邮轮面试常见问题汇总(客房服务员)
丽星邮轮面试专业问题
丽星邮轮面试专业问题1.问：Whichpositionareyouapplyingfor?/Whichpositiondoyouap plyfor?你应聘哪个岗位？答：IapplyforXX.我应聘XX岗位。
2.问：DoyouknowanyknowledgeaboutStarcruises?Couldyoutellso methingaboutStarcruises?你了解丽星邮轮集团吗？说说你对丽星邮轮的了解。
答：Yes,Ido.Starcruisesisthefirs tbiggestcruisecompanyinAsia.ItincludesSu perStarVirgo,SuperStarGemini,SuperStarPisces,SuperStarLibra,SuperStar Aquarius.是的，我了解丽星邮轮。
它是亚洲第一大邮轮公司，旗下有处女星号，双子星号，双鱼星号，天秤星号，宝瓶星号。
3.问：WhydoyouwanttoworkinStarcruises?Forwhatreasonyouwant tojoinStarcruises?HowmanyyearsdoyouplantoworkinStarc ruises?为什么你想来丽星工作？为了实现什么目标你想加入丽星邮轮？你打算在丽星邮轮工作多长时间？答：BecauseIwanttolookforamorechallengejob.Iplantoworkfo rStarcruisesforXXyears.我想来丽星邮轮工作是因为我想挑战一下自己。
我打算在丽星邮轮集团工作XX年。
4.问：HaveyoutoldyouparentsthatyouwanttoworkforStarcruises ?What’stheiridea?Dotheyagree/disagreewithyou?你有没有告诉你的父母你打算在丽星邮轮工作？他们有什么意见？他们赞同你么？答：Yes,Ihavetoldthem.Theyagreewithme.我已经告诉我的父母打算在丽星邮轮工作。
最新邮轮面试常见问题汇总(客房服务员)教学文稿
邮轮面试常见问题汇总（客房服务员为主）1.Could you introduce yourself?2.Where is your hometown? Where is your school? How long it takesyou to come to Weihai?3.What is your major? What is your diploma?4.How long have you studied your English?5.Where did you learn you’re English?6.Do you have any knowledge about cruises?7.Where did you get the recruitment information this time?8.Why do you want to work on broad?9.Do you like your previous job?10.W hy do you want to quit your present \previous job?11.H ow long do you plan for work with cruise?12.W hat about your health? Can you handle the hard job?13.D o your parents agree with you to work on cruise ship?14.D o you think it’s dangerous to work on ship, why?15.D o you have related work experience?16.C an you describe your daily work \responsibility?17.C an you describe your job when you work in the hotel?18.C an you describe the process to clean the room?19.C an you describe the hotel you worked before?20.W hat do you think is the important thing in this job?21.I s there any foreigner in your hotel? Do you communicate with them?22.H ow long do you work everyday?23.W hen you start to work everyday? What’s your work time?24.H ow many shifts do you have in the hotel? (work time for one eachshift)25.H ow many rooms do you clean per day?26.H ow long it takes you to clean one room?27.H ow many rooms all together in your hotel?28.H ow many staffs in your restaurant?29.W hat’s your advantage and disadvantage?30.W hat do you think is the good customer service?31.H ow about your salary before?32.D id you have any infected diseases before? Are you Seasick?33.W hat’s your expected salary?34.D o you have confidence to work onboard?35.A re you willing to work on the ship?36.W hat do you do in your spare time?37.D o you like party \swimming \singing \dancing?38.W hat are you good at? Do you have any special skills?39.W ill you be able to work with other people?40.D o you like teamwork？41.W hat’s your plan for yourself in three years?42.D o you have any questions?1学习用品（school things）pen /pen/ 钢笔pencil /'pensl/ 铅笔pencil-case /'penslkeis / 铅笔盒ruler /'ru:lə/ 尺子book /buk/ 书bag /bæg/ 包post card /pəust kɑ:d/ 明信片newspaper /'nju:z,peipə/ 报纸schoolbag /sku:lbæg/ 书包eraser / i'reisə / 橡皮crayon / 'kreiən / 蜡笔sharpener / 'ʃɑ:pənə / 卷笔刀story-book / 'stɔ:ri] buk / 故事书notebook / 'nəutbuk / 笔记本Chinese book / 'tʃai'ni:z / 语文书English book / 'iŋgliʃ / 英语书maths book / mæθs / 数学书magazine / ,mægə'zi:n / 杂志newspaper / 'nju:z,peipə / 报纸dictionary / 'dikʃəneri / 词典2身体部位（body）foot / fut / 脚head / hed / 头face / feis / 脸hair / hɛə / 头发nose / nəuz / 鼻子mouth / mauθ / 嘴eye / ai / 眼睛ear / iə / 耳朵arm / ɑ:m / 手臂hand / hænd / 手finger / 'fiŋgə / 手指leg / leg / 腿tail / teil / 尾巴3颜色（colours）。
邮轮乘务专业面试试题
邮轮乘务专业面试试题
1. 请介绍一下邮轮乘务工作的职责和要求。
2. 在邮轮上，你认为乘务人员最重要的技能是什么？为什么？
3. 请描述一次你在船上遇到的挑战以及你是如何应对的。
4. 在邮轮上，如何处理紧急情况，例如火灾或人员伤亡？
5. 乘务人员在日常工作中需要与哪些部门密切合作？请举例说
明合作的情况。
6. 你对客户服务有何理解？在邮轮上，如何提供出色的客户服务？
7. 如何处理客户投诉？请分享一次你成功解决客户投诉的经验。
8. 乘务人员在邮轮上需要具备哪些安全意识和操作规范？
9. 在邮轮上，你是如何保持团队合作和良好的工作氛围的？
10. 请描述一次你在船上为乘客提供特殊服务的经历。
回答这些试题时，你可以从实际经历、专业知识、团队合作、客户服务等方面进行回答，以展示你的能力和经验。
记得用清晰的语言、正确的标点符号和适当的举例来回答问题，以使回答更加全面和有说服力。
客房服务100答
客房服务100答1、客人提出的问题你不清楚怎么办？答：请客人稍等，请示上司，以最快的速度回复客人，若你没有听清楚客人说的事，就礼貌地请客人重复一遍。
2、遇见穿戴、相貌、举止异常的客人怎么办？答：你在楼层的走廓中看到异常的客人，非住店客人，应面带微笑的询问客人：“我可以帮助您吗？”如果客人表现异常，你要及时通知大堂副理或上司，多加巡视所属区域。
3、遇上心情不佳的客人怎么办？答：遇上心情不佳的客人，尽量少去打扰客人，多加观察，注意在客人不经意间的情况下给客人细微的照顾，让他在酒店感到宾至如归的感觉，如果有机会和客人交流也要避免谈客人不愉快的事。
4、遇上刁难你的客人怎么办？答：遇上刁难客人时，首先你要面带微笑，让客人感觉你的亲和力，客人提出的要求，你以优质的服务让客人满意，不合理要婉言谢绝。
5、客人骂你怎么办？答：无论客人怎么骂你，切记不要反驳客人，从事酒店业的服务人员，必须有一个良好的心态，要树立客人永远是对的，客人是上帝的理念，客人是我们的衣食父母，我们的工作就是要让客人满意。
6、客人对服务员有不礼貌行为怎么办？答：服务人员举止要大方得体，服务需要进入客人房间时，发现客人有不礼貌的意图，应马上说明：“酒店规定进入客人房间不许关门，请多原谅！”若客人对你纠缠不休，影响正常工作和秩序，马上报告上司处理。
7、客人引诱你时怎么办？答：首先要以委婉礼貌的语言拒绝客人，不要有暧昧的语言让客人有机可乘，找一个适当的理由离开。
8、客人纠缠你时怎么办？答：如果自已在工作遇到客人对你纠缠，可礼貌的询问客人有什么可以帮助吗？如果客人不需要任何的服务，还不停的纠缠，你可以委婉的告诉客人你有非常多的工作需要完成，希望客人多体谅，可以介绍一些酒店的娱乐场所让客人有一些消谴的地方。
9、客人对服务员粗言秽语时怎么办？答：服务员如果遇到客人粗言秽语，切记不要回敬客人，要以礼貌体现我们的素质，让客人自感觉失理。
10、客人对我们的服务质量提出批评时怎么办？答：要耐心的听取客人的意见，感谢客人给我们的宝贵意见，告诉客人：“您的意见有助于我们改进工作！”11、在服务工作中出现差错怎么办？答：要给客人道歉，请求客人原谅，前及时找出补救的方法。
邮轮面试常见问题汇总(客房服务员)
邮轮面试常见问题汇总(客房服务员为主)1.Could you introduce yourself?2.Where is your hometown? Where is your school? How long it takes you to come to Weihai?3.What is your major? What is your diploma?4.How long have you studied your English?5.Where did you l earn you’re English?6.Do you have any knowledge about cruises?7.Where did you get the recruitment information this time?8.Why do you want to work on broad?9.Do you like your previous job?10.W hy do you want to quit your present \previous job?11.H ow long do you plan for work with cruise?12.W hat about your health? Can you handle the hard job?13.D o your parents agree with you to work on cruise ship?14.D o you think it’s dangerous to work on ship, why?15.D o you have related work experience?16.C an you describe your daily work \responsibility?17.C an you describe your job when you work in the hotel?18.C an you describe the process to clean the room?19.C an you describe the hotel you worked before?20.W hat do you think is the important thing in this job?21.I s there any foreigner in your hotel? Do you communicate with them?22.H ow long do you work everyday?23.W hen you start to work everyday? What’s your work time?24.H ow many shifts do you have in the hotel? (work time for one eachshift)25.H ow many rooms do you clean per day?26.H ow long it takes you to clean one room?27.H ow many rooms all together in your hotel?28.H ow many staffs in your restaurant?29.W hat’s your advantage and disad vantage?30.W hat do you think is the good customer service?31.H ow about your salary before?32.D id you have any infected diseases before? Are you Seasick?33.W hat’s your expected salary?34.D o you have confidence to work onboard?35.A re you willing to work on the ship?36.W hat do you do in your spare time?37.D o you like party \swimming \singing \dancing?38.W hat are you good at? Do you have any special skills?39.W ill you be able to work with other people?40.D o you like teamwork?41.W hat’s your plan for yourself in three years?42.D o you have any questions?。
邮轮免税店面试问题
1、How long will u work for our company if wehire u如果我们雇佣了你，你打算为我们公司工作多久？我没有想离开原因，只要我有开展与学习时机并且这份工作是具有挑战性。
你了解我们公司吗？I have some information about ur company. Starboard cruise service is the largest duty-free shipboard concessionaire in the world. Your service is famous, and your customers are more than satisfied. And yet you still continue to strive to improve. I’m especially impressed by the way your company has expanded so fast. And your company must be one of the most prospective and successful company in the retail industry. And thus, I would like to join an excellent large company like urs. And I think I’m ready for it.我对你们公司有所了解。
你们公司是世界上最大邮轮免税店承包商。
你们效劳非常知名，你们顾客更满意你们效劳。
而且你们向来都在致力于提高效劳。
我对你们公司开展之快感到特殊印象深刻。
贵公司在零售业是最具有潜力与最成功公司。
因此，我愿意参加像你们这样优秀大公司。
我想我已经准备好了。
你为什么辞去先前工作？I just finished my fifth contract with the star cruises but I’m not willing to be back anymore. Because what they offering is not pretty well. And now I want to put my career back to retail business which I used to work for it. And you can see from my resume I have three years working experience on the retail industry, worked as shop assistant, in spite of I was leaven that type of position for quite a long time. I’m not worried about I couldn’t handle this job; just have a little worried about you won’t give me a chance to give it try.我刚刚完毕了我在丽星公司第四个合同，但是我不愿意再回去了。
邮轮面试资料：客房部、清洁类
How to clean a carpet1.put a cloth in the soap water for 10minutes2.clean the carpet with the cloth ,for the hard to wash spot ,or stains scrub with brush3.clean the carpet with clean water4.put the carpet in the open air dry the carpet with fan5.vacuum with carpet6.put some protectorhow to clean the marble floor1.put work in program sign2.broom the marble3.map the marble4.dry the marble5.if the marble lose luster ,wax the marble with wax machinehow to clean a bathroom1.change the trash bag2.refill the soap and paper3.clean the soap and paper dispenser4.clean the mirror with glass cleanser5.clean the tap and washing sink6.flush the toilet bowel put some chemical into the bowel for 20 minutes flush the bowel again7.clean the surface of toilet bowel8.broom the floor vacuum the floor and dry the floorhow to use a vacuum machine1.check the vacuum bag make sure it is empty2.check the pipe and mouth make sure it work well3.plug in electricity4.start to vacuum5.if the wire if not long enough use wire extension6.make sure the wire is not tangle7.pick up the big article8.change the vacuum bag if it is fullhow to clean a room1.knock at the door saying housekeeping if the guest not convenient please do not enter.2.put the trolley in between the guest door .3.change the trash bag.4.change the bed sheet and pillow cover5.change towel and change the razor and soap slipper in the bath room6.clean the bathroom put some chemical in the toilet .7.broom and vacuum guest room floor,8.clean the mirror and appliance ,e the air fresher if there is something smellywhen the guest check out ,make record of the inventory。
酒店邮轮客房人员常用英语及面试问题
FAQ1.酒店有多少房间？ How many rooms in the hotel?2.怎么打扫卫生间？ Do you know how to clean the bathroom?3.怎么开夜床？Do you know how to turn down the bed?4.平时空闲时爱好是什么？ What is your hobby in your spare time?5.怎么清理地毯？ Do you know how to clean the carpet?6.有没有工作经验？ Do you have work experience?7.怎么保持个人卫生？ Do you know how to keep personal hygiene?8.你酒店的地址和家乡的气候？ What is the hotel address and the climate of your hometown?9.每天的职责？ What is your duty?10.吸尘器的种类？ How many types of vaccum?11.酒店大堂的设施有哪些？ What is the amenities in the hotel lobby?12.天花板上有什么？烟感器、喷水装置 What is in the ceiling board? Smoke sensor and water spray13.你通常用什么工具？ What is tools that you usually use?14.怎样清洁窗户和玻璃？ How to clean the window and glass?15.通风口在哪里？ Where is the air vent?16.房间的设施设备有哪些？ What is the equipment in the kitchen?17.地板有几种不同？ How many typees of floor board?18.酒店规模多大？ What is the size of the hotel?19.工作流程？ What is your working procedure?20.怎么准备打扫的材料？ How do you prepare your cleaning tools?21.工作的经历和时间？ Your working experience and time?22.怎么 Shampoo the carpet?23.怎么打扫倒在地摊上的咖啡？ How to clean the coffee stain on the carpet?24.你是怎么看待清洁工这个职位的？ What is your opinion about cleaner?25.卫生间要怎么打扫？ How to clean the bathroom?26.在学校的专业是什么？ What is your major?27.如果打扫20间房，推车里要准备什么物品？ If you are going to clean 20 rooms,what is in your trolley?※1.How to clean the bathroom?2.怎么开夜床（放什么、怎么放）3.早餐卡怎么放？Why？4.How to clean the Mini-bar?5.地板的种类6.吸尘器的种类，怎么用？如何吸尘？7.如何打扫大理石地面？8.How to clean the glass door?9.What kind of floor does your hotel have?10.How to clean the carpet(door)?11.How to do the turn down service?12.Why safety is the most important things on board?13.What kind of towers in the bathroom?14.How to clean the toilet?15.How to clean the dianti?客房清洁工面试题1.The process of clean the roomKnock at the door gently three times,say:“Housekeeping”;Ask the guests whether he can go into the room;Greet the guests;Clean the room: pul the curtain, open the window, dispose the rubbish, make the bed, clean the bathroom, put everything back to their place, replenish the supplies, wipe the furniture, vacuum the floor;Self,check;Express your wishes to the guests and get out of the room.2.Turn down the bedTurn down the bed;Drop the curtain together;Turn on some lights;Clean the bathroom;Bring in the fresh towels;Have a look around to be sure everything is done.3.What will you put into the trolley?毛毯blanket 口杯drinking glasses 浴袍bathrobe 小巾hand towel 中巾face towel 大巾bath towel 地巾bath mat 手推车trolley 床单sheet 被子quilt 被罩bed-cover 枕头pillow 内枕pillow-slip 枕套pillowcase 牙刷toothbrush 牙膏toothpaste 浴帽shower cap 梳子comb 针线包 a swing kit 洗发水shampoo 润肤body lotion 肥皂soap 面巾纸tissue 卷纸toilet paper 剃须刀razor 烟灰缸ashtray4.How many rooms do you need to take charge?5.How do you clean the carpet?First, clean the whole dust and pollution with the vacuum cleaner;Second, dilute the carpet cleaner and special oil according to the requirement and pour into the foam box;Third, open the air-conditioner or window to dry the carpet.6.How to clean to the blanket?Step1, put the cleaner on the stains;Step2, after a minute,clean the stains with the scrubbing brush;Step3, get rid of the foam and water with the paper;Step4, wash it with clean water;Step5, comb the blanket with a toothbrush.7.How to clean the mirror?Put some glass cleaner on the dishcloth and scrub the stains on the mirror.Clean the whole mirror with the dry dishcloth from the top to the bottom until it’s bright 8.What will put into the mini-bar?(Carpet)1. How to clean the carpet?2. How long should you put the rag in the soap water?3. Tell me the tools your need when clean a carpet.4. How to clean the hard to wash spot or stains on the carpet?5. Do you need soap water when you clean a carpet?/What kind of cleanser do you need when clean a carpet?6. While cleaning, how to dry a carpet?/T ell me the ways you use to make the carpetdry while cleaning?7. What’s the last/first step to clean a carpet?8. Do you need to vacuum the carpet while cleaning?/ Do you need to use a vacuum when clean a carpet? When and why?(Floor)9. How to clean the marble floor?10. Tell me the tools you need when clean a marble floor.11. If the marble lose luster, what will you do?12. How to wax or polish the marble floor?13. How to spray the brightener?14. How many times you need to polish the floor?15. What kind of chemicals/solution do you need when clean floor?16. How to dry the floor?17. In what case/condition, do you need to wax the floor?18. Do you need to warn the guest when you clean the floor? And how? (Bathroom)19. How to clean a bathroom?20. What tools/chemicals do you need when clean a bathroom?21. How many times do you need to flush the toilet?22. What’s the order/sequence of cleaning a bathroom/toilet?23. What do you need to change or refill when clean a bathroom?24. What kind of chemicals do you need when clean a bathroom?25. What’s the first/last step to clean a bathroom?26. How often do you need to clean the public bathroom/restroom/washroom?27. What do you need to pay attention to when clean a bathroom?(Vacuum)28. Do you know how to use a vacuum?29. What do you do before you start to vacuum?30. What will you do if the vacuum wire is not long enough?31. How to vacuum?32. When do you need to change the garbage/trash bag?33. If a guest passing by while you are vacuuming, what will you do?（staircase, glass and mirror）34. What tools/chemicals do you need to prepare when you clean stairs/glass/mirror?35. Do you need a caution sign? Use for what?36. How many rags do you need to prepare?37. How often do you need to clean the staircase/glass/mirror?38. Tell me the sequence/order of clean a glass/mirror?39. How many steps do you need to clean stairs/glass/mirror?。
客房服务50问(附表五)知识讲解
客房服务50问(附表五)客房服务中的50个怎么办1、客人要求为其开门时，怎么办？（1）根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。
（2）要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门，如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。
（3）如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。
（4）如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。
2、清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？（1）主动与客人打招呼，并确认其身份。
（2）征求客人意见，是否继续做或暂停。
（3）如客人表示继续做，则应迅速打扫完成并检查合格后对客人说：“对不起，打扰您了。
请问还有什么需要我做的？”然后道再见，面向客人退出房间并轻轻带上房门。
（4）若客人表示暂时不用做，则应迅速收拾好用具，同时征询客人愿何时再做，致歉，对客人退出，关门并做记录。
3、你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？（1）在工作过程中注意观察此房动静，客人一出去就可先做此房。
（2）如客人打了DND或DL，则要待其取消此标记后第一时间抢先做好清洁。
（3）如到2.00PM后仍未有动静，则可根据酒店规定由服务员或客房中心打电话询问客人意见再做。
（4）每次观察都是DND或DL的房间应在做房表上作特别记录，以便核查和交接。
（5）发现此房有异常情况应立即报告，以便及时处理。
4、查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？（1）及时报告并做记录。
（2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
（3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。
5、做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？（1）及时报告上司等待处理，并作记录。
（2）如客人在场应先致歉并立即报上司处理。
6、发现火警时，你怎么办？（1）保持镇静，及时发现火源并报告总机（失火地点及火灾情况）（2）如属初起之火，应取就近的消防器材予以扑灭，确保客人和酒店财产安全。
（3）如火势一时未能控制，要及时引导客人疏散或根据现场指挥人员的指示协助做好清场疏导工作。
国际邮轮面试内部资料---客房真题汇总(一)
国际豪华邮轮船东面试真题汇总及答案-客房（一）CABIN STEWARD INTERVIEW QUESTIONS1.Tell me something about yourself.请做个自我介绍Answer:Nice to introduce myself.My name is**.I am 22 years old.I worked in ** hotel as a room attendant for 2years.And I want to apply for cabin steward .答案：很高兴自我介绍，我的名字是*，我22岁，我在**酒店做了2年的客房服务员，我想申请客舱服务员。
PS：自我介绍建议准备2个版本，一篇是1-2分钟比较详细的自我介绍；另一篇是3-4句话左右的简短版本，面试时根据现场面试官的意愿选取合适长度。
这里先给出简短版本的答案，较为详细的自我介绍请看另一篇专门写应聘邮轮的自我介绍的文章。
2.Have you worked in a hotel before? If yes, describe the hotel tome.你以前在酒店工作过吗？如果是，请向我描述一下酒店。
Answer：Yeah，I worked in ** hotel as a room attendant for 2years.是的，我在*酒店做了两年的客房服务员。
O kay，**hotel it is a five star hotel.it is located in **.and ithas 22floors and about 2000rooms.好的，*酒店是一家五星级酒店。
它位于*。
它有22层楼和大约2000间客房。
答题要点：酒店星级一定要体现出来，因为国际邮轮要求至少是四星级五星级酒店。
然后可以从酒店的建筑风格，是商务型还是家庭型等方面进行介绍。
尤其是涉及到自己岗位的，可以多说，比如，做客房，可以加上酒店一共有多少间客房。
丽星邮轮面试专业问题
丽星邮轮面试专业问题1.问：Which position are you applying for /Which position do you apply for你应聘哪个岗位答：I apply for XX .我应聘XX 岗位。
2.问：Do you know any knowledge about Starcruises Could you tell something aboutStarcruises 你了解丽星邮轮集团吗说说你对丽星邮轮的了解。
答：Yes, I do. Starcruises is the firs t biggest cruise company in Asia. It includes Super Star Virgo, Super Star Gemini, Super Star Pisces, Super Star Libra, Super Star Aquarius.是的，我了解丽星邮轮。
它是亚洲第一大邮轮公司，旗下有处女星号，双子星号，双鱼星号，天秤星号，宝瓶星号。
3.问：Why do you want to work in Starcruises For what reason you want to join Starcruises Howmany years do you plan to work in Starcruises为什么你想来丽星工作为了实现什么目标你想加入丽星邮轮你打算在丽星邮轮工作多长时间答：Because I want to look for a more challenge job. I plan to work for Starcruises for XX years.我想来丽星邮轮工作是因为我想挑战一下自己。
我打算在丽星邮轮集团工作XX年。
4.问：Have you told you parents that you want to work for Starcruises What’s their idea Dothey agree/disagree with you你有没有告诉你的父母你打算在丽星邮轮工作他们有什么意见他们赞同你么答：Yes, I have told them. They agree with me.我已经告诉我的父母打算在丽星邮轮工作。
客房服务员招聘面试题及回答建议(某大型国企)
招聘客房服务员面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请您描述一下您在过去的工作或生活中，遇到过一次需要您处理紧急情况的经历。
当时的情况是怎样的？您是如何应对的？结果如何？答案示例：在我之前的工作中，有一次客房服务员在打扫房间时不慎将客人的笔记本电脑碰到了地上，屏幕出现了裂纹。
当时客人非常焦急，担心数据丢失。
我立即采取了以下措施：1.首先，我向客人道歉，表达我的歉意和关心。
2.我立即联系了酒店的前台，请求他们通知IT部门前来协助。
3.同时，我安慰客人，告诉他我们会尽快处理这个问题，并尽量减少他的不便。
4.我将客人的笔记本电脑妥善放置，避免进一步的损害。
5.IT部门的同事到达后，我协助他们检查了电脑的损坏情况，并记录了相关信息。
结果：经过IT部门的及时修复，客人的笔记本电脑最终恢复了正常。
客人对我们的处理速度和服务态度表示满意，并对我的冷静和有效的应急处理能力给予了好评。
解析：这道题考察的是应聘者处理紧急情况的能力和应变能力。
通过描述具体事件，可以了解应聘者面对突发问题时的心态、处理方法和解决问题的能力。
在回答时，应注意以下几点：1.简述事件背景，让面试官了解整个情况。
2.重点描述自己的应对措施，展现自己的冷静和解决问题的能力。
3.说明结果，体现自己的工作成效和客人对服务的满意度。
4.回答时保持诚实和自信，展现自己的职业素养。
第二题题目：请描述一次您在服务过程中遇到顾客投诉的情况，您是如何处理的？在处理过程中，您认为最重要的是什么？答案：在一家五星级酒店担任客房服务员期间，有一次，我接到一位顾客的投诉，称他的房间内有一只蟑螂。
当时的情况如下：1.我首先向顾客表达了歉意，并表示我会立即处理这个问题。
2.我迅速携带清洁工具和消毒剂前往顾客的房间，确保在顾客不在场的情况下进行处理。
3.我仔细检查了房间内的每一个角落，确保蟑螂的来源被彻底清除。
4.处理完毕后，我通知顾客房间已经清理干净，并邀请他返回房间检查。
酒店面试问题及答案
酒店面试问题与答案[篇一：酒店hr的16个经典面试技巧问题回答思路]txt>面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的"猫腻〞至关重要.本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理,并给出相应的回答思路和参考答案.读者无需过分关注分析的细节,关键是要从这些分析中"悟〞出面试的规律与回答问题的思维方式,达到"活学活用〞. 问题一："请你自我介绍一下〞思路：1、这是面试的必考题目.2、介绍内容要与个人简历相一致.3、表述方式上尽量口语化.4、要切中要害,不谈无关、无用的内容.5、条理要清晰,层次要分明.6、事先最好以文字的形式写好背熟.问题二："谈谈你的家庭情况〞思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因.2、简单地罗列家庭人口.3、宜强调温馨和睦的家庭氛围.4、宜强调父母对自己教育的重视.5、宜强调各位家庭成员的良好状况.6、宜强调家庭成员对自己工作的支持.7、宜强调自己对家庭的责任感.问题三："你有什么业余爱好？〞思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因.2、最好不要说自己没有业余爱好.3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好.4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻.5、最好能有一些户外的业余爱好来"点缀〞你的形象.问题四："你最崇拜谁？〞思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因.2、不宜说自己谁都不崇拜.3、不宜说崇拜自己.4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人.5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人.6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能"搭〞上关系.7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己.问题五："你的座右铭是什么？〞思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因.2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭.3、不宜说那些太抽象的座右铭.4、不宜说太长的座右铭.5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质.6、参考答案——"只为成功找方法,不为失败找借口〞问题六："谈谈你的缺点〞思路：1、不宜说自己没缺点.2、不宜把那些明显的优点说成缺点.3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点.4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点.5、可以说出一些对于所应聘工作"无关紧要〞的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点.问题七："谈一谈你的一次失败经历〞思路：1、不宜说自己没有失败的经历.2、不宜把那些明显的成功说成是失败.3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历,4、所谈经历的结果应是失败的.5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力.6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败.7、失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作.问题八："你为什么选择我们公司？〞思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以与对此项工作的态度.2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答.3、参考答案——"我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好.〞问题九："对这项工作,你有哪些可预见的困难？〞思路：1、不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行.2、可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——"工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以与事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的.〞问题十："如果我录用你,你将怎样开展工作〞思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法,2、可以尝试采用迂回战术来回答,如"首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作.〞问题十一："与上级意见不一是,你将怎么办？〞思路：1、一般可以这样回答"我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见.〞2、如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答："对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉与公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映.〞问题十二："我们为什么要录用你？〞思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答.2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心.3、如"我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力与学习能力 ,完全能胜任这份工作.我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁！〞问题十三："你能为我们做什么？〞思路：1、基本原则上"投其所好〞.2、回答这个问题前应聘者最好能"先发制人〞,了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用.3、应聘者可以根据自己的了解,结合自己在专业领域的优势来回答这个问题.问题十四："你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作？〞思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘单位并不真正在乎"经验〞,关键看应聘者怎样回答.2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢与敬业.3、如"作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职.我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂.但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅.请贵公司放心,学校所学与兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位.〞问题十五："你希望与什么样的上级共事？〞思路：1、通过应聘者对上级的"希望〞可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又上一次机会.2、最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求.3、如"做为刚步入社会新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了.〞问题十六："您在前一家公司的离职原因是什么？〞思路：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的"离职原因〞在此家招聘单位里不存在.2、避免把"离职原因〞说得太详细、太具体.3、不能掺杂主观的负面感受,如"太幸苦〞、"人际关系复杂〞、"管理太混乱〞、"公司不重视人才〞、"公司排斥我们某某的员工〞等.4、但也不能躲闪、回避,如"想换换环境〞、"个人原因〞等.5、不能涉与自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等.6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩.7、如"我离职是因为这家公司倒闭.我在公司工作了三年多,有较深的感情.从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下.到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台.〞同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好.[篇二：国际品牌酒店面试题]有多年国际星级酒店工作经历,并已在国际星级酒店取得较高职位的人来说,阻碍他们成功获得理想工作也许并不是专业知识和经验背景,很可能是他们在英文面试中表现不佳,从而在最初就"失去了面试官的信任〞.其实,国际星级酒店的面试并非"不可能完成的任务〞,只要懂得扬长避短,准备得当,你一样可以"旗开得胜〞.以下对在国际星级酒店面试中应该怎样进行英文对答提供一些建议,希望能够给你一些启示,助你顺利拿到offer.[英文机智对答]1.tell me about yourself.这是一个面试问题中的经典头道开胃菜.这个问题主要考察求职者的个性是否符合酒店的企业文化,所以回答的时候要尽量贴近这个酒店的情况来推销自己的特点.比如酒店行业,那么你就该回答：i really like the hotel industry, i think the hotel is my best friend. 总之是要找到自己跟这个酒店的一个切合点,让面试官了解你充分适合这个环境.2.what are your three greatest strengths?回答这个问题的时候不可以含混不清,不可以只是简单回答"i’m really organized, punctual and get along well with others.〞简洁、精炼,找到这个酒店所看重的特长,是回答这个问题的关键.但是如果应聘者是一个销售精英,可以说："i think my strongest strengths are aggressive, hard working and communicative.〞总之,需要考虑到应聘酒店与职务的需要来选择表现自己的优势.3.what are your three greatest weaknesses?老板都愿意找到一个了解、热爱工作,并能够为酒店创造价值的员工.所以不要很诚实的把自己的毛病暴露出来,而是要策略的选择一些能够为自己加分的缺点.4.why are you interested in working for our hotel?这个问题主要考察应聘者是否对这个工作进行了了解,或者是否真正有兴趣,所以需要围绕整个酒店的具体情况,让面试官知道你很清楚这个酒店的运营模式,以与对这项工作非常积极.因此不要以"it seemed like a good career move〞为开始.如果能有一些实际问题回答的话,就会更大程度地得分,可以这样回答："i read an article in the newspaper and was very impressed by??〞但是前提是你必须真的对这家酒店作了研究,同时也要注意,不要让面试官觉得你是为了讨好面试官而言过其实,这样只会适得其反.5.if we hire you, how long will you stay with us?这个问题是要老板想知道你会不会像离开上一份工作那样很快的也离开这里,你可以这样回答："as long as my position here allows me to learn and to advance at a pace with my abilities.〞这样就告诉老板,你是希望和酒店一起成长,不会轻易离开.6.do you have any questions for me?这也是一个面试中经典的结束问题,测试应聘者是否真正对这份工作真正有兴趣与热爱,此时应该询问具体的问题以显示应聘者非常了解该酒店,对未来的工作有很多的期待和好主意,充分表示热情.应聘者一定要提前准备很多有关这个酒店具体情况的问题,最好能够涉与到他们业务上取得的成绩,比如说："i learned that your hotel has seen tremendous growth in recent years. i’m keen to know how you made such a success.〞如果你在面试中通过如上方法解决了问题,那么,到了这时,你的这X聘书基本上就到手了.[英文面试问题]1、能用英语自我介绍吗？could you introduce yourself in english?2、请画出西餐banquet流程图.please illustrate the procedure of western restaurant banquet.3、请举例您在工作中遇到的几件困难,而您是如何克服的？could you list some difficulties during your work? and how did you conquer them?4、您对您以前的直属领导有何看法？how do you like your senior leader who led you directly before?5、您对自己未来的计划是什么？what are the five plans for yourself in the future?6、您都用业余时间学习些什么？what are you studying in your spare time?7、你的期望待遇是什么？what kind of treatment do you expect?8、请你用英文介绍目前服务的公司.could you introduce the company which you are serving in english?9、如果我酒店雇用你,你觉得可以为部门带来什么样的贡献？what could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?10、你开始投入找工作的时间有多久了？how long have you been looking for the job?11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？how do you know the message that we have this vacancy?12、除了工资,还有什么福利最吸引你？besides the salary, what welfare attract you mostly?13、你参加过什么业余活动？what amateur activities have you ever taken part in ?以下是学生的面试经验和心得,供各位小伙伴参考：[招聘会实战篇]①各大酒店集团常见问题hyatt凯悦酒店 clt final round1. what you want to acquire if you have a chance to get a kind of superpower? why you choose that?2. show me some reasons why i need to hire you rather than others?3. lets turn the role around. you are the interviewer, ask me any question you would like to for this position.shangri-la香格里拉酒店, cmt program1. according to your previous working experience, why you dont stay with that group but choosing ours instead?2. what is your understanding about shangri-la?mandarin oriental文华东方酒店1. you said you like our brand, so what is the symbolized meaning of our logo, the fan?2. why you dont choose other groups but us?four seasons四季酒店1. what do you think about four seasons. why you feel us being different from other hotels?2. give me one key word to tag yourself, and the reason behind it?3. did you have any other experience besides in hospitality industry?②成功获得海外工作秘笈招聘会前的准备：对于面试,相信大家都一样,看到几十个酒店集团的logo在墙上,从一开始的踌躇满志,到最后不知道该去选哪个的矛盾.就像我一直在说的,学校所提供的只是一个平台,每个学生都是竞技者,你如果只是来走一圈吃吃喝喝聊天的,那比赛还没开始就已经被淘汰了.因为你面对的不是单纯的雇主,还有几百个甚至几千个跟你一样即将毕业或跟你相同水平的的学生.每个人对于选择酒店和职业规划都有着自己的判定标准.这里我只说我是怎么去准备irf招聘会的.有没有用,对大家都没有启发,这个就仁者见仁,智者见智了.你会在irf开始的前一个或两个星期拿到参会的所有企业.我都会打印出来,原因很简单,我不喜欢看电子版.纸上的我更容易做笔记或者标记我想写的任何事.然后我会定我的目标.当时我给自己的职业规划是：近几年不想回国,东南亚第一,美洲退其次,中东最后.酒店集团锁定在四个左右,不建议目标太多.之后我就开始删选.删选的过程无非就是把我认为"他们不会选我〞,"应聘者过多竞争大〞,"他们在东南亚没有太多机遇〞等作为选择我要投简历的硬性标准.这里要注意的是,你在做这些筛选的时候要对自己和酒店都要有深刻的认识,这些是长远的经验的积累,不是你突击一个晚上谷歌百度一下就可以了,这也是很多中国学生缺少的一种酒店业的视野.我最后选定了两个.之前提到的那个参会的电子版,会同时附上哪些人来面试.这里强烈建议每个同学建立起自己的linkedin,我会通过linkedin搜索这些我要面对的面试人,包括他们的职业背景、他们的从业经历等.他们的面试问题无非是"企业文化＋职业历练＋未来规划〞综合起来刁难你的,你提前摸了他们的底就有心理准备了.[篇三：客房面试问题]1 仪表仪容2 谈吐3 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ?4 谈谈你客房服务的认识!5 环境管理你怎样实施?6 与住店客人发生纠纷怎么办 ?7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ?8 你做相关管理与服务工作有多少年?9 你认为客房采取"无干扰〞式服务可取吗 ?10 你对布草与易耗品怎样去控制?重点☆11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序?12 作为后勤人员, 怎样开展客房销售?客房部服务员面试问题1、你是一个对品牌忠诚的人吗2、从1分到10分,10分为最高,你给自己的品牌忠诚度打多少分?3、从1分到10分,10分为最高,你给自己的责任心打多少分4、你忙的时候会跟客人打招呼吗5、你会对人微笑吗6、你的父母希望你成为一个怎么样的人7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样8、如果同事抱怨,你会有什么感觉9、如果下属员工抱怨,对酒店有什么影响10、你能否在同一时间处理很多事情,并且有条不紊11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗12、你注重外表吗13、如果客人有抱怨你会怎么做14、你能否记住很多人的名字?15、你的朋友会怎么评价你16、你是一个外向的人还是一个内向的人17、你多久会跟你的上层发生冲突18、如果发生冲突,你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗19、你能够很好的调动大家的情绪吗20、你能够很好的鼓动别人吗21、对于人和事,你会看重那一方面22、你的朋友经常向你征询意见吗23、你体验过顺畅的感觉吗24、对你来说,成为成功的一员重要吗25、面对升职和加薪,你认为工龄重要还是能力重要26、如果一个员工不再对公司忠诚,你认为他是否应该辞职27、你最近一段时间学到什么新东西28、在一项工作中,你是否追求比别人做得更多29、你是否会主动向别人提供你的解决方法30、你能够很容易得到别人的帮助吗31、你的朋友如果有一样你想要的东西,你会向他/她主动提出要求吗32、如果你要在酒店工作,你会怎么样提高自己33、当要处理一件事情时,你希望你的属下怎么做34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子35、你会如何迎接重要客人36、在项目过程中,你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛客房部主管面试问题1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的人员配置情况和管理模式?<看与目前酒店的情况是否比较相似,管理思路是否一致>2、你客房人员数量是如何确定的?<看是否能根据劳动量进行计算>3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算4、对客房的各分部门,你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?5、对pa中的##石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?为什么?酒店客房部主管面试问题1、q：你平时有什么兴趣爱好?2、q：你属于什么性格?3、q：服务理念是什么?a：顾客至上,以酒店利益为主,个人利益为次,以优质服务吸引顾客与二次消费.4、q：如果顾客要求打折,你将怎样进行处理?a：原则是不于打折,但可以赠送顾客一X打折卡,希望他能下次在到酒店消费;如果顾客硬要打折,我认为为了酒店长远利益和吸引顾客"二次消费〞,可略为进行打折.a：工作时严格管理,赏罚分明,平时则尽量关心,照顾,让员工有良好的心情去工作,服务.6、q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突,你将如何去做?a：首先还是以酒店的利益为主,在护酒店利益的同时,尽量顾与到领导的利益.7、q：你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么?a：我想应该有90%,我相信自己的工作能力和工作经验.8、q：你觉的自己的优势是什么?a：首先我具备一定的工作能力和服务经验第二点我勇于面对并解决困难,特别是促销工作时,勇于面对拒绝.第三点我擅长作营销计划,在以前酒店工作时,很多建议被采纳,为酒店赢的理润.最后一点是善于跟人交往,具有跟陌生人交往能力.9、q：酒店行业最主要的是什么?a：优质的服务,良好的环境,10、q：你将如何与你的领导相处?a：配合领导完成酒店下达的任务,尽量找出领导和自己的共同点或爱好.增加工作时的默契.11、q：你将如何去带领你的团队?a：用我的服务理念和工作经验指导员工,成为具有优质服务的团队.12、q：你认为服务最要的一点是什么?a：服务态度,服务细节和应变能力.13、q：如果有一个促销工作,你将去怎样策划?a：这个我在短时间很难作出一份好的,有效计划,但我会按两个促销原则去做;第一个就是达到促销目的,尽量减少促销费用;第二个也就是最关键的一点,推广酒店,吸引顾客多次消费.14、q：你将如何去做一个合格的客房管理人员?a：我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工,并和他们作好每一个工作细节和服务.15、q：最后你用什么理由说服酒店聘用你?a：我相信我的工作经验和工作能力,并能用这些为酒店赢的更多的利益.16、q：你在以往的工作中,最大的成就是什么?为什么?a：以我现在的年龄还没有什么资格说什么成就,我相信我以后的成就要比现在的更大;如果硬要是说有什么成就：我想应该是做事前所做的推测或计划,我相信人定胜天.17、q：在以往工作中印象最深的是什么?a："首先你要先相信自己,然后别人才会相信你;你的自信取决于你的能力和事先准备〞.所以做每一件事,都要事先做好充分的准备.1、你过去在什么单位工作过,待遇是多少,为什么不做了.2、你对你过去的单位评价.3、你是如何看待酒店行业的,有没有志向在本行业发展,如果有请简单描述以下你的打算.4、你为什么选择我们酒店,你能为我们酒店带来什么有价值的东西.请口述一下.5、你期望的岗位、薪金是多少,如果我们安排你在其他的岗位你能做好吗?如果我们给你薪水达不到你的要求你会作吗?为什么?客房主管面试问题1.客房主管的岗位职责是什么？2.客房主管一天的工作程序是什么？3.你每天查房的类型都有哪些？它们之间有什么不同吗？4.你认为每天下班前应做哪些工作？5.你认为一个好的客房主管应该是能经常帮助服务员工作还是能指挥服务员工作呢？6.当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时,你应该怎么办？7.当服务员因工作繁忙而向你抱怨并发牢骚时,你应该怎么做?8.当客人向你抱怨客房的设备太过陈旧时,你该怎么办？9.客房要回收哪些物品？你认为怎样才能更有效地使员工做好物品回收工作？10. 你认为怎样才算全力支持你上司的工作？11. 当你对上司的工作安排有意见时,你会怎么处理？12. 当你下属对你的工作安排有意见时,你会怎么处理？13. 你认为你是怎样的一个人？你还需要克服哪些不足？14. 你认为怎样才能更有效地促使员工发挥自身潜力？15.你认为一个好的客房主管应具备哪些品质？。
邮轮面试题目中文(3篇)
第1篇一、自我介绍与基本素质评估1. 请用3分钟时间，用普通话进行自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经历等。
2. 您认为在邮轮工作中，以下哪些素质最为重要？请简要说明理由。
- A. 良好的沟通能力- B. 团队合作精神- C. 服务意识- D. 应变能力- E. 良好的身体素质3. 请描述一次您在团队中发挥重要作用并取得成功的事例，说明您在其中扮演的角色和贡献。
4. 您如何处理工作中的压力和挑战？请举例说明。
二、邮轮行业与职位认知5. 请简要介绍邮轮行业的发展现状和未来趋势。
6. 您为什么选择加入邮轮行业？请说明您的动机。
7. 您了解的邮轮职位有哪些？请分别介绍这些职位的工作内容和职责。
8. 您认为邮轮工作中最具有挑战性的部分是什么？为什么？三、服务意识与客户沟通9. 请描述一次您在服务过程中遇到客户投诉的情况，以及您是如何解决这个问题的。
10. 您如何理解“客户至上”的服务理念？请举例说明。
11. 在邮轮工作中，如何保持良好的客户关系？请提出您的建议。
12. 您认为在服务过程中，哪些行为可能会引起客户不满？请举例说明。
四、团队合作与冲突解决13. 请描述一次您在团队中遇到分歧或冲突的情况，以及您是如何解决的。
14. 您认为在团队合作中，哪些因素会影响团队效率？请举例说明。
15. 在邮轮工作中，如何保持团队成员之间的良好关系？请提出您的建议。
16. 您如何处理工作中的责任分配和任务执行问题？五、应急处理与安全意识17. 请描述一次您在紧急情况下如何应对的经历，以及您采取的措施。
18. 您认为在邮轮工作中，哪些安全问题是需要特别注意的？请举例说明。
19. 您如何确保自己和客户的安全？20. 请简要介绍您了解的邮轮安全知识和应急处理流程。
六、职业规划与个人发展21. 您对未来5年的职业发展有何规划？22. 您认为在邮轮工作中，如何提升自己的专业技能和综合素质？23. 您对邮轮行业的未来发展有何期待？24. 您如何平衡工作与生活？七、结束语25. 您对本次面试有何期待？26. 您还有什么想问我们的吗？八、附加问题27. 您如何看待邮轮工作中的加班现象？28. 您如何应对工作中的压力和疲劳？29. 您认为邮轮工作对您的个人成长有哪些帮助？30. 您如何适应邮轮工作的国际化环境？以上题目仅供参考，具体面试题目可能会根据职位要求和个人情况进行调整。
客房服务员面试问题
客房效劳员面试问题1. why do you apply for room attendant? what’s the room attendant你为什么申请做客房效劳员?什么是客房效劳员?2. what’s your main duty? 主要的工作职责?3. what do you think of your responsibility for this job?您认为您的岗位职责有哪些?4. how do you make rooms? 你怎样清扫房间?5. how many rooms do you have in your hotel ?酒店有多少间房间?6. how many deluxe rooms ? and executive rooms and suites?有多少豪华间?行政间和套间?7. what is the rate of today ? 今天的房价是多少?8. how long will you make up a room?清扫一间房间需要多长时间?9. how many rooms can you clean/make every day?每天可以清扫多少房间?10. how long will you make a bed ? 铺一张床需要多长时间?11. how to make the bed? 怎样铺床?12. how many pillows on the bed ? 床上有几个枕头?13. how to ask for help when you meet the problem youcan’t solve?遇到解决不了的问题怎样求助?14. what should you prepare for bath room?卫生间通常需要准备些什么?15. how to clean the bath room ? 怎样清扫卫生间?16. what kind of detergent usually to use? 通常用什么清洁剂?17. how to make turn-down service? 怎样做夜床?18. can you talk about when you work in hk which things you did good and which not good ? why?能否说说你在客房工作中觉得做得好的是什么?做的' 又是什么?为什么?19. do you how many things on the pushcart?客房清扫房间的时候推的手推车上都放有那些东西?20. how many tools will you take with you?清扫房间需要带哪些工具?。
客房面试问题及回答
客房面试问题及回答(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客房面试问题及回答这是一篇由网络搜集整理的关于客房面试问题及回答的文档，希望对你能有帮助。
（一）客房部经理面试问题1 仪表仪容2 谈吐3 你了解我们企业吗为什么选择我们4 谈谈你客房服务的认识!5 环境管理你怎样实施?6 与住店客人发生纠纷怎么办7 你的月薪要求如果低于你的要求怎样8 你做相关管理及服务工作有多少年?9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗10 你对布草及易耗品怎样去控制?重点☆11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理你查房的控制程序12 作为后勤人员，怎样开展客房销售?（二）客房部服务员面试问题1、你是一个对品牌忠诚的人吗2、从 1 分到 10 分，10 分为最高，你给自己的品牌忠诚度打多少分?3、从 1 分到 10 分，10 分为最高，你给自己的责任心打多少分4、你忙的时候会跟客人打招呼吗5、你会对人微笑吗6、你的父母希望你成为一个怎么样的人7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样8、如果同事抱怨，你会有什么感觉9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗12、你注重外表吗13、如果客人有抱怨你会怎么做14、你能否记住很多人的名字?15、你的朋友会怎么评价你16、你是一个外向的人还是一个内向的人17、你多久会跟你的上层发生冲突18、如果发生冲突，你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗19、你能够很好的调动大家的情绪吗20、你能够很好的鼓动别人吗21、对于人和事，你会看重那一方面22、你的朋友经常向你征询意见吗23、你体验过顺畅的感觉吗24、对你来说，成为成功的一员重要吗25、面对升职和加薪，你认为工龄重要还是能力重要26、如果一个员工不再对公司忠诚，你认为他是否应该辞职27、你最近一段时间学到什么新东西28、在一项工作中，你是否追求比别人做得更多29、你是否会主动向别人提供你的解决方法30、你能够很容易得到别人的帮助吗31、你的朋友如果有一样你想要的东西，你会向他/她主动提出要求吗32、如果你要在酒店工作，你会怎么样提高自己33、当要处理一件事情时，你希望你的属下怎么做34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子35、你会如何迎接重要客人36、在项目过程中，你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛（三）客房部主管面试问题1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式原管理的客房下属有哪些子部门主要的人员配置情况和管理模式(看与目前酒店的情况是否比较相似，管理思路是否一致)2、你客房人员数量是如何确定的(看是否能根据劳动量进行计算)3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算4、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块最不擅长的是哪个模块5、对 PA 中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作其原理是什么6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的能否说说他的优缺点7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么觉得做最不好的事是什么为什么酒店客房部主管面试问题 1、Q：你平时有什么兴趣爱好2、Q：你属于什么性格?3、Q：服务理念是什么?A：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。
餐饮、客房、面试常见问题 2
餐厅专业问题一．餐厅服务员1. Say something about the duties of the waiter / waitress说一下餐厅服务员的工作职责是什么.2. What’s your daily job? 你的日常工作是什么？3. Do you think a cordial smile is important when you are serving theguests? Why?你认为当你服务客人的时候亲切的微笑是很重要的吗？为什么？4. How big is your restaurant? How many dining-seats?你们的餐厅有多大？有多少张桌子？5. Do you know how to set up table？知道怎样摆台吗？6.What’s your shift? 你都有什么班次？7.How do you make sure you can make guests happy in therestaurant with F & B service?你如何确保你的客人在餐厅高兴的用餐？8.If the guest gets angry about the dish, what should you do?如果顾客对菜品不满意你该怎么办？9.Why do you apply for waiter /waitress?你为什么申请服务员这个职位？10. How do you take order? 怎样进行点单？11. What i s good service? / What’s the teamwork?什么是优质的服务？什么是团队精神？12. How can you provide unique service?怎样做到独一无二的服务？13.D o you know what customer service is?你知道什么是客户服务吗?14.W hat will you do when you finish the job?工作之余做些什么？15.W hat do you like in your job? And what you don’t like?在你的工作中你喜欢做什么？不喜欢什么？16. What is your character? 你的个性怎样？17.D o you know Chinese cuisine? 你知道中国的菜系吗？18.C an you name some dishes? / soups? / salads / main dish?能说出一些菜的名字吗？汤的名字？色拉？主菜？19. What is your special dish today? 今天的特色菜是什么？20.W hat kind of boss do you expect? What do you think of yourboss?你希望有什么样的上司？对你的老板怎样看？21. How many floors in your hotel? Which floor is your restaurant in?你们的酒店有几层楼？餐厅在几楼？22.W hat’s the name of your supervisor? 你们的主管叫什么名字？23.H ow many restaurants are there in your hotel？酒店里有多少餐厅？24.W hat is the name of your restaurant ？餐厅的名字？25.C an you describe your hotel ？能描述一下你们的酒店吗26.W hat is your weakness during work? 你在工作中的缺点是什么(你的优缺点)27.W hat are some foods that you know are healthy for your health?你知道什么食物对身体有益吗？28.H ow to handle mistakes in the work, give example.工作中出现错误怎样处理，举例说明29.H ow many staff working in your restaurant?餐厅有多少员工？30.I f you and your roommates have conflicts, will that affect yourwork？如果你与你的室友发生矛盾会影响工作吗31. How do you handle complaints from the guests?怎样处理客人的投诉（Listen-apologize-settle-thanks）二：吧台服务员1. Do you know any knowledge about wine? 你懂酒吗？2.Can you name some cocktails?你可以说出一些鸡尾酒的名字吗？3.Do you know how to make cocktail？知道怎样调制鸡尾酒吗?客房专业问题1. Why do you apply for room attendant? 你为什么申请做客房服务员？2.What’s your main duty? 主要的工作职责？3.What do you think of your responsibility for this job?您认为您的岗位职责有哪些？4. How do you make rooms? 你怎样打扫房间？5. How many rooms are there in your hotel?酒店有多少间房间？6. How many deluxe rooms？Executive rooms / suites?有多少豪华间？行政间和套间？7.What is the room rate today for single room? 今天的房价是多少？8.How long do you need to make up a room?打扫一间房间需要多长时间？9.How many rooms can you clean/make every day?每天可以打扫多少房间？10.H ow long can you make a bed ? 铺一张床需要多长时间？11.H ow to make the bed? 怎样铺床？12.H ow many pillows you put on the bed? 床上有几个枕头？13.W hom can you ask for help when you meet problems you can’tsolve? 遇到解决不了的问题向谁求助？14.W hat should you prepare for cleaning a bath room?卫生间通常需要准备些什么？15. How to clean the bath room? 怎样打扫卫生间？16. What kind of detergent do you usually use? 通常用什么清洁剂？17. How to make turn-down service? 怎样做夜床？18. How many rooms do you do turn-down service everyday?19. Do you know how many things on the pushcart?客房打扫房间的时候推的手推车上都放有那些东西？20. How many tools will you take with you?打扫房间需要带哪些工具？面试常用问题1. What's your name? May I know your full name? May i know you first / family / name or surname?你的姓名，你的全名,你姓什么?2. Tell me your birthday, What's your date of birth? When were u born? 告诉我你的生日，你的出生日期是什么? 你什么时候出生的?3. Where are you from? Where is your native place, Where is yourhometown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里?4. How tall are you? How much is your weight?你有多高,多重?5. Say something about your family. What does your father do? Howmany people are there in your family? Are you married? Are you single?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人? 你结婚了吗？你是单身吗？6．Where did you graduate from? When did you graduated from your school? What was your major?你从那个学校毕业的? 你什么时候毕业的，你的专业是什么?7. What's your job? do you have a job now? Where do you work?你做什么工作,你有工作吗? 你在哪儿工作?8. What time do you go to work? What is your duty shift? How many hours do you work?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9. How do you find the job? Do you like it? Why?你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么?10. Why do you want to work abroad? / Why do you want to come toDubai?你为什么想到国外工作? / 为什么要来迪拜？11. How much do you know about UAE? 你对阿联酋的了解有多少?12. What kind of job are you doing? What’s your duty/responsibility?你目前做什么工作，每天都干些什么?13. Have you met any problem or difficulties with your work?在工作中遇到过什么困难吗?14. What is your personality? 你是什么样的性格?15. What do you think of the service job?你对于服务性行业的看法是什么？16. What is the most important in service line?你认为从事服务业最重要做到什么？17. Do you know about your salary and treatment if you join us/if youcome here?你知道如果你到我们公司来工作,是什么样的薪水和待遇吗？18. What's your hobby? 你的爱好是什么?19. Do you like team work? 你喜欢和大家一起工作吗?20. Can you get on well with other nationalities?你能不能与其他国籍的员工友好相处?21. Why do you want to leave /quit your present job你为什么要辞去现在的工作？22.Do you think you are suitable for work in the service industry?你认为你适合工作在服务业吗？23. Why should we hire you? 公司为什么要雇佣你？24. Do you have any religion? 你有宗教信仰吗？25. If there are several things happening the same time, how can yousolve it? 如果几件事情同时发生，你应怎样处理？26. Can you quickly suit the new environment?你能很快地适应新环境吗？27. When your personal affairs affect your work, how can your resolve it?当你个人的事情影响到了工作你应该怎么办？28. Why did you choose to attend your college / major?你为什么要选择你的学院或专业？29. How would you receive a difficult customer?你怎样对待一个不易相处的客人？30. What did your parents want you to become?你的父母希望你以后怎样？31. If you are interviewer, what kind of candidates do you like?如果你是考官喜欢什么样的人员？32.W hat do you expect to be doing five years from now?你希望在未来五年做些什么?33.W hat were your favorite classes? Why?你最喜欢的课程是什么?为什么?34.D o you come to a decision quickly? Give an example你能很快地做出决定吗？举例说明35.H ow would you communicate with a person who may not like you?你怎样和一个不喜欢你的人进行沟通？36.C an you sell yourself in two minutes? 自我介绍37.W hich part of your face is most attractive?你脸上的什么部位最吸引人？38. Do you get angry easily? 你易怒吗？39. Where is your favorite place of traveling?你最喜欢旅游的地方是哪里？40. What do you often do at the weekends? 周末你通常做什么41. If you are employed by our hotel, how long is your notice period from your current job?如果酒店录取您，您需要多久能从现有单位辞职？42.How do you comprehend the “service consciousness” of service trade您如何理解服务行业的“服务意识”？43. How do you like your senior leader who led you directly before?您对您以前的直属领导有何看法？面试的总结自我介绍（工作经验，平时性格、爱好）什么是客服（以及好的客户）为什么来，来这里想学到什么？面对不好处理的客人怎么办?。
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邮轮面试常见问题汇总（客房服务员为主）
1.Could you introduce yourself?
2.Where is your hometown? Where is your school? How long it takes
you to come to Weihai?
3.What is your major? What is your diploma?
4.How long have you studied your English?
5.Where did you learn you’re English?
6.Do you have any knowledge about cruises?
7.Where did you get the recruitment information this time?
8.Why do you want to work on broad?
9.Do you like your previous job?
10.W hy do you want to quit your present \previous job?
11.H ow long do you plan for work with cruise?
12.W hat about your health? Can you handle the hard job?
13.D o your parents agree with you to work on cruise ship?
14.D o you think it’s dangerous to work on ship, why?
15.D o you have related work experience?
16.C an you describe your daily work \responsibility?
17.C an you describe your job when you work in the hotel?
18.C an you describe the process to clean the room?
19.C an you describe the hotel you worked before?
20.W hat do you think is the important thing in this job?
21.I s there any foreigner in your hotel? Do you communicate with them?
22.H ow long do you work everyday?
23.W hen you start to work everyday? What’s your work time?
24.H ow many shifts do you have in the hotel? (work time for one each
shift)
25.H ow many rooms do you clean per day?
26.H ow long it takes you to clean one room?
27.H ow many rooms all together in your hotel?
28.H ow many staffs in your restaurant?
29.W hat’s your advantage and disadvantage?
30.W hat do you think is the good customer service?
31.H ow about your salary before?
32.D id you have any infected diseases before? Are you Seasick?
33.W hat’s your expected salary?
34.D o you have confidence to work onboard?
35.A re you willing to work on the ship?
36.W hat do you do in your spare time?
37.D o you like party \swimming \singing \dancing?
38.W hat are you good at? Do you have any special skills?
39.W ill you be able to work with other people?
40.D o you like teamwork？
41.W hat’s your plan for yourself in three years?
42.D o you have any questions?。