费者行为. • 试图理解和研究消费者行为的两个主要的视角.
实证方法 客观的, 实在的，唯一的
解释主义 社会构建的，复合的
目标
预测
产生的知识
不受时间限制，不依赖背 景
对因果关系的看 存在真实的原因 法
研究 关系
研究者和被研究者互相独 立
理解
受时间限制，依赖背景
复合的, 同时发生的具有形 成条件的事件
研究者是所研究现象的一部 分，与被研究者互相影响、 互相协作
制的吗？
Prentice-Hall, cr 2009
1- 10
消费者细分: 生活方式
心理特征
• 我们对自己的认识 • 我们重视的东西 • 空闲时我们所喜欢做的
事情
Prentice-Hall, cr 2009
1- 11
融入消费者生活方式
• 关系营销: 常常和消费者互动; 给予他们与企业保持长期
关系的理由
Prentice-Hall, cr 2009
Table 1.3
1- 31
消费者行为轮
Prentice-Hall, cr 2009
Figure 1.3
1- 32
1- 3
什么是消费者行为学?
消费者行为学: 它研究个体或群体为满足 需要与欲望而挑选、购买、 使用或处置产品、服务、 观念或经验所设计的过程.
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
《消费者行为学》课后习题参考答案PPT78页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
《消费者行为学》课后习题参考答案
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 —夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
消费者行为学复习资料（1）
消费者⾏为学复习资料（1）1.扩展性决策、有限性决策和名义型决策彼此有何区别？扩展型决策对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，⽽且也未建⽴起相应的产品与品牌评价标准，是⼀种较为复杂的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌间差异较⼤，⽽且消费者有较多时间斟酌的情况下所做的购买决策。
有限型决策通常是指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
名义型决策实际上就其本⾝⽽⾔并未涉及决策。
扩展型搜集信息范围⼴，决策速度慢，重复选择同⼀品牌的可能性低，形成概念。
有限型搜集范围⼀般，决策速度中等，重复选择的可能性中等，活的概念，名义型搜集范围很⼩，决策速度快，重复选择的可能性⼤，运⽤概念2.⼀般性问题认知与选择性问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发⼀般性问题认知？为什么？（1）区别：⼀般性问题认知所涉及到的产品处于产品⽣产周期前期，该问题认知后的外部信息搜集有限，可以通过同⼀类产品中的不同品牌来认知。
选择性问题认知中涉及的差别只有某个特定的品牌能够解决。
⼀般性问题认知会导致整体市场的扩⼤，⽽选择性问题认知则会增加某⼀特定品牌的市场占有份额。
（2）当⼀般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动⼒时，企业激发⼀般性问题认知。
原因：当企业着⼒影响消费者的⼀般性问题认知时，该问题对消费者往往是潜在或⾄少⽬前不是特别重要：1、所涉及产品处于⽣命周期前期2、该企业在此产品市场有⾼的市场份额3、问题认知后的外部信息搜集相对有限4、需要全⾏业协作努⼒3.消费者获取信息的来源主要有哪些？内部信息（记忆来源）：过去搜集，个⼈经验，低介⼊度学习外部信息：个⼈来源，⼤众来源，商业来源，经验来源4.冲动性购买与⽆计划购买有何区别？冲动性购买：是基于对某种产品的⼀时性情感所进⾏的购买，含有情感多于理智或⾮理智型购买的意蕴。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P246不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P717行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P808请定义信息加工的三个阶段。
9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要10举例事件记忆的例子。
11为什么电话号码是七位12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。
P8413为什么说联想记忆如同蜘蛛网P8614一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P8915为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P8916如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P8917学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆 P92P8918定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。
P9119命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。
P84 P8320列出测量广告记忆的三个问题。
P93第4章1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P1082描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。
P109-1103解释需求和需要之间的区别。
P108需要 P110类型4说明是认知失调P1095说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。
P111-1126什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P1127为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态8列出消费者介入的三种类型并举例说明。
1149哪些营销策略能够提高消费者介入11510说明是价值观为什么营销者很重视它P11711文化适应与文化融合之间有何区别P12712什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P12713请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。
P120第5章1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P141 2列出描述自我概念的三个维度。
P1423比较现实自我和理想自我。
请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。
P1434“镜像自我”的含义是什么P1465自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P1486定义延伸自我并举出三个例子。
P1497男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.1548列出两个具有性别类型的产品。
9什么是身体关注P156第6章1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。
P1822什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。
P182.1853描述三个与营销策略有关胡个性特质。
P1874比较个人主义导向和群体主义导向。
5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。
6定义品牌个性并举例说明。
7生活方式与收入水平有说明不同P1898生活方式营销战略依据的基本哲学是什么9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。
P19310AIO有三个具体类型他们分别是什么P19511什么是VALS2tm营销人员如何利用198.19912从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。
请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。
P196第7章1态度如何发挥自我防御功能P2122描述态度的ABC模型。
P213 3列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。
P213 4感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。
P213 5除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P2166态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P2177有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P2188什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P2199什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P22010按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P22111什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会12描述多属性态度模型列出它的核心元素。
P222.P223 13“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P22414什么是主观规范它怎样影响我们的态度15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P22916描述理性行为理论。
当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P227 17态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229第8章1列出三个与说服有关的心理学原则。
P2402描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。
P241.2423什么是博客营销者怎样才能利用它们P2434什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P2445口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P2476什么是晕轮效应它是怎样发生的P2487什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P2508什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P25210什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P25311幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P25612为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P257 13为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。
P25714隐喻和共鸣之间有何区别P257.P25815演讲和表演有何区别16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。
P261第9章1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P3032列出理性决策模型中的三个步骤。
P2793什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P279 4决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。
2P80 5列出两种消费者问题产生的方式。
P2856举例说明沉没成本谬误。
P2857什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P2878描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。
P2889列出三类感知风险并各举一例。
P28810“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。
”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P28911描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。
P29112典型产品的例子是什么样的P29213列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。
P29314一个品牌如何作为一种启发P29415描述惯性和品牌忠诚之间的区别。
P30016补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。
P301第10章1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。
P316 2描述密度和拥挤度的区别。
为什么这种区别与购买环境有关P3183什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P3194决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P3195列出三个购物动机并举例说明P3236列出三个决定商店形象的因素P3267无计划购买和冲动购买有何区别P328-3298描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P3249消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P337 10如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333第11章1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P3352列出三类社会力量并各举一例。
3563哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P3574区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。
P357-P3585给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。
6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P3577定义去个人化并举例说明P3598什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P3609定义服从并举出三个例子。
说出人们服从的三个理由。
P36110规范的和信息的社会影响有何区别11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/12什么是口碑为什么它比广告更有效P36113正面的和负面的口碑哪个更有效P36214描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。
P364-P36515什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。
P366 16什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。
意见领袖具有哪些特征P369-P37017意见领袖和意见征询者之间有什么关系P37018市场行家和代理消费者之间有什么区别P37119营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P37120什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373第12章1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P3872什么是市场预测P3883简述购买阶层模型。