医院文化建设和服务宗旨
所著名公立医院文化建设(理念识别)参考示例(含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等)
16所著名公立医院文化建设（理念识别）参考示例（含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等）MI ——即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。
MI主要包括：医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等1.北京医院医院院训：忠诚保健事业心系人民健康医院作风：团结严谨求实创新医院经营管理理念: 以人为本优质高效2.北京电力医院核心价值观：电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业；视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。
电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。
医院院训：仁-- 诚-- 博-- 精医院愿景：企业医院卓越品牌电力行业医学中心医院使命：忠诚电力医学事业，服务人民群众健康管理理念：率先垂范崇严力行服务理念：以关爱赢得患者信任凭真诚铸造服务品牌3.承德市中心医院核心价值观：医疗以人为本医院精神：学习、创新、和谐、仁爱医院宗旨：顾客满意、社会满意、员工满意、医院发展医院院训：尊重规则、追求完美4.西安交通大学第二医院医院宗旨：生命至上质量第一构建和谐追求卓越医院愿景：秉承传统彰显特色国内一流国际知名医院院训：仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新办院理念：凝聚人心优化服务敢为人先打造精品医院作风：求真求实尽善尽美求高求快尽俭尽廉管理理念：目标清晰职责分明突出人文精诚合作领导理念：科学决策与时俱进为院尽责为民服务服务理念：行为规范态度至诚关心体贴无微不至人才理念：大力培养大胆使用人尽其才才尽其用质量理念：质量为先安全第一精益求精优质高效教学理念：博学厚德言传身教启发引导注重实践科研理念：立足临床瞄准前沿团队协作不断超越后勤理念：服务一线及时周到防患未然效率为本护理理念：精心呵护精细操作敬业奉献护患至亲抢救理念：有备无患及时到位争分夺秒密切配合安全理念：警钟长鸣预防为先照章操作责任到人医患理念：奉献爱心增进沟通相互理解彼此尊重品牌理念：人无我有人有我优突出特色至精至强5.荆州市第一人民医院医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享；发展目标：弘，构筑荆江流域医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地；价值观：德，仁心仁术、博学博爱；建院要领：道，以人为本,和谐建院,开拓创新,科学发展；。
医院文化建设总结报告
医院文化建设总结报告一、明确了指导思想、基本原则和主要目标（一）价值观念体系深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。
1、发展战略坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。
确定了“科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命”发展战略，不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。
2、确立了“文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心的服务。
3、医院宗旨坚持“真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。
4、医院精神弘扬医院“团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世”精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一。
5、院歌：集中集体智慧，编写了院歌，中医药文化底蕴深厚，源远流长。
中医人肩负着传承和弘扬中医优秀文化的历史使命和人民群众健康的希望，要团结自强，拼搏向上，发挥中医药特色优势，用爱心点燃生命的太阳。
（二）行为规范体系在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。
我们将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及《员工守则》的制订和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的'内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。
形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务质量和服务效率的提升。
1、诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。
明确了在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥，主要是在“望、闻、问、切”等诊疗过程中体现中医药特色。
医院文化手册
医院文化手册2018年11月修订医院宗旨仁和精诚服务民众释义：仁和精诚，来源于医院核心价值“精信仁和实”。
“仁”突出医乃仁术；“和”为和谐，医患和谐、医医和谐；“精”突出医术精湛、服务精心、管理精细；“诚”是医德高尚、诚信服务。
服务民众，体现了以病人为中心，服务患者、服务民众的使命担当。
潍医附院人秉承“仁和精诚，服务民众”的宗旨，以精湛的医术，优质的服务，不忘初心，救死扶伤，防病治病，为人民群众的健康保驾护航。
院训仁心妙术佑民济世释义：仁心妙术，其意是指仁爱之心和精湛的医术。
是潍医附院人道德境界、学术境界和实践创新能力的追求。
佑民济世，其意是护佑民生，悬壶济世。
是潍医附院人以医技普及百姓，造福于患者，护佑百姓健康的社会责任。
“仁心妙术，佑民济世”，体现了潍医附院人弘扬人文精神，恪守医德，志做德才兼备、医术精湛的高尚追求，反映了在社会责任面前敢于担当、勇于承担和有所作为的愿望。
院风求实进取团结奉献释义：求实，指实事求是，从工作实际出发。
进取，指努力上进，力图有所作为。
团结，指同心协力，完成共同目标。
奉献，指恭敬地交付、呈献。
“求实进取、团结奉献”，体现了潍医附院人尊重科学，艰苦奋斗，脚踏实地，实事求是的工作作风；敢于面对竞争，勇于接受挑战，永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我的精神风貌；同心同德、顾全大局，激发活力，形成合力，爱岗敬业，关心医院发展健康氛围：勇于承担责任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上做出不平凡贡献的价值取向。
医院精神奋发图强敢为人先释义：奋发图强，其含义是振奋精神，以求强盛。
是潍医附院人艰苦奋斗、振作精神、自强不息、励精图治、以求强盛的朴素品格。
敢为人先，其意为有决心、有勇气、有作为，干在别人的前头。
是潍医附院人追求更好、不断创新、勇于突破、永争一流的优秀基因。
“奋发图强，敢为人先”，是潍医附院人以奋发有为，努力自强的精神，勇于创新、永争一流；以学习力提高素质，以凝聚力打造团队，以创新力引领未来，勇于创建学习型医院、创新型医院、百姓信赖的首选医院。
医院文化理念
医院文化理念医院文化理念医院文化理念11、奉献、团结、友爱。
2、抓质量注重过程控制不忘医疗安全。
3、博爱、团结、奉献、进取。
4、和谐、奉献、求实、奋进。
5、发扬团队精神、求实创新、走出去请进来，构建一支高质量、高素质的医疗队伍。
6、爱岗敬业、严谨求是，热忱服务，创新发展。
7、注重安全、团结协作、解除病痛、医疗安全。
8、救死扶伤、实行革命的人道主义精神，德崇并兼、精益求精，深信为本追求卓越。
9、和谐、奉献、求实、奋进。
10、严谨、求实、和谐、奉献。
11、求实奋进、奉献、和谐。
12、抓质量，注重过程控制，忠心报祖国，关心给医院。
13、救死扶伤，珍爱生命、和谐医患、科学发展。
14、抓质量注重过程、控制救危重、不忘医疗安全。
15、忠心报祖国、关心给医院。
爱心献患者，孝心给父母。
16、厚德、博爱、务实、创新。
17、讲科学、树新风、抓质量、求和谐、促发展。
救死扶伤、珍惜生命；崇尚科学、提高健康；优质服务、和谐发展。
18、救死扶伤，全心全意为人民服务。
医院文化理念21、团结、务实、备进、严谨、创新、和谐。
2、厚德、敬业、和谐、创新；乐群敬业、厚德怀仁。
3、精业、诚信、勤奋、和谐。
4、救死扶伤、为人民服务。
5、严谨求实、患者第一、效益第一。
6、恪守职业道德、廉洁行医、恪尽职守、团结协作。
7、忠诚、敬业、严谨、创新。
博学求精。
修身博爱，厚学济生。
8、团结、务实、求实、备进、严谨、和谐、创新、拼技。
9、厚德仁医、开拓创新。
10、厚德仁厚、和谐医患、共同进步、互相尊重。
11、博爱仁术、厚德济生。
12、科学行医、和谐发展。
13、厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展。
14、团结务实、奉献仁术、工作严谨、拼搏向上。
15、严谨求实、厚德仁医。
16、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
17、讲医德、抓技术、求健康、创和谐、促发展。
18、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
医院文化理念3讲文明话，办文明事，做文明人。
医院文化理念
医院文化理念口号，医院文化理念医患之间的诚信是一种信息非对称条件下的诚信，医疗行业是一个高技术的行业，相对于患者在医患关系中的弱势，医院讲诚信就显得更为重要。
讲诚信就意味着彻底以患者的利益为出发点，意味着要真正贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨，将诚信的理念溶入医院文化建设之中。
医院应当故意识地加强医院营销文化的建设，扩大医院文化建设的领域，从而促进医院的发展。
【医院院训】：1 、团结、务实、备进、严谨、创新、和谐。
2 、厚德、敬业、和谐、创新；乐群敬业、厚德怀仁。
3 、精业、诚信、勤奋、和谐。
4 、救死扶伤、为人民服务。
5 、严谨求实、患者第一、效益第一。
6 、恪守职业道德、廉洁行医、恪尽职守、团结协作。
7 、忠诚、敬业、严谨、创新。
博学求精。
修身博爱，厚学济生。
8 、团结、务实、求实、备进、严谨、和谐、创新、拼技。
9、厚德xx 、开辟创新。
10 、厚德仁厚、和谐医患、共同进步、互相尊重。
11 、xx 仁术、厚德济生。
12 、科学行医、和谐发展。
13 、厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展。
14 、团结务实、奉献仁术、工作严谨、拼搏向上。
15、严谨求实、厚德xx。
16 、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
17 、讲医德、抓技术、求健康、创和谐、促发展。
18 、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
【服务理念】：1 、以就医者为中心，为他们提供永恒的优质服务。
2、理性地对待病人和家属，为他们提供职业化的医疗服务。
3、以求医xx 为中心。
4 、善待患者，就是善待自己、把握今天，就是赢得明天。
5 、用心感悟、真情服务。
6 、增强服务意识，提高医疗质量；方便群众就医，促进和谐发展；方便、实惠、高效、和谐、健康、发展。
温和、和睦、和谐、和平。
7 、提高职业道德，尊重现实环境，理解医患处境，增强医院服务能力。
8 、为病人提供充满人文情怀的医疗服务。
9、求实务新、善待患者、共创和平医院。
医院院训
医院院训：“精诚仁和”医院核心价值：精诚合作成就卓越团队，仁和济世呵护人类健康医院宗旨：“发挥中医药特色优势，以病人为中心，以质量为核心”办院理念：“融汇中西医学，贯通传统现代”服务理念：“爱心，责任心，将心比心”——院训“精诚、仁和”释义作为医院精神的集中体现，“精诚、仁和”院训的形成和产生，既是安平县中医院历经20年文化积淀的必然结果，更是一个主动建设营造的过程。
近年来，安平县中医药在确立其“创名院、达规模、强内涵”思路的发展过程中，始终坚持贯彻落实国家繁荣中医药文化建设的要求，立足本院实际，面向世界中医发展潮流，将时代特征和中医传统有机地融为一体，朝着建设成为省际知名、省内一流的中医医院的目标昂首迈进。
品读“精诚、仁和”的医院院训，我们不仅可以从中感受到医院旗帜鲜明的创优理念和高尚敬业的职业精神，还可以领悟到新时代医院对未来发展的科学定位，以此引导和激励全院职工奋发向上，深入实践，弘中医精髓，扬济世仁心。
“精诚”一词最早出自中国唐朝孙思邈所著之《大医精诚》一文，唯有达到医术至精、医德至诚之境，方能成就为“悬壶济世、治病救人”的苍生“大医”。
“精”，即要求医者必须“博极医源，精勤不倦”。
医道是“至精至微之事”，既不能“道听途说”，以“至粗至浅之思”对待，更不能不求甚解，以囫囵吞枣敷衍。
在当代，医者要具备精湛的医术，就必须积极吸收利用先进的科学技术和医疗方法，大力促进中医药理论与实践的创新。
体现了安平县中医院“注重人才队伍培养、拓展学科建设内涵、鼓励科学技术创新”，充分发挥高等院校、重点学科、特色专科的作用和中西医结合的医疗优势，加快建设中医药研发基地，不断推进医、教、研可持续发展的坚定决心。
“诚”，则反映了医院对高尚医德，良好医风的不懈追求。
一方面要求医者秉持“救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民服务”的医德原则，对待“若有疾厄来求救者”，“先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”，“普同一等，皆如至亲之想”，感同身受地“一心赴救”。
医院文化建设和服务宗旨
医院文化建设和服务宗旨一、医院文化建设的重要性医院文化建设是医院管理的核心内容之一，它直接关系到医院的软实力和人文关怀。
医院作为一个特殊的组织机构，其文化建设不仅仅是一种外在形象的宣传，更是医院内外部员工行为方式和价值观的集合。
良好的医院文化建设可以凝聚医院的内外部员工，形成团结协作的工作氛围，提高医院的工作效率和服务质量。
同时，医院文化建设还可以塑造医院的良好形象，为医院的品牌形象塑造奠定基础。
二、医院服务宗旨的重要性医院作为服务行业的一种特殊类型，其服务宗旨具有特殊的意义。
医院的服务宗旨是医疗工作的总体导向，它直接关系到医院的口碑和患者的满意度。
医院的服务宗旨是建立在医院文化的基础上的，它要求医院提供高质量的医疗服务，关心患者的需求和感受，以患者的健康为中心，确保患者得到合理、周到、安全的医疗服务。
良好的服务宗旨可以提高患者的满意度和忠诚度，增加医院的竞争力。
三、医院文化建设的原则1.价值导向：医院文化建设应以人为本，注重人的尊严和价值。
医院应该重视员工的发展和福利，注重员工与患者之间的人文关怀，提倡团队协作和共同进步。
2.质量导向：医院文化建设应以护理质量和医疗技术为核心，倡导医务人员的专业精神和责任意识，提高医疗服务的质量和安全性。
3.创新导向：医院文化建设应鼓励医务人员积极创新，推动医学科技的进步和医疗服务的改进。
四、医院服务宗旨的要求1.医学精神：医院服务宗旨要求医务人员具备高度的医学专业素养，严谨的工作态度，以及医德医风。
2.患者至上：医院服务宗旨要求患者的利益至上，医院应尊重患者的选择和知情权，提供个性化的医疗服务。
3.安全第一：医院服务宗旨要求医院提供安全可靠的医疗服务，加强医疗质量的管理和控制。
4.诚信守约：医院服务宗旨要求医院诚信守约，遵守职业道德，不以牟利为目的，确保医疗服务的公正和公平。
总之，医院文化建设和服务宗旨对医院的发展和管理具有重要的意义。
医院应加强对医院文化建设和服务宗旨的宣传和培训，加强医务人员的职业道德教育和价值观塑造，为医院的健康发展奠定良好的基础。
医院等级创建院办公室支持材料准备支撑
急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。
任务：A
C
1、有明显的识别与路径标识，尤其与急救相关的科室与路径。
院办负责协助相关制作公司进行设计和实施。（标示系统相关资料留存）
医院的标示系统设计和设置规范。
2、标识用字规范、清楚、醒目，导向易懂。
院办负责协助相关制作公司进行设计和实施，包括相关的设计方案留存。
B
评审周期内无卫生行政部门查实的医疗机构不良行为记录或发生一级主责以上医疗事故。
卫计委无医疗事故的证明材料
按照卫生行政部门规定按时完成医疗机构校验，发布的医疗信息真实可靠。
任务：A
C
1、根据规定按时进行医疗机构年度校验。
每年医院相关证照的效验资料（事业单位法人证、组织机构代码证、医疗执业许可证）
2、发布的医疗信息真实可靠。
医院相关制度(基本医疗保障管理制度和相应保障措施、基本药物制度、基本医疗保险管理制度)
3、参加并完成各级卫生行政部门指定的社会公益项目数量、参加的医务人员总人次、资金支持等资料。(1)各类扶贫、防病、促进基层医疗卫生事业项目。(2)完成边远地区医疗服务援助项目。(3)开展或举办多种形式社会公益性活动(如义诊、健康咨询、募捐等）。(4)其他项目。
A
定期并及时修订总体预案和专项预案，持续完善。
版本1、2，修订的文件（出正式的修订文件）
任务：A
C
1、医院有安全知识及应急技能培训及考核计划，定期对各级各类人员进行应急相关法律，法规，预案及应急知识、技能和能力的培训，组织考核。
每季度组织一次应急培训和考核（计划、培训资料、考试考核，科室检查资料）医院应急管理部门查阅近三年有关培训计划与方案、考核的相关资料；
医院服务宗旨
。
便捷服务
提供便捷的服务，如在线预约 、自助挂号、缴费等，方便患 者就诊。
心理支持
关注患者的心理健康，提供心 理支持和辅导，帮助患者缓解 焦虑、抑郁等情绪问题。
随访服务
建立随访制度，对出院患者进 行定期回访，了解患者的康复 情况和生活状况，提供必要的
及时响应患者需求
积极回应患者的诉求和意 见，及时解决患者的问题 和困难。
提供专业医疗服务
医疗技术精湛
具备专业知识和技能，为患者提供高质量、高效率的医疗服务。
医疗团队协同合作
加强医护人员之间的沟通与协作，确保患者得到全面、连贯的医 疗服务。
医疗设备先进
配备先进的医疗设备和诊疗技术，提高诊疗效率和准确性。
3
垃圾分类与处理
医院内的垃圾应进行分类处理，防止交叉感染和 环境污染。
05 服务文化
医疗道德与伦理
医疗道德
医院应遵循医德，尊重患者的权 利和尊严，始终以患者的利益为 首要考虑。
伦理决策
在面对复杂的医疗问题时，医院 应遵循伦理原则，权衡各种因素 ，做出符合患者利益的决策。
医护人员职业素养
专业能力
己的病情。
04 服务环境
医院环境
保持医院整洁
医院应保持清洁、卫生，无垃圾、无杂物，为患 者提供一个舒适、整洁的治疗环境。
绿化与美化
通过绿化、美化措施，营造温馨、宜人的医院氛 围，缓解患者紧张情绪。
指示标识清晰
医院内的指示标识应清晰、明确，方便患者及家 属快速找到所需区域。
病房环境
安静与舒适
病房应保持安静，床铺舒适，为患者提供一个良好的休息环境。
注重患者体验与满意度
医院文化建设实施方案
**市**区人民医院文化建设实施方案为了增强医院凝聚力，提升医院管理服务水平，树立良好的医院形象，根据医院关于文化建设的安排，在充分调研的基础上，结合实际制定我院文化建设实施方案。
一、指导思想在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深入以患者为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标和基本内容(一)医院文化建设总体目标根据我院医疗、教学、科研与预防保健功能任务，通过加强医院文化建设，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，培养恪尽职守，爱院如家的主人翁精神；锤炼拼搏进取、争创一流的职工队伍；塑造救死扶伤、团结奉献的医院形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，努力保障人民群众身体健康，全面提升医疗服务水平，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与职工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院改革发展和稳定提供文化支撑，促进医院持续健康地快速发展。
(二)医院文化建设基本内容医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和职工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。
医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合我院“人才强院、科技兴院”发展战略，坚持以“病人为中心”，提炼符合医院实际的管理理念；完善医院制度，规范员工行为，提高管理效能和医疗服务质量，树立医院良好的品牌形象；充分发挥医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力。
构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
三、实施步骤建设医院文化是一项长期、基础的系统工程，分三个阶段进行。
医院院训、愿景、核心价值观、使命、宗旨及服务宗旨
医院院训、愿景、核心价值观、使命、宗旨及服务宗旨【院训】——普爱泽人萍聚精进概念：院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同遵守的行为规范。
诠释：萍乡市人民医院最早的雏形是接管私立教会医院“普爱医院”之后成立萍乡县医院，创始人用“普爱”二字表达了办院的宗旨是不论贫富贵贱都应得到医者同样的爱和照护，“普爱”二字还传承了医者的慈爱仁心和无私奉献、济世救人的价值观。
“泽人”：是惠泽每一位患者及为患者服务的每一位员工，即体现以人为本、以病人为中心；“萍”：一是医院名称和位置的简称，二是以谐音代表平安和安全，三是与“聚”构成“萍聚”，意指五湖四海广纳人才，在萍水源不断聚集优秀人才；“精”：是指技术不断改进、不断提高，达到精益求精；“进”：是指不断进取、不断攀登、不断进位赶超，“精进”联合指永远追求高品质、高水平。
【愿景】——打造赣湘交界区域性中心医院概念：医院愿景即医院希望创造的未来景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。
医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。
它直接指导医院的发展战略规划。
诠释：萍乡地处赣西地区，位于赣湘交界处，交通便利，经济社会发展迅速。
因此，作为全市唯一的三级甲等综合性医院，我院有着建设赣湘交界区域性中心医院的区位优势、人群基础及经济社会发展的强大支撑。
2011年，国家发改委下达了在我院投资建设全科医生临床培养基地建设项目计划，赣西地区仅我院一家。
随后，儿科项目也落户我院。
这标志着以我院为龙头，将我市建设成为区域医疗中心建设被纳入国家统一规划，国家政策支持的优势凸显。
为此，我们要趁《萍乡市2012政府工作报告》中提出的“全力推进市医院三期等重点工程建设”这股东风，优化医院发展环境锻造品牌学科群，以技术优势和学科领先，不断提升医院竞争力和影响力，把发展定位在“建设赣湘交界区域性中心医院”上，努力提升医院发展质量、发展层次。
医院文化建设实施方案
医院文化建设实施方案
一、总体目标
以“把群众满意度高、安全可靠、护理质量优良的医院文化建设成为
医院引领者和时代潮流”为宗旨，建设总体目标是：以“医疗安全、病患
满意、和谐文化”为依据，营造常态化的良好的医院文化氛围，提高医院
服务人员和病患满意度，最大程度地提高医院的整体形象，以更加专业的
护理，更优质的服务，更先进的医疗技术，更高的社会影响力，赢得更多
病患的信任和信赖，提高医院的社会形象，全面提升医院的口碑和综合服
务能力。
二、文化创新定位
在新的发展阶段，要通过加强优质服务、优化管理结构、提升医疗技术、优化人文环境、提高医护护理质量等方式，持续改善医院文化环境，
创建高水平医疗服务体系，实现医院文化发展的持续稳定成长。
1、以更加专业、高效的服务和护理，优化病患满意度；
2、以提高员工的职业技能和专业素养，增强团队凝聚力；
3、以提升医院效率，优化医院管理结构，实现医院文化开放与创新；
4、以提升医护护理质量，提高医疗质量；
5、以加强对周边社会的互动交流，拓宽社会信任空间；
三、具体实施方案
1、以质量提升为导向。
医院服务理念文化
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持以“病人为中心” ，以安“全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，换“位思考” ，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。
什么是医院文化建设，在医院管理中有何作用
什么是医院文化建设，在医院管理中有何作用医院文化是一种柔性的生产力，是将全体医护人员凝聚在一起，实现思想碰撞、技术创新、传承医院无形财产的载体。
医院的文化理念对于医院管理工作的开展起到了决定性的作用，下面就让我们看一看究竟什么是医院文化建设，医院文化对于医院管理有什么样的作用。
一、医院文化建设医院文化是基于医疗工作经验而总结出的职业精神、道理理念等方面的思想内容，其直接体现出了医院的形象及管理哲学。
从某种角度来看，医院文化是在独特地域性文化、先进管理理念和职业道德基础上延伸而来的思想内容，医院文化可以成为医护人员工作过程中的精神指导，实现对医护行为的管理和约束。
医院文化建设工作是现阶段我国医疗机构不断发展、不断前进的基础条件之一，其基本内容包括文化精神内容的建设和医院文化的普及。
有效、合理、科学的医院文化建设工作能够让众多医护人员从中受益，进而达到提高医院医护水平、行业口碑及服务精神的目的。
二、医院文化对于医院管理的作用1.模范作用医院文化本身就属于医护行为的标准规范，医护人员可以从中了解到如何规范的、职业的开展工作，从而在日常工作过程中严格要求自己，恪守工作原则，加强自我约束，为广大患者提供高质量的医护服务。
2.凝聚作用文化的力量在于凝聚力，而医院文化也是如此。
从管理角度来看，医院文化可以渗透至每一个工作环节当中，将诸多医护人员凝聚在一起，为实现共同的发展目标而努力奋斗。
同时，良好的医院文化能够提高医护人员对于医院的认同感，不再将其视为自己的工作场所，而是自己的“家庭”，继而将更多的精力投入到日常工作当中。
3.激励作用医院文化的激励作用是不容忽视的，其主要体现在精神激励层面。
常见的激励方式为评选优秀医护人员，从而强化医护人员的竞争意识、责任意识和使命感，将主人翁思想体现在日常工作的每一个环节当中，激励医护人员参与到医院的日常管理工作当中，为提高医院的管理水平、医护水平而奉献一份力量。
4.形象作用借助医院文化建设而构建良好的医院形象是开展文化建设的主要目标之一。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍文化建设是医院发展的重要方面，它涵盖了医院的价值观、文化氛围、组织文化和员工行为等方面。
医院文化的建设对于提升医院整体形象、提高医疗质量、增强员工凝结力和激发创新能力具有重要意义。
本文将从以下几个方面详细介绍医院文化建设的内容。
二、价值观建设1.明确医院的核心价值观：以患者为中心、医者仁心、团结协作、追求卓越。
2.制定医院的行为准则：规范医务人员的职业行为，包括患者尊重、诚信守约、团队合作等。
3.加强价值观教育培训：通过开展培训课程、举办讲座等形式，让医务人员深入了解和践行医院的价值观。
三、文化氛围营造1.塑造积极向上的工作氛围：鼓励员工勇于创新、追求卓越，营造积极向上的工作氛围。
2.加强沟通与协作：建立畅通的沟通渠道，促进不同科室之间的协作与合作。
3.丰富员工活动：定期组织员工文体活动、员工生日会等，增强员工的归属感和凝结力。
四、组织文化建设1.领导力培养：培养医院领导层的领导力，提高决策能力和执行力。
2.建立科学的绩效评价体系：制定科学合理的绩效评价指标，激励员工的工作积极性和创造力。
3.打造学习型组织：鼓励员工持续学习和自我提升，建立良好的学习氛围。
五、员工行为规范1.建立职业道德规范：制定医务人员的职业行为规范，包括医德医风、患者权益保护等。
2.加强职业道德教育：通过开展职业道德培训、举办经验交流会等形式，加强医务人员的职业道德教育。
3.强化患者安全意识：提高医务人员对患者安全的重视程度，加强医疗事故预防和处理能力。
六、案例分享1.某医院通过建立“以患者为中心”的价值观，明确了医院的服务宗旨，并将其融入到医务人员的日常工作中。
医院组织了多次培训和讲座，让医务人员深入了解和践行这一价值观，有效提升了医院的整体服务质量。
2.某医院通过举办员工活动，如文体比赛、生日会等，增强了员工的凝结力和归属感，提高了员工的工作积极性和幸福感。
3.某医院建立了科学的绩效评价体系，通过设定合理的绩效评价指标，激励员工的工作积极性和创造力，有效提升了医院的整体绩效。
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富顺华英医院
关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理
理念”等医院文化建设内涵的通知
各科室：
为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。
望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。
一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。
二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。
医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。
服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。
服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。
三、医院发展建设箴言：
发展战略：
1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；
2、注重内涵建设战略，建立长效机制；
3、科教人才强院战略，充实发展后劲；
4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。
医院使命：
为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；
为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；
为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言
（一）管理思想：
质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。
（二）经营理念：
以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。
（三）治院方略：
以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。
（四）办院宗旨：
科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。
（六）医院十大价值观：
医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。
质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。
服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。
人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。
团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。
制度观：有令必行，制度重在执行。
创新观：发展源自创新，创新源自否定。
成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收入。
培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。
学习观：知识创造财富，学习成就事业。
富顺华英医院
二0一三年二月五曰。