2020物业有哪些案例
物业纠纷10个典型案例
物业纠纷10个典型案例案例一小区顶层露台漏水造成楼下业主财产损失，物业服务人是否承担责任基本案情由于小区顶层露台下水不畅，雨水无法及时排泄，流入楼下业主陈某家中，造成陈某家厨房的橱柜、墙面、煤气灶、地面等处过水。
陈某将顶层业主宣某和某物业管理公司诉至法院，要求赔偿相应损失。
诉讼中查明，如果要进入露台，正常通行的情况下，只能从顶层业主宣某家内进入。
宣某房产证中的产权范围没有露台，其购房合同及补充协议亦未约定露台归其所有。
诉讼中，陈某、宣某及某物业管理公司认为相关主管部门在拆除其他住户露台的相关建筑设施时，有部分杂物掉落宣某外面的露台表面，堵塞了该露台仅有的直径约6厘米的下水管。
发生漏水事件时，宣某未在京，某物业管理公司人员从别家住户进入涉案露台将存水释放。
裁判结果法院生效判决认为，宣某不是顶层房屋外面露台的所有权人，对该露台没有法定的维护、清扫义务。
某物业管理公司对小区建筑物的公共部分，有管理、维护的义务。
某物业管理公司应当熟知自己管理中的物业情况，大雨时有可能造成露台积水而发生泄漏的风险。
某物业管理公司没有及时处理露台杂物，在物业管理过程中存有过失，故对陈某有证据证明的合理损失应予赔偿。
要点提示对于业主共有部分，物业服务人负有法定的维护义务。
但露台是属于专有部分还是共有部分，不能一概而论。
规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台，应当认定为专有部分的组成部分。
如果规划上并不专属于特定房屋，建设单位销售时亦未列入特定房屋买卖合同中，仅根据正常通行情况下只能从某户业主家内进入露台的情况，尚不足以认定该露台归该户业主专有进而认定物业服务人对该露台没有维护义务。
案例二业主主张物业服务人对于停放小区的车辆未尽管理义务如何处理基本案情业主何某主张某物业管理中心未能尽到驱赶小区的流浪狗的责任和义务，致使其使用的小轿车被流浪狗咬坏叶子板和保险杠，遂起诉某物业管理中心要求赔偿修车费用。
物业纠纷典型案例范文
物业纠纷典型案例范文案例一:小区物业管理未能妥善维修水管,导致我家水管渗水。
2020年5月,我家厨房水管渗出很严重的水,接近一个月物业管理公司都没有修理。
水渗入墙体导致我家一角墙面开始剥落脱色。
我多次向物业公司反映情况,但他们一直没有为我安排修理人员。
直到6月中旬,墙面的问题越来越严重时,他们才派人过来看看,但修理人员说需要整理墙面,费用我需要自理。
这时我才了解,根据相关物业管理规定,水管渗漏是物业责任所在。
我认为物业管理公司应该给予妥善维修,或者给予合理补偿。
目前求助法律意见,是否可以起诉物业公司请求赔偿由水渗漏导致的墙面损坏费用及精神损害费。
案例二:我是小区3号楼6单元1602室业主。
去年12月,小区内水管因老化严重渗水,我家也被渗水波及。
物业公司立即开始更换该区段管线。
过程中,工人未采取保护措施,导致我家客厅天花板出现不同程度的渗水印迹和脱落。
我找物业公司追责,但他们表示不是故意的,不承担责任。
我认为按规定,水管维修过程中因工人操作不当造成他人房产损坏的,责任应由工人承担。
如需修补,费用也应由物业或工人承担。
目前求助法律意见是提出仲裁还是起诉,以争取维权。
案例分析: 以上两个案例都涉及物业管理职责与义务范畴。
第一案例中,物业公司应承担水渗漏导致的二次损害赔偿责任。
第二案例中,水管维修过程中因工人操作不当造成他人房产损坏,也应由维修单位承担责任。
两案现阶段,建议通过小区业主居民委员会或法律渠道进行调解和仲裁,争取补偿赔偿。
如果无法达成一致,也可以选择起诉物业公司或者工人的单位以维护自身合法权益。
以上提供两个典型案例及意见,仅供参考。
具体情况还请在征求本地法律意见基础上进行处理。
2020年(物业管理)六大物业案例分析
（物业管理）六大物业案例分析物业管理区内人身财产损失该不该赔偿？案例：孙某和沈阳三利物业管理X公司物业管理合同纠纷案孙某在购买沈河区万泉家园小区房屋时，和辽宁三利房地产实业有限X公司签订壹份委托物业管理合同。
2004年11月，孙某以壹台价值1950元的助力自行车在小区内丢失，三利X 公司安全防护管理不善为由，诉至沈河区人民法院，要求三利X公司赔偿其丢失的车辆损失1950元。
沈阳市中级法院二审判决沈阳三利物业管理有限X公司赔偿孙某助力自行车损失390元。
法官评析：国务院颁布的《物业管理条例》明确规定：“物业管理X公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
”但应当明确，物业服务合同不是保管合同，物业X公司对物业管理区域内财产丢失的责任承担要根据不同情况分别确定，赔偿的额度应视其违约情况而定。
房屋质量有问题能否拖欠物业费？案例：滕某和沈阳巨龙物业管理有限X公司物业合同拖欠物业费纠纷案2000年1月，滕某入住沈阳市和平区三好街三好家园壹套住房。
此后，滕某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离上诉人的房屋过近，巨龙X公司没有尽到物业管理服务义务，物业费和服务标准不相符。
”为由，从2001年11月3日起至2003年11月3日止壹直未交付物业费。
原审判决认为，巨龙X公司为滕某提供了大量的全面的物业服务，滕某应交纳相应费用。
判决滕某给付巨龙X公司物业管理费3802元，且支付逾期付款违约金，负担案件受理费270元。
沈阳市中法维持原判。
法官评析：物业X公司和业主之间是物业合同关系；而开发商和业主之间是商品房买卖合同关系。
房屋质量等问题属于业主和开发商之间商品房买卖合同调整范畴。
因此，业主不能以房屋质量问题，向物业X公司拒绝交纳物业费。
可是，如果在物业合同中约定了物业X公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业X公司进行维修，物业X公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业费。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
物业项目成功案例
物业项目成功案例近年来，物业行业竞争日益激烈，如何在这个行业中脱颖而出，成为业内佼佼者，是每个物业公司和项目都必须面对的问题。
在这个背景下，一些成功的物业项目不仅实现了自身的快速发展，还为整个行业树立了典范。
下面，我们就来看几个成功的物业项目案例。
案例一：某高端住宅小区物业管理项目该物业项目位于一个高档住宅区，由一家知名物业公司负责管理。
该物业公司在项目建设初期，就制定了详细的物业管理方案，并不断加强对物业服务人员的培训和管理。
同时，该物业公司还投入大量资金，引进先进的物业管理信息系统，使物业服务的全过程实现全程数字化管理。
由于这些措施的实施，该物业项目的服务质量和业主满意度均得到了极大提升，成为了该区域内的物业服务标杆。
案例二：某商业地产物业管理项目该物业项目是一条商业街的物业管理项目，由一家专业的物业管理公司负责。
该物业公司在项目运营中，注重商户的服务和管理，建立了完善的商户服务体系，并在物业管理方面实行“专业化、标准化、规范化”的管理模式。
在商户服务方面，该物业公司实行“一站式服务”，提供包括租赁、装修、物业管理等多方面的服务，为商户提供了全方位的支持和服务。
在物业管理方面，该物业公司对物业设施和环境进行了全面的管理和维护，保持了商业街整体的形象和品质，赢得了广大业主和商户的高度评价。
案例三：某公寓式酒店物业管理项目该物业项目是一家公寓式酒店的物业管理项目，由一家专业的物业管理公司负责。
该物业公司在项目运营中，采用了“人性化、多元化、个性化”的服务理念，为住客提供了高品质的住宿服务。
该物业公司注重细节，对酒店的装修、设施、服务等方面都进行了精心的设计和安排。
同时，该物业公司还引进了智能化技术，为住客提供更加智能化、便捷化的住宿体验。
在经过长期的运营和管理后，该公寓式酒店成为了当地颇具影响力的酒店品牌，赢得了广泛的好评和信任。
以上就是几个成功的物业项目案例，这些成功的案例不仅展示了物业行业的发展趋势，更为同行业的企业提供了宝贵的借鉴和启示。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目的管理和维护工作，包括对建筑设施、公共区域、设备设施和服务设施的管理和维护。
在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐起着至关重要的作用。
以下是一些物业管理案例，希望能为您提供一些启发和参考。
案例一，小区环境整治。
某小区居民反映，小区内存在大量乱堆乱放的现象，垃圾桶经常满溢，环境脏乱差。
物业公司采取了一系列措施，包括增加垃圾桶数量，加强垃圾分类宣传，定期组织清洁卫生日活动等。
经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
案例二，设备设施维护。
某商业综合体的中央空调系统出现了故障，导致部分商户和顾客感到不适。
物业公司立即组织专业人员进行检修和维护，同时加强了对设备设施的定期检查和保养工作。
经过一段时间的努力，中央空调系统得到了有效修复，商业综合体的经营秩序得到了有效恢复。
案例三，安全管理。
某住宅小区居民反映，小区内存在一些安全隐患，如电梯故障、楼道灯坏、消防设施不全等。
物业公司立即组织专业人员进行安全隐患排查，并制定了针对性的整改方案。
同时加强了对小区安全管理的宣传教育工作，提高了居民的安全意识。
经过一段时间的努力，小区内的安全隐患得到了有效排除，居民的安全感得到了提升。
案例四，社区活动组织。
某住宅小区为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业公司组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健身活动、义工活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增进了居民之间的情感交流，促进了社区和谐。
案例五，绿化美化工作。
某小区居民反映，小区内的绿化不够美观，存在种植不合理、养护不到位等问题。
物业公司立即组织了专业园林公司进行绿化改造，同时加强了对绿化养护的管理和监督。
经过一段时间的努力，小区内的绿化得到了明显改善，居民的生活环境得到了提升。
以上案例仅仅是物业管理工作中的一小部分，但足以说明物业管理对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐的重要作用。
物业实物案例
物业实物案例近年来，物业实物案例日益增多，涉及范围也越来越广，从小区的公共设施到商业地产的维护管理，均有物业公司参与其中，实现了城市管理的现代化，提升了居民和客户的生活和工作品质。
物业实物案例的主要特点是：实物性强，直接关系到人们的居住和工作环境，因此需要密切注意实物状况和变化，及时维护和更新；案例性强，往往和具体的物业管理问题紧密相关，可以作为物业管理公司业绩和经验的展示或学习的案例。
下面列举几个典型的物业实物案例。
一、云南省某社区物业公司的电梯改造某物业公司管理的小区年久失修的电梯频繁故障，成为居民诟病的问题。
物业公司针对该问题，调集了专业技术力量，进行了一次综合性的电梯改造工程。
他们主要完成了以下几个方面的工作：更换了老旧的电梯轿厢、电梯轿门、电梯控制器、电梯刹车等配件，使得电梯的安全性和舒适性都得以提升；优化了电梯的运行管理，加强了电梯的日常维护和巡检。
电梯改造后的效果显著，成功地解决了小区居民日常出行的难题。
二、北京某商业地产物业公司的环境维护某物业公司运营的商场环境脏乱差，客流量和租金收益出现了下降。
为了提升商场形象和客户体验，物业公司组织了一次全方位的环境维护行动。
他们主要开展了以下几项工作：对商场内外进行清洁、卫生消毒、垃圾分类回收等多项工作，并引入了高科技清洗设备和清洗剂，在确保清洁效果的同时，提高了环保程度；开展多种形式的GI活动，加强了客户服务、安全防范等方面的管理。
经过数月的努力，商场恢复了干净整洁的环境，生意也有了明显的改善。
三、江苏省某新型物业公司的一站式服务某新型物业公司在服务理念上非常注重提供一站式服务，其服务内容涵盖环境管理、客户服务、装修监理等多个方面。
他们以客户满意度为目标，通过多次服务调研和改进，建立了良好的服务体系，并为客户提供了高质量的服务。
例如，在环境管理方面，他们定期开展小区清洁工作，并及时解决居民反映的环境问题，保持小区的干净整洁；在客户服务方面，他们设置了客户咨询服务台，提供快速便捷的服务，解决客户的疑问和问题；在装修监理方面，他们为业主提供专业的建议和监理工作，使业主的装修工程更规范、安全、省心。
2020物业管理员案例分析题
物业管理员理论考试题库（案例分析题）案例一（客服服务类）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题] 这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1. 坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2. 一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题] 这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。
住宅小区物业管理经典案例
住宅小区物业管理经典案例案例一：宠物之乱。
咱小区里有个张大爷，特别爱他那只大金毛。
这金毛呢，长得是憨态可掬，但就是有个毛病，随地大小便。
小区里的草坪、小道上时不时就会出现它的“杰作”。
物业的小李可头疼了，每次看到都得跟张大爷说。
一开始张大爷还不以为然，觉得自家狗就跟自家孩子似的，拉点屎尿算啥。
小李就想了个招，他专门找了个社区里关于文明养宠的宣传活动，拉着张大爷去参加。
活动里放了些宠物粪便污染环境、传播疾病的小视频，还请了些其他文明养宠的业主分享经验。
从那之后啊，张大爷就变了。
他出门遛狗总是带着小铲子和袋子，金毛一有情况，他就赶紧清理。
还逢人就说：“咱得文明养宠，不能给小区抹黑。
”你看，这物业小李的方法多巧妙，既没和业主闹僵，又解决了问题。
案例二：车位之争。
小区里的车位一直都有点紧张。
有一天，新搬来的小年轻小王和老住户赵大哥就因为一个车位吵起来了。
小王觉得自己先看到这个空位，而且自己的车都已经快停进去了，赵大哥却硬挤进来。
物业的王姐听到动静就赶过来了。
她先让两人都消消气，然后说：“咱小区的车位就像一块蛋糕，大家都想吃，可不能抢啊。
”接着，王姐拿出了车位登记本，上面清楚地记录着车位的分配情况。
原来啊，这个车位是临时车位，谁先到谁停。
但是呢，考虑到赵大哥是老住户，对小区的贡献也不少，王姐就提出了一个折中的办法。
她建议小王先停到另外一个稍微远一点的临时车位，这个车位呢，物业会在近期规划成固定车位优先分配给小王，作为对他这次让步的补偿。
而赵大哥呢，也意识到自己刚才太冲动了，向小王道了歉。
一场车位之争就这样和平解决了。
案例三：噪音扰民。
住在五楼的刘女士可被楼下的麻将馆烦死了。
这麻将馆每天晚上都闹哄哄的，洗牌声、谈笑声吵得她根本没法休息。
刘女士找麻将馆老板理论了好几次，可老板就说这是正常的娱乐活动，大家都开心就好。
物业的老张出马了。
他先是到麻将馆里转了转，发现这麻将馆确实没有做什么隔音措施。
老张就跟老板说：“您这麻将馆开得好，大家休闲娱乐有个去处。
2020年(物业管理)物业管理案例集
（物业管理）物业管理案例集物业管理案例集3管06-1梁晓磊案例分析1某大厦物业管理X公司将大厦底层大堂公共部位１５０多平方米出租给壹个企业做电脑展台，大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上，各业主对此部分共有使用权。
要求物业管理X公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主壹定的赔偿。
分析：业主的要求是合理的。
因为业主买房时，合同就明确规定了，共有面积和共有设备为全体业主所共有，是全体业主的共同财产，业主能够要求物业管理X公司拆除展台。
如果不拆除，则利用业主共同财产赚的钱，理所当然也归全体业主。
且应根据业主大会的决议，或将这笔收益用来贴补物业管理费的不足，或直接纳入到维修基金之中，也能够根据业主大会的决议按照业主所拥有的共有部分的持有比例向全体业主分配。
2徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家壹点也没有漏，且且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业X公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里仍是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
他询问：对物业X公司的服务不满意，是否能够不交物业管理费？分析：（1）．业主混淆了不同的法律关系，该案涉及不同的法律关系，包括业主和开发商、业主和物业管理X公司、业主和业主之间的法律关系。
（2）．楼上跑水可能由俩种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都和物业管理X公司无关，不涉及物业管理X公司和业主的法律关系。
（3）．房屋质量不好导致水渗漏涉及业主和开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失，开发商应当承担违约赔偿责任。
（4）．楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵权行为而产生的侵权法律关系，楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失，该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，构成侵权应当承担侵权赔偿责任。
典型物业服务法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景某小区位于我国东部沿海地区，是一个新建的住宅小区，共有业主2000户。
该小区的物业管理由一家名为“和谐物业管理公司”的物业管理公司负责。
根据《物业管理条例》及相关法律法规，小区成立了业主委员会，负责小区的自治管理。
在物业服务过程中，和谐物业管理公司与业主委员会之间因物业管理服务费用、公共设施维修等问题产生了纠纷，双方矛盾日益激化，最终诉至法院。
二、案情简介1. 物业管理服务费用纠纷和谐物业管理公司认为，根据物业管理合同约定，物业服务费用应按照每平方米2.5元的标准收取，而业主委员会认为收费标准过高，要求按照每平方米2元的标准收取。
双方就此问题多次协商未果。
2. 公共设施维修费用纠纷小区内部分公共设施（如电梯、健身器材等）出现损坏，需要维修。
和谐物业管理公司提出维修费用由业主共同承担，但业主委员会认为部分设施损坏是由于物业管理不善所致，要求物业管理公司承担维修费用。
3. 业主委员会与物业管理公司关系紧张由于上述纠纷，业主委员会与和谐物业管理公司关系紧张，双方互不信任，导致物业管理服务质量下降，业主生活受到影响。
三、法院审理1. 物业管理服务费用纠纷法院认为，根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业服务费用标准应由双方协商确定。
在本案中，和谐物业管理公司与业主委员会未就服务费用标准达成一致意见，存在违约行为。
但考虑到物业管理公司的实际经营状况，法院最终判决物业管理服务费用按照每平方米2.3元的标准收取。
2. 公共设施维修费用纠纷法院认为，公共设施维修费用应根据实际情况确定。
在本案中，部分设施损坏确实是由于物业管理不善所致，但大部分设施损坏是由于正常使用所致。
因此，法院判决物业管理公司承担部分维修费用，业主承担部分维修费用。
3. 业主委员会与物业管理公司关系处理法院认为，业主委员会与物业管理公司应加强沟通，共同维护小区的和谐稳定。
法院判决双方就物业管理服务费用、公共设施维修费用等问题达成一致意见，并签订补充协议。
22个经典物业案例，从各种角度着手教你处理物业纠纷
22个经典物业案例，从各种角度着手教你处理物业纠纷案例1：物业要求刷卡进出小区不买车位车就难回家案例介绍：不买停车位，就不让业主的车进小区。
一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购买车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。
十多天来，没有购买车位的业主们只能将车停在小区外。
高女士就遭遇了这样的规定。
高女士去年搬进了新买的商品房，私家车一直就随意停放在小区里。
从上个月开始，情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车得交车位费。
每月交了120元停车费后，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。
如果不交钱，从10月1日起就不让开车进小区了。
高女士对物业的做法非常生气，她认为，物业公司只是进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。
自己作为小区的业主，王女士有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。
物业公司辩称：此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。
案例分析：让不让业主开车进小区和业主买不买车位是两个完全不同的法律问题。
物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。
这侵犯了业主的自由出入权。
业主购买了商品房，对小区院落内的处地享有共同使用权，车位只是商品房的附属物，业主有商品房就是物权所有人。
该物业公司以不购买车位为由不让业主开车进入小区的做法侵犯了业主的物权。
如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。
如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。
在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。
案例2：在小区内摔伤物业公司是否承担责任?案例介绍：徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
中海物业管理服务案例精选
中海物业管理服务案例精选案例一：龙湖集团物业管理服务龙湖集团是一家知名的房地产开发公司，其物业管理服务得到了业界的认可和好评。
该案例发生在龙湖集团开发的某大型住宅小区。
小区由多栋高层住宅和别墅组成，配备了完善的社区设施和服务。
然而，在物业管理方面，由于小区规模大、居民众多，自行管理非常困难。
为了解决居民的后顾之忧，龙湖集团引入了中海物业进行物业管理服务。
首先，中海物业根据小区的规模和特点，制定了全面而系统的物业管理方案。
他们组成了一支专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保安、清洁人员等。
他们定期巡视小区，维护小区的环境卫生和安全。
此外，他们还设立了客户服务中心，负责解决居民的问题和需求，并及时反馈给龙湖集团。
其次，中海物业充分发挥了信息化技术的优势。
他们建立了一个智能化管理系统，通过系统收集和分析居民的需求和反馈，帮助物业管理团队更好地了解居民的需求。
居民可以通过手机APP随时随地与物业管理团队进行沟通，提出问题或申请服务。
这样一来，居民的问题可以得到迅速解决，居民满意度得以提高。
此外，中海物业还注重与居民的互动。
他们定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化艺术展览等，增进居民之间的交流和沟通。
这不仅加强了小区的凝聚力，也增加了居民对物业管理服务的满意度。
通过中海物业的管理服务，该小区的居民生活质量得到了显著改善。
小区的环境卫生得到了有效管控，社区设施得到了及时维修和提升，居民的生活便利度大大提高。
居民对中海物业的管理服务给予了高度评价，并向其他朋友和亲戚推荐。
案例二：绿城物业管理服务绿城物业是中国知名房地产开发商绿城集团旗下的物业管理公司，其以高品质、高效率的管理服务著称。
该案例发生在一处由绿城集团开发的商业综合体。
商业综合体包括购物中心、写字楼、酒店等各类业态，人流量大、管理复杂。
绿城物业针对商业综合体的特点，提供了一套全方位、综合性的物业管理方案。
首先，绿城物业注重人性化的服务。
他们的门店、酒店等服务设施布局合理，配备了专业的工作人员。
物业管理22个好人好事经典案例分析
物业管理22个好人好事经典案例分析1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。
意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。
经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。
了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。
由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着,终于找到了。
居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。
”案例分析：为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。
2、失而复得的手机12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉色的儿童包。
在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。
”一直到晚上7点多才找到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。
3、一切为了居民安全着想“物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。
”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。
一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。
2020年(物业管理)物业管理案例分析汇编
物业管理）物业管理案例分析汇编［案例壹］业主住房被盗，物业X 公司应否赔偿某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登记记录。
李某认为，物业X 公司和小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护，于是将物业管理X 公司告上了法庭。
不久，在警方全力追查下，盗贼被抓获。
该盗贼供认自己是从小区的壹个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。
［案例分析］这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理X 公司推上被告席的诉讼已不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。
《物业管理条例》似乎对此问题也做了规定，即“物业管理X 公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
”可是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物业管理条例》的规定在实践中较难操作。
其原因首先是物业管理X 公司提供的服务性质应加以明确，是仅仅对公共设施设备的管理，仍是负有保护业主人身财产安全之责；其次，什么样的服务就应当获得什么样的报酬，权利义务应当对等。
物业管理X 公司收取的物业管理费是否包括了保护业主人身财产安全的费用；第三，承担法律责任必须以行为人主观上有过错为前提，只有在法律有明确规定的情况下才能适用无过错原则。
而业主被盗或被杀，物业管理X 公司未必就壹定负有不可推卸的责任。
因此法律界人士认为在物业服务合同中应明确物业管理X 公司的权利义务，只有在有过错的情况下物业管理X 公司才应当承担和己不利的法律后果。
本案例因为有窃贼的供词，所以过错责任非常明晰。
法庭认为，物业X 公司和小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，而小区的壹处侧门却没有锁上，小区的物业管理X 公司没有很好地履行职责，属于违约行为，而这和李某的失窃有直接的因果关系，应该赔偿李某相应的损失。
物业处理水井房漏水案例
物业处理水井房漏水案例
汉成天地6-2203业主，在2020年12月2日，发现家中木地板起包，踢脚线发霉，与踢脚线相接处墙面浸水受潮。
通知装修公司、物业管理人员前来找原因，当天已发现水井滴水，水井地面有潮湿，物业采取拧紧水井龙头的措施。
在2021年1月2日，再次通知物业检查漏水情况，发现水井、暖气井滴水严重。
井道地面有严重浸水现象。
业主家中，靠近水井处墙面（踢脚线位置）脱落，另外一处，踢脚线已发霉变黑，踢脚线拆开后，墙面严重发霉。
物业方面，写了质量问题发生的经过、原因、现场图片，已经由业主签字。
在2021年1月9日，物业、开发商工程部负责人一起到业主家中检查原因，开发商方面以热胀冷缩的原因解释。
针对以上情况，业主要求第三方检测机构出具官方的质量事故评定报告，而不是开发商一句热胀冷缩的原因就搪塞。
开发商方面处理本次质量事故态度比较蛮横，业主要求直接对接物业，物业方面和业主签订的有物业管理合同，本次漏水事件是由于物业管道井阀门的原因，而不能由物业推给开发商。
至于物业和开发商内部的事宜，应由其内部自我解决。
鉴于以上事实，装修公司要求必须把渗水根源止住，才能修补墙面，否则墙面修补后，依然会出现同样的问题。
业主方面强烈要求物业公司出
具一个处理方案，需要写明事情的原因、解决办法、处理时效，而不是一直等领导开会决定，要么就是领导不在，需要等待。
2020年(物业管理)物业管理典型案例汇编
（物业管理）物业管理典型案例汇编物业管理典型案例汇编房屋结构改造维修方面案例壹、设计本“壹卫”业主改“俩卫”案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下水三通,致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。
物业管理部门俩次向顾某发出整改通知,责令其拆除私装物,未果。
问题:顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备?判决:顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆,按房屋的原始结构图,将废水立管的下水管恢复原状。
房屋所有权人使用其房屋时,必须遵守有关的法律法规,不得擅自改变房屋的使用性质和功能。
顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆,转换了废水立管的下水三通,使储藏室成了卫生间,改变了房屋的使用性质,使得楼下业主王某的房屋渗水,顾某应当承担民事责任。
案情:住在19楼的业主卫某,在自己物业内卫生间的东墙开窗,将厚厚的外墙打穿。
物业X公司多次上门加以阻止,卫某不听劝阻,继续施工安装窗户致使19层到底层墙面被泥浆污染。
物业X公司只得将卫某告上法庭。
问题:自己的物业是否就有权随意破墙?判决:卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户,恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。
依据:《上海市居住物业管理条例》第二十八条第壹款第壹项规定:“物业使用中禁止下列行为:(壹)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。
”作为壹个业主,应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。
卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗,且由此造成外墙面的污染,严重损坏了房屋的承重结构,破坏了大楼的外貌,影响了周边的环境。
物业管理X公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施,维护了其他业主的合法权益。
案例三、巨型浴缸入室房屋不堪其重案情:业主顾某购买了壹只占地面积约8.9平方米,可放水约4.2吨的巨型浴缸,准备安装在其居住的第29层的物业内,遭到了周围业主的强烈反对。
物业管理X公司向有关专家进行了咨询,以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由,制止顾某吊装巨型浴缸。
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2020物业有哪些案例
案例一：神勇飞鹰勇擒歹徒
案例描述：
2004年7月28日下午15：40分左右，购物城管理处三号岗(停车场)当值保安员肖显德，发现一名嫌疑人正准备在商铺门口偷小区顾客三轮车。
处理过程：
肖显德立刻用对讲机通知领班及其他相关岗位当值保安员，保安员舒治国、乐进文、刘勇、李剑峰部长迅速赶到现场。
小偷一看形势不对，拼命地逃跑，他们四人追出400多米后，小偷胡某又想来个鱼丝网破的挣扎，拿出凶器(钢管)与保安员对抗，保安员吓阻为主，迅速将其制服，并立即向当地派出所报案，派出所治安员过来后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器还有其他脏物。
此嫌疑人不仅仅是一名小偷，而且还是一名毒犯。
案例点评：
商住(开放式)小区物业管理最重要的职责是协助维护顾客的合法利益，当顾客的生命和财产受到不法侵害时，我们的员工应义不容辞地挺身而出，恪尽职守。
但需要指出的是：无论什么时候都不要忘记“自我保护”的原则，我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。
当值时发现小区有突发事件发生，我们的固定岗原则上不能脱岗而去，应当尽可能采取报警或呼叫其他机动岗或领班，充分发挥岗位互动的力量，否则极易造成顾此失彼，带来意想不到的后果。
毕竟我们是受业主聘请的企业行为，职责是维护小区内的安宁秩序，而不是整个社会的治安。
案例二：宿舍被盗主动出击
案例描述：
2004年8月20日晚20：10，世纪新城管理处3号值班员汇报沐足技师宿舍发生盗窃，管理处何经理、彭部长、肖部长、叶部长以
及派出所李警长及时赶到现场。
3615、3616、3625、3630、3613房
间发生盗窃，多名技师丢失证件，一名丢失存折，一名丢失一双新
运动鞋。
因案犯早已逃离现场，李警长要求大家多了解提供线索，
查破此案，宿舍需加设防盗网配备宿舍管理人员。
处理过程：
叶部长当晚和次日几次找到当值保安，以及其他保安有关技师调查了解情况，经过详细调查索定目标后，立即和肖部长布置。
要求
各班发现嫌疑人立即汇报，想法带到保安部或警务室问话。
2004年
8月26日晚21：00左右在当值保安及领班紧密配合下，(发现、跟踪，稳住)将嫌疑犯交给李警长问话，该疑犯对犯罪事实供认不讳并
说出同伙。
案例点评：
安全防范，防止盗窃可以说是物业管理一大难点，保安们通过多种方法查破此案，充分体现了我们保安足智多谋，在处理事件过程
中的互动性、敏锐性和洞察力。
同时也暴露出了沐足宿舍存在的安
全隐患。
案例三：违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处
案例描述：
2004年8月清晨7：00刚过，1503业主打电话投诉1403装修影响休息。
5号当值保安房明飞立即到场叫装修工人停工，并告诫装
修人员还未到装修时间，不要提前施工影响他人休息。
当5号值班
保安员离开后，装修人员又进行了施工并用起了电动工具，再次遭
到1503业主强烈投诉和不满。
处理过程：
5号值班员房明飞二次到1403后采取了断电处理。
中午13：00
该装修队又提前施工，1503业主到管理处大发脾气，强烈投诉。
下
午叶部长和当值领班到1403，对装修人员批评教育，给予严重警告，
而后到1503业主家进行了回访。
此之后1403再也没有超时或提前不按时施工了，1503业主和临近业主也满意了。
案例点评：
装修管理是物业管理中的重中之重，管理处在处理装修违章时所采取的强硬措施应及时通知该装修单位的业主，请业主配合。
管理处应加大巡查的力度并对装修人员加强教育，同时及时回访投诉的业主，只有这样才能真正体现“以顾客为关注焦点”的经营理念。